2018系统集成工程师、信息系统项目管理师(知识要点)
2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师
9大过程
整（整体）范（范围）进（进度）
成（成本）人（人力资源）质（质量）
沟（沟通）风（风险）采（采购）
★1整体管理：（7）
整体管理7个：
制定项目章程，
制定初步的项目范围说明书，
制定项目计划，
指导和管理项目执行，
监控项目执行，
整体变更控制，
项目收尾。
1.项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的
各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面
责任。
2.项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。
3.★项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的
文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过
程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目
经理的护身符。
4.★项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概）
1)项目需求，反映干系人的要求和期望，
2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求，
3)项目的目的或论证结果，
4)任命项目经理（人）并授权级别，
5)干系人的影响，
6)里程碑进度计划，
7)职（只）能组织，
8)组织的、环境的和外部的假设，
9)组织的、环境的和外部的约束，
10)论证项目的业务方案，包括投资回报率，
11)概要预算。
5.★工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言，
从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业
务需求，产品范围描述，战略计划。
6.项目启动时应把握以下原则：1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；2、
不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注
成果，还要关注采用哪些过程获得成果。
7.项目启动的成果表现在：1、高层领导的支持和参与2、明确了项目的目标
以及阶段目标，并且目前是具体的、可操作的、可测量的；
8.高层领导确认了项目所要完成的目标，并承诺对项目负责，是项目启动成
果的标志。
9.制定项目范围说明书要明确项目及产品和服务的边界，以及范围控制和验
收的方法。
10.项目范围说明书（初步）的内容
●项目和范围的目标
●产品或服务的需求和特点
●项目需求和交付物
●产品的验收标准
●项目的边界
●项目约束
项目假设
●最初的项目组织
●最初的定义风险
●进度里程碑
●初始WBS
●成本概算
●项目配置管理的需求
●已批准的需求
11.制定项目范围说明书的依据：1、项目章程，2工作说明书，3环境和组织
因素，4组织过程资产。
12.项目管理计划明确了项目团队如何执行、监督和控制，以及如何收尾。
13.得到批准的项目管理计划是整个项目执行和监督的依据，项目管理计划要
通过变更控制过程进行更新和修订。
14.★项目管理计划内容：过失工期管制，控制机构欺策
过（过程）失（实施）工（工具和技术）期（周期）管（管理）制（执行），控（控制）制（配置）机（基线）构（沟通）欺（周期）策（决策）。
1)所使用的项目管理过程，
2)每个特定项目管理过程的实施（失）程度，
3)完成这些过程的工具和技术的描述，
4)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段，
5)如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等，
6)如何执行工作来完成项目目标，
7)如何监督和控制变更，
8)如何实施配置管理，
9)如何维护项目绩效基线的完整性，
10)与项目干系人进行沟通的要求和技术，
11)为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的，
12)为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容，严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。
15.制定项目管理计划是一个循序渐进、逐渐细化的过程。通常其编制过程如
下：1明确目标，2成立初步的项目团队，3工作准备与信息搜集，4依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划，5编写范围、质量、进度、预算等分计划，5把各分计划纳入项目计划，然后对项目计划进行综合平衡和优化，7项目经理负责组织编写项目计划，8评审和批准项目计划，9
获得批准的计划就成为了项目基准计划。
16.制定项目管理计划的依据（输入）；1、项目章程、2项目范围说明书，3
来自各计划过程的输出，4预测，5环境和组织因素，6组织过程资产，7工作绩效信息。
17.组织过程资产：叫鸡验指纹。教（叫）训、企业计（鸡）划、经验、指导
方针、文（纹）档等
18.制定项目管理计划时应该注意：1项目计划的层次性，2该详细的详细，该
简略的简略，3制定项目计划要现实，4重视与客户沟通。
19.指导和管理项目执行，是对项目的执行进行统一协调管理，把握项目实施
的全局。
20.指导和管理项目执行要求项目经理和项目团队采取行动，执行项目管理计
划，以实现项目的目标。
21.可交付物是执行项目管理计划过程的一种输出。
22.指导和管理项目的可交付物：1可交付成果，2请求的变更，3已实施的变
更，4已实施的纠正措施，5已实施的预防行动，6已实施的缺陷修复，7工作绩效数据等。
23.监督和控制过程是指全面跟踪、评审和调节项目的进展，以满足项目管理
计划中确定的绩效目标的过程。
24.项目报告包括状态报告、进度报告、成本报告、绩效报告、配置状态报告
和预测等
25.软件项目失控的常见原因：
需求不明确
不充分的计划和过于乐观的评估
采用新技术，或关心创新而不关心费用和风险
管理方法缺乏和不恰当
性能问题
团队组织不当
人际因素
26.项目变更管理就是使项目基准与项目执行情况一致，其可能的两个结果是
或者拒绝变更，或者调整基准。
27.变更管理的基本原则：1建立项目基准，2建立变更控制流程，3明确组织
分工，4完整体现变更的影响，5妥善保存变更的相关文档。
28.项目管理中，重点和难点排在首位的是整体变更控制。
29.变更的常见原因如下：
1）产品范围（成果）定义的过失或者疏忽。
2）项目范围（工作）定义的过失或者疏忽。
3）增值变更。
4）应对风险的紧急计划或回避计划。
5）项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整。
6）外部事件。
30.变更流程：1)提出与接受变更申请；2)对变更的初审；3)变更方案论证：4)
项目管理委员会（变更控制委员会）审查：5)发出变更通知并开始实施；
6)变更实施的监控：7)变更效果的评估：8)判断发生变更后的项目是否已
经纳入正常轨道。（变更申请，评估，决策，实施，监控、验证，沟通存
档。）
31.变更评审：
(1)CCB在收到了变更请求后，会有专门的人员做一个初步的分析，主要是评估变
更的来源、理由、产生的影响、以及变更的代价；
(2)某些申请会在这一阶段先做一个初步的处理（描述不清的申请会被要求重新
提交、明显错误的变更申请会被删除、简单且影响较小的变更申请会被直接分配
并处理），其余的申请会被提交到CCB进行评审。
32.变更控制委员会（CCB)，也称为配置控制委员会：CCB—定要有，CCB不能
提出变更申请，PM不担任CCB主席，主席一票否决权，在基准内不用走
变更流程，是决策机构不是作业机构，不必是常设机构，可以一个人或者
多人，甚至兼职人员。人员组成：高项配车子（高层经理、项目经理、配
置管理负责人、测试负责人、质量保证负责人等)，变更控制流程的作用
不包括确定要批准还是否决变更请求，它是CCB的职责之一。
33.监理在变更中的工作：1)接受变更申请，2)评估变更，3)参与CCB评审，4)
下达变更通知书，与PM共同发布变更，5)监控变更实施，6)对变更结果
进行验证。
34.★变更批准后项目经理工作：
1)更新项目管理计划或其他管理计划文件，
2)安排相应人员负责新的项目活动，
3)更新WBS和WBS字典，
4)编制新的或修订成本估算、活动排序、进度日期、资源需求和风险应对方案等。
35.应对不合理变更的常用策略：1签订合同时，在合同中写明变更处理协议及
其纠纷，2争取客户理解，使变更不影响项目的发展，待开发下个版本是
满足变更，3接受重要的变更请求，但与建设方约定以后以恰当的方式回
报承建方。
36.项目收尾包括管理收尾和合同收尾；管理收尾的重要工作是本阶段的可交
付物进行检验和验收，合同收尾规定合同收尾的方法和流程，为项目每个
阶段内结束的合同和整个项目内结束的合同进行规范的收尾。
37.项目的正式验收包括：验收项目产品、文档及已完成的交付成果。
38.最终验收报告是业主认可承建方项目工作的主要文件之一，也是最终确认
项目工作结束的重要标志性文件。
39.项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。
40.促使项目成功收尾的方案和策略：1客户、用户关系的沟通，2需求变更处
理的方案，3双方领导的大力支持，4适时应用项目收尾方案（例如召开
庆功座谈会）。
★2范围管理（5）
★规定贱人制。
（意思是这个规定是由贱人制定的，所以不好记住）
范围管理5个：
范围规划，
范围定义，
创建WBS分解结构，
范围确认，
范围控制。
1.项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
2.范围管理的工作流程：编制范围计划-范围定义-创建工作分解结构-范围确
认-范围控制。编制范围计划-范围定义-创建工作分解结构属于计划过程，范围确认-范围控制属于监控过程。
3.范围规划就是确定项目范围，明确项目的主要可交付成果，制定项目范围
管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义
WBS。
4.项目范围的确定与管理直接关系到项目的整体成功。
5.项目范围说明书在所有项目干系人之间建立一个对项目范围的共同理解，
描述项目的主要目标，是项目团队能进行更详细的计划，指导项目团队在
项目实施期间的工作，并为评估是否为需求进行变更和是否在项目范围内
提供基准。
6.任何一个项目都有3个主要约東条件，即质量、时间、成本。这三个条件
是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。
7.?详细的范围说明书包括：标书求姐夫，厂家约疯子，北京惩治囚犯。
1)项目目标，
2)产品范围描述，
3)项目需求，
4)项目边界，
5)项目的可交付物，
6)产品可接受的标，
7)项目的假设条件，
8)项目的约束条件，
9)初始风险，
10)初始的项目组织，
11)进度里程碑，
12)资金限制，
13)成本估算，
14)项目配置管理需求，
15)已批准的需求，
16)项目规范。
8.范围定义的依据： 1项目章程、2初步的范围说明书，3项目范围管理计划，
4组织过程资产，4批准的变更申请
9.在项目范围定义时还应该充分考虑利用相关项目的历史资料和信息，这些
历史项目中的错误、疏忽和经验教训对新项目的范围定义是很有借鉴作用
的。
10.创建WBS：将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成
部分；
