微信客户的沟通技巧

微信客户沟通技巧

微信已成为近年来流行的沟通新方式，主要使用群体是年轻人。在与客户沟通时，真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心。下面我们整理了微信客户沟通技巧，供你阅读参考。

微信客户沟通技巧01

1.不要逞口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是逞口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。

2.顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会

给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

3.不要太“卖弄”：平时接触的人当中，他们可能对你的专

业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4.维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应

该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

微信客户沟通技巧02

1.抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的

放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2.记住客户的名字：记住客户的名字，可以让人感到愉快

且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝。记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3.不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥

有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方。经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。

学会倾听是沟通中的重要一环。不仅要善于表达自己的观点和看法，而且要积极倾听客户的倾诉。作为忠实的听众，你需要认真对待客户的各种意见和反馈，包括赞扬和抱怨。通过认真倾听，你能够获得客户的认同和信任，从而为下一步的解释工作奠定良好的基础。

在与客户沟通时，真诚和热情是非常重要的。只有你对客户真诚，客户才会对你产生信任和认同。同时，你也需要表现

出热情和兴趣，以便更好地与客户建立联系和互动。真诚是沟通成功的必要条件。

不同的沟通场合和不同的人需要采用不同的沟通方式和方法。因此，你需要根据具体情况进行因地制宜和随机应变，以确保沟通的效果。

良好的态度是吸引客户的关键。在与客户沟通时，你需要表现出热情和投入，并像对待朋友一样对待客户。只有你具备良好的态度，客户才会接受你并了解你。

微信营销中的沟通技巧非常重要。语气助词需要慎用，因为它们可能会引起误解和不适。在与客户沟通时，你需要使用合适的词汇和语气，以便更好地与客户建立联系和互动。

注意礼貌，要用客气的语言。在微信交流中，我们只能看到文字，无法看到表情。因此，在交流时要注意语言规范，不能说不友好的话，或让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，它们会产生很神奇的效果。

在网络沟通中，我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达。因此，我们可以多使用一些感叹词，如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，以增加感情色彩。但需要注意，不能随便发一些不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情。

在与客户沟通中，适当使用聊天表情可以增加客户对销售人员的好感。但需要注意，不能随意使用与聊天主题不匹配的表情，更不能每个回复都使用表情。

在销售过程中，我们常常遇到想了解但还没有决定什么时候操作的客户。这样的客户是我们的潜在客户，不能放过。因此，我们可以使用“引导法”来引导这样的客户在我们平台进行

交易。

的沟通

在团队中，沟通也是非常重要的，要善于表达自己的想法和观点，并且尊重他人的意见，共同协作完成工作。同时，要及时反馈问题和进展，保持团队的紧密联系。

3、朋友圈不仅仅是发布日常动态，它是你的事业，也是

你的个人品牌。靠单纯的吆喝是赚不到大钱的，资源整合、专业专注、坚持革新才是王道。要把微信客服看作事业，才能得到同等的回报。

4、微信等平台只是营销武器，而非阵地。因此，我们需

要善用这些武器，而不是抱着太大的期望一下子投入过多。深耕产品，融入自己的专业，服务好客户更加重要！

5、积累资源，发展分销。首先，产品必须靠谱，才能得

到客户的认可。其次，如果你的客户都成为你的实盘交易客户，你的业绩和收入会有多大提升呢？

6、持续发展售后服务。一个固定客户的价值远比十个新

客户更高。要做好客户回访，与客户建立友谊，不一定非得谈论产品，简单的问候如“天冷了注意身体”也能瞬间拉近你与客户的关系，让客户一直跟随在你身边。

7、微信客服的开户数量高，引流是关键。虽然产品很好，但如果没有外来客户，仅仅依靠自己朋友圈的转发，那么赚到

的只是朋友的钱，赚完就完事了。想要做好做大，就需要学会引流。微信客服引流是一门学问，有很多方式，如发帖宣传、微博、陌陌等各种社交软件。

微信客服沟通技巧培训心得体会02

微信客服最牛的沟通技巧总结

微信客服这个行业里没有谁是天生的沟通王者，所有王者都是通过研究总结经验造就的，才能掌握沟通的要点。也许你只是微信客服大海洋里的一滴水，但是通过研究和总结一些简单的技巧，成为沟通的王者不会是什么难事。

