背景调查管理规定

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背景调查管理制度

背景调查管理制度一、目的背景调查的最终目的是通过背景调查达到对求职者的了解，获得求职者更全面的信息，摸清求职者情况，直到能够对求职者真正了解为止。通过背景调查，一方面可以对应聘者的个人信息情况有所了解，可发现应聘者过去是否有不良记录；另一方面，也可以对应聘者的诚实性进行考查。因此，全面审查应聘者的所有资料，有助于挑选出合适的候选人。二、背景调查的时机一般针对复试通过者进行背调，这样工作量相对少一些，但对于高层管理岗位最好在初试通过就进行背调，这样可以为复试提供有利的支持；背调时间最好安排在面试结束与上岗前的中间时段；对在职应聘人员应注意保密，以免对应聘人员造成影响。三、背景调查的对象公司所有拟录用的管理人员都应进行背调，但根据岗位不同，背调应有所侧重，重点是管人、管财、管物的关键岗位和中、高层管理人员。四、背景调查的流程 1、根据应聘岗位确定需要背景调查的内容、方式； 2、告知应聘候选人需对他/她开展背景调查； 3、获得应聘候选人的各种原始信息以及所需的额外信息资源； 4、开展员工背景调查； 5、填写背景调查表； 6、通过背景调查做出判断结果。五、背景调查的方式一般管理岗位的背景调查方式： 1、电话核查：适用于所有管理人员，可以用于核实学历证件、工作经历等。获取电话号码的途径概括如下：（1）应聘者在职位申请表上提供的联系人电话；（2）通过114查询应聘者原公司部门或人事部的电话号码；（3）通过应聘者原公司网站或各大招聘网站来获取应聘者原公司部门或人事部的电话号码；（4）直接询问应聘者本人。 2、实地调查：主要针对应聘高层管理岗位，适用于应聘者已与原单位解除劳动合同且为同城或异地近距离的应聘者。诚信品质效率团结 3、网上查寻：适用于查找求职者原单位信息和学历证；中国高等教育网，可用于查验2003年后毕业生的毕业/学位证。因高层管理人员岗位特殊，如发生问题，将会给公司造成重大损失和不良影响。因此，对他们的背调较之一般管理人员应有更高的标准和要求。故除了通用一般员工的背调方式方法外，还要注意以下几点：（1）对中高层管理人员的背调，从任职经历上，一般应不少于3个近的任职单位；从时间跨度上，5年以内从事的岗位都应列入背调的范围；

市场调研管理制度(20200515190617)

研发调研管理制度制度名称市场调研管理制度编号执行部门第1章总则第1条目的为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于技术研发调研的各项工作。第3条权责分工技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理，进行数据资料的分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。第4条调研内容（1）调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。（2）调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。（3）了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足用户要求。（4）了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。第2章调研日常准备工作第5条资料收集（1）公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登记表，并撰写书面调查汇报。（2）销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场信息，写出书面调查汇报反馈给技术研发部。（3）公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。第6条客户档案管理公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。第3章调研实施第7条调查方法公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。第8条调查工作内容研发调研的内容如下表所示。研发调研内容调查内容内容细分 1．宏观经济调查（1）财政与金融趋势调查（2）贸易市场趋势调查 2．调查与本公司有关的产品信息（1）客户对本公司产品品质、价格等是否满意（2）本公司产品在市场上的竞争优势（3）客户对本公司产品的评语或建议

市场调研管理制度

研发调研管理制度第1章总则第1条目的为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于技术研发调研的各项工作。第3条权责分工技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理，进行数据资料的分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。第4条调研内容（1）调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。（2）调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。（3）了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足用户要求。（4）了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。第2章调研日常准备工作第5条资料收集（1）公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登记表，并撰写书面调查汇报。（2）销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场信息, 写出书面调查汇报反馈给技术研发部。（3）公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。第6条客户档案管理公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。第3章调研实施第 7条调查方法公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。第8条调查工作内容研发调研的内容如下表所示。研发调研内容

第4章调研分析第9条宏观经济分析 (1) 财政与金融趋势分析。 (2) 贸易市场趋势分析。第10条产品市场动态分析 (1) 一年以下的短期分析。 (2) 一年以上的长期分析。第11条消费者分析 (1) 消费者地域人口分布。 (2) 消费者购买力情况(收入阶层情况)。 (3) 消费者受教育程度。 (4) 消费者价值倾向调查。 (5) 流行时尚调查。第12条价格分析 (1) 本公司产品的价格趋势。 (2) 竞争产品的价格趋势。 (3) 与代用产品的价格关系。第13条产品与包装分析 (1) 寻找或发现产品的新需求或新用途。 (2) 对新产品研发方向和内涵进行研究和探索。 (3) 寻找流通中产生不良产品的原因。 (4) 对消费者所喜欢的外观和包装进行分析。 (5) 对消费者的质量评价进行分析。第14条品牌地位的分析

