秩序维护员安全操作规程
秩序维护员安全操作规程
1、秩序维护员上岗前，应对所有使用的对讲机、电筒等相关设
备进行检查，确保执勤设备处于正常状态。
2、夜间巡逻打点上下楼体应小心警惕，以防发生摔倒跌伤的情
况。
3、帮助业主或相关部门搬运大件物品时，应小心意外受伤。
4、秩序维护员在对车辆登记时应站在车辆侧方，以防车辆失控
造成人身伤害。
5、秩序维护员在登高检查时应两人同时在场，并做好防护措施。
6、在雷雨或大风等恶劣自然条件下，严禁站在树下，以防雷击
伤害；冬季清雪时要防止摔伤并使用反光锥提醒过往车辆。
7、夜间巡逻应两人一组，并携带警棍，严密注意小区内异常情
况。
8、秩序维护员进入小区，严禁携带易燃易爆危险品。
秩序维护员工作守则
秩序维护员工作守则 第一条热爱本职工作，保质保量的完成工作任务。 第二条按照公司规定着装，佩戴工牌及各种警具装备。 第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象，上岗时做到八不准： 1、不准损坏、破坏公司的各种装备，公物及住户的财物。 2、不准迟到、早退、无故旷工，如有特殊情况需请假，必须按规定逐级办理请假手续，听从公司安排，严格执行请销假制度。 3、不得留须，头发应经常按标准要求修剪，保持整洁。 4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。 5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。 6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，破坏公共环境卫生。严禁在岗位上抽烟、吃东西。 7、不准工作时间办私事，不准打私人电话和会客，不准陪友购物和参观。 8、不准与业主（住户）乱拉关系，不准随意进入业主（住户）的室内。 9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒，不准随意留女友及客人住宿，不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。 第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。 第五条严格执行工作制度，提高防范意识，时刻保持高度警惕，预防和制止各种犯罪破坏活动，敢于同违法犯罪行为作斗争，维护小区业主（住户）的人身财产安全。因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者，将按公司规定从重处罚，并追究其刑事责任。 第六条严格执行交接班制度，接班人员需提前十分钟上岗交接班，交接内容包括器械装备有无损坏，尤其是通讯设备是否完好，对讲机输出频率是否正确，本区域有无事故发生；认真填写值班日记，交接有无待办事项，传达公司指示及通知。 第七条严格执行重大事件报告制度，如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报，如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决，事后应迅速向上级领导汇报情况，并详细填写值班记录。当业主（住户）、公司财产受到危害时，应立即加以制止，当人身安全受到威胁时，方可运用警具进行正当防卫，并用对讲机呼叫增援，以确保人身的安全。
秩序维护员培训方案5篇
秩序维护员培训方案5篇 第一篇：秩序维护员培训方案 秩序维护员培训方案 一．公司概况 二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字 当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相 处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
物业秩序维护员岗位作业指南
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。 2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。 3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。 1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。 2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。 3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。 4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。 1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。 3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。 当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。 4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间 不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情 况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 5、对任何人问询公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得故意或 者无意向任何人泄露公司秘密或者客户资料，非工作区域不得擅自进入。 6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马糊粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 1、提前 15 分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式挨次前往岗位进行交接。 2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员 签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。 3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。 4、非交接班时间不许擅自到岗位上逗遛或者聊天。 5、接班队员必须提前 10 分钟作好交接班的准备。 6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就
住宅小区秩序维护员管理制度
