宝马汽车公司总结

宝马汽车

一．概要

1.公司简介

宝马是驰名世界的汽车企业，也被认为是高档汽车生产业的先导。宝马公司创建于1916年，总部设在德国幕尼黑。80年来，它由最初的一家飞机引擎生产厂发展成为今天以高级轿车为主导，并生产享誉全球的飞机引擎、越野车和摩托车的企业集团，名列世界汽车公司前20名。

宝马公司的全称是“Bayerische Motoren Werhe AG（德文巴伐利亚汽车工厂）”,BMW就是这三个单词的首位字母缩写。它原是一家专门生产发动机的公司，同时以制造高级摩托车出名，和日本的大发公司有相同之处。BMW今天已成为全球高级轿车领域王牌公司之一，德国双B（Benz和BMW)之名威震四海，从而“坐奔驰，开宝马”这句话也家喻户晓。

2.公司现状

宝马作为国际汽车市场上的重要成员相当活跃，其业务遍及全世界120个国家。1997年生产各种车辆120万辆。宝马汽车主要有3、5、7、8系列汽车及双座蓬顶跑车等。目前，宝马正处于事业兴盛时期：欧宝和福特汽车公司购买它的6缸柴油发动机；劳斯莱斯集团不仅采用它的12缸发动机及电子设备，还与其共同研究生产新的航空发动机；1994年宝马集团收购了英国陆虎汽车公司(RoverGroup)；1998年，宝马集团又购得了劳斯莱斯汽车品牌；宝马在美国南卡罗来那州的新厂也落成投产，这是在美国的第一家外国高档汽车生产厂。

3．企业的宗旨及目标

BMW的使命是：成为顶级品牌的汽车制造商

BMW集团的总体目标是：作为最成功的高档汽车和摩托车生产商立足于国际市场。

BMW 的近期目标是：成为亚洲豪华车市场的绝对领导者

BMW 德文名字中间的单词是发动机Motoren ，宝马长期以来以“运动的公司”（The Mobility Company ）作为自己的理念。几十年来宝马一直把追求运动时的乐趣作为自己的目标，因此宝马的口号是“纯粹的驾驶乐趣”。

二．公司组织与战略

1.组织结构

宝马集团公司总部座落于德国慕尼黑，至今其足迹已遍及全球150 多个国家，拥有22 个生产基地、国际研究及开发网络、34 个销售公司、以及独立经销商网络，截至2011 年底，宝马的员工总数约为10600 人。

2.企业文化

宝马公司立足于全球市场，公司以市场为中心开展一切活动，宝马公司的企业文化充分体现了以市场为主导的特点。宝马公司的企业文化具体可概括为以下几个方面：

1）“生产紧随市场”的经营哲学

宝马公司的全球生产网络的构建“生产紧随市场”的经营哲学。公司根据当国际销售网络 生产基地 组装厂 经销基地 研发中心 柏林分厂 丁格芬分厂

慕尼黑分厂 里根堡分厂

阿根廷 巴西 德国 BMW 技术中心

地市场情况来建立生产网络，同时在方面紧随，采取。在宝马公司生产方面，同员工的团队方式相互合作一样，在宝马公司内，各厂都在一个共同的生产体系内进行大量协作。同时，公司采取柔性管理方式，各厂都根据不同的生产车型对人员灵活调配，并以灵活的工作时间和灵活的而见长。据此，宝马公司的高度协调的生产网络不仅可以汽车生产常复杂的，而且可以对某车型的需化迅速做出反应。

2）注重人的的人事理念

宝马公司把员工的可持续发展视为企业成功的主要因素，同时，也视其为在世界范围内领先的重要保证，并把这一理念融入到公司的经营哲学中。由于宝马公司着眼于未来的人事政策，使员工表现得以改善，在不缩减人力成本的同时，提高了公司效益。宝马公司的人事政策的八条纲领将这一方针具体化并落实在每天的工作中：

①．相互尊重，以积极态度对待分歧；

②．超家和文化边界的思维方式；

③．现是报酬的基础；

④．的成果高于个人工作之和；

⑤．保证为忠诚和有责任感的员工提供有吸引力的工作职位；

⑥．尊重员工的不容置疑；

⑦．以社准对待供应商和商业伙伴是做生意的基本准则；

⑧．优厚的员工利益和强大的。

3）社会

作为一个全球性的企业，其成功与否已经不能仅仅以赢利水平和销售数字来衡量。全球性企业必须切实承担起、和其他，只有这样才能保证持续取得商业上的成功。多年以来，宝马公司始终把可持续发展的原则贯彻到公司的经营活动中，把经济发展、生态保护和社会影响等因素予以同等重视。宝马公司的策略的核心要素是为员工提供高标准的社会待遇、生产并在护环境，此外还包括等。宝马公司务活动中执行可持续性发展策略，这体现在范围广阔的不面：

