迪斯尼的成功策略
迪斯尼的成功策略雅亭
一、迪斯尼的人力资源管理体系
对于迪斯尼这样的大型跨国企业，人力资源管理的科学性将会直接影响公司的服务质量，进而影响公司的盈利水平。我们从培训、考核两个方面来看迪斯尼的入力资源管理制度。
1.“公司--景点--个人”多层次的培训体系
人力资源管理中的培训是以提高员工素质、提高工作绩效为目标的主动培训。迪斯尼非常注重对员工的培训工作，这种理念的形成与迪斯尼注重顾客服务的企业指导思想密不可分。
首先是对公司与品牌的认识。员工作为一种塑造品牌形象的平台，把企业文化向外转化为品牌文化的媒介，必须保证个体的外在属性与公司属性保持高度的一致性，如果一位情绪低落的员工扮演米老鼠，那么快乐文化的迪斯尼品牌属性如何体现呢？为了培训新进员王，奥兰多迪斯尼世界建立了“迪斯尼大学”，可见迪斯尼公司对这一环节的严肃态度与重视程度。
其次是针对每个新进员工的工作属性来进行分类培训，内容主要包括熟悉工作区域、认识工作伙伴、一些顾客常见问题的解决方法等项目。最后一个环节的培训是针对工作种类的专业技能培训，这也是最为细致的培训。比如，工作如果是在餐厅，那么会有老员工一对一辅导，包括食物种类的分类，食品安全注意事项，客人如果遇到食物过敏的紧急处理方法等。
2.快乐“激励式”绩效考核制度
在现在企业管理当中，企业的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。迪斯尼采取360度的考核方式，对员工的评定主体不仅有其上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事。下属、客户，以及本人自评，其中客户的评定尤为重要。例如，如果有游客对于某位员工的服务感到满意并将其告知员工的上级人员，那么上级员工会为此员工准备一张梦幻卡，上面会写明收到表扬员工的姓名、缘由、游客姓名，然后由上级签名并支付给受表扬的员工，而员工收到梦幻卡的张数将直接体现到员工的工资收入
上，通过游客的快乐体验来激励员工的工作热情是迪斯尼绩效考核的一个重要特色。同样，如果哪位游客对于服务质量不满意，那么提供服务的员工将会受到一个警告，虽然不会直接体现在收入中，但如果达到规定的警告数量，那么员工有被辞退的可能。
二、迪斯尼的服务质量管理方案
迪斯尼对于服务质量是这样的定义的：注重细节并给顾客更多。迪斯尼的服务质量采取游客导向模式，以游客的满意程度作为衡量服务质量高低的评价标准。迪斯尼的服务管理里面的基础是安全，主要包括有了设施安全与食品卫生安全。迪斯尼对于一些危险系数较高的游艺设备会进行定期未出，有时时间长达半年。对于操作设备的员工会进行紧急情况处理的相关培训。
迪士尼乐园的全球营销战略
编号： 学年论文 题目：迪士尼乐园的全球营销策略院系：工商管理系 专业： 班级： 学号： 姓名： 20 年9 月8 日
学年论文写作诚信声明 本人郑重声明: 本次所呈交的学年论文,是本人独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。如因抄袭造成的后果，本人愿意承担。 论文作者签名: 日期: 年月日
内容摘要 2011年 4月8日，上海迪士尼正式破土兴建，预计2014年完工的上海迪士尼将是中国第二个迪士尼乐园，而同时中国将成为美国本土以外、全世界唯一一个拥有两个迪士尼乐园的国家，这充分证明了中国近年来快速增长的经济实力。自1955年位于加州的第一个迪士尼乐园开幕，到2006年中国香港迪士尼开幕，每个乐园都吸引了爆满的游客；除了乐园本身的生意惊人之外，更带动了外围的酒店与旅游产业同步发展. 本文通过对迪士尼乐园的全球营销战略进行分析,并对迪士尼乐园落户上海进行大胆的分析. 【关键词】:迪士尼乐园全球营销战略旅游 【Key word】: Disneyland global marketing strategy travel 迪士尼乐园的全球营销战略 一：迪士尼乐园简介 迪士尼乐园（英语：Disneyland，正式全名为Disneyland Park），是一个位于美国加州安纳罕市（Anaheim）的主题乐园。由华特·迪士尼一手创办的迪士尼乐园是由华特迪士尼公司（The Walt Disney Company）所创立与营运的一系列主题乐园与度假区中的第一个，目前全世界一共有5个迪士尼乐园在五大乐园中，位于美国佛罗里达州奥兰多的迪士尼面积最大，有12228公顷，香港迪士尼乐园最小，占地126公顷，仅为佛罗里达州的百分之一。论规模，美国佛州的奥兰多最大，分“动物王国”、“魔幻影城”、“科幻天地”和“梦幻世界”4个主题乐园，还有2个水上乐园，全部玩下来，最少要5天；其次是位于巴黎马恩河谷的迪士尼，面积2023公顷，有“迪士尼乐园”和“华特迪士尼影城”两个主题公园；洛杉矶迪士尼为206公顷，拥有传统的“迪士尼乐园”和“加州冒险乐园”；东京迪士尼面积为201公顷，有“迪士尼乐园”和“迪士尼海上乐园”两个主题乐园。佛罗里达州的奥兰多迪士尼主题乐园最多、可玩的项目也最多。 二：迪士尼乐园的市场定位 迪士尼乐园的在市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和
迪士尼公司成功的原因【VIP专享】
迪士尼公司成功的原因 先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适 的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200 名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。 而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自
