企业内部利益相关者之间的利益冲突及其平衡机理分析
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企业内部利益相关者之间的利益冲突及其平衡机理分析
作者：陈剑文
来源：《经营者》2017年第04期
摘要本文根据国内有关学者对企业利益相关者的定义，对其内部利益相关者之间的利益冲突进行分析，主要分析以大股东为中心的与内部利益相关者（小股东、企业经营管理者、员工等）之间的利益冲突。通过对企业内部利益相关者之间的利益冲突的对比分析，研究企业利益相关者的利益诉求及相互之间存在利益冲突，进而提出平衡企业内部利益相关者之间利益冲突的具体建议，以供企业内部各利益相关者参考借鉴。
关键词企业利益相关者利益冲突
企业利益相关者是以契约为基础，与企业形成特定的经济关系，从中获取回报，并承担一定的企业经营风险的个人或团体。[1]主要包括：股东（外部股东、内部股东）、企业管理
者、员工、银行、债权人、供应商、顾客、同行竞争者、当地政府、社区、社会团体和公共媒体等。[2]
恩格斯说“第一既定社会的经济关系首先表现为利益”。[3]按照利益相关者的内外部联系，企业利益相关者之间的利益冲突大致可以分为两大类：一类是以大股东为中心的与内部利益相关者（小股东、企业经营管理者、员工等）之间的利益冲突；另一类是以企业为中心的与外部利益相关者（政府、社区、供应商、顾客、同行竞争单位、债权人等）之间的冲突。本文主要讨论研究分析以大股东为中心的与内部利益相关者（小股东、企业经营管理者、员工）之间的利益冲突。
一、大股东与小股东之间的利益冲突
在企业中大股东与小股东之间的利益冲突最为常见，同时，也是比较容易引社会关注的事件。他们之间的利益冲突归纳起来有以下几方面[4]：
（一）控股权争夺的利益冲突
股东大会是企业的最高权力机构，大股东在股东大会中拥有的投票权通常是最多的，在董事会和监事会中也占有大部分席位。一般情况下大股东掌握了企业的控股权，就意味着掌控了公司的人事任免权、财务支配权、资产配置权等一系列重要权力。2015年，宝能系入股万科
地产后，发生了一系列事件，社会各方对此事进行了热议，但从事件的本质上看这是一个控股权争夺的案例。加拿大学者柴芬斯指出：“一家公司的股东之间也会存在着潜在的不和。”[5]主
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有企业所有权。企业在其经营决策和治理架构中必须要考虑他们的利益，并给予他们相应的发言权，否则他们就会威胁撤出其投资，从而影响企业的生存和发展。(注：转引自陈宏辉：《企业的利益相关者理论与实证研究》，浙江大学博士论文，2004年。)利益相关者理论“把企业看作是一个不断演化的利益集合体”。全球企业从20世纪70年代开始普遍遇到了一系列的现实问题，主要包括企业伦理问题、企业社会责任问题、环境管理问题等。这些问题都与企业经营时是否考虑利益相关者的利益要求密切相关，迫切需要企业界和学术界给出令人满意的答案。(注：任海云、李丽：《对利益相关者共同治理必然性的分析》，载于《中国管理信息化》，2007年4月。)实例证明，在这些方面处理得当的企业，往往在赢得商业价值的同时，也赢得社会价值，而且后者较之前者来说，是公司长远发展的坚实基石。 一、“利益相关者”理论对公司治理的影响 (一)公司治理目标由“股东利益最大化”向“公司价值最大化”转变 利益相关者理论是传统的“所有与控制框架”的突破。现代企业中，公司的股票往往分散掌握在众多股东手中，公司的所有权与控制权在很大程度上分离，经营者实际控制公司运作，债权人、职工、社会也为公司提供了一定的专用性资本并承担公司运营的风险。这些主体的利益并不总是一致，甚至经常存在冲突。股东利益的最大化不等于公司价值的最大化，甚至还会损害其他利益相关者的利益，比如恶意收购。利益相关者理论认为公司的目标也应考虑股东之外的利益相关者，如债权人、职工、供应商、顾客、政府和社区等，公司治理应当是这些利益相关者利益冲突的协调机制，平衡协调利益冲突，使所有利益相关者的利益达到最大