11.WBS是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这
些工作构成项目的整个工作范围。
12.WBS最底层的工作单元称为工作包，它定义了工作范围、项目组织、产品的
质量和规格、估算和控制费用、进度安排等。
13.★WBS的2种表示形式：
分级树型：直观而不容易修改，适合小中项目；
表格形式：不直观而方便，适合大项目。
①分级的树形结构，类似于组织结构图。树形结构图的WBS层次清晰，非常直观，结构性强，但不容易修改；大型项目不容易表示项目全景，需分解为多个子项目。一般用在小型项目中比较多。
②列表形式，直观性差，能反映项目的所有工作要素，适合大的复杂项目，适合
内容分类多，容量大，用缩进图表的形式表示比较方便，可装订成册。
14.业内一般把一个人2周能干完的工作称为一个工作包.或把一个人80小时
能千完的工作称为一个工作包.工作包还可以继续分解为活动；
15.WBS的制定过程（把整个项目工作分解为工组包，一般包括以下活动）1识
别和分析项目可交付物，2构建和组织WBS，3把高层的WBS工作分解为
低层次的、详细的工作单元，3为WBS分配代码，5确认工作分解的程度
是必要的和充分的。
16.★分解WBS的方法：
1)把使用项目生命周期的阶段作为分解的第1层，而把可交付物作为第2层，
2)把项目的重要可交付物安排在第1层，
3)把子项目安排在第1层，在分解子项目的WBS。
17.★WBS八个原则：
1)在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分，
2)—个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属，
3)相同层次的工作单元应用相同性质，
4)工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容，
5)便于项目管理计划、控制的管理需要，
6)最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的，
7)应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。
8）WBS的最低层次的工作单元是工作包。
18.一个项目的WBS是否分解到工作包；跟项目的阶段、复杂程度和规模有关，
一般来说早期，或复杂，或大规模的项目，其WBS的分解颗粒要大一些，
粗一些。
19.★范围确认和质量控制：范围确认是有关工作结果是否接受问题，而质量
控制是有关工作结果是否正确问题。质量控制通常在范围确认之前进行，
也可以并行。
20.没有范围确认，或者范围确认走过场是项目管理中常见的现象。
21.范围控制也被用来管理实际的变更，把不受控制的变更，称为范围蔓延。
22.范围变更原因：
1) 客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。
2)项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏，
3）承建方没有正确理解建设方的需求
4）双方沟通存在问题
5)世界上出现了或是设计人员提出了新技术、手段或方案，
6)承建方组织发生了变化，
7) 项目外部环境发生变化，（政府政策问题）
23.?范围变更控制时，关心的焦点问题：
1)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的认可，
2)确定范围变更已经发生，
3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。
24.区分范围蔓延和镀金的行为
?范围蔓延-客户提出新需求，超出了范围基准（需求挖掘不够，无变更控制程序）?范围镀金-客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作（成员自我表现，对项目需求未理解）
25.项目范围控制过程中，可能更新的项目管理计划：1项目范围基准，2其他
基准。
26.项目执行过程中监控项目范围的方法：1定时搜集项目实际完成的工作，并
且这些工作得到干系人的认可，2与WBS进行比较，如果一致，说明项目
范围在可控范围内，如果不一致，则分析原因，采取措施。
27.软件项目范围控制的常见对策：1与用户深入分析软件变更，2妥善处置不
合理的变更要求，3正确处理客户说不清楚的需求，4使用模板来管理软
件项目变更。
★3进度管理（6）
★定排，需资历（资源、历时），计划、控制
（意思是，去超市定排骨，需要资源（开车），时间，计划好进度，控制好费用）进度管理6个过程：
活动定义，
活动排序，
活动资源估算，
活动历时估算，
制订进度计划，
进度控制。
1.对工作包进行分解，使其分解为更小，更易管理的单位，称为活动。
2.一个活动需要时间、成本、资源才能完成，需要通过预计和估算才能得到
近似的数量。
3.定义活动的过程处于WBS的最下层。
4.项目生命周期中有3个与时间相关的重要概念，即检查点、里程碑、基线。
5.检查点是指在规定的时间间隔内对项目进行检查。可将检查点看作是一个
固定的采样点。而时间间隔根据项目周期长短不同而不同。常见的检查点
时间间隔为一周，项目经理召开例会并上报周报。
6.里程碑是指完成阶段性工作的的标志，是项目生命周期时间轴上的一个时
刻，在该时刻一个主要的交付成果完成，也可以没有交付物而仅仅是控制
点。
7.里程碑的重要意义：1里程碑产出的中间交付物是没一部逼近的成果，2可
以降低项目的风险，3里程碑强制规定在某段时间做什么，从而合理分配
工作，细化管理粒度。
8.基线其实是一些重要的里程碑，作为后续工作的基准和出发点。
9.一个好的里程碑，突出特点是达到此里程碑的标准毫无歧义。
10.里程碑计划的编制可以从最后一个里程碑开始，反向进行。
11.确定里程碑时，可以使用头脑风暴法。
12.活动排序用于明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并形成文件
13.前导图法（PDM）也称单代号网络图法（AON）
14.箭线图（ADM）也称双代号网络图法（AOA）
15.虚活动是一种不消耗时间的、额外的特殊活动，在网络中用一个虚箭线表
示。
16.利用时间提前量可提前开始后继活动，利用时间滞后量可以推迟后继活动。
17.活动资源估算就是确定在实施项目活动时要使用何种资源（人、财、物），
每一种使用的数量，以及何时用于项目计划的活动中。
18.工作量是指完成一项活动所需的人工单位的数量。通常是人小时、人天、
人周。
19.三点估算实在确定最可能历时估算Tm，最乐观历时估算To、最悲观历时估
算Tp的基础上，算出的均值。
20.三点估算法来自计划评审技术（PERT），估算出的历时符合正态分布曲线，
其方差δ=（tp-to）/6,一个方差区间内完成的概率是68.26%。
21.制定进度表可能要求对历时估算与资源估算进行审查和修改，以便进度表
在批准后能够当做跟踪项目绩效的基准使用。
22.制定进度表是一个反复多次的过程，贯穿于项目的始终。
23.在任何网络路线上，进度余地的大小由最早与最迟日期之间的差值决定，
该时差成为总时差，关键路径上有零或者负值总时差，在关键路径上的活
动称为关键活动。
24.活动的总时差（浮动时间）是指不影响总工期的前提下，本工作可以利用
的机动时间
25.活动的自由时差（自由浮动时间）是指在不延误同一网络线上任何直接后
继活动最早开始时间的条件下，本活动可以推迟的时间。
26.★进度估算工期方法：1)明确定义项目的WBS;2)根据以往经验，采用类比
估算法；3)联系业界专家，采用德尔菲法；4)依据数据采用参数估算法和
三点估算法。
27.项目进度计划常用的表现形式为:概括性进度表、详细横道图（甘特图）、
里程碑图。概括性进度图标明了各阶段的起止日期和交付物。甘特图标明
了活动的起止日期，以及活动预计持续的时间，容易看懂。
28.影响项目进度的因素有很多：人为、技术、资金、环境。常见的有：1低估
了项目实现的条件，2项目参与者的错误（进度编制错误、项目执行上的
错误、项目管理上的缺漏、人员中途离职）3不可预见的事件。
29.★加快进度的措施：新加支筷子。新技术，加班，增加资源，快速跟进，
资源平衡。
30.★进度压缩工期方法：1)缩小范围，2)外包，3)并行工作，4)明确奖惩机
制，提高员工工作绩效，5)赶工，6)加强阶段性检查和控制，避免后期返
工，7)加强沟通，争取客户能够对项目范围，以及需求、设计和验收标准
进行确认，避免后期频繁出现变更。
31.项目经理习惯于比较计划与实际完成时间，而不愿意考虑项目被批准变更
后所占用的时间，这恰是项目能否按时完成的最大挑战。
★4成本管理（3）
★（估预控）估算的预算要控制
成本管理3个过程：
成本估算，
成本预算，
成本控制。
1.项目管理受范围、时间、成本、质量的约束，项目成本管理在项目管理中占
有重要地位。项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目。
2.项目成本管理要靠成本估算、成本预算、成本控制等3个过程来完成
（1）成本估算——编制完成项目活动所需资源的大致成本。
●成本估算是对完成项目所需费用的估计和计划，是项目计划中的一个重要的、关键的、敏感的部分，是项目成本管理的核心工作。
●成本估算是项目决策、资金筹集和评标定标的依据，是承包商报价的基础，是项目进度计划编制、项目资源安排和绩效考评的依据。
●项目成本估算是项目成本管理的起点，估算的准确度直接关系到项目成本管理的有效性。
（2）成本预算——合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。
●项目成本预算是进行项目成本控制的基础，它负责为项目活动分配预算，
●确定成本定额和项目总预算，规定项目不可预见费用的划分与使用规则等。
●预算主要包括：直接人工费用预算、咨询服务费用预算、资源采购费用预算和不可预见费用预算。
●通过成本预算，将单个活动或工作包的估算成本汇总，以确立衡量项目绩情况的总体成本基准。
（3）成本控制——影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。
●项目成本控制实现的是对项目成本的管理，其主要目的是对造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素施加影响，确保其向有利的方向发展；
●同时对与成本基准计划已经发生偏差和正在发生偏差的各项成本进行管理，以保证项目的顺利进行。
●有效的成本控制的关键在于及时分析成本的绩效，尽早发现成本无效和出现偏差的原因，以便在项目成本失控之前能够及时采取纠正措施。
●项目成本控制必须与项目的其他控制过程紧密结合,防止单纯的控制项目成本而出现项目范围、进度、质量等方面的问题。
3.?成本类型：直接（直接消耗的，涉密安防系统)，间接（共同分担），固
定、可变，机会，沉没。
（1）可变成本：随着生产量、工作量或时间而变的成本为可变成本。可变成本又称变动成本。
（2）固定成本：不随生产量、工作量或时间的变化而变化的非重复成本为固定成本。
（3）直接成本：直接可以归属于项目工作的成本为直接成本。如项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等。
（4）间接成本：来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的项目成本所分摊给本项目的费用，就形成了项目的间接成本，如税金、额外福利和保卫费用等。（5）沉没成本是指由于过去的决策已经发生了的，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。
（6）机会成本又称为择一成本、替代性成本。机会成本对商业公司来说可以是利用一定的时间或资源生产一种商品时，而失去的利用这些资源生产其他最佳替代品的机会就是机会成本。
4.项目成本管理计划的工作在项目计划阶段的早起进行，并为每个成本管理
过程设定了框架。
5.成本估算是针对活动完成所需资源的可能成本进行量化评估的。
