最新任务中心模式的内容和特点
（1）任务中心模式的内容：
①任务中心模式的理论基本假设
任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。
A.任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是介入过程精密；五是服务效果明显。
B.任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：
第一，服务对象具有处理自己问题的权利和义务。
第二，服务对象具有解决自己问题的潜在能力。
②任务中心模式的治疗技巧
任务中心模式把沟通视为社会工作者与服务对象之间进行交流的工具，任务中心模式认为，有效的沟通必须具备两个要素和达到五种功能。这两个要素是：
A.有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。
B.有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他（或她）的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。
任务中心模式认为沟通要达到五种功能，：
①探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。
②组织。规划与服务对象沟通的方式和目标。
③意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解。
④鼓励。强化或者激励服务对象的、有助于完成任务的行为和态度。
⑤方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径。
（2）任务中心模式的特点：
问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，因为只有清晰界定这些问题，才有可
二、比一比，再组词。
牙( ) 池( ) 园() 早()跳（）
芽( ) 驰() 远() 草()桃（）
声( ) 足() 千( ) 不()欢（）
生() 走( ) 干() 布( )吹（）
三、写出带有这种偏旁的字,再组词。
戈()穴() 辶 ( ) 夕（）冫( ) 亠( ) 彳 ( ) 宀（）
四、把下列词语中不是一类的词用“∕”划去。
1、排球、足球、篮球、竞走
2、杏花、桃花、菊花、梨花
3、布谷、蜜蜂、燕子、海鸥
4、小舟、泉水、石头、奔驰
五、照样子，填表示动作的词。
（踢）足球（）字（）资料（）故事
（）庄稼（）图画（）手工（）西瓜
六、写出下列汉字的笔画。
阳
进
它
就
任务中心模式案例分析
任务中心模式案例分析 小组成员: 一、任务中心模式介绍 历史发展： 任务中心模式起源于20年代60年代后期，雷伊德和沙乐二人所做的一项关于简要个案社会工作的研究。 1972年雷伊德和艾泼斯坦在他们的合著《任务中心个案工作》中首次提出关于任务中心的概念，并倡导建立一个有时间限制的，针对生活问题的介入模式——任务中心模式，希望在有限的服务时间内，达成明确的、案主自己选择的目标，从而提高个案社会工作的效率。 到70年代，由于雷伊德和艾泼斯坦的大力提倡，任务中心模式日趋发展和完善。不同国家和地区经过研究，已经证实了它的有效性。 ?任务中心模式在最近发展很快，这主要是因为除了它强调时间限制与效率外，也强调兼收并蓄，在实际服务的过程中，也可以采用其他模式的具体调适方法，不受限于某一种理论。 ?注： ?在该模式发展初期，任务中心模式深受波曼及史杜特的影响。波曼认为个案社会工作是一个问题解决的过程，史杜特则主张案主的职责是个案社会工作的重心。 ? 本模式的特殊性： 它提供的是关于治疗过程中的一个框架，对具体治疗方法的选择没有具体规定，采取博采众长的方法。 任务中心模式的特点 （1）简要（brief） （2）时限（time-limit and duration） 优点
?和传统社会工作模式比较起来更清楚也更聚焦。 ?重视案主的同意与参与。 ?案主的问题与任务相关连。 缺点 1. 契约的提供造成案主和工作者间的假平等，相同於专业霸权的概念。 2. 无法有效处理因社会结构不公平而带来的不平等或社会问题。 3. 此模式之结构清晰及标的问题的取向，可能引发工作者原本应提供长期性服务，反而不当地使用此方法。 4. 此模式看似简单实则复杂，须有高度技巧及训练方能胜任，并非每个工作者皆能使用。 5. 对某些类型的案主不适用：并非要解决特定明确的问题，只想对一些问题探索。案主不能接受结构式的协助。案主想改变的问题无法藉由任务达成。非自愿案主不适用。 二、基本概念与理论假设 1、对人的看法 任务中心模式的基本假设是案主有解决问题的能力与潜能，他们通过专业服务的过程，可以增强案主解决问题的能力，并且他也能够面对今后可能发生的类似问题或新问题，同时他们也学习到解决问题有效的新技巧。 任务中心模式认为人是属于健康、常态、有自主能力的个体，因此，任何问题的产生往往是由于个人能力暂时的缺损（temporary breakdown）所引起的。 2、对任务的认知 ●任务与问题的关系就是手段与目的的关系。解决问题是开展工作的最终目的，而任务就是达到这个目的的手段。完成有关任务，问题就得以解决。 ●因此，任务是个案工作的核心，而问题则是个案工作所针对的目标。 3、对问题的认知 ●任务中心治疗模式要解决的问题是：心理与社会问题，即问题包含了个人生活的心理因素和外在环境因素的交互作用。因此，在解决案
11级任务中心案例
案例分析：根据下述个案的基本资料，对该个案进行资料分析，并以任务中心介入模式为其制订工作计划。 一、基本资料 张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。 二、背景资料 家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。 生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6 米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。 目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。 三、主要问题 思想观念。小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更感自卑。 社会交往。小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。 就业技能。小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。 家庭关系。小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。 参考答案： 四、问题分析 小张目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因
