店铺一天工作流程

店铺一天工作流程
店铺一天工作流程

《终端店铺一天工作流程》

一、卫生清洁类

■每天清洁一次卫生类

①模特、POP、门口POP、展架。

②鞋拖、出样鞋底。

③镜子、试鞋镜。

④收银台、电脑、形象墙。

⑤层板、重点台、球型台、中岛、流水台。

⑥地板卫生、后仓卫生。

⑦落地空调(表面卫生)

⑧试衣间门、把手。

■每三天清洁一次卫生类

①橱窗玻璃、更衣室拖鞋。

②服装板墙陈列道具。

■每周清洁一次卫生类

①风幕机、空调、灯具类。

②服装墙板、鞋墙板。

③试鞋凳(用清洗液察洗皮面)

④更换卖场挂装、叠装。

■每月清洁一次卫生类

①门前地板、门面、招牌卫生。

②店内地板(用清洗液察洗)

③天花板有机玻璃。

二、每天巡场注意事项

■店内

①收银台是否干净、整齐(忌:不放无关收银配具)

②后仓货品摆放整齐、卫生保持干净。

③POP物料胶布粘贴要清楚,不能外露。

■挂装

①价钱牌不能外露。挂装件数要按标准件数挂齐。

②侧挂颜色要摆放有序,挂齐码。

③高架颜色展示、系列展示要合理分区。

■叠装

①高架叠装要整齐一致,颜色要呼应。价钱牌不可外露。

②流水台按高、低标准展示,摆放整齐搭配合理,所摆货品15大重点款式。■模特

①姿态要自然、整齐,所穿货品要有时尚感。

②所穿货品不能只是看得到而买不到。

③橱窗模特要穿上所推广的颜色货品或相应天气货品。

店铺日常管理工作流程

?店铺日常管理工作流程 ?日常管理工作流程-营业前 ?(一)店员报到:1)每天提前15分钟到店. ?2)进入店后根据要求打开电源,做好考?勤登记. ?3) 看每天交接,营业情况召开早会,(营?业情况:销售数据,货品仓存情况; ?陈列情况) ?(二)早会:早会由店长主持,所以当班人员必须参加 ?整理:1)指导清理店内(门口,高架,中岛架,层?板,试衣室,镜子)卫生,分区进行 ?2)指导整理货品(卖场家私的货品) ?3)根据卫生标准检查 ?(三)收银准备:店长检查收银员工作准备情况 ?1)收银金额是否准确。 ?2) pos机单是否齐全。 ?3)收款单是否齐全 ?4)胶袋是否齐全 ?日常管理工作流程-营业中 ?正式营业:1)巡视店铺,检查清洁工作(包括橱窗,模特?装饰),查货品情况,及时补货出样。 ?2)注意整个店铺的气氛,导购是否有迎,送顾

?顾客的口语 ?3) 口语是否标准,服务质量是否达标(礼貌用?语) ?4)每隔两小时没有什么生意,对照目标进行?分析(销售对比,个人业绩,目标达致分?析) ?5)安排同事吃饭时间 ?6)注意店员的工作状态 ?空闲安排:1)比较空闲时,可请店员对货品的价格,特点 面料新科技等,让其温故而知新 ?2)指导店员整理货品,清洁卫生,更换模特? ?交接班: 1)安排必要的人员要做到以客为先,切不 ?可因交班冷落客人。 ?2)将上一班的情况交待给下一班人员。 ?3)交接班以速度,准确,方便为准则 ?4)交接的内容:同事销售,店铺销售情况,?货品情况,公司的最新资讯 ?日常管理工作流程-营业后 ?通知:1)礼貌告知顾客打烊时间

?报表统计:1)包括日报表,周报表,月报表,店员考核?表等各种表格 ?2)填写交接记录·,以便下一班了解前一日情?况 ?货品盘点:1)货品的清点和出样补充 ?清洁打烊:1)清洁店铺及安全检查

店长一日工作流程

店长一日工作流程 (一)营业前 1)组织晨会的召开: a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况); b、传达公司重要文件及通知; c、昨日营业状况确认、分析; d、针对营业问题,指示有关人员改善; e、分配当日工作计划。 2)店内状况确认: a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况; b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等; c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况; d、畅销货品的储备及展示确认。 (二)营业期间 A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!) 1)记录当天晨会日志; 2)顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理; 3)时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上; 4)监督店员的工作情况,错误地方及时纠正; 5)监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍; 6)对新员工作出相应的指导和培训; 7)安排老员工对专业知识的巩固学习; 8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面); 9)赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务; 10)接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对; 11)时刻维持店内的卫生状况; 12)合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!) 1)准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值; 2)随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力; 3)激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划; 4)紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值; 5)时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力; 6)处理营业中顾客投诉; 7)服务礼仪规范时刻监督提醒。 8)空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失; (三)营业结束 1)各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标; 2)收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取); 3)安排卫生的打扫; 4)收回店外物品; 5)关闭照明、灯箱、电器; 6)签退,离开卖场。