员工入职管理制度

员工入职管理制度一. 目的 1、为确立人事相宜的人员配备体系，建立科学的机构、岗位、编制和职能划分，实现公司高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本。 2、运用科学的方法引入最合适的岗位人选。二. 适用范围 1、适用于所有到公司求职的应聘者； 2、适用于公司内部申请岗位调动人员；三. 职责 1、人事行政部是人员招聘及录用程序的主控部门； 2、各部门起协助配合作用； 3、一般一线人选由人事行政部经理签字批准； 4、一线管理及后线职员及以上级别人选由总经理签字批准。四. 工作程序 4.1 招聘途径 4.1.1 外部招聘招聘网、人才市场、大专院校毕业生洽谈会、猎头公司、自荐和他人推荐。 4.2.2 内部调动内部调动，岗位轮换。 4.2 人员招聘及录用流程图 4.2.1 后线及管理人员招聘及录用流程

各用人部门产生空缺人事行政部存档并发布招聘信息筛选简历人事行政部安排用人部门对应聘者进行初试人事行政部复试人事行政部确定薪资待遇反馈录用结果并办理入职手续岗前培训及试用期考察试用期满转正考核上岗任用，补充空缺（填写《人员增补表》）求职人员填写《入职申请表（员工）》，面试人员填写《面试评价及入职审批表》，给出初试评价、薪酬相关建议人事行政部填写《面试评价及入职审批表》，给出复试评价，视岗位重要程度确定是否背景调查填写《人事变动表》（1）（2a ）（3a ）（4a ）（5a ）（6a ）（7）（8）（9）分管领导意见（10）内部岗位调动a.外招 b.内调原岗位负责人意见新岗位负责人意见分管领导意见审批意见（11）（填写《人事变动表》）或者《跨部门、跨地区人事变动表》人事行政部意见（2b ）（3b ）（4b ）（5b ）（6b ）图1 后线及管理人员招聘流及录用流程图 4.2.2程序说明 1). 第（1）步各部门如有补充人员的需求，务必提前填写《人员增补申请表》并逐级呈批，及时报送人事行政部，如不按程序办理的，人事行政部一律不予以安排。 2). 第（3a ）步由人事行政部与需求部门共同协商面试时间，参加面试者应携带本人身份证和学历证等相关证件正本、个人简历或填写《入职申请表（职员）》；用人部门结合面试情况在《面试评价及入职审批表》中填写初试评价、薪资建议及相关意见。 3). 第（2b ）步应优先从在职员工中挑选适合空缺岗位的人选。如为部门内部调岗，申请调岗《人事变动表》；如为部门间调动则需填写《跨地区、跨部门人事变动表》。 4). 第（4a ）步由人事行政部从人力资源的角度对员工的职业素养、工作意愿、自我认知、团队协作、企业文化认同及职业规划等方面进行复试，在《面试评价及入职审批表》中填写复试评价，并确定薪资待遇。 5). 第（6a ）步待公司领导批准后可通过电话、书面或者EMAIL 的形式通知被录用人员到岗时间及办理入职手续需要准备的相关资料。办理入职时需提供以下资料：离职证明，公积金及社保卡复印件各一张（如有），一寸免冠彩色照片3张，本人深圳开户中国银行卡复印件一张（如有），身份证复印件2张（需要正反两面），毕业证/在校证明复印一张。 6). 第（7a ）步由人事行政部与用人部门协商制定上岗培训课程，对新员工

市场调研管理办法(2017.1.4)

市场调研管理办法第一章总则第一条为规范市场调研工作业务流程，建立科学的市场调研管理体系，及时充分掌握市场信息资源，预测市场变化趋势，为公司领导及相关部门提供决策支持，制定本办法。第二条本办法涉及的定义市场调研是指对地区内宏观政策、行业动态、销售市场及物资供应等信息的收集分析。第三条本制度着力解决的问题一、明确市场调研工作中相关部门职责及工作流程。二、规范并明确市场调研工作的计划性与及时性、经济性与科学性、系统性与保密性等原则。第四条本办法适用于金隅冀东水泥湘渝营销公司。第二章职责分工第五条市场部职责：一、开发建立市场信息资源渠道；二、制定销售类市场调研工作计划，参与和审核其它类市场调研工作；三、组织实施销售市场调研工作，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告; 四、组织对其它类市场调研工作的实施以及市场调研报告的编写工作；

五、对销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关部门上报的信息、数据进行汇总、核查、分析，建立市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。第六条销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关门职责：一、提报本部门市场调研需求及计划；二、协作配合进行资源考察、市场调研的报告编写；三、提报市场部要求的相关市场资源数据、信息、报告等。第三章市场调研范围第七条销售类市场调研一、各区域市场容量、品种结构、客户类型、价格、重点工程项目等市场信息；二、各区域市场主要竞争对手的公司背景、产能、产销量、销售渠道、销售价格、销售政策等信息及动态；三、公司销售政策执行情况、市场反应等信息跟踪。第八条其它类市场调研一、地区宏观经济及政策、行业动态等信息；二、公司其它招投标最高限价市场信息。三、主要竞争对手资源信息，物资品种及数量生产成本等；第四章市场调研要求第九条销售市场调研一、定期调研市场部每半年（每年的12月和6月）对各区域市场进行一次总体调研，

