2020年街道综治服务中心汇报材料两篇

2020年街道综治服务中心汇报材料

两篇

篇一：街道民生综治服务中心规范化建设汇报材料——“四化四抓两特色”疏通便民服务“最后一公里

X区X街道办事处成立于XXXX年，辖区面积XX平方公里，下辖X个社区居委会，现有常住人口XXXXX户XXXXX人。在街道党工委的领导下，设有X个党委，XX 个党支部，在册党员XXX名，其中XX岁以上XXX名，占党员总数的XX.X%。

街道党工委班子始终坚持“以人为本、真情服务”，把创新社会治理纳入重点工作项目，努力打造优质、高效、便民的服务品牌，切实解决服务群众最后“一公里”问题，搭建群众满意的服务型平台，“两个中心”紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，以群众需求作为服务的第一宗旨，开通“民情驿站直通车”，形成“小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”的有效闭合链接圈。

XXXX年X月在上级相关部门的大力支持与正确指导下，X街道民生服务中心和综治服务中心正式投入使用。民生服务中心配有工作人员X名，采取一站式工作机制，实行前台受理、后台办理机制和“一窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一次性办结”服务流程，为辖区居民提供XX项服务。综治服务中心配有工作人员X名，采取“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”运行机制，提供信访接待、法律服务、流动人口服务、城市管理等XX项服务。截止目前，民生服务中心共接待受理事项XXXXX人次，回复办结事项XXXXX件；综治中心共接待来访群

众XXXX人次，化解各种矛盾纠纷XXX件，提供法律咨询XXX件。

自“两个中心”成立以来，先后迎来了国家行政学院、政研室调研组、中央党的群众路线督导组、中央人民日报社、自治区人社厅等领导考察指导；吴忠市利通区、西吉县、中宁县、红寺堡、XX县以及惠农区等兄弟县区前来观摩学习，被市社工部定为“两个中心规范化建设示范点”，得到了各级部门领导的充分肯定和高度认可。

“四化”规范建设，打造优质服务中心

街道以健全制度、强化措施，规范运行“两个中心”，进一步擦亮基层服务窗口创先争优，让居民只进一道门、只跑一趟路。

一是组织领导一体化。由街道主要领导担任“两个中心”负责人，细化工作方案，落实“一把手”责任。同时，在中心配备专职负责人，负责日常事物管理，确保各项工作有条不紊开展。

二是基础设施标准化。优化整合“两个中心”服务窗口统一挂牌，窗口服务人员统一着装、统一工作牌，设置便民台，配置急救药品箱、雨伞、老花镜等设施设备，打造高效便民的“政务服务超市”和“维权服务超市”，以优质的服务营造良好的为民服务环境。

三是制度建设规范化。为确保“两个中心”各项工作有章可循、公开透明，中心制定规章制度，规范办事流程，实行阳光操作。首先，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、AB岗工作制等制度。强化领导带班制，安排专人负责引导、印信、中心人员管理、投诉举报、协调事务等工作。其次，制定《窗口工作人员规范》《窗口绩效考核办法》，在窗口坚持做到遇事不推诿、不扯皮，受理不刁难、不卡要，收件不积件、不压件。第三，在民生服务中心建

立“民生需求台账”，全面推行“日巡查、周回访、月分析、季坐诊”工作制度，及时了解社情民意，推进服务公开。在综治服务中心建立“民情诉求台账”，反映群众诉求，化解社会矛盾，解决社会问题，有效维护妇女儿童、残疾人和困难人群合法权益，推动依法治理民意诉求表达、收集、处理、反馈机制，推动综合治理。

四是宣传引导常态化。一方面将办理事项、办事流程、办理时限等上墙公示，让群众第一时间了解办事必备资料；另一方面将“服务人员去向牌”、工作人员基本信息、职务等公示，让群众第一时间找到办事人员；第三在窗口公布举报电话，设立投诉箱、意见薄，增强窗口工作的透明度。对群众反映的热点难点问题，事事有着落，件件有回音，让群众第一时间解决问题，营造公开、公平、公正的办事环境；第四将文明礼仪用语、服务承诺、“服务之星”评选等内容上墙公示，树立“业务标兵”作表率、践诺言。

“四抓”增质提效，提升高效服务水平

为着力打造联系服务群众的办事平台，进一步提升服务效能，街道多措并举强化中心工作人员队伍素质，切实增强为民服务意识。

一是抓学习。通过制定学习计划，健全学习制度，以窗口综合业务知识“一口清”培训为重点，每天下午五点到六点常态化开展业务知识培训，提高业务办理能力，形成长效机制。今年以来，组织了X期业务知识培训班，分别将各口业务知识进行强化培训，通过口试、集中笔试等形式对工作人员业务知识及政策掌握程度进行摸底，对掌握薄弱的方面进行针对性培训，真正实现业务能力“一口清”，做“政策明白人”，确保人人都是业务能手。