己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游 客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一 定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制 服是“戏服”，上班是“上台表演”，下班是“下台休息”，人事部门是“分 配角色部门”等。公园里的每个员工都扮演着主人的角色，他们要用 热情、真诚、礼貌、周到的服务为客人制造快乐。迪士尼乐园懂得 娱乐业经营兴旺的奥秘所在：哪怕只有一次，也绝不让游客失望而 归。这与其准确、清晰的市场定位是分不开的，这也是其企业文化 的一种体现。 说起服务，每个服务企业都将其作为重中之重，迪士尼也不例外，而且将服务这一块视为企业文化的重要方面。作为娱乐巨头的 迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安 全（safe ）、礼貌（civility ）、表演（show ）、效率（efficiency ），其 内涵可以理解为：首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼； 与有
迪斯尼公司跨文化管理模式研究绪论
迪斯尼公司跨文化管理模式研究绪论 本篇论文目录导航： 【题目】上海迪斯尼主题乐园跨文化管理探讨 【绪论】迪斯尼公司跨文化管理模式研究绪论 【第一章】跨文化管理的理论依据 【第二章】海外迪斯尼跨文化管理战略及其经验教训分析 【第三章】上海迪斯尼主题乐园建设的文化环境分析 【第四章】上海迪斯尼跨文化管理对策及其前景展望 【参考文献】上海迪斯尼乐园跨文化管理实施研究参考文献绪论 0.1 选题背景 随着经济全球化趋势的加深，越来越多的企业清晰地意识到必须通过跨国经营来实现生产要素在全球的最优配置，通过在海外设立子公司，以获取利润最大化。而企业在实施跨国经营的过程中首先要面对的一个严峻挑战就是如何在不同于母国的文化背景下对子公司进行跨文化经营管理。在这个严峻的挑战面前，一方面，如果跨国公司能够成功地实施跨文化管理，这既可以实现生产要素在全球的最优配置，也可以充分利用东道国的战略资源以获取更大的竞争优势，实现利润最大化的目标；另一方面，如果跨国公司跨文化管理遭到重大挫
折乃至失败，就会导致跨国公司在海外市场的“滑铁卢”,跨国公司的盈利水平下降，使其跨国经营成为“空谈”.由此可见，跨文化管理研究具有迫切现实需要。迪斯尼公司在不同文化背景的海外市场建立迪斯尼主题乐园获取的成功和遭遇的失败也说明了对于不同文化背景的子公司跨文化管理研究的必要性，上海迪斯尼主题乐园将于2016 年年底向公众开放，在此背景下，本文对迪斯尼主题乐园的跨文化管理的成功经验和失败的教训进行分析，从而为上海迪斯尼主题乐园日后的跨文化经营管理提供对策和建议。 0.2 研究意义 跨文化管理理论研究结合迪斯尼公司的案例的研究意义如下： 第一，当前关于跨文化管理理论的研究以西方学者的理论研究为主，实际上都是以西方的文化背景为研究基础。由于文化背景不同，研究得出的理论在我国适用性不强。本文以迪斯尼主题乐园在上海经营管理为研究对象，以中国的文化背景为研究基础，完善了跨文化管理理论。 第二，跨文化管理研究对于跨国公司提升跨文化管理能力有重要作用，以迪士尼公司为例，研究迪斯尼公司在不同文化背景下跨文化管理的成败，分析其中的经验和教训，从而得出如何进行上海迪斯尼
浅析迪士尼乐园的客户关系管理
浅析迪士尼乐园的客户关系管理 ——以东京迪士尼为例 创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢,那便是迪士尼“优质、高效、细致的服务”的核心文化，而这一文化也体现了迪士尼对客户关系管理的重视。 一、迪士尼的客户关系管理体系 1、迪斯尼的“客户学”理念 顾客天生存在着差异，并不是所有的顾客都能够给企业带来利润，也不是所有的顾客都愿意与企业保持长期关系，为了寻找合适的顾客，并了解顾客的需求，迪斯尼建立了系统的组织结构，选择合适的顾客。为了准确把握客户以及客户的需求,迪斯尼致力研究“客户学”。其目的是了解谁是客户,他们的起初需求是什么。在这一理念指导下,迪斯尼站在客户的角度,审视自身每一项经营决策。 2、迪斯尼的客户关系管理结构 在迪斯尼公司的组织构架内,准确把握客户需求动态的工作,由公司内调查统计部、信息中心、信访部、工程部、营销部和财务部等 部门,分工合作完成。 调查统计部每年要开展200余项市场调查和咨询项目,把研究成果提供给财务部。财务部根据调查中发现的问题和可供选择的方案,找出结论性意见,以确定新的预算和投资。营销部重点研究客户们对未来娱乐项目的期望、游玩热点和兴趣转移。 信息中心存了大量关于客户需求和偏好的信息。具体有人口统计、当前市场策略评估、乐园引力分析、客户支付偏好、价格敏感分析和宏观经济走势等。其中,
最重要的信息是客户离园时进行的“价格/价值”随机调查。正如瓦特迪斯尼先生所强调的,游园时光决不能虚度,游园必须物有所值。因为,客户只愿为高质量的服务而付钱。 信访部每年要收到数以万计的客户来信。信访部的工作是尽快把有关信件送到责任人手中。此外,把客户意见每周汇总,及时报告管理上层,保证顾客投诉得到及时处理。 工程部的责任是设计和开发新的游玩项目,并确保园区的技术服务质量。例如,客户等待游乐节目的排队长度、设施质量状况、维修记录、设备使用率和新型娱乐项目的安装,其核心问题是客户的安全性和效率。 现场走访是了解客户需求最重要的工作。管理上层经常到各娱乐项目点上,直 接同客户和员工交谈,以期获取第一手资料,体验客户的真实需求。同时,一旦发现系统运作有误,及时加以纠正。 3、迪斯尼“客户学的核心” 研究“客户学”的核心是保持和发挥“迪斯尼乐园”的特色。 作为迪斯尼公司的董事长,埃尔斯先生时常念叨的话题是:“迪斯尼的特色何在,如何创新和保持活力。”把握客户需求动态的积极意义在于:其一,及时掌握客户的满意度、价值评价要素和及时纠偏;其二,支持迪斯尼的创新发展。从这一点上说恰是客户的需求偏好的动态变化,促进了迪斯尼数十年的创新发展。 二、客户关系管理的核心——员工培训造就高质量服务 作为娱乐巨头的迪士尼之所以有今天的规模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全、礼貌、表演、效率，其内涵可以理解为:首先保证客人舒适安全;其次保证职工彬彬有礼;第三是保证演出布满神奇;最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。