背景调查管理规定

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一、目的：为加强公司的员工招聘管理，全面了解应聘者相关背景的真实性，进一步提高招聘甄选准确率，降低招聘录用过程中存在的风险，特制定本办法。二、适用范围：本办法适用于通过公司最终面试，拟录用的所有人员。主要对关键岗位人员进行背景调查，原则上高层管理人员、部分中层管理人员、核心技术人员、资金管理人员、重要账务处理人员、采购人员必须进行背景调查后方可录用。其他人员可由人力资源部根据实际情况和需要来决定是否进行背景调查。员工在公司的工作期内，人力资源部有权随时对其进行背景调查。三、职责：背景调查的实施和管理部门为人力资源部四、内容： 1、背景调查基本程序 1.1背景调查应在面试通过后、正式办理录用审批手续前进行。 1.2背景调查的基本程序： ⑴、身份、学历、工作经历等员工应聘登记表上的内容为基本的背景调查项目。 ⑵、人力资源部应根据其岗位胜任素质要求确定其他背景调查内容。 ⑶、人力资源部用人部门确定背景调查的对象及采用的方式。 ⑷、人力资源部和用人部门根据背景调查对象的具体情况选择具体的调查方法、内容，组织实施背景调查。 ⑸、汇总背景调查的信息，与拟录用者提供的应聘资料进行对比。 ⑹、确认后编制《背景调查报告》（附表一）并签署意见。提交上级领导在录用审批时做参考。 2、背景调查的主要内容及核查方法 2.1背景调查的主要内容及核查方法 ⑴、身份核查。主要为身份证的真实性，可通过联系派出所或通过网络核查。 ⑵、学历、职称及资格证书核查。主要为毕业证书、职称及资格证书的真实性，可通过发证学校、机关或通过网络核查。 ⑶、工作经历核查：包括工作单位、岗位、工作时间及离职原因的真实性，可通过联系其原单位的同事、直管领导、人力资源部门进行了解。 ⑷、品行及工作表现核查：包括上下级关系、同事关系以及为人处事、性格特点等，可通过联系其原单位的同事、直管领导、人力资源部门进行了解。 ⑸、一般情况下，可向其同事、原单位直属上级、原单位人力资源部做背景调查的问询，问询结果不一致时，应遵循人力资源部＞直属上级＞同事的原则。 3、其他注意 3.1需要做背景调查的人员，应和被调查者事先签订《背景调查声明及授权书》（附表二），既表示了对被

市场调研管理制度

一、目的为了确保公司及时掌握市场情况，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。二、组织领导本公司市场调研活动由市场部总监领导，市场调研主任负责具体实施。三、市场调研的类型 1、定期调研。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，交市场部总监和营销总监审批。 2、不定期调研。在新产品上市或其他临时需要了解市场动态和反应时，市调组根据需要临时组织市调项目，为本部门及其他相关部门提供决策支持。 3 、资料收集。市场部市调组应牵头组织其他相关部门实时收集市场情况、行业政策信息，及国内外有关的统计资料和文献报告，并对所收集信息进行分析整理，建档留存。四、市场调研内容通常本公司涉及的市场调研包括以下所列内容：

本公司市调内容包括但不限于上表所列事项，同时，具体调研项目及周期，依照市场部年度市调工作计划执行。五、市场调研计划 1、制订年度调研计划。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，市场部总监和营销总监审批后生效。 2、具体调研任务的计划应遵循以下原则： 1)清晰的描述调查所要解决的市场营销问题 2)准确地界定所要调查的主体（产品、服务或其它） 3)确定市场调查的范围 4)确定采用的调查方法 5)调查成本预算 6)调查进度安排六、市场调研方案 1、调研方案设计。市场调研方案由市调主任在实施前15个工作日制定。方案至少包含调研目的、调查方法、调查对象、及时间、人员、费用的详细预算几部分内容。 2、调研方案审批。市调主任按调研需求设计调研方案，由市场总监负责对方案的科学性审核，提出修改意见，方案确定后，由营销总监对预算进行审批，通过后报总裁办进行最终审批确认。七、市场调研实施 1、问卷调查 1）设计调查问卷。问卷类的调查应在实行前10天将市场调查问卷设计需遵循如下程序。 a.确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。 b.确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。 c.根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。

