现场导游考试景点问题范文

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现场导游考试景点问题.txt33学会宽容,意味着成长,秀木出木可吸纳更多的日月风华,舒展茁壮而更具成熟的力量。耐力,是一种不显山石露水的执着;是一种不惧风不畏雨的坚忍;是一种不图名不图利的忠诚。导游现场考试景点问答

一、江苏盐城国家级珍禽自然保护区(增加)

21、请问珍禽保护区目前人工驯养的丹顶鹤已达60只,新建的丹顶鹤放飞场地面积有多大?答:约60只,2000多平米。

3、答(改):1200只,约占60%。

二、大丰麋鹿国家级自然保护区(修改)

原10、目前,保护区内现有麋鹿头数达到多少?

答改为:1300多头

21、麋鹿保护区内有一处展示南黄海湿地的起源诞生、历史演变、主要物种、面临威胁以及人类采取的有效措施的科普馆的名称是什么?

答:位于中华麋鹿园科普展示中心内,由湿地国际中国项目办和江苏大丰麋鹿国家级自然保护区联合创建的中国南黄海湿地展示馆。

三、盐城串场河海盐文化景区

1、独具特色的盐城串场河海盐文化景区哪年建成,共包含哪几部分?

答: 2008年当年开工,11月份建成开放,其中盐镇水街年7月8日破土动工,11月8日正式开街。建成后的串场河风景区包括中国海盐博物馆、盐镇水街、水城、东进路文化美食休闲街、盐渎公园等。其中中国海盐博物馆占地面积6万m2,建筑面积1.8万m2;盐镇水街占地面积6.8万m2,建筑面积3万m2 ;东进路文化美食休闲街占地面积8.6万m2 ,建筑面积8.3万m2 ;水城占地面积5.9万m2,建筑面积5.1万m2。

2、盐镇水街中有哪几处景观?

从南往北依次有水云阁、漂舟戏苑、水云阁、盐宗祠、盐商会馆、盐政衙门及串场河边景观带等。

3、中国海盐博物馆作为经国务院批准、全国唯一展示海盐文明的博物馆。其建筑设计者是谁?答:中国工程院院士、中国建筑设计最高奖“梁思成”奖获得者程泰宁先生。

4、中国海盐博物馆旨在全方位、多角度地收藏、保护和研究中国海盐文化历史资料,反映和展现中国海盐历史文明。展厅分哪几个部分?

答:共5个部分,分别为序厅、第一展厅(生命之侣)、第二展厅(史海盐踪)、第三展厅(煮海之歌)、第四展厅(盐与盐城)。

5、在大丰草堰爆发的十八扁担起义在中国历史上有着重要的影响,请问该起义的发起原因是什么,起义的领导者是谁?

答:起义领导者是盐民领袖张士诚;起义原因是时至元代,盐法比宋朝更为严密,完善了引制,但官盐愈贵,私盐愈多,加上军人违禁贩运,权贵托名买引,加价转售,从而使官盐积滞不销。由于朝廷实施苛政,民众苦不堪言,最终导致各路农民纷纷起义。

6、在我国海盐业产、运、销体系的形成过程中,出现了类型多样、内涵丰富的地方会节。请列举一些民俗节日?

答:晒盐日、新开盐门、祭张王、盐民嫁女、晒龙盐、烘缸会、盐神节、祭盐婆(盐佬)、拜盐宗等。

7、海盐生产、运销深远影响了文化典籍,如诗文、小说、志书等。请列举四部与海盐有关的文化典籍?

答:明清时期是我国古代小说的高峰时期,描写盐商、盐政的明清小说很多,如李汝珍的《镜

花缘》、施耐庵的《水浒传》、曹雪芹的《红楼梦》、吴承恩的《西游记》等。

8、请问盐城地方戏曲-淮剧的发源是什么?

答:淮剧,又名江淮戏,流行于江苏、上海和安徽部分地区。清代中叶,在江苏盐城、阜宁一带流行着一种由农家号子和田歌雷雷腔、栽秧调发展而成的说唱形式门叹词,形式为一人单唱或二人对唱,仅以竹板击节。后与苏北民间酬神的香火戏结合,称为江北小戏。之后,又受徽剧和京剧的影响,在唱腔、表演和剧目等方面逐渐丰富,形成了我国地方剧种中的一枝奇葩

9、盐城市有一乡镇为江苏唯一“古盐运集散地保护区”。请问在那个乡镇?

答:大丰市草堰镇,用柴草和泥混合筑堤,故名草堰。

10、盐城市现有几个盐场?

答:现有灌东、新滩、射阳、银宝4个盐场,年产工业盐70万吨,产品延伸到沐浴盐、洗涤盐、调味盐、医用盐等许多精细品种。如今,盐城仍是我国重要海盐生产基地

11、盐镇水街,似南京的夫子庙、上海的城隍庙,请问在水街游客可以开展哪些活动?

答:在水街,不仅可以感受到当年盐市昌隆的盛景,还可以欣赏民间绝活和文艺表演,品尝到独具地方风味的特色小吃,购买到旅游特色商品。

12、在具有浓郁江淮文化风情、浸润古色古香艺术底蕴的建筑-水云阁内有何内容?

答:水云阁高28米,主体五层,总面积720平方米,主要陈列和展示我市被列为国家、省、市非物质文化遗产保护项目和盐城民间特色文化项目。

13、目前盐城全市一共有物质类文化遗产(各级文物保护单位)101处,其中被正式列为国家级非物质文化遗产保护名录的有哪几项?

答:“董永与七仙女的传说”、淮剧、杂技等

14、东台发绣相比较其它刺绣工艺品,有什么独特之处?

答:选用人的头发作原料,具有不腐、不蛀、不褪色的特点和古朴典雅、苍润秀丽之风格。

15、水街西侧串场河边景观带有哪七处景观,与串场河沿岸的盐渎公园、迎宾公园和人民公园有机串连,形成贯穿市区的“绿色项链”?

答:“盐字广场”、“唐之盐政”、“宋之盐政”、“明清盐政”、“煮海祭宗”、“淋卤煎盐”、“八卦盐田”等。

16、东进路文化美食休闲街现已成为盐城市区著名的休闲、美食场所,请简要介绍休闲、美食一条街概况?

答:占地14.5万㎡,总建筑面积约13.4万㎡,分为美食街、娱乐街和水城三个部分,是集餐饮、休闲、娱乐、洗浴、会所和度假酒店功能于一体的休闲度假区。

17、盐渎公园具备深厚文化底蕴、浓郁地方风格和鲜明的水绿特色。请问盐渎公园代表了哪三大鲜明盐城文化特色?

答:充分体现了盐城水、绿、盐三大文化特色内涵和城市定位。

18、请问为什么称盐渎公园为风格独具的桥博览园?