沟通是发展微信客服的根本所在，微信客服不仅需要与潜在客户进行沟通，甚至有时还需要与实盘随时进行沟通交流，与团队进行沟通。无论你目前是沟通大师还是菜鸟，学无止境，需要不断总结沟通技巧，不断研究，这样你的微信客服之路才会变得更加完美。以下是几点沟通思路及技巧：

微信客服沟通技巧一：信息尽量简单易懂

并不是每个人都愿意花费时间与你沟通，所以在对方能接受的时间内，不要让你所传达的信息迷失。

微信客服沟通技巧二：拥有可信度

当你的一些客户拥有同样的需求时，回答他们的信息不要一天一个样，保持一致，不要让任何人怀疑你说话的可信度。

微信客服沟通技巧三：善于呈现自信心

自信在微信客服与客户、团队中表现得尤为重要，拥有更多自信心，你的客户就会更加信任你。

微信客服沟通技巧四：给予客户价值

围绕客户的需求，给予最实用的价值信息。

微信客服沟通技巧五：关于团队的沟通

在团队中，沟通也是非常重要的，要善于表达自己的想法和观点，并尊重他人的意见，共同协作完成工作。同时，要及时反馈问题和进展，保持团队的紧密联系。

微信客户的沟通技巧

微信客户的沟通技巧微信是近几年流行起来的沟通新方式，所以其使用群体绝大部分是年轻人，所以在交流沟通的过程中，真实友好的互动型交流方式比较容易讨得客户欢心下面学习,整理了微信客户沟通技巧，供你阅读参考。微信客户沟通技巧01 1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。 2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞; 3、不要太“卖弄” 千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。 4、维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为

代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。微信客户沟通技巧02 1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 2、记住客户的名字：记住客户的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。 3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。 4、学会倾听：在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客户接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客户知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。 5、付出你的真诚与热情：人总是以心换心的，你只有对客户真诚，客户才可能对你真诚;在真诚对待客户的同时，还要拥有热情，只有拿出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。 6、“看人下菜碟” 不同的沟通场合需要不同的沟通方式，对不同人也需要采取不同的沟通方法，要因地制宜，随机应变这样才能保证沟通的效果。 7、培养良好的态度只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;在沟通时，要投入你的热情;在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。微信营销沟通技巧沟通属于软性技巧，微信营销的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，下面学习啦,整理了微信营销沟通技巧，供你阅读参考。微信营销沟通技巧01

怎样用微信跟进客户

怎样用微信跟进客户一、明确微信跟进客户的目的 1、通过微信为客户提供服务，解答疑虑； 2、通过微信让客户记住我们； 3、让客户因为我们的跟进而产生信任；二、如何用微信跟进客户 1、充分利用每一个和客户沟通的机会现在我们常用的和客户沟通的渠道有电话、微信、短信及面对面沟通，每一个和客户沟通的渠道都有各自的优势，例如面对面沟通效果最好，电话沟通最方便，而微信和短信的沟通效果稍微差一些，但是当客户离店之后，电话不方便接听的情况下，也需要将微信的效果充分的发掘出来。通常情况下我们会用微信给客户发送图片，让客户对我们的产品有进一步的参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率非常低，所以我们可以在发微信图片的方式上更近一步。具体操作如下： 1、首先是在合适的时候给客户发送两到三张客户家里的实景图片。 2、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家里做保养的时候专门为您拍的图片，这是你前面在店里面觉得最合适的款型，给您参考下。