员工背景调查制度

员工审查制度管理一、审查的目的审查的最终目的是通过背景调查达到对求职者的了解，获得求职者更全面的信息，摸清求职者情况，直到能够对求职者真正了解为止。通过背景调查，一方面可以对应聘者的个人信息情况有所了解，可发现应聘者过去是否有不良记录；另一方面，也可以对应聘者的诚实性进行考查。因此，全面审查应聘者的所有资料，有助于挑选出合适的候选人。二、审查的时间背景调查的时间将安排在面试结束或入职前，根据各应聘者具体情况安排；须对在职应聘人员保密，以免对应聘人员造成影响。三、审查的对象公司所有拟录用的管理人员都应进行背调，但根据岗位不同，背调将有所侧重，重点是管人、管财、管物的关键岗位和中、高层管理人员。四、审查的流程 1、根据应聘岗位确定需要背景调查的内容、方式； 2、告知应聘候选人需对他/她开展背景调查； 3、获得应聘候选人的各种原始信息以及所需的额外信息资源; 4、开展员工背景调查； 5、填写背景调查表； 6通过背景调查做出判断结果。、审查的方式一般管理岗位的背景调查方式: 1、电话核查：适用于所有管理人员，可以用于核实工作经历、工作表现等。获取电话号码的途径概括如下： (1)应聘者在职位申请表上提供的联系人电话； (2)通过114查询应聘者原公司部门或人事部的电话号码；

(3)通过应聘者原公司网站或各大招聘网站来获取应聘者原公司部门或人事部的电话号码； (4)直接询问应聘者本人。 2、实地调查：主要针对应聘高层管理岗位，适用于应聘者已与原单位解除劳动合同且为同城或异地近距离的应聘者。 3、网上查寻：适用于查找求职者原单位信息和学历证；六、审查的内容背景调查内容应以简明、实用为原则，内容简明是为了控制背景调查的工作量，降低调查成本，缩短调查时间。一般调查的内容分为两类：一是通用项目，如毕业证书的真实性、任职资格证书的有效性；二是工作经验、技能和业绩方面的真实性。管理岗位背景调查具体涵盖内容如下： 1学历证/学位证； 2、在原单位工作时间； 3、在原单位任职是否属实； 4、工作业绩； 5、人品如何； 6、与原同事相处关系； 7、有什么优缺点； 8薪资水平； 9、辞职原因及时间； 10、劳动关系是否解除； 11任职期间是否有犯罪记录或违法行为。

丰田CSI调查管理办法

顾客满意度调查管理办法编制：审核：批准：一、目的通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。二、顾客满意度调查方式、范围 1、市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调查等方式对销售及售后服务满意度进行调查。 2、自xx年x月开始，市场客服部负责对公司的满意度进行调查。 3、满意度调查以电话回访为主，信访、现场调查为辅。 4、调查频次以月计，市场客服部每月需将调查情况向公司经营者及相关部门公布。公司质量目标中要求顾客满意度>90分，此满意度分数采用市场客服部调查的满意度，上海通用调查的满意度（季度）作为我公司服务改进的参考。 5、满意度调查范围是公司全部客户，主要调查基数是每月新购车客户及到我公司维修保养的部分客户。 6、市场客服部每月回访成功数必须占应回访数的50%以上有效，满意度调查成功量须占回访成功量的60%以上有效；如果回访达不到以上数据，市场客服部经理需采取处罚、增加工作人员等措施以保证完成此项工作。三、调查内容规定：（一）销售服务调查内容规定 1、硬件设施： A、展厅气氛； B、车辆资料； 2、服务是否到位： A、销售顾问的专业知识是否让客户满意； B、销售顾问的服务态度是否让客户满意； C、销售顾问是否对客户进行回访；

3、车辆介绍（配置、价格）的过程是否让客户满意。 4、交车服务（清洁、四项说明、介绍售后）是否让客户感到满意。 5、车况：向客户了解车辆的使用情况，及时处理客户在使用上的问题。 6、对销售顾问或对公司的总体满意度。注：因客户接听电话的时间有限，以上项目中2、3、4项为回访中必须调查项，其它项目在回访中尽可能涉及。（一）售后服务调查内容规定 1、维修（质量）服务是否满意：调查时必须向客户了解车辆出厂后使用情况，便于了解客户对维修保养服务的意见。 2、服务情况：服务情况包括服务态度、接待过程、维修技术是否让客户满意、修复后是否跟踪回访等；其中维修技术分为机电技术和钣喷技术两种，如果客户对维修技术有意见，应在每月统计的顾客满意度调查报告中体现。 3、接车情况：向客户了解接车时，维修顾问是否有向顾客确认车辆的故障及维修内容，以确保车辆接待的满意度。 4、交车情况：向客户了解交车时，维修顾问是否有向顾客说明车辆维修内容及故障解决情况；是否给予顾客保养建议，并对价格及维修项目进行解说。 5、公司环境卫生（主要在售后区域）：向客户了解除了主动服务之外，环境设施给客户的感受。 6、车辆的交付：向客户了解统计车辆是否按时交付。注：因售后回访的频次是根据客户到站的次数来决定，因此有部分客户到站次数多，接到的回访电话也较频繁，回访时间较短，无法了解完所有的内容；以上内容中1，2，4项是回访的必须项，其余项目在回访中尽可能涉及。四、顾客满意度调查特殊情况定义： 1）客户投诉：指客户向丰田、媒体、政府机构投诉，造成对我公司形象的不良影响的事件。市场客服部或相关部门必须采取相应的应急措施并向总经理报告。此项目在公司质量目标上严格控制，每年顾客投诉次数<接车（销售）台次1‰/年；其中售后服务部投诉次数<接车台次1‰/年，销售部< 销售台次0.5‰/年。 2）回访不满意：指我公司主动与客户联系，客户向工作人员表明对我公司所提供的服务不满意（包括回访中客户评分低于70分）。此类客户不在公司

