ISO9001-2015 七项质量管理原则
ISO9001：2015 七项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点。
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。
不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。
2、领导作用。
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。
领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。
3、全员参与。
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标
过程中的全员参与。
——有机会，有动力，民主化，透明化。
与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。
4、过程方法。
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
5、改进。
成功的组织持续关注改进。
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。
常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。
6、循证决策。
基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重
要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
——实事求是，以事论事，以数据和证据说话。
7、关系管理。
为了持续成功，组织需要管理与相关方（如：供方）的关系。
相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方的关系，尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
——选择供方、培养供方、相互协作、共同发展。
五大相关方：企业所有者、顾客、供方、员工、社会（政府、本地组织等）
2015版ISO9001七项质量管理原则解读
2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版ISO9001七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。 【可开展的活动】与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；促进整个组织的协作；提倡公开讨论，分享知识和经验；让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与；赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；针对个人目标进行绩效的自我评价；为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施。 四、过程方法 【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效 【主要收益】提高关注关键过程和改进机会的能力；通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果；通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效；使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任。
质量管理七项原则
质量管理七项原则 2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！3 Q: a; e$ t- G" C) Z. L3 t 1. 以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 6 ~5 ?5 Z8 A?9 a; \) ^ 【主要收益】 ?增加顾客价值 ?提高顾客满意 ?增进顾客忠诚 ?增加重复性业务 ?提高组织的声誉 ?扩展顾客群 ?增加收入和市场份额 + D' R- I3 M# N 【可开展的活动】 ?了解从组织获得价值的直接和间接顾客 ?了解顾客当前和未来的需求和期望
?将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 ?将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通 ?为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 ?测量和监视顾客满意度，并采取适当措施 ?确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施 ?积极管理与顾客的关系，以实现持续成功 记忆口诀 顾客为中心 需求应理清 主次皆分明 落地方为真 2. 领导作用 ) R& m( `; z; g0 n9 b* L 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 : _6 h4 k5 e& ~$ S 【主要收益】 ?提高实现组织质量目标的有效性和效率 ?组织的过程更加协调 ?改善组织各层次、各职能间的沟通 ?开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
[实用参考]2015版ISO9001七项质量管理原则解读
2015版ISO9001与20GG版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版ISO9001七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则