3、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户电话：王哥，给您发送的图片看到了吗？这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的风格。如果喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，了解一下，这个款式这两天正在做活动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一下？以上通过简单的几张图片，有了3次的交流，以及后续销售的推进，充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的机会。 2、微信跟进以量取胜客户在购买产品期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信，如何让客户记住你？发送的微信必须要比其他人都要多，微信的内容可以不是产品或者是品牌的内容，哪怕仅仅是简单的问候，仅仅是简单的生活提醒，都能够让客户记住你，频率必须在2-3天必须要和客户有一次交流，这叫做以量取胜。 3、微信跟进以情取胜很多的时候，我们在和客户建立了一定的信任的情况下，再次和客户发送微信的时候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感进去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，让客户“看在我们的面子上”选择我们的产品和品牌。举例一个导购跟进了近2个月的客户，最后一次电话的时候，客户回复说已经在其他品牌买过了，于是导购发了这么条短信：“王姐，昨天给

微信上怎样与客户沟通_演讲与口才_

微信上怎样与客户沟通如何获得客户信任?没有更好的沟通技巧?完美的客户沟通技巧，提升自己的成交率;教你了解客户的“内心诉求”建立客户信任感;下面小编整理了微信上与客户沟通的方法，供你阅读参考。微信上与客户沟通的方法01 信任的基础是理解。最难得到的是对方不理解的欲望。所以时间沟通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么样的人。给自己一个标签，这样就很重要了。换位思考，你通常会和什么样的人沟通，什么样的人，在什么样的产品推荐给你会接受?所以我们基本上都在使用99%的时间让客户信任你，然后用1%的时间来做这个交易! 首先，我们要相信我们，首先，我们需要考虑客户不信任我们的原因： 1、不真诚 2、急于推荐产品，要告诉客户，这就是你所要的!\\” 3，不知道怎么听 4、缺乏专业知识当然也有可能是其他原因，我们忽略了，下面简单介绍几位让客户信任你： 1，创造自己的形象这里主要指的是微信头和昵称。许多微商朋友的昵称是一个乡村，或添加一些火星，也许你的目的是让别人更快的找到你，每个人都知道这是透支你的信任，损害你的形象!所以我们必须建立自己的专业形象。 2，多相互作用这也可以是一个简单的刷脸，也就是说，如果你有一个产品，但你不想显示这个信息，我们不知道你正在做什么，然后突然有一天你让人们购买你的产品，怎么可能? 3、一个有故事的人更有可能建立信任。

自己写的经历别人会更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在这里鼓励你自己写下自己的东西，让产品融入你的生活! 4，营业额是建立信任的最好方式例如，你正在销售的痤疮产品，让客户看到他们的影响后使用。但是，如果你想做一个大订单，你可以建立一个交易数量：免费试用-咨询和指导使用的使用-完成所有交易-让客户见证服务-通过客户的服务来见证新客户的发展。客户对我不信任怎么办?我做短时间的目的是为了选择另一个家吗? 给予机构信心。无论选择的产品或团队，将是一个比较。就是要避免比较，那么我们要尽可能地突出自己的优势，弱化自己的弱点。微信上与客户沟通的方法02 现在通讯技术发达，满街可见“低头族”。每有空闲，人们总是拿着手机刷微信，甚至一条微信在一分钟内有可能达到上万的阅读量。我们客户经理为何不好好利用微信这个网络平台来开展信息传递工作呢?于是，我开始与辖区零售客户进行沟通，争取取得每一位零售客户的微信号，并建立微信群，利用这个平台与他们进行互动。为了更好地利用这个互动平台，我总结了一下存在的问题与解决办法： 1.对于不会用微信、平时只能通过某位亲戚朋友帮忙网上订货的，我就通过添加那位亲戚朋友的微信来进行互动。 2.对于会使用电脑但手机没有安装微信的，我就帮助他在手机上安装微信平台，并教会他使用的方法。 3.遇见实在是没有微信可联系的客户，我就通过电话来进行沟通，但这样的客户也不多。 4.为了保证信息的传达真正到位，我在实地走访时还会向客户提问，看看客户是否已清楚所有信息的主要内容。 5.为提高客户对我的关注度，我会把日常发现的有关卷烟的信息或有关提高客户赢利水平的信息进行分享。现在，我每天都能通过微信平台与辖区内的零售客户进行互动。如某品牌临时来货、某品牌厂家做活动、假期订货时间的安排等等，