①个人交通的未来

为了确保“可持续性交通发展”，宝马公司不懈努力并做出许多开创性贡献，

比如，除了为交通繁忙的城区开发了智能和生态型交通管理系统外，宝马公司还致力于开发可替代动力系统。在这方面，宝马公司的重点是“”：即通过电解方式从其他中获得液氢，用做未来驱动汽车的清洁燃料。

②环境保护

环境保护是宝马公司可持续发展策略中的重要内容，它贯穿于优化产品和生产过程的所有努力中。在评估产品的环境影响方面，宝马公司优先考虑和关注点在于降低汽车的油耗。另外，还特别强调具有可持续性特点的产品开发，把和回收利用等因素在产品开发之初就予以充分考虑。在生产过程方面，宝马公司的每个生产厂都通过了管理系统ISO 14001认证，并在适用地区经过了欧盟环保委员会(EMAS)的审核。因此，BMW集团是第一家，也是迄今为止唯一一家在全球所有工厂都的系统、又符合当地环保要求的汽车制造商。

③企业公民义务和对社会的承诺

宝马公司信守的是承担责任，因此，宝马公司一系列社会课题，包括、各国间不同文化的相互理解和学习、公共教育以及对质人才的资助等。此外，宝马公司还致力于在各个生产厂所在地区，建立相互理解和彼此信任的。宝马公司遵循自身的企业文化和选定了上述内容。这适用于所属宝马公司的所有，因为一种内部员工赖以生存的企业文化，才可能影响公司外界。

④与政界和社会团体的交流

与各种社会公益组织、工商协会和研究机构等建立广泛的合作关系是宝马公司的组成部分。公司对由前科菲·安南提出的“小小寰球”计划的支持是这一领域的例证。该项目正是以促进全球范围内工商界、政界和国际社团组织间的合作为目标的。宝马公司还通过支持国际论坛促进对当前经济和政策问题的开放式讨论。

3.战略分析与选择

1）品牌战略

相比于奔驰的历史和积累，奥迪的经典品牌复苏，宝马的成功则首先是品牌战略的成功。因为宝马通过品牌战略的成功实施与坚持不懈，为自己的品牌赋予了几位特殊的社会象征意义。

与奔驰悠久的历史不同，宝马原来只是为德国空军提供航空发动机的，20世纪60年代还是德国最小的汽车公司。宝马在全球真正的崛起始于80年代。但当时，以奔驰为代表的传统高档豪华车凭借传统品牌的积淀和市场先机，固守着世界豪华车市场，这为宝马豪华车系列的市场渗入造成巨大障碍。虽然宝马深谙德国技术的卓越之道，优异的制造工艺不亚于奔驰。但品牌形象与价值仍未能全面成功塑造，相比奔驰，宝马的品牌竞争力仍然处于下风。

那时的宝马相对于奔驰，仍旧只是一个品牌挑战者。如果当时宝马采取追随模式的品牌战略，诉求“我也是尊贵、豪华”的定位策略，将难以抢占已经固化的消费者心智资源。因为多年来，奔驰品牌在全球被诠释为身份和社会地位的象征，并且经久不衰。这一品牌认知在消费者心目中已经根深蒂固，无法撼动。

宝马既然是品牌挑战者，就必须确定明确的品牌定位，这一定位必须是明确无误的、有决定意义和可以达到的。宝马不但定位了自己，更定位了竞争对手。

宝马以品牌战略先行，定位于“驾驶的乐趣——最完美的驾驶工具”的品牌诉求。这一品牌定位，巧妙地绕过了奔驰这一强劲敌手。通过区别旧与新，使宝马从其他豪华车品牌中分离出来，全力吸引新一代，寻求经济和社会地位成功的专业成功人士，明述宝马能够满足那些在乎形象、追求极致表现的车主的所有要求，而不是紧紧跟随奔驰过去的陈旧步伐。

2）目标市场定位

在目标市场锁定上，宝马抓住国际汽车市场调整和中产阶级崛起的机遇，把目标市场定位于战后新一代人身上。与习惯于坐奔驰、卡迪拉克汽车的父辈相比，他们有自己的个性、追求和偏好，他们渴求有一种新的品牌来标志他们的价值观。宝马汽车优异的驾驶性能和精心的内部设计正好吻合战后新一代热情好动、追求刺激的消费心理。因此，在这个新的市场上，宝马汽车充分利用其优异的驾驶性能，而不是简单地在电动车窗、皮革座椅、镀铬车身上和其他品牌竞争。