答:公园内有桥43座,其中交通桥35座,游乐桥6座,所有桥造型别致、各具情趣,组成风格独具的桥博览园。

四、新四军纪念馆

21、2005年,新四军纪念馆被中宣部和国家旅游局授予什么称号?

答:被中宣部和国家旅游局列入全国100家红色旅游经典景区和30条红色旅游经典线路行列。

22、新建的新四军人物馆收录了哪些人物?

答:展示了新四军各类英雄人物。分四部分:一是治国精英,建国以来,从新四军走出的担任副国级以上的党和国家领导干部。二是将帅风采,1955年以来,被授予少将军衔以上的的将帅。三是群星璀璨,分为:1、省部级领导;2、文化名人;3、外交大使;4、国际战士;5、

民主人士。四是英烈千秋,新四军团级以上级别的烈士。

五、大纵湖旅游景区

1、为什么大纵湖会享有“苏北第一湖”、“水乡泽国”美誉?

答:因为它是里下河地区最大、最深的湖泊,也是江苏省地势最低洼的地区之一。该湖呈椭圆形,东西长9公里,南北宽6公里,面积约30平方公里,

2、请说出大纵湖旅游景区内分为哪几个功能区?

答:分别为入口广场区、水上风情区、历史人文区、佛教文化区、芦荡迷宫区、湿地生态区、渔业观光区、湖滨度假区等八个功能区,

3、大纵湖人文荟萃,请列举大纵湖旅游景区历史人文区中与大纵湖有关的历史人物?

答:有明末清初著名书法家宋曹、东汉末年文学家建安“七子”之一的陈琳、另外“扬州八怪”之一郑板桥曾在此教书。

4、大纵湖旅游景区内有一项全国之最,并已入选中国吉尼斯记录,请问是什么?

答:芦荡迷宫,其总面积超过14万平方米。

5、大纵湖曾经是盐城古八景之一,名称是什么?

答:“平湖秋月”。

6、请简要介绍大纵湖旅游景区内景点之一-龙兴寺?

答:龙兴寺为黄墙青瓦建筑群,建于明代天启年间(1624),占地约5亩,距今有400多年的历史了,在历史上几度兴废。现在的龙兴寺为1985年重建,寺名由前中国佛教协会副会长茗山大法师所题。 2008年4月开始扩建,现占地5.4亩,包括兴湖塔、山门、大雄宝殿、水月观音,望湖亭等。每季度的大香期,都有大批香客至此从事宗教朝拜活动,香火兴旺。7、景区内的兴湖塔,登顶可以纵览大纵湖旅游景区,请问兴湖塔的高度?

答:兴湖塔,高38米,是景区雄伟的建筑,塔身为7层,每层都有佛像一尊。

8、有一部闻名全国的电影曾在大纵湖畔拍摄,该电影主题曲更是脍炙人口,广为流传,请问电影名称以及歌曲的名称?

答:电影名叫《柳堡的故事》,歌曲名为《九九艳阳天》

9、大纵湖旅游景区根据电影《柳堡的故事》情节,营造了一个景点,重现了当年场景,请问该景点的名称?

答:柳堡村,游客在这里可以感受那些已逝去的年代,那些永不逝去的美好回忆

10、大纵湖旅游景区为体现水乡风情,特在景区开设了多项民俗表演节目,请列举几项(3项以上)?

答:渔家水上婚礼,鱼鹰捕鱼、划龙舟、歌舞表演等

11、大纵湖人杰地灵、物产丰富,请问大纵湖有哪些特产?

答:水产品丰富,包括鲢鱼、鳊鱼、螃蟹、龙虾、田螺等。小银鲫还出口至日本、韩国。而大纵湖醉蟹、清水大闸蟹更是广受游客欢迎。

六、东台永丰林农业生态园

1东台永丰林农业生态园的是一个什么样的景区?

答:以现代生态文明为核心,以倡导健康生活、回归自然为理念,集生态农业、旅游观光、康复理疗、休闲度假、高新环保科技开发、商务会议为一体的大型生态旅游园区。是国家AAA 级旅游景区和“全国农业旅游示范点”。

2、请问生态园内的主要景点有哪些?

答:有水上高尔夫、网球场、垂钓中心、生态科普馆、生态酒坊、豆腐坊、中华鲟观赏区、跑马场等30多个游览项目,还设有豪华典雅的别墅、宾馆商务会议区。

3、东台永丰林农业生态园农副产品久负盛名,远销海内外,请列举部分(3个以上)?答:生态西瓜、草鸡蛋、螺旋藻、绿色有机蔬菜等

4、东台永丰林农业生态园经过不断发展,获得了多项荣誉。请问具体有哪些荣誉?

答:被江苏省农林厅批准为“江苏省无公害果品产地”和“江苏省无公害畜禽产地”。

5、生态园内的宰相读书亭景点,是为了纪念哪位宰相而建?

答:留下“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的宋代宰相范仲淹。

七、盐城科技馆

1、盐城科技馆的地理位置和建设规模?

答:盐城科技馆座落于盐城市行政中心东南侧,南临开发大道(新都路),东傍人民南路,西侧为盐城市新闻中心,工程建设总投资1.6亿元,总占地面积76亩,建筑面积近28000平方米。科技馆建筑地上四层,地下一层,总高度24米,呈J字形,建筑物北侧有一个面积约220平方米的下沉式小广场,连接地下室出入口。

2、盐城科技馆分为哪六个区域?

答:临时展区、常设展区、培训区、备用展区、青少年活动中心、影视区。

3、请问盐城科技馆的基本功能区是哪个区,并作简要介绍?

答:常设展区,设于主楼二、三层,总建筑面积8210平方米,其中二层为4240平方米,三层为3970平方米。该区是科技展品展示区,设置了“科学与发现”、“技术与创新”和“科技与社会”三个主题展区及“儿童科技乐园”、“湿地与海洋”二个特色专题展区。

4、设于科技馆一楼的临时展区的主要功能是什么?

答:临时展区,总建筑面积4080平方米。该展区主要为科技恳谈会、经贸洽谈会、科普展示教育、科技产品展览展销等各种主题会展提供服务。

5、请简要介绍科技馆内的青少年活动中心?

答:青少年活动中心建筑面积约7200平方米,包括青春剧场、多功能教室、图书馆、餐厅等,该区域主要为青少年健身、娱乐、培养个人兴趣提供场所。

6、科技馆内影视区包括4D特效影院和设于球体建筑内的穹幕影院。请问什么是4D特效影院?答:四维特效电影, 4D电影是立体电影和特技影院结合的产物。除立体的视觉画面外,放映现场还能模拟闪电、烟雾、雪花、气味等自然现象,观众的座椅还能产生下坠、震动、喷风、喷水、扫腿等动作。这些现场特技效果和立体画面与剧情紧密结合,在视觉和身体体验上给观众带来全新的娱乐效果,犹如身临其境,紧张刺激

7、请简要介绍科学与发现展区?