常见的几种小组社会工作模式资料讲解
常见的几种小组社会 工作模式
1、社会目标模式（social goals model） 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。 （1）理论基础 社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。系统论视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。社会学关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。因此，小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。 （2）实施原则 总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始自终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”： ①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能；关键是通过小组与
组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和社会责任；特别关注和吸引弱势群体成员参加小组活动，特别关注提升弱势群体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。 ②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。 ③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。 ④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。 （3）社工角色 社会目标模式将社会工作者视为富有影响力的人，负责培养小组组员的社会意识，并希望借助其工作，在小组中孕育出一种新的价值体系。社会工作者凭借自身的社会责任感，鼓励、引导小组组员发生改变，并且组织、策划小组组员的集体行动，以达到影响社会变迁的效果。 2、治疗模式（remedial model） 作为小组工作的一个传统模式，治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。
常见的几种小组社会工作模式
1、社会目标模式（social goals model） 作为最早形成的小组工作模式之一，社会目标模式主要运用于社区发展的项目或领域。其注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。 （1）理论基础 社会目标模式的理论基础主要源于社会学和系统论。系统论视人类社会、社区都是一个一个的系统，每个系统内部的要素之间都是耦合在一起的，并且彼此相互作用、相互影响。社会学关注的则是社会与个人、群体与个人的关系，社会转型、社会变迁与社会行动。因此，小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。 （2）实施原则 总体而言，社会目标模式下的小组工作，大都结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。为了实现这一目标，社会工作者在开展小组工作实践中，自始自终都要强调和贯彻如下几点原则性的“工作意识”： ①致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。要看到，每个小组的组员都具有社会参与的动力和潜能；关键是通过小组与组员、组员之间的互动来激发这种动力和潜能，从而提升其社会意识和
社会责任；特别关注和吸引弱势群体成员参加小组活动，特别关注提升弱势群体成员的社会意识、社会责任和社会参与能力。 ②致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。 ③致力通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。 ④致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。 （3）社工角色 社会目标模式将社会工作者视为富有影响力的人，负责培养小组组员的社会意识，并希望借助其工作，在小组中孕育出一种新的价值体系。社会工作者凭借自身的社会责任感，鼓励、引导小组组员发生改变，并且组织、策划小组组员的集体行动，以达到影响社会变迁的效果。 2、治疗模式（remedial model） 作为小组工作的一个传统模式，治疗模式是精神医学、心理学和社会学的结合与运用，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。 （1）理论基础
项目案例分析
吉林省自学考试 《项目管理案例分析》 实践考核报告 题目：____________________________________ 考生姓名：冷月佳 考核号： S57 准考证号： 010********* 考核教师：____________________________________ 1