迪斯尼战略分析
迪斯尼的战略分析 1、企业战略 营销策略的本土化在进行全球营销的过程中，需要对各个营销要素根据具体的市场环境进行适当的调整，使用一些本土化决策。 本土化战略1、要研究客户（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）需求和欲望，设计出他们所希望的产品。所谓全球范围内的标准化只是局限在“后屋”方面（如在迪斯尼乐园中的质量控制），但“前线”的员工即使在全球化程度最高的公司，通常也要推行个性化服务以使其更为客观，以满足本土游客的需求。首先是饮食的本土化。欧洲迪斯尼在饮食方面由于不符合欧洲人的生活习惯，导致收入比其他迪斯尼公园低得多。 2、本土化战略要考虑顾客愿意付出的成本（Ｃｏｓｔ）。在发展中国家市场上，产品的定价策略需要在消费者的支付能力和产品的高端定位之间寻找一个平衡，即选择撇脂定价和渗透定价之间的段位。目前，由于内地客源占据了香港入境游客的１／３，香港迪斯尼的门票订价是全球５个迪斯尼乐园中最低的，符合中国国情。另外，在香港的迪斯尼乐园可建立更灵活的价格体系，针对不同的目标消费群体，结合不同的旅游时间，制定多种价格并存的形式来吸引顾客。 3、有效地与顾客沟通（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）也是本土化营销策略所不能忽视的。在战术决策方面，沟通与文化背景相关性最大，在实施计划的时候特别要注意因地制宜，把先进的理念、思想与当地实际相结合，以适应东道国消费者独特的需要，这样才能最大程度地吸引消费者。 2、营销战略 1.品牌经营策略：品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等。首先，迪士尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪士尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪士尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。 2.服务制胜策略：迪士尼乐园高质量的服务水准有口皆碑，它的服务理念与水准已成为各类企业争先效仿的榜样。在任何情况下，保障游客安全是迪士尼乐园首要的价值诉求。每逢节假日由于客流量增加导致拥挤混乱时，工作人员为了保证游客享受到应有的服务标准以及出于安全考虑会采取诸如限制入园人数以及游客的移动途径等措施以保障游客安全。对于员工礼貌方面的要求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到 地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士对于员工礼貌方面的要 求，迪士尼乐园可谓做到了细致入微。它要求员工们要热情、真诚、礼貌、周到 地为客人服务。总之，一切细节的服务都被迪士尼做到了完美。 3.产品创新策略：迪士尼的一个著名的口号是“永远建不完的迪士尼”，它多年长期坚持采用“三三制”，即每年都要淘汰1/3的硬件设备，新建1/3的新概念项目，每年补充更新娱乐内容和设施，不断给游客新鲜感。。“满足顾客需要”是迪士尼乐园创新产品的原动力。为了准确把握游客需求的动态，公司内部专门设置了调查统计部、信访部、信息中心，它们每年要开展数百项市场调查和咨询项目来分析游客需求动态变化，并把研究成果提供给公司其
迪斯尼的成功策略
迪斯尼的成功策略雅亭 一、迪斯尼的人力资源管理体系 对于迪斯尼这样的大型跨国企业，人力资源管理的科学性将会直接影响公司的服务质量，进而影响公司的盈利水平。我们从培训、考核两个方面来看迪斯尼的入力资源管理制度。 1.“公司--景点--个人”多层次的培训体系 人力资源管理中的培训是以提高员工素质、提高工作绩效为目标的主动培训。迪斯尼非常注重对员工的培训工作，这种理念的形成与迪斯尼注重顾客服务的企业指导思想密不可分。 首先是对公司与品牌的认识。员工作为一种塑造品牌形象的平台，把企业文化向外转化为品牌文化的媒介，必须保证个体的外在属性与公司属性保持高度的一致性，如果一位情绪低落的员工扮演米老鼠，那么快乐文化的迪斯尼品牌属性如何体现呢？为了培训新进员王，奥兰多迪斯尼世界建立了“迪斯尼大学”，可见迪斯尼公司对这一环节的严肃态度与重视程度。 其次是针对每个新进员工的工作属性来进行分类培训，内容主要包括熟悉工作区域、认识工作伙伴、一些顾客常见问题的解决方法等项目。最后一个环节的培训是针对工作种类的专业技能培训，这也是最为细致的培训。比如，工作如果是在餐厅，那么会有老员工一对一辅导，包括食物种类的分类，食品安全注意事项，客人如果遇到食物过敏的紧急处理方法等。 2.快乐“激励式”绩效考核制度 在现在企业管理当中，企业的核心是战略管理，战略管理的核心是人力资源管理，人力资源管理的核心是绩效管理。迪斯尼采取360度的考核方式，对员工的评定主体不仅有其上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事。下属、客户，以及本人自评，其中客户的评定尤为重要。例如，如果有游客对于某位员工的服务感到满意并将其告知员工的上级人员，那么上级员工会为此员工准备一张梦幻卡，上面会写明收到表扬员工的姓名、缘由、游客姓名，然后由上级签名并支付给受表扬的员工，而员工收到梦幻卡的张数将直接体现到员工的工资收入
上海迪士尼战略管理分析