答:该展区反映了以经典物理学为主的基础科学的内容,向公众揭示客观世界的基本规律,回顾人类认识客观世界的历程。本展区主要展项有全息音响、声聚焦、光学转盘、静电转轮、越转越快等。

8、请简要介绍技术与创新展区?

答:该展区集中反映了信息时代以计算机技术为核心的高新技术,包括多媒体技术、机电一体化技术、通讯技术、虚拟现实技术等,让公众在一个高新技术的世界里流连忘返,体会高新技术的发展是如何改变我们的认知世界,给观众以强烈的视觉冲击和切身的深刻体验。9、请问技术与创新展区内有哪些主要展项?

答:主要展项有虚拟射击、数字实验室、传感器家族、与主持人对话、机器小狗、悬浮磁球等。

10、请简要介绍科技与社会展区?

答:主要介绍科学技术对社会和谐发展的促进作用。本展区主要展项有台风体验、科学餐厅、垃圾分类、人体体能综合测试、错觉墙等。

11、请简要介绍儿童科技乐园展区?

答:通过寓教于乐的展品(项)让孩子在游戏中感知世界,体验科学。本展区主要展项有虚拟捕鱼、科学迷宫、水世界、手工坊、烟雾逃生走廊、模拟驾驶等。

12、请简要介绍湿地与海洋展区?

答:重点介绍湿地与地球环境的关系,通过虚拟技术、场景造型展现美丽的湿地风光,展示丹顶鹤、糜鹿等稀有动植物,探索神奇的海洋世界。

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导游应变能力40题标准答案

应变能力部分 1.导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接,导游人员应如何处理? 预防:1.要认真阅读计划:导游人员接到任务后,应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点(具体是哪个机场、车站、码头),并亲自核对清楚。 2.核实交通工具到达的准确时间:旅游团抵达的当天,导游人员应与旅行社有关部门 联系,弄清班次或车次是否有变更,并及时与机场(车站及码头)联系,核实抵达 的准确时间。 3.提前抵达接站地点:导游人员应与司机商定好出发时间,保证按规定提前半小时到 达接站地点。 处理:漏接是指旅游团(者)抵达一战后,无导游人员迎接的现象。 由于主观原因造成的漏接:导游人员应实事求是的向旅游者说明情况,诚恳的赔礼道歉,用自己的实际行动,如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外,还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。 由于客观原因造成的漏接:导游人员不要以为与己无关而草率行事,应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因,并向旅游者进行耐心细致的解释,以防引起误解。此外,尽量采取弥补措施,努力完成接待计划,使旅游者的损失减少到最低程度。必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。 2. 导游人员应如何预防错接?一旦发生错接,导游人员应如何处理? 预防:错接是指导游人员在接站时未认真核实接待计划,接了不该接的旅游团(者)。错接属于责任事故。 (1)应提前到达接站地点迎接旅游团; (2)接团时认真核实。导游人员接到团队后,首先要认真核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实旅游者的姓名)、下榻饭店等。 (3)提高警惕,严防社会其他人员非法接近旅游团。 处理:(1)若接错发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,导游人员应立即向领导汇报。 经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。 (2)若接错的是另外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向旅行社领导汇报,设 法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是的说明情况并诚恳的道歉。 3. 导游人员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故,导游人员应如何处理?预防:(1)地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据是否落实,带团期间要随时与旅行社有关部门联系, 了解班次有无变化等。 (2)离开本站当天,不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览;不安排旅 游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 (3)要留有充裕的时间去机场(车站、码头),保证旅游团按以下规定时间到达离站地 点: 乘国内国际航班:提前90分钟到达机场; 乘国际航班:提前120分钟到达机场; 乘火车或轮船:提前60分钟到达车站或码头。 处理:1.立即报告旅行社; 2.马上与机场(车站、码头)有关部门联系,争取推迟起飞(开车、船)时间;或尽 快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开;必要时采取包机等方式前往下一站。 3.稳定旅游者的情绪,安排好滞留期间的生活;

导游资格考试现场通关技巧

导游资格考试现场通关技巧 导游资格考试现场通关技巧2016 一、考试前先弄清楚,考什么,哪些是重点? 这有点像费话,是吧,不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的,想想,为什么要考现场,一定要见到你本人啊?考什么,在各位 朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了,考语言表达、仪表、讲解、规范和应变,这谁都看到得,可有没有好好想过呢?每一方面如 何做准备。 其实要我说得通俗一点,要考的,要看的就是你有没有做导游的资质,从语言到形象,再到有没有做导游所需的亲和力,热情劲!所 以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态,要先打心眼里明白,作为服务行业的导游人员,你要有朝气,要热情,要充满激情,并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞,这一段不是费话,请 记住态度决定一切! 二、客观分析十个景点的导游词组成,不要盲目畏惧! A、突显个性,重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真 准备! 我听得最多的话就是“十篇导游词啊,每个十分钟,那哪里记得住啊”,其实真有那么多吗?分析一下:从规范的要求来说,一篇结 构完整的导游词应该有五大部分,1、欢迎词2、行程介绍3、相关 注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。那么在这些部分中,除与景点相关的`第4部分是十个点各不相同的,其他部分是略 作调整即可通用的,而且第1、2、5部分是比较突显个性的,是每 个人不同可以充分发挥个人特色的,多花点功夫来设计、来写并且 把它练习好,应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事,

你好好的做一次的准备,十篇稿子都能用,比你去直接copy别人的 东西更好记,也更有意义! 这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。 B、多查资料,有所取舍――抓住景点讲解的关键内容! 把A部分准备好后,还有6分钟左右的时间,大概要写1500个字,这一部分就是与景点相关的。在前面我说过,我不赞成你们只 看一篇导游词,然后就背这一篇,这样难度很大的,因为那些稿子 严格来说并不是太好记忆的导游词。 我觉得比较合适的方法是: 1、你先多找一些资料来看,看总比背容易吧, 2、把你看过的东西分析一下,哪些部分是你印象较深的,看一 遍后能说出个大概的,就把这些部分做为你景点讲解的内容,因为 这些东西最好记,你别嫌它讲得太浅,导游讲解本就是深入浅出的,各种内容都有,你是入门考试,不是导游大赛。 3、把你挑出来要讲的部分,分个块,比方说黄鹤楼,先讲其地 位(三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等),再讲楼名的由来(因地得名,因仙得名),再讲黄鹤楼修建的历史,把三部分串起来,你的景点讲解部分就完成了。 再举个例子,大别山,这是很多人都抱怨没有资料的,你可以,先讲其重要的地理位置,历史上的名称及由来,发生了一些什么大事,再讲其景区景物特别,为什么,什么时候被定为国家森林公园,公园概况,最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况,这些都讲完了,我想时间也差不多到了,实在不行,可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的,所以记忆起来,就不会那么吃力。 导游资格考试关于现场口试(面试)时要注意的几个细节: 一、尊重除考官以外的考场工作人员,他们有确定考生是否违规的权力,如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场