二是抓交流。通过组织观摩会、座谈会、论坛会等形式，搭建街道工作人员与社

区干部之间务实的交流互动平台，进行面对面的交心沟通，互相促进、互相了解，形成浓厚的“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

三是抓对比。通过观摩、座谈做对比、找差距，吸取优良“真经”，弥补不足，提高整体业务素质水平，更好地擦亮基层服务窗口。

四是抓责任。实行“XXX”工作法，中心工作人员要做到三个必须、三个清楚、四个落实，街道严格落实责任追究制，确保群众找得到人、办得了事。同时将“两个中心”工作人员全部纳入绩效考核，在“两个中心”内开展文明窗口、优质服务窗口、服务之星评比等活动，奖优罚劣，提高服务质量。

“两特色”创新服务，疏通便民“最后一公里”

街道不断探索总结“两个中心”规范化建设，在广泛征求辖区服务群体意见的基础上，积极创新服务方式，开展特色服务，开通“老、弱、病、残、孕、急”的“绿色通道”，提升“两个中心”形象，着力打造“群众家门口的政府”。（一）精细化服务，搭建党群“连心桥”。

一是建立便民服务平台。一方面充分利用便民服务中心和家政服务中心，为社区居民提供商业便民预约服务，为老弱病残等困难群众提供社会公益服务。另一方面设置报刊借阅台、爱心服务角、计生药具柜，搭建“心语室”，切实做到为民、便民、利民。

二是“卡片式”告知服务。推行“一事一指南”，街道编印了X大类XX项办事指南XXXXX册，做到事事都明确。制作便民服务卡XXXXX余份，将各类事项的要件印制成卡，发放给办事群众，方便群众办事。

三是“XXX”限时办结服务。即：对第一次受理的业务，符合条件且证件齐全的，不推不拖，及时办结；手续、材料不完备，不能及时办理的，书面明确告知当事

人需要补齐的材料，第二次务必办结；如因解释不清或服务不到位导致二次不能办结的，第三次要组织工作人员登门办理，绝不能让服务对象跑第三趟，及时为服务对象提供全程、高效服务。

四是“简便式”快捷服务。改进服务态度，提升服务质量，简化办事程序，提高办事效率，做到“马上就办，办就办好”，决不人为随意设卡加码。

（二）亲情化服务，开通便民“直通车”。

一是“X+X”服务。即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下宾至如归的良好印象。

二是“微笑式”服务。对来办事的群众坚持不冷落、不训斥、不歧视、来有迎声、问有答声、去有送声，做到微笑面对办事群众、解答群众咨询、化解群众情绪、服务赢取民心。

三是“预约式”服务。针对部分不能在正常上班时间前来办事的居民群众，民生服务中心印制了预约服务联系卡，将“两个中心”服务事项及预约服务电话印制在卡上，方便携带使用，工作人员在双方约定的时间，为群众提供八小时以外的上门服务。如红旗社区肢体二级残疾居民阮堂英，申请办理低保，经电话与中心工作人员预约后，民政专干上门为她办理。目前，经预约办理受益的人员达XX 余人，普遍受到辖区居民群众的高度赞扬。

四是“代办式”服务。除规定需本人办理的事项外，中心大力推行和实施“代办式”服务，针对老年人、残疾人等开展全程代理代办服务，现受益人群达XXXX

人，极大地方便弱势群体办事，提升群众对中心工作的满意度。

五是“网络式”服务。充分利用微传媒便捷、高效的优势，建立街道“微信公众服务平台”，将低保、廉租住房、残联、劳动保障等各项惠民政策、就业信息及时发布更新，居民只需轻轻一扫，便可轻松获得各类信息。从计生工作入手，探索开启“微信下单，送药上门”服务，辖区育龄居民只要在街道“辣妈潮爸汇”微信平台上留下家庭地址和预约时间，就会有专人如约将所需的药具送到家中，并进行面对面的避孕节育知识宣传和指导。目前，微信平台发布信息XXXXX余条，提供“微信下单”服务XXXX余人次。

六是“个性化”服务。针对不同群体、不同年龄阶段的服务对象的需求，拓展服务项目，成立“零就业家庭帮扶中心”，为就业年龄段内有就业愿望的居民，长期提供就业信息，解决就业岗位，目前解决就业达XXX人。

X街道“两个中心”以“四化四抓两特色”为主线，坚持“态度好一点，语言美一点，工作细一点，热情多一点，效率高一点”的表达方式，让窗口工作“亲”起来；落实“社会服务承诺制”，实行“规范化、标准化服务”规范办事流程，让窗口工作“严”起来；以群众呼声为第一信号，以群众利益为第一驱动，以群众满意为第一标准，接受社会监督，让窗口工作“亮”起来。切实关心百姓门前的灯、脚下的路、眼前的绿，为大众百姓撑起“惠民伞”，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，密切党群干群关系，架起党群连心桥，进一步树立党的形象和威信。