上海迪士尼公司分析 2上海迪士尼乐园简介 上海迪士尼乐园（Shanghai Disneyland Park），是中国第二个、亚洲第三个，世界第六个迪士尼主题公园，迪士尼乐园向来是全球建造成本最高的主题乐园之一。 2011年3月9日，上海国际旅游度假区核心区控制性详细规划（草案）已上网公示，上海迪士尼乐园也在此规划中，乐园主体工程于2011年4月8日正式破土动工。 2009年11月4日，上海市人民政府新闻办公室授权宣布：上海迪士尼项目申请报告已获国家有关部门核准。上海迪士尼乐园项目启动。 2009年11月23日，国家发改委在网站上发布，“2009年10月，经报请国务院同意，我委正式批复核准上海迪士尼乐园项目。该项目由中方公司和美方公司共同投资建设。 项目建设地址位于上海市浦东新区川沙新镇，占地116公顷。项目建设内容包括游乐区、后勤配套区、公共事业区和一个停车场。” 2011年4月8日，上海迪士尼乐园，正式动工。 预计2015年完工。 : 在这个筹划中的项目，上海市政府下属的企业将持股57%，迪士尼公司则持股43%。 上海迪士尼乐园规划图 上海迪士尼前期发展会存在的问题 发展过程中，往往存在着①前期准备不足，项目盲目建设②主题重复，重游率低③规划设计简单，建设施工粗糙④经营方式单一，收入结构守旧⑤缺乏“再投资”，对市场研究不足， 迪士尼成功原因 - 在全球范围都十分受大家欢迎，主要便在于①打造主题强化品牌②突出特色体现个性③适当引导强调创新④加强可持续性。 4.上海迪士尼乐园的发展分析 1）产品消费者 消费群体：对于迪士尼来说，中国是个充满诱惑力的市场，因为中国不满14岁的人口有2亿多，比美国全部人口还要多，他们都是迪士尼的潜在发展动力。 消费行为：迪士尼乐园使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。迪士尼落户上海，美国华特迪士尼公司将打造一个涉及服务、制造、特许经营等多个产业的超大规模综合娱乐品牌。中国经济实力的不断提升以及人们收入水平的不断提高，使得国民对娱乐方面的需求不断提高。 2）现有竞争者 香港迪士尼成为上海迪士尼最直接的竞争对手。香港迪士尼乐园则于05年正式开放以来，经营稳定，发展势头良好，目前正谋划扩建，再加之香港回归以来，内地去香港更加方便，因此，竞争实力非同小可。但是，香港和上海各有自己的优势，不存在谁取代谁的问题。存
迪斯尼乐园的成功之道--经营理念 - 副本
美国迪斯尼乐园的成功之道----经营理念 一、引言 1955年7月,洛杉矶迪斯尼乐园正式开幕。作为全球第一家主题公园,洛杉矶迪斯尼乐园一问世便引起了巨大轰动。主题公园(Theme Park)是一种以游乐为目的的拟态环境塑造,也称为模拟景观的呈现。美国迪斯尼乐园最早开创了这种形式并在全世界风靡和普及。1955年，迪斯尼公司推出首个迪斯尼乐园时，其奠基人之一的华特就明确定义了公司的经营理念：即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。 二、成功之道--经营理念 慕名而来的游客来到迪斯尼乐园，仿佛走进了童话的世界。各种娱乐项目和精彩表演，让前来的人们沉浸在欢乐的氛围中。必须说的是,迪斯尼乐园的成功之处,不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件,更重要的在于其服务质量管理的 经验和软件,核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式,具体包括:营造欢乐氛围、给游客以欢乐、鼓励全员创新、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。综合而言,迪斯尼长盛不衰的秘诀可归结为以下六大经营理念。经营理念之一:营造欢乐氛围 由游客和员工共同营造迪斯尼乐园的欢乐氛围。在共同营造园区氛围中,员 工起着主导作用。主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演,以及与顾客接触的每一细节上。引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。游客们能同艺术家同台舞蹈、参与电影配音、制作小型电视片等等，引导游客进入一种欢乐无疑的世界氛围中。 经营理念之二:给游客以欢乐 整个迪斯尼经营业务的生命力,在于能否使游客欢乐。因此,给游客以欢乐, 成为迪斯尼乐园始终如一的经营理念和服务承诺。迪斯尼懂得,不能让游客失望, 哪怕只有一次。公司“给游客以欢乐”的经营理念,必须转化落实到每一员工的具体工作中,成为员工们的工作理念和服务承诺。为了实现服务承诺,迪斯尼公司花大力气,对员工工作表现进行评估和奖励。凡员工工作表现欠佳者,将重新培训, 或将受到纪律处罚。 经营理念之三:鼓励全员创新 有位工作人员想出了好点子，想要戴一个米老鼠的大手套和游客击掌。还有
上海迪士尼考察报告doc
上海迪士尼考察报告 篇一：XX-XX年上海迪斯尼分析报告 【XX年07月】 迪士尼全球第六座主题乐园落户上海，一期有望于今年年底开园营业，园区施工工程目前已接近完工。作为亚洲第三座迪士尼主题乐园，我们借鉴东京和香港的迪士尼乐园营建过程中资本市场的表现，希望为投资者提供参考。 一、童话王国第六站 计划XX 年底开园的上海迪士尼乐园为全球第六座迪士尼乐园，属于上海国际旅游度假区的核心区域。 1、童话王国落户上海 上海迪士尼预计年底开园。迪士尼童话王国选择落户上海经历十余年：XX年华特·迪士尼公司对外公布将在上海建立主题公园的消息，XX年与上海市政府正式签署协议，XX年底11号线迪斯尼段正式命名。依据上海国际旅游度假区管理委员会的规划，上海迪士尼将于年底向游客开放。作为全球第六座、亚洲第三座迪士尼乐园，上海迪士尼项目虽经历曲折，但更令人期待。上海迪士尼项目由中美合资运营。上海迪士尼乐园项目是由上海申迪（集团）有限公司（简称申迪集团）与华特·迪士尼公司合作建设：中美双方分别设立子公司合资建立3家公司负责上海迪士尼的项目实施。其中申迪集团全资子公司为申迪旅游度假开