目录 案例一：微软公司办公商务单位-----WinWord之成败 (1) 问题1：你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪 些？ (1) 问题2：WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？ (4) 问题3：WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如 何？ (6) 案例五：大庆石化公司低密度聚乙烯装置的风险管理 (9) 问题 1.根据大庆石化公司对LDPE 项目的敏感性分析表看，请回答什么是敏感分析，从敏感性分析表中能得出什么结论？ (9) 问题2：结合大庆石化公司LDPE项目回答项目风险应对的方法和手段有哪些？具体如何操 作？ (9) 问题3：具体分析大庆石化公司LDPE项目可能存在的风险？ (10) 参考文献 (10) 2
案例一微软公司办公商务单位——WinWord之成败 问题1：你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？ 答：（1）WinWord项目总的来说是成功的，虽然延期完成，但总是总体上技术性能得以实现。 （2）一个完整的项目，之所以认为是成功的，必须满足项目的三个要素。即时间进度、成本控制、质量要求。只要达到这三个要素的目标就可以认为是成功的。同时所得到的项目能够得到顾客的认可和赏识也是一种成功。项目的成败还受项目组织环境、项目所处的组织环境、客户环境，自然社会环境影响。可控角度看，把前三项放在整个项目周期中进行考察。一个企业的发展面临着不断变化的客户需求，所以新产品的开发成为企业存在和发展的核心部分，持续的推出新的成功产品成为企业之树常青的关键。而微软公司在WinWord的开发项目中能够与时俱进，在一定的时间范围和相对的成本控制下达到产品技术和质量的统一，即使在其中还有不足，但满足了市场和顾客的需求，使技术更上一层。例如在IT行业里，产品研发突破了原定的时间、成本要求的情况很普遍，但最终得到技术上的升华和顾客的喜爱。也可以说是一种成功。 首先，通过编码系统，我们可以很容易识别WBS元素的层级关系、分组类别和特性。并且由于近代计算机技术的发展，编码实际上使WBS信息与组织结构信息、成本数据、进度数据、合同信息、产品数据、报告信息等紧密地联系起来。微软公司的Opus项目在历经了五年多的开发艰辛之后，终于在1989年11月30日上市了。尽管产品的最终上市时间与原定计划相距甚远，但word for windows 仍然获得了关键性的好评。这是微软首个在颇有影响的计算机周刊“InfoWorld”的评比中排名高于它的对手WordPerfect的字处理软件，销量超过了微软预期目标。 其次，WinWord的成功不是偶然的，它是微软这个主体在世界市场的需求下研发的，到80年代，Gates几乎是一个人决定了微软的技术方向。在看过有关施乐研究中心运行的图形用户界面的调查研究后，Gates开始确信这种界面将成为业界的标准。从此，微软开始 3
任务中心模式理论
任务中心模式 一、基本假设 任务中心模式的目标是协助个案解决问题，而这主要改变的行为人是个案，而非社工员。社工员的角色，是依个案之意愿，协助其改变。任务中心模式不讨论问题的起源和发展，而是致力於探知问题的阻力和助力，以协助个案清楚界定问题，了解问题解决之资源与障碍。人们的困扰来自於处理问题的能力暂时缺损，此困扰正是引发改变的动力。个案行为既受自身及和世界之想法所影响，因此，信念会协助他们形成和执行计画，而其问题既属心理社会方面，计画即包括其他个体、团体、组织。任务中心模式是采短期处遇，督促个案则焦点关注问题之界定。个案在短期处遇中的获益并不少於长期处遇，而处遇的时间限制，将促使个案和社工员一起更努力。 二、任务中心模式的基本特质和原则 1、经验取向 喜好经实证研究证实或支持的方法或理论，对个案的假设和概念，皆来自对个案所收集之资料，以避免对个案的问题与行动为推测。有系统的收集每个个案在评估、处遇过程、及结案时之资料。持续不断地发展研究计画，以改善工作模式。 2、整合模式任务中心模式整合许多以经验为基础的理论，如问题解决学派、认知学派等。 3、焦点集中案主认同的问题以个案关注及确认之问题，为处遇的工作重点。 4、系统与脉络问题的发生受许多脉络复杂的系统影响，因此解决问题或避免问题再发生，都会使脉络改变，而减缓困扰。 5、短期的计划处遇服务的设计是短期的，大约在四个月内进行六到十二次。 6、合作的关系强调社工员和个案的关系是关心和合作的，社工员应分享对资料的评估，避免隐藏目标和处遇过程，这样的处遇策略，不仅可有效的处遇，亦有助个案问题解决能力的发展。 7、结构所设计的处遇计划，包括会谈次数及清楚建构的活动内容。 肆、理论的知识基础 三、任务中心模式 任务的定义所谓任务指案主为缓和问题的严重性，所欲采取的行动，这不仅代表案主所欲达到的直接目标，也代表其达到最大目标的方法，并可为其所采取的行动作一概括的说明，并且此任务是与工作者共同认定的。 任务中心模式特质任务中心模式最主要的特色在于简要与有时间限制的，属于短期处遇。强调短期介入，约在二至四个月的时间内安排八至十二次会谈，平均每周有一次的会谈。 问题类别任务中心模式对於问题的认知是广面性的，其重心放在问题的分类上，重点是问题类型的剖析与处遇，它将案主的问题归纳为八类： 1.人际冲突：指个人与个人之间的不协调，通常是指家庭成员间的冲突。人际冲突通常是在两个人发生互动时所引起的，当其中一个人的行为与另一个人的行为不相和谐时，尤其是在无法接受他人行为时更容易产生。 2.社会关系的不协调：案主不满意和他人或特定的人之间的某些关系，且将这些关系定义为是痛苦的。案主可能集中问题本身（如我没有足够朋友、我对他人太具侵略性），或是集中於他人对自己的行为上（如我太太一直责骂我）。 3.与正式组织间的问题：指个人与特定组织或机构间的冲突，如病人家属与医院间、学生与学校间等。 4.角色执行困难：个人对於执行某种特定的角色有其困难，此类问题常是有关於家庭角色的（如：父母、配偶等），困难的型态与案主所参与的角色有关。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大基本方法 个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。 一、个案工作 个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。 （一）个案工作的主要模式 为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。 1．心理社会治疗模式 （1）心理社会治疗模式的理论假设：①人生活在特定的社会环境中，生理、心理和社会这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。④认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。 （2）心理社会治疗模式的治疗技巧 心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。 所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反映服务对象内在想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective ）直接治疗技巧和反思性（reflective ）直接治疗技巧。 间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