6.成本估算通常以货币单位表示，也可以用工时、人天、人月等单位表示。
7.除了直接成本外，项目估算还需要考虑的主要因素有：非直接成本，学习
曲线，完成时限、质量要求、应急储备和管理储备。
8.成本估算的工具、方法和技术：1类比估算、2确定资源费率、3自上而下
估算、4参数估算、5项目管理软件、6供应商投标分析、7准备金分析、
8质量成本等。
9.成本类比估算是指利用过去类似项目的实际成本作为当前项目成本估算的
基础，这是专家判断法，在对项目详细情况了解甚少是，采用的方法。
10.成本类比估算在以下情况中最为可靠：1与以往的项目实质相似，而不是表
面上相似。2进行估算的人具有所需的专业知识。
11.成本估算困难的原因：
①复杂的信息，
②技术的变化，
③同类项目的缺乏
④缺乏专业和富有经验的人才，
⑤信息系统项目建设人员的不同，
⑥管理层的压力和误解。
12.在项目进行成本估算时要避免的错误：
①草率的成本估算，
②在项目范围尚未确定时就进行成本估算
③过于乐观或保守的估算。
13.成本预算是在成本估算的基础上，更精确的估算项目总成本，并将其分摊
到项目的各项具体活动上。
14.成本基准是按时间分段的预算，用作度量和监控项目整体成本执行的基准，
是项目管理计划的一个组成部分。成本基准按时间汇总估算的成本编制而
成，通常以S曲线形式表示。
15.成本控制的主要工作内容：
（1）对造成成本基准变更的因素施加影响
（2）确保变更请求获得同意
（3）当变更发生时，管理这些实际的变更
（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金
（5）监督成本执行，找出与成本基准的偏差
（6）准确记录所有的与成本基准的偏差
（7）防止错误的，不恰当的或未获批准的变更纳入成本或资源使用报告中
（8）就审定的变更，通知项目干系人
（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内
16.挣值管理技术（EVM）是将已完成工作的预算成本（挣值），与计划工作的
预算成本（计划值）和已完成工作的实际成本（实际值）进行比较，来评估项目的进度绩效和成本绩效。
17.计划值（PV）是到既定时间点计划完成工作的预算成本，挣值（EV）是到
既定时间点实际完成工作的预算成本，实际成本（AC）是在既定时间点实际完成工作的实际成本。
18.成本偏差即CV=EV-AC，成本绩效指数即CPI=EV/AC，CPI>1，表明资金使用
效率较高，成本节余，CPI=1，表明资金使用效率一般，CPI<1，资金使用效率较低，成本超支。
19.进度偏差即SV=EV-PV，进度绩效指数即SPI=EV/PV，SPI>1，表明进度效率
较高，进度超前，SPI=1，表明进度效率与计划一致，SPI<1，表明进度效率较高，进度滞后。
20.挣值分析表，
1、AC>PV>EV,
CV<0,资金投入超前, SV<0,进度拖延， CPI<1资金使用效率低，SPI<1进度效率低，调整措施：加强成本监控；赶工，快速跟进、使用工作效率高的人员。
2、PV> AC>=EV,
CV<=0,资金投入适当, SV<0,进度拖延， CPI<=1资金使用效率一般，SPI<1进度效率低，调整措施：加大成本投入；赶工，快速跟进、使用工作效率高的人员。
3、AC>=EV >PV,
CV<=0,资金投入适当, SV>0,进度提前，CPI<=1资金使用效率一般，SPI>1进度效率较高，调整措施：加大成本投入；加强人员培训和质量控制。
4、EV>PV>AC,
CV>0,资金投入延后, SV>0,进度提前， CPI>1资金使用效率高，SPI>1进度效率高，调整措施：加强质量控制，密切监控。
21.?成本失控的原因：1)对工程项目认识不足，2)组织制度不健全，3)方法问
题，4)技术制约。
成本管理3个过程的的工具和技术大家必须背诵，几率极大！！！
★5质量管理（3）
质量管理3个过程：
质量计划编制，
执行质量保证，
执行质量控制。
1.质量管理是指在质量方面指挥和控制的协调活动。
2.质量管理是企业围绕产品质量开展的策划、组织、计划、实施、检查和监
督、审核等活动的总和。
3.质量控制的目标就是确保产品的质量满足客户、法律法规方面提出的质量
要求。
4.预防是把错误排除在过程之外，检查是将错误排除在到达客户之前。预防
胜于检查，质量出自计划、设计和建造，而不是检查。预防缺陷的成本总
是小于纠正缺陷的成本，防患于未然的代价总是小于纠正错误的代价。
5.质量管理集中式结果也重视过程，其过程与戴明环PDCA很相似。
6.?质量管理重点工作：1)制定切实可行的质量管理计划，2)应安排独立于项
目组的QA人员负责质量保证工作，3)实施质量审计，4)注重技术评审工
作，5)注重测试工作，6)对发现的缺陷进行统计分析，确保质量，7)为项
目组成员提供质量管理要求方面的培训。
7.项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要
的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
8.制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需要的人力、物
力资源，以确保达到预期的质量目标，所进行的周密考虑和统筹安排的过
程。
9.制定质量计划包含的主要活动：1收集资料，2编制项目分质量计划，3学
会使用工具和技术，4形成项目质量计划书。
10.?质量管理计划的输出：1)质量管理计划，2)质量测量指标，3)质量检查表，
4)过程改进计划，5)项目管理计划（更新）。
11.质量保证过程是实施质量计划中的确定活动。如审计和审查。
12.质量保证的提供者通常是项目管理班子和组织的管理层；质量保证的参与
者应是项目的全体工作人员。
13.质量保证活动时质量管理的一个更高层次，是对质量计划、质量控制过程
的控制。
14.?质量保证QA（项目经理不能担任QA）针对过程，质量控制QC针对结果。
15.QA职责：包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等
（前期当导师，辅助PM制定项目计划、项目估算、设定质量目标、培训
指导人员等；实施中当警察，选择性地参加项目技术评审，定期对产品和
过程进行审计和评审；实施中还当医生，承担收集、统计和分析度量数据
的工作，用于支持管理决策。）
16.项目质量控制是指项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实
施结果，判定它们是否符合有关质量标准，并确定消除产生不良结果的原
因。
17.7种质量工具，也才7QC工具，用于在PDCA框架内解决与质量相关的问题。
1、因果图，也称鱼骨图、石川图，问题陈述放在鱼骨头部，作为起点，用来追
溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
2、流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的
过程中，所需的步骤顺序和可能分支。
3、核查表，也称统计表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，
以便有效的收集潜在质量问题的有用数据。
4、帕累托图，也称排列图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问
题的少数重要原因。
5、直方图，是一种特殊的条形图，用于描述集中趋势，分散程度和统计分布形状。
6、控制图，用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。根据协
议要求而制定的规格上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值，超出规格界
限就可能受到处罚。
7、散点图，也称相关图，标有许多坐标点，解释因变量Y相对于自变量X的变化，相关性可能是正相关、负相关或者零相关，如存在相关性，就可以画出一条
回归线。
质量控制方法：检查、测试、评审、统计抽样、6西格玛等方法。
18.软件质量问题的原因：
1管理者缺乏质量管理观念，未从一开始强调质量，2开发者未将质量保证作为
最重要且必须完成的任务，3没有执行“绝不将不合格的产品带到下一阶段”的
规定，4没有良好的激励机制，5开发人员看不到质量管理对企业的重要性，6没有解决好质量管理者与开发者的关系，7客户需求有二义性…缺乏质量控制和管
理
19.质量保证和质量控制的关系：质量保证的焦点在过程，质量控制的焦点在
交付产品前的质量把关，2质量保证是一种采取组织、程序、方法和资源
等各种手段保证得到高质量软件的过程，属于管理职能；质量控制是直接
对项目工作结果进行把关的过程，属于检查职能，3质量保证的关键点是
确保正确的做，质量控制的关键点是检查做的是否正确，4质量保证和质
量控制有着共同的目标，有一组既可用于质量保证，也可用于质量控制的
方法、技术和工具。
★6人力资源管理（4）
人力资源管理4个过程：
人力资源计划编制，
组建项目团队，
项目团队建设，
管理项目团队。
1.人力管理重点涉及项目经理、项目成员的角色和责任、与干系人之间的关系，
项目的组织、团队的建设、激励理论和冲突解决。
2.人力管理在处理人的问题上，必须以尊重人的价值、团结团队为手段，以
解决问题、完成目标为最终目标。
3.人力管理的目标在于帮助组织吸引、保留、激励员工，还具有以下意义：
改善员工生活质量、提高生产效率、获得竞争优势。
4.项目管理团队是项目团队的一个子集负责项目的管理工作。项目发起人通
常协助项目管理团队的工作，并为项目的顺利开展而对他人施加影响。
5.项目人力计划的内容包括：1角色和职责的分配，2项目的组织机构图，3
人员配备管理计划等。
6.项目的人力计划总是和沟通计划紧密联系，因为项目组织结构会对项目的
沟通产生重要影响。
7.项目人力计划的工具和技术：组织结构图和职位说明，人力资源模板，非
正式的人机网络、组织理论。
8.团队的组件与建设包括两个子过程：1获取合适的人员以组件团队，2建设
团队以发挥个人和团队的积极性。
9.团队组建的工具和技术：事先分派、谈判、招募和虚拟团队。
10.关于团队的一般性建议：1每个工作组人数限制在3-7人；2强调团队的协
调性；3召开经常性、有效的会议；4对事不对人，解决问题而不是责备
人；5促进成员与项目干系人的相关了解；6关注项目成员间的交流和配
合；7挖掘项目成员的潜能，8认可成员和团队的成绩，9认为团队成员
都是最好的。
11.典型激励理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论。
12.马斯洛需求层次金字塔共5层（李安会重现），底层的四种（生理、安全、
社会、自尊）被认为是基本的需求，而自我实现是最高层次的需求。
13.双因素理论认为：保健因素、激励因素两种完全不同的因素影响着人们的
工作行为。满意因素是指可以使人得到满足和激励的因素。不满意因素是
指容易产生意见和消极行为的因素，即保健因素。
14.当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓；一旦具备了激
励因素，员工就会感觉到强大的激励力量，激发工作热情，提高劳动生产
效率；
15.期望理论认为，一个目标对人的激励程度受目标效价、期望值两个因素影
响
激励力量=期望值×效价。
16.X理论暴力统治、Y理论温和统治。
17.项目经理使用工作挑战、技术特长来激励员工往往能取得成功，而使用权
力、处罚，往往失败。项目经理最好使用奖励权力、专家权力来影响团队
成员做事，尽量避免强制力，
18.★成功团队特征：标致公平女性。1)目标明确，2)组织结构清晰，岗位明
确3)规范的工作流程和方法，4)有明确的考核和评价标准，5)组织纪律
性强，6)相互信任，善于总结和学习。
19.项目团队建设主要经历5个阶段：形成期、振荡器、正规期、表现期、发
挥期。
20.项目团队管理的主要任务：1跟踪个人和团队绩效、2提供反馈、解决问题，
提高项目绩效，3观察团队行为，管理冲突；4评估团队绩效.
