高速铁路安检服务人员服务礼仪

高速铁路安检服务人员服务礼仪

一、女士仪表要求

1、标准化仪态规范如下：

（1）四统一：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。

（2）四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。

2、仪表具体规范要求如下：

（1）头饰标准：佩戴统一头饰，高度不低于后衣领。

（2）刘海标准：梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型。

3、面容要求如下：

（1）淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。

（2）口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。

（3）眼影以淡紫色为宜，眉骨处应涂上白色的过渡色。

（4）描眉使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描得过黑、过浓。睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。

（5）随时关注装束的保持情况，做到每2 h补妆一次。

4、手部要求如下：

（1）手部的洁净能反映一个人的修养与卫生习惯，所以要经常注意手的卫生，同时要注意及时修剪指甲，不留长指甲。

（2）女士应避免涂艳丽的指甲油，以免引起别人的反感。不在指甲上画图案，指甲的长度以从手心看不超过指尖2 mm为宜，指甲缝里要干净无垢。

（3）除了手表外，不在手腕上佩戴其他饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜，宽度不超过2 cm。

二、男士仪表要求

1、发型发式要求如下：

（1）发型干净整洁，注意修饰、修理。头发不宜过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵。

（2）不要留过厚或过长的鬓角。

（3）后部的头发不要长过衬衫领子的上部。

2、面容要求。眼角、耳朵、鼻孔、指甲等处需清洁干净。具体要求如下：

（1）脸：洁净，无明显粉刺。

（2）眼睛：无眼屎，无血丝；眼镜明亮洁净，不戴墨镜或有色眼镜。

（3）耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环。

（4）鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。

（5）胡须：不留长胡子、八字胡或其他怪状的胡子，应刮干净或修整齐。

（6）嘴：牙齿洁白，口中无异味。

（7）脖颈：不戴项链或其他饰物。

另外，男士在面部修饰时，要注意两方面的问题：每天进行剃须修面以保持面部的清洁；随时保持口气的清新。微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。安检服务人员需要天天与人打交道，不能沉着脸。

三、仪容

仪容遵循的原则是：整洁大方、着装一致、气质高雅、精神饱满。仪容主要包括安检服务人员的容貌、举止、姿态、风度等。在与旅客的日常交往中，安检服务人员的仪容直接地呈现在旅客面前，不但会引起旅客的特别关注，而且会影响到旅客对铁路的整体评价。在某种程度上，仪容也是铁路职工的道德修养、文化水平、审美情趣和文化修养的外在表现，直观反映出其审美趣味和企业文化。着装得体、举止恰当，不仅能赢得旅客的信赖，给人留下良好的印象，而且能够提高与人交往的能力；相反，着装不当、举止不雅，不但会降低自己的身份，还会损害铁路的企业形象。由此可见，仪容是一门艺术，既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份；同时它又是铁路企业文化和铁路企业形象的具体体现。

乘务人员值乘时，应按规定穿着制服，统一换装，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐；值乘佩戴统一胸章，佩戴位置为左胸上方，平衡端庄。女性安检人员必须补妆时，不得在旅客面前补妆。值乘时，佩戴的手表、发结、发卡等选择应适当，使其与面容、发型协调一致。鞋面整洁，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋或能发出响声的鞋。禁止在值乘时挽袖子或卷裤脚，不敞胸露怀，途中休息不穿制服时不得穿着开线、少扣的衣服。值乘时，禁止挠痒、吸烟、吃食物、掏耳朵、抠鼻、剔牙、叉腰、手叉衣兜，不准高声喧哗、说笑打闹、勾肩搭背。