任务中心模式案例分析
1.任务中心模式将案主的问题归纳为多少种类型？试结合实际举例说明工作者应如何帮助其解决这些问题。（50分） 答：任务中心模式将案主的问题归纳为8种类型分别是：人际冲突、社会关系的不满意、与正式组织间的问题、角色扮演的困难、社会变迁所带来的问题、反应性情绪困扰、资源不足、其他问题 1、人际冲突：人际冲突是指个人与个人之间互动过程中产生的不协调与冲突。例如家庭成员之间的冲突，如夫妻之间、父母子女之间、兄弟姐妹之间的冲突。人际冲突通常是在两个人发生互动时所引起的，当其中一个人的行为与另一人的行为不相和谐时，尤其是在无法接受他人行为时，更容易产生人际冲突问题。 2、社会关系的不满意：社会关系的不满意常常是因为个人与他人互动中，表现得过分积极主动，或者过分消极畏缩所产生的。问题的核心在于个人，而不是两人之间。 3、与正式组织间的问题：与正式组织间的问题是指个人与特定组织或机构进行互动时发生的冲突，比如职工与领导之间、学生家长与学校之间、消费者与购物中心之间的冲突等等。 4、角色扮演的困难：角色扮演的困难是指案主在履行某一社会角色时，其行为模式和结果不能符合社会对该角色的期望与要求，或者与案主自己认定的目标有差距。 5、社会变迁所带来的问题：社会变迁所带来的问题是指案主从一种社会地位(角色环境)转移到另一种社会地位(角色环境) ，案主无法适应这种变化状况而带来的问题。如一位妻子是否要与她的丈夫离婚，一位学生是继续读书还是就业，都会使人难以决定。二是该类问题常在环境改变了以后才发生，如某个工人失业后，找不到工作，面临着生活上的困难。 ⑥反应性情绪困扰：反应性情绪困扰，是指案主遭遇到某些个人无法控制的突发事变时产生的焦虑、沮丧、紧张、以及挫折等现象，比如案主遭遇到亲属不幸去世、失业、失恋、经济困难以及重大工作失误等等，都容易产生此类的问题，以致陷入情绪困扰之中。 ⑦资源不足：资源不足的问题，往往是由于个人缺乏具体(或特定)的资源所产生的，而这种具体(或特定)的资源大多数是指金钱、粮食、住宅以及工作等方面。
《行政案例分析》任务一
《行政案例分析》任务一 一、案例选择题（共 2 道试题，共50 分。） 1. 在很多国家包括欧洲福利国家，电信基础设施和电信服务都曾经是被少数企业甚至是一家国有企业垄断的，低效、高价引起了公众的愤怒。20世纪80年代英国政府推行改革极力改变不列颠电信的国有特征，并为其引入竞争者，改变管制办法，以期开辟一条“独家垄断——双头垄断——多家竞争”的路径。这个进程受到互联网技术、移动电话技术进步的有力帮助。在政府管制重点走向保证互联互通的前提下，移动通信、IP电话的进入使得政府一直期望的多方竞争局面终于形成，价格下跌而消费者的满意度提高。 中国的电信服务领域市场从1993年开始引入竞争。1993年，中国对国内开放了非基本电信业务，1994年成立了中国联通公司和吉通公司，除了允许开展非基本业务外，还允许他们向用户提供基本电信业务。1999年，中国政府对电信市场的重组，是促进国内电信竞争的又一重要举措。此次重组包括两方面的内容：一方面，政府决定将原中国电信一拆为四：(1)新中国电信主要负责国内固定网络的运营以及国际业务、数据业务；(2)中国移动负责原中国电信的移动业务；(3)负责无线寻呼业务的国讯寻呼，从中国电信分离后整建制划归联通； (4)中国卫星集团公司则负责卫星转换器的管理以及卫星通讯的业务。另一方面，政府进一步扶持竞争，包括批准成立了网通公司，主要经营数据宽带网络业务；加大了对联通和主要经营互联网接入服务的吉通公司的支持力度；以及后来又批准中国铁通进入公用电信市场。通过上述改革，中国电信市场形成了新的结构，中国电信、中国移动和中国联通三大电信运营商占据了市场的主体。2001年上半年6个月间，全国电话用户新增了5167.2万户，总数已达2.81亿户。其中，固定电话用户新增2017.7万户，达到1.64亿户；移动电话用户新增3149.5万户，达到1.17亿户。 1). 电信服务在很多国家都曾经是被少数企业甚至是一家国有企业垄断经 营的，这是因为（）。 A. 电信服务是一种纯公共物品 B. 电信服务在传统上被认为是自然垄断行业 C. 电信服务具有正的外部效用 D. 电信服务关系国家安全 2). 20世纪80年代英国电信改革的基本方向是（）。 A. 民营化 B. 引入竞争机制 C. 引入竞争并解除政府管制 D. 民营化并引入竞争机制 3). 英国电信服务制度变迁的有利情景主要是（）。 A. 制度竞争 B. 文化竞争 C. 技术进步 D. 市场竞争 4). 20世纪80年代英国的电信改革是（）。
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式 (一) 通用过程模式的理论依据 社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。 通用过程模式的理论依据 多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响 环境中的人视角 主要观点： 社会处境论：认识问题产生的社会背景 个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活 介入方法： 一方面，倡导社会政策的变革 另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能 系统理论 主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。 介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。 优势视角 主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。 介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。 抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。 在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。 通用过程模式的理论框架