微信和客户聊天技巧

微信和客户聊天技巧微信和客户聊天技巧一、建立信任感第一天：第一次聊天不要聊到产品，可以聊一些做微商的趋势问题，比如：“你平时一般去哪里听课，有个问题请教一下你，不知道会打扰你吗？”“现在微商不好做，有什么方法可以加到精确的粉丝呀？”聊天用请教式开始，那么像这种问题一般人都会和你聊天，因为人都喜欢被别人赞美的，说白就是拍对方马屁，自己谦虚一点，那么就很容易聊得来，就像一个男孩想要泡一个女生，开始时，不可能一见面就说，我很喜欢你，你可不可以当我女朋友，或者是美女，受泡吗？像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼，或神经病等。很快就被别人拉黑了。销售也是一样，一开始就推销，肯定是不适宜的。当聊到一些敏感的话题的时候，可以找一些借口终止聊天，但要做好标注。第二天：要改变称呼，例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帅哥，女的看头像觉得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感谢你昨天的分享，让我解决了一些问题，那么，第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西，这样有利感情的递进。第三天：找一个问题与他共同探讨，例如：哥，这段时间发展几个代理啦，教我一下嘛，或者是哥，这段时间很难招到代理，你有没有好方法等，能共同聊天的话题，而且从侧面进行传播自己的团队的`能力，但不能刻意去传播，否则人家就会反感，聊到差不多时，找借口说有代理找我，或要发货等，让对方觉得你忙碌，引起对方的注意。第四天：和他闲聊中聊起昨天聊的代理，说他关注了好久，今天终于打米过来了，要感谢XX哥你教我的方法，总之说多一些好话。

这个目的主要是让他觉得自己都没出单，难道真的是他运气不好？他肯定不会这样想，他会想你们的团队真的是可以的，以这样传播方式让他对我们团队有信心，适当时就建议他说：我们有内部培训课，你要不要进去听听？第五天，聊一些有关资源共享的话题，如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题，举例说明，然后引导他进入我们团队，介绍我们团队的优势与运营方式。第六天，就不要去联系他们，为什么，给他时间考虑。第七天，从侧面开始传播爆料，发展了多少代理和资源如何共享，以及最低合作方式，从而让对方接受你。二、和陌生人打开话题很多的微商在第一次和好友聊天时就是太快的去进行一些很露骨的或者带煽动性的话题。话题当中都是围绕着“我们”这两个字，请问一下，你们多好和我有什么关系吗？你们谁赚多少钱和我有什么关系，你们说带我一定能赚到钱，可是我和你才聊不到10分钟，就叫我相信你们，你觉得这样靠谱吗？不靠谱！我们做微商，第一次和陌生好友聊天是不适宜去做产品销售引导的，能促成成交的几率很小，太近功急利反而会得不偿失。那该怎样才能打开话题又能产生好印象，又能为以后建立一种信任关系呢？我们可以进行以下的两种聊天技巧。 1.封闭式问话封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑感，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。所以问话方式的正确与否和提升关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。 2.开放式问话

微信沟通话术

【微商 99%成交话术】微商，说白了就是卖货，就是销售。销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。在这个过程中说话的技巧很重要，怎样用四两拨千斤的方法瓦解顾客的顾虑，促成成交？今天这篇文章值得所有的微商收藏并转发。 1、顾客说：我要考虑一下。对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：亲，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以你说你要考虑一下？（2）假设法：设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某亲，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设你现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果你不及时决定，会…… （3）直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××亲，说真的，会不会是钱的问题呢？或你是在推脱吧，想要躲开我吧？ 2、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。（1）比较法：

①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。 ②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买 a、b、c、d 等几样东西，而这种产品是你目前最需要的，现在买一点儿都不贵。（2）拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。（3）平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！（4）赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：亲，看你的朋友圈状态，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3、顾客说：市场不景气。对策：不景气时买入，景气时卖出。（1）讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！（2）化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响你购买××产品的。（3）例证法：