市场调研方法和策略

市场调研方法和策略市场调研流程的步骤: 1. 确定市场调研的必要性 2. 定义问题 3. 确立调研目标 4. 确定调研设计方案 5. 确定信息的类型和来源 6. 确定收集资料 7. 问卷设计 8. 确定抽样方案及样本容量 9. 收集资料 10. 资料分析 11. 撰写报告市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手过去、现在和未来是怎么做的和将怎么做……。在这里，笔者谈一谈自己的一点心得。一、中小企业市场调研的职责担当中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，有人讲应由总经理室去做，也有人讲应由销售部门代劳，笔者认为：在没有独立的市场部门并且近期也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由总经理室，并由专职信息人员负责。这样做有三个好处： 1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。 2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。 3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。二、市场调研的具体执行市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。 1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务。

某大型公司销售市场调查分析管理规程

市场调查管理制度第一章总则第一条适用X围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。第二条目的为实现单位经营目标，提高单位对市场的快速反应能力以及技术创新速度，特制定市场营销调查管理制度来规X市场信息渠道来源，从而保证信息的真实性、准确性和及时性。第三条原则市场调查本着科学、全面、合理、规X的工作原则和工作方法，采取一般性的调查、专家访谈、小X围的抽样调查与大X围的分层抽样系统调查相结合的原则。第二章市场调查活动的组织管理第四条方案制定市场调查方案制定由营销主管负责制定，上报主管领导审核，主任审批并经过主任办公会审议通过后，下发各部门执行。第五条方案实施营销主管负责组织实施。第六条实施监督在方案实施过程中，营销主管负责实施监督。第七条实施效果考核营销主管领导负责对方案执行效果进行考核。第三章市场调查方法第八条文案调查法文案调查法主要是对现有资料进行收集的一种调查方法。例如：对国家宏观环境信息、行业发展信息、企业现有信息（营销管理、印刷管理、库房管理、储运管理、财务管理等各个岗位的现有资料的收集和分析）。第九条实地调查法

实地调查法分为：（一）访问调查法 1.面谈法：调查者根据访谈提纲直接访问被调查者的一种方法。例如：（1）对代理商和经销商进行访谈，了解当地市场产品的销售情况；（2）对专家进行访谈：将有关专家集中起来，了解他们对相关产品的看法；（3）对终端用户进行访谈：有针对性抽查几个终端用户的相关人员进行访谈；（4）在技术培训/技术研讨会结束后，召集与会者谈谈他们对办会效果的评价； 2.调查由调查者通过的方式对被调查者询问了解有关问题的方法。例如（1）对市场产品销售、客户需求、客户满意度、市场推广效果等进行抽样调查；（2）对市场品牌认知率进行抽样调查；（3）对技术培训/技术研讨会与会者进行培训效果进行调查；（4）对技术培训/技术研讨会目标客户进行培训需求进行调查。 3.邮寄调查法将调查问卷寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填表要求填好后寄回的一种方法。例如：将设计好的问卷寄给代理商/经销商，了解其当地市场的销售、需求状况。 4.问卷调查法将想要关心的问题设计成问卷的形式，有选择性将全国或某一局部市场的终端客户进行封闭式问卷调查，直接了解终端客户对现有产品的满意度和未来产品的需求。 5.日记调查法要求代理商/经销商将每天销售的产品类型、品种、码洋进行登记，建立日记销售台帐，并定期寄给发行室，以便对各地区的产品销售情况进行时实监控。（二）头脑风暴法通过会议形式将有关人员召集起来，由主持人宣布会议讨论议题，大家集思广益而得出切实可行的实施方案。例如 1.营销计划、市场推广方案、销售政策、奖惩措施等方面问题的解决； 2.新产品开发前通过召集相关专家和技术权威进行头脑风暴。（三）观察法调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。例如 1.横向观察：由市场研究人员在同一时段内，在门市、经销商的销售现场观察客户对产

市场开发管理制度

中石油北燃(锦州)燃气有限公司市场开发管理制度

管道燃气市场开发管理制度 1 总则为规范我公司市场开发业务程序，明确公司管道燃气市场开发各工作环节职责，提高管理水平和工作效率，实现管道燃气市场开发工作的规范化、程序化、制度化，根据公司实际情况，特制订本制度。 2 适用范围本制度适用于公司管道燃气包括天然气和煤制气市场的开发管理,具体负责部门为市场开发部、煤制气开发办公室。 3 管道燃气市场开发组织架构及职责 3.1 市场开发部 3.1.1 市场调研 3.1.1.1负责市场调查、分析和预测； 3.1.1.2负责客户档案的建立和维护。 3.1.2市场策划 3.1.2.1负责市场细分与市场定位，确定目标客户； 3.1.2.2负责公关、广告宣传等营销策略的制定和实施。 3.1.3 客户发展 3.1.3.1负责客户发展计划的制定；总经理分管副总经理市场开发部煤制气开发办公室工商组民用组广宣策划业务员业务员业务员业务员业务员业务员计统员业务拓展广宣策划计统员业务员业务员