个案工作七大治疗模式详细笔记
. 心理—社会治疗模式四． 认知行为治疗模式三大传统治疗模式 人本治疗模式 理性情绪治疗模式个案工作服务模式个案工作任务中心模式 危机介入模式 家庭治疗模式 1、心理—社会治疗模式 （1）理论假设 ①人的成长与发展假设：人生活在特定社会环境中，生活、心理、社会三个层面相互作用，推动个人成长和发展。 ②服务对象问题的假设：强调服务对象问题与其感受到的来自过去、现在及问题处理三方面压力有关，使其出现心理困扰，人及交往出现冲突。 ③对人际沟通假设：人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值假设：每个人都是有价值的，即使暂时是面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜在能力。 （2）治疗技巧 包括直接治疗技巧和间接治疗 直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导的治疗的具体方法。 直接治疗技巧：分为非反思性直接治疗技巧和反思性直接治疗技巧。 非反思性直接治疗技巧是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：支持、直接影响和探索--描述--宣泄。 反思性直接治疗技巧是指社会工作者通过服务对象相互沟通，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注服务对象的自身感受和想法。主要包括：现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。 间接治疗是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法。 特点：把服务过程分为研究，诊断和治疗三个阶段。 . . ①注重从人际交往场景中了解服务对象； ②运用综合的诊断方式确定服务对象问题的成因； ③采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
最新任务中心模式的内容和特点
（1）任务中心模式的内容： ①任务中心模式的理论基本假设 任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。 A.任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限；二是介入目标清晰；三是介入服务简要；四是介入过程精密；五是服务效果明显。 B.任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容： 第一，服务对象具有处理自己问题的权利和义务。 第二，服务对象具有解决自己问题的潜在能力。 ②任务中心模式的治疗技巧 任务中心模式把沟通视为社会工作者与服务对象之间进行交流的工具，任务中心模式认为，有效的沟通必须具备两个要素和达到五种功能。这两个要素是： A.有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。 B.有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他（或她）的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。 任务中心模式认为沟通要达到五种功能，： ①探究。明确服务对象的问题和需要承担的任务。 ②组织。规划与服务对象沟通的方式和目标。 ③意识水平的提升。通过提供相关的资料，帮助服务对象提高对自身以及周围环境的认识和了解。 ④鼓励。强化或者激励服务对象的、有助于完成任务的行为和态度。 ⑤方向引导。向服务对象提供完成任务所需要的建议和忠告，让服务对象及时了解完成任务的有效途径。 （2）任务中心模式的特点： 问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，因为只有清晰界定这些问题，才有可
社会工作实务(朱眉华)
第一章社会实务基础 社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段： 第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。 英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。 第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。 伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。 第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。 1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。 二、西方社会工作的理论流派 马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种： （1）心理动力学派 受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。
案例分析题
