网购的市场调研报告

网购的市场调研报告

内容摘要：

电子商务经历了十多年的沉浮，泡沫被吹掉又出现，大型网站快速扩张又迅速倒闭。在大浪淘沙的过程中，市场整体的目标受众还是越来越多，所涉及的行业和产品也越来越丰富，市场份额也是飞跃增长，更关键的是品牌环境已然开始走向成熟，随着国内互联网电子商务多年来的迅猛发展，网络购物用户达到近四亿的人口，已经进入“全民网购时代”。

第一章：网购的基本概念

1.1网购的定义

网购就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等

1.2网购的特点

目前网上购物的种类越来越多，从C2C淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍、当当网等个人对个人到B2C华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城等对个人，在到现在的S2C中小型店铺对个人。前2者对是面对全国的顾客，范围广，所以送货时间一般都是3到5天，甚至更长。而S2C同城购物如南昌95购物，因为同在一个城市，所以当天就能到达，最快3小时就能送到。

1.3网购的好处

首先，对于消费者来说

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更物美价廉。

其次，对于商家来说

由于网上销售库存压力较小、经营成本低、经营规模不受场地限制等。在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说：这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

第二章：网购在中国的发展

从苏宁易购到国美，从银泰网到中粮我买网，从百丽到美邦，“随着电子商务的热潮广泛传播，越来越多的传统线下企业意识到电子商务的巨大商机，纷纷开展电子商务业务甚至是朝电商型企业转型。”

“电商管家”，在业内通常称为第三方运营服务商，简称代运营服务商。主要指为终端电商用户提供项目咨询、品牌策划、营销推广、官网运营、第三方平台店铺运营、店铺装修、在线客服、订单处理、仓储发货等服务的电子商务服务商。

2012年新年伊始，商务部《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》正式出炉。其中进一步明确指出，要稳步推进网络购物、手机购物等无店铺销售，鼓励大型零售企业开办网上商城;到2015年，我国成规模企业运用电子商务达80%以上，网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。据CNNIC统计，截至2010年年底，43%的中国企业有意进入或已经建立电子商务服务，或者已经进军电子商务市场。

这一切，似乎都透露出一个信号：传统零售业触网已是大势所趋。

然而，当众多传统企业与电子商务喜结良缘之后，却发现喜帕背后的新娘并非想象中那般“温婉动人”，婚后的生活也不像之前所料那般“幸福美满”。

首先出现“状况”的就是美邦服饰。其在不久前发布公告称：因盈利难以保障，公司决定停止运营“邦购”电子商务业务。对此，业内人士分析称，造成“邦购”投入产出比例低的原因主要在于：网站技术、专业的电商人才和物流。而这些，正是传统企业触网的软肋。

仔细研究传统企业触网的案例不难发现，真正叫好又叫座者，能有几何?他们不是如邦购般中途夭折，便是如中粮我买网般不温不火。今时今日，我国似乎仍未有听说传统行业进军电子商务的异常成功的案例。那么，实力雄厚、经验丰富的传统企业，缘何会折戟电子商务?

“传统行业、品牌商家往往在线下的渠道和营销方面积累了丰富的经验，但缺乏电子商务的自主运营经验。”天猫公关部负责人颜乔说。以传统企业入驻天猫为例，“如何打造精美的网店页面，如何为宝贝拍照，如何在网络上进行营销推广，怎样在直通车上进行广告投放才能使性价比达到最高，如何管理网店的库存、物流和供应链?这一系列的问题都可能是传统商家的短板，阻碍其在线上进行销售。”电子商务与传统的商务模式有着很多不同的地方，比如营销推广、品牌策划、货品管理、订单处理、发货等环节。而传统的企业没有这样的人才和业务体系来满足电子商务业务的需求，若要建立新的电子商务团队，又要考虑人力、成本、周期、业务风险等问题。

“对于一些大品牌、大厂商而言，网络只是其尝试开辟的新渠道，为网店重新培养、建立一只专门的队伍，既不经济，效果也未必好。”颜乔直戳传统企业触网的要害。相比自己成立电商部门从事电商业务的高风险，更多的品牌选择了和专业的电商外包服务商合作的方式开展电子商务业务。

