网购调查分析报告

网购调查分析报告

三、主要结论 (12)

华中科技大学生网购调查

一、导言

（一）调查目的

网购无疑是未来购物的趋势，单单从近些年来人们购物方式的变化便足以一叶知秋。从当初人们一概从商场等实体店购物到如今的网购愈发普及，其发展之迅猛足以引起人们的重视，而且如今的中国正处于改革的关键期，中央一再强调深化经济体制的改革，在各个方面不断向市场经济靠拢。网购对市场经济的建设也必定大有裨益，面对日益激烈的竞争，各个企业只有在各方面不断完善，使得成本最小化，利润最大化，才能立足于当今的经济浪潮。而网购使得这些方面都有许多的提升，使得交易成本减少，最终消费者与商家都能从中获利。前不久就在网上看到新闻，李宁实体店在一年内便关闭了1600多家，势之所在。所以不论从哪方面来说了解现在网购的基本情况都是很有必要的。我们大学生又正是网购的主要力量，并且是未来的消费主体，了解大学生的网购情况必不可少。另外在前不久的新闻中也有提到，华中科技大学的网购量排名全国第一。作为华科经院的学子，我们也理应去了解其背后的原因及真实现状。而且经济调查作为一门专业技术，也正好借此机会进行实践，让我们能够学以致用。

（二）调查对象

本次调查以华中科技大学本科生为总体，调查对象由（本校区）各个院系的学生组成，共抽取样本1000个。

（三）调查方法与调查实施

本次调查运用分层抽样，随机抽样等方法抽取调查对象，采取问卷调查的单一方式进行调查。调查问卷的发放与回收，由华中科技大学经济学院12级本科生经济调查筹划小组18名同学组织实施，全院180余名同学前往各个预定调查地点实施完成。问卷采取当场填写和当场回收的方式。实际发放问卷1100份，回收问卷900份，其中有效问卷838份，有效回收率为96.1%。

（四）资料的整理与统计分析

全部问卷资料由调查筹划小组组员甄别审核后进行编码，采用visual Fox pro.6进行录入和整理，运用spss10.0分析软件进行统计分析。分析类型主要为单变量描述性分析和双变量交互分析。

二、结果与分析

（一）华中科技大学本科生网购基本情况分析

1、网购普及情况：87.2%的同学有网购经历

在调查华中科技大学本科生网购经历时，只有12.8%的人说从来无网购过。可以看到，绝大多数学生都是网购大军中的一员。

被调查者中21.8%的人网购经历为1到6个月，该数据表明，华中科技大学本科生中有很大一部分人刚刚加入网购行列。他们约占已有网购经历的人的比例为24.2%。这也可以看出近年来网购迅速发展的情况，与6到12个月(比例为18.1%)的人群比例相比，明显，网购的普及趋势加快，网购处在加速发展的阶段。另外由于尚有12.8%的人没有网购经历，在未来的一段时间内，网购还会不断的发展。因此网店在吸引原有“网迷”的情况下也要同时记得兼顾这片处女地的开发。

表一，大学生网购经历

2、大学生网购的频率：绝对多数同学每个月都网购

首先，统计数据表明与前面的统计有些许出入，在表一中表示无网购的人的比例为12.8%，而表二中无网购的比例却为8.6%。

在调查中，当调查到网购的频率时。每个月都有网购的达51.7%，足以说明网购基本已经深入绝大部分人的日常购物生活中。其中每个月购物1-2次的人数最多，比例为37.5%，这与绝大部分的大学生每个月平时的购物能力和需要的购物频率差不多。

另外如果仅仅按照单项比例来说，几个月一次时最多的，所占比例为39.7%。毕竟对很大一部分学生来说，其购物的需求不大。而且也说明了作为新兴的市场，还并未席卷传统购物市场。几个月一次的购物频率对很大一部分人还是很受用。但是虽然这部分人的购物频率不高但是比例很大，从而其购买总量也大，所以其购买潜力不可小觑，这部分人一旦提高购买的频率，那么对网购的发展又可以起到不小的推动作用，所以可以看出虽然在开始网购人数所占总人数的比例上已经很大，但对于网购来说，就仅仅已经网购的人群中还有很大的潜力可以发掘。