管理学案例分析 1.伦迪汽车分销公司的管理为什么失效？（12分） 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，叉说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题：(1)运用责任原理，分析公司制定了责任制度，却又出现责任不清，其原因是什么? (2)运用人本原理，分析应如何调动员工的积极性? (3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 (1)责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 (2)要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。 (3)主要原因是：a．人的积极性未充分调动起来；b．奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c．职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。 2.从《阅微草堂笔记》想到的------（13分） 清朝纪晓岚写过一本《阅微草堂笔记》。这本书是讲鬼狐故事的，但也讲他到乌鲁木齐，在乌鲁木齐效力时的事情。他把当地的见闻写了下来，其中有两件事值得思考。一件事：新疆北部地区是产金的，当时关内很多流民去那儿采金。消息传到了清朝驻乌鲁木齐大臣那儿。有的谋士出主意，说不要紧，因为产金地区就一条路可以进去，派兵把守这条路，不准粮食往里运，里面的人没粮食吃．必然就会自己走出来。大臣一考虑，觉得对啊，听任这些人流到这里采金．那怎么行?干脆把他们从山谷里赶出来，于是就断绝粮道，派兵把守路口。这一来就不得了，成千上万的流民困在里面，粮食进不去，总不能饿死在山里吧，于是就翻山越岭跑出来了，跑出来就变成土匪。于是新疆北部就乱了。清朝政府又调兵打，经过好几年才把这股土匪消灭掉。军费等支出比当初少收的税款多得多。 纪晓岚还讲了另一件事。新疆有一年春耕时缺牛。没有牛，春耕就不好办了。又有人出主意了，说新疆人爱吃牛肉，只要出布告，禁止杀牛，这样牛就多了，牛多了，新疆的春耕问题就解决了。驻乌鲁木齐大臣听了谋士的话，出了布告。结果坏了，农民一看。不准杀牛，那我们养牛有什么用?于是就不养牛了；外面的商贩本想运牛到乌鲁木齐来，一听乌鲁木齐禁止宰牛，就不贩运牛前来了。结果牛更缺了。后来没办法．只好取消禁令，牛才慢慢恢复繁殖。 请根据上述两个案例，结合学过的管理理论进行分析：（1）为什么采取的方法不能奏效；（2）你认为应当采取哪些方法才能得到更好的结果；（3）做决策一般应当有哪几个步骤（提示：西蒙的决策理论）。 （1）做事情，就要懂得客观规律，顺应客观规律，不做违背客观规律的事情。一个管理者必须认识到，凡是做违背客观规律的事情，没有不失败的。权力再大，也顶不住客观规律的作用。 （2）当时可以想出其他各种办法。比如说，只有一条路可以进去，可以设个关卡，粮食照样往里运，出来的人根据你采金多少．该交多少税交多少税，能收多少就多少，不就行了吗?或者，把流民组织起来，安顿下来，容许他们采金，但要照章纳税，地方经济不就发展起来了吗? （3）决策过程有收集信息、制定决策方案、方案选优三个阶段。 3.2000万美元的损失是谁的责任？（12分）
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式 (一) 通用过程模式的理论依据 社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式的理论依据 多元因素决定论 主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果 介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。 生理-心理-社会视角 主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题 介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会 状况和处境对服务对象问题的影响 环境中的人视角 主要观点： 社会处境论：认识问题产生的社会背景 个人原因论：个体有认知能力，可自主选择
和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化. 依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面: (1)促进人们的成长和发展; (2)增强人们适应环境的能力; (3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素; (4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们 的需要. 2.社会功能发挥 着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上. 威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题. 社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系
变得更加丰富和更加顺畅. 3.内外影响力范式 内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为. 4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要) (1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段, 每个阶段都是逐步攀升,成长的. (2)对社会工作实务的意义: 系统地,全面地思考个人或者群体在成长 与发展过程中所产生的问题,找出影响个 人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除 影响人们成长和发展的那些个人和社会因 素. 5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素： ①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系 （1）完成生命任务的条件与资源 人们完成生命任务的资源系统有下列两类：
常见的几种个案社会工作模式上课讲义
常见的几种个案社会 工作模式