住宅小区秩序维护员管理制度 篇一：秩序维护岗位职责 （保安上墙牌）秩序维护员工作守则 1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。 2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。 3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。 4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。 5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。 6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。 7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。 8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。 10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。 11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。 12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。 13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。 14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。 秩序维护员岗位职责 1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。 2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。 3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。 4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。 5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
秩序维护部服务工作标准及操作规程
秩序维护部服务工作标准及操作规程 一、服务工作标准 1.保护公共安全 保证公共安全是秩序维护部的首要任务。在服务工作中，必须严格遵守相关的法律、法规和规章制度，防止违法犯罪行为的发生。为此，秩序维护部要加强巡逻和监控，及时发现问题并及时处理。 2.提供高效服务 为居民提供高效服务是秩序维护部的核心职责。为此，必须及时响应居民的需求，尽快解决问题，并且确保解决方案得到居民的认可。在服务过程中，秩序维护部要确 保服务质量优质、高效、稳定，以满足居民的需求。 3.促进社会和谐 秩序维护部要发挥积极作用，推动社会和谐发展。为此，要加强对社会各界的交流和沟通，着重推进社会信任和谐，加强居民之间的互动交流，提高居民的信任度和 参与度。 4.带动周边环境 为了带动周边环境的发展，秩序维护部要坚持公益性质的原则，为周边居民提供就业机会，培育环境友好型企业。同时，要推动各级政府加大环境保护力度，建立好 的生态环境，打造崭新的城市。 二、操作规程 1.服务流程 1.1 接待居民 秩序维护部门接待居民时，应示意居民到服务窗口处，认真听取居民的厂商和问题并做好记录，确认居民的意见和需求，确认问题的性质和严重程度。 1.2 回复居民 确认了居民的问题和要求后，秩序维护部门应给予合理的回复。如果问题需要上报上级部门解决，需要明确告知居民的解决时间和处理结果。 1.3 反馈处理
针对居民的问题和厂商，秩序管理部门要及时回复，并及时组织相关部门处理，必要时需积极沟通解决方案。 2.服务规范 2.1 服务态度 秩序管理部门的工作人员在服务中，应该保持礼貌、热情，对待居民不予歧视，为居民服务时应恰当地使用语言和措辞。 2.2 工作规范 为了对居民和社会负责，秩序管理部门的工作人员应严格遵守工作规程，保证服务的质量和效率。 2.3 回访确认 服务完成之后，秩序管理部门要及时进行回访，确认居民是否满意并做好记录。对不满意的情况要及时整改，提高工作水平。 3.应急处置流程 3.1 情况评估 在应急情况发生时，秩序管理部门应该及时评估风险，判断是否需要立即采取措施。 3.2 报警处理 如果情况较为严重，秩序管理部门应该立即报警处理，保障公共安全。 3.3 停止活动 如果发生人员聚集、交通事故等情况，为确保安全，秩序管理部门应及时通知相关单位暂停活动，以降低风险。 3.4 做好记录 在应急处理程序完成后，秩序管理部门要做好详细的记录，包括处理过程、处理结果和后续整改措施等，以便日后借鉴。 总之，秩序管理部门作为城市运营管理的重要部门，要不断提高自身素质与服务水平，创造出安全、和谐的社会环境，为居民提供优质的服务。
物业秩序维护员工作标准与操作规程
物业秩序维护员工作标准与操作规 程 一、前言 随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。 二、物业秩序维护员的职责 1.维护小区秩序 保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。 2.管理居住区域 监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施 保养和维护小区内公共设施的功能和效用。及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。 4.处理提前预定和临时停车 为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。 三、物业秩序维护员的操作规程 1.规范服务行为 物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。 2.确保设备的正常运行 在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。 3.处理不合规行为
秩序维护门岗操作规程
秩序维护门岗操作规程 秩序维护门岗操作规程 一、岗位职责 1.秩序维护门岗的主要职责是确保进出门岗的人员和车辆的安全，维护公共秩序和正常的工作、生活环境。 2.负责查验进出门岗的人员和车辆的有效证件，确保其合法身份。 3.协助管理人员进行现场治安巡查，及时发现并报告异常情况。 4.维护良好的工作态度和服务意识，积极与进出门岗人员进行沟通交流。 二、岗位要求 1.具备较强的安全意识和危机处理能力，对于危险的情况要能够及时处理并报告。 2.熟悉本单位的业务范围和工作流程，以便能有效地辨别合法和非法的人员和车辆。 3.掌握基本的管理知识和技能，能够与人员和车辆进行有效的协调与指挥。 4.具备良好的沟通技巧和服务态度，能够沟通交流与进出门岗的人员合理协商，解决问题。 三、操作规程 1.准时到岗