2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则 七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。 记忆技巧：4人改进2方法 1 以顾客为关注焦点 1.1概述：
组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 1.2 组织可开展的活动及其理解 ——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； 【识别出公司内外部顾客】 ——将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； 【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】 ——在整个组织内沟通顾客的需求和期望; 【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】 ——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持； 【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】 ——测量和监视顾客满意情况，并采取适当措施； 【内外部顾客满意度调查结果分析运用】 ——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时，确定并采取措施； 【相关方对顾客满意度有影响时，应采取相应措施】 ——积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 【关系管理，与顾客保持长期关系赢得持续成功】 1.3★顾客定位和企业核心能力（补充） 顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。例如饭店的定位；手机的定位等。某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高”，
他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群，用提高产品质量来提高价格，永远保住自己的顾客群。 企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识（技术专利、发明等） 2 领导作用 2.1 概述 各级领导统一宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件，以实现组织的质量目标。 2.2 组织可开展的活动及其理解 ——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；
ISO9001：2015版质量管理体系七项原则指南
ISO9001：2015版质量管理体系七项原则指南 质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。 从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。 相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述： 1) 简述 2) 基本原理 3) 关键收益 4) 典型的措施 对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。 （一）以顾客为关注焦点 1) 简述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2)理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 3)获益之处 潜在的获益之处是： —增加顾客价值；
—提高顾客满意度； —增进顾客忠诚； —增加重复性业务； —提高组织的声誉； —扩展顾客群； —增加收入和市场份额。 4)可开展的活动 可开展的活动包括： —了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； —了解顾客当前和未来的需求和期望； —将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来； —将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； —为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； —测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施； —在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施； —积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 （二）领导作用 1）简述 各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。 2）理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 3）获益之处
全面管理八大原则iso9001七大原则
全面管理八大原则iso9001七大原则 全面管理八大原则ISO9001七大原则 ISO9001是国际标准化组织制定的一项质量管理体系标准，它提供了一套全面管理的八大原则，以及ISO9001质量管理体系的七大原则。这些原则指导着组织在实施质量管理体系时应遵循的基本准则和方法。本文将分别介绍ISO9001的八大原则和七大原则，并说明其重要性和应用。 一、ISO9001的八大原则 1. 客户导向：组织应以满足客户需求为首要目标，不断提升客户满意度。要通过了解客户需求、关注客户反馈、持续改进产品和服务来实现客户导向。 2. 领导力：领导力是推动组织发展的核心要素，领导者应制定明确的质量方针和目标，并激励员工积极参与质量管理体系的运行。 3. 员工参与：员工是组织的核心资源，他们的参与和贡献对于实现质量管理体系的有效运行至关重要。组织应鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并提供必要的培训和支持。 4. 过程方法：过程方法是指将组织的活动和资源整合为一系列相互关联的过程，从而实现预期结果。通过过程方法，组织可以更好地控制和改进关键过程，提高工作效率和质量。