近年来，X区X街道先后荣获全国五好基层关工委先进集体、人口和计划生育基层群众自治示范社区、综合减灾示范社区，自治区民族团结进步模范集体、综合减灾示范社区、环境友好示范社区、人防工作先进集体、第二批民族团结进步创

建活动模范社区，X市创建全国文明城市先进集体、基层组织建设年工作先进集体、信访维稳工作先进集体、征兵工作先进单位等荣誉。

篇二：2020年街道第一季度抓综治保平安提三率工作汇报材料

按照区攻坚2020综治维稳实施方案的要求，我街成立以街道党工委书记为组长的攻坚小组，层层分解落实责任任务，明确职责到人，有效提升我街的“三率”水平。现将18年第一季度我街“抓综治、保平安、提三率”工作开展情况汇报如下：

一、领导重视、周密部署

在区召开“抓综治、保平安、提三率”攻坚会后，街道高度重视接连召开5场“三率”部署会，迅速贯彻传达落实区“三率”会议精神。街道按照区攻坚2020综治维稳实施方案的要求，成立了以街道党工委书记为组长，街道办事处主任、派出所所长、街道综治副书记为副组长的xx街道“抓综治、保平安、提三率”整改攻坚工作领导小组，层层分解落实，传导压力，明确职责到人。

二、加强宣传、营造氛围

街道按照区政法委的要求，动员辖区所有的LED滚动播放平安宣传内容，在辖区大型的LED上投放平安宣传内容;在辖区的人员密集场所、主干道等处悬挂红布条;张贴新喷绘的综治宣传专刊以及在各小区楼道张贴异形宣传牌等。截至目前，xx街道共开展现场宣传10场，宣传讲座10场，分发宣传品1350份，印发宣传材料近2000份，张贴宣传海报、展板10张，悬挂横幅59条，LED屏50面，入户宣传1480人次，悬挂大型喷绘横幅5条。同时，街道在南公园还开展

了以“共筑平安，服务攻坚”为主题的综治宣传活动，不断提升群众的平安创建知晓率。此外，街道每周还安排一个社区在辖区重点路段，人流密集场所开展一次综治宣传活动。

三、加强巡逻、优化方案

街道按照区攻坚实施方案的要求，成立了一支年轻、规范、专业、高效的20人保安巡逻队伍(中保华安)，配备了警棍、盾牌、叉、警用雨衣等四件套。街道专职保安队伍着装整齐，制服背后印有“xx巡防”字样，反光背心后印有“平安xx”字样，按照巡逻路线，通过调整优化巡逻方案，建立更加科学合理的巡逻签到打卡点。利用二维码打卡签到这一特色，实时查看巡逻路线，巡逻动态，科学合理安排巡逻力量。同时加强与巡逻点小区群众的沟通和交流，及时收集群众对小区治安的意见和建议，受到群众好评。此外街道还拨专款购买了警用巡逻电动车，通过亮警灯，鸣喇叭等方式，力求提高辖区见警率，从而最终提升“三率”水平。

四、警民共建、集思广益

为了更有效的提高我街的“三率”水平，按照方案要求各社区还联合辖区警务室召开警民治安座谈会5场，收集群众对辖区治安、社区管理、各类盗窃、消防安全等事项的意见及建议。并将辖区居民反映的治安热点、难点问题一一进行登记。截至目前，街道共收到辖区居民反映的问题21条。针对这些热点难点问

题，街道、社区工作人员将其一一进行记录，及时整理统一上报街道领导。街道领导及时进行分析研判，要求各社区针对群众反映的问题，能及时整改的要及时予以整改;对无法当场整改的要限定期限予以整改;对于街道、社区无法解决的问题，街道将分门别类及时上报有关部门，督促整改。如十三桥社区反映的中选新巷19号危树及中选新村后、连发里、中选南路路口、中选北路4号店面路口的下水道堵塞等问题，街道已及时向有关部门报告并上报区政法委。

五、入户走访、收集民意

各社区按照网格划分，组织工作人员及平安志愿者分成几个小组，利用晚上及周末双休时间，上门开展入户访谈工作。认真填写xx平安信息户访谈卡及平安信息户登记表。截至目前，各社区已全部完成第一轮200户的平安信息户的数据收集、汇总工作。街道还要求各社区每天将入户宣传的照片发平安xx微信群。此外，街道还专门制作了“三率”宣传入户模拟测试表，针对每个社区报上来的200户固话，街道综治办全体人员分头逐户进行拨打、逐一分析、认真筛选、最后汇总上报。