导游考试口试特殊问题应变技巧60题_

2012年导游考试口试:特殊问题应变技巧60题1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理? 答:(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。 (2)向当地派出所、和景点管理部门求助。 (3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。 (4)向旅行社报告。 (5)做好善后工作。 (6)写出事故报告。 2.某旅行团中有以游客患有传染病,导游员应如何处理? 答:(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况 (2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报 (3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查 (4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施 (5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出镜,并帮其办理有关手续 (6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报 3.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理? 答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情 (2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院; (3)通知旅行社派人协助 (4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场

(5)地陪要不时区医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜 (6)地陪应安排好团队其他游客的活动 4.旅行团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作? 答:(1)立刻报警:打电话110报案,介绍事故发生的时间、地点、经过,提供作案者的特征、受害者的姓名,团号,损失物品的名称、型号、特征等 (2)及时向旅行社报告,请求指示 (3)安定游客情绪 (4)写出书面报告,写明案件性质,处理措施,受害者的反应及要求 (5)协助有关部门做好善后工作 5.为保证旅游者在火灾发生时能尽快疏散,导游人员在入住酒店时就要做好哪些预备工作? 答:(1)熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线,并向旅游者介绍; (2)应牢记火警电话(119),掌握领队和旅游者所住房间的号码。 6. 旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理? 答:(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性 (2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明 (3)报告地接社,追究餐厅责任 7.作为导游员应如何防止团队发生食物中毒事故? 答:(1)必须安排在旅游团在定点餐厅用餐; (2)提醒旅游者不要在小摊购买食物; (3)用餐时,发现食物不卫生、变质应立即更换。 8.旅游团的客人临时提出将原订的西餐换成中餐,地陪应怎样处理? 答:(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;

现场导游考试规范提问及答案要点总结

2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结 1、如何安排好游客到饭店的第一餐? 答:旅游团若在下榻饭店用餐,地陪要带旅游者进入餐厅,将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,告知旅游团的特殊要求。旅游者不管在何处用餐,导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定,例如,超规定的饮料自费,单独用餐自费。 2、导游员在临上团接待前,应带齐哪些物品?(至少拾类以上) 答:接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。 3、白天的参观活动是旅游的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的核心部分,是导游接待工作的中心环节。这对导游员和旅游者是十分重要的。你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作? 答:(一)认真准备 (1)作好物质准备(2)准点集合(3)清点人数(4)提醒注意事项 (二)往返的沿途导游 (1)重申活动内容(2)风光导游(3)介绍游览目的地(4)活跃气氛 (三)现场的导游翻译 (1)交待游览注意事项(2)游览中的导游讲解(3)留意旅游者的动向 (四)返途中的工作

4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言,即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则? 答:正确、清楚、生动、灵活 5、节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的? 答、对于讲解的节奏,要以视听者的具体情况和时空条件而定,要徐疾有致,快慢相宜,对于声调的节奏,导游讲解时,声音要在感情色彩,要抑扬顿挫但不矫揉造作;声调要适时化,要有音乐般的节奏感。 6、地方导游员工作程序主要有哪几项? 答:(1)准备工作(2)迎接工作(3)首次导游工作 (4)饭店内服务(5)确定日程(6)参观游览活动 (7)其它活动(8)送别 7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词,欢迎词主要有哪几方面的内容? 答:(1)代表旅行社热忱欢迎游客光临; (2)自我介绍并介绍(全陪)和司机; (3)表明态度,愿竭诚为大家服务; (4)希望大家合作,多提宝贵意见和建议; (5)美好的祝愿。

最新导游现场考试:应变能力练习3

导游现场考试:应变能力练习3 1、有一位游客的亲人要随团活动,导游员如何处理? (1)需征得领队和旅游团成员的同意; (2)与旅行社联系,如同意可到旅行社办理入团手续,出示证件、填写表格、交纳费用; (3)若是外交官员,应请示旅行社及有关部门的同意,若是记者,一般应婉拒,经请示获准后,方可入团。 2、一位澳大利亚旅游者明早离境回国,他委托你将一个密封的木匣转交其亲友,你作为地陪,应如何处理? (1)必须问清本匣中装有何物,并请旅游者打开。若是贵重物品、食品等一般要婉拒; (2)若是一般物品,导游又无法推脱时,应请旅游者写委托书说明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细地址和电话。收件人收到后,要写收条、签章,旅行社应将上述情况通知委托人,委托书和收条要由旅行社一并保存待查。 3、你带一法国高中生旅游团游览乐山市境内的乐山大佛,导游发现一游客不幸摔伤,造成小腿骨折,请问你如何处理? (1)发生骨折,一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是:止血(手压法、加压包扎法、止血带法)、包扎(清洗伤口,包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节,避免转动骨折肢体); (2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单,以便向保险公司索赔;

(3)报告旅 4、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出: (1)将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆; (2)为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪,怎样回答他们的要求? (1)在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化,将骨灰带回台湾,也可以将其遗体运回台湾; (2)我国实行殡葬改革,提倡火葬,因此对方要求土葬,我方可以婉言拒绝; (3)为了做好对台工作和从礼节上的考虑,我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。 5、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时,你应该怎么办? 导游人员在带团过程中,如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结,窃取我国机密和经济情报、走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动,应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责,严肃处理。 6、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,推迟到晚上,但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落,对你大吵大闹十分不满,在这种情况下,他陪应如何处理? (1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的,请旅游者能给予谅解,稳定游客情绪; (2)立即问清第二天飞机时间、班次,并安排行李等事项;