在这样一系列背景下，“电商管家”们应运而生。据电商平台天猫统计，目前，天猫有约5万商家、7万个品牌入驻，按调查所得的比例测算，有外包业务想法的天猫卖家超过4万家。通常，每家卖家平均需要12人左右提供上述“管家”服务，仅天猫一家平台即需50万左右的电商人才。“一才难求”局面正在形成。

第三章：我国网购的现状

电商之间的竞争日趋白热化。日前，当当网和国美网上商城将战略结盟，取长补短，以超越主要竞争对手京东商城。不过，此消息至今仍未得到相关方的确认。对此，有专家表示如果能够顺利实现，这将是电商企业内部首个战略结盟事件，对电子商务行业目前的格局将产生影响。事实上，即使结盟未形成，2012年的电商行业格局都有望在激烈竞争中发生改变。

大佬京东商城麻烦缠身

春节过后，京东商城便接二连三被负面新闻缠身。先是1月31日曝出“涨价门”。一淘网调查称，从去年四季度起，京东商城商品价格平均上涨15%，高于当当、亚马逊和天猫网。京东方面对此反应激烈，反击称“涨价15%纯属自杀”。

紧接着，多家媒体报道称京东商城“四大霸王条款”欺压供货商，即供货商须保证京东商城20%的毛利，且毛利总额不低于100万元；供货商还须向京东缴纳20万品牌服务费。有供应商称在京东商城的盈利空间逐步被挤压，毛利率低至10%，而净利润不到2%，已经没有生存空间。京东方面称对此消息不做评论。

与此同时，京东商城的老对手——新蛋商城COO池勇信公布了一份调查数据，其中涉及部分3C家电商品新蛋商城与京东商城的价格比较。池勇信指出，从数据上看，京东近期的涨价不止15%，提醒用户多做比较。而后传出“京东商城发通知给3C家电供应商，称发货价高于当当网一律不结账”，虽然京东方面很快出面否认，但2月8日，在京东商城首页改版不到24小时后，当当网发表措辞严厉声明，称对这种通过要挟供应商从而提高竞争对手售价的不正当竞争行为表示强烈抗议和谴责，并称“即使贴钱也要争做数码家电全网最低价。”

那么，京东为何会如此麻烦缠身？对此，认证资料显示为“国药控股电子商务项目经理”的电子商务观察员鲁振旺2月13日发表微博称，京东商城已经成为

电商中的“万人敌”，三种业态的电商都盯着京东。他表示：“新蛋、易讯盯着京东，国美苏宁盯着京东，当当和亚马逊也盯着京东，京东成万人敌，这是三种业态，第一种是老牌3C电商，第二种属于传统家电商，第三种是在线百货；问题是天猫也盯着京东，包括开放平台之争和业务之争，没有人是天猫的敌人，每个B2C都是京东的敌人，虽然天猫的个头还是京东的好几倍。”

电商竞争日趋白热化，战略结盟并非空穴来风

随着行业竞争日趋激烈，“行业内的两家重要企业当当网和国美网上商城，正筹划战略结盟以提升彼此的短板实力，实现对主要竞争对手的超越”的传闻，激起了千层浪，对此，诸多业内人士认为二者目标直指京东。

据了解，2011年初，伴随国美网上商城及苏宁易购发力线上家电和3C销售，此前依靠家电网上销售业务在电子商务领域做得风风火火的京东商城被迫加大百货领域的投入，将核心业务拓宽到百货、图书领域。此举直接诱发了京东商城与当当网之间的矛盾。随后，京东商城和当当网卷入价格战。同年5月，国美网上商城上线后有媒体爆出，京东商城从国美网上商城下单倒货，之后再到京东网站低价销售。国美和京东商城的关系也一下紧张了起来。