作为秩序维护门岗，要准时到岗，确保门岗的正常运转和人员的安全。 2.检查有效证件 对于进出门岗的人员和车辆，要进行有效证件的检查。通过查验身份证、工作证、驾驶证等，确保其合法身份。对于无证或伪造证件的人员和车辆，要及时报告。 3.检查车辆安全 对于进出门岗的车辆，要进行安全检查。包括查看车辆是否有异常，是否携带危险物品等。如发现危险物品或有异常情况，要及时报告。 4.维持秩序与指挥交通 在门岗的工作中，要维持进出门岗的秩序，确保不会出现拥堵和混乱的情况。特别是在高峰时段，要灵活调配资源，合理指挥交通。 5.处理突发事件 在门岗工作中，可能会发生突发事件，如人员和车辆的冲突、纠纷等。在处理这些事件时，要冷静处理、妥善解决，并及时进行报告和记录。 6.积极沟通与协调 对于进出门岗的人员，要积极与其沟通交流，了解他们的需求和问题，并尽量提供帮助。在处理矛盾和纠纷时，要妥善协调各方利益，不偏袒任何一方。 7.定期报告和总结
秩序维护员工作实用标准及操作规程
；秩序维护员工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序管理负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。 3.3 秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序管理主管做出培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理管理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容
秩序维护员岗位通用标准
秩序维护员岗位通用标准 秩序维护员岗位通用标准 一、岗位概述 秩序维护员是指负责维护和管理公共场所（如商场、公园、车站等）的工作人员。其主要职责是确保公共场所内的秩序良好、安全有序，为广大市民提供良好的服务环境。秩序维护员需要具备一定的安全防范、沟通协调等技能，以保证工作的顺利进行。 二、职责要求 1.维护公共场所的秩序。 秩序维护员需要时刻保持敏感的观察力，发现并及时处理公共场所内的违规行为、纠纷等问题。秩序维护员需要根据规定对违规人员进行劝导、制止或报警处理，确保公共场所内的秩序良好。 2.保障人身安全。 秩序维护员需要对来访者进行安全检查，避免携带危险物品进入公共场所。对于有可能危害他人安全的人员，秩序维护员需要采取适当的措施并配合警方处理，确保公共场所的安全。 3.协助处理突发事件。 秩序维护员需要在突发事件发生时快速反应，迅速组织疏散、协调相关人员，并及时向上级汇报情况。在火灾、地震等紧急情况下，秩序维护员需要保持冷静、果断，确保人员的安全。4.提供服务。 秩序维护员需要向来访者提供周到的服务，解答疑问、引导指路等。秩序维护员需要以友善的态度对待来访者，为其提供优
质的服务，努力给人们留下良好的印象。 5.定期巡查。 秩序维护员需要按照规定进行定期巡查，确保公共场所内的设施设备完好、运行正常。发现问题后，秩序维护员需要及时上报相关部门，确保问题的及时解决。 6.秩序维护员需要具备良好的沟通协调能力，能够与不同背景、不同需求的人进行有效的沟通，解决问题、化解纠纷。 7.秩序维护员需要具备一定的法律法规知识，熟悉相关操作规程，遵守公司规定，确保工作的合法合规。 三、任职要求 1.身体健康，具备一定的应急处理能力。 2.中专及以上学历，具备相关工作经验者优先。 3.具备良好的沟通、协调、处理问题的能力。 4.具备较强的责任心和保密意识，能够承担较高的工作压力。 5.熟悉相关法律法规，了解公共场所秩序维护工作的要求和规范。 6.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。 四、工作环境 秩序维护员工作时间相对较长，工作环境相对复杂，需要经常在户外工作，可能会面临极端天气等不利因素。工作中需与来访者、其他员工等保持良好的沟通和协作关系，需要有一定的心理承受能力。 五、工作流程 1.接受上级安排的工作任务。
门岗秩序维护员岗位职责范文
门岗秩序维护员岗位职责 职责范围：负责对小区门岗出任的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业安全形象。 工作内容与要求： 一、提前10分钟着装上班，注意仪容仪表及形象举止；按时交接班，不无故迟到、早退、旷工。 二、参加班会前，认真听取当班班长工作安排，并做好本职工作；明确自己的工作范围、工作内容，掌握责任区域的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，有较强的工作责任心、坚守岗位。 三、保持良好的精神面貌，维护小区物业服务整体形象； (1)、检查进入小区的物品符合要求，防危险物品进入小区； (2)、维持出口(入口)秩序，严禁自行车或机动车辆随意停放； (3)、非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或人贩等进入小区： (4)、严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私； (5)、严格按照门岗维护员作业程序要求进行各项作业的操作； (6)、坚守岗位，在无人顶替的情况下不得擅离职守。 7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务：
8、认真填写门岗人员和车辆出入登记记录和交接班记录： 9、同前来接班的人员做交接班、物品交接清楚后，经班长批准后方可离岗，换下制服打卡下班。 四、服从领导，积极处理各项突发事件，严格按制度处理有关事宜，不做老好人，发现重大事件及时向有关部门报告。 五、熟悉电梯、监控等设施、设备的基本操作规程，发现问题及时妥善处理。 六、加强对电梯、公共走道灯、安全通道门、变压器、配电设施的安全保卫及管理工作。 保洁员岗位责任制 1、工作时穿工作服，佩带工号牌。 2、负责小区内路面、绿化、楼道、台阶、电梯全部、扶手、楼道玻璃等的清扫和擦拭。 3、熟悉责任区域垃圾产生、清运规律，生活垃圾日产日清，夏季更应勤清。 4、负责并督促责任区域生活垃圾及建筑垃圾按规定地点投放，负责对草坪上的果皮，纸屑等及时进行清理。 5、按规定将生活垃圾集中运到指定垃圾中转站。 6、负责责任区域公共设施、设备，如：路灯、报栏等
秩序维护安保服务安全控制措施
秩序维护安保服务安全控制措施 （一）安全管理目标 ------------------------------------------------------ - 1 - （二）安全控制管理模式------------------------------------------------- - 1 - 1.组建专业化保安队伍 ---------------------------------------------------- - 1 - 2.建立健全保安管理制度-------------------------------------------------- - 2 - 3.落实安防措施，加强配合与沟通----------------------------------------- - 2 - 4.注重消防管理，确保安全------------------------------------------------ - 3 - 5.维护公共秩序，规范车辆管理------------------------------------------- - 3 - （一）安全管理目标 保障师生生活秩序正常，为切实做好**中学校园保安采购项目秩序维护工作，采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设臵岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。 （二）安全控制管理模式 1.组建专业化保安队伍 保安管理的有效与否将直接影响校区的安全，甚至影响贵校的社会形象。因此我司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成校区的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在管项目中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，严格按照《保安服务管理条例》持证上岗，向属地公安机关申请成立自建保安组织。并将保安工作纳入校区安防管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展保安管理、治安、消防、交通等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，
秩序维护管理方案
目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、工作态度 1．服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、服务态度 1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。 2．真诚——以真诚的态度接待业主。 3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。 2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
秩序维护员交接班操作规程
秩序维护员交接班操作规程 1.0目的 规范秩序维护员岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.0适用范围 适用于物业公司各客服中心秩序维护员各岗位每班次的交接工作。 3.0职责 3.1秩序维护队队长对秩序维护员交接班工作进行监督、检查。 3.2秩序维护队班长负责整队上下班，检查仪容仪表，履行规范化值班交接程序。 4.0工作内容 4.1接班前集合 4.1.1所有接班人员应于接班前15分钟在指定地点集合（宿舍离上班地点较远的队员需适当提前时间集合）。 4.1.2接班班长集合队伍并按《秩序维护员仪容仪表要求和用语规范》的有关规定检查员工着装。 4.1.3接班班长点名，如有人缺勤应记录在《班长值班记录表》中。 4.1.4接班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.1.5集合过程应在5分钟内完成。 4.2工作交接 4.2.1接班班长提前10分钟整队、带队按预定路线到各岗位进行交接工作。 4.2.2接班人员应认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项，如有应特别询问清楚。 4.2.3如发现有异常或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在《交接班记录表》。 4.3物品的交接 4.3.1双方共同清点、检查岗位上所有公物，如：对讲机、钥匙、巡逻车辆、工具、岗亭及其它设施、设备。对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常。
4.3.2如有代管的其它物品，交班人员应交代清楚，并记录在《交接班记录表》上，如未记录清楚则出现问题由交班人员负责。 4.3.3发现损坏、缺遗应立即向双方班长报告，并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在《交接班记录表》上。 4.4记录的交接 4.4.1《交接班记录表》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班情况等。 4.4.2交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。 4.4.3双方共同查阅值班记录，接班人员如有不清楚的地方应主动询问。 4.4.4如无异常，交接双方在《交接班记录表》上签字确认，如有异常，应记录清楚双方签字认可，如不能处理应通知双方班长到场处理并签字。 4.5班长的交接 4.5.1岗位全部交接完毕后接班班长前往集合地点与交班班长进行交接。 4.5.2交班班长对本班的总体工作情况进行简述，交代特别事项，双方在《班长值班记录表》上签字。 4.6交班后的集合 4.6.1交班班长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 4.6.2交班班长对本班工作进行讲评。将当值情况记录于《班长值班记录表》。 4.6.3交班队伍由班长带回宿舍后解散。 4.6.4交班班长将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等情况提交给客服中心值班人员。 4.7交接班的原则 4.7.1接班人员验收时发现（包括交班人员当班时发生而未发现）的问题，由交班人员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班人员承担责任。 4.7.2接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班人员负责。 5.0相关记录 5.1《班长值班记录表》
秩序维护巡逻岗安全操作规程指导书.docx
秩序维护巡逻岗安全操作规程指导书
在巡逻中发现上述异常情形迅速查 明具体原因汇报上级，采取更换器 材、下发整改、移除违法占用物； 现场布控、排查可疑人员、保护现 场、联系相关人员确认情况等措 施；发现报警信号立即核实情况并 启用安防监控室、消防控制中心等 技防设施根据应急预案处置，对不 能解决或无法解决的要立即汇报上 级，有可能发生重大灾害事故的要 立即报警。 1按规定着装，标志佩戴齐全，携带必要的通信、照明、自卫等装备及勤务登记本。 2、接班时认真听取交班人员情况汇报和特别交代的事项认真查看交班人员的巡逻记录核对无误后接班。 3、严格按照巡逻方案要求的班次、频次、路线、方式进行巡逻，不得擅自作出改变。 4、巡逻中对于沿线情况应当随时填写在巡逻记录中，发现问题及时向上级请示汇报。 5、巡逻途中发现可疑情况认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法将其控制在视线之内。必要时可对可疑人员进行询问，并送交有关部门处理。 6、在夜间巡逻要提高警惕，应两人以上进行，保持目视联系和相互支援的距离 保护自身安全。 7、巡逻结束交班时在巡逻记录本上填写本班情况对于巡逻中发现但未能及时处理，或未能处理完结的问题也应当填写在交班记录中，并在交班时特别提醒接班人员注意。