现场导游考试流程及注意事项

礼貌篇 1、开场问候,多用“您好,请,谢谢”等词语,注意讲解中的礼貌用语如:“各位考官好,各位游客好”、“各位考官辛苦了”、“感谢您的指点”等 2、要尊重除考官以外的考场工作人员。 形体篇 1. 要保持良好的站立及行走的姿势,不求快,要求稳、踏实。身体不要前后左右摇摆,走路要放松自然。从容地做所有的动作,可以把考试当成才艺表演,说话时目光要注视考官,这样表示尊敬。 2. 要通过眼神与考官交流,获得考官的好感。(倒三角,或者考官之间的缝隙) 3. 在讲解导游词时要合理的运用体态语,如:手势、行走、眼神。 4. 微笑是考试全过程必备的素质。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感,面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心,从而影响得分。 5. 着装要整洁、大方,体现阳光、自信的良好形象。 程序篇 1、规范的考试入场程序如下: 敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约2米—开始讲解——讲解完,出考场记得把门带上。 (敲门:即便没有关门,也要轻声敲门,待考官说“请进”,或者自行询问“我可以进来吗”。讲解视考场空间大小,退后1-3米) 2、开场白,简单介绍:各位考官好,我是来自××××的考生,我叫×××……(可以设计精彩的自我介绍,简洁明了赢得好的印象分) 讲解答题篇 1、语速适中,语言生动,抑扬顿挫,尽量放慢,有利于自己思考,也便于考官听清楚,这样会显得胸有成竹。一定要吐字清楚,表达流利,不要讲成流水账,要重点突出。

2、克服背诵现象,生动形象的导游讲解就像正常带团一样。尽量做到情景模拟,自由发挥,身临其境。 3、考官提问后,要认真思考后再回答。 4、如遇到自己确实不会回答的问题,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。可以灵泛点回答与此问题相关的内容,并请考官提示答案,别忘了说,“感谢您的指导”,遇到自己不确定的题目,可以说“好像是……”、“我回去再查阅资料,确认一下”等话语 5、回答问题要严谨、清楚,回答问题后说:“回答完毕” 技巧篇 1. 不要抽了题就提出换题。 2. 知识面要广泛。 (如:城市概况、人口、面积,旅游接待人数,历史,交通,所辖区、县、市等常识。) 3、不要向考官打听成绩,不要强调因客观原因导致发挥失常,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。 4、在考试过程中,考生不得随身携带书籍和参考资料等,不得随意讲话和提示;不得询问和观看考评员的评分结果;自觉关闭手机。 建议: 1、导游词创作,符合语言规范,也符合自己的表达习惯; 2、别出心裁的简洁明了的开场自我介绍,“首因效应”; 3、多说礼貌用语 4、站姿现场导游考试中,重点考察的仪态礼仪是考生的站姿,基本要求是合乎规范、 优雅大方。导游人员的站姿,应稳重、自然。站立时,身体直立,挺胸收腹,双肩后展,两臂自然下垂(除手持话筒外),两脚与肩等宽,或呈“V”字形,身体重心可轮流置于左右两脚之上。

导游技巧:现场导游考试常见失误及应试技巧大全

导游技巧:现场导游考试常见失误及应试技巧 大全 导游技巧:现场导游考试常见失误及应试技巧大全对于绝大多数考生来说,现场考试的难度要高于笔试。这是因为许多考生都没有跟团.带团经验,甚至没有到过景点,景点讲解对他们来说过于遥远.过于抽象,同时符合导游语言特点.适合考试需要的讲解材料准备起来也存在一定难度,而且“考场如战场”,现场发挥也是一个问题。所以,有人说,“笔试好不一定现场好”;“准备得好不一定能讲得好,讲得好不一定能答得好”,不无道理。 根据前几年的经验,导游考试中有很大一部分考生没有顺利通过的原因就在于现场导游考试失利。在现场导游考试(导游服务能力考试)中,考生的失误又主要表现在以下几个方面: 一.怯场.紧张导致讲解不自然.不流畅由于讲解材料记忆不熟练.考前练习不充分,或者心理方面的原因,部分考生进入考场后表现为不同程度的紧张:有的表情不自然(不是目视前方.看着考官而是抬头看着天花板.低头看着地面或者看着窗外),有的语音颤抖.不流畅,有少部分考生讲解中断后无法想起下面的内容,讲解无法继续,个别考生甚至站在那里一点也讲不出来。 对策:考前准备和心里调节分重要。景点讲解资料要记的滚瓜烂熟,这是考场发挥的前提。同时,考生要有较好的心理素

质,不怯场,这是正常发挥的关键。只有这两方面条件具备了,才能在考场上有一个好的表现。 二.材料准备不充分表现在景点讲解中,有的考生出现明显失误,将人名.年代.景点说错;有的讲解语无伦次,东拉西扯,全然没有逻辑性;有的讲解内容过少,不全面;有的过于肤浅,只知道讲解传说故事,知识性不足。如有的考生讲解趵突泉公园,进门就讲龟石,寥寥数语就把这一内涵颇为丰富的太湖石讲解完毕了;结果没过几分钟就讲完李清照纪念堂,下面部分竟然没有准备。 表现在提问问题中,对考官提出的相当一部分问题,考生不能及时.全面.准确回答出来。在有关导游规范和景点的问题中,又以有关景点的问题回答的最不理想。听完问题后,有的考生目瞪口呆,没有反应;有的胡乱回答,所答非所问;有的草草回答一两句话,无法深入。例如,有的考生讲解泰山碧霞元君祠,考官提问“泰山四大名药是哪几种”,有的一种也会答不上来,有的回答灵芝等等,只有极少数考生能全部说出来。对策:考试之前,考生要明确考试要求,仔细研读评分标准(告诉你怎样准备).讲解景点及提问问题(告诉你准备什么)等等。 对策:对于讲解景点,要有符合导游语言特点的导游辞,还要尽量全面地收集有关资料。对于问题,要对导游服务中的各个环节了如指掌,有关内容可以参阅《导游业务》各章节。同时,

最新_导游考试口试特殊问题应变技巧60题_资料分享

最新导游考试口试:特殊问题应变技巧60题 1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理? 答:(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。 (2)向当地派出所、和景点管理部门求助。 (3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。 (4)向旅行社报告。 (5)做好善后工作。 (6)写出事故报告。 2.某旅行团中有以游客患有传染病,导游员应如何处理? 答:(1)详细了解客人提供的情况及弄清患者的健康情况 (2)想旅行社领导及当地防疫、卫生检疫机关汇报 (3)如有关部门认为应对其进行防疫检查,应经领队和患者本人同意后,送患者到当地防疫站进行血清检验和检查 【233网校会员中心】为您提供计算机类、外语类、资格类、学历类,会计类、建筑类、

(4)如查实确患传染病,应遵照有关部门意见进行隔离或采取其它措施 (5)如患者是国外游客,应向患者及领队说明,按我国规定患者需提前出镜,并帮其办理有关手续 (6)将详细情况及处理经过以书面形式向有关方面汇报 3.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理? 答:(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情 (2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院; (3)通知旅行社派人协助 (4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场 (5)地陪要不时区医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜 (6)地陪应安排好团队其他游客的活动 4.旅行团安排自由活动时,客人遭歹徒抢劫,作为该团导游员,要做哪几项工作? 【233网校会员中心】为您提供计算机类、外语类、资格类、学历类,会计类、建筑类、