事实上，除所谓的紧张关系论外，如何发力电商市场也是两家企业共有的目标，国美电器总裁王俊洲之前表示，“未来2到3年，国美网上商城将占国美电器营收的10%以上，占中国网购市场营收的15%以上。”因此，种种迹象表明，当当网与国美商城战略合作并非空穴来风。

整合趋势呈现，2012年行业格局或改变

毫无疑问，当当网与国美电器商城的合作如果顺利达成，将是电商企业内部首个战略结盟事件。业内分析人士表示，“双方在资源上有互补性，一个是家电大佬、一个是图书百货大王，确实存在一定的合作基础，如消息可靠，将对网购行业市场格局造成深远影响。”分析来看，即使当当网与国美商城战略结盟之事与传言有偏差，可以肯定的是，今后电子商务行业仍将继续上演格局之变的“大戏”：一方面，电商间的竞争仍将继续；另一方面，整合在所难免，行业格局或将发生改变。

对此，就有业内人士认为，当当网与国美合作的对抗目标可能不只是京东，后来居上的苏宁易购可能也是其目标。艾瑞网发布的2011年中国网络购物市场报告显示，苏宁易购已跻身为自主销售B2C企业第二名，销售额达到近59亿元，仅次于京东商城。不仅如此，去年年尾苏宁还进入了图书领域。

显然，从年初就爆出大战的电商行业的2012注定波澜四起，而在电商深陷资本寒冬论的当下，最后或沦为“主角之间的游戏”。从目前的情况来看国美、京东、当当网都已经“参战”。谁会最终胜出，恐怕还要经过一段时间的体验和比较。目前苏宁的优势是有一套匹配的售后服务体系，比较健全；京东融资后着力于现代物流的建设；国美的网络广告也打得十分响亮。他们各有优势。

第四章：网购的未来发展与趋势

业内人士预计，到2015年，物联网产业规模将突破5000亿元，年均增长率达11%左右

日前，从2011年物联网产业发展(上海)论坛传出消息，物联网“十二五”规

划编制工作已经基本完成，有望在近期发布。规划提出“十二五”期间，发展物联网的主要任务包括大力攻克核心技术、加快构建标准体系、合理规划区域布局、着力培育骨干企业、协调推进产业发展、积极开展应用示范和加强信息安全保障等七个方面。

业内人士预计，到2015年，物联网产业规模将突破5000亿元，年均增长率达11%左右，物联网产业进入快速发展时期。从目前来看，智能卡技术、二维码识别、RFID片、传感器等细分行业将提前分享市场增长收益。

根据目前市场的增长情况以及未来可能的市场因素估计，第四季度网络购物市场将保持15.0%-20.0%的环比增速，市场交易规模或将超过2300亿元。除此之外，根据目前市场动态中国网购市场呈现以下发展趋势：

一：电商网站与社会化媒体结合，促进电子商务社会化

9月底，麦考林与新浪微博达成战略合作，在麦考林的新浪微博企业版推出促销页面。目前，用户只需点击促销页面中展示的商品，即可以跳转到淘宝商城、京东商城和麦考林等网站页面完成购买，是社会化媒体与电子商务的尝试融合。这将进一步凸显社会化媒体的价值，也将成为电子商务的有效入口。

二：平台式与自主销售式B2C融合，促进电子商务一体化

9月10日，淘宝商城宣布38家垂直B2C网站入驻https://www.360docs.net/doc/671054760.html,，这些网站均有较大知名度并且涵盖各品类。品牌商、供货商、销售商、物流商等融合尤其利好垂直类B2C网站大力发展，带来庞大用户流量和产品销量的增长，共同培养消费者全面网络购物消费习惯。

三：由内容品类完善跨向品质品牌提升，促进电子商务规范化

7月，易迅与腾讯联合推出“闪电送”，深圳地区消费者可享受到“半日达”服务；10月，淘宝商城推出提高技术服务费年费和保证金的新政。从仓储、物流、售后服务体系等基础建设和商家信誉认证方面做了很多改进，究其根源两者均为用户提升商品和服务品质。未来网络购物市场体系定会更加完善，消费者权益更能得到保障。