发有限公司，华特·迪士尼子公司为迪士尼商贸（上海）有限公司；合资成立的三家公司分别为上海国际主题乐园有限公司（乐园公司）、上海国际主题乐园配套设施公司（配套公司）以及上海国际主题乐园和度假区管理有限公司（管理公司）。在上述三家公司的持股份额中，中方占比分别为乐园公司57%、配套公司57%、管理公司30%。其中申迪集团是经上海市政府批准设立的国有企业，由陆家嘴集团、上海文广集团、锦江国际以及百联集团共同出资成立， 4 大集团持股比例分别为 45%、25%、20%、10%。主要承担上海国际旅游度假区的相关基础设施建设和相关产业发展任务，同时负责与美国华特?迪士尼公司合作，共同投资、建设和运营上海迪士尼主题乐园和配套设施。申迪集团根据经批准的规划，承担上海国际旅游度假区内相关开发建设工作。 2、国际旅游度假区辐射长三角 立足迪士尼，辐射长三角。上海迪士尼项目位于浦东中部地区，是上海国际旅游度假区的核心项目，距离浦东机场和虹桥机场分别为14公里和40公里。上海迪士尼项目一期3.9平方公里，投资约 300亿元人民币，包括上海迪士尼乐园、两家主题化酒店、一个 篇二：上海迪士尼战略管理分析 上海迪士尼公司分析 2上海迪士尼乐园简介
迪斯尼创意策略
迪斯尼策略是国际NLP大师罗伯特·迪尔茨研究Walt Disney工作过程的策略而发展出来的。迪斯尼是全球公认的创意天才，他创造出了各种卡通人物，制作了许多受人欢迎的电影，并且发展出庞大的迪斯尼产业，许多国家都有迪斯尼乐园，那是全世界儿童都向往的快乐天地。为了研究迪斯尼的成功之道，罗伯特·迪尔茨走访了诸多曾经与迪斯尼工作或合作过的人，发现迪斯尼之所以成功，是因为他同时扮演好了三种角色。 第一个角色是“梦想家(Dreamer)”。迪斯尼的公司有一个很大的创意工作室，在那里贴满了各种角色形象、角色性格以及情节描述。在梦想家的角色里，迪斯尼尽情发挥他的想象力，创意非凡。 第二个角色是“实干家(Realist)”。在这个角色里，迪斯尼放下自己的天马行空，专注于把自己的梦想落地。一次只讨论一个角色，一次只拟定一个情节，罗列出所有的执行步骤，有条不紊，按部就班。 第三个角色是“批评家(Critic)”。一旦进入这个角色，迪斯尼开始以批判的眼光看待“实干家”列出的行动方案，“这个计划有没有疏漏？”，“这么做的风险在哪里？”，“这么做能否把我带向我的梦想？”。 一旦发现了漏洞，迪斯尼和他的团队又开始自问“我可以通过什么行动来弥补漏洞或者减少风险？”，如此一来，他们又从“批评家”进入了“实干家”的角色。当进一步的细化方案拟定以后，他们再次进入“批评家”角色，再次评判方案的可行性和漏洞。如此循环，最终形成的就是极具可行性的最佳方案。 大多数情况下，人们偏爱扮演这三个角色中的某一个或者某两个角色。有的人能想出各种主意却不去执行（梦想家），有的人总喜欢否定自己或者别人的想法（从梦想家直接跳到批评家）。当你觉得自己的梦想与现实有冲突，或者对如此实现梦想并不清晰时，可以邀请你的教练、朋友、家人或者团队和你一起运用迪斯尼策略，来检测一下自己的目标是否可行，或者制定一个完善的行动方案。 首先，先扮演“梦想家”，尽情展望一下自己的梦想或者目标，可以描绘一下梦想达成以后会是什么样的情形，让自己留在这样的蓝图里一断时间，保持对梦想的渴望；接着，来到“实干家”角色，按时间顺序，一步一步地理出行动方案，“先做什么，再做什么，然后做什么……”，让自己保持干劲，在脑中模拟自己是如何一步一步付诸行动的；当计划设定完毕后，再让自己进入“批评家”的角色，去审视和评估自己刚才列出的计划，哪里可能会出错，哪里没有想周到，由此再看如何改善，甚至是否要调整梦想。 在这个过程中，你可以自己同时扮演这三种角色，或者请你的同事、朋友来帮助你扮演“批评家”的角色，由此来帮助自己获得更多的视角。
上海迪士尼渠道策略
每只装一个塑料袋，20只装一个纸箱，各1万只。交货时间不得晚于2005年10月。不可分批装船和转船，投保一切险和战争险，合同由上海进出口贸易公司缮制，合同号码是MN058936。以下是上海进出口贸易公司的一份空白售货确认书，请你将这份合同填完 上海迪士尼渠道策略 上海迪士尼乐园，是中国内地首座迪士尼主题乐园，位于上海市浦东新区川沙新镇，于2016年6月16日正式开园。它是中国大陆第一个、亚洲第三个，世界第六个迪士尼主题公园创造值得珍藏一生的回忆。上海迪士尼乐园带给人们的快乐和欢笑没有年龄之分——乐园里无处不在的新奇、刺激和冒险都在等着他们去开启梦想。乐园拥有七大主题园区：米奇大街、奇想花园、探险岛、宝藏湾、明日世界、梦幻世界、玩具总动园；两座主题酒店：上海迪士尼乐园酒店、玩具总动员酒店；一座地铁站：迪士尼站；并有许多全球首发游乐项目。2016年3月8日，上海迪士尼度假区在其官方网站公布首批园内实景图。园内的创极速光轮将成为全球迪士尼主题乐园中首创的景点。经过快一年的经营，我们对上海迪士尼的渠道策略进行了分析。 一、直接渠道 直接渠道：由生产者直接将产品销售给消费者或用户的一种渠道模式。 方式上海迪斯尼现场售票 选择原因 优点：1.市场渗透力强，利于新产品上市推广。 2.迅速收集消息，直接把握市场动态。 3.对渠道的控制力强，利于对价格控制。 页脚内容1
每只装一个塑料袋，20只装一个纸箱，各1万只。交货时间不得晚于2005年10月。不可分批装船和转船，投保一切险和战争险，合同由上海进出口贸易公司缮制，合同号码是MN058936。以下是上海进出口贸易公司的一份空白售货确认书，请你将这份合同填完 4.增强零售商对公司产品的忠诚度和信心。 缺点：产品价更高，单一。 二、间接渠道 （一）一级渠道 一级渠道：营销渠道按其包含的中间商购销环节即渠道层级的多少，可以分为零级渠道，一级、二级和三级渠道，据此还可以分为直1接渠道和间接渠道、短渠道和长渠道几种类型。一级渠道包括一级中间商。在消费品市场，这个中间商通常是零售商；而在工业品市场，它可以是一个代理商或经销商。一级渠道包括一个销售中间机构。 选择渠道：迪士尼官网 选择原因 优点：中间的渠道少只需经历生产者——零售商——消费者。消费者得到认可，购买途径方便，消费者得到安全保障。可以更官方的了解到票数、价格以及更项注意事项。 缺点：没有一点折扣，与现场购买门票价格一样。使部分消费者觉得心理不被满足。 （二）二级渠道 二级渠道：是指商品从生产者流向零售商再流向消费者或用户的方式。 选择渠道：上海迪士尼在上海市内酒店及商场代售点，B2C网络购物平台销售 页脚内容2