21.团队管理的工具和技术：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管
理。
22.★冲突的根源：1、对稀缺资源的争抢，2进度优先级不同，3、个人工作方
式风格不同，4项目的高压环境，5责任模糊，6多个上级的存在，7新科技的使用。
23.冲突管理6种方法：1、问题解决，2合作，3强制，4妥协，5求同存异，
6撤退。
24.资源平衡指的是在一段时间段内是项目保持大致相同的资源，通过修改进
度表，充分利用项目活动总的浮动时间，延迟项目任务来解决项目资源冲突。
25.人力资源常见问题及解决措施
常见的问题：
1招募不到合适的项目成员。
2团队的组成人员，尽管富有才干，却很难合作。
3项目团队的任务和职责分配不清楚。
4团队的气氛不积极，造成团队成员士气低落。
5人员流动过于频繁。
产生的原因：
1没有能够建立人力资源获取和培养的机制。
2没有能够完整的识别项目所需的人力资源的种类、数量、相关任职条件。
3没有建立一个能够充分发挥能力的项目团队
4没有清楚的分配工作职责到团队个体。
解决措施：
1建立稳定的人力资源获取和培养机制。2
在项目早期进行项目的，人力资源规划，明确岗位工作职责。3
进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围。
4根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升团队整体绩效。
★7沟通管理(4)
项目沟通4个过程：
沟通计划编制，
信息分发，
绩效报告，
项目干系人管理。
1.沟通就是信息生成、传递、接受，理解检查的过程，它是一种双向的工作，
信息从一个小组向另一个小组传送理解，已达到通知、命令、反馈、协调等目的。
2.项目经理所做每一方面工作都涉及沟通，专职项目经理90%的时间都花在各
种形式的沟通上。良好的沟通能力是项目经理必须具备的能力，甚至比技术能力更重要。
3.良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境，有助于项目的成功。
4.沟通原则：1内外有别，2非正式的沟通有利于关系的融洽，3采用对方能
够接受的风格。4沟通的升级。5扫清沟通的障碍。
5.阻碍沟通的因素：1沟通双方的物理距离，2沟通的环境因素。3缺乏清晰
的沟通渠道。4复杂的组织机构，5复杂的技术术语，6有害的态度，7知识经验水平的限制，8信息量的多少。
6.软件项目成功的三个因素：一是用户的参与，二是高管层的支持，三是需
求的清晰表达。所有的因素都依赖于良好的沟通技巧，特别是对非IT人
员的沟通。
7.沟通计划编制的第一步是干系人分析，得出项目沟通的需求和方式，进而
形成较准确的沟通需求表，然后针对需求进行计划编制。
8.常见的项目信息传递方式：1会议，2书面通知，包括电子邮件，3专用的
项目管理软件。
9.项目中的定期会议：1项目例会、2项目启动会议，3项目总结会议
10.项目经理采用的沟通方式有：1单独谈话、2项目会议、3项目简报、4项
目报告
11.书面沟通的优点，清晰、二义性少，可作为证据和备忘录；缺点是缺乏人
性化，容易是双方出现矛盾。
12.口头沟通的优点，叫人性化，容易充分沟通，缺点缺少沟通的有效证据。
13.★高效项目工作会议：（定期揭发，发誓归总记账）1)事先制定一个例会
制度，2)放弃可开可不开的会议，3)明确会议的目的和期望结果，4)发布会议通知，5)在会议前将会议资料发给参会人员，6)可以借助视频设备，
7)明确会议规则，8)会议后要总结，提炼结论，9)会议要有纪要，10)做
好会议的后勤保障。
14.绩效报告收集并发布有关项目绩效信息给项目干系人。
15.形成绩效报告的主要步骤：1收集数据材料，2项目绩效评审。
16.项目干系人管理包括：1客户、2高层领导、3项目团队。
17.项目干系人管理的工具和技术：1沟通方法，2问题登记簿
18.项目干系人管理的输出：1问题解决，2项目沟通管理计划（更新）；3组
织过程资产
★8风险管理(6)
风险管理6个过程：
风险管理计划编制，
风险识别，
定性风险分析,
定量风险分析，
风险应对计划编制，
风险监控。
1.项目风险是一种不确定事件，一旦发生会对一个项目目标（进度、成本、范
围、质量）产生积极或消极的影响。
2.按风险后果划分：纯粹风险和投机风险。
3.纯粹风险不带来机会，也无利益，纯粹风险可能的后果有2种：造成损失、
不造成损失。
4.投机风险既带来机会、收益，又隐含威胁，造成损失，投机风险可能的后
果有3种：造成损失、不造成损失、获得收益。
5.按风险的可预测性，可将风险分为已知风险、可预测风险、不可预测风险。
6.按风险来源，可将风险分为自然风险和人为风险。人为风险又可细分为行
为、经济、技术、政治、组织风险。
7.制定风险管理计划就是为了制定一份结构完备、内容全面、互相协调的风
险管理策略文件，以尽可能消除风险或尽量降低风险危害。
8.风险管理计划描述如何安排、规划和实施风险管理，它是项目管理计划的
从从属计划。
9.风险管理计划核心内容：1简介，2风险概要，3风险管理任务、4组织及
职责、5预算、6工具和技术，7要管理的风险项。
10.风险识别的主要内容：1识别并确定项目有哪些潜在的风险，2识别引起这
些风险的主要因素，3识别项目风险可能引起的后果。
11.风险识别的步骤：1搜集资料，2风险形势估计，3根据直接的症状将潜在
的风险识别出来，
12.风险识别的工具、技术：1德尔菲技术，2头脑风暴，3swot分析法，4检
查表，5图解技术，6文档评审，7假设分析。
13.风险识别的依据（输入）：1企业的环境因素，2组织过程资产，3项目范
围说明书，3风险管理计划，5项目管理计划。
14.风险识别的可交付物，1识别的风险清淡；2潜在的应对措施清单，3风险
基本原因，4风险类别的更新。
15.德尔菲法区别于其他专家预测法的特点是，多次有控制的反馈，该技术有
助于减少数据中的偏移，并防止任何个人对结果不适当的产生过大的影响。
16.swot分析法。
将内部的优势与外部的机会相结合，形成so策略，可制定抓住机会，发挥优势
的战略。
将内部的劣势与外部的机会相结合，形成wo策略，可制定利用机会，克服弱点
的战略。
将内部的优势与外部的威胁相结合，形成st策略，可制定利用优势，减少威胁
的战略。
将内部的劣势与外部的威胁相结合，形成wt策略，可制定弥补缺点，规避威胁
的战略。
17.定性风险分析是指对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行排
序，以便随后的进一步分析和行动。
18.定性风险分析的工具、技术：1风险概率与影响评估，2概率和影响矩阵，
3风险分类，4风险紧急度评估，5风险数据的质量评估。
19.定性风险分析的依据，1组织过程资产，2项目范围说明书，3风险管理计
划，4风险登记单，5工作绩效信息等。
20.定性风险分析的可交付物：风险登记单（更新）。
21.风险影响评估旨在分析风险对项目目标，成本，进度，范围，质量的潜在
影响，既包括消极的影响或威胁，也包括积极的影响或机会。
22.定性风险分析的关键因素：1风险管理角色和职责，2风险管理预算和进度，
3风险的类别，4概率和影响定义，5概率和影响矩阵，6相关干系人承受
度。
23.定性风险分析是确定风险应对措施优先级的一种快速有效的方法，也为以
后的定量分析奠定了基础。
24.定量风险分析是指对定性风险分析过程中识别出的排序在先、潜在影响重
大的风险进行量化分析，并对风险分配一个数值。
25.定量风险分析是在不确定的情况下，进行决策的一种量化方法，该过程采
用蒙特卡罗模拟和决策树分析等技术。
26.定量风险分析的工具和技术，1期望货币值（EMV）或决策树分析，2计算
分析因子，3计划评审技术（PERT），4蒙特卡罗分析，5访谈，6概率分
布，7专家判断。
27.定量风险分析的交付物，风险登记单更新，它是制定风险应对措施的前提。
28.期望货币值emv，是一个统计概念，用于计算在将来某种情况发生或不发生
的情况下的平均结果，该分析常用于决策树分析。
29.机会的期望货币值，一般表示为正数；风险的期望货币值，一般表示为负
数，每个可能的结果与其发生的概率相乘后，求和，得出期望货币价值。
30.风险因子代表各种具体事件的整体风险数值。
31.计算分析因子技术，使用概率和影响矩阵，显示风险发生的概率或可能性，
以及风险的影响或结果。
32.蒙特卡罗分析也称随机模拟法，其基本思路是首先建立一个概率模型或随
机过程，使其参数等于问题的解，然后通过对模型或过程的，观察计算所
求参数的统计特性，最后给出所求问题的近似值，解的精度可以用估计值
的标准误差来表示。
33.风险应对计划编制针对项目目标制定提高计划、降低威胁的方案。
34.通常，使用回避、转移、减轻3种策略应对可能对项目目标存在消极影响
的风险或威胁。
35.通常，使用开拓、分享、提高3种策略应对可能对项目目标存在积极影响
的风险或机会。
36.规避风险是指改变项目计划，以排除风险，或保护项目目标，使其不受影
响，这是相对保守的风险对策，在回避风险的同事，也就放弃了可能的收
益和发展机会。
37.项目风险管理2.8规律：对项目产生80%威胁，由20%的风险引起。因此要
集中力量去规避这20%的风险。
38.转移风险是指设法将风险的后果连同应对的责任转移到第三方，它只是把
风险的损失部分或者全部以正当理由由他方承担，而非将其拔出。对于金融风险，风险转移策略最有效。
39.风险转移策略需要向风险承担着支付风险费用。
40.风险控制是为了改变项目管理组织所承受的风险程度，采取一定的风险处
置措施，以最大的限度降低风险发生的概率，减小损失幅度的管理活动。
41.风险监控的输入：1项目管理计划，2工作绩效信息，2批准的变更请示。
42.风险监控的输出:1风险记录，2变更申请，3建议的纠正措施，4组织过程
资产，5推荐的预防措施。
43.风险监控的工具方法，1风险再评估，2风险登记，3变差和趋势分析，4
技术绩效衡量，5储备金分析，6状态审查会，7企业风险预警系统。
44.项目经理在项目风险管理中应做到以下几点，1主动推广项目管理的理念，
2有效管理项目风险，3多渠道沟通和谈判，4争取高层领导的支持
45.常见风险产生原因及应对措施
1没有正确理解业务问题，
产生原因，项目干系人对业务问题的认识不足，计算起来过于复杂，而现实的期限，
应对措施，用户教育系统所用者，的承诺和参与。
2客户不恰当的使用和运维各个应用系统，
产生的原因，信息系统项目中，各个应用系统没有相结合，对用户没有足够的解释，
应对措施，用户的定期参与，项目的阶段交付
3拒绝需求变化，
产生的原因，固定的预算，固定的期限，决策者对市场和技术缺乏理解，
应对措施，变更管理，应急措施。
4对工作的分析和评估不足，
产生的原因，缺乏项目管理经验，工作原理过大，对工作不熟悉，
应对措施，采用标准技术。
5人员流动
产生的原因，不现实的工作条件，较差的工作关系，缺乏对员工的长期培养，
应对措施，保持良好的工作关系，建立人才储备库。
6缺乏恰当的技术工具，
产生原因，技术经验不足，缺乏技术管理准则，技术人员市场调研，理解有误，应对措施，预先测试，教育培训，替代工具。
7缺乏合适的技术实施人员，
[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)
教材结构 第一章信息化基础知识 1、信息化基础知识 2、电子政务 3、企业信息化 4、商业智能 第二章信息系统服务管理 1、信息系统服务管理体系 2、信息系统集成资质管理 3、信息系统工程监理 4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计 第三章信息系统集成专业技术知识 1、信息系统集成简述 2、信息系统建设 3、软件工程 4、面向对象系统分析与设计 5、软件架构 6、典型应用集成技术 7、计算机网络知识 第四章项目管理一般知识 1、什么是项目 2、项目的组织方式 3、项目生命周期 4、典型的信息系统项目的生命周期模型 5、单个项目的管理过程 6、项目管理高级话题 第五章立项管理 1、立项管理内容 2、建设方的立项管理 3、承建方的立项管理 4、签订合同 第六章项目整体管理 1、项目整体管理的主要活动和流程 2、项目启动 3、编制项目范围说明书（初步）