5. 系统方法：组织应将各个管理活动进行整合，形成一个相互关联的质量管理体系。这样可以确保各个环节的协调与衔接，实现全面管理与持续改进。 6. 不断改进：组织应不断寻求改进的机会和方法，通过持续改进来提高质量管理体系的有效性和效率。改进可以来自于内部和外部的反馈和经验教训。 7. 事实依据决策：组织应基于事实和数据进行决策，而不是凭主观判断或个人偏见。通过收集和分析数据，可以更准确地评估和改进质量管理体系。 8. 供应商关系管理：组织的质量管理体系不仅仅局限于内部活动，还应延伸到与供应商和合作伙伴的关系。组织应与供应商建立良好的合作关系，共同推动质量管理体系的持续改进。 二、ISO9001质量管理体系的七大原则 1. 客户导向：组织应了解并满足客户的需求和期望，以实现持续的客户满意度。 2. 领导力：领导者应承担起质量管理体系的领导责任，确保质量方针和目标的制定和实施。 3. 员工参与：员工应积极参与质量管理体系的运行和改进活动，发
2015版ISO9001七项质量管理原则解读
Important & Selected Documents 2015版IS09001与20RR版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版IS09001 七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与 【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 Important & Selected Documents 【主要收益】通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高员工的满意度；增强整个组织的信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注。
2015版9001标准中,七项质量原则包括
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。 一、客户导向 客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。 二、领导 领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。 三、全员参与 全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量
提升。 四、过程方法 过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。 五、系统方法 系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。 六、持续改进 持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。 七、关系管理 关系管理是指组织应该与其利益相关方（包括供应商、合作伙伴等）建立和维护有益的关系。这个原则要求组织要理解并满足各种利益相
iso9000的七项质量管理原则
iso9000的七项质量管理原则 ISO9000是一个国际标准，用于指导组织实施和维护质量管理体系。 其中，ISO9001是ISO9000系列标准中最常见的一个，它包含了一系列的 质量管理原则，这些原则被广泛应用于各种行业和组织。 ISO9001的七项质量管理原则如下： 1.客户导向 这是质量管理中最重要的原则之一、组织应该满足客户的需求和期望，并努力超越他们的预期。为了实现这一目标，组织需要不断改进产品和服务，确保持续的客户满意度。 2.领导力 领导力对于一个有效的质量管理体系至关重要。组织领导者应该制定 明确的质量方针和目标，并与员工进行沟通和培训。领导者还应该为员工 提供必要的资源，并建立一个积极的工作环境，以促进员工的参与和承诺。 3.员工参与 员工是组织最重要的资源之一、他们应该参与到质量管理体系的实施 和持续改进中，通过提供反馈和建议来改善工作流程和产品质量。组织应 该建立一个鼓励员工参与和沟通的文化，以促进团队合作和创新。 4.过程方法 过程方法是指通过定义和控制关键过程来实现质量目标。通过明确各 个过程的输入、输出和顺序，组织可以提高产品和服务的质量，并有效地 监控和改进质量管理体系。
5.不断改进 组织应该不断寻求改进和创新的机会，以提高业务绩效和实现质量目标。通过收集和分析数据，组织可以确定问题的根本原因，并采取适当的纠正措施。不断改进是一个持续的过程，需要组织的全体员工共同参与。 6.决策依据 决策依据是指组织应该基于实际数据和事实做出决策。通过收集和分析数据，组织可以评估和改善质量管理体系的有效性，并制定明确的质量目标和计划。 7.供应商关系管理 组织应该与其供应商建立互利共赢的合作关系。通过与供应商合作，组织可以确保所使用的材料和服务符合质量标准，并促进供应链的高效运作。组织应该确定和评估供应商的能力，并与他们建立持续改进和沟通的机制。 以上七项质量管理原则涵盖了ISO9001质量管理体系的关键要素。通过遵循这些原则，组织可以建立起一个高效、组织化和持续改进的质量管理体系，提供高质量的产品和服务。
iso9001质量管理原则