三．产品与服务介绍

1．宝马车系

目前宝马的车系有1、3、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。其中，1系是小型汽车，3系是中型汽车，5系是中大型汽车，6系是双门轿跑，7系是豪华汽车，

i系是宝马未量产的概念车系列，M是宝马的高性能版本，X系是宝马特定的SUV 车系，Z系是宝马的入门级跑车。

2．车标意义

宝马——蓝天白云螺旋桨的标志选用了内外双圆圈，在双圆圈环的上方标有“BMW”字样，这是公司全称3个词的首位字母缩写。标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公司渊源悠久的历史，象征该公司过去在航空发动机技术方面的领先地位，又象征公司一贯宗旨和目标：在广阔的时空中，以先进的精湛技术、最新的观念，满足顾客的最大愿望，反映了公司蓬勃向上的气势和日新月异的新面貌。

3.BMW的服务

1）服务特色——专业、个性、创新

对于每一位BMW客户，我们都将选择经验丰富的专家为您服务，基于对BMW 车辆的充分了解，他们的服务会更为专业。而BSI个性化服务套餐等特色服务，则可以让消费者根据自己的实际需要选择服务项目，更具针对性的满足消费者的需求。此外，BMW车辆、授权经销商、研究和创新中心三方所组成的完善网络，还会确保消费者及时获取创新服务的信息，让消费者始终享受到最新、最全的服务。

2）BMW道路救援——随时待命：

BMW为您提供全天候服务。即使出现少有的汽车抛锚现象，您也完全不必担心，BMW道路救援将为您提供最无微不至的关怀，确保您能够继续前行，并尽可能减少您的不便。为了最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，随时为您提供专业的救援服务，每天24小时，每年365天，年中无休。

3）BMW保养套餐——全面透明价格，全程安心畅行

BMW拥有先进的保养服务技术，经验丰富的专家将竭诚为您提供优质高效的服务；纯正的原厂配件及全国统一的价格，让您尽享便捷透明，节省开支。为了让您更好地进行BMW保养维护服务，我们在此为您介绍机油更换、车况检查、制动器、滤清器等所有的BMW保养服务项目，以及相关的价格信息。BMW先进的售

后服务技术能帮您从容安排保养时间，欢迎您及时赶赴BMW授权经销商处享受高质量的BMW服务体验。BMW保养套餐包括以下项目：

①.机油机滤保养套餐

②.制动液保养套餐

③.微尘滤清器保养套餐

④.制动片及制动盘保养套餐（前部/后部）

⑤.火花塞保养套餐车辆检查（仅适用于带车况提示功能车型）

⑥.空气滤清器保养套餐

⑦.燃油滤清器保养套餐

⑧.雨刮片保养套餐

4）BMW预约快修通道—一站式BMW维修服务

BMW 预约快修通道，为您提供省时、专业的快修服务。您可随时通过电话与BMW快修服务顾问预约快修通道服务。在您按预约时间准时到达后，专业人员将马上进行快速环车检查，即刻提供一站式高效维修。在短暂惬意的等待后，您将准时拿到维修一新的爱车，继续自己的旅程。

5）BMW新车保修服务

作为BMW车主，在质量保证期内，您可根据BMW新车保修的相应条款，享受到由BMW授权售后服务中心提供的优质而完善的新车保修服务，例如修正与材料质量和制造工艺有关的车辆缺陷及相关的拖车服务等。您只需对车辆进行定期的、正确的保养，这将让您的权益得到最大程度的保证。

6）售后服务范围

BMW维修保养计划，其中包括了定期服务、常规保养、5年或10万公里内（以先达到的条件为准）零部件保修，让消费者的驾驶成本降至最低，获得最大的投资回报。

四．市场营销

1.竞争分析

1）欧共体市场一体化

宝马是一家以出口为导向的德属汽车公司，其产量的2/3皆出口。至于出口的主要地区，多集中于高度工业化国家，如欧共体、日本和美国。然而，1993年1月1日后，出口与国内销售之比发生了逆转，因为2/3的产量集中在一体化的欧洲市场销售。1993年1月1日是欧洲市场一体化形成的标志，尽管一体化的真正形成尚需时日，但是在这一阶段，许多汽车制造商已经调整了它们对欧共体市场的销售网络，宝马公司也不例外。

