客户转介绍的方法和技巧

在说这个知识点开始之前，请你回忆一下：

之前你有顾客主动帮你发朋友圈，宣传你的产品？

为什么会主动帮你发朋友圈宣传？

你是否也有主动帮他人发朋友圈宣传？

再思考一下这个问题：

为什么这么多人心甘情愿帮星巴克、帮网红明星……做免费宣传，发到社交平台上？

为什么有些产品能够得到顾客的主动传播呢？

今天这技术看，将会告诉你原因。

你也能学到：如何让客户主动帮你发朋友圈宣传你的产品。

一、让客户主动发朋友圈的三大好处

第一）比硬性广告效果好

顾客自发传播，比传统的广告更有效果。

他们自发的推荐，没有很强烈的劝说语气，显得比较有诚意，真实可信。事实上我们更相信的是别人的评价，而不是王婆卖瓜自卖自夸，显得很假。

想想看，就像我们去淘宝购物的买家秀和卖家的详情页，你是不是会更偏向于听买家的评价呢？

第二）顾客价值最大化

你用10块钱的成本，引来了1个顾客，赚到了1000元，甚至更多岂不是更好。

现在如果我们能做到让他们主动帮我们宣传，相当于又免费换来了多个潜在顾客，1倍引流成本放大了好几倍价值。

第三）社交电商生意大多来自身边人的转发

社交电商的发展，我们现在买东西多数都是受网络转发、身边人的朋友圈影响，所有我们更需要身边的来帮我们宣传，特别是朋友圈好友，显得更加真实有佐证作用。

让客户主动分享你的产品，就能够达到让你的产品效果。

在这里张老师提一下，能帮我们转介绍的客户不是说初次接触的客户，也包含我们的老客户，开发老客户的终身价值直接影响到企业的长

期受益。

为什么呢？

其实在张老师的利润爆破系统里也说得很详细的，有机会的一定要来课程中学习。

客户的终身价值跟后端销售是紧密相连的，客户的终身价值越大，后端销售利润就越大。

客户的终身价值，是指客户第一次购买和未来购买产生的利润总和。

作为一名生意人，知道客户的终身价值是很重要的，通过计算客户的终身价值，再加上转化率，就可以知道开发一名新客户值得我们投入多少成本。

假设你的客户年终身价值为500元，平均100个新客户可以成交10个，转化率为10%（为了方便计算，有点高了），通过计算可得出每个新客户的平均年终身价值是500元x10%=50元，这样我们就知道，

为了盈利，吸引每个新客户的推广费用不能超过50元，如果老客户再转介绍新客户，这利润是不是就像在滚雪球，也是相当恐怖的哦。

二、我们应该怎么样要客户更加乐意接受和转介绍呢？

既然主动分享效果这么好，那么如何让用户愿意主动分享你的产品呢？

产品质量第一，我们就不说了，这是首要因素。

接下来，我们首先要搞清楚，用户因为什么原因会主动在社交平台上分享一个东西呢？

我给大家分析一下，可以边看边思考。

01、好处驱动：社交货币

社交货币是什么呢？社交货币是一种可以诱发传播的因素。其实就是我传播这内容有什么好处呢？

我给你举个例子：你在路上看到巨星刘德华在逛街，你可能会迅速拍张照，发朋友圈。

因为你发了这个朋友圈之后，别人可能会给你点赞，你就能获得别人的一种认可。更通俗来说，就是你分享出去，觉得特别有面子。

社交货币就是一种从别人那里获得尊重或赢得正面评价的手段与方法。口口相传是打造良好形象的最佳工具。正如人们可以用金钱购买产品和服务一样，他们也可以用社交货币，在家人朋友和同事心中留下他们想要的正面印象。

那这个朋友圈内容，就是社交货币，可以发掘标志性的内心世界和带来一定的归属感。

人性的需求：展示自我，寻找同类，新奇有趣

所以：为什么人们会花两个小时坐飞机去看明星，只为了发一条朋友圈；为什么很多新电影，每次上映后，朋友圈就会刷屏、剧透，大多数人都在讨论，抢着首发，也是一个道理。

因为这些产品具有社交货币的性质，所以得到了大家的疯传。

因此，不管你是哪个行业，如果你的产品、你的服务，能够为顾客提供一些社交货币，提供谈资给他们，让他们分享出去特别有面子，那你的产品就能够被大家主动发到社交平台，比如：朋友圈上。

赋予产品传播价值有哪些方法呢？

下面我给大家提供3点思路。

第一）内容要超预期体验。

一成不变的东西，不会引发传播。但是违背直觉，给人超预期的内容，会让人恨不得立刻分享。

内容充分给人以表现机会，设计一些信息，帮助他们达到心中渴求的形象，让人觉得他自己是个业内人士，或者是个专家，需要找到它内在的非凡之处。

这种超预期，可以放在你产品的设计、门店的装潢、或者任何业务流程的细节上等等。

你可以思考下：你现在的产品实物、包装或者是门店门面、你提供的服务等，哪一些可以植入一些给顾客超预期的设计呢？

当然在我们百业引流的6天课程，老师也讲了如何包装自己，如何打造信任系统，让客户相信你并且愿意给你做生意，其实在人性角度，人都是在不断要满足自己的需求和存在价值，请继续看往下看。