门店销售人员日常工作流程

鲜锦汇日常工作流程(门店篇) 一、销售人员每天8:45到岗后: 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性; 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果; 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录; 4)准备招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、归置妥当; 5)将预售商品及展板、传单归置妥当; 二、营业时间: 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾,待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务; 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生; 3)在顾客挑选心仪的商品时,可同时推荐会员制餐饮服务; 4)顾客购买商品,销售人员引领顾客至收银台付款,顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页,并将顾客送至店门口; 5)顾客未购买商品,销售人员仍需礼貌服务,附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口;

6)在营业期间,销售人员需做到“三勤”,即“眼勤(观察顾客购买 意向)”、“手勤(随时保持门店卫生)”、“腿勤(要勤快的照顾顾客,让顾客感觉到宾至如归)”; 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件,需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报; 三、午休时间: 1)午休时间为11:30-13:00; 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班; 3)杜绝午休期间的懒散情况,保证积极向上的健康风气; 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当; 四、销售人员每天16:30离岗前: 1.检查室内设施、设备、备品完整性; 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果; 3.盘点贵重商品并登记,与前一晚登记记录及销售记录做比较; 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录; 5.清空招待顾客所用的饮品,并清洁杯具、收置妥当; 6.将预售商品及展板、传单收置妥当;

药店营运流程-店长每日工作流程参考模板

店长每日工作流程 店长系列培训课 刘海燕 营业前 营业前店长需要做哪几方面的工作呢? 营业前 店长要安排员工去做哪些工作呢? ?安排人员进行卫生的打扫 ?安排人员货架整理及点数 店长要检查哪些工作呢? ?提前半小时入店,对员工进行考勤; ?检查员工的仪容仪表 ?检查电话线、POS机、照明灯 ?检查店员的卫生/货架整理情况 收银准备工作包括哪些? ?店长指导收银员准备工作。 ?小票纸、零钱、笔、等是否准备好; ?查看POS库存,是否有未审核的单据 如何召开开晨会呢? ?传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况?宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 ?分配今日人员的工作区域与主要职责 ?对店员进行相关的日常培训讲解 ?带领店员练习营业规范用语 营业中

销售高峰 人员 ?带领店员招呼顾客、接待顾客; ?注意整个卖场的气氛,并适时调节 ?检查员工状况,注意调节员工情绪 商品 ?时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品(如内衣、内裤、鞋子等)。 销售 ?查看截止销售额,对照以往的情况进行分析,并及时提醒、激励店员。 ?监督促销活动的实施 顾客投诉 ?处理营业中顾客投诉 监督促销活动的实施: 1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架 处理营业中顾客投诉 1、端正自己的心态,认真听取投诉的情况; ?顾客反馈信息收集,并及时记录 ?对周边信息的收集 ?销售数据收集 ?对员工进行相应的指导与培训(包括商品陈列、促销技巧、主动服务意

店铺日常工作流程

店铺日常工作流程 一:营业流程 开店考勤早会营业准备营业交接班继续营业营业结束 (一)开店 当天值班员提前10分钟到店打开店门,打开店铺照明灯,店员陆续到店签到,开始一天营业前的准备工作 (二)考勤 1.店铺全体人员根据店铺排班表上下班和轮休,具体的排班表根据当地实际情况安排 2.私人用品到店签到后统一放在指定的地方,禁止随意放在卖场或收银台影响店铺卖场形象的地方 3.店员着统一工服,统一佩戴工牌于左胸,整理好仪容仪表,提前5分钟准备好开早会的需要用到会议记录本,会议内容等 (三)早会 1.早会的内容流程 (1) 主持人向大家问好:主持人”各位同事大家早上好”员工“好,很好非常好” (2)检查员工的仪容仪表,精神状态是否饱满 (3)前一天的工作总结:店铺总的业绩情况,个人业绩情况,店铺、个人的业绩达成率,(4)店长安排今天的工作内容,货品的分析,成列的更改,新到货品的卖点的分享等。可责任到人 (5)店长介绍当天店铺的活动内容,一定要详细确保每个员工都非常清楚 (4) 制定当天的业绩目标,分解到个人,现场制定当天的业绩佳人的奖励方式 (5)结束会议,会议一般在15分钟之内完成 (四)营业准备 1.做好各自区域的卫生,包括地板.货架.层板.流水台.成列装饰品.橱窗.玻璃.灯管.收银台的清洁 2.调整补挂各自区域的成列,保证陈列的完整饱满美观清洁 3.熟悉库存,了解货品的尺码.颜色,做到心中有数 4.开始营业 (五)营业 1.营业过程中营业员应时刻保持心情开朗,面带微笑 2.顾客进店要有迎宾语,在给顾客介绍货品中一定要把我们品牌的特色(品牌整合折扣店,品牌多,款式多,风格多,价钱便宜,顾客可以一次在一个店里买到物美价廉高性价比的不同名牌的商品)介绍给顾客,当天有不同活动内容也要及时把活动信息传达到顾客 3. 当顾客在店门外张望徘徊时,可到门口招呼邀请顾客进店光顾 4.从招呼顾客的那一刻起,导购员就要以非常热情专业的方式服务顾客直到离店,不能带有情绪或区别待人的方式对待顾客,每个进店的客户都是我们的潜在客户 5.当顾客有很多随身物品不方便选购货品时,可以帮助顾客保管在收银台(贵重物品除外),以便顾客方便舒适购物 6.如果在比较大的促销活动的时候,导购可以到门口迎宾用活动语吸引顾客进店