一体化的汽车营销战略之一是技术规则规定的标准化，这当然是有利无害的，问题在于市场上的目标群体是否也应该“标准化”。表面看来，描述公司顾客结构的资料似乎表明公司的目标群体大同小异：宝马公司的顾客基本上都受过一流教育，他们要么身居高位，要么是自由专业人士，二者皆属高收入阶层。同时，宝马的现有目标市场虽然集中于工业化国家，但也有农业占相当比重的国家，在这些国家，人们的生活方式不同，生活水平悬殊。就人均国内生产总值来讲，贫与富地区相差5倍有余。不管和谐统一多么重要，千百年来发展起来的文化、传统和生活方式的差异永远不会消亡。

2）寻找“欧洲品牌”

BMW决意要成为一种出类拔萃、个性鲜明的产品，要在15％的高档轿车市场领域中独占鳌头。经过多年艰辛的努力，宝马在世界上已经创立了一种轮廓鲜明的形象。不过，创立一种驰名世界的品牌形象是一回事，在某一特定市场上成功销售又是另一回事。

对所研究的每个国家的细分市场中的所有驾驶汽车的人都同等重要的特性，这些特性在全欧洲有效；对某个国家的所有驾驶汽车的人都同等重要的标准，这些标准因此构成国别差异；对所有国家中某些驾驶汽车的人同等重要的要求，这些要求因而带来与目标群体有关的差异。

结果，任何想要为欧洲人提供得体套装的人都可以找到相应的式样，只不过，他必须根据地方习俗加以编织，根据个人爱好进行着色。

3）量国裁衣

一旦这种式样经过上述基本考验，下一步就是选择适合某个国家趣味的体裁，还得将该国的气候条件一并考虑。就汽车来讲，这意味着：在荷兰，汽车的吸引力有赖于“内部品质”，如精工细琢的内部配置。与此相反，在奥地利，

汽车可能也应该展示个人的自信，什么样的车显示出其主人是什么样的人，“车如其人”的观念在这里比其它任何国家都强。在意大利，人们十分希望车能符合驾驶员的个人风格，对设计和审美品质以及行驶中的动力表现的要求，使得意大利人对车的追求与其它国家消费者截然不同。

这样，不同国家的要求组成了特征鲜明的轮廓，如水落石出般凸现出来。这个轮廓或多或少包括前面提到的基本要求，但主要涉及到的是与某个国家相关的特定期望。

2.目标市场定位

在目标市场锁定上，宝马抓住国际汽车市场调整和中产阶级崛起的机遇，把目标市场定位于战后新一代人身上。与习惯于坐奔驰、卡迪拉克汽车的父辈相比，他们有自己的个性、追求和偏好，他们渴求有一种新的品牌来标志他们的价值观。宝马汽车优异的驾驶性能和精心的内部设计正好吻合战后新一代热情好动、追求刺激的消费心理。因此，在这个新的市场上，宝马汽车充分利用其优异的驾驶性能，而不是简单地在电动车窗、皮革座椅、镀铬车身上和其他品牌竞争。

3.营销渠道

宝马的产品研发与技术创新都清晰地指向如何提升汽车的驾驶乐趣。宝马的外观也栩栩如生地体现出品牌的核心价值，体现出潇洒、轻松的感觉，与很多豪华车都十分庄重的特点形成鲜明的反差。在整体的品牌核心价值统帅下，宝马每一个系列的车型都会有个性化的差异，以适应于不同的消费人群。

宝马在亚洲直销有两个主要目标：一是要有能力面对不确定的目标市场，二是要能把信息成功地传递给目标顾客。这些目标单靠传统的广告方式难以奏效。直销要实现的其他目标还有：加强宝马与顾客的沟通，使宝马成为和顾客距离最近的一个成功企业；利用与顾客的交谈，和顾客建立长期稳定的关系；公司的财务状况、销售状况、售后服务、零件配备情况都要与顾客及其他企业外部相通者沟通；利用已有的宝马顾客的口碑，传递宝马的信息，树立宝马的品牌形象；利用现有的顾客信息资料，建立起公司内部营销信息系统。

宝马还把销售努力重点放在提供良好服务和保证零配件供应上。对新开辟

的营销区域，在没开展销售活动之前，便先设立服务机构，以建立起一支可靠的销售支持渠道。

4.促销策略

宝马公司的促销策略并不急功近利地以销售量的提高为目的，而是考虑到促销活动一定要达到如下目标：成功地把宝马的品牌定位融入潜在顾客中；加强顾客与宝马之间的感情连接；在宝马具有的整体形象的基础上，完善宝马产品与服务的组合；向顾客提供详尽的产品信息。最终，通过各种促销方式使宝马能够有和顾客直接接触的机会，相互沟通信息，树立起良好的品牌形象。