第二）专属特权，让用户感觉到自己的重要性。

人们会分享让他们脸上有光的事儿。分享想法，观点和经历的欲望，是社交媒体和在线社交网络流行的原因。

比如你是卖豪车，4S店给你设计一个豪车专属身份，无疑都是让客户脸上有光的事。

张一鸣老师曾辅导过很多学员，其实对于任何层次的客户，我们需要满足客户的身份感。这样会显得他很重要，很不一样。

当这些客户获得这些消息后，很可能会自发传播，告诉身边的人。

因为他们说出去会觉得非常有面子：“你看，我拥有专属特权。”

利用内容的稀缺性和专属性，让受众觉得自己仿佛是内部人士。

他们会主动分享这些内容到微博、微信朋友圈儿或是其他可能的社交平台，在炫耀自身专业的同时，也把产品或信息进行了最好的传播。

总之，我们要重视培养这些粉丝，让他们感觉到自己很重要，因为他们很可能会成为帮我们主动宣传的重要人物。

你要记住：人性总是渴望被需要，被关注，被认可…

很简单的做法，当你买了对方产品或者对方买了你的产品，你要自发主动去朋友圈发个动态，去赞扬或者去感谢他，记得在朋友圈艾特对方哦，这样做就相对你在不断拉客户关系，也可以驱动他不断为你分享。

第三）与用户产生共鸣，帮助用户说出想表达的。

很多广告文案特别走心，说出了很多人内心没说出的话，让人看到很有感触，想拍照发朋友圈：“这说的就是我的心声啊！”

只有与客户有了共鸣，你有机会是占用他的时间来跟你交流，大家都知道男女之间就像是谈恋爱，你在对方付出得越多，对方也会觉得你

很懂他，当你说出了他想做的事和想说的话，也会情不自禁的触发这个行动来发朋友圈。

老板非常不容易，看到下面文案也会主动去转发。

如：老板会转发《做老板，今年的难处你不懂》；

失恋想挽回对方会转发《不是我不在乎你，只是你一直在繁衍我》；

……

这些内容，就是一个在帮人表达的窗口，所以会被分享传播。

就是赋予产品社交货币的一些思路。大家可以根据这些思路，在营销流程上都植入这些社交货币元素。

02、诱因驱动：刺激情绪产生共鸣

社交货币所带来的传播，可能比较短暂。

市场并非是劝说消费购买他们本不愿意或不需要购买的产品。市场是用来帮助他们挖掘个人激情与价值的，通过这些产品和服务，识别自己真正的激情，发现商品和服务的真实价值。

诱因在一定程度上就是创建一个个场景，让人们乐于去谈论与之相关的事宜。

利用口耳鼻舌身意等来吸引关注，引发持续发酵，形成口碑，最后激发特定行为。

所有诱因激发的都是个人的情感和思想。如何找到有效的诱因呢？

一个关键的判断因素是激活的频率，也就是说，刺激物能够多么频繁地在人们的日常生活中出现。另外，刺激的频繁性要与刺激的强度相配合才会有更好的效果。

比如，新电影上映一个星期后，热度很快降下来，我们不会再去谈论传播。可想而知,情绪：因为我们关心它，引起了我们的清晰共鸣，所以会共享它。通常积极的情绪会被分享，消极的则很少被分享。