迪斯尼主题公园成功经营策略
迪斯尼主题公园成功经营策略 继美国加利福尼亚州迪斯尼乐园、美国佛罗里达州华特迪斯尼世界、法国巴黎迪斯尼乐园以及日本东京迪斯尼乐园之后，全球第五个迪斯尼乐园——香港迪斯尼乐园将于9月12日正式开张营业。世界顶级主题公园进军中国主题公园市场的序幕正式拉开。这对中国主题公园业的影响可谓一石激起千层浪，本土主题公园将面临着更加严峻的竞争压力，国内主题公园市场竞争将更加激烈。培育具有国际竞争力的本土主题公园以应对跨国主题公园的竞争挑战已经迫在眉睫。因此，学习借鉴世界著名主题公园的成功经营管理经验，对于引导我国主题公园产业健康、有序、快速地发展意义重大。 沃尔特·迪斯尼于1923年创立迪斯尼公司，经过多年的发展成为一个涉及影视娱乐、主题公园、房地产以及其他娱乐事业等多个业务领域的世界著名跨国集团。在迪斯尼集团的四大主要业务领域(影视娱乐、媒体网络、主题公园、消费产品)中，主题公园一直是其最大的盈利部分，2000年迪斯尼主题公园收入达254亿美元，约占公司总销售额的27%，利润为32亿美元，是公司总获利的一半。目前全球已经建成的迪斯尼乐园有五座，分别是洛杉矶迪斯尼乐园、奥兰多迪斯尼乐园、东京迪斯尼乐园、巴黎迪斯尼乐园以及即将开业的香港迪斯尼乐园。 品牌经营策略 品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段，通过品牌营销、品牌推广、品牌资产管理等各种经营
方式以实现企业利益最大化的最终目标。迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。首先，品牌经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客，形成了差异化竞争优势。迪斯尼乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度，并在世界范围内形成了良好口碑，从而为其带来了广泛的客源聚集效应。其次，品牌经营加速了集团扩张，形成产业聚合优势。品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一，它可以摆脱地域限制，以品牌拓展企业发展空间、扩张市场规模，从而促进公司走上快速扩张、规模经营的道路。其主要形式是特许经营，迪斯尼总公司通过管理模式、经营理念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张，它成功地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园；即将开业的香港迪斯尼乐园也是其品牌经营的成功范例。香港迪斯尼乐园前期总投资141亿港元，其中特区政府注资57亿，借款61亿，还要投资136亿元进行基建工程，特区政府却只拥有57%的股份；而迪斯尼只负担23亿商业借款，却拥有43%的股份，且管理权和专营权属美国迪斯尼公司。最后，品牌经营促进了产业链延伸，形成多元化经营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、声誉，将迪斯尼品牌运用于主题产品，消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新的产品中去，增加了新产品取得市场成功的机会，从而促进了公司迅速形成产品多元化或产业多元化经营格局。迪斯尼乐园与影视媒体企业、玩具商、服装商等合作开发一系列拥有固定主题的产品，包
CPA 战略 第1讲_模考试题(1)
《公司战略与风险管理》模考精讲班 【单选题?企业文化的类型】 万达集团是一家世界五百强的地产公司。创始人王健林有军人背景，因此万达集团依靠准军事化的管理机制，建立了严格的规章制度，内部等级分明，达到了很高的工作效率。万达集团的决策权主要集中在上层，这使得资历成为评价员工的重要指标。万达集团的企业文化属于（）。 A.任务导向型 B.人员导向型 C.角色导向型 D.权力导向型 【答案】C 【解析】“万达集团依靠准军事化的管理机制，建立了严格的规章制度，内部等级分明，达到了很高的工作效率。万达集团的决策权主要集中在上层，这使得资历成为评价员工的重要指标”属于角色导向型的企业文化特征，选项C正确。参考教材P210。 【单选题?波士顿矩阵】 近年来国内工业气体市场增长率较低。普莱克斯作为全世界最大的气体供应商，但仍霸占了国内工业气体的头把交椅。根据波士顿矩阵，普莱克斯的工业气体业务是（）。 A.明星业务 B.问题业务 C.现金牛业务 D.瘦狗业务 【答案】C 【解析】“近年来国内工业气体市场增长率较低。普莱克斯作为全世界最大的气体供应商，但仍霸占了国内工业气体的头把交椅”。表明普莱克斯的气体业务属于低增长—强竞争地位的现金牛业务。参考教材P66。 【单选题?政治和法律环境】 法国阿尔斯通公司原是世界领先的电力能源和轨道交通巨头。在2013年，美国政府以商业贿赂的名义将阿尔斯通公司准备在美国转机前往墨西哥的锅炉部全球负责人羁押并处以7.72亿美元罚款，负责人直至2018年才被释放。在此期间，阿尔斯通公司的电力能源业务被其主要竞争对手美国GE公司收购。导致阿尔斯通公司的电力能源业务被美国GE公司收购的外部环境属于（）。 A.技术环境 B.政治环境 C.经济环境 D.社会和文化环境 【答案】B 【解析】政治环境分析包括以下方面：（1）企业所在国家和地区的政局稳定状况；（2）政府行为对企业的影响；（3）执政党所持的态度和推行的基本政策（例如，产业政策、税收政策、进出口限制等），以及这些政策的连续性和稳定性；（4）各政治利益集团对企业活动产生的影响。美国政府的行为对企业产生了巨大的影响，因此属于政治环境。参考教材P18。 【单选题?风险理财的策略与方案】 下列关于远期合约和期货合约的说法中，错误的是（）。 A.与远期合约相比，期货合约一般情况下都是标准化的 B.与期货合约相比，远期合约通常不在交易所内交易 C.期货合约的合约条件是为买卖双方量身定制的 D.远期合约的交易价格可以预先确定或在交割时确定 【答案】C