店铺及店长一日工作流程(知识浅析)

店铺及店长一日工作流程 一.营业前 1.8:00到店(门店上下班时间根据季节适时调整),开灯,开电脑,收银机等,部分灯光晚上方可开启。 2.打卡签到 3.做卫生,包括橱窗、收银台、层板、货架等 4.检查小票纸、收银纸、购物袋是否充足 5.整理好仪容仪表开始上班,保持精神饱满,不要将个人情绪带到工作中 店长到店后需 1.检查早班卫生及签到情况,检查店员仪容仪表。 2.制定销售任务、分配个人目标,准备晨会内容。 3.将昨日帐目及时整理好。 4.分析昨日销售数据,畅销品及时补货或者调拨,滞销品及时做好记录。若需要调价可申请。 5.查看来货调拨等是否还有未审核单据,及时做好登记。 个人形象要求:长发需扎起,穿店内衣服进行打版,不得穿拖鞋上班 妆容要求:所有员工上班一律要求化妆(粉底、眉毛、眼影、睫毛、眼线、口红,腮红,其中四项必须有),吃饭后立即补妆。 站姿要求:右手握住左手,双手虎口交叉,自然下垂放于身前或双手背后,不得将双手插腰或抱胸,不得靠着货柜沙发或收银台 二.营业期间 无顾客时

1.可录入会员并微信添加朋友,上传图片,发朋友圈。店长对朋友圈及会员维护要时刻关注。微信上会员咨询情况需及时回复。营业期间若无买单及查货情况禁止站在收银台 2.无顾客时店长安排店员剪线头、烫衣服、检查质量问题。 3.陈列标准 一、正侧挂衣架统一顺时针方向朝向 二、正挂出样必须成套搭配,出样商品为最小码,正挂2-3件,尺码由小到大 三、侧挂春夏一杆12件,冬季一杆10件,挂钩间距间隔相同,一般以一拳一间距 四、服装吊牌均不外露,货架上无空衣架裤架 4.模特3天需及时更换,正挂陈列3-5天不动要及时更换。店长需对陈列经常进行调整,并告知店员陈列规范,店铺人员随时维护店内陈列。 5.试穿新款,店铺人员相互点评。店长指导进行实战演练接顾客流程,讲解新品FAB,并随时抽查店员熟悉新品的情况。 6.对新员工作出相应的指导和培训。 7.安排老员工对专业知识的巩固学习。 8.时刻维持店内的卫生状况。 9.带动氛围小游戏如:猜歌名、脑筋急转弯、记款号 有顾客时(时刻围绕销售,做好细节,提高业绩) 1.参照《服务8步曲》 2.有顾客进店,不管手中有什么事需立即放下,以接待顾客为主。绝对禁止自己做自己的不搭理顾客。 3.接待顾客过程中不允许还跟同事之间嘻嘻哈哈,给顾客留下不专业不尊重人的印象。也不允许接到半途去接电话的行为。 4.店长仔细观察销售过程,随时准备提供有必要的协助 5.关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工激励员工再接再厉。

店铺日常工作流程

店铺日常工作流程 营业流程分为:营业前、营业中、营业后三个部分。 一、营业前 营业前是指正常营业前30分钟内所做的一切准备工作。 (一)、作业流程| 门窗的安全与各种设备的启动——签到——查看昨晚交接班本,清晰今日的工作目标及重点——做好店铺清洁卫生工作——常用物料的检查 (二)、作业标准 1、门窗的安全与各种设备的启动: 1)检查门、锁、橱窗等保安设施。 2)开启店铺内电源及照明开关(正式营业前只可开基本照明光源,正是营业后打开所有的):●检查消防设备;要求正常运转。 ●开启电脑;同步数据;如有问题及时与公司电脑部联系。 ●开启音响设备;要求播放公司规定的音乐CD。 2、查看昨晚交接班本,清晰今日的工作目标及重点: 1)安排人手分区清点货场及仓库货品数量,如有异议需立即与昨晚当班的负责人联系。2)根据卖场货品的陈列作补充与熨烫整理准备。 3)召开店铺早会,回顾昨天的销售,明确今天的销售目标。 4)安排店铺人员的分工及站位。 5)由当班负责人安排,站位分别包括:前场的A区,中场的B区及后场的C区;每人可轮流站位,但如需离开岗位请知会同事,并由同事自动替代。 6)专卖店:清点现金及备用款。 3、做好店铺清洁及卫生 1)卖场 ●用地拖清理地面;要求:从外到内,从左到右。地板明亮,有光泽,无杂物、尘埃、油 污。 ●用抹布清洁各种宣传海报、POP;要求:先橱窗后货场。明亮、无指纹、无胶贴痕迹。 ●用抹布清洁货架,要求:从外到内,从左到右,先层板后挂通。 ●用干抹布清洁电灯、射灯;要求:无灰尘、无损;特别注意安全措施。(如有损坏,需 通知工程部维修), 2)收银台 ●整理台面,清理抽屉;要求:无灰尘、指纹、污迹、杂物及任何私人用品。 ●清洁电脑、打印机、电话、传真机;要求:无灰尘、无损坏、无污迹。