宝马公司考虑到当今的消费者面对着无数的广告和商业信息，为了有效地使信息传递给目标顾客，宝马采用了多种促销方式，包括：广告、直销、公共关系活动。促销特点：①以传播宝马品质为核心内容的广告宣传。宝马认为：当今社会越来越多的媒体具备超越国际的影响力，使用广告传达一致信息是绝对必要的。宝马为亚洲地区制订了一套广告计划，保证在亚洲各国通过广告宣传的宝马品牌形象是统一的。同时这套广告计划要通过集团总部的审查，保证与公司在欧美地区的广告宣传没有冲突。宝马公司借助了香港、新加坡等地的电视、报纸、杂志等多种广告媒体开展广告宣传活动。这些活动主要分为两个阶段：第一阶段主要是告知消费者宝马是第一高级豪华车品牌，同时介绍宝马公司的成就和成功经验；第二阶段宝马用第七系列作为主要的宣传产品，强调宝马的设计、安全、舒适和全方位的售后服务。②以体育营销为载体的公关活动。广告的一大缺陷是不能与目标顾客进行直接的接触，而公关活动能够达到这一目的。宝马公司在亚洲主要举办了宝马国际高尔夫金杯赛和宝马汽车鉴赏巡礼两个公关活动。

此外，宝马公司还定期举行新闻记者招待会，在电视和电台的节目中与顾客代表和汽车专家共同探讨宝马车的功能，让潜在顾客试开宝马车，这些活动也加强了宝马与顾客的沟通。

五．运营管理

1.运营组织

1）BMW部分生产基地

“哪怕在沙漠生产，宝马仍是宝马。”这是宝马公司对自己品牌的自信宣言。所有生产基地都具有全球统一的宝马质量。

宝马公司全球生产基地有：

①柏林工厂：位于德国。宝马最早的厂址之一，之前宝马最早的飞机发动机工厂。主要生产航空发动机，现在主要生产制造宝马品牌摩托车，自1979年开始生产宝马汽车，同时是刹车片的主要生产基地。

②丁格芬工厂：位于德国。宝马最大的生产基地，生产宝马5，6，7系和M5，M6。同时也为劳斯莱斯幻影生产车身。

③Eisenach工厂：位于德国。1992年竣工。主要生产用于汽车大型金属件加工的工具。

④Hams Hall工厂：位于英格兰。2001年竣工。生产具有宝马VALVETRONIC 可变气门正时技术的1.6和2.0升四缸汽油发动机。

⑤Landshut工厂：位于德国。在1967年并入宝马集团。为几乎所有的宝马车生产发动机，从摩托车到轿车到F1赛车。

⑥莱比锡工厂：位于德国。2005年竣工投产。主要生产3系和1系轿车。

⑦慕尼黑工厂：位于德国。宝马历史最悠久的工厂，建成于1922年。现在主要生产宝马3系轿车和旅行车，同时生产4，6，8和12缸汽油发动机和8缸柴油发动机，还有M3，M5，M6使用的高性能发动机。

⑧牛津工厂：位于英国。生产MINI品牌轿车。

2.运营策略

1）产品策略

①差异化策略

目前宝马的车系有1、3、5、6、7、i、M、X、Z 几个系列。其中，1系是小型汽车，3系是中型汽车，5系是中大型汽车，6系是双门轿跑，7系是豪华汽车，i系是宝马未量产的概念车系列，M是宝马的高性能版本，X系是宝马特定的SUV 车系，Z系是宝马的入门级跑车。

②品牌策略——准确定位，追求极致

宝马以品牌战略先行，定位于“驾驶的乐趣——最完美的驾驶工具”的品牌诉求。宝马比其他汽车品牌更高一筹地把握住了品牌竞争的制胜之道，将品牌战略定位融会贯通到所有的产品和流程中，建立起更加清晰明确的品牌标识，并持之以恒地使品牌和产品互为依赖、相得益彰地共同发展。

③广告策略

随着世界愈来愈象个“地球村”的发展，整合宝马在多种不同广告上呈现

的“象征”变得十分重要。为了适应这项需要，宝马在亚洲地区发展了一套牌子象征的计划。今天愈来愈多的媒体具备超越国界的影响力，使其所传达的讯息能够一致，宝马充分利用统一的广告手法树立起完整的宝马形象。不论在哪一个市场，宝马公司的广告任务都集中在提升并支援宝马的整体形象上，并通过四个层次予以推进。第一层：企业性宣传活动——全球性地推广和定位品牌；