iso9001质量管理原则 ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项全球通用的质 量管理体系标准。该标准描述了一系列质量管理原则，这些原则是指导组织实施和维护质量管理体系的基本要求。在本文中，我们将讨论ISO 9001质量管理原则及其相关参考内容。 质量管理原则是指导组织在制定、实施和改进质量管理体系时应遵循的基本原则。ISO 9001共包含了七个质量管理原则， 分别是： 1. 客户导向：组织应确保了解和满足客户需求，提供符合客户要求的产品和服务。参考内容可以包括对客户需求进行细致分析、开展市场调研、制定品质指标或服务水平要求等。 2. 领导力：领导者应为组织设定明确的目标，并创造有利于质量管理体系实施的环境。参考内容包括领导者明确目标的能力、与员工有效沟通的方式、提供资源支持等。 3. 员工参与：组织应充分重视和发挥员工的能力和经验，通过培训和参与决策等方式，激励员工更好地参与到质量管理体系中。参考内容可以包括提供培训机会、建立员工参与机制、设立奖励机制等。 4. 过程方法：组织应基于过程管理的思维方式，以实现预期结果为导向，通过有效的过程管理提高质量管理体系的效能。参考内容包括识别关键过程、制定流程改进计划、建立过程性能评估机制等。
5. 系统方法：组织应将各个管理系统整合成为一个协同工作的整体，以提高管理效率和资源利用。参考内容可以包括建立质量管理体系与其他管理体系的链接、推行绩效评估、设定绩效指标等。 6. 不断改进：组织应通过持续的监测和评估适应性、有效性和有效性，不断改进质量管理体系的效果。参考内容包括建立评估机制、持续监测质量指标、提供改进建议等。 7. 决策关系：组织应基于事实和数据进行决策，以确保决策的正确性和准确性。参考内容可以包括建立决策评估机制、收集分析相关数据、建立报告和反馈机制等。 这些质量管理原则在实践中可以相互关联和相互融合，在组织的质量管理体系中起到重要引导作用。在实施ISO 9001质量管理体系时，组织可以参考以上原则并结合实际情况制定相应的措施和方法，以达到持续提高质量和客户满意度的目标。同时，内外部审计和持续改进等方法也能帮助组织进一步优化质量管理体系，提升质量管理水平。
9001审核七原则
9001审核七原则 在软件开发与质量管理领域，9001审核七原则是指在进行ISO 9001质量管理体系审核时，审查员要遵循的七项原则。这些原则旨在确保审核的客观性、公正性和准确性，以提高组织的质量管理体系。 第一原则：客观性 客观性是指审核员在审核过程中要客观、中立地评估组织的质量管理体系，不受个人情感、偏见或利益影响。审核员应根据事实和证据做出评价，而不是主观臆断。 第二原则：独立性 独立性是指审核员在审核过程中应独立于被审核组织和其他利益相关方。审核员应避免与被审核组织有利益冲突，确保审核的公正性和客观性。 第三原则：一致性 一致性是指审核员在审核过程中应按照一致的标准和方法进行评估。不同的审核员在不同的时间和地点对同一组织进行审核应得出相同的结论，以确保审核结果的可靠性和可比性。 第四原则：透明度 透明度是指审核过程应公开、透明，被审核组织和其他利益相关方应清楚了解审核的目的、程序和结果。审核员应及时向被审核组织提供准确的信息和建议，促进质量管理体系的持续改进。
第五原则：合理性 合理性是指审核员在审核过程中应合理、公正地评估被审核组织的质量管理体系。审核员应按照ISO 9001标准的要求，结合组织的实际情况进行评价，以确保审核结果的合理性和有效性。 第六原则：全面性 全面性是指审核员在审核过程中应全面、综合地评估被审核组织的质量管理体系。审核员应对组织的各个方面进行审查，包括质量政策、目标、计划、实施和监控等，以确保质量管理体系的全面性和有效性。 第七原则：持续改进 持续改进是指审核员在审核过程中应关注质量管理体系的持续改进。审核员应发现组织的不足之处，并提供改进建议，促使组织不断改进和提高其质量管理体系。 总结 9001审核七原则是进行ISO 9001质量管理体系审核时的基本原则，它们确保了审核的客观性、公正性和准确性。审核员在审核过程中应遵循这些原则，以提高组织的质量管理水平和竞争力。同时，被审核组织也应积极参与和支持审核过程，不断改进其质量管理体系，以满足客户需求和提升市场竞争力。通过遵循9001审核七原则，组织可以建立起高效、可靠的质量管理体系，实现持续改进和可持续
浅谈质量管理七大原则之间的关系
浅谈质量管理七大原则之间的关系 自国际标准化组织（ISO）于2015年9月23日正式发布新版ISO9001：2015质量管理体系标准以来，新标准中的质量管理原则发生了一些变化，例如质量管理原则中减少了其中之一的管理的系统方法；将基于事实的决策变更为循证决策（基于证据的决策）；持续改进变更为改进；与供方互利的关系变更为关系管理。可以说新版的标准要求的更加严格，范围也更加宽广。如何理解新版标准里的七大原则呢？为了方便理解，我做了一个简单的流程图，这张图显示了七大原则及其相关的作用。下面我们结合着图来了解七项原则。 首先我先要列出来新的七项原则： 1）以顾客为关注焦点； 2）领导作用； 3）全员参与； 4）过程方法； 5）循证决策； 6）改进； 7）关系管理。 再以PDCA循环来逐个进行讲解：
P阶段：Plan（计划） 1）以顾客为关注焦点。 顾客，是公司唯一的起点，我们所做的一切都要做到让顾客满意。为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的需求，理解他们的要求。切忌以自我为焦点，站在自己的立场上，只考虑自己，忽视了别人。 2）领导作用。 领导，是引领者和指导者，如果用一艘船比喻一个企业，那么领导就是这艘船的设计者和领航者。用优秀的设计，来预防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到达目的地！用优秀的管理指导我们领先对手！可以讲，顾客的需求就是我们的方向，我们不仅要识别分析这些需求，还要分析顾客潜在的需求。 D阶段：Do（执行） 3）全员参与。 人员，是公司之本。随着各国质量管理水平的提升，“质量的观念”已经从单纯的产品质量，上升为公司的经营质量。质量不再只是质检员，质量管理部的事，而是和大家都有关系，息息相关。在这种大质量观的氛围下，丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件；快乐工作，幸福生活的公司理念。为大家创造快乐工作，幸福生活的环境氛围。 4）过程方法。
质量管理的七大原则
质量管理的七大原则
