读者服务工作

对中学图书馆读者服务工作的几点尝试

北京市中关村中学胡志华

前国家教委颁发的《中小学图书馆（室）规程》明确规定：“中小学图书馆要对学生进行课外阅读指导，包括图书和图书馆知识介绍，工具书使用方法，文献信息的选择和读书方法等方面的指导。”即中小学图书馆要注意培养学生认识图书馆，学会利用图书馆掌握文献信息，并将获取的文献信息不断地运用到学习中，从而提高自身的素质。而读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节，各个环节或部门工作都是围绕着馆藏文献的传递而展开的，都是为了满足读者不断增长的文献资料情报的需求而展开的。

读者服务工作，是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种要求，而进行的各项直接为读者服务的活动。读者工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通、宣传、阅读辅导和解答参考咨询等。读者工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询、开通预约服务等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研、教育、教学提供图书资料。

读者服务工作，要通过读者利用藏书的效果，图书流通率的提高，藏书的补充是否切合读者的需要，藏书数量能否满足读者的要求，图书目录能否充分提示馆藏等等来衡量。图书馆的各项业务工作，只有围绕读者工作这个中心环节进行，才能目标明确，生动活泼和富有朝气，而发挥其应有的作用。

我校是一所从初中到高中的北京市示范高中校，地处名校云集的中关村，在校学生有三千余人，教职工三百余人。如何吸引全校师生博览群书，开拓视野，不断提升师生的综合素质，成为我馆工作的重中之重。针对我校师生阅读的特点，我们做了如下尝试：

1.扩大读者队伍，稳定读者队伍是重点。

现代图书馆作为公益性文化教育机构，其宗旨是以提高广大公民素质，传播先进有益的科学文化知识，满足人们日益增长的文化教育的需求为目的。可见，读者是图书馆生存的土壤和条件，是图书馆发展的直接动力。图书馆通过读者的利用才能体现其社会价值，且利用率越高价值越大。

（1）为了扩大并稳定读者队伍，使图书馆资源得到充分利用，学校图书馆加强

了发证工作并调整了师生的借阅权限。对于新的年级将原来的办证时间从一个月缩短到两个星期，老生的丢失补办由原来的一周变为现场办理，教师的借阅证的办理程序更是大大缩短了时间，与学校人事部门配合即到即办，先给借阅号再补办借阅卡；对于有着良好借阅记录的师生采取扩大借阅权限和出红榜的方法，调动读者的阅读积极性，也减少了不良记录，从而提高了借阅率。使读者感到图书馆是他们学习、生活的好帮手。

（2）增加服务项目，吸引更多读者利用图书馆。除了继续完善馆内阅览、图书的宣传推荐、阅读辅导、书目索引、解答读者咨询工作外，今年又开通了预约服务。

（3）延长服务时间，吸引更多的读者到图书馆学习，更新知识，掌握技能，提高素质。

（4）可举办丰富多彩的读者活动，在校园内形成利用图书馆的时尚氛围，使之成为人气最旺的公众聚集场所之一。

针对学生，我们从三个方面开展工作，第一，激发兴趣，促成阅读。如：建立特色书架，请语文、英语教师向学生推荐优秀作品；请学生中阅读量大的学生通过制作ppt和写读书体会向其他同学推荐好书；配合我校中小学教育教学目标，开展书刊知识竞赛、奥运知识竞赛、读书笔记展览等活动。第二，教给方法，指导阅读。充分利用我校的教师资源，开展集体借阅活动，建立班级图书管理制度，开展集体阅读活动，由教师加以引导。第三，鼓励先进，坚持阅读。如：在中小学生中开展读书三甲的评选活动；在中小学生中开展优秀志愿者的评选活动，在读书的同时，培养学生热爱公益活动和为他人服务的意识；在中学生中开展红读DV活动；当学生在获得成功后，会更坚持大量的广泛的阅读，良好的读书习惯也就随之形成。同时个人的进步往往又是同学们效仿的范例，这样在学生中就会形成浓厚的阅读氛围，其意义也就更加深远。

针对我校教师，我们主要是开展新形势的读书活动，打造品牌活动，将教师阅读引向深入。第一，从2005年至今，图书馆在老师中开展“享受阅读”的读书活动，目的是引导老师多读书，读好书，以提升自己的综合素质以及让老师们能够充分而有效地利用图书馆。根据每学年教师读书的情况，列出教师读书排行榜，先后评选出阅读使用教育教学图书最多的近六十位老师和四个学习型教研组、备课组，由学校给与他们特别奖励，为其他老师树立榜样，从而带动更多的老师走进图书馆。进而推动书香校园的建设。第二，打造品牌活动，围绕促进教师多元成长的主线，引导教师多读书、读好书，教师阅览室开办了“本周读报”教师自己的图书宣传小报。有名师导读、