第二层：亚洲地区广告网——以加强宝马牌子的优越形象和其在当地的信誉与地位来支援宝马的牌子广告网；

第三层：全国性形象塑造活动——在各地建立形象以提高品牌知名度，进一步赢取短期利益，并支持品牌所诉求的讯息；

第四层：适当用当地行销的策略性广告，激发销售量，引导并支援产品的定位。

区域性牌子宣传活动的主旨则是提升厂牌，利用宝马清晰明确的定位，诉说宝马在亚洲是成功的新象征。在第一阶段的宣传活动里，主要是告诉消费者有关宝马居高级豪华车市场的第一把交椅，同时并阐明了宝马公司的成就与成功经验。在第二阶段的宣传活动里，宝马采用第七系列做为主打产品，用于证明在汽车设计、安全、舒适和照顾顾客的需要方面宝马是顶尖汽车市场里的领导者。以上四个层次广告逐层递进，并配之以品牌宣传活动，使宝马形象日臻完美，收到了预期的效果。

2）服务策略

①规范化的组织机构和管理流程

宝马在中国的经销商已经超过90家，到2008年底，这一数字将达到120家。以目前的全国保有量而言，每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。宝马对于服务的管理流程有：

对于所有经销商的选择和资质考评遵循非常严格的标准；

全球统一的高标准规范；

授权经销商都必须遵从规范化的组织机构和管理流程；

采用全国联网的信息化管理；

按照宝马统一的要求进行原厂零部件的存储和供应；

标准化保养服务，服务更透明和高效

在这些方面，宝马公司既承担着指导和支持的义务，同时又履行着监督者的

责任，用严格的考核制度确保宝马国际水准的服务规范得以贯彻，让客户不论到哪一家经销店都能获得同样满意的高标准服务。

②完善培训设施，不断提高服务技能和水平

宝马中国培训学院目前在中国拥有1个培训中心，5个培训基地的设施规模。北京培训中心早在2005年3月就已投入使用。宝马培训学院形成了覆盖全国的紧密而高效的培训网络。

③完善零部件配送网络，缩短配送时间

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通。2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

④道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产和进口车型)及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。

3.运营流程

1）生产流程

宝马汽车公司在生产过程中也是引入了很多先进技术，整个生产过程大量使用了计算机，既减少了人力的消耗，又保证了生产的质量。整个生产过程主要有七个步骤：

①铸造：铸造是将熔化的金属浇灌入铸型空腔中，冷却凝固后而获得产品的生产方法。

②锻造：在汽车制造过程中，广泛地采用锻造的加工方法。

③冷冲压：冷冲压或板料冲压是使金属板料在冲模中承受压力而被切离或成形的加工方法。

④焊接：焊接是将两片金属局部加热或同时加热、加压而接合在一起的加工方法。

⑤金属切削加工：金属切削加工是用刀具将金属毛坯逐层切削；使工件得到

所需要的形状、尺寸和表面粗糙度的加工方法。

⑥热处理：热处理是将固态的钢重新加热、保温或冷却而改变其组织结构，以满足零件的使用要求或工艺要求的方法。

⑦装配。

BMW汽车生产流程图:

2）销售流程——销售人员的销售步骤：

演示/介绍产品——清除客户异议——建立购买需求和动机——欢迎/建立联系/关系——进行试驾——销售谈判——推销产品卖点——达成销售——保证持续的客户关怀——系统的潜在客户开发——新车交付——再次购买3）寻找潜在客户步骤

分析潜在客户——联络潜在客户（电话、拜访）——筛选并筛选客户信息——输入RDA系统——跟进——合同

六．人力资源管理

1.人力资源管理政策

宝马信奉“由人所产生的差异”的人力资源理念，认为统一的人力资源和社会政策指导原则适用于全球范围内的所有员工，从而实行以价值为取向并以价值

为基础的人力资源政策。其核心包括：

1）全球统一指导

当整个公司的计划流程得到中央控制时，各地相应的人力资源部门便会为管理层人员提供支持。目标是利用、提高和开发员工的资质和专门技能，使他们能够以个人的才智、能力和知识为公司的成功做出最大贡献。主要包括技术能力、个人能力和社会能力。人力资源活动以该目标和企业战略为基础。包括如下方面：