4、制定项目管理计划 5、指导和管理项目执行 6、监督和控制项目 7、整体变更控制 8、项目收尾 第七章项目范围管理 1、产品范围与项目范围 2、编制范围管理计划 3、范围定义 4、创建工作分解结构 5、范围确认 6、范围控制 第八章项目进度管理 1、项目进度管理概述 2、活动定义 3、活动排序 4、活动资源估算 5、活动历时估算 6、制定进度计划 7、项目进度控制 第九章项目成本管理 1、项目成本管理概述 2、制定项目成本管理计划 3、项目成本估算 4、项目成本预算 5、项目成本控制 第十章项目质量管理 1、质量管理基础 2、制定项目质量计划 3、项目质量保证 4、项目质量控制 第十一章项目人力资源管理 1、项目人力资源管理的定义及有关概念 2、项目人力资源计划编制 3、项目团队组织建设 4、项目团队管理
2018年上半年系统集成项目管理工程师考试真题(下午)
2018年上半年系统集成项目管理工程师真题（下午） 试题一(20 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4,将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。 项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。 小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。 [问题 1] (8 分) 在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境? [问题 2] (4 分) 结合案例，列举该项目的主要干系人。 [问题 3] (4 分) 简要说明变更控制的主要步骤。 [问题 4] (4 分) 基于案例，请判断以下描述是否正确(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不 正确的选项填写“×”) : (1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（） (2)甲方的组织结构属于项目型。（） (3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（） (4)信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（） 2018 年上半年系统集成项目管理工程师下午试卷第 2 页(共 5 页) 试题二(17 分) 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某项目由 P1、P2、P3、P4、P5 五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到 R1、R2、R3 三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、 R3 的可用资源数分别为 9、8、5 活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示(假设各活动之间没有依赖关系):
2018上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷
2018上半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷 1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（b）。 A、信源 B、信道 C、信宿 D、编解码 2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（d）。 A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程 C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向 D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员 3、开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（a）要素。 A、信息技术应用 B、信息网络 C、信息资源 D、信息技术和产业 4、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（b）电子政务模式。 A、G2G B、G2C C、G2E D、B2C 5、在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（d）的基本特征。 A、可靠性 B、普遍性 C、便利性 D、安全性 6、（c）属于互联网在制造领域的应用范畴。 A、建设智能化工厂和数字化车间 B、加强智能制造工控系统信息安全保障体系 C、开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等 D、组织研发具有深度感知的机器人 7、客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（a）客户数据。 A、交易性 B、描述性 C、促销性 D、维护性 8、商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（d）。 A、数据统计、数据分析和数据挖掘 B、数据仓库、数据ETL和数据统计 C、数据分析、数据挖掘和人工智能 D、数据报表、多维数据分析和数据挖掘 9、A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（c）服务类型。 A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、DaaS 10、信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（b）要素关注“正确做事”。 A、人员 B、过程 C、技术 D、资源 11、一般公认信息系统审计原则不包括（d）。 A、ISACA公告 B、ISACA公告职业准则 C、ISACA职业道德规范 D、COBIT框架 12、在信息系统的生命周期中，“对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》”是在（a）阶段进行的。
2018年 系统集成项目管理工程师 案例分析真题
2018年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析 题目一 信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。 项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。 小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。 【问题1】（8分） 在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境？ 【问题2】（4分） 结合案例，列举该项目的主要干系人。 【问题3】（4分） 简要说明变更控制的主要步骤。 【问题4】（4分） 基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）： （1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（） （2）甲方的组织结构属于项目型。（） （3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。（） （4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。（）
某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、R3的可用资源数分别为9、8、5。活动对资源的需 ： 资源活动 资源需求量已分配资源数 历时（周）R1R2R3R1R2R3 P1******* P2******* P3******* P4******* P5******* 【问题1】（6分） 基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。 【问题2】（7分） 基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。 【问题3】（4分） 在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。
2016年 下午案例分析——答案
2016年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真 题试题 题目一（2016.05-1） 已知某信息工程项目由A到I共9个活动组成，项目组根据项目目标，特别是工期要求，经过分析、定义及评审，给出了该项目的活动历时。活动所需资源及活动逻辑关系 活动历时（天）资源（人）紧前活动 A102- B208A C104A D105B E104C F204D G103D H207E、F I158G、H 【问题1】（2分） 请指出该项目的关键路径和工期 答：关键路径为A-B-D-F-H-I（1分），工期为95天（1分）。 【问题2】（6分） 请给出活动C、E、G的总浮动时间和自由浮动时间 答：活动C：ES=10，LS=40，C的总浮动时间是30（1分），自由浮动时间为0（1分）。活动E：ES=20，LS=50，E的总浮动时间是30（1分），自由浮动时间为30（1分）。活动G：ES=40，LS=70，G的总浮动时间是30（1分），自由浮动时间为30（分）。【问题3】（6分） 项目经理以工期紧、项目难度高为由，向高层领导汇报申请组建12人的项目团队，但领导没有批准。 （1）领导为什么没有同意该项目经理的要求？若不考虑人员能力差异，该项目所需人数最少是多少个人？ （2）由于资源有限，利用总浮动时间、自由浮动时间，调整项目人员安排而不改变项目关键路径和工期的技术是什么？ （3）活动C、E、G各自最迟从第几天开始执行才能满足（1）中项目所需人数最少值？答：（1）领导不同意项目经理的要求是正确的（1分），该项目需要的最少人数是9个人。（1分） （2）资源平滑技术（如果有疑问，可以写资源优化技术）（1分） （3）C活动第31天开始（1分），E活动第41天开始（1分），G活动第51天开始（1分），就可以满足（1）中所需人数的最小值。（明确问第几天开始的时候，写第31天，其他情况写30天）
2018上半年系统集成项目管理工程师真题及答案ampm