店长日常工作流程

店长日常工作流程 8:40-8:55上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动,停水、停电等突发性事件,是否影响经营并做好工作计划,管理人员碰头会。 9:00 -9:35组织召开全员晨会(或晨操)安排各项工作,宣读工作目标,经营目标,激发职员斗志,共同认知目标并为之而努力. 9:30-10:00抽查生产部门及前台验货质量、数量,依据前一天晚餐查冰柜存货情况,查看厨房进货报单数量是否合理,并及时处理相关问题 10:00-11:00 1、审阅各部门前一日工作记录本并处理 2、做前一天销售数据分析,总结前一天的工作业绩 3、其它行政工作(入职、离职、申购、报帐等); 4、其他外联工作(外联工作时必须安排好其他工作事项) 11:01-11:30 1、检查各部门工作状况,与职员一起参与工作,辅导质量标准。 2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等 3、了解预定状况 4、开餐前接待准备工作督导与检查 5、及时调动员工积极性,疏导不良情绪。 11:30-13:30 1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位:清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、布置。 2、若有问题及时指导解决,控制局面,最快速度达到接待客人的优质条件 3、与管理者一道出门口迎接客人到来 4、巡视全场,了解客情,处理突发事件,协助职员做好服务,与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见。 5、协调内部工作,检查厨房操作流程是否合标准,切配是否浪费 6、处理餐中出现的问题 7、巡视收银台,处理客诉 8、欢送客户,尤其是VIP和老客户、当餐认识的的新客户,必须亲自送出大门。13:30-14:00 1、检查职员工作餐 2、带领厨师长检查收市工作,观察客人餐桌菜品剩留状况,并研究做出处理意见,和改进措施 3、了解服务员收取的客人意见,认真做好记录 4、看营业日报表及处理其它事务。 14:00-14:30 1、与职员共进午餐,了解职员对工作餐的意见,并及时作出处理 2、了解职员其他状况,安排时间给职员沟通解决 14:30-16:25 1、休息或市场调查; 2、不定期召开相关人员会议;

门店日常接待工作流程

门店日常接待管理流程 1范围 本程序适用于商品公司建材商行、国贸电器日常接待事务的处理,公司建材商行、国贸电器部门及人员必须遵守此程序。 2目的 本程序的目的是为了规范门店日常接待的工作标准,维护公司形象,提升客户满意度。 3 职责 商品公司建材商行、国贸电器营业员、收银员负责门店日常接待工作。 商品公司建材商行店长、国贸电器领班、品牌管理员负责门店日常接待的监管工作。 4 流程图 5门店日常接待工作流程 、到达岗位后的工作标准。 5.1.1、员工提前10分钟到达岗位,到岗后首先检查自己的仪容仪表和个人的卫生状况,通过打卡后,才能够正常进入岗位工作。 5.1.2、具体内容与标准 5.1.2.1、更换制服。穿着公司要求统一的制服,要求制服干净整洁、无明细褶皱。 5.1.2.2、整理头发。要求头发整齐,染浅发或黑发,无碎发遮盖眼睛或眼镜。