表二，网购频率

3、大学生网购消费支出情况：绝大多数人消费金额不多

从调查数据可以看出，消费金额小于300的占有87.2%。在这其中，消费小于100元，100-200元，200-300元的大体差不多。200-300元的稍微小一点。不过总的来说可以看出，大学生消费金额不是太多。一方面，从第18题的数据我们可以看出大学生在学校，有许多的东西并不需要进行网购，另外从第3题我们发现大学生毕竟属于学生群体，消费能力不够。不过我们也正可以看出在未来这部分人在有了收入后将能对网购的发展起到举足轻重的作用。

表三，消费金额

（二）大学生网购商品的了解渠道及购物类别

1、大学生对网购商品的了解渠道：绝大部分人来源于网络

对商品的了解渠道可以说是多种多样，但调查显示，其中最大比例来源于网络，占89.8（权重）这我们不难理解，大部分人在进行网购的时候时直接从网上寻找了解商品的，这说明了在网上对商品推广的重要性。

但值得注意的是，其中他人推荐占有31.5的权重，这也应了我们的俗语，金杯银杯不如老百姓的口碑。可以看出人们的口口相传对商品的销售有很大的影响。所以，这对于各个网店店主来说，不光要尽量在网上显出商品的优势于特色来吸引人们的目光。另外一定要兼顾质量抓住消费者的心也是很有必要的，能很大程度上扩大市场，增加销售量。况且那才是企业店铺立身的根本。

另外，反常的是我们发现，其它各种形式的渠道却对人们了解商品影响不大，特别突出的是，电视所占的比重只有8.6仅高于海报和其它渠道，这不能不引起我们的重视，传统的广告模式已经逐渐发生了改变，这一方面又网络的普及，和人们对网络的接触渐广，还有网络本身的便捷，对商家来说选择哪种广告载体吸引消费者推销商品还是应该慎重考虑。

图一、了解渠道及其权重

2、大学生网上购买商品的类别：服装鞋帽为主要购买的商品

数据显示，服装鞋帽为网购的主要商品，占64.9%，自古以来衣食住行衣永远拍在所有日常生活用品中的第一位，对我们大学生来说同样如此。而且也反映了现行条件下，我们对商品的需求情况。也从另一方面说明了大学生现在生活状况的提高，用于穿着打扮的消费比重增大，正是生活条件改善的表现。

所占比例第二的是图书方面的购物，占有40.9的比重。这反映了大学生对学习的重视。另外，其如此高的比例也说明了现在传统读书的模式还是很受欢迎的。

另外值得注意的是数码产品的比重，有33.6之多。一般来说，数码产品的消费比重高更能反映人们生活水平的上升。对数码产品等相对来说较为高科技的产品需求较大不过也许也反映了攀比的不正之风的盛行。

至于其它的品种则消费比重不大，故而在未来的发展中，可以着重关注那一些方面的潜力的开发。

图二、购买商品类别

（三）网购的影响因素

1、网购时主要选取的优惠手段：包邮和打折是顾客最为青睐的优惠手段

从数据可以清楚的看到包邮和打折（降价）两种优惠手段所占的比例远远甩开其它各项因素。其中以包邮所占的权重为最大占78.0。以往在购物的经验中，尤其是购买一些价值并不高的商品的时候，包不包邮的影响是巨大的。另外，降价和打折占67.8尾随包邮，综合这两项比例最大的顾客喜欢的优惠分析，我们可以明显的发现他们二者的一个显著共同点，那就是这相对于其它所有的优惠手段更加实在。而且他们是当场就可以兑现优惠的方式，不是显得那么繁琐，不需要反复。不论是对初次购买者还是老顾客都很受用。至于其它的优惠手段，尽管在目的上是想尽量的留住顾客，但实际上起到了相反的作用，出现了逆向选择。所以在各个商家推出优惠手段的时候，一定要切实从顾客的角度考虑问题。这样才能真正利用优惠达到吸引顾客的目的