3.1.3.2负责与客户接洽和谈判； 3.1.3.3负责用户燃气配套建设及供用气合同签订；3.1.3.4负责客户资源信息的收集，建立客户档案。3.1.4 合同履行 3.1. 4.1负责合同执行及进度的跟踪和协调； 3.1. 4.2负责合同执行过程中客户关系处理； 3.1. 4.3负责合同回款和尾款追缴工作。 3.1.5 通气协调 3.1.5.1负责通气前的用户管理工作； 3.1.5.2负责通气前的协调工作。 3.1.6负责市场开发相关业务的内外部协调。 3.1.7负责办理新建项目的报建手续。 3.2 煤制气开发办公室 3.2.1 市场调研 3.2.1.1负责煤气市场调查、分析和预测； 3.2.1.2负责煤气客户档案的建立和维护。 3.2.2 市场策划 3.2.2.1负责煤气市场细分与市场定位，确定目标客户； 3.2.2.2负责组织和实施公司广告宣传营销策划方案。 3.2.3 客户发展 3.2.3.1 负责煤气客户发展计划的制定； 3.2.3.2负责与客户接洽和谈判； 3.2.3.3负责用户煤气供用气合同签订； 3.2.3.4负责客户资源信息的收集，建立客户档案。3.2.4 合同履行 3.2. 4.1负责合同执行进度跟踪和协调；

市场调查管理制度

市场调查管理制度第一条目的为充分掌握市场动态和对市场调查进行规范化管理，特制订本办法。第二条主管本公司市场调查由广告宣传部市场调查室主管，有关部门应予以通力合作。第三条决策由市场调查室制订市场调查实施方案，上报广告宣传部计划委员会决定。条调查方法市场调查方法根据具体情况和具体计划来确定，原则上采用常规方法。第五条报告书市场调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查室起草或撰写，其具体内容如下: 1.调查目的。

2.调查方法。 3.调查对象或调查对象分组情况。 4.调查规模。 5.调查项目。 6.面谈调查。 7.抽样调查。 8.调查用表。 9.其他与调查有关的情况与结果。第六条报告书附件由市场调查室撰写或编辑附件”附件内容不限。一式若干份,分送各分部门或分公司，作为硏究资料。第七条销售记录分析在过去的记录的基础上，对商品的需求变动趋势进行比较分析，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下: 1.营业季报。 2.营业月报。

3.营业概况。 4 ?收支实际情况表。 5.经费开支报表。 6.未承兑票据明细表。 7.承兑票据明细表。 8.银行往来账户明细表。第八条销售活动调查对销售活动的调查，主要包括以下几方面事项: 1.对本公司在同行业中的地位进行调查。 2.测定推销能力与效率。 3.测定各地区市场潜力。 4.计算各商品的销售量。 5.计算或测算目标市场与结构容量。第九条流通渠道调查对销售机构,包括零售、批发部门进行详细调查，研究流通渠道以及本

公司在流通渠道上的障碍,进而确定本公司流通渠道的长度与硬盖面。第十条产销售费用分析在市场调查基础上,计算各项销售开支与费用，并确定合理的费用开支额度。第十一条消费者调查对消费者的调查主要包括： 1.消费者地域人白分布。 2.消费者受教育程度。 3.消费者购买力情况（收人阶层情况）。 4.消费者价值倾向调查。第十二条大宗消费者调查对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查： 1.对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。 2.对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。第十三条商标地位调查

背景调查制度

公司应聘人员背景调查制度第一章总则第一条目的为提高本公司招聘效率，优化人力配置，降低用工风险，促进公司依法经营管理，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司及关联企业对应聘人员个人信息及简历内容的调查审核。第三条职责权限（一）公司各部门结合本部门部门设置，经公司总经理批准扩备各部门人员。（二）人资部经依照公司总经理指示，发布招聘信息，对应聘人员进行筛选。办理入职手续前依本制度完成拟入职人员背景调查工作。（三）应聘人员的使用部门及法务部负责监督、协助本制度切实施行，对入职人员背景调查结果进行抽查并提出意见。第二章内容、形式及流程第四条调查内容人资部需对通过初试的应聘者所提供的个人信息及简历所涉内容进行调查。包括但不限于工作单位、就职部门及时间、职位、离职原因。第五条调查形式（一）将应聘者填写的《入职申请表》与其投递或提供的个人简历进行对比，以核实应聘者在学历、工作经历、担任职务方面是否存在虚假信息，对出入内容进行更详实的提问。（二）通过应聘者提供的历任单位电话对应聘者经历进行核实。（三）根据应聘者提供的各类证明材料及原件进行核实。第六条调查流程（一）应聘人员填写本公司《入职申请表》时，人资部应要求其同时签署《授权书》（详见附件一），以保证本公司背景调查的合法性及有效性。（二）对通过初试的应聘人员，依照本制度第五条所列：