微信与客户沟通的技巧

微信与客户沟通的技巧微信与客户沟通的技巧首先这些老顾客熟悉或者已经合作过我们的产品，当然关于我们的产品有一定的了解，我们定期维护的话，会促进二次消费，所以我们应该让用户知道我们一直关怀在乎她们。关于老用户要用心去关怀，用心才干打动人，才干获得用户的信赖，我们可以通过用户朋友圈的动态，来了解用户的消息，建立档案，依据不同的爱好等分类做好标签。在与老客户沟通的时候，可以通过订单的来沟通，研究为什么有些人买了其他家的产品的原因，让自己的产品提升，当然也可以建立群，让老用户在里面自由发表看法。建立服务至上的营销观念，在群里了解用户必须要什么样的服务水平，征求用户的反馈看法。在做产品营销的时候，把要站在用户的角度，建立讨论组，邀请老用户，讨论什么样的图片更能吸引人。当用户购买完的时候，我们再次告诉用户注意事项以及使用方法等，让用户感觉很贴心。用微信维持与客户关系的沟通技巧

微信里面虽然有分组，但是很少有人会去使用，利用好分组去打标签，设置客户分类，例如：意向客户/成交客户/跟进客户等，合理管理微信人群，方便后期跟进。发朋友圈天天三到五条比较好，发多了客户会烦，发少了在客户朋友圈里你没有存在感，而且，生活和产品推广都要发，要有亮点，文案肯定是要短而精，要有底蕴。常常手动去给别人点赞，拉近客户关系。发朋友圈多用提问的方式，例如：手机买什么款式性价比高? 什么款式的尿不湿孩子用的更舒适?因为每个人都必须要存在感，等有人评论了，互评就会拉近你与客户之间的关系。朋友圈的发布时间不要太规律，但是大概的时间范围还是要把控好，不是让你一上午就发四五条，那你就等着拉黑吧。内容要多样化，不能太单一，尽量做到真实，贴近你的圈子。微信与客户沟通的要点直接说事少走弯路。不要常问"在吗?'、"有时间没有?'等多余的废话浪费别人时间。少发语音惊扰别人。如果客户正与别人说事，会造成无端的打搅。多打字，学会用文字交流。不强行占用客户的宝贵时间。及时回复客户要求，提升对客户的诚信度和亲和力。

微信与顾客沟通技巧

微信与顾客沟通技巧：与客户接触用什么语言打招呼好? 你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。：遇到讲价的客户你该怎么应对客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。：遇到退换货的客户改怎么应对? 首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。：遇到故意找麻烦的客户怎么应对? 如果真的遇到这样的买家刁难，最好有一个防备心理，把聊天记录截图保存，反馈给你开微店的平台官方，只要证据确凿，官方都会公平出来的。：商品有小瑕疵怎么应对客户? 因为发货原因、或物流原因产生的商品小瑕疵我们经常遇到。在顾客收到货物时会进行反馈，首先你不是快速的撇清问题，而是了解瑕疵会不会影响商品整体使用，在了解过

怎样用微信跟进客户

精品文档怎样用微信跟进客户一、明确微信跟进客户的目的 1、通过微信为客户提供服务，解答疑虑； 2、通过微信让客户记住我们； 3、让客户因为我们的跟进而产生信任；二、如何用微信跟进客户 1、充分利用每一个和客户沟通的机会现在我们常用的和客户沟通的渠道有电话、微信、短信及面对面沟通，每一个和客户沟通的渠道都有各自的优势，例如面对面沟通效果最好，电话沟通最方便，而微信和短信的沟通效果稍微差一些，但是当客户离店之后，电话不方便接听的情况下，也需要将微信的效果充分的发掘出来。通常情况下我们会用微信给客户发送图片，让客户对我们的产品有进一步的参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率非常低，所以我们可以在发微信图片的方式上更近一步。具体操作如下： 1、首先是在合适的时候给客户发送两到三张客户家里的实景图片。 2、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家里做保养的时候专门为您拍的图片，这是你前面在店里面觉得最合适的款型，给您参考下。精品文档