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A．72.00 B．73.44 C．88.00 D．89.76 4 A B C D 5 A B．从公司债权人立场看，优先股可视为项目债务资金C．优先股股东补偿金公司经营管理，当享有公司的控制权D．优先股相对与公司债务，通常处于较先的受偿数顺序答案：[A]
6．下列关于投资项目债券融资的表述中，正确的是（）。 A．企业可以执行决定发行普通企业债券 B．企业债券资信评级较高的，需一较高的利率发行 C．可转换债券利率一般高于普通企业债券利率 D 7 （）A B C D 8．设社会无风险投资收益率为4％，市场投资组合预期收益率为12％，项目的投资风险系数为1.2，则采用资本资产定价模型计算的普通股资金成本为（）。 A．9.6％ B．13.6％
C．16.0％ D．18.4％ 答案：[B] 9．某项目借款，有效年利率7％，若通货膨胀率为3％，企业所得税税率为25％，则扣除 A B C D A B．10.8％ C．11.5％ D．12.8％ 答案：[A]
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论文关键词：公司治理和谐社会利益相关者论文摘要：利益相关者理论的发展和运用对传统的“股东至上主义”观点提出了挑战，文章从利益相关者的视角分析了在利益相关者理论下公司治理理念及和谐社会的构建，提出了加强和改善公司治理是构建和谐社会的重要内容。公司治理由于在现代社会经济发展中的重要性日益受到关注，特别是随着以利益相关者理论为核心的公司治理实践的发展，公司治理伴随着“公司的触角”渗透到了中国社会经济领域的各个角落，公司治理以及公司治理所衍生出来的企业社会责任、公司公民、商业贿赂和企业伦理等问题已经成为构建和谐社会的重要组成部分。因此，弄清公司治理与构建和谐社会二者之间的逻辑关系对发展与完善和谐社会理论体系以及构建和谐社会的实践都具有非常重要的意义。利益相关者理论的发展利益相关者的理论萌芽最早起源于多德（Dodd）与伯利（Berle）关于公司社会责任的论战。但利益相关者作为一个明确的理论概念则是由斯坦福大学的一个研究小组于1963年提出的。他们认为，对一个公司来说，存在利益团体，若没有他们，公司就无法生存，这些利益团体就是所谓的利益相关者（stakerholders）。利益相关者的思想一经提出，就引起了许多学者的关注和讨论，迄今为止，关于利益相关者的定义就已近30种之多。米切尔（Mitchell，1997）归纳了其中的27种，并将之分为三类：一是最宽泛的定义，即凡是能影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体都是利益相关者，包括股东、债权人、雇员、供应商、消费者、政府部门、相关的社会组织和社会团体、周边的社会成员等；二是稍窄的定义，即凡是与企业有直接关系的人或团体才是企业的利益相关者，排除了政府部分、社会组织以及社会团体、社会成员等；三是最窄的定义，该定义认为只有在企业中下了“赌注”的人或团体才是利益相关者。利益相关者逻辑下对公司治理的分析传统的“股东至上主义”认为，企业是资本家的企业，因为企业的财产是由出资者投入的资本形成的，这些资本以物的形式沉淀下来，构成企业信用担保的基础，从而出资者承担了企业的剩余风险，那么理所当然的应享有企业的所有权，在经济学上就表现为股东权益最大化构成企业的终极目标。杨瑞龙、周业安（1997）认为这种以股东权益为唯一标准的看法是基于物的财产权的认识。