浅谈“迪士尼”文化(一)
浅谈“迪士尼”文化(一) 摘要]创造欢乐是迪士尼的梦想与成功之道，现如今它已成为全球最大的娱乐公司之一，娱乐业的领头羊。本文从“市场定位”、“招聘培训”、“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”四个方面对它的企业文化进行详细的阐述分析，以借鉴其成功经验，对比我国主题公园发展的劣势，从而提出建立有特色的企业文化才是生存与发展之道。 关键词]迪士尼主题公园企业文化 全球经济的发展，尤其是科技的高速发展，生产力的不断提高，促使旅游需求和旅游供给出现重大发展变化，而作为旅游要素之一的旅游娱乐业，更是显现出高速发展的态势，不仅使旅游业结构更趋合理，带来效益，更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容，形成了一种独特的文化现象。 众所周知，迪士尼现在已经成为全球最大的娱乐公司之一，是娱乐业的领头羊，在它成立的80余年中，是什么促使它发展成为今天如此大的规模，归根到底一句话，是它优秀的企业文化造就了今天令世人瞩目的迪士尼。自从1955年华特迪士尼在美国洛杉矶创建第一个主题公园——迪士尼乐园以来，迪士尼公司已经成为集卡通设计、电视网络、电影、主题公园、文化用品、服装服饰为一体的大型娱乐性企业集团。作为娱乐巨头的华特迪士尼公司拥有众多子公司，业务涉及到的方面也很多，而迪士尼将这些众多业务分为影视娱乐、主题公园度假区、消费产品和媒体网络四个大的方面，终于形成了一个综合性娱乐集团。 迪士尼，作为一个大型的娱乐业集团，面对如此激烈的旅游市场竞争，是什么力量使其经久不衰呢？那便是迪士尼的企业文化。“市场定位”、“招聘培训”固然体现迪士尼的优秀企业文化，但“优质、高效、细致的服务”和“庞大、严谨的营销策略”才是迪士尼企业文化的核心所在。 首先从它的“招聘培训”和“市场定位”进行分析。迪士尼现有雇员50000余人，其中公司每天大约要雇用新员工100名左右，对于这些新员工，迪士尼有自己的一套培训“宝典”。为了顺利招聘到合适的员工，迪士尼公司提倡专门的装饰豪华的面试中心里舒心的招聘，面试中心有有趣的圆形大厅和弯路，弯路的两边镶嵌着各式壁画，介绍公司的历史及特点。通常，面试中心每天要接待150名～200名初试合格的应聘者。在应聘者来临之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及规章制度的文件，还有列有公司全部职务的小册子，应聘者还可以使用幻灯片、可视电话等设备与公司相关人员沟通。经过一系列的精心安排，通过层层选拔的新员工在进入公司之前就会基本了解迪士尼的企业文化。在此基础上，迪士尼还对这些新员工进行精心培训，它要求每一个新员工都要接受由迪士尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪士尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格。除此之外，迪士尼还为新员工制定了一个为期三天的特色的个性培训：第一天上午学扫地，下午学照相；第二天上午学包尿布，下午学辨识方向；第三天上午学怎么与小孩讲话，下午学怎样送货。在迪士尼，顾客站在最上面，员工在中间面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，员工比经理重要，顾客比员工重要，这就是迪士尼企业文化的一个方面的体现。而它的“市场定位”市场定位方面也是十分精确的。迪士尼为自己的企业价值进行了准确、清晰的市场定位，即，表演公司。为游客观众提供最高满意的娱乐和消遣，给游客以欢乐。如何实施这一定位呢？必须依靠员工。公司最终提供顾客的产品和服务，必须要由员工实施，所以迪士尼强调：将企业价值灌输给工作人员。而这种灌输从招聘环节就已经开始了；同时也体现在员工的训练中，就连整个游乐园的设计也充分显示了这一管理思想。迪士尼的目标就是：不惜一切来确保每位工作人员都明白自己的角色的信条和重要性，原因是角色扮演已成为迪士尼乐园营造快乐氛围的重要手段，在迪士尼乐园中，员工得到的不仅是一项工作而是一种角色，是为顾客带来欢笑的角色，在入职培训时，新员工会接触到迪士尼的语言：顾客是“贵宾”，群众是“演员”，上班是“表演”。职务是“角色”，制服是“戏服”，上班是“上台表
迪士尼的广告营销策略
迪士尼的广告营销策略 作者： 在早期，迪士尼乐园广告最多使用的是从直升机拍摄的公园全景，却效果平平。后来，迪士尼接受广告顾问的建议，在新推出的平面广告上着重使用这样的近景画面———外婆、妈妈和女儿每个人戴着一顶王冠游览迪士尼乐园，广告带来的游客数量明显地提升了。新一轮电视广告中，迪士尼乐园也开始更多地表现游客体验迪士尼的场景，并伴有画外音———“这里是一片神奇的土地，任何事情都可能发生———茶杯会跳舞，大象会飞……”。 一个广告视角的变化就带来了成功。由此我们知道，对于主题公园，一览无余的全息视角往往难以激发旅游者的兴趣和共鸣。好的广告应该更加强调游玩者的个人视角，他们的体验和观感，清楚地阐述主题公园所能提供的假日体验。 迪士尼乐园每次行动前都进行广告调查与小规模的广告试点，一旦确定效果不菲，必花大笔钱进行电视、广播、报纸、橱窗等全方位的广告轰炸。在90年代的广告试点中迪士尼乐园发现，每花费100万美元就会增加1 5.4万名游客游览迪士尼乐园；平均6. 5美元可增加一位游客，而这位游客将花费18美元买门票、另花15到20美元买食品和纪念品。为此，迪士尼乐园在电视、广播和报纸上花掉了1000万广告费宣传乐园中的米老鼠、唐老鸭世界，换来5540万美元的收入。当然，这些传统媒体上的广告并非迪士尼最值得称道的经验。 迪士尼正尝试把更多的事物看作广告媒介———麦当劳、可口可乐、大众汽车，以及网络游戏。 迪士尼在全球范围内与麦当劳和可口可乐联合宣传，以同意麦当劳餐馆画有卡通人物杰希卡和罗杰招牌的代价使麦当劳答应投入l500万美元为迪士尼做广告，可谓不花钱尽得利。