那有什么样的方法，能够让人去两个月，三个月甚至一年，还在谈论这件事情呢，那就是诱因。需要点燃高唤醒的情绪之火。

高频唤醒：积极方面的敬畏、消遣、兴奋，消极是满足

低频唤醒：积极方面的是生气、担忧，消极是悲伤。

什么样的诱因才是稳定连续的呢？一定是高频的。

要让人家能够想起你、谈论你、传播你，那么你要在你的产品，你的服务流程里面多加一些诱因，尽可能是高频的。

比如，以下产品这些：

1）高频率的场景：

例如，困倦时刻。东鹏特饮的广告语：“困了、累了，喝东鹏特饮”。累了也是大家经常加班时候的场景。

2）高频率的时间：

例如，综艺节目《快乐大本营》，10 年不变的开场白就是：“欢迎大家在星期六晚上，收看……”让许多粉丝每到星期六，就不由自主的想起这个节目。

3）高频率的声音：

比如，中央电视台新闻联播的开头曲。让人家一听到这首歌就想起央视。

大家还记不记得郑爽事件？当时整个互联网都在爆这件事，因为每个人都对明星很关注，公众人物做出违法之举，社会民生必然有反应，最后被广电官方点名封杀。

愤怒的情绪，带来了这种病毒式的传播。

事实上很多网络传播，大多都是在传播一种情绪。因为某些情绪能够驱动人的行为，能够让我们不自觉地去讨论、分享。

像这些被封杀的明星，之所以会这么火，也是因为文章里无所不暗含的情绪。

03、价值驱动：内容实用性

当然除了社会舆论、吃瓜事件，还有一种是大家喜欢转发的，就是帮助解决问题的干货文章，如果你看到这篇文章，你是不是也会有意识的自动转发呢。

因为人们认为转发这些，对自己和对他人都有帮助，它们具有实用性。

实用性，也是触发我们分的原因之一。现在抖音很多热门视频，也都具有实用性。

所以，

你的产品能不能做到这样呢？

能否帮助别人省钱？

能否给别人更多的欢乐？

能否让别人更健康？

能否传递更多的实用信息？

……

这都是实用性的体现，能够让你的产品脱颖而出，让大家心甘情愿、主动传播你的产品。

很多人发的广告就是宣传作用，这里看了本篇文案也要想着去发些解决方案的内容，不要总是机器式的搬迁产品介绍，那和机器人是没有什么两样，就是在强奸自己的朋友圈好友，你想让对方跟你一起发朋友圈帮你宣传，很多人不会干这种事。

04、感观驱动：美观性

现在国内很多创业者没有品牌的意识，可能大部分只是用一个白色的塑料袋装着，外面的人根本就看不见你拿的是什么？从哪里拿来的？

相信大家也看到过苹果手机苹果电脑，乔布斯是一个完美主义者，当他多次看到倒置的LOGO时，感觉非常难受。他甚至担心这样呈现会伤害苹果的品牌形象。最终，乔布斯要求设计团队重新设计一款产品，来解决这个问题。

怎样才能做到最好呢？要让顾客在打开笔记本电脑之后，LOGO的显示位置也要让他人感到舒适，让周围每一个人都感觉很舒服。最终，乔布斯颠覆了人们的传统理念，把笔记本电脑的苹果LOGO给倒置过来。

乔布斯为什么这么做呢？

乔布斯意识到，人们随时随地观察周围的事物，并会对感觉比较酷的行为进行模仿，而产品的颠覆性设计，则容易被人记住并随之模仿。乔布斯把苹果公司的每一台设备，都当成展示自己品牌的一个窗口，让个性化的设计成为品牌传播的介质。苹果公司有句slogan叫做“Think Different”，就是让自己的产品跟别人不一样，让每个看到苹果产品的人都留下深刻印象。

这就是乔布斯的可视化营销，考虑到产品的传播功能，宁愿自己看着别扭，也要让外人顺延。

因为可视化加速了品牌的口碑传播行为，刺激了人们的购买决策。也像诱因一样，提醒着你需要购买的物品或者是要做的事情。

那么，根据这个可视化的原则。我们可以往这几个角度去思考：

我们的 Logo、二维码放在哪里，能够让人家随时看见？

顾客使用我们的产品的时候，植入什么元素能够让帮助我们的传播？

我们的服务，哪些环节能够让人看见呢？

还有些人海报根本无审美可言，特别是做美食，都说秀色可餐，你图片看起来不怎么样，谁会想买呢？

在这里，老师建议你要找个专业机构做一下你的宣传设计单页，不要搞得主次不分明，做出来太低端的产品宣传海报和物料。

只要外观好看，才能体现你的产品价值。就像我们男人看女人一样，看到外面才有想深度了解接触的渴望，对方很丑你还会想多看一眼，上去要微信交朋友吗，肯不会。

05 情景驱动：会讲故事

会做营销的品牌，非常善于讲故事。因为讲故事是一个超级有效率的传播方式，最有带入感。

产品的生产和销售等各个环节，都能够塑造故事去打动顾客的心。但是所有的素材、故事一定要真实，切记虚假宣传。

关于如何写故事，请大家来张一鸣的老师VIP课程里讲得非常详细。

以上所讲的，就是促进用户主动发朋友圈宣传的5个原则。

担心大家可能看完之后，不知道怎么用。所以，给大家整理了以下几点行动清单。

1）在产品宣传上

在产品的包装、文案、Logo、设计等方面，尽可能植入这几种要素。

你可以运用人的“五感”进行设计，在“视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉”上，为顾客带来超预期的感官体验。让产品尽量可视化，设计一种常见的诱因等。这些都是可以的，只要我们去发散思维。

2）在服务的流程上

将你的服务流程一步步拆解，每一步都根据这几种原则思考：我要怎么做才能让用户发朋友圈？

这里有一个划分逻辑：“用户使用前、使用中、使用后”。

举个例子：你是餐饮行业，那么你可以划分为：上菜前、上菜时、用餐后这三种服务流程，把相关的元素设计进去，让顾客主动发朋友圈。

你是教育行业，那么你可以划分为“课前、课中、课后”，去思考分别有什么方式可以让顾客发朋友圈呢？

第三）组织成员一起头脑风暴

这里不仅是让你的团队各抒己见，开始激烈的讨论，要知道，我们的需求来自于客户。可以把团队成员建议和成功销售案例收集起来，也可以去同行那边看看他们是怎么做的，然后整合在一起，这样就可以完善一个属于我们产品的流程系统。