1.需对相关应聘人员上门家访的，人资部应记录人员家庭住址，同应聘人员的使用部门进行上门家访工作。 2.需对工作简历真实性调查的，人资部应要求应聘人员提供简历所涉人员的有效联系方式及经社保局盖章的社保缴纳记录。 3.需对财产及负债真实性调查的，人资部应要求应聘人员提供相关银行出具的个人征信报告。 4.需对学历、资格及职称等信息真实性调查的，人资部应要求应聘人员提供学籍学历信息表，出示相关证书原件并留存复印件及扫描件。 5.人资部就已完成的背景调查工作填写《背景调查表》（详见附件二）。（三）经背景调查的拟进入复试的人员，法务部及人员使用部门应对其背景调查报告进行抽查或核实后依照公司流程报公司领导，进行下一步工作。（四）进行背景调查报告的各部对其所调查内容实行个人负责制。第三章调查要求第八条人资部针对不同部门的应聘人员，根据附件三内容对其进行背景调查。人资部根据公司人员设置要求，对可省略上门家访中应聘中高层岗位的人员，经公司领导批示应实行上门家访，以实现背景调查内容真实详实。第四章处理结果与考核第九条本公司决定录用的人员，人资部应将上述资料共同归档至员工个人档案。第十条本公司决定不予录用的人员资料及背景调查报告应予以销毁，防止个人信息外泄。第十一条经背景调查报告经录用的人员在职期间发现其实际情况与报告所示内容不符的，公司有权对部门调查人员进行考核。第五章其它第十二条本制度由公司负责解释。第十三条本制度经公司审批下发之日起执行。附件一

公司人力资源管理制度与流程

公司人力资源管理制度 1、招聘制度 1.1 招聘流程 1.2 人员需求分析 1.3 制定招聘计划 1.4 招聘 1.5 面试 1.6 背景调查 1.7 检查入职手续 1.8 新员工入职 2、培训制度 3.1 新员工培训 3.1.1 新员工培训计划表 3.1.2 新员工谈话制度 3.2 商学院商学院教学计划 3、新员工转正制度 4.2 新员工试用期评估表 4.3 新员工转正通知书 4.4 新员工提前转正申请书 4、解聘制度

1.1招聘流程

1.2人员需求分析 1.2.1 部门各岗位人员需求情况 a、公司人力资源部每月对公司部门各岗位人员需求情况进行一次调查，对有人员缺口的岗位，人力资源部需及时找相关部门经理核实，并填写人员需求表。 b、公司人力资源部每月将公司各部门人员需求表或人员需求情况汇报总经理。 1.2.2 部门人员需求表 a、部门人员需求表需根据岗位实际情况填写。 b、部门经理可随时向人力资源部索要此表。 c、部门人员需求表需经过部门经理和总经理审核。 d、人力资源部需严格按照根据部门人员需求表指定招聘计划。

1.3 制定招聘计划 1.3.1 空缺职位统计 a、人力资源部每月根据部门人员需求表统计出公司缺人部门、空缺职位、空缺人数、职位要求等信息。 b、根据空缺职位统计结果安排合适的招聘计划，包括招聘方式、时间等。 1.3.2 确定招聘方式 c、人力资源部需按照空缺职位的特性安排合适的招聘方式。 d、公司一般采取网上招聘、现场招聘会和内部推荐三种方式进行招聘。 1.4 招聘 1.4.1网上招聘： a、网上招聘需和招聘服务公司签定正式协议，协议原件要交公司行政部统一管理。 b、签定服务协议时要向招聘服务公司索要其营业执照复印件，并上网核实其信用情况。 c、网上招聘服务开通后需及时将职位信息及公司简介等发布于系统中，并每天上班后要进行检查、刷新职位。 d、网上招聘所筛选的简历均要留存，招聘服务到期后要将简历等信息及时导出并留存。 1.4.2 现场招聘会： a、需和招聘服务公司签定正式协议，协议原件要交公司行政部统一管

市场调研管理办法

冀东砂石骨料有限公司市场调研管理办法第一章总则第一条为使公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理，从而做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，依据金隅冀东水泥股份有限公司《市场调研管理办法》，制订本管理办法。第二条职责分工（一）冀东砂石骨料有限公司市场管理部（以下简称“市场部”）是市场调研工作管理部门，负责对各子（分）公司销售管理部（以下简称“销售部”）进行专业化管理及专项督导、考核。 1、负责指导销售部市场调研工作。 2、负责销售部上报市场信息的汇总、分析工作。 3、负责对销售部市场调研工作进行督导、考核。 4、根据公司需要组织开展专项市场调研工作。（二）销售部是市场调研的具体执行部门，负责按照本管理办法所列条款，开展市场调研工作。 1、开发建立市场信息资源渠道； 2、制定销售市场调研工作计划，并组织实施，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告； 3、对上报的信息、数据进行汇总、核实、分析，建立

