迪士尼成功的原因

迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦

迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。

迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸

沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。

在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。

在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。

迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学”

迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。

新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。其实对新员工来说，新人指点只是一个课程而已，而大量的工作是每天进行强化价值观、经营欢喜和顾客服务标准的历程。同时，迪斯尼大学还训练员工察看每一位顾客，以便根据不同顾客对欢喜的不同感受、自动提供相应的服务。

新员工从迪斯尼大学毕业后，能力单独接待游客。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，并不会被奉告“你的工作是坚持这条大道的洁净”，而是“你的工作就是创造欢喜”。任何人有改善服务的构想都可以随时提出，也可以通过内部刊物与电子布告栏彼此交流。这样的管理伎俩，不仅使游客的回头率进步，员工的流失率降低，而且使有过迪斯尼工作阅历的人应聘其他公司的岗位

时，经常获得优先考虑。

迪士尼乐园的全球营销战略

编号：学年论文题目：迪士尼乐园的全球营销策略院系：工商管理系专业：班级：学号：姓名： 20 年9 月8 日

学年论文写作诚信声明本人郑重声明: 本次所呈交的学年论文,是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如因抄袭造成的后果，本人愿意承担。论文作者签名: 日期: 年月日

内容摘要 2011年 4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展. 本文通过对迪士尼乐园的全球营销战略进行分析,并对迪士尼乐园落户上海进行大胆的分析. 【关键词】:迪士尼乐园全球营销战略旅游【Key word】: Disneyland global marketing strategy travel 迪士尼乐园的全球营销战略一：迪士尼乐园简介迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个，目前全世界一共有5个迪士尼乐园在五大乐园中，位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大，有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天；其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园；洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”；东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。二：迪士尼乐园的市场定位迪士尼乐园的在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和

“谭木匠”的品牌之路(一)

“谭木匠”的品牌之路(一) 很多小企业为自己的品牌无人知晓而发愁，这也许因为在他们心理有两个误区：一个误区是“对快速建立品牌抱有不切实际的过高期待”，第二个误区是认为“只有大量投入广告才能建立品牌”。任何一家企业都可以在自身资源基础上，通过有效的内部管理、多途径的品牌传播和长期稳健的努力来建立起品牌美誉度。大公司能做到的，小公司也能做到；大公司不一定能做到的，小公司未必做不到。任何成功企业都是从小变大的，任何著名品牌也必然要走这样一条道路。以“谭木匠”的成长为例，梳子虽然普通，但作为人人必备的物品，具有很大的市场潜力。近年来，随着保健、防静电等功能要求的提出，木梳和牛角梳逐渐成为主流。梳子市场上的一些小品牌，都停留在最基本的顺发功能上，产品式样单一，品牌形象不突出，所以一直没有形成气候。在高端市场上，更是一片空白。这时，“谭木匠”横空出世，以差异化经营方式塑造了独特的品牌形象。谭木匠的品牌塑造与销售非常好地结合在一起，广告投入不多，但由于正确了整合了一系列品牌塑造要素，获得了很高的品牌知名度，这在“梳子”这个行业内绝无仅有，也是中小企业低成本塑造品牌的典型案例。 1.品牌标识：

迪士尼公司成功的原因【VIP专享】

迪士尼公司成功的原因先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200 名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自

己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部门是“分配角色部门”等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化的一种体现。说起服务，每个服务企业都将其作为重中之重，迪士尼也不例外，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe ）、礼貌（civility ）、表演（show ）、效率（efficiency ），其内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；与有

企业战略管理考试题

考试科目：企业战略管理时间：11月23号晚上6:30分地点：禧强楼203 一、名词解释 20′ 1、企业管理：企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。 2、价值链：是一个企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。 3、企业素质：企业素质指的是企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，它是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。 4、竞争优势：品与市场领域中，企业具有比竞争企业优势的特征和条件. 5、市场信号：市场信号指一个竞争对手的任何行动。这种信号能直接或间接反映竞争对手的意图、动机、目标或内部情况。 6、企业使命：是对企业的经营范围、市场目标等的概括描述，它更加具体的表明了企业的性质和发展方向。 7、相对市场占有率：相对市场占有率即本企业某产品的市场占有率与同行中最大竞争者的市场占有率之比。 8、多元化战略：多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略。多元化战略是相对企业专业化经营而言的，其内容包括：产品的多元化、市场的多元化，投资区域的多元化和资本的多元化。 9、公司治理：公司治理又名公司管治、企业管治和企业管理，经济合作与发展组织在《公司治理结构原则》中给出了一个有代表性的定义：“公司治理结构是一种据以对工商公司进行管理和控制的体系”。公司治理结构明确规定了公司的各个参与者的责任和权利分布，诸如董事会、经理层、股东和其他利益相关者。企业的转型最重要的是人才的转型， 10、核心竞争力：是企业独具的、支撑企业在竞争中取得可持续性优势和主动地位的某一种或几种能力。如企业的技术开发和创新能力、管理与生产经营能力、创新品牌的能力、创造独特的文化和价值观的能力等。二、简答题 30′ 1、简要分析企业战略与组织结构的基本关系。答：一、组织结构服从战略，