所谓财产权就是对所拥有的实物资产具有占有、使用、处置及收益等一系列权能，如果有产者把他们的实物财产投入到公司，那么公司财产的一切权益均属于股东。而利益相关者理论认为，公司是由不同要素提供者组成的一个系统，股东仅仅是资本的提供者，除此之外，供应商、贷款人、顾客，特别是公司职工对企业都做出了专门化的特殊投资，他们是公司的利益相关者，企业经营对他们的影响和对股东的影响一样，因此，公司经营是为公司利益相关者创造财富服务，而不仅仅是为股东利益最大化服务。为此，就应当让利益相关者享有公司所有权并参与公司治理。[!--empirenews.page--][1][2][3]下一页威廉姆森则认为，公司治理框架中应该给那些向公司提供了“专用性资产”的人的位置，其中也包括雇员。美国普金斯研究所高级研究员布莱尔（Margrit M。Blair）强烈主张利益相关者应进入公司治理，其观点是：公司并非简单的实物资产的集合，而是一种法律框架结构，其作用在于治理所有企业财富创造性活动中做出特殊投资的主体间的相互关系。投资并不仅限于股东，供应商、贷款人、顾客，尤其是企业雇员往往都做出了特殊的投资，这些投资的价值在极大程度上依赖与那家公司的持久的关系。认识到公司是一种治理和管理者专业化的制度安排，会促使人们关注这样一个事实，即雇员、贷款人、供应商或者其他人都可以做出专业投资，这些投资与股东们的投资一样面临完全的风险。所有在企业从事的业务活动中做出特殊投资的各方，都事先假定并期望他们能从企业内部这些资产的联合运用所创造的利润中获得相应份额的收益。波特也提出了与此类似的主张，认为应鼓励长期职工所有权，鼓励公司董事会具有更广泛的代表性，应该给予主要顾客、供应商、融资顾问、职工和社区代表等在董事会的发言权。利益相关者理论的研究在现实中推动了公司治理理念的变化和公司治理结构的变化。1990年美国《宾夕法尼亚州1310法案》通过，从而使利益相关者理论成为
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宏伟公司财务管理目标与利益冲突案例 宏伟公司是一家从事IT产品开发的企业。由三位志同道合的朋友共同出资100万元，三人平均分配股权比例共同创立。企业发展初期，创始股东都以企业的长远发展为目标，关注企业的持续增长能力，所以，他们注重加大研发力度，不断开发新产品，这些措施有力的提高了企业的竞争力，使企业实现了营业收入的高速增长。在开始的几年间，销售业绩以每年60%的递增速度提升。然而，随着利润的不断快速增长，三位创始股东开始在收益分配上产生了分歧。股东王力、张伟倾向于分红，而股东赵勇则认为应将企业取得的利益用于扩大再生产，以提高企业的持续发展能力，实现长远利益的最大化。由此产生的矛盾不断升级，最终导致坚持企业长期发展的赵勇被迫退出，出让持有的1/3股份而离开企业。但是，此结果引起了与企业有密切联系的广大供货商和分销商的不满，因为许多人的业务发展壮大都与宏伟公司密切相关，他们深信宏伟公司的持续增长能力将为他们带来更多的机会。于是，他们威胁如果赵勇离开企业，他们将断绝与企业的业务往来。面对这一情况，企业两位股东提出他们可以离开企业，条件是赵勇必须收购他们的股份。赵勇的长远发展战略需要较多投资，这样做将导致企业陷入没有资金维持生产的境地。这时，众多供应商和分销商伸出了援助之手，他们或者主动延长应收账款的期限，或者预付货款，最终使赵勇又重新回到了企业，成为公司的掌门人。经历了股权风波后，宏伟公司在赵勇的领导下，不断加大投入，实现了企业规模化发展，在同行业中处于领先地位，企业的竞争力和价值不断提升。 思考题： 1. 赵勇坚持企业长远发展，而其他股东要求更多分红，你认为赵勇的目标是否与股东财富最大化的目标相矛盾 2. 拥有控制权的大股东与供应商和客户等利益相关者之间的利益是否矛盾，如何协调 3．像宏伟这样的公司，其所有权和经营权是合二为一的，这对企业的发展有什么利弊 4．重要利益相关者能否对企业的控制权产生影响