现场模拟导游考试参考试题范文

现场模拟导游考试参考试题 1、导游服务的原则有哪些? (1)宾客至上;(2)服务至上;(3)为大家服务;(4)AIDI原则;(5)合理而可能的原则。 2、我国导游员的职业道德是什么? (1)热情友好,宾客至上;(2)直诚公道,信誉第一; (3)文明礼貌,优质服务;(4)不卑不亢,一视同仁; (5)相互协作,顾全大局;(6)遵纪守法,廉洁奉公。 3、地陪导游员接待工作的准备有哪些? (1)准备工作:熟悉计划、物质准备、精神准备等 (2)接站:致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解 (3)入住酒店服务:办理入店手续、酒店介绍 (4)核对商定活动日程安排 (5)导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务 (6)送站服务:致欢送词、表达祝愿 4、导游讲解的基本要求有哪些? (1)正确(2)清楚(3)生动(4)灵活 5、散客旅游服务的特点有哪些? (1)批量少(2)预定期短(3)游客要求多 (4)行程变化多 6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项? (1)正式游览之前,或在车上或在景点示意图前,导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点;(2)告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点,以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。 7、导游服务的特点有哪些? (1)复杂多变:服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染 (2)独立性强 (3)脑体高度结合 (4)关联度高 8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作,其主要内容是什么? (1)实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来; (2)详细、真实地反映旅游者的意见和建议; (3)旅游期间若发生事故,须作详实汇报,必要时另写报告; (4)对全陪接待工作的经验要及时总结出来,供大家参考。 9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件,有关人员应如何进行处理? (1)保留现场;(2)及时报告旅行社的领导;(3)立即通知死亡者家属;(4)开具证明;(5)清点遗物;(6)尸体的处理;(7)开追悼会;(8)帮助理赔;(9)写出书面报告。 10、旅游团抵达饭店后,某游客未拿到行李,导游员应如何帮助游客查找? 若游客入店后未拿到行李,问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中,导游员应采取以下措施:(1)和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找,查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。 (2)若找不到,则与饭店行李部门联系,请其设法在饭店内查找。 (3)若饭店行李部门仍找不到,应报告接待社有关部门,请其协助查找。 11、游客提出所在房间噪音太大,要求换房,如何处理? (1)应尽量满足其要求,并积极与饭店协商给予调换。

导游现场考试:现场考试指南

导游现场考试:现场考试指南 一、现场导游考试的目的和意义 通过现场导游考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外,现场导游考试,还能帮助考生提前进入职业的角色,是导游人员走向职业岗位前的一次实战演习。 二、现场考试的形式 现场导游考试,采取对考生进行实际导游工作流程的考试形式,即从拿到接待计划开始,包括服务准备、迎接服务、入店服务、参观游览服务、送行服务等全过程。考试线路和景点从预先设定的线路中随机抽取确定。每位考生考试结束后,由专职考评员当场打分。 三、考试内容 在考式过程中,每位考生必须按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解,回答考评员对导游知识及导游业务方面的提问,并注重礼节礼貌。 四,导游现场考试注意事项 1.考生应提前30分钟到达指定的集合出发地点。考生迟到或早退,视为弃考。 2.考生应听取工作人员的安排。

3.考生应佩带准考证参加考试。 4.考生应遵守考场纪律。 5.考评员应提前15分钟到达指定集合出发地点。 6.考评员在评分过程中,应做到公平、公正、烙观,并对考生成绩严格保密。 四、现场导游考试的流程 A,沿途现场导游考试的流程 1.考试当天,在正式考试前三十分钟开始抽签,决定考生序号和分组情况。 2.由考生在"现场导游考试评分表"上填定准考试号、姓名及序号。 3.上车后,出发前由主考评员宣布考试纪律和注意事项。 4.考生考试顺序由考评员决定。 5.在考试过程中,考生不得随身携带书籍和参考资料等,不得随意讲话和提示;不得询问和观看考评员的评分结果;自觉关闭手机;认真充当旅游者的角色。如有违纪者,考评员有权对其酌情扣分。 6.沿途讲解完毕,回答考评员对导游知识的提问。 B.景点讲解考试流程 1.考试当天,在正式考试前三十分钟开始抽签,按照考生的序号和组别进入指定的考场就坐。 2.考生按序号随机抽取景点考试的内容,根据DVD影象播

导游服务技能模拟试题一及参考答案

导游服务技能模拟试题(一)参考答案 一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题,每小题0.5分。共30分。) 1.( D)是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A.导游、接站服务 B.接站、导游服务 C.商定、核定日程 D.核对、商定日程 2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应(B )。 A.予以婉拒,要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求 C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作,说明困难 3.旅行团抵达饭店后,由 A负责分发房卡。 A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪 4.某旅游团将于10月28日下午乘16:OO的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜A。 A. 12:00 B.12:40 C.14:00 D.13:30 5.小包价旅游中的可选择部分不包括 C。 A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味 6.导游语言的运用四原则是 B 。 A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活 C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动 7.虚实结合法里的“实”指的是C。 A.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事 C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说 8.新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了 C 。 A.中国旅行社 B.中国青年旅行社 C.中国国际旅行社 D.华侨服务社

9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应D。 A.帮客人叫车让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往 C.告诉客人离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往 10.C是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度 11.导游员在和领队合作时应注意D。 A.遇事听领队的,领队提出的要求全部答应 B.为了拉近关系,和同性领队住同一间房 C.向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处 D.关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突 12.下列选项中,不属于导游服务性质的是A。 A.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性 13.一外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应B。 A.欣然同意 B.予以婉拒 C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交 14.下列导游员的服务礼仪中,不正确的是B。 A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点 C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流” 15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述,正确的是D。 A.为了表示对游客的尊重,必须着正装 B.可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等 C.可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋 D.服装不可过于时尚、怪异或花哨 16.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应D。 A.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间 C.用另一活动代替被迫取消的行程D.制定应变计划并报告旅行社

现场考试导游人员现场考试手册(导游服务标准题).doc

现场考试:导游人员现场考试手册(导游服务规范题) :前程() 2008-12-2513:43:33【前程:】 导游服务规范题 1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题? 答:应安排客人到定点餐厅就餐;用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点,监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后,地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单;如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。 2、导游员应如何与领队合作? 答:尊重领队,认真考虑和重视领队的意见和建议,遇事多与领队商量;不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助;尽量避免与领队发生正面冲突。出现矛盾时,要主动沟通、消除误解,避免矛盾发展、恶化。 3、导游员带团的合法化手续是什么? 答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。 4、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志? 答:从接受旅行社旅游接待计划书为开始;向旅行社交出陪同小结为结束。 5、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些? 答:旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。 6、导游员在送站服务中,为保证团队不误班机或火车,应履行什么样的时间规范? 答:带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车)事故的发生。具体要求如下: 到达送站地点的时间规范机场火车站 出境团队或散客旅游者120分钟