浅析迪士尼乐园的客户关系管理

浅析迪士尼乐园的客户关系管理 ——以东京迪士尼为例创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢,那便是迪士尼“优质、高效、细致的服务”的核心文化，而这一文化也体现了迪士尼对客户关系管理的重视。一、迪士尼的客户关系管理体系 1、迪斯尼的“客户学”理念顾客天生存在着差异，并不是所有的顾客都能够给企业带来利润，也不是所有的顾客都愿意与企业保持长期关系，为了寻找合适的顾客，并了解顾客的需求，迪斯尼建立了系统的组织结构，选择合适的顾客。为了准确把握客户以及客户的需求,迪斯尼致力研究“客户学”。其目的是了解谁是客户,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在客户的角度,审视自身每一项经营决策。 2、迪斯尼的客户关系管理结构在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握客户需求动态的工作,由公司内调查统计部、信息中心、信访部、工程部、营销部和财务部等部门,分工合作完成。调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究客户们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。信息中心存了大量关于客户需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、客户支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,

最重要的信息是客户离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,客户只愿为高质量的服务而付钱。信访部每年要收到数以万计的客户来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外,把客户意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。例如,客户等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是客户的安全性和效率。现场走访是了解客户需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上,直接同客户和员工交谈,以期获取第一手资料,体验客户的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。 3、迪斯尼“客户学的核心” 研究“客户学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。”把握客户需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握客户的满意度、价值评价要素和及时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展。从这一点上说恰是客户的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。二、客户关系管理的核心——员工培训造就高质量服务作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全、礼貌、表演、效率，其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出布满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。

企业战略管理：谭木匠的蓝海战略案例分析

谭木匠的蓝海战略案例分析一、谭木匠是如何进行战略部署的？谭木匠采用天然纯木和牛角作为制作原料，将传统手工艺与现代的抛光插齿技术相结合，其特殊用料赋予了梳子防静电、保健顺发的特殊功能。“谭木匠的品牌标识在于它个性化的品牌名称和店内装潢。浓厚中国式乡土气息的名称与当今追捧洋味十足的潮流形成极大的反差，谭木匠店面独特的装饰和全国统一定价的管理，古香古色装潢的谭木匠专卖店坐落在人流量大且消费能力高的闹市区内。经过四坐标格对元素取舍的具体分析，我们得出了谭木匠的战略布局，对竞争元素进行描绘。首先，谭木匠在工艺技术、包装、品牌都处于绝对的高水准，还创造了文化营销、服务、连锁网络，给顾客的价值带来了质的飞跃，又通过剔除批发、超市、商场分销和减少广告费用和顾客选择成本减轻了价值损耗，构建了一条另辟蹊径的价值曲线。其次，谭木匠的价值曲线各元素的水准错落有序按“高—低—高”排列，表明企业战略重点明确、连贯，企业内部各部门的分工协调，机构合理。再次，价值曲线的各要素相辅相成，提供的工艺技术、包装、服务等元素的水准与价格的比例合情合理。二、谭木匠的价值创新分析及“剔除——减少——增加——创新”战术谭木匠超越一般厂商的价值取向塑造了一条新的价值曲线，重新界定了木梳行业的买方价值，它将对行业竞争力影响大的因素上升到企业重点发展对象，创造本行中从未出现过的元素实现了企业价值的最大化。剔除：它采取专卖销售的统一定价模式，剔除了批发、超市、便利商店等分销方式，避免了经批发、超市、便利店无形之中降低产品的定位。分销商在批发零售过程中会为争夺市场而变更商品的销售价格因此造成市场价格紊乱，由此恶性循环降低了利润的同时也破坏了产品“古典与时尚”的品牌形象。因此，这个元素对谭木匠的价值创造是伤害巨大的毒瘤，必须剔除。减少：广告宣传费用。受行业利润的限制，企业并没有投入大量的广告经费，而是通过提高产品质量和售后服务以及招商等的形式提高了产品的知名度。把有限的广告经费用于礼品广告、店面广告、加强与媒体的密切合作等渗透力强的手段上，主要依靠自身定位的力量在传播上取得优势。增加：工艺技术含量、品牌内涵与张力。品质的把关是谭木匠确保中高端定位的重点之一，从选料、加工、质检各个生产工序都精益求精，并注重品牌的开