三)发生事故的应急措施 1、巡逻中发现异常情况；秩序维护员及时进行仔细的巡视、检查、发现异常所在的具体位置及具体原因及时汇报上级，并采取必要措施及时对可能发生的其他危害进行防范，有可能发生重大灾害事故的要立即报警。 2、不法侵害行为； (1)遇不法侵害行为，立即采取措施予以制止在确保安全情况下将违法犯罪嫌疑人扭送公安司法机关，途中要防止其行凶、自杀或逃跑，同时做好现场保护工作。 (2)若情况紧急，按应急预案处理，立即拨打110报警电话，同时向上级报告。 3、治安灾害事故； 巡逻区域发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时报告上级领 导同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
写字楼秩序维护员岗位职责（最终定稿）
写字楼秩序维护员岗位职责（最终定稿） 第一篇：写字楼秩序维护员岗位职责 1.认真贯彻执行安全岗位职责，确保广场安全； 2.维护广场的治安秩序，防止不法人员捣乱、破坏； 3.分时段在广场内巡逻，发现问题或可疑情况果断处理，并上报，做好巡查记录； 4.熟悉车辆管理知识； 5.协助安管队长开展工作，保质保量完成分配的工作务。 第二篇：秩序维护员岗位职责 秩序维护员岗位职责 1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。 2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。 3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。 4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。 5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。 6、对进入小区的车辆必须检查物业公司发放的通行证，业主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本小区内的车辆一律不准进入小区(特殊车辆除外)。 7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人
秩序维护岗位工作流程及标准
秩序维护岗位工作流程及标准 秩序维护员工作流程 一、秩序维护（中控）队员工作时间 1、早班秩序维护员工作时间为:07：30——19：30 2、夜班秩序维护员工作时间为:19：30——07：30 4、中控队员工作时间与秩序维护员同步 各班秩序维护员均应提前十分钟集合，开班前会。 二、早班秩序维护员工作时间流程表 07：20 打卡并做好工作前准备 07：25—07：30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正,书面交接当班工作情况并签字 07：30—8：30 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查，将巡视检查工作情况及时上报领班. 8:30—11:00 开始岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 11:30—13:00 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）13:00-17:30 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。17：30—18:30 分批用餐，各岗确保有人在岗（用餐时间为1小时）18:30-19：20 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作. 19：20—19:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 三、夜班秩序维护员工作时间流程表
19:20 打卡并做好工作前准备。 19：30—19:35 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。 19：35—19：45 各岗位秩序维护员对工作区域进行巡视检查,将巡视检查工作情况及时上报领班。并做好工作准备。 19：45—24:00 岗位正常巡检工作，协助部门做好其他临时性工作。 24:00—7：20 正常巡视各自辖区有无异常情况，巡逻岗位按每1小时不定期巡逻并填写巡视记录。（手电巡视） 7:20—7：25 交接班工作准备。 7：25—7:30 各岗位交接班，检查仪表、仪容是否端正，书面交接当班工作情况并签字。打卡下班。 备注： 1、夜间巡视时间根据班组长机动通知安排。 2、夜间尽量的用手电扫射巡检， 3、非机动车库处要重点巡逻，并和监控室员工配合，做好车库的 安全工作。 秩序维护岗位流程 一、固定岗 1、工作内容： 主要负责各楼宇、小区出入口人员、物品进出的检查和登记工作。道闸车辆一起一落，保证岗亭整洁
学校秩序维护队员岗位职责
学校秩序维护队员岗位职责 第1篇：秩序维护队员工作职责 秩序维护队员工作职责 1、遵纪守法、遵守公司和学校的各项规章制度； 2、维护公司和学校的利益，树立公司良好的企业形象，穿戴整齐，精神饱满，礼貌待人，不迟到，不早退； 3、遵守公司《员工手册》，统一着装上岗，佩戴好工牌，遵守作息制度，不迟到不早退，不山里岗位，不得在工作区域内大声喧哗、打架、吵架，不做与本职工作无关的事情； 4、服从工作安排和调动，遇事要报告； 5、熟悉本岗位职责和工作流程，圆满完成交予的工作任务； 6、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人和物，预防治安案件和消防事件的发生； 7、积极配合项目其他部门服务，制止违章行为，防止破坏，不能解决的向班长、队长、经理报告； 8、熟悉和爱护公共设施设备、消防器材等，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法； 9、廉洁奉公、坚持原则，是非分明，敢于向不良现象及违法犯罪行为做斗争； 10、积极向学校宣传治安、消防方面的防范措施和温馨提示，与学校共同创建平安校园； 11、积极协助班长、队长及项目经理开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作； 12、认真完成领导交办的其他任务。 第2篇：秩序维护岗位职责 （保安上墙牌）秩序维护员工作守则 1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。 2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神
饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。 3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。 4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。 5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。 6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。 7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。 8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。 9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。 10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。 11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。 12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。 13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。 14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。 秩序维护员岗位职责
秩序维护管理方案5则范文
秩序维护管理方案5则范文 第一篇：秩序维护管理方案 秩序维护部管理方案 一、工作态度 1．服从领导——不折不扣地服从上级领导的工作安排及工作调配。 2．严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3．正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4．团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5．勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 6．认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。 7．勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、服务态度 1．礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语。 2．真诚——以真诚的态度接待业主。 3．友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。 4．热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。 5．耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6．平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、仪容仪表 1．员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正
佩戴在胸前。 2．任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3．皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4．应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。 5．面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头2毫米）。 6．保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 7．不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。 四、行为举止 1．举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2．遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3．站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4．坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 5．注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背；在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 6．进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；进入后，不得随意翻动室内物品；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 7．进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。 8．乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 9．在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。 五、电话接听 1．所有来电，务必在三响之内接答。 2．拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气平和。
秩序维护与安全服务
秩序维护与安全服务 第一篇：秩序维护与安全服务 秩序维护与安全服务 6.1 门卫 6.1.1 主出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗； 6.1.2 保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点； 6.1.3 对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通； 6.1.4 对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入写字楼的人员应进行详细登记； 6.1.5 对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入。6.2 巡逻 6.2.1 科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止； 6.2.2 按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门； 6.2.3 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案； 6.2.4 收到中央监控室发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施； 6.2.5 对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。6.3 安全监控 6.3.1 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录； 6.3.2 监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；