表四，网购优惠手段

2、选择网店的考虑因素：商品的价格与顾客评价对买家选择卖家的影响最大

在调查选择网店的考虑因素时我们发现，对于网店的选择，影响最大的是顾客的评价，占53.4略高于商品价格。这说明了绝大部分人将网店好的评价作为重要的参考依据，网购毕竟不是实体店，顾客不能亲自尝试，这时候，他人的评价便至关重要了。因此对于网店来说，时时保持优良的服务和良好的商品质量才是网店发展的根本。

另外，我们发现商品的价格对网店的选择也有着重大的影响，占53.2。价格无论在什么时候都是人们有个很重要的考察因素，也就是说物美价廉的东西才是人们的真爱。个网店在希望保持利润最大化的情况下要权衡好价格对顾客取舍的影响。至于其它的买家信用度和商品质量虽然占的比例很大但是这些都能在一定程度上由前面两项反映出来。

图三、网店选择影响因素

（四）网购的问题

1 、网购支付的安全性：基本上认为网购安全

调查数据显示，有32.4%的人认为网购支付安全，63.8的人认为网购支付比较安全。不过总的来说，网购的支付还算安全。但是还是有极少数的人认为不太安全，那么说明了在整体来说算是网络市场运行良好的情况下还是有些许不足。以后网购支付方面还需要不断的加强。

图四、网购安全性分布图

2、网购被欺诈问题：绝大部分人没有被欺诈过。

从图中我们可以看出有86.2%的人没有被欺诈过，总的来说网购还算安全。但是13.8%的欺诈比例也足以引起我们的重视，它对人们的消费信心有着很大的影响。另外在被欺诈的人中只有37%的人表示坚决维权，这说明了人们权利意识的淡薄。大部分人的态度是视情况而定。总的来说我们在加强网购安全环境的情况下，也要同时加强人们的权利意识。

表五、被欺诈情况

3、收到网购商品后发现的问题：质量问题和张冠李戴最为常见

根据调查的数据我们可以看到与商品描述不符是最常见的问题，权重为51.2.首先，这我们可以看出网店在争取顾客的时候，由于各种激励，出现了不诚实的现象。利用了人们无法近距离观察商品，对网上商品描述依赖过重，从而作出的不利于顾客的举动。可以看出我们的网店在加强监管方面还存在不小的弊病。

另外所占比例几乎同样多的是商品的质量问题，有47.9。这对与顾客来说是最为关心的问题。也成了出现最多的问题。那么如果店家能在质量方面严格把关，这对网店的发展不能不说是会是一个很大的突破。

表六、网购问题

（五）男女生网购频率方面的差异

从交互分析的情况来看，男生女生在网购的频率方面并没有太大的差别，每种购物频率的所占的比例都差不多。都是每个月购物一至二次和几个月购物一次所占的比例最大。由此我们可以得出结论，男女生在对网购的需求及偏好上基本没有差别。

表七、男女生网购频率表表

（六）习惯实体店购物与网购人在选择网购时的影响因素差异

从表中分析数据我们可以看出，在选择网购的人中，很大一部分是因为网上商品便宜。由此我们可以看到网上销售的一个巨大的优势。结合之前提及的网上购物能进一步推动完全竞争市场的建立，在这里我们得到了一定程度证明。

另外还有很大一部分人则表示是没有时间。我们可以看到，在现在的社会，生活可以说是日益紧迫，而与此同时，网购对人们的利处也就充分显示了出来。

还有一部分人则表示的是喜欢网购，在当今社会的情况下，网购逐渐也成为了人们的一种乐趣。人们逛街或许有被网购逛取而代之的可能也尤未可知。

但是我们发现，在选择去实体店的人群中。绝大部分人是在实体店缺货的情况下才选择网购。我们也可以看出，在货源充足的情况下，他们还是更倾向于实体店购物。

表八、网购差异对比

三、主要结论

1、华中科技大学本科生参与网络购物比例大。

2、学生的购物频率一般，而且购物金额不大，但由于人口基数大，因而购物总量大。

3、在网上对商品进行宣传效果最好，关注的人最多。

4、在网上购物中，人们对服装鞋帽等的需求量最大。

5、实在的简洁的优惠才能真正吸引顾客。

6、店铺的信誉顾客的评价对店家至关重要。

7、网上购物总体来说安全有保障。

8、网购最大的问题是商品的质量和与商品描述不符。

9、男女生在网购方面并没有什么什么明显的区别。