谭木匠介绍

一、谭木匠企业介绍谭木匠控股有限公司管理中心位于香港和重庆，工厂坐落在三峡之滨重庆万州；环境优美；占地面积54000平方米。谭木匠秉承中国传统手工艺精华，奉行“我善治木”的质量方针，历经十余年的发展，现已发展成为集梳理用品、饰品于一体的专业化公司。谭木匠享有较高的市场知名度和社会美誉度。至2010年底，拥有专利60余项，通过1000多家专卖店向国内外200多个大中城市提供热情服务。“谭木匠”被评为“重庆市著名商标”、“中国公认名牌”、“中国商业信用企业”、“中国驰名商标”。多年来谭木匠人热心公益事业，积极回报社会，得到了社会各界的一致好评。 “诚实、劳动、快乐”是谭木匠企业文化理念的精髓，也是谭木匠人的精神境界与追求，它将伴随企业与员工不断走向成就与辉煌。谭木匠是中国公认名牌，重庆著名商标，主要生产经营木梳角梳以及生活日用木制品。公司始终关注生活细节，注重对产品的开发与文化品位的提升，目前在国内有一千多家连锁专卖店，营销网络遍及三十多个省、市、自治区，部分产品热销海外…… “我善治木”是挂在谭木匠店面门口一幅醒目的字，它的创始人也是木匠出身，谭木匠的梳子自然大都是木制的。已经有千年历史的木梳制作是中国的传统工艺，但近些年来受到了塑料制品的很大冲击。谭木匠在传统工艺的基础上做了更符合现代人习惯的改进，椭圆和圆柱形的梳齿让梳发的过程柔顺而不伤发质，流线型的梳背线条迎合了时尚的审美情趣。精细的手工雕刻配上饶有民族特色的绘画。谭木匠的梳子不仅担当了日用品的作用，而且还是件工艺品。其发梳系列产品有近千种款式，有按生日月份归类的，有雕刻图案组成的，也有三个一套的家庭合家欢以及组合成心形的情人对梳。这些由花梨木、紫檀木以及水黄杨等做成的梳子还有着讲究。紫檀木高贵大方，更彰显稳重气质。当然，还有老少皆益的角梳可供选择。别以为梳子都会是几元一把的路边货，如果你喜欢，在谭木匠你能为一把梳子掏出几百大洋。当然你也无须太过紧张，谭木匠多数的货品价格还是集中在几百元以内。另外，在谭木匠还能享受到全国联保的售后服务、以及具有个性化的刻字服务、订制服务等。

迪斯尼的成功策略

迪斯尼的成功策略雅亭一、迪斯尼的人力资源管理体系对于迪斯尼这样的大型跨国企业，人力资源管理的科学性将会直接影响公司的服务质量，进而影响公司的盈利水平。我们从培训、考核两个方面来看迪斯尼的入力资源管理制度。 1.“公司--景点--个人”多层次的培训体系人力资源管理中的培训是以提高员工素质、提高工作绩效为目标的主动培训。迪斯尼非常注重对员工的培训工作，这种理念的形成与迪斯尼注重顾客服务的企业指导思想密不可分。首先是对公司与品牌的认识。员工作为一种塑造品牌形象的平台，把企业文化向外转化为品牌文化的媒介，必须保证个体的外在属性与公司属性保持高度的一致性，如果一位情绪低落的员工扮演米老鼠，那么快乐文化的迪斯尼品牌属性如何体现呢？为了培训新进员王，奥兰多迪斯尼世界建立了“迪斯尼大学”，可见迪斯尼公司对这一环节的严肃态度与重视程度。其次是针对每个新进员工的工作属性来进行分类培训，内容主要包括熟悉工作区域、认识工作伙伴、一些顾客常见问题的解决方法等项目。最后一个环节的培训是针对工作种类的专业技能培训，这也是最为细致的培训。比如，工作如果是在餐厅，那么会有老员工一对一辅导，包括食物种类的分类，食品安全注意事项，客人如果遇到食物过敏的紧急处理方法等。 2.快乐“激励式”绩效考核制度在现在企业管理当中，企业的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。迪斯尼采取360度的考核方式，对员工的评定主体不仅有其上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事。下属、客户，以及本人自评，其中客户的评定尤为重要。例如，如果有游客对于某位员工的服务感到满意并将其告知员工的上级人员，那么上级员工会为此员工准备一张梦幻卡，上面会写明收到表扬员工的姓名、缘由、游客姓名，然后由上级签名并支付给受表扬的员工，而员工收到梦幻卡的张数将直接体现到员工的工资收入