利益相关者分析
利益相关者分析 利益相关者分析用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。 1、核心利益相关者对酒店发展的影响 ①股东 股东包括在该酒店投资，拥有合法的经济利益的个人和组织，一般情况下，投资收益是他们最关心的问题。按照利益相关者理论，各利益相关者的利益最大化是现代酒店追求的目标，但是，目前大部分酒店仍以股东利润最大化为最终目标。 ②管理者 各项决策和各项规章制度的制定者。管理者的行为决定酒店的生死存亡，决定酒店的价值体系与企业文化。同时他们还掌握酒店的关键资源。关键资源的丧失或利用无效率会带来酒店利益的损失，影响酒店的经营发展。 ③员工 酒店员工主要指的是除管理者之外的普通员工。他们投入酒店的是简单劳动的人力资本要素，获取的利益不仅是工资、奖金，还有直接的法律和道德的利益。但在核心利益相关者当中，普通员工拥有的权力最低，因此，普通员工一般会采取偷懒等机会主义行为来降低其承担的风险，从而降低酒店整体利润，损害其他利益相关者的利益。 ④顾客 他们与股东、管理者以及员工的核心利益是一致的，虽然在大多数的情况下表现形式上仍为经济利益，但这决不是顾客利益的核心，顾客利益的核心是消费经历的质量和满足感。 2、战略利益相关者对酒店发展的影响 ①政府 政府是酒店仅次于顾客的利益相关者，政府的行为对酒店有生死存亡的重要影响。有人说酒店是最不被政府关注的行业之一，一方面因为酒店与社会稳定没有直接关系，在市委、市政府的报告中“酒店”关键词很少出现；另一方面酒店创造的税收少。第三是管理不足和管理过度同时存在。
全局负载均衡解决方案
全局负载均衡解决方案 1 需求分析 无论用户的数据中心内部采用多么完善的冗余机制、安全防范工具以及先进的负载均衡技术，单个数据中心的运行方式仍然不能保证关键业务可以7*24不间断运行。 而为了满足处于全球范围内不同地点的用户在访问应用时可以具备相同的快速访问感受，单一的数据中心却完法实现。 基于以上两个最主要的原因，用户通过在不同物理位置构建多个数据中心的方式已经成为用户的必然选择。然而，在构建了多个数据中心后，如何通过有效手段实现多个数据中心间的协调工作，引导用户访问最优的站点，或者当某个站点出现灾难性故障后使用户仍然可以访问其他站点上的关键业务等问题成为用户最关注的问题。 2 Radware 全局负载均衡解决方案 Radware 的全局负载均衡解决方案能够帮助客户通过将相同服务内容布署在处于不同物理地点的多个数据中心中得到更高的可用性、性能、以及更加经济和无懈可击的安全性，以便在全球范围内的客户获得更快的响应时间。 Radware的全局负载均衡解决方案支持Radware 下一代APSolute OS 软件体系结构的全部功能，彻底解决了网络可用性、性能和安全问题，使得应用在多个数据中心中获得更高的灵敏并具有自适应性。配合Radware 的高速度、高容量ASIC芯片+NP处理器的专用硬件应用交换设备，可有效保障网络应用的高可用性、提升网络性能，加强安全性，全面提升IT服务器等网络基础设施的升值潜力。 结合Radware多年来在智能应用流量管理领域的经验，以及对用户实际需求的分析，我们认为负载均衡器应具备如下功能：