1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（b）。 A、信源 B、信道 C、信宿 D、编解码 2、关于“信息化”的描述，不正确的是：（d）。 A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 B、信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程 C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向 D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员 3、开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（a）要素。 A、信息技术应用 B、信息网络 C、信息资源 D、信息技术和产业 4、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（b）电子政务模式。 A、G2G B、G2C C、G2E D、B2C 5、在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（d）的基本特征。 A、可靠性 B、普遍性 C、便利性 D、安全性 6、（c）属于互联网在制造领域的应用范畴。 A、建设智能化工厂和数字化车间 B、加强智能制造工控系统信息安全保障体系 C、开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等 D、组织研发具有深度感知的机器人 7、客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（a）客户数据。 A、交易性 B、描述性 C、促销性 D、维护性 8、商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（d）。 A、数据统计、数据分析和数据挖掘 B、数据仓库、数据ETL和数据统计 C、数据分析、数据挖掘和人工智能 D、数据报表、多维数据分析和数据挖掘 9、A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（c）服务类型。 A、IaaS B、PaaS C、SaaS D、DaaS 10、信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（b）要素关注“正确做事”。 A、人员 B、过程 C、技术 D、资源 11、一般公认信息系统审计原则不包括（d）。 A、ISACA公告 B、ISACA公告职业准则 C、ISACA职业道德规范 D、COBIT框架 12、在信息系统的生命周期中，“对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规格说明书》”是在（a）阶段进行的。 A、立项 B、可行性分析 C、运维阶段 D、消亡 13、关于信息系统设计的描述，正确的是：（c）。 A、人机界面设计是系统概要设计的任务之一 B、确定系统架构时，要对整个系统进行“纵向”分解而不是“横向”分解 C、系统架构设计对设备选型起决定作用 1/ 10
2016年下半年信息系统监理师考试下午案例分析真题及答案
为大家整理的信息系统监理师考试下午案例分析真题，供大家参考使用。 2016年下半年信息系统监理师考试下午案例分析真题 试题一（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某单位信息化工程主要包括综合布线、软件开发等方面的建设内容。建设单位通过公开招标选择了承建单位和监理单位。为了高质量地做好监理工作，提高客户的满意度，监理方承诺提供咨询式监理，并充分利用监理方测试能力强的优势，在软件开发实施中，将测试作为质量控制的重要手段之一。在项目实施过程中发生了如下事件： [事件1]工程开工的第一次会议上，建设单位宣布了对监理单位的授权，并要求监理保证进场材料、设备的质量，要求承建单位接受监理的监督检查。 [事件2]布线工程施工中，监理工程师检查了承建单位的管材并签证了合格可以使用，事后发现承建单位在施工中使用的管材不是送检的管材，重新检验后不合格，马上向承建单位下达停工令，随后下达了监理通知书，指令承建单位返工，把不合格的管材立即撤出工地，按第一次检验样品进货，并报监理工程师重新检验合格后才可用于工程。为此停工2天，承建单位损失5万元。承建单位就此事提出工期和费用索赔申请；建设单位代表认为监理工程师对工程质量监理不力，提出要扣监理费10000元。 [事件3]虽然软件需求已经由用户签宇确认，但在后续的实施中，由于市场环境的变化及应对竞争的原因，用户总是对需求提出较大的变更，要求承建单位优先满足。 [事件4]软件开发进入尾声，承建单位提出要进行用户方测试，建设单位领导经与监理单位领导协调后确定由监理单位承担测试方案和测试用例的编制工作，建设单位实施测试。在测试用例的编写过程中，编写人员由于对该项目所涉及的业务流程了解不深，请求建设单位帮助解决，但建设单位的技术负责人认为该问题是由于监理单位的相关人员能力不足所致，应由监理单位自行解决。 [问题1]（4分） 针对事件1，作为监理工程师请回答，如何保证进场材料、设备的质量？ 答：1、熟悉施工图纸，全面了解工程项目中所采用的所有设备材料及其对应的设备材料型号、规格等。 2、做好设备材料的封样：设备监理工程师要把握好设备材料的质量，除提醒甲方或总包方慎重选择生产厂家做好货比三家外，对生产厂家提供的产品按有关程序进行封样，以保证批量生产的设备和样品的一致性，也是对进场设备和材料进行质量控制的非常关键的环节。 3、审查进场设备材料质量证明文件是否齐全有效：质量证明文件包括：产品质量合格证、型式检测报告、性能检测报告、生产许可证、安全生产许可证等。 4、做好设备材料的进场抽检与复试。
2018系统集成工程师、信息系统项目管理师(知识要点)
2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师 9大过程 整（整体）范（范围）进（进度） 成（成本）人（人力资源）质（质量） 沟（沟通）风（风险）采（采购） ★1整体管理：（7） 整体管理7个： 制定项目章程， 制定初步的项目范围说明书， 制定项目计划， 指导和管理项目执行， 监控项目执行， 整体变更控制， 项目收尾。 1.项目整体管理知识领域包括保证项目各要素相互协调以完成项目所涉及的 各个过程，是项目管理的首要知识。项目经理对项目的整体管理负有全面 责任。 2.项目整体管理过程负责项目的全生命周期、全局性管理、综合性管理。 3.★项目章程是正式批准一个项目的文档或者批准项目是否进入下一阶段的 文档，并对项目经理授权。由组织外的发起人或资助人发布。项目启动过 程的成果，象征意义大于实际意义，标志着项目正式启动，同时也是项目 经理的护身符。 4.★项目章程内容（嘘嘘的人干杯，只假约回概） 1)项目需求，反映干系人的要求和期望， 2)项目必须实现的商业需求，项目概述或产品需求， 3)项目的目的或论证结果， 4)任命项目经理（人）并授权级别， 5)干系人的影响， 6)里程碑进度计划， 7)职（只）能组织， 8)组织的、环境的和外部的假设， 9)组织的、环境的和外部的约束， 10)论证项目的业务方案，包括投资回报率， 11)概要预算。 5.★工作说明书SOW:对内部项目而言，由项目发起人提出；对外部项目而言， 从客户那里得到，可以是邀标书、合同等。工作说明书包括：爷惨战。业 务需求，产品范围描述，战略计划。 6.项目启动时应把握以下原则：1、明确哪些事情能做、哪些事情不能做；2、 不仅要明确任务，还要明确完成任务的约束套件和验收标准；3不要关注 成果，还要关注采用哪些过程获得成果。
2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题及答案
2018年下半年系统集成项目管理工程师下午案例分析真题 一、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内 【说明】 信管网A公司承接了某信息系统工程项目。公司李总任命小王为项目经理，向公司项目管理办公室负责。 项目组接到任务后，各成员根据各自分工制定了相应项目管理子计划，小王将收集到的各子计划合并为项目管理计划并直接发布。 为了保证项目按照客户要求尽快完成，小王基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解后，立即安排项目团队开始实施项目。在项目实施过程中，客户不断调整需求，小王本着客户至上的原则，对客户的需求均安排项目组进行了修改，导致某些工作内容多次重复。项目进行到了后期，小王才发现项目进度严重滞后，客户对项目进度很不满意并提出了投诉。 接到客户投诉后，李总要求项目管理办公室给出说明。项目管理办公室对该项目情况也不了解，因此组织相关人员对项目进行审查，发现了很多问题。 【问题1】（8分） 结合案例，请简要分析造成项目目前状况的原因。 【问题2】（5分） 请简述项目管理办公室的职责。 【问题3】（5分） 结合案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。 （1）项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。（） （2）只有在过程之间相互交互时，才需要关注项目整体管理。（） （3）项目整体管理还包括开展各种活动来管理项目文件，以确保项目文件与项目管理计划及可交付成果（产品、服务或能力）的一致性。（） （4）针对项目范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人等九大领域的管理，最终是为了实现项目的整体管理，实现项目目标的综合最优。（） （5）半途而废。失败的项目只需要说明项目终止的原因，不需要进行最终产品、服务或成果的移交。（） 二、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某大型央企A公司计划开展云数据中心建设项目，并将公司主要业务应用逐步迁移到云平台上。由于项目金额巨大，A公司决定委托当地某知名招标代理机构，通过公开招标方式选择系统集成商。 6月20日，招标代理机构在网站上发布了该项目的招标公告，招标公告要求招标人必须在6月30日上午10:00前提交投标文件，地点为黄河大厦5层第一会议室。 6月28日，B公司向招标代理机构发送了书面通知，称之前提交的投标材料有问题，希望用重新制作的投标文件替换原有投标文件，招标代理机构拒绝了该投标人的要求。 6月30日上午9:30，5家公司提交了投标材料。此时，招标代理机构接到了C公司的电话，对方称由于堵车原因，可能会迟到，希望开标时间能推迟半个小时，招标代理机构与已递交材料的5家公司代表沟通后，大家一致同意将开标时间推迟到上午10:30。 6月30日上午10:30，C公司到场提交投标材料后，开标工作开始。评标委员会对投标文件进行了评审和比较，向A公司推荐了中标候选人D公司和E公司，经过慎重考虑，A公司决定D公司中标。 7月10日，A公司公布中标结果，并向D公司发出了中标通知书。 7月11日，B公司向招标代理机构询问中标结果，招标代理机构以保密为由拒绝告知。 8月20日，A公司与D公司签署了商务合同，并要求D公司尽快组织人员启动项目实施。 8月22日，D公司项目团队正式进场，A公司发现D公司将项目的某重要工作分包给了另一家公司。通过查阅商务合同以及D公司投标文件发现，D公司未在这两份文件中提及任何分包事宜。 【问题1】（12分） 结合以上案例，请指出以上招投标及项目实施过程中存在的问题。 【问题2】（3分）
2016年下半年计算机水平考试(中级)《系统集成项目管理工程师》真题(上午考卷)及答案