国内团队旅游者90分钟60分钟 散客旅游者60分钟40分钟 7、全陪需要做好哪些联络协调工作? 答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜,完善接待,弥补不足;要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 8、导游员下团后,应做哪些善后工作? 答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托;与旅行社结清账务,归还所借物品;及时写好团队接待工作总结。 9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动? 答:旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助,如提醒注意安全,帮助叫出租车,让旅游者携带饭店导游卡,提醒回饭店的时间等。对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下,应婉言劝阻旅游者外出,但要说明原因,以免造成误会。 10、游览前,导游员应向旅游者交待哪些注意事项? 答:正式游览前,在车上或在景点示意图前,导游应讲明:游览路线、所需时间、集合时间和地点;旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点;游览参观过程中的有关注意事项。 11、赴景点途中,地陪应如何做好沿途导游? 答:重申活动内容、景点名称、天气情况,报告国内外重大新闻;不失时机地介绍沿途景物,回答旅游者的问询;抵达景点前,要简明扼要地介绍其概况,引起旅游者兴趣; 如果旅途时间长,可以用各种娱乐形式活跃气氛。 12、在游览返回途中,导游员一般应做哪些工作? 答:(视具体情况而定)不从原路返回,应作沿途讲解;若从原路返回,可作补遗讲解;若旅游者比较疲惫,可简单回顾后,让大家休息;返回饭店下车前,要向旅游者通报当天晚上和第二天的活动安排。 13、地陪接站的一般程序是什么? 答:接站准备(核实到达时间、提前到达接站地点);认找旅游团;自我介绍;核实人数;集合登车。 14、导游员接待工作的准备有哪几个方面? 答:业务准备;知识准备;物质准备;心理准备:形象准备。

2008现场导游应变题规范题

08现场导游考试规范题 1、导游人员的定义是什么? 2、导游员的权利有哪些? 3、导游服务有哪几个特点? 4、地陪导游员的定义是什么? 5、地陪导游员的职责是什么? 6、全程陪同导游人员的定义是什么? 7、全陪导游人员的主要职责是什么? 8、在参观游览出发前,地陪导游员应做哪几项工作? 9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面? 10、全陪的各站服务包括哪些方面? 11、你作为一名全陪,所乘飞机即将降落,请问应如何做好抵站服务工作? 12、导游人员如何做好散客送站的准备工作? 13、作为一个导游人员,应如何尽快确立自己在旅游团队的主导地位? 14、作为导游人员,应如何做好高龄游客的接待工作? 15、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜原则”是什么? 16、从广义的角度来讲,导游语言包括哪几种语言? 17、导游讲解应遵循哪些基本原则? 18、突出重点法是实地导游讲解的常用技法之一,请问在使用该法进行导游讲解时,一般要突出哪些方面? 19、国外不少旅游管理在对导游人员进行考核时,非常强调坚持A·S·K原则,请问何谓A·S·K原则? 20、各站服务工作是全陪工作的主要组成部分,其中联络工作包括哪些? 21、导游服务的经济性主要表现在哪些方面? 22、景区景点导游员在景点讲解时期应注意什么? 23、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件? 24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产,导游员该怎么做呢? 25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐,应该怎么做?

26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一。请问,接待台胞时应注意哪些重要问题? 27、对于游客越轨言行的处理,要特别注意“四个分清”的原则,请问是哪四个分清? 28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么? 29、地陪导游员的途中导游包括哪些内容? 30、全陪服务的准备工作中,物质准备包括哪些方面? 31、导游员如何正确引导旅游者进行旅游审美? 32、送站服务是导游工作的尾声,作为地陪应想方设法通过送站服务把自己的服务工作,推向高潮。为此,做好送站服务前的业务准备工作十分重要,请问,送站前的业务准备包括哪些内容? 33、无论是做全陪还是地陪,都有着与另一个地陪或全陪配合的问题,请问,如何搞好与全陪或地陪的合作? 34、手势语言是重要的态势语言之一,导游讲解时,在手势的运用上需注意哪些方面? 35、地陪导游员的欢送辞包括哪些主要内容? 36、作为一名领队,在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作? 37、导游服务要取得良好的效果,需要导游员在游览过程中激发游客的游兴,请问导游员可从哪些方面激发游客的游兴? 38、导游人员如何做到语言的准确性? 39、导游讲解时应符合的具体要求有哪些? 40、导游人员的带团模式可分哪几种?试解释其中的一种。

导游证考试现场应变试题考核

导游证考试现场应变试题考核导游证考试现场应变试题考核 1、旅游团因不可抗力延长在一地的停留时间,导游员该怎么办? [参考提示]1、虽然责任不在导游员,旅游团队的领队、全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报,重新落实新的旅游接待计划,比如住房、用餐和车辆安排等。2、要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动,尽量使游客玩得高兴,让他们忘掉那些不愉快的事情。3、导游员还得提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社,让他们及时变更接待计划,准备迎接游客的到来。 2、游客在餐馆用餐,导游员该怎么办? [参考提示]1、游客抵达餐馆后,导游员首先要请餐馆服务人员安排好游客席位,然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴,特色在何处等。2、游客在用餐时,导游员起码要巡视两次,发现问题要及时解决,3、饭前要向游客讲清用餐时间,离开餐馆前要特别提醒游客不要忘记自己随身携带的东西以及衣服等。 3、游客要求自己点菜,导游员该怎么办? [参考提示]1、如果客人只是加一、二道菜,导游可告知客人点菜费用自负;2、如果客人要求整桌菜全换,导游可协助客人尽量控制餐标,超额餐标告知计调与对方协调。 4、游客临时提出由中餐改西餐,导游员该怎么办? [参考提示]1、面对游客临时提出的要求,导游员要尽快和用餐单位取得联系,协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面提出有难度或各种原因不允许,那导游员要做耐心的解释工作,并在解释的过程中加以“婉拒”,同时积极地向游客建议次日或当天的下一