谭木匠营销策划方案

谭木匠营销策划方案一、谭木匠简介谭木匠控股有限公司秉承中国传统手工艺精华，奉行“我善治木”的质量方针，致力于天然、手工、既有民族传统文化韵味、也有时尚现代风格的高端品质木制品的研发、制造及销售，历经十余年的发展，现已发展成为集家具、梳理用品、饰品于一体的木制品专业化公司。在中国小木制品行业信誉良好，具有竞争优势，取得了较大的市场占有率，处于领先地位。至2009年12月31日，公司已拥有专利66余项，通过866家专卖店向国内外300多个大中城市提供服务。“诚实、劳动、快乐”是谭木匠集团文化理念的精髓，也是谭木匠人的精神境界与追求，它将伴随企业与员工不断走向成就与辉煌。企业理念：诚实劳动快乐经营宗旨与使命：经过不懈努力，将谭木匠公司建设成为世界知名的好企业。公司将始终不渝地致力于具有中国传统文化和工艺内涵的以木为本质的实用产品的研究、生产、开发和销售。在为消费者提供称心如意的产品的同时，争取为更多的人提供就业机会，提高生活品质，丰富生活内容，为所有投资者创造更大的价值。发展目标：成为全世界以木为本质的实用工艺品的第一品牌。产品定位：以木为本质，在技术上将现代制造技术与传统手工艺技术相结合，在文化上将现代流行时尚与中国传统文化工艺相结合，在个性上将产品的艺术性、工艺性、观赏性、收藏性与实用性相结合。服务理念：顾客是亲人。质量方针：我善治木质量目标： ☆产品一次交验合格率≥98% ☆顾客满意度≥90% ☆不发生重大质量事故小梳子，大匠器--谭木匠体验营销模式小梳子，大匠器 --因为体验，感受到“我善治木”的真义一、谭木匠---“我善治木” 第一次接触到谭木匠这个品牌是在飞机上，当时我起身在过道行走之际，见前排一位极其雅致的长发美女正在用一把黄杨木梳对着雅致的木质小镜子，正在缓慢地梳理自己的头发，情景相当的温馨。也许是因为人的缘故，她当时手中那把梳子给我留下了极其深刻的印象。仔细辨认之下发现该木梳上有一个明显的标志“谭木匠”。后来经过了解才知道谭木匠是一个品牌，是一家专做木梳、镜子、木质饰品的公司品牌。十七年前，谭传华从“猪圈”起家，开始了他的木梳生产加工以及销售的创业之路；漫漫长路的17年过程中，他创建了一个众所周知的品牌“谭木匠”，旗下拥有856家加盟店，以“我善治木”而众所周知；十七年后，谭木匠登陆港交所，资产一夜间增至6亿元，成为亿万富翁，从而名扬天下。

关于匠人精神的作文素材

说到匠人精神，最近成了热门话题。不少国人兴起了学习德国、日本匠人精神的风潮。一方面觉得吸取其他国家的好东西无可厚非，同时也有个情结挥之不去，不解不快：“难道匠人精神是舶来品吗？今天，我们到一些大型商场，总能看到“谭木匠”的招牌，我们也总会为那琳琅满目的精美木梳驻足。谭传华依靠30万元贷款和仅有的一支左手，从手工作坊起家创建了小木梳谭木匠 1995年，“谭木匠”正式注册，烧过价值30万元的不合格产品，搞过无数次技术改革，接着，“谭木匠”以中国传统文化为基调、传统而现代的店面装修风格，在充分体现“谭木匠，手工造”的同时，大大提升了品牌文化的含量，高价格的木梳，渐渐让消费者觉得物有所值了。其实“谭木匠”出售的不只是一把工艺精美的木梳子，更把与木梳子有关的文化注入到了产品之中，精确提炼出“我善治木”、“好木沉香”的理念，把中国古典文化和人性情感注入到了小小的木梳子之中。同时，匠人也对手工文化极为尊重。可以说，“谭木匠”把木梳子的效用重心由顺发功能转向文化和情感，将木梳子的艺术性、工艺性、观赏性、收藏性与实用性相结合，使得一把木梳子从普通日常用品提升至寄托情感的艺术品。这，也许是匠人精神的一种升华吧。当记者问起成功的秘诀，他指着公司大门的文化墙说：“要说一定有秘密，就是诚实、劳动、快乐。”我想这，应该是一种更高境界的匠人精神，它让谭木匠人无比骄傲，也给中国传统手工制造业吹来一阵清风。谭木匠，是当今中国企业需要看齐的常青藤。村嶋孟——煮饭仙人那如何才能烹饪出一碗最纯正的白米饭？“煮饭仙人”村嶋孟有一套复杂的流程，笔者将老爷子的秘方简化、整理后总结为六大要素：原料讲究的是人、米、水，技法上则讲求淘、煮、蒸。1.人是根本：村嶋老爷子坚信，只有最健壮的体魄才能烹饪出最正宗的米饭，这个观点与少林寺看重内家功夫的修行有异曲同工之妙。 2.米是基础 3.水是灵魂：加水后立刻盖上盖子，把火点着，整套动作一气呵成，有种匠人独有的连贯感。 4.淘是关键 5.煮是功夫 6.蒸是精华