?能够通过唯一的IP地址或域名的方式作为所有提供相同服务的数据中心的逻辑入口点。 ?全局负载均衡交换机具有灵活的流量分配算法与机制，以确保用户总能访问可以为其提供最优服务的数据中心的内容。 ?通过部署高性能的负载均衡产品，能够及时发现各数据中心或数据中心内部的服务器的健康状况，当某个数据中心出现故障时，保证把后续用户的访问导向到正常运行的数据中心上。 ?针对基于会话的业务，可以提供多种会话保持机制，确保用户在处理业务时的连续性。避免将用户的相同会话的业务请求，分配到不同的数据中心而造成访问失败。 ?应具备安全过虑及防DOS/DDOS的功能，为服务器提供多一层安全保障 ?具有很好的升级与可扩展性，能够适应特定的和不断变化的业务需求。 2.1 方案拓扑图 2.2 AppDirector-Global实现全局及本地负载均衡 在全局及本地负载均衡方面，AppDirector-Global主要在网络中实现以下功能： 2.2.1 全局负载均衡策略 Radware支持多种全局负载均衡策略，能够通过唯一的IP地址或域名的方式作为所有提供相同服务的数据中心的逻辑入口点。根据用户的实际情况，可以选择其中以下的一种，也可以组合同时使用。
企业利益相关者
利益相关者的定义： 利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。可能是组织内部的 ( 如雇员 ) ，也可能是组织外部的 ( 如供应商或压力群体 ) 。 一、投资者（股东） 投资者是企业中的最重要的利益主体，投资者的利益与企业的利益的相关程度最高，他们是企业的创始者，企业的营利性质直接来源于投资者追求利润的意图。投资者的出资形成了企业的财产；同时，企业财产又与投资者个人财产相分离。企业的财产来自股东的投资，投资者一旦将财产交给企业，就丧失了对该财产的所有权或者所有权受到限制。财产属于公司所有，股东无权抽回这部分财产，公司的注册资本属．于公司的自有资本，这些资本是企业进行市场活动和对外承担责任的物质基础 二、经营者 企业的目标实现直接依赖于经营者的实践活动。经营者的内在需求是追求个人效用的最大化，包括物质方面的货币收入和职务消费，精神方面的自我实现的成就感和社会地位。如何使经营者的个人动机符合企业和投资者的利益要求，必须依赖外部因素(投资者和企业内部结构的监督、经理市场和其他市场的竞争力量的制约的约束。 三、职工 职工关心的利益主要包括：1、工作保障；2、合理待遇；3、安全的工作环境；4、日益改善的福利；5、工作上的升迁与成长。 实际享有的权利：1、参与工会取得协商权；2、行驶罢工权；3、消极怠工； 4、公开披露； 5、离开公司。 四、政府 作为社会的管理者，承担着调整社会成员之间相互关系，维护社会持续稳定发展秩序的重任。 国外某重要相关课题研究表明政府在企业社会责任履行中主要起到以下四个方面的作用一是命令，即通过立法、财政等形式，进行监控、核查、惩处与嘉奖；二是推进，如设立基金、提高认识和觉悟、设计激励措施等；三是协调，主要是指整合资源，与利益相关者进行沟通；四是支持，包括政治支持、宣传与赞美等。 根据我国的具体情况，我国政府在企业社会责任履行中应努力充当好引导者、推动者、规制者、催化者和监督者的角色。 1、引导者：政府应该成为企业履行会责任的引导者，构筑起一个系统而完善的平台，促使企业提高社会责任感。政府应主要从观念上引导企业，走可持续发展的道路，把一些短视行为纠正过来，树立正确的企业发展观念。 2、推动者：政府倡导行为对市场干预程度尽可能小，一方面通过把符合社会公益的道德理念诉诸规范引导企业的具体行为，激励企业实施社会责任并对其行为进行软约束；另一方面政府可以通过运用社会资源，通过新闻媒体、行业协会等NGO组织来宣传、倡导和推动，提高公众和企业对企业社会责任活动的认识。 3、规制者：政府作为社会管理者的职能之一，就是相关法规的制定，使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中。政府可以综合运用经济手段、社会手段和反垄断手段等多种方式对企业进行社会责任承担的监管。一方面政府
什么是利益相关者