5.1.2.3、佩戴工牌。要求工牌统一佩戴在左胸前,正面向外,干净整洁;避免工牌倾斜。 5.1.2.4、检查口腔。要求牙齿清洁、口气清爽。 5.1.2.5、检查手/指甲。要求手清洁,指甲只涂淡色指甲油或无色指甲油,指甲修剪整齐;手避免有污迹,涂艳色指甲油,留长指甲。 、营业前准备工作标准 5.2.1、指门店正常营业前所做的一切准备工作。 5.2.2、具体内容与标准 5.2.2.1、门店清洁。要求一尘不染,无污迹、明亮整洁。 5.2.2.2、商品陈列。保持商品整洁,符合公司陈列标准,数量充足。 5.2.2.3、物料检查。检查营业所需文具是否齐备,数量充足。 5.2.2.4、设施设备检查。检查消防设备,检查门、锁、橱窗等保安设施无损坏,能安全使用。 、营业中的工作标准 5.3.1、指营业时间内的一切作业工作。 5.3.2、具体内容与标准 5.3.2.1、做好销售待机工作。 5.3.2.、确定待机姿势:使自己不容易感觉疲劳,并且举止大方。 5.3.2.、正确的待机位置:站在能够照顾到自己负责的产品区域,并容易与顾客做初步交流的位置为宜。 5.3.2.、待机工作:在待机时间内可以检查展区和商品,整理与补充商品等其他准备工作。 5.3.2.、以顾客为重,一旦有顾客上门,应有“欢迎光临”等用语。 5.3.2.2、门店维护。 5.3.2.、保持商场无杂物、污迹。 5.3.2.、保持商品整洁,符合公司陈列标准。 5.3.2.3、销售服务 5.3.2.、对顾客要保持微笑。 5.3.2.、顾客提出的问题要有问必答。 5.3.2.、向顾客展示商品,介绍商品特点、性能及售后服务等相关事项。 、营业结束时的工作标准 5.4.1、指营业时间结束并离开工作岗位前的一切准备工作,在营业结束前30分钟开展。 5.4.2、具体内容与标准 5.4.2.1、商品盘点及整理。清点商场商品数量并登记;整理商品,将出售商品补回商场,保持商品整洁。 5.4.2.2、现金处理。核对销售数据,要求与电脑数据无误。现金整理,整齐摆放,并上锁。 5.4.2.3、销售数据处理。将销售报表连同销售小票订起来,放置在相应文件袋内。 、离开岗位时的工作标准

店长的工作流程概述

店长的工作流程概 述 1

店长的工作流程 <1>、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤,查看交接记录及营业状况,待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 早会由店长主持,所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生,分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。

<2>、营业中 1、巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。 2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 <3>、营业后 1、当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题,提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。 店长的定义: 3

店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命: 1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 2、领导布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造一个愉快的工作环境。 3、企业文化,政策的最基层的执行者和捍卫者,最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务。 4、 店长如何作好店员的管理: 1、对店员的领导能力。 领导是感性的,具有一定的感情色彩在里面,也就是现在人们常说的人性化管理。 2、对店员的管理。 管理是理性的,必须按照公司的规章制度来办事,也就是说在制度面前人人平等。 领导包括: 4

淘宝店铺日常工作安排及流程

工作安排: 1. 推广部小A负责(上传一个宝贝,命名一个宝贝) 1)根据行业分析,用户搜索习惯,淘词,搜索排行榜等,按照产品的风格,类型,制定相对应的关键词,做好淘宝标题。 2)根据店铺进行的促销活动,或者搜索的词的变化而及时进行调整。(注:调整时注意淘宝规则,以免影响搜索排序) 3)每天定时安全刷信誉(每天至少1-5个) 4)定时购买阿里妈妈的广告位,保持店铺一定的流量 2.客服部小B负责。 1)根据上网高峰期分时段进行宝贝上架。 注意,应把握产品是当时的热销产品,有一定的吸引力 2)上传之后做好及时登记,即,什么产品什么时候下架这些,下架之后要上传什么?以便以后继续上架宝贝。 宝贝内页优化 有点击,怎么促使下单呢?内页就是一个下单的法宝。 1.)收集客服反馈过来的咨询信息,完善在宝贝描述里面。 2.)分析竞争对手的同产品描述,收集对手着重描述的要点,整理在自己宝贝描述里面。 3.)咨询行家,如,商家本人,这个产品是什么材质的,什么类型,为什么做这个产品等。写在宝贝描述里面。 4.)给特色的地方加上描述,如,鞋子最特色的是什么,穿上去给人什么感觉,鞋子适用什么场所,鞋子的意义等。 5.)同件产品穿出不同效果,进行不同点评。(以照片提供最好) 6.)自己以买家的身份自问自答。把产品的问题旺旺聊出来,然后用买家的身份购买了。买家的使用体验用评价写出来。 7.)客服性别,因为卖的是女鞋,可以用男客户的身份去销售。 8.)整理出客户咨询的问题,做好分析。最好把客户提出的问题答案做成快捷方式。回答的时候更方便。 9.)语气亲和,给予对方意见,可以加上,“亲。啊。呢。”等语气助词 售后客服:售后的职责是处理退换货。以及纠缠的买家,更重要的事情就是中差评的处理。

店长职责及每日工作流程图

店长职责及每日工作流程 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报,自作主(指突发性的问题) 2、推卸责任,逃避责任 3、私下批评公司,抱怨公司现状 4、不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时,独自享受

6、不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处 7、不愿训练手下,不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面,只想做老好人 四、店长每日工作流程 1、早晨开门的准备(开店前半小时) A:开晨会: a检查仪容仪表及员工出勤情况,以及人员的精神状况。 b总结昨日之工作,安排今日之工作。 c表扬与批评 d培训与通报店近期活动 B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法 D:宣布当日营业目标 E:统计断缺货及下订单