迪斯尼乐园的成功之道--经营理念 - 副本

美国迪斯尼乐园的成功之道----经营理念一、引言 1955年7月,洛杉矶迪斯尼乐园正式开幕。作为全球第一家主题公园,洛杉矶迪斯尼乐园一问世便引起了巨大轰动。主题公园(Theme Park)是一种以游乐为目的的拟态环境塑造,也称为模拟景观的呈现。美国迪斯尼乐园最早开创了这种形式并在全世界风靡和普及。1955年，迪斯尼公司推出首个迪斯尼乐园时，其奠基人之一的华特就明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。二、成功之道--经营理念慕名而来的游客来到迪斯尼乐园，仿佛走进了童话的世界。各种娱乐项目和精彩表演，让前来的人们沉浸在欢乐的氛围中。必须说的是,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:营造欢乐氛围、给游客以欢乐、鼓励全员创新、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。综合而言,迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下六大经营理念。经营理念之一:营造欢乐氛围由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。在共同营造园区氛围中,员工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。经营理念之二:给游客以欢乐整个迪斯尼经营业务的生命力,在于能否使游客欢乐。因此,给游客以欢乐, 成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。迪斯尼懂得,不能让游客失望, 哪怕只有一次。公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者,将重新培训, 或将受到纪律处罚。经营理念之三:鼓励全员创新有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。还有

谭木匠营销案例

谭木匠营销案例很多小企业为自己的品牌无人知晓而发愁，这也许因为在他们心理有两个误区：一个误区是“对快速建立品牌抱有不切实际的过高期待”，第二个误区是认为“只有大量投入广告才能建立品牌”。任何一家企业都可以在自身资源基础上，通过有效的内部管理、多途径的品牌传播和长期稳健的努力来建立起品牌美誉度。大公司能做到的，小公司也能做到；大公司不一定能做到的，小公司未必做不到。任何成功企业都是从小变大的，任何著名品牌也必然要走这样一条道路。以“谭木匠”的成长为例，梳子虽然普通，但作为人人必备的物品，具有很大的市场潜力。近年来，随着保舰防静电等功能要求的提出，木梳和牛角梳逐渐成为主流。梳子市场上的一些小品牌，都停留在最基本的顺发功能上，产品式样单一，品牌形象不突出，所以一直没有形成气候。在高端市场上，更是一片空白。这时，“谭木匠”横空出世，以差异化经营方式塑造了独特的品牌形象。谭木匠的品牌塑造与销售非常好地结合在一起，广告投入不多，但由于正确了整合了一系列品牌塑造要素，获得了很高的品牌知名度，这在“梳子”这个行业内绝无仅有，也是中小企业低成本塑造品牌的典型案例。 1.品牌标识：

谭木匠公司曾经用“三峡”、“先生”等作为产品品牌，但是效果不好，最后才推出“谭木匠”这个品牌。“谭木匠”是一个很好的品牌名称，“木匠”是中国传统木工手艺人称呼，“木匠”前冠以“谭”字，符合中国传统商号的取名习惯，念出来，就给人一种沧桑厚实的历史感。这三个字的造型也称得上匠心独运，“谭”用隶书，“木”是几块木板搭成，“匠”则配以木工作坊劳作图，极具中国传统文化特色。 2.销售场所： “谭木匠”的销售场所有两个特点： ●连锁专卖店：专卖店的大小约10平方米，面积虽然不大，但是地点都选在城市闹市区。例如，在北京有三家谭木匠专卖店，分别位于王府井大街、新街口大街、东四大街，都是北京传统的商业区，人流大，消费能力高。 ●特色陈列：“谭木匠”采用品牌特许经营方式，在店面上有统一的风格要求，经营单类产品，首先就给人高档次的专业形象，增强了人们的购物安全感，也满足了人们对购物体验的虚荣心。挂满四壁的格式精致小梳，给人置身于梳的小王国的感觉。“好木沉香”、“谭木匠”等门楣字样的书写，店头的全木包装，店内木质展台的精巧设计。销售地点的选择和极具特色的装修、陈列，与其他木梳简陋的销售场所形成鲜明对比，传递出这种谭木匠木梳的品牌定位，