1.什么是利益相关者？ 利益相关者是指对企业的决策和活动施加影响或可 能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组 织。 直接：企业所有者，员工及管理者，供应商，顾客，社区和其他合作伙伴。 间接：政府、工会、社会压力团体、公共组织、新闻界和学术界、竞争者。 2.企业伦理有什么特点？ ○1企业伦理是关于企业及其成员的行为的规范 ○2企业伦理是关于企业经营活动中善与恶、应该与不应该的规范 ○3企业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范 ○4企业伦理是通过内心信念，内部规范和社会舆论来起作用的 3.为什么要求企业承担道德责任？ a)企业是社会资源的委托管理者，包括人员、 物资、资金、信息、时间、空间、土地、水、空气等。 而企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创 造力，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。 这也是企业存在的理由 b)企业社会责任源于企业的社会权力，有权力 就应承担相应的责任且企业对人类、对社会能产生巨大的影响如：经济、政治、技术、环境、个人、文化影响力 c)在市场经济中，存在市场机制及其缺陷：不 完全竞争、存在外部效果、价格信号失真 市场机制:是市场运行的实现机制，是通过市场价 格的波动、市场主体对利益的追求、市场供求的 变化，调节经济运行的机制，是市场经济机体内 的供求、竞争、价格等要素之间的有机联系及其 功能。 d)法律的局限性：法律所要规范的行为有限、 立法滞后、法律只能惩恶不能劝善、法律有漏洞、实施上有难度 e)道德调节有其特点：非强制性、普遍性、扬 善性、便宜性、与法律相互渗透、相互补充。 综上所以要求企业承担道德责任。 4.企业的社会责任指的是什么？ 企业的社会责任指企业应该考虑自身的一举一动对 社会、对利益相关者的影响，合乎道德的对待利益相关者，维护和增进利益相关者的权益，从而造福于社会。 5.道德评价理论两大派别各是什么？他们的评价 依据是什么？各自包括了哪些道德哲学？ ●目的论主张以行为为所造成的结果作为评价行 为对错的标准。功利主义思想属于目的论。 ●义务论主张以义务作为评价道德的依据，认为义 务独立于行为结果而存在，一种行为对或错是因为它具有特定的性质，或属于特定的种类。它包括权利论、美德论、公正论、关怀论、相对主义角度等。 a)什么是功利主义观点？对它的批评有哪 些？ 功利主义：当且只有当行为所产生的总效用大于行为主体在当时条件下可能采取的任何其他行为所产生 的总效用时，该行为才是道德的。 批评：行为给不同的人带来的效用难以衡量和比较。 有些利益和成本难以计量。许多利益和成本无法可靠地预测，因而也就不能确切地计量。有些东西非金钱可以衡量。 b)怎么样理解康德的绝对律令？ 每一个人都应该作为平等的、自由的人来对待 康德的第一条绝对命令可以表述为：当且只有一个人愿意把自己在特定条件下从事某一行为的理由作为 每个人在相同条件下的行为理由，该行为才是道德 的。因此第一条绝对命令包含两个规则：普遍性和可逆性。 第二条绝对命令是：理性人应该永远同时把人看作目的，而永远不要把人只看做实现目的的手段。这条命令也可以表述为以下伦理原则：当且只有当一个人从事某一行为时，不把他人仅仅作为实现自身利益的工具，而是尊重并发展他人自由选择的能力时，该行为才是道德的。 c)公正的定义是什么？有关公正的问题包括 哪些类型？ P75 公正指给予每个人应得到的权益，对可以等同的人或
负载均衡的基础原理说明