教师读书有感、最新教育教学论著导读、本馆教育资源推荐、育英书虫等栏目，特别是“育英书虫”栏目邀请我校中小学的部分教师将他们的读书心得写出来与大家交流共印发24期500份小报。开展“教师讲坛”活动，引导师生共读，既提高了学生的阅读、欣赏水平，又为我校教师提供了一个展示自己阅读收获的平台，达到师生双赢。

三、切实做好学校图书馆读者服务工作是重中之重。

1.做好读者服务工作,满足读者阅读需要，是图书馆工作的目的和归宿。

（1）树立全心全意为读者服务的思想和具有良好的服务态度读者服务工作人员要热爱图书馆事业，热爱读者服务工作，热爱自己的服务对象－－读者，树立全心全意为读者服务，对读者负责的思想；急读者所急，想读者所想，工作认真负责，耐心细致，对读者热情谦逊、文明礼貌。服务性是图书馆的一个基本特性。当读者遇到困难，如所索借图书缺藏或已借出时，能主动宣传推荐内容相近的图书。当读者所提要求无法达到，甚至所提要求不尽合理时，也能做到耐心解释，态度和蔼，这样才能密切图书馆与读者的联系，很好地完成读者服务工作。

（2）具备一定的图书馆业务知识和科学文化知识。

读者服务工作人员要熟悉自己的业务，具有一定的文化科学知识，恰当安排工作。要熟悉馆藏图书，熟悉读者，熟练地使用工具书，要了解和掌握本馆藏书的一般情况和藏书特点；重点了解各学科基本著作；了解和掌握各种工具和各种参考工具书，结合工作实际勤翻多练，做到工作得心应手。

2.做好图书流通工作。

对于学校图书馆来说，服务对象主要是教职工和学生。教学的流通工作是学校图书馆读者服务工作的主要内容。读者阅读需要带有明显的阶段性。如在开学、上课、考试、放假，每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的最主要的教学书。在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息。这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多。特别是文艺书籍，长篇小说的需要量大大增加，一般科技知识读物、青年修养读物等等的流通量也显著增长。

学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。为使馆藏文献做到“各有所用”，使读者做到“各有所需”，学校图书馆要以教师的教学和科研需要为

重点，有区别地为教师、学生的不同需要服务。同时要兼顾师生员工对书刊资料多样化的要求，全面开展服务活动。

3.做好宣传辅导工作。

图书宣传，是运用各种形式宣传图书，提示馆藏，引导读者了解图书，利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地发挥藏书的作用。可开展书刊展览，如新书展览、专题展览；宣传橱窗；报刊剪辑；编印新书通报；编制书目、索引；报告会、讲座；图书讨论会；故事会、朗诵会等各种方式方法，以宣传图书馆，使读者更好地利用图书馆馆藏资料。

4.做好参考咨询工作。

图书馆根据读者的要求，利用工具书和各种书刊资料，迅速、精确地答复读者咨询的问题；编制书目，提供书刊资料，供科学研究、教学参考使用。开展对读者的咨询解答和书目参考工作，可以解决读者对书刊资料的需求和他们对所需书刊资料了解不足的矛盾，帮助读者解决查找文献资料的疑难，缩短科研人员查找资料的时间，从而加速科学研究的进程。

此外，我们抓住光盘、数图等电子资源优势，推动电子阅览发展。如建设特色的学科资源，围绕点资源开展活动等。

总之，学校图书馆要做好读者服务工作，就要根据不同读者的需要，提供不同的服务方式，以达到最好的服务效果。，采取有力措施，使图书馆读者服务工作的作风、内容、方式、手段等都紧紧迎合其发展趋势的需要。，使读者了解图书馆、有效地利用图书馆，并对图书馆工作给予支持和监督，使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益，使图书馆更好地为科学研究、教育、教学服务。经过我们的努力，我校图书馆的读者服务工作已经取得一定的成效。成为我校素质教育的一个亮点。今后我们将不断研究读者的阅读倾向，开展读者喜闻乐见的读书活动，向更高的阶梯迈进。