①.创新领域中选择性的能力开发；

②.人力资源开发措施（如面向青年员工的资格认证课程和项目）；

③.人力资源业务集中在未来目标群上；

④.对研究课程和需要特殊培训的工作的开发过程中影响教育政策。

2）对员工的吸引力

宝马人力资源政策的主要任务之一就是长久确保招聘年轻、有资质的员工。宝马按照对研究机构和大学做出的承诺，加强了对青年学生的培训，从而吸纳有才华的毕业生作为员工。例如，在德国，宝马对德国国家计算机科学竞赛提供支持。在国际层面上，公司邀请青年科学家们竞争科学研究方面的最高奖项之一－BMW 集团科学奖。

2.招聘与培训

1）招聘原则

①公开公正

体现“以人为本”的公开公正的招聘，一方面是企业形象的展示，是企业遵守国家有关方面的法令、法规和政策，将招聘工作置于公开监督之下，减少违规，杜绝以权谋私，防止招聘中的“暗箱”操作；另一方面，可以吸引广大的应聘者。

②公平竞争

华晨汽车有限公司为各类人才提供公平的竞争机会，消除就业歧视的思想和做法，向社会与广大公众展示良好的企业形象，公平竞争要求以统一的工作标准、对同类应聘人员的统一测试标准等规范的招聘制度的建立来促进人力资源管理水平的提高。

③择优录用

人才选聘，必须以适合企业文化与发展的需求，要求人才具有企业所期望的基本素质与发展潜质。对于华晨汽车有限公司公司而言，在未来几年将处于高速腾飞的发展阶段，需要优秀人才的加入，以确保公司拥有一流的人才队伍和良好的团队合作精神。按照“20/80”原理，组织人力资源开发的重点应由全体员工向高绩效员工转变，即重点关注那些为组织创造了最大价值的高绩效员工，将用于人力资源投入的80%向高绩效员工倾斜。对于企业来讲，首要任务就是要识别并选聘这些人员，然后通过制定有针对性的人力资源政策对他们进行支持。

④内主外辅

内主外辅，是优先考虑内部人才市场，降低招聘成本的同时，也为内部员工的职业发展提供了多种途径，调动员工积极性，内部员工熟悉企业文化，便于尽快进入工作角色。同时，考虑到内部招聘的缺点，在具体实施过程中对一些部门的招聘必须内外兼顾。

2）制定招聘计划

在强化人力资源规划工作、明确招聘需求、成立招聘小组后，由招聘小组制订XXX集团公司的招聘计划。招聘计划的具体内容包括：

①招聘的岗位、人员净需求量、每个岗位的具体要求；

②招聘信息发布的时间、方式、渠道与范围；

③招募对象的来源与范围；

④招募方法；

⑤招聘测试的实施部门；

⑥招聘预算；

⑦招聘结束时间与新员工到位时间。

其中招聘岗位、人员净需求量由招聘需求加以明确，职位要求则是来源于工作分析的结果之一职位说明书。通过工作分析，招聘者才能做到对所要招聘的是什么样的人心中有数，应聘者能够了解他们正在申请的工作性质、工作条件，以及该职务是否符合他们的兴趣等，这样能防止因对职位事先不了解而引发缺勤或流失问题的产生，减少企业的损失。

3.绩效与薪酬

华晨宝马某。该薪资等级表将汽车4S店所有岗位的薪资待遇等按等级进行清楚划分，让汽车人才了解不同等级间的薪酬待遇差距。不同的品牌，不同的汽车企业，不同的地区薪酬待遇也不尽相同，华晨宝马某4S店薪资等级表仅供参考！