2016年下半年计算机水平考试（中级） 《系统集成项目管理工程师》真题（上午考卷） (总分100, 考试时间150分钟) 1. 信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、躁声等要素。噪声主要对____形成干扰或影响。 A 信源 B 编码器 C 信道 D 解码器 该问题分值: 1 答案:C 2. 以下关于信息化的叙述中，不正确的是：____。 A 信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B 信息化是一个长期的过程 C 信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D 信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 该问题分值: 1 答案:A 3. 我国现阶段信息化的主要任务不包括：____。 A 新型工业化发展模式基本成熟 B 加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力 C 提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍 D 建设先进网络文化及国家信息安全保障体系 该问题分值: 1 答案:A 4. 信息化可分为产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是____的体现和重要发展方向。 A 产品信息化 B 产业信息化 C 国民经济信息化 D 社会生活信息化 该问题分值: 1 答案:D 5. 以下关于我国觋阶段电子政务建设的叙述中，不正确的是：____。 A 我国电子政务建设一直坚持统一规划，加强领导，需求主导，突出重点的原则 B 我国电子政务建设一直坚持整合资源，拉动产业，统一标准，保障安全的原则 C 我国电子政务建设把建设独立互不干扰的电子政务网络、引进和完善重点业务系统作为主要任务之一 D 我国电子政务建设把基本建立电子政务网络与信息安全保障体系和加强公务员信息化培训和考核作为主要任务之一 该问题分值: 1 答案:C 6. 在电子商务系统架构中，基础设旋包括四个。其中____主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。 A 网络基础设施
信息系统项目管理师记忆方法大全
信息系统项目管理师记忆方法大全 一、UML十四图打油诗记忆法 UML它有十四图 包含静态和动态（分类） 类图构件搞对象（类图、构件图、对象图） 复合生下部署图（复合结构图、部署图） 还送一个小包图（包图） 六个都是静态图 剩下八个动态图 用例状态在活动（用例图、状态图、活动图） 定时顺序来通信（定时图、顺序图、通信图） 二者交互制成品（交互概观图、制品图） 十四兄弟是一家 记住我们的名字 保你高项科不挂 二、原创暴强的9大领域联想记忆法（44个） 看了C哥的信息系统项目管理师输入输出联想记忆（44个）受到启发！ 根据每个输入的核心字，总结了9大领域过程数的详细记忆法： 1 整体管理 制定项目章程编写项目范围说明书编写项目管理计划指导和管理项目执行监督和控制项目工作整体变更控制项目结尾 程书计执监变结 呈书记质监变结 2 范围管理 计划编制定义范围创建工作分解结构范围确认控制范围 编范解认制 边犯解人质
定义活动活动排序估算活动资源历时估算定制进度计划控制进度义排资历划制 一排资历画质 4 成本管理 估算成本制定预算控制成本 估定控 古锭控（三国杀的古锭刀爱好者，你懂的） 5 质量管理 规划质量实施质量保证实施质量控制 划证制 话政治 6 人力资源管理 制定人力资源计划组建团队建设团队管理项目团队 计组建管 机组监管 7 沟通管理 沟通管理计划编制信息公布绩效报告项目干系人管理 计公报人 济公抱人 8 风险管理 编制风险管理计划风险识别定量分析定性分析风险应对计划编制风险监控 计识量性应监 即时量刑阴间 9 采购管理 采购计划编制合同编制招标（询价）供方选择合同管理合同收尾 划同招供理尾
2016年视音频制作系统集成行业分析报告(经典版)
(此文档为word格式，可任意修改编辑！） 2016年3月
目录 一、行业主管部门与管理体制 4 1、行业主管部门 4 2、其他行业管理机构 4 3、行业主要政策法规、规划 4 二、行业竞争格局、市场化程度 5 2、主要企业 5 （1）捷成股份 5 （2）中科大洋 5 （3）新奥特 5 三、行业技术特点及技术水平 6 1、技术水平 6 2、技术特点 6 四、行业发展趋势 6 1、电视台全台网综合解决方案 6 2、融合媒体市场7 （1）广电行业建设融合媒体系统的需求强烈8 （2）互联网媒体弥补视音频生产短板的需求进一步增强8 3、媒体云业务9 五、影响行业发展的因素10 1、有利因素10
（1）国家政策大力支持10 （2）技术变革驱动下游行业市场需求扩大10 （3）互联网等新媒体的出现驱动下游行业加速变革10 （4）国民经济增长带来的生活水平提高和文化消费升级11 （5）技术进步促进行业发展11 2、不利因素12 六、行业上下游之间的关系13 1、上游行业13 2、下游行业14 3、主要下游行业发展趋势15
一、行业主管部门与管理体制 1、行业主管部门 行业行政主管部门是国家工业和信息化部。其主要职责是：拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级，推进信息化和工业化融合；指导行业技术创新和技术进步，以先进适用技术改造提升传统产业，组织实施有关国家科技重大专项，推进相关科研成果产业化，推动软件业、信息服务业和新兴产业发展；统筹推进国家信息化工作，组织制定相关政策并协调信息化建设中的重大问题，促进电信、广播电视和计算机网络融合，指导协调电子政务发展，推动跨行业、跨部门的互联互通和重要信息资源的开发利用、共享等。 2、其他行业管理机构 除受国家工业与信息化部的管理外，本行业的管理机构还包括国家广播电影电视总局、中国广播电视工业设备协会和中国软件行业协会等。 3、行业主要政策法规、规划
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷
2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-上午卷以下关于信息的表述，不正确的是:（1）。 (1)A.信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映 B.信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述 C.信息是事物普遍的联系方式，具有不确定性、不哥量化等特点 D.信息是主体对于事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述 【答案】C 【解析】 根据《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第2页：“信息论的奠基者香侬认为：信息就是能够用来消除不确定性的东西。”而C选项说信息具有不确定性，是错误的。 《中国制造 2025》提出"推进信息化与工业化深度融合"的重点任务，加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把（2）作为两化深度融合的主攻方向。 (2)A.人工智能 B.智能制造 C.大数据 D.云计算【答案】B 【解析】 国务院发布实施的中国制造2025明确提出将智能制造作为主攻方向，加速培育新的经济增长动力，抢占新一轮产业竞争制造点。 智能挖掘分析是智慧城市建设参考模型（3）中的关键技术。 (3) A.智慧应用层 B.计算与存储层 C.数据及服务支撑层 D.网络通信层 【答案】C 【解析】 智慧城市建设主要包括以下几个部分：首先，通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据；其次，通过网络将数据关联、融合、处理、分析为信息；第三，通过充分共享、智能挖掘将信息变成知识；最后，结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧。 信息技术服务标准（ ITSS）规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（4）五个阶段组成。
(4)A.二次规划设计 B.客户满意度调查 C.项目验收 D.监督管理 【答案】D 【解析】 根据《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第122页，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成。 信息化建设是我国现代化建设的重要组成部分，信息化的手段是：（5）。 (5)A.创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革 B.使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升 C.基于现代信息技术的先进社会生产工具 D.全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力 【答案】C 【解析】 这个题目A和B应该是信息化的目的，D是主体，只有C利用现代信息技术的先进社会生产工具能谈得上“手段”。 电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（6）。 (6)A.G2G B.G2C C.G2E D.G2B 【答案】D 【解析】 政府采购网属于G2B，即政府（Government）对企业（Business）的电子政务。 国家信息化体系要素中，（7）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。 (7)A.信息技术应用 B.信息网络 C.信息资源 D.信息化人才 【答案】A 【解析】 根据《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第9页，信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
2018年系统集成工程师信息系统项目管理师(简答练习)
2018年系统集成工程师、信息系统项目管理师（简答题练习） 中级、高级考试多涉及简答题，一般3-5道题，每道题20分左右，这些题没有标准答案，熟练的记住几道练习题即可 1.整体管理 阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无暇顾及本项目，于是他要求： (1)本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划 (2)本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况 (3)项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。 在执行了3个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。 问题1(4分)请简要分析造成项目目前状况的原因。 1没有形成整体的项目管理计划 2项目缺少整体的报告、评审和监控机制，各项目小组各自为政 3项目缺少整体变更控制流程和机制 4老陆对该项目的投入的精力不够，没有对该项目尽应有的管理责任 问题2(6分)请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。 1所使用的项目管理过程 2每个特定项目管理过程的实施程度 3完成这些项目的工具和技术的描述 4选择的项目的生命周期及相关的项目阶段 5如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出 6如何执行流程来完成项目目标 7如何监督和控制变更， 8如何实施配置管理 9如何维护项目绩效基线的完整性