1、心理社会治疗模式 1930年美国史密斯学院的汉金斯（Frank Hankins）首次使用“心理社会”这个概念。1937年美国哥伦比亚大学的汉密尔顿（Gordon Hamilton）发表“个案工作的基本概念”（Basic Concept in Social Casework）一文，系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论。美国哥伦比亚大学的另一位学者霍利斯（Florence Hollis）在20世纪60年代综合各种相关的理论把心理社会治疗模式加以发展，使之成为个案工作的一种重要服务模式。 （1）理论假设 ①对人的成长发展的假设。认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题也是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，即考察“人在情境中的状态”，才能真正理解人的行为。认为影响人的行为包括生理、心理和社会3个方面的因素，它们相互作用，一起推动个人的成长和发展。 ②对服务对象问题的假设。认为导致服务出现问题主要有3个方面的原因：首先，成长早期未实现的欲望或诉求压抑，对服务对象当前的生活和人际交往形成压力；其次，当前的压力，迫使早期的问题显现出来；第三，对外部环境的应对能力和自我情绪控制能力的欠缺而无法有效应对外在环境的要求。来自过去、现在以及问题处理这3个方面的压力相互影响，最终使服务对象心理出现困扰、人际交往出现冲突。 ③对人际沟通的假设。认为人际沟通是保证人与人之间进行有效沟通的基础，是形成健康人格的重要条件。 ④对人的价值的假设。认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，他们也有自我发展的潜力。 （2）治疗技巧 ①直接治疗技巧。直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况分为非反思性（non-reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗技巧。前者是指社会工作者直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动接收状态的各种辅导技巧。这种辅导技巧不关注服务对象的自身感受和想法。非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索-描述-宣泄。支持是指通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可；直接影响则是社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变；探索-描述-宣泄是指社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，调整服务对象的不良行为。后者是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流，引导服务对象正确分析和理解自己问题的各种具体技巧。这种辅导技巧比较关注反映服务对象内心的感受和想法。反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思、心理动力反思和人格发展反思。现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧；心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧；人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历、调整自己人格的技巧。 ②间接治疗技巧。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的家人、朋友、同事、邻里和
社会工作实务(答题模板)
《社会工作实务》（中级）的应试准备 （内部资料，仅限培训班内传阅） 说明：由于今年是第一次考试，难以针对性地把握规律，所以只能把可能的几种类型分别列出（但并不全面）。特别提醒的是，大纲上列出的案例分析题和方案设计题的两种样题类型及其回答思路必须掌握，考前，最好能反复训练，直至熟练运用。一、案例分析题的命题方式及其作答 类型一：面临困境与介入策略分析 参阅大纲中的示例。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 答题模板： 第一、生理方面的困境，如： 1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。 介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。 2、疾病伤痛 介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。 第二、心理方面的困境 1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。 介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。 2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。 介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。 3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。 介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。 第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。 介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。 第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。 介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。 第五、因环境原因而产生的困境 １、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。