大多数人都认可质量是必不可少的，但却很难实施。在众多可用的工具中，质量管理体系（QMS）可以给我们提供为实现更佳质量的路线图。 没有质量管理体系，公司就会缺乏方向。质量管理体系，从本质上讲，就是组织的运作方式，是一个管理质量的体系，是组织运作的方式。如果不考虑我们作为一个组织在战略上的目标，那是几乎不可能制定出来一个质量体系。 质量管理的原则，可以帮我们为达到想要的目标而指引出方向。 那么，质量管理的原则是什么？诚如质量自身一样，这些原则似乎很难去进行定义。尽管在这些基本原则是什么，可能会有一些分歧，不过，国际标准化组织（ISO）似乎是一个有确凿证据的地方。 ISO9000:2015和ISO9001:2015，这两个标准都是以七大质量管理原则为基础的。根据国际标准化组织的说法，七项质量管理的原则并不存在先后的顺序，它们分别是： 01.以顾客为关注焦点 这一点不言而喻！不去专注于客户的组织是不会长期存在的。虽然，“以客户为关注焦点”是至关重要的，但很多时候这一点可能会在质量体系的优先级和涉及到的各种过程中而丧失。 重点应包括：当前的客户和未来的客户。除了持续满足或者超过客户的期望之外，公司还应该去衡量客户满意度。另外，对于未满足客户期望的情况也应该予以跟踪。每个职能和每个部门都应该参与到质量管理体系之中。
02.领导作用 与任何的质量理念一样，支持必须首先从高层开始。如果没有好的领导，组织将会遭受损失。因此，领导者应该为公司设定愿景和目标。 回想下你曾遇到的某位具有感召力的领导。也许在工作中存在，或者是在质量活动中存在。对于参加了美国质量协会的2014年度质量年会的人来说，可能会想到本-福德号驱逐舰前指挥官迈克. 阿布拉肖夫。 在那次的活动中，他描述了当时接管一艘表现不佳的驱逐舰时所面临的挑战。士气低，人员流动性大。通过把船员与共同的目标相结合，另外加上表扬和赞赏，他得以让本-福德号驱逐舰的状况改头换面。 03.全员参与 全员参与，正是我们所想要的。这意味着：员工的能力得到利用和重视。全员参与，还能够让我们持续改进、持续学习和持续讨论问题。 有了敬业的队伍，员工得对自己的行为负责。这项工作，不是把工作当成每天早晨打卡的消极之所在，工作要求组织中的所有人都要积极地融入到工作中。 04.过程方法 与质量上的诸多事宜一般，流程方法为成功勾勒出了步骤。 这意味着：活动，得以以过程的方式而被管理与测量，并且活动
ISO9000系列的7大基本原则
用心、精心、决心、匠心 ISO9000系列的7个基本原则 下面是每位质量工作者都应该知道、理解并重视的ISO9000系列的7个基本原则： 1．ISO9000族标准由下列标准和文件组成： ISO9000——质量管理体系—基础和术语 ISO9001——质量管理体系—要求 ISO9001——质量管理体系—业绩改进指南 ISO9011——质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO9001是对组织进行认证审核所依据的标准，也因此成为最受关注，甚至是很多人唯一阅读过的标准。 然而，即使是这样有针对性地阅读ISO9001，人们也往往由于“切换到了遵守模式”而非“标准利用模式”而忽略掉了该标准的核心概念。 2.产品和服务都是过程的结果，两者在标准应用上完全等同。 3.过程是所有活动的基础组成部分，也是所有组织的DNA。它们非常关键，必须被着力构建和严格管理。 4.在质量管理体系（QMS）下应用过程方法，应注重以下几个方面： 理解和符合要求；考虑到过程增值；获得过程绩效和有效性结果；基于客观测量的过程持续改进。 5.ISO9000族标准是一种应被应用于所有过程的严格的管理方法，并以下下列八大原则为基础：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。 6.每个过程都应该坚实稳定，且尽可能是独立自主的。全部过程应在供应链中作为一个协调的整体进行运作。为了确保过程的有效运行，我们需要一个像“宪章”一样的纲领性文件来定义过程的适用范围和管理结构，这个纲领性文件就是“质量手册”。 ISO9001还要求必须形成下列6个程序文件：文件控制；记录控制；内部审核—具体实施参照ISO19011；不合格品控制；纠正措施；预防措施通过这6个程序文件可以确保：组织可以管理和追溯过程的相关信息和记录（通过文件控制和记录控制）； 组织定期检查验证自身是否能够持续地满足规定要求并有效运作，以及是否能够及时发现需要改进的方面及其相关信息（通过内部审核）；组织不会因为疏忽而放过任何一个不合格品（通过不合格品控制）； 组织回顾性地改进已有问题，并前瞻性地预防可能发生的问题。 7.过程的外在形式各不相同，但却是由相同的DNA构成的。每项活动都需设责任人负责和管理。责任人需在所有利益相关方共同参与的基础上，决定过程所需得输入和输出。所有资源都应得到合理配置并落实到位。必须有效实现过程的输入和输出，并确保将输出传递给顾客。过程的内部运作必须通过原则6中所述的程序文件进行监控和管理。 过程负责人需要判断并决定过程的输入和输出，这不仅要考虑到组织内部的需要，还要结合顾客的要求，以及包括监管方、资方和社会整体在内的其他利益相关方的意见。过程输入的确定必须征求并听取所有利益相关方的意见，只有这样才能确保过程形成持续改进的良性循环。这个过程模型是非常重要的，如果我们能够将其应用于每个项目——大到为地方慈善项目筹款，小到涂层支架的安装，就一定能够大幅提升顾客的满意度。 呕心沥血整理word1
ISO9001七项质量管理原则解读(1)
2015版IS09001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。现将2015版IS09001 七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。 一、以顾客为关注焦点 【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。 【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。 二、领导作用 【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。 【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。 【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。 三、全员参与