大家都知道一台服务器的处理能力，主要受限于服务器自身的可扩展硬件能力。所以，在需要处理大量用户请求的时候，通常都会引入负载均衡器，将多台普通服务器组成一个系统，来完成高并发的请求处理任务。 之前负载均衡只能通过DNS来实现，1996年之后，出现了新的网络负载均衡技术。通过设置虚拟服务地址（IP），将位于同一地域（Region）的多台服务器虚拟成一个高性能、高可用的应用服务池；再根据应用指定的方式，将来自客户端的网络请求分发到
服务器池中。网络负载均衡会检查服务器池中后端服务器的健康状态，自动隔离异常状态的后端服务器，从而解决了单台后端服务器的单点问题，同时提高了应用的整体服务能力。 网络负载均衡主要有硬件与软件两种实现方式，主流负载均衡解决方案中，硬件厂商以F5为代表目前市场占有率超过50%，软件主要为NGINX与LVS。但是，无论硬件或软件实现，都逃不出基于四层交互技术的“转发”或基于七层协议的“代理”这两种方式。四层的转发模式通常性能会更好，但七层的代理模式可以根据更多的信息做到更智能地分发流量。一般大规模应用中，这两种方式会同时存在。 2007年F5提出了ADC（Application delivery controller）的概念为传统的负载均衡器增加了大量的功能，常用的有：SSL卸载、压缩优化和TCP连接优化。NGINX也支持很多ADC的特性，但F5的中高端型号会通过硬件加速卡来实现SSL卸载、压缩优化这一类CPU密集型的操作，从而可以提供更好的性能。 F5推出ADC以后，各种各样的功能有很多，但其实我们最常用的也就几种。这里我也简单的总结了一下，并和LVS、Nginx对比了一下。
品牌利益相关者的需求感知及冲突解决机制
品牌利益相关者的需求感知及冲突解决机制? 张燚1、2，刘进平1，张锐1、2 1.重庆文理学院品牌科学研究所，重庆（402160） 2.中国矿业大学管理学院，江苏徐州（221008) E-mail：zhangyi0914@https://www.360docs.net/doc/786578358.html, 摘 要：品牌塑造过程本质上是以组织品牌和产品(服务)品牌为载体，满足利益相关者价值需求的过程。因此，弄清利益相关者对品牌的价值需求是指导组织品牌塑造的基础。本文主要探讨品牌利益相关者的利益需求、利益冲突，以及影响利益相关者评价其需求满足程度的主要因素，最后提出了一个平衡利益相关者价值需求的行为规范框架，并对未来研究方向进行了展望。 关键词：品牌；利益相关者；需求；价值；品牌关系 利益相关者（Stakeholder）都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，他们或是分担了一定的企业经营风险，或是为企业的经营活动付出了代价，企业的经营决策必须要考虑他们的利益，并给予相应的报酬和补偿[1]。而且每个利益相关者都是从他们个人和专业的价值来判断公司的表现，这种判断综合起来就反映出公司品牌和声誉的力量[2]。可以说，品牌最终是一个“相互发现价值、相互承诺、相互组成价值网络的企业、个人或其他组织的价值组合”枢纽[3]。因此，满足利益相关者对品牌的价值需求是品牌关系互动和品牌价值创造的核心。在制定加强利益相关者关系的沟通目标和策略之前，必须首先了解每一个利益相关者团体对公司的看法，以及它所希望得到的回报是什么[4]。由于利益相关者对其价值需求满足程度的评价主要由事前的品牌期待、先验性品牌形象、从组织和其他渠道获得的各种信息，以及和品牌的实际接触等因素综合决定，并由此产生对品牌感知、体验、态度和形象的反应。为此，本文将集中探讨利益相关者对品牌的价值需求、差异性、冲突根源以及影响利益相关者对其需求满足程度的评价过程和主要因素。 1.品牌利益相关者及其价值需求的含义与特点 1.1 品牌利益相关者的含义 关于品牌利益相关者的含义，可以从学者们对利益相关者视角下的品牌含义以及企业利益相关者的概念中得到启发。Kotler等(2002)[3]认为，所谓品牌就是对利益相关者价值、自己也能从中获得价值的“承诺”。