店铺日常工作流程规范

店铺日常工作流程规范流程图 流程图说明 (一)开店 值班员打开店门,开启营业照明电灯,店职员陆续到岗签到,开始一天营业前的准备工作。

(二)考勤与签到 1.专卖店全体人员,应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休(上班时间:早班10:00~18:00,中班12:00~20:00,下午班14:00~22:00),如有特殊情况请按人事管理规定办理应有的手续。 2.店职员(收银员)应着装店服,佩带胸卡,修饰好自己的仪容仪表,于上班前10分钟到岗签到。 3.所有员工应亲自签到,如有任何状况,按照“人事规定”操作及处理。 4.签到后,请将私人物品,包括:皮包,通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等,置放在规定的地方并上锁。 5.店职员(收银员)处理好个人物品后,迅速浏览店铺日志一遍,应准时于早上10:15参加早会(因各地区营业时间而定)。 (三)早会与工作分配,确立日工作目标 1.早会的重要性 (1)让店员明确工作目标,对目标达成有合理的管理; (2)预防出现工作失误,增强店员工作信心; (3)工作分配的合理性; (4)店员有参与感,认同工作目标的合理性,提高工作效率。 2.早会形式, (1)以自然站姿围成形开早会; (2)早会需给每人发言机会; (3)会后由主持人记录早会内容在店铺日志,便于查看; (4)主持人,店长或值员工。 3.早会流程及内容 (1)店长,各位伙伴们:早上好! (2)全体员工共同大声回应:好!非常好!yes! (3)前一天的工作总结纠正。

(4)店长通报公司最新动态讨论店内人事安排,如安排顶班,放假,新人加入等。 (5)确认每人每天日目标及当月总体完成情况。 (6)熟悉新品,研究各挖掘当季货品卖点更换陈列及POP等物料。 (7)早会时间控制在15分钟内。 (四)营业准备 1. 准备当天备300---500元零钞用金,小票; 2. 对店铺的清洁工作做应做到整齐干净,即:地面、玻璃、货品、门窗、灯管、柜台等; 3. 店职员应对电路灯光设备,如电线、电源开关、空调、音响、收银机、pos机等安全使用检查;对货架、展示架、 相关营业道具等应作完好性检查。对以上检查如发现安全问题应及时向店长报告,以便及时维护; 4. 对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查,价目卡字体端正、清晰,做到货名、产地、规格、价格齐全,以方便顾客 识别;对有调价的货品应及时更换价目卡; 5. 货品陈列亦应作相应整理,要保持陈列的丰满、美观、整齐、清洁、无空档;对滞销的商品亦应及时更换,做到货 品的新颖性。 6. 以上工作完成后打开背景音乐及空调等相关营业设备,开始营业。 (五)营业中营业员“定点”,“定位”按排 1. 时刻保持心情开朗,面带微笑; 2. 当店员人手充足时,可派一至二人在店门前作迎宾,用招呼语向行人及入店客人问好,并欢迎客人入店铺,要求有时 间问候语、性别问候语等,30----45分钟由下一点位人员轮换。 3. 若有商品推广活动或印有传单时,迎宾员工应向行人或入店客人进行推广及派发传单; 4 .若客人携带了较多物品入店铺时可以安排代客保管物品在收银处(贵重物品除外),以便客人可在店内舒适地选购; 5. 当发现有人在门前摆放杂物、车辆、乞丐或影响店铺正常营业等物品时,迎宾员工应上前劝阻,以确保门前整洁; 6. 下雨时,店门口应设雨伞桶,迎宾同事应礼貌的请顾客交湿雨伞或雨衣放置桶内,离店时取回; 7 .顾客离场时,迎宾同事应礼貌应稍微鞠躬,向顾客道别并道谢光临;

餐饮店长的工作流程

餐饮店长的工作流程 1.总纲 (1) 负责本店的全面日常管理工作 (2) 组织部门的例会(每周三次) (3)对整个店的关键点负责任 (4) 本店的成本、费用控制 (5) 本店的经营状况 (6) 部门经理的工作态度及管理能力的考核 (7) 根据部门的周工作计划进行监督落实 (8) 对本店的设备设施的完整负责 (9) 执行总部的指令 2.每日工作: 1)9:00---9:30 到各岗位巡视并与一员工沟通了解部门近期的工作情况及部门经理的工作方法是否得当; 2)9:30---10:30查看餐厅值班领班的纪录并及时与部门经理反馈并责落实; 3)10:30---11:00查看每日的营业报表及采购单; 4)11:00—-11:30机动 5)11:30---13:00 检查餐厅与厨房的准备工作;巡视餐厅的服务及后厨的工作流程,处理投诉情况。 6)13:30---2:00准备会前的发言(工作要求,上周的会议落实情况); 7)2:00---3:00开会(例会):了解部门经理、领班、员工的工作状态、上周的存在的问题,员工对酒店、管理人员工作的建议并做记录; 8)3:30---4:00与相关部门落实整改及处理相关问题; 9)5:00---7:30检查餐厅与厨房的准备工作;巡视餐厅的服务及后厨的工作流程,处理投诉情况。 10)8:00---8:30每日工作记录及感悟。 3.不定期的工作安排: 每周有一天7:00与厨师长到菜场了解原料情况。 每周有一天7:00到餐厅检查食品验收情况。 每周有一天了解周边餐饮的营业情况,并作记录。 每周有两天22:00查看餐厅的收尾工作。 每周有两天检查员工的考勤情况。 每2周与部门经理检查本店的设施设备、卫生、安全 4.关键点:礼貌礼仪、纪律、服务质量、菜肴质量、成本费用、设备设施的维修保养。 5.管理责任: ﹠、对营业指标负责。 ﹠、对服务质量负责。 ﹠、对员工纪律、卫生负责。 ﹠、对菜肴质量负责。 ﹠、对管理秩序负责。 ﹠、对各项成本、费用负责。 ﹠、对员工精神面貌负责。