随后，又以为可口可乐做广告的条件获得2000万美元赞助，而在可口可乐广告中迪士尼文化同样得到宣传。又如迪士尼投资5.1亿美元的“制片之旅———迪士尼·米高梅制片厂主题游乐园”，与大众汽车公司结成了广告伙伴。迪士尼同意大众汽车把其新生产的雪佛莱轿车放在新建的主题乐园展销；新乐园也在大众的汽车广告中被不断提到．结果大众付出了50万广告费，而迪士尼在这个免费宣传中获利数百万。 迪士尼公园与游乐场部总裁杰·拉苏罗说。“比起让孩子们专注于长度仅30秒的电视广告，不如让他们去玩可以沉迷其中少到数分钟，多到数小时的广告游戏”。 迪士尼是最早一批将网络游戏看做“第四媒体”的人。为了吸引更多的儿童以及未成年人关注其50周年庆典，迪士尼打算采用目前媒体产业中最热门，也是最受争议的方式：“广告游戏”（Advergaming）。作为长达18个月的全球庆典活动的一部分，迪士尼推出了一款全交互式的多人游戏《虚拟魔法王国》。内容是通过网络连接，用户可在迪士尼全球的
广东省揭阳市2017届高三下学期正月联考文综政治试题Word版含答案
2016—2017学年度第二学期高三级正月联考 文科综合试题 一、本卷共35小题，每小题4分，共计140分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的。 12.某商业银行发售的一款理财产品期限为120天，认购金额在5万到10万元之间，预计到 期年化收益率（年化收益率的意思就是该产品的收益率以年计算为多少）为4.80%。一市民购买7万元该产品，其120天的预期收益的计算方法为 A．70000×4.80%÷120 B．70000×4.80%÷365 C．70000×4.80%÷365×120 D．70000×4.80%×120 13.随着我国劳动力价格的上涨以及世界经济深度调整，“机器换人”成为我国制造产业升级 的必然之选，推动了我国机器人产业的发展，使我国成为世界最大的工业机器人生产国。 材料表明 ①价格变动调节生产规模和生产要素投入②“机器换人”有助于提高商品价值量 ③消费热点的出现能带动相关产业的成长④“机器换人”有助于创造新的劳动力 A.①③ B.①④ C.②③ D.②④ 14.《中共中央、国务院关于全面振兴东北地区等老工业基地的若干意见》指出，要进一步 深化国有企业改革，大力支持民营经济发展，支持人才资本和技术要素贡献占比高的高新技术企业开展员工持股试点。这表明 ①我国各种所有制经济在国民经济中地位平等、相互促进 ②健全生产要素按贡献参与分配，调动员工的积极性 ③有利于增强国有经济在国民经济中的主导作用 ④优化企业组织结构，有利于保持核心人才队伍的稳定性 A．①② B．①④ C．②③ D．②④ 15.上海迪士尼于2016年6月16日正式开业。为了更好迎合中国游客的喜好，上海迪士尼 在设计中加入了不少中国元素，深受中国游客欢迎，中国大陆游客可以做到不出境开心地游玩迪士尼。上述材料表明 ①生产决定消费的方式②消费对生产具有导向作用 ③消费拉动经济增长④消费为生产创造出新的劳动力
迪士尼成功的原因
迪士尼成功的原因 迪士尼成功的原因 迪士尼成功的原因1、用创新科技造梦 迪斯尼乐园的开办人沃特迪斯尼先生曾说过：“我们不用考虑钱的多少，我们须要考虑的是东西的好坏,中原健康论坛。我的理论是：只要东西好，我们就可以把民众吸引过来。”因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了本来的700万美元，达到1100万美元。不过，这也使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目的。 迪士尼成功的原因2、给乐园一张“人性”的脸 沃特迪斯尼在开办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，迪斯尼乐园成了一个布满人性温情的娱乐、休闲场所。 在加州乐园建造的各个阶段，沃特经常细心反省每一个细节，有时他会蹲下来，感觉一下儿童是否也能看得见园内的景色。有一次，沃特乘火车观看园中各处景观，发现树木会挡住火车上游客的视线，于是下令把已经种好的树挖起来，后移50米，根本不考虑因此带来的经济损失。 在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一程度线上。如果客人是儿童、售货员还必须面带微笑地蹲下去，把商品递到儿童手里，真正做到童叟无欺。
迪士尼成功的原因3、迪斯尼就是一所“大学” 迪斯尼乐园是一个大舞台，每一位员工都是“演员”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。既然游客付了钱，每一位员工就应该使出浑身解数，将最好的表演端上舞台。迪斯尼公司有一个“交叉利用”方案，每年进行一周。它要求公司的高档经理在这一个星期里，离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等。对乐园的主管而言，整个乐园就是办公室。所有小组主管70%-80%的上班光阴都在乐园内走动，目的不是监视一线员工，而是察看游人的反响，收集有利于改善经营的信息。 新进员工起头工作的第一步是上迪斯尼大学，而且只有在“第一号传统”课合格后，能力接管专业训练。在“第一号传统”课上，新员工将观看长达1小时的录像——《你创造欢喜》，以便了解迪斯尼的宗旨和经营法子。其实对新员工来说，新人指点只是一个课程而已，而大量的工作是每天进行强化价值观、经营欢喜和顾客服务标准的历程。同时，迪斯尼大学还训练员工察看每一位顾客，以便根据不同顾客对欢喜的不同感受、自动提供相应的服务。 新员工从迪斯尼大学毕业后，能力单独接待游客。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，并不会被奉告“你的工作是坚持这条大道的洁净”，而是“你的工作就是创造欢喜”。任何人有改善服务的构想都可以随时提出，也可以通过内部刊物与电子布告栏彼此交流。这样的管理伎俩，不仅使游客的回头率进步，员工的流失率降低，而且使有过迪斯尼工作阅历的人应聘其他公司的岗位