Duncan等(1997)[4]认为，品牌资产是由利益相关者对品牌的支持度累积起来的结果，即真正的品牌是存在于利益相关者的内心和想法中。对于“企业利益相关者”的概念，Freeman(1984)[5]认为，企业利益相关者是指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。Thomlison(1992)[6]提出了主要和次要利益相关者的概念，前者是指那些有与组织有正式、公务或契约的关系、以及对组织有直接或必然影响的关系者；后者是指那些与组织没有直接经济往来，但能对组织或被组织施加影响的关系者。在此基础上，笔者认为，所谓品牌利益相关者就是指受品牌影响或影响品牌的所有个人或群体，其范围可以从下面几个角度进行具体划分： 一是从重要性上划分为核心利益相关者、战略利益相关者和环境利益相关者三类。其中， 本课题得到国家社会科学基金资助项目(批准号：05CJY005)及重庆市教委人文社科研究项目(批准号：06JWSK099)的资助。
利益相关者分析及管理策略
利益相关者分析及管理策略 东方房地产公司总经理郭成：东方建筑设计院高层领导。负责监督，审核整个系 统的建设成果。 影响程度：决定该项目是否顺利通过的关键人物 特征：为人处世稳重，注重工作效率，对工作要求高 管理方法：争取按照合约规定的时间内完成其工作要求，注重工作效率的提高。 档案管理主任：主要负责提出管理系统的需求，协助系统分析员的工作。 特征：事无巨细，关注细节。性格偏内向，最近喜得贵子。 影响程度：影响到该系统是否全面满足顾客和用户的需求。 管理方法：多和其沟通，找到他喜欢的话题，如：幼儿的养育，让其打开心扉，使我们的业务沟通更彻底和清晰。 系统分析员***：负责系统的需求分析，需要沟通好用户和程序员的工作。需要提交需 求分析说明书。 特征：性格活泼，交际能力强，沟通能力强。持续工作能力较差 影响程度：其工作是否到位影响到系统是否全面掌握客户要求及后续的使用 管理方法：自由支配工作时间，只要工作能有质量的完成 程序员***：负责整个系统建设的编程工作，工作量大。 特征：性格古怪，酷爱计算机编程，在安静的环境中工作效率高 影响程度：关系到整个系统是否能够真正代替手工工作 管理方法：为其提供良好的工作环境 测试员***：运用一定的测试工具对软件进行专业测试，验证软件能否达到预期功能的。 需要提交测试报告 特征：编程知识较丰富，有丰富的软件测试经验。非常有自信，接受和吸收新知识的能力强，有耐心，细心。 影响程度：测试是否准确直接影响该系统是否运行良好，是否收尾。 管理方法：为其提供软件测试等相关的培训，掌握新知识后运用到此次项目工作中。 项目管理专家***：向东方建筑院提供项目管理咨询 特征：资深项目管理专家，对项目管理研究颇深。 影响程度：其看法，观点和评价对我们的项目进行有重要的作用。 管理方法：和其沟通，获取相关信息，服务此次项目。
国美利益相关者分析报告材料
简述：国美之争的起因是，在贝恩三股东是否继续担任董事一事上，黄光裕持反对态度。由2008年黄光裕控制的两家控股公司，投票反对贝恩的三维股东连任国美董事。但董事会一致同意推翻股东大会结果，重新任命竺稼、雷彦、王励弘三人继续担任董事。随后黄光裕要求召开临时股东大会，撤销陈晓董事局主席职务，撤销国美现任副总裁孙一丁执行董事职务。至此，黄光裕与国美电器现任管理层的矛盾大白天下。8月5日，国美电器宣布将对公司间接持股股东及前任执行董事黄光裕进行法律起诉，针对其于2008年1月及2月前后回购公司股份，违反公司董事的信托责任及信任的行为寻求赔偿，对黄光裕的行为进行反击。而黄光裕方面则呼吁投资者支持重组董事局。 在9月28日的股东大会上，黄光裕方面提出的5项议案中，除第四项议案即取消一般授权得以通过外，罢免陈晓等其他4项议案均未通过。 有