店长(一天)的工作流程

店长(一天)工作的流程 一 客流攒积由于此类店日常客流不大,在无重大节假日的情况下,要在每月创造一个销售高峰期,必须通过最少两周以上的客流攒积活动设计。一般以派发抽奖券的形式,或延期使用的现金券的形式,在某个特定的日子进行回收,如一家日销售40万左右的店,每个顾客发一张券,累积两周,在回收或开 1开店前的准备工作 开店之前店长的主要工作是,店铺管理,商品管理和数据的管理 店铺管理是指,从打开卷帘门开始,查看店内是否有需要打扫的地方, 以及检查设备是否到位。 商品管理和数据管理是指,确认前一天的销售额和损失开始,在卖场 检查是否有不合格的商品(保质期,鲜度,损坏的商品) 作为人员的管理,店长可以亲自到后厨以及操作间,多和员工沟通 也可以帮助一些上货慢的部门一起上货或着准备商品 千万要记住,开店时间不能延迟。要做到最好的卖场来迎接客人的到来 ↓ 2从开店到中午高峰时间段的准备 紧张的卖场整理和准备,以及迎接完顾客的到来之后开店前的准备工作告一段落 从开店到中午高峰时间段,店长的主要工作是人员管理和卖场以及商品的管理 在这个时间段可以组织组长会,落实一些需要注意的地方。如有销售额特别不好的 部门,可以利用数据和组长探讨相关的对策 在保持卖场以及商品质量的同时,努力去完成所制定的销售计划 为了完成所指定的销售计划,店长在店内巡视时,要及时发现问题(商品的陈列,堆头的使用方法,商品的缺货)指导改善方法 所以,在店内巡视,到卖场的话就能找到问题 ↓ 3傍晚高峰时间到来之前的准备 在这时间段决对不能让店内商品还有卖场的质量下降。店长要及时和个个柜组的组长做好沟通反复调整商品以及卖场 中午高峰时间工作重点是【制作商品,摆上品】。但在这时间段的工作重点是【制作商品,但要考虑制作商品的数量】。要灵活应用数据,预计出营业时间内的商品售出量 到时因商品制作够多,不得不打折处理。因制作过多,不得不处理掉商品。这样的话会直接导致店内的损耗大大增加

珠宝店店铺每日工作流程

店铺每日工作流程 时间段时间 8:50工作事项 签到打卡 整理仪容仪 表 员工集合具体规定见附件1《仪容仪表标准》工作内容注意事项8:55 9:05 开门 9:15 9:25 09:30 营业中 10:00后店长(或领班)、店员等当次(日)班组全部到齐后开始开门的准备工作 具体流程通报一下昨日的业绩、重点表扬昨日表现好的见附件2晨会 同事!《晨(夕)会流程》宣布一下公司刚下发的文件 布置当日班组的今日的工作。 清理卫生 分配钥匙 具体规定见附件3《卫生达标标准》

检查完毕没有上述的情况由店长(掌管钥匙)开门、撤防与前日临时指定店员(掌管第二锁具钥匙)同时打开门并由店长撤掉自动报警设置 开灯店长(或领班)打开全部应打开的灯具。 检查店内情店长(或领班)带领当日(次)全体营业员检况查店内设施是否完整无损。 备齐、上足商品,柜台内商品充盈; 检查价签:做到商品与价签、证书相符;营业准备核实账目:核实柜内商品与账目相符;将销售票据、包装品及销售用具备齐;再次整理仪容仪表,再次检查着装、胸卡。 店长(或领班)排好的迎宾次序依次站在迎宾位置上。 迎宾要求 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 开门迎宾 眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。 面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 最重要的是真诚、用心,千万不能心口不一。 接待顾客 有顾客成交后整理卖场 整理客户资料/销售单据 整理及输入VIP客户资料 将顾客进行分类,然后短信跟进 统计到店人流量