谭木匠的品牌资质分析报告

“谭木匠”品牌资质分析报告尊敬的用户：随着经济全球化的深入发展，各市场领域的竞争已逐渐表现为品牌竞争。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的最新数据显示,中国网民规模已达8.02亿，互联网普及率57.7%。而网民规模增长的推动力正是由于互联网商业模式的不断创新以及线上线下服务融合的加速，因此，互联网时代的到来也意味着网络品牌标识的价值提升。习总书记不断强调知识产权战略的重要性，同时每年5月10日“中国品牌日”的确立也标志着品牌建设与保护已经刻不容缓。根据您查询的“谭木匠”品牌，及“制造业-日用杂品,制造业-化学制品,制造业-手工具”行业，谭木匠的品牌分析报告如下：目录一、谭木匠品牌商标分析 1、行业注册分析 1.1 制造业-日用杂品行业注册分析 1.1.1 制造业-日用杂品行业品牌注册量 1.1.2 谭木匠品牌在制造业-日用杂品行业的主要注册情况 1.1.3 制造业-日用杂品行业下谭木匠同名品牌的主要竞争对手 1.2 制造业-化学制品行业注册分析 1.2.1 制造业-化学制品行业品牌注册量 1.2.2 谭木匠品牌在制造业-化学制品行业的主要注册情况 1.2.3 制造业-化学制品行业下谭木匠同名品牌的主要竞争对手 1.3 制造业-手工具行业注册分析 1.3.1 制造业-手工具行业品牌注册量 1.3.2 谭木匠品牌在制造业-手工具行业的主要注册情况 1.3.3 制造业-手工具行业下谭木匠同名品牌的主要竞争对手 2、谭木匠品牌商标注册分析 2.1 制造业-日用杂品,制造业-化学制品,制造业-手工具行业类别分析 2.2 谭木匠品牌在制造业-日用杂品,制造业-化学制品,制造业-手工具行业的保护现状 3、谭木匠品牌字样在各行业的注册情况表二、谭木匠品牌域名分析

谭木匠梳子的成功之路

谭木匠梳子的成功之路小梳子做成上市大公司谭木匠公司成立于1997年3月6日，1998年3月7日与第一家加盟连锁店签约，从此一直以特许经营模式发展。到了2001年初已有100家专卖店，2003年4月200家，2004年取得了进出口经营权，开始进出口业务，2005年7月26日，谭木匠新加坡第一店开业……2009年12月29日在香港联交所挂牌上市之前，已三次登上福布斯中国潜力企业榜，三次获得年度中国零售业优秀特许加盟品牌称号。今天，谭木匠已是集家具、梳理用品、饰品于一体的小木制品专业化集团公司，旗下包括重庆谭木匠、谭木匠发展有限公司、谭木匠手工馆、美裕饰品、自强木业等子公司。谭木匠控股有限公司管理中心位于香港和重庆，工厂坐落在重庆万州，占地面积54000平方米，拥有专利80多项，产品销售200多个城市以及美国、韩国、新加坡等国家。 3月28日谭木匠宣布2012年全年业绩：营业额2。7亿多元人民币，同比上升11。5%；毛利上升9。1%至约1。82亿元；整体毛利率为66。9%；权益持有人应占溢利同比上升34。8%至1。26亿元，净利润率上升8%至46。4%。谭木匠全球零售店铺总数达1429家，2012年净增加97家。其中大陆特许加盟店数目达至1416家，净增加101家店，覆盖33个省份。公司大力推动于一线及沿海城市开设新锐店。新锐店店铺总数增加12家至83家，覆盖重点城市的核心商圈，如北京、天津、上海、深圳、昆明、广州、成都和重庆等。海外业务方面，2012年公司在海外专卖店共13家，其中以直接经营店铺形式在香港经营6家，海外特许加盟店铺分别于新加坡设有3家、美国2家、韩国1家和加拿大1家。未来，谭木匠计划净增加盟店约150家、新锐店30家，重点分布在直辖市和省会城市的核心商圈和知名连锁购物中心。海外市场的发展方面，公司拟以不限于专卖店的形势拓展，计划在香港、加拿大和日本等国家及地区新增专卖店5家。同时针对欧洲及其他空白市场，通过海外展销会、网路平台等促进新客户开发，以进一步扩大其产品的国际市场份额。没右手的木匠成了大气候现年49岁的谭传华，18岁时因意外失去右手。对于一个农民来说，没有右手就不能从事农业劳动，他学过医、做过小学老师，还以卖画为生流浪过大半个中国。 1993年，一直苦于木雕生意冷清的谭传华，偶然买到一把木梳，当时市场上主要以塑料梳子为主，木质的梳子并不多见，这给了他很大启发。他感到这木梳中蕴含着巨大的商机。当即，他决定带着自己做木雕的工匠开始研究梳子的制作工艺。？ “当时30几个工人都不知道梳子怎么做，用半年时间研究，终于做了出来。”谭传华的第一批产品出厂了，拿到市场上整整一天的时间，4个业务员喊破了嗓子，却只卖掉了一把两元钱的梳子。谭木匠品牌的开创并非一帆风顺，也曾遇到过为他人做嫁衣的尴尬。起初，谭传华的梳子曾使用过“先生”牌、“小姐”牌这样识别力不强的品牌。“牌子打出去后，没有人记得住。打了很多广告，也没有什么收效。我的竞争对手还说，谭老板那边打广告，我这边