顿用餐改为西餐等。3、若游客坚持要由中餐改西餐,导游员一方面 要告知他们补偿团队退餐的`违约金以及西餐可能增加的费用。另一 方面也要提醒游客饭后的游览时间和活动内容,不要因改餐而耽误 了游览活动。 5、游客之间闹矛盾提出分餐,导游员该怎么办? [参考提示]1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因,做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意 见和态度,导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾,也 可在旅游团队内部调整,将游客原有的用餐座位重新安排。2、若游 客坚持分餐,那导游员则可与餐厅联系,协助他们单独用餐,导游 员必须告诉游客,谁提出分餐,谁的餐费不退,分餐后的餐费自理。 6、游客提出要求送餐服务,导游员该怎么办? [参考提示]1、导游员首先要和宾馆服务总台或餐饮部取得联系,并询问有无送餐服务。若有,导游员要问清楚送餐服务费是多少?因 为这些都要让游客知道了解,以便宾馆在提供送餐服务时请游客主 动付费或采取统一结帐的方法。2、如果该宾馆没有此项服务,那导 游员就得主动和宾馆餐饮部联系,请他们事先做好准备,到时候由 导游员亲自为游客服务。 7、游客晚间想出去购物,导游员该怎么办? [参考提示]1、游客晚间想出去购物,作为导游员一般要给予满 足和协助,必要时可陪同游客一起前往,并且当好游客的“参谋”,热情介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开,但也要做 好以下几项工作: (1)提醒游客妥善保管好自己的钱包; (2)带好饭店店徽,以防迷路; (3)建议游客去定点商店或大型正宗的商场,并为其写好商店名 称与地址; (4)为游客安排好出租车;

导游的特殊问题处理与应变能力(1)

导游的特殊问题处理与应变能力(1) 一、什么是游客的个别要求?游客的个别要求为哪几种类型?导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则? 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中,个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。 游客的个别要求是多种多样的,在时间上具有随机性,导游人员在做好满足游客共同要求的同时,如何处理好这些个别要求,不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验,而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此,导游人员对游客提出的个别要求,不管其难易度如何也不管其合理与否,都应给予足够的重视,并及时、合情合理地予以处理,使得到满足的游客高高兴兴,使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解,使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此,导游人员在处理游客个别要求时,不仅要注意处理的方式、方法和技巧,而且也要遵循一些必要的原则,使处理时头脑保持清醒,处置有度,方法恰当,效果则会更好。 游客的个别要求大致可以分为三种情况:一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求;一种是具有合理性但难以满足的要求;一种是不合理的要求。对这三种情况,导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。 1.努力满足需求的原则

努力满足游客需要是导游服务的基本原则,应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的,并且经过努力是可以办到的,导游人员就应努力满足游客的要求。 游客是导游人员的主要工作对象,满足他们的要求,使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的,又可能办到的,即使很困难,导游人员也要设法给予满足。很多游客以" 不打扰别人"为生活座右铭,往往不轻易求人,一旦开口,说明他们确实需要导游人员的帮助,所以对他们的要求,导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助,而是不愿意开口求人,因此,导游人员要细心地观察游客的言行举止,设法了解他们的心理活动,即使游客不开口,也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点,他的工作必然会得到游客的高度评价。 贯彻努力满足游客需要的原则,对于一些特种团队,如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团,努力满足他们的个别要求,能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。 2.认真倾听、耐心解释的原则 游客提出的要求大多数是合情合理的,但有些要求虽然具有合理性,但过于苛刻,给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理,但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态,对导游人员的工作横加指责、过分

导游试题

导游服务规范试题(章节练习题)章节练习题) 第一章 一、单选:单选:1、导游人员是指持有中华人民共和国导游资格证书,受旅行社委托,按照(客)参观、游览等的工作人员。A、旅游合同B、旅游协议C、接待计划)。D、景区景点导游人员)旅游业务的旅行社的委派,全权代D、旅游证明)从事陪同旅游团(游2、受国家旅游行政管理部门批准,可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员是指(A、海外领队B、全陪C、地陪3、海外领队是指受国家旅游行政管理部门批准,可以经营(表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工作人员。A、入境4、全陪是指受(A、客源地组团社B、出境C、过境D 境内)的委派,为旅游团(游客)提供全程陪同服务的导游人员。B、客源地接待社C、目的地组团社D、目的地接待社)年以上,业绩明显,经考试、考核合格者晋升为中级导游人员。C、4 )。D、1/5 D、5 5、获初级导游人员资格(A、1 B、2 6、导游员饮酒量不要超过自己酒量的(A、1/2 7、(B、1/3 C、1/4 )是组织处境旅游的旅行社的代表,是处境旅游团的领导者和代言人。B、全陪C、地陪D、讲解员A、海外领队8、(作用。A、海外领队9、(A、海外领队 二、多选:多选:)是组织旅行社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责,在整个旅游活动中起主导B、全陪C、地陪D、讲解员)是接待旅行社的代表,是旅游接待计划在当地的执行者,是当地旅游活动的组织者。B、全陪C、地陪D、讲解员)。D、讲解员)。D、兼职)。C、负责导游讲解D、维护全团团结)。B、介绍有关情况D、宣传促销、市场调研)。C、负责导游讲解D、处理相关问题)C、工作能力)。 C、清醒的头脑 D、健康的灵魂D、身心素质 E、仪容仪表E、专职导游人员1、按业务范围划分,导游人员分为(A、海外领队B、全陪C、地陪2、按职业性质划分,导游人员分为(A、全陪B、地陪C、专职3、海外领队的主要职责有(A、全程陪同游览B、落实旅游合同4、全陪导游人员的职责有(A、实施旅游接待计划C、维护全团团结5、地陪导游人员的职责有(A、安排旅游活动B、全程陪同游览6、导游人员的素质包括(A、思想素质B、知识水平7、导游人员的身心素质包括(A、健壮的体魄 第二章 一、单选:单选: 1、(A、全陪B、平和的心绪)是受客源地组团的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。B、地陪C、领队)形式。D、单位D、团长 2、目前,我国出国旅游均采取(A、团队B、散客C、机关 3、海外领队应在(A、出国前的说明会上 4、应由(A、海外领队)落实有关分房事项。B、入住第一家饭店时C、境外的第一家饭店D、每次入住饭店时)为旅游团办理入住手续并分配房间。B、全陪C、地陪D、前台服务员)的原则。 5、海外领队与导游员商定旅游日程时,遇到有当地导游员修改日程时,应坚持(A、合理而可能C、尽量满足游客需要B、顺序可调,项目不减D、顺序不调,项目不减)的意见。D、VIP 客人 6、当地导游人员推荐自费旅游项目时,应该征求(A、领队B、全体游客C、全陪 7、旅游团内部有矛盾时,应由(A、全陪A、10 分钟()B、客随主变B、地陪B、20 分钟C、领队)及时妥善处理。D、团长)到达接站地点迎候旅游团。D、40 分钟8、首站接团时,全陪应与地陪一道提前(C、30 分钟9、商定日程时,应该以组团社与海外旅行社事先预定的旅游计划为准,要避免大的修改,小的变动可以A、主随客变C、立即应允)向全团宣布D、不予理睬10、活动日程商定后,请(A、全陪B、地陪C、

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