市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。第二章市场调研内容第三条常规调研销售部要高度重视区域市场调研与拓展工作，每月对区域市场开展调研，调研结束后对所收集信息进行汇总、处理和分析，分析区域市场需求、竞争环境，预判市场走势，提出营销政策建议，填写《市场调研工作计划》（附件一）并于每月25日前上报至市场部，为公司市场分析和策略调整提供参考依据。市场部研讨销售策略是否需要调整、优化，并指导各区域的销售工作。（一）调研基本内容 1、常规化调研采取区域标杆竞合对手对标法，以销售区域或销售政策存在紧密关联的区域为单元，每个单元选取不少于4家对标对象。 2、根据各销售区域实际情况的不同，选取区域内标杆竞合对手基本原则：（1）选择区域内产、销量较大，对于本区域价格调整有重大影响的竞合对手。（2）优先选取区域内市场协同度较差的竞合对手。（3）生产不在本区域，但产品销售集中在本区域，对于本区域骨料产品价格有重大影响的。（二）竞合对手调研内容

公司市场调研管理制度

公司市场调研管理制度第一章总则第一条为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，有效地对市场信息进行管理，从而做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。第二条本制度适用于集团公司下属子公司营销部门。第三条市场调研应本着科学、全面、合理、规范的工作原则和工作方法，坚持一般性的电话调研、专家访谈、小范围的抽样调研与大范围的分层抽样系统调研相结合的原则。第四条调研类型。（1）定期调研。每年1月底和7月底前确定半年度的调研项目和具体方案。（2）临时调研。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研方案。（3）资料收集。由市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。第二章组织管理第五条本公司市场调研活动由市场经理领导，市场调研主管负责具体实施。第六条在方案实施过程中，市场部经理负责实施监督。第七条营销总监对方案执行效果进行考核。第三章市场调研的内容

第八条市场需求调研。市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。（1）全国平均购买力、各地区购买力总量以及相关影响因素调查。（2）各地区经济发展水平、产业发展和人口结构调查。（3）消费者的消费行为调查。（4）需求时间调研，主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间。（5）现有产品的市场满足程度和对未来产品的需求趋势调查。第九条市场环境调研。企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给企业带来市场机会，也可以对企业形成某种威胁，所以，市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。（1）宏观环境信息，包括3～5年来全国GDP发展水平、产业发展、相关的法律法规和政策等。（2）行业信息，包括3～5年来本行业发展水平、行业的法律法规和政策以及未来的发展趋势;相关行业的经济技术发展水平、法律法规和政策以及未来的发展趋势。第十条市场营销事务调研。营销事务调研是围绕营销活动展开的市场调研，主要包括以下内容。（1）产品调研。即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。

员工背景调查管理办法

关于员工背景调查工作的推荐方案为降低因人才招聘带来的风险，避免因人员招聘不当产生的经济及技术损失，并为员工聘用提供客观、真实的参考依据，现结合我公司HR管理现况推荐员工背景调查（以下简称“调查”）工作方案如下：一、法律依据 1、《中华人民共和国劳动合同法》第八条用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况；用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况，劳动者应如实说明。 2、《就业服务与就业管理规定》第十三条用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。公开劳动者的个人资料信息和使用劳动者的技术、智力成果，须经劳动者本人书面同意。因此，对应聘者的调查具有限制性，必须是与劳动合同直接相关的内容；对调查过程中获取的劳动者个人资料具有保密义务。二、明确调查对象和内容如对拟聘用的所有人员均进行调查，需要花费大量的时间、人力、资金，且不太现实，因此，可根据情况进行区别处理，只对必要的聘用岗位人员进行调查，建议采用“3A模式”评估法判断需调查的对象和内容。

1、A类岗位。高管人员、核心岗位人员、财务人员为A 类岗位员工，为降低法律风险，存在调查必要。 2、A类技能。员工担任某项工作所必需的相应工作技能或经验是否具备，应进行调查，看他以往工作经历中是否具备或体现出这一方面的素质。 3、A类信息。对员工提供的信息资料中的A类信息进行核实，主要是学历学位、职位级别、职位证书、道德品质、竞业禁止、技术侵权、泄露违约等内容。三、确保程序及手段的合法性 1、获得员工的合法授权。录取前单独签订《背景调查授权书》容易让人感觉缺乏信任感，建议在面试环节让应聘者填写《职位申请表》（见职位申请表（模板）.xls），注明背景调查承诺事项（“本人承诺：以上所填内容全部属实，公司可对其中除家庭背景外的个人信息进行调查，如有不实或虚构，愿接受取消申请资格或聘用后除名的处分。”），同时签字确认。 2、合理使用调查报告。在调查中发现被调查人员存在相关不良行为，经评估后认为不宜录用，应低调处理，婉言告知不再录用，注意不能引用“调查内容”作为未录用的理由，尽量避免给公司带来法律风险。 3、谨慎选择调查机构。