谭木匠品牌细分定位,形象设计的经典案例与分析 (仅供参考)

谭木匠：木梳之王很少人知道，全一共多少家木梳厂 ——2000多家谭木匠缘何一独秀？？

2004 ，在安徽举行的全木梳业大会，会的厂家要求一联起来对付内木梳业的著品牌：谭木匠！谭木匠的老板谭传华出身木匠世家，在谭木匠的加盟店，都一幅“ 善治本”的色标牌实他的木匠手艺相比，它更是一个经营的高手凭着做木梳木梳，他把一个设在猪圈的手工坊，用十余发展到天售7000万净润2000多万的观规模 2006 ，谭木匠入选“福中潜力100榜”，并将在中香港的板场

谭木匠的梳子要是面对礼品场他们一把梳子便宜的要30元，的木梳格高达千元，而谭木匠最近推出的一款梳子格更是高达1万元，需要一个工匠花费2个的时间才能制功个格是超出行，要说那些几元钱的地摊，就是在素 “中木梳之 ” 的江苏常，品牌最好的梳子均格仅在一十元谭木匠的梳子本如何呢？一把售 30元的梳子，加盟商从谭木匠的本超过15元，而制本超过7.5元

粗看去，是个通的走高端路线而功的案例实际藏更多的教益谭木匠的创始人谭传华办过预制厂开过花店，因做得早以挣了一些钱来在深圳听人说木梳路，他想起四话，“文要相，武要封侯，黄杨木梳尽了头”，木梳是最及的日用消费品，前广阔，是他就投身到了木梳场当时，他把万县农科废弃的猪圈改厂，组了10多人，开始了最初坊式的梳子制但是经营一之，一结，款一共32万元，面收入到3000元——问题何在？？