填写销售日报表、销售明细 无顾客 收银现金及刷卡等款项清查 整理店面卫生/货品陈列/标签等事项 检查货品流动性,随时跟进货品的补货、维修、以及订货 统计且分析店铺货品,及时进行退货及补货调整货品陈列 货品擦拭及清洗 对成品进行抽检 库存整理 检查店铺硬件完整情况 店铺道具整理 店铺音乐/灯光按时调整 清查赠品,填写赠品登记表格 证书的整理及保管 摄像头的检查 营业中10:00后无顾客 记录晨会知识到学习本 对晨会分享提出建议 对销售案例进行分析,针对性的归类到案例库针对案例找出原因,探讨且统一话术进行演练货品卖点/新品推荐词演练

店员篇:专卖店日常工作流程

店员篇:专卖店日常工作流程 开业前 一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装/胸牌的正确佩带/长发应向后扎马尾/淡妆 三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四.出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来 4.练习练习营业规范用语: 你好!欢迎光临!谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间 一. 及时发现空缺商品,及时补货 二. 对进/出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚/表现出良好的仪态 三. 对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 1. 介绍商品特性\\工艺\\规格 2. 推荐合适商品给顾客 3. 运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 4. 与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四. 促销活动的实施 1.及时向顾客做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架 五. 处理营业中顾客投诉 1. 端正自己的心态,认真听取投诉情况 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺 六. 帮助新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 七. 根据店长安排接收货品,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 5.查验货品,发现问题及时与公司联系 八. 时刻维持店内卫生 九.不正确的待机行为有: 1 躲在产品后面看杂志、化妆; 2聚在一起聊天,喧哗嘻笑; 3动作懒散、无神; 4背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠; 5吃零食或专注的整理商品,无暇注意顾客。 午餐期间

店长工作流程

店长工作流程 1

店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。 一、店长进店后应先做好以下程序 店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改 2

进)。宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 3

餐饮店长的工作流程

餐饮店长的工作流程内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

餐饮店长的工作流程 1.总纲 (1) 负责本店的全面日常管理工作 (2) 组织部门的例会(每周三次) (3)对整个店的关键点负责任 (4) 本店的成本、费用控制 (5) 本店的经营状况 (6) 部门经理的工作态度及管理能力的考核 (7) 根据部门的周工作计划进行监督落实 (8) 对本店的设备设施的完整负责 (9) 执行总部的指令 2.每日工作: 1)9:00---9:30 到各岗位巡视并与一员工沟通了解部门近期的工作情况及部门经理的工作方法是否得当; 2)9:30---10:30查看餐厅值班领班的纪录并及时与部门经理反馈并责落实;3)10:30---11:00查看每日的营业报表及采购单; 4)11:00—-11:30机动 5)11:30---13:00 检查餐厅与厨房的准备工作;巡视餐厅的服务及后厨的工作流程,处理投诉情况。 6)13:30---2:00准备会前的发言(工作要求,上周的会议落实情况); 7)2:00---3:00开会(例会):了解部门经理、领班、员工的工作状态、上周的存在的问题,员工对酒店、管理人员工作的建议并做记录; 8)3:30---4:00与相关部门落实整改及处理相关问题; 9)5:00---7:30检查餐厅与厨房的准备工作;巡视餐厅的服务及后厨的工作流程,处理投诉情况。 10)8:00---8:30每日工作记录及感悟。 3.不定期的工作安排: 每周有一天7:00与厨师长到菜场了解原料情况。 每周有一天7:00到餐厅检查食品验收情况。 每周有一天了解周边餐饮的营业情况,并作记录。 每周有两天22:00查看餐厅的收尾工作。 每周有两天检查员工的考勤情况。 每2周与部门经理检查本店的设施设备、卫生、安全 4.关键点:礼貌礼仪、纪律、服务质量、菜肴质量、成本费用、设备设施的维修保养。 5.管理责任: ﹠、对营业指标负责。 ﹠、对服务质量负责。 ﹠、对员工纪律、卫生负责。

店长每日工作流程

店长每日工作流程

店长的主要工作职责 (1)执行上级政策 遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 (2)应及情况处理 加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;维护店内各种设备的正常运转,消防设施的检核,区域卫生的落实等。

(3)店员管理 根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评; (4)店员的辅导与培训 协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。 (5)财务管理 负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误;做好各项报表的管理。 (6)商品管理 负责店铺内货品补齐,商品陈列;管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。 (7)活动管理 定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动;制定各种活动的计划。激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 (8)信息管理 了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系,尽量满足其需求。(9)日常经营管理 负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 店长的管理内容大部分是复杂的例行事务,因此,店长只要把握店内作业环节的重点,就能基本保证店铺作业的正常进行。 店长每日工作流程 准备工作: 一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带 三.店长工作流程: 1.安排人员进行卫生的打扫;货架整理; 准备当日备用零钱 2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡促销品资料表 4.查看POS库存,是否有未审核的单据 5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善 6.点名,检查签到本 7.1>. 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 8.2>. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 9.3>. 分配今日人员的工作区域与主要职责 10.4>. 对店员进行相关的日常培训讲解

相关文档
最新文档