10与项目干系人进行沟通的要求和技术 11为项目选择的生命周期模型，对于多阶段项目要包括所定义的阶段是如何划分的。 12为了解决某些遗留问题和未定的决策，对其内容、严重程度和紧迫程度进行的关健管理评审 问题3（5分）为了完成项目，请从整体管理的角度说明老陆和公司可采取哪些补救措施。 1建立整体管理机制，老陆应分配更多的精力来进行项目管理，或由其他合适的人员来承担整体管理的工作 2理清各子项目组目前的工作状态(如其工作进度、成本、资源配置等) 3重新定义项目的整体管理计划，并与各子项目计划建立明确关联 4按照计划要求，重新进行资源平衡 5建立或加强项目的沟通、报告、监督机制； 6加强项目的整体变更控制。 2.范围管理 C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之少。 W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签定了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。 合同签定后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。 就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。
2016年下半年信息系统项目管理师下午真题及答案解析
2016年下半年信息系统项目管理师下午真题及答案解析 试题一（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 下图给出了一个信息系统项目的进度计划网络图（含活动历时） 下表给出了该项目各项活动的历时和成本估算值 【问题1】（5分） （1）请指出该项目的关键路径。 （2）请计算该项目的总工期。 （3）请计算活动C的总浮动时间和自由浮动时间。 【问题2】（3分） 假设该项目无应急储备，管理储备为10000元，计算该项目的完工预算 BAC和总预算。 【问题3】（6分） 按照项目进度计划，第12天结束时应完成活动C、F、J，实际情况为：C 完成了75%；F完成了100%；J完成了50%；实际花费25000元。请计算该时 点的计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI和进度绩效指数SPI。 【问题4】（6分） 在项目第12天结束时，项目经理对项目滞后的原因进行了分析，找出了滞 后原因M（由于M造成的偏差是非典型的） （1）假设M在以后的项目实施过程中不会再发生，请计算完工估算EAC。 （2）假设M在以后的项目实施过程中一直存在，请计算完工估算EAC。 信管网2016下中级集成下午案例试题1参考答案： 【问题1】 1），关键路径为ABCDK和AEFGK两条 2），项目总工期为18天 3），由于C在关键路径上，所以它的总浮动时间和自由浮动时间都为0
【问题2】 BAC为各个活动求和，BAC=30000元，总预算需要加管理储备，总预算 =BAC+管理储备=40000元. 【问题3】 PV=PV(A,B,C,E,F,H,I,J)=1000+2000+4000+3000+4000+2000+3000+2000=21 000 EV=PV(A,B,C*75%,E,F*100%,H,I,J*50%)=1000+2000+4000*0.75+3000+400 0*1+2000+3000+2000*0.5=19000元 已知AC=25000元 CPI=EV/AC=19000/25000=0.76SPI=EV/PV=19000/21000=0.90 该项目目前成本超支，进度落后。 【问题4】 1），非典型偏差，EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV=25000+30000- 19000=36000元 2），典型偏差，EAC=BAC/CPI=30000/0.76=39473.68元 试题二（20分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某大型国有企业A计划建立一套生产自动控制系统，丐帮目前的半自动化 生产状态。A企业内部设立有信息中心，具有自主开发能力，但采购部门经理 老李认为自主开发耗时长，还是决定从外部选择一家具有相关成熟产品和实施 经验的集成商实施外包。 老李组织编写了采购计划，确定该项目要对外进行招标，由于招标代理机 构B已经与A企业合作多次，并列入了A企业的供应商名录，因此A企业直 接委托B机构开始招标工作。 招标代理机构B协助A企业拟制了招标文件，并在互联网上发布了招标公告。招标文件中要求，潜在供方应具有信息系统集成二级（及其以上）资质。 集成商C公司想参加投标，但只具有信息系统集成三级资质，C公司联合了有 信息系统集成二级资质的集成商D公司共同参加投标。在投标截止时间前一周。
信息系统项目管理师十大领域(九大领域加整体管理领域)输入输出口诀表格
1整体管理 序号过程输入工具技术输出 1 制定项目章 程 1工作说明书 2协议（合同、 意向书、邮件、 协议书等） 3商业论证 4事业环境因 素 5组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 项目章程 2 编制项目管 理计划 1项目章程 2其他计划过 程的输出 3工作绩效信 息 4组织过程资 产 1专家判断 2引导技术 （头脑风暴、 冲突管理、问 题解决、会议 管理） 项目管理计划 3 知道和管理 项目执行 1项目管理计 划 2比准的变更 请求 3事业环境因 素 4组织过程资 产 1项目管理信 息系统 2会议 3专家判断 1可交付成果 2工作绩效数据 3变更请求 4项目管理计划 更新 5项目文件更新 （需求文件、风 险登记册、干系 人登记册） 4 监控项目工 作 1项目管理计 划 2进度预测 3成本预测 4确认的变更 5工作绩效信 息 6事业环境因 素7组织过程 资产 1分析技术 2会议 3项目管理信 息系统 4专家判断 1变更请求 2工作绩效报告 3项目管理计划 更新 4项目文件更新 （进度和成本 预测、工作绩效 报告） 5 实时项目整 体变更控制 1项目管理计 划 2工作绩效报 告 3变更请求 4事业环境因 1会议 2变更控制工 具 3专家判断 1批准/拒绝变 更的请求 2变更日志 3项目管理计划 更新 4项目文件更新
素 5组织过程资产5可交付物（已批准） 6 项目收尾1项目管理计 划 2验收的可交 付成果 3组织过车资 产 1分析技术 2会议3 专家判断 1最终产品、服 务或成果 2组织过程资产 更新 2范围管理 序号过程输入工具技术输出 1 规划范围管 理 1项目管理计 划 2项目章程 3组织过程资 产 4事业环境因 素 1会议 2专家判断 3模板、表格 和标准 1范围管理计划 2需求管理计划 2 收集需求1范围管理计 划 2需求管理计 划 3干系人管理 计划 4项目章程 5干系人登记 册 1访谈 2焦点小组 3引导式研讨 会4群体创 新技术（头脑 风暴、名义小 组技术、德尔 菲技术、亲和 图、概念/思 维导图心智 图、多标准决 策分析） 5群体决策技 术 6问卷调查 7观察 8原型法 9标杆对照 10系统交互 图 1需求文件 2需求跟踪分析
2016年下半年(中级)系统集成项目管理师真题+答案解析(上午选择+下午案例完整版)
2016年下半年系统集成项目工程师 上午选择题 1、信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（）形成干扰或影响。 A、信源 B、编码器 C、信道 D、解码器 2、以下关于信息化的叙述中，不正确的是（） A、信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员 B、信息化是一个长期的过程 C、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 D、信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现 代化水平 3、我国现阶段信息化的主要任务不包括（） A、新型工业化发展模式基本成熟 B、加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力 C、提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍 D、建设先进网络文化及国家信息安全安全保障体系 4、信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。 A、产品信息化 B、产业信息化 C、国民经济信息化 D、社会生活信息化 5、以下关于我国现阶段电子政务建设的叙述中，不正确的是（） 、我国电子政务建设一直坚持统一规划，加强领导，需求主导，突出重点的原则 B、我国电子政务建设一直坚持整合资源，拉动产业，统一标准，保证安全的原则 C、我国电子政务建设把建设独立互不干扰的电子政务网络、引进和完善重点业务系统 作为主要任务之一 D、我国电子政务建设把基本建立电子政务网络与信息安全保障体系和加强公务员信息 化培训和考核作为主要任务之一 6、在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。 A、网络基础设施 B、报文和信息传播的基础设施 C、多媒体内容和网络出版的基础设施 D、商业服务的基础设施 7、某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是（） A、B2C B、B2B C、O2O D、O2C 8、以下关于智慧城市的理解中，恰当的是（） A、智慧城市建设的关键是大量、有效地建设城市IT系统 B、社会治安防控体系不是智慧城市顶层设计主要考虑的内容 C、电子政务系统是智慧城市的阻成部分，由于其特殊性，不鼓励电子政务系统向云计算模式迁移
2016年 系统集成项目管理工程师 案例分析真题
2016年上半年系统集成项目管理工程师下午案例分析题目一 已知某信息工程项目由A到I共9个活动组成，项目组根据项目目标，特别是工期要求，经过分析、定义及评审，给出了该项目的活动历时。活动所需资源及活动逻辑关系 活动历时（天）资源（人）紧前活动 A102- B208A C104A D105B E104C F204D G103D H207E、F I158G、H 【问题1】（2分） 请指出该项目的关键路径和工期 【问题2】（6分） 请给出活动C、E、G的总浮动时间和自由浮动时间 【问题3】（6分） 项目经理以工期紧、项目难度高为由，向高层领导汇报申请组建12人的项目团队，但领导没有批准。 （1）领导为什么没有同意该项目经理的要求？若不考虑人员能力差异，该项目所需人数最少是多少个人？ （2）由于资源有限，利用总浮动时间、自由浮动时间，调整项目人员安排而不改变项目关键路径和工期的技术是什么？ （3）活动C、E、G各自最迟从第几天开始执行才能满足（1）中项目所需人数最少值？
【问题4】（6分） 在（1）~（6）中填写内容 为了配合甲方公司成立庆典，甲方要求该项目提前10天完工，并同意支付额外费用。承建单位经过论证，同意了甲方要求并按规范执行了审批流程。为了保质保量按期完工，在进度控制及人力资源管理方面可以采取的措施包括： ①向（1）要时间，向（2）要资源 ②压缩（3）上的工期 ③加强项目人员的质量意识，及时（4），避免后期返工 ④采取压缩工期的方法：尽量（5）安排项目活动，组织大家加班加点进行（6） （1）~（6）供选择的答案 A、评审 B、激励 C、关键路径 D、非关键路径 E、赶工 F、并行 G、关键任务 H、串行