反向立意作文

放弃对单纯“文气”的考察（如《说“安”》、《我有一双隐形的翅膀》等命题作文方式），代之以生态人心（老计，2012）、社会现象（鹿特丹世兵赛，2011）以及科技文化现象（文学家与科学家的对话，2013）的长材料作文是北京语文高考试卷现在及将来一个时期内必定要长期坚持下去的命题逻辑。海淀区2013高三期中语文作文题目正是这个命题思阈下一个常态化的考查，选题上面虽然试图暗合当前关于高考改革的一系列命题，但却有意从一个个案入手，着重考查的并不是学生对于某个制度改革的简单看法或一些常识，而是学生发现问题和解决问题的逻辑/思维能力与从材料中提取有效信息并加以展开分析的文字能力。对于这个问题的具体解决，北京新东方学校、新东方在线优能中学网络课堂高考语文辅导名师国家玮为高三的同学提出如下几个路径：首先来看一看作文题目： 21.阅读下面的材料，按要求作文 2013年10月，某省高考生文科状元放弃72万元奖学金，从香港大学退学，回乡复读。她说，当初报志愿时，大家建议她趁年轻出去闯一闯，多考虑就业一类的现实问题，她选择了港大，但她一直认为当今时代缺失了很多东西，自己是一个古代人，所以决定明年报考北京大学中文系，圆纯粹的国学梦。要求：根据以上材料，自选角度，自拟题目，写一篇不少于800字的文章，除诗歌外，文体不限。写作思路解析：一、审题不是抓关键词，而是将长材料中的有效信息进行思辨性提取。为了防止考生套作，即背诵好一套成形的文章再直接用在考场作文中，现在的命题都采用长材料而不是简单的命题作文，这是趋势，也是增强命题区分度的有效方法。因此，之前以逐字逐句抠字眼来审题的方法显然无法在长材料审题中获得优势，议论文写作的核心是考生展现出的思考能力，用发展等级评分标准来说就是尽量做到“观点有创新”或论证问题时的“深刻”，这要求考生在平时的训练时尽量多做将材料中的有效信息提取出来的训练。有效信息指材料中那些能够提供给我们深入思考社会问题契机的社会现象，它必须是一个问题，真正需要解决的问题，而不是只是一些浮泛之谈，比如这个材料中如果考生将所有的社会问题都归纳为“当代社会人心浮躁”之类的话，就是停留在浅层次没有对材料进行深入解读的例子，因为它不具体，不深刻，是大路货，是几乎每个人都会抱怨的习惯用语，人们动辄即声言“社会浮躁”、“人心浮躁”，对此问题的深刻解读才是重要的。比如在材料中，这个学生“从香港大学退学，回乡复读”，在很多人看来似乎是无可厚非的，不想念了就得再考一年，我们就可以从这里入手思考问题，为什么教育制度在设计的时候不人性化一些?能够考到状元说明该考生已经具备读优质大学的素质，她现在只是想换一个新的环境追求自己的梦想，为什么制度设计这样的学生必须要再次回到高三浪费一年的时候重新备考才能有第二次选择的机会?她只是志愿没有报好或者在学校选择上出现了问题，并非是考试出现了问题。大学中考英语四六级或留学考试中的托福、GRE等考试成绩都会保留一定时间，就是因为在某个比较固定的时间内(比如三年)学生的学习能力在一次考核之后是不可能短期内出现大的波动的，应该对这个考试成绩给予承认，而不是让学生再次复出代价再次回到高三浪费青春。当然，这个分析未免偏颇，但作文宁可说难免有些瑕疵的有价值的话，也不能重复一些无价值的正确的废话(比如一个人必须克服了困难才能获得成功，司马迁、苏东坡之类)。抓住女孩最初去港大的动机，“多考虑就业一类的现实问题”，新东方在线网络课堂高中语文辅导名师国家玮老师提醒大家可以就此点深入思考今天人们对大学教育的误解，大学教育是培养具有多重素质的现代公民的，可是就是有很多人把大学教育和职业教育混为一谈，以为到大学所学的专业就必须是对口的，那为什么不让学生去学习蛋糕裱花专业、汽车维修专业、烹饪技术专业，一方面国人看不起那些真正有手艺的技术工人，认为他们没有文化素养，只会技术;另一方面，又屡屡谴责我们的大学教育不培养学生一门技术，说大学生出来还不如中专生，这样矛盾的说法背后可以见出国人心中的“尚用”传统何以可怕：当年是学好数理化走遍全天下，因为数理化有用，语文没用;今天大学教育的失败在很多人看来是所谓专业和就业不对口，总之，一切围绕的就是所谓“有用”和“没用”，在很多人心目中，所谓“有用”也者，无非是以后能找个稳定的工作赚上一笔钱，但现实却相反，越是急功近利，越是适得其反。另外，在大部分学生探讨所谓北大中文系的国学问题时，考生可以抓住这名学子放弃港大的真正原因“他一直认为当今时代缺失了很多东西”，着眼的不一定是她对传统的爱，而是她遵从内心的自主选择，坚持自己的独立价值判断，这在今天的社会才是真正的素养，今天的人们受到碎片化信息（微信微博等网络媒体的影响）已经深受互联网时代信息爆炸的影响，难以有自我的“定见”，而她却能够遵从自己的独立思考和选择，这才是她带给我们最大的反思。总之，抓住能够翻出超越成见的有效信息才是解决如何突破作文瓶颈的根本方法。

浅谈“迪士尼”文化(一)

浅谈“迪士尼”文化(一) 摘要]创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。本文从“市场定位”、“招聘培训”、“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”四个方面对它的企业文化进行详细的阐述分析，以借鉴其成功经验，对比我国主题公园发展的劣势，从而提出建立有特色的企业文化才是生存与发展之道。关键词]迪士尼主题公园企业文化全球经济的发展，尤其是科技的高速发展，生产力的不断提高，促使旅游需求和旅游供给出现重大发展变化，而作为旅游要素之一的旅游娱乐业，更是显现出高速发展的态势，不仅使旅游业结构更趋合理，带来效益，更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容，形成了一种独特的文化现象。众所周知，迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模，归根到底一句话，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化。“市场定位”、“招聘培训”固然体现迪士尼的优秀企业文化，但“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”才是迪士尼企业文化的核心所在。首先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表