《宝马汽车4S店薪资等级表》

类别职级类别

薪资等级

薪等岗位名称基本工资岗位工资绩效工资

A 类

管理系列高层

高管人员

①总经理600

高级3000

4400

中级2500

初级2000

②副总经理600

高级2400

4000

中级1900

初级1400

③总经理助理600

高级1900

3500

中级1400

初级900部门经理

④销售总监600

高级1900

4500

中级1400

初级900

⑤售后总监600

高级1900

3500

中级1400

初级900

⑥

财务、关爱、

行政总监

600

高级1900

2500

中级1400

初级900

三级

经理

业务经理④

售后服务、技

术、配件经

理、销售零

售、大客户经

理、

600

高级1200

3000

中级1400

初级900职能经理⑤

展厅、关爱、

市场

600

高级1200

1200

中级900

初级600

主管

机修主任⑥1000800

钣喷主任⑦1000500

B

类销销售顾问①

大客户销售

顾问

1000200

二级网络销

售

1000200

售

系列②

资深销售顾

问

500300-500前台接待500300-500③销售顾问5000-300④

助理销售顾

问

500

⑤实习生300

C 类

技术系列售后技师

①技术总监10002000

②

维修技师

1000

500

索赔员

资深服务顾

问

③

服务顾问

1000

200

维修工

配件业务员

④

助理服务顾

问

800

⑤学徒工550

D 类

勤务系列①会计15001500

②出纳1000600③

网络管理员

1000

500助理

④收银1000300⑤

内勤

1000

200信息员

工具资料管

理员

库管员

司机

⑥出单员

800

200

⑦后勤管理员

⑧保安员

⑨保洁员600

4.职业生涯通道

1）人员录用标准：主要以岗位为标准，按照岗位说明书的要求来评价选拔应聘者；这样一来可以使能岗匹配，实现人尽其才，才尽其用。

2）人员录用决策方法：按照“择优录用”原则，采取淘汰方式，对于一般工作人员和中层管理人员，只有通过上一关的考核合格者才能进入下一关。对于高级管理人员和特殊人才，可以采取权重方式，将对招聘人选的各种测试结果，根据不同需要赋以不同的权重，综合所有测试结果决定录用人选。

3）对于招聘不同层次和类型的人员，最终录用决策者不同。对于一般基层员工，如保安、保洁等，其基本素质和工作态度是直接影响工作业绩好坏的主要原因，人力资源部可以直接做出决定。而对于需要具备专业技能的职位招聘，则主要由用人部门做录用决策，人力资源部门提供决策建议。中、高层管理者或关键岗位的招聘决策，最终有总经理、董事长审批。

七．质量管理

1.质量方针——以顾客为关注焦点

顾客是决定企业生存和发展的最重要因素，服务于顾客并满足他们的需要应该成为企业存在的前提和决策基础。为了赢得顾客，组织必须首现深入的了解和掌握顾客当前的和未来的需求，在此基础上才能满足顾客要求病争取超越顾客期望。为了确保企业的经营一顾客为中心，企业必须把顾客要求放在第一位。

宝马公司一直致力于让消费者可以过上一种宝马似的便捷的、愉快的生活。只有以顾客为中心来开展质量管理才能使这一目标实现。

2.质量管理组织与制度

1）QS 9000

QS 9000包括五大核心工具：測量系统分析（MSA）参考手册、基础統計过程控制（SPC）參考手册、生产件批准程序（PPAP）手册、

潜在的失效模式及后果分析（FMEA）手册以及产品质量先期策划和控制计划（APQP）參考手册、和质量体系評定指南QSA。

测量系统分析（MSA）参考手册提供了测量系统的5种评价方法：偏倚、稳定性、重复性、再现性、线性。基础统计过程控制（SPC）參考手册介紹了8种统计过程控制方法：计量型X-R图、X-S图、X-R图、X-MR图；计数型P图、NP图、C图、U图。生产件批准程序（PPAP）手册提出了选择和控制供方的基本要求：11种提交情況，5个提交等级，14种提交文件。潜在的失效模式及后果分析（FMEA）手册为产品设计和过程设计提供了预防性方法：DFMEA、PFMEA。产品质量先期策划和控制计划（APQP）參考手册为产品设计和过程开发提供了系統化方法，共分5个阶段：1概念和定义；2产品的开发；3过程的开发；4产品和过程确认；5反馈、评价和改进。质量体系评定指南QSA为体系评价提供了框架。

2）德国汽車工业质量要求:VDA 6.1

VDA 6.1德国汽車工业质量要求是由德国VDA/DQG汽车工业质量控制专业组的工作组制定，包括EAQF94准则和QS-9000：1995的有关要求

3.质量管理方法

1）对生产条件的控制

2）对关键工程的控制

3）计量和测试的控制

4）不合格品的控制

4．质量管理活动

1）政府完善的管理政策

目前德国工业产品中有一半销往国外，全国近1/3的就业岗位都来源于出口行业，德国经济是典型的出口导向型经济，出口管理部门在政府机构中占有重要位置。德国对外贸易归联邦经济部主管，下设专门的对外贸易办公室。产品质量的管理还涉及消费者权益保护部门和质检部门等，半官方的德国工商总会、中小企业联合会等在全球都建有庞大的联系网络。此外，相关立法机构、行业标准化机构、质量认证机构等在海外产品安全管理中发挥着重要作用。

2）功不可没的认证机构

德国出口产品安全管理的指导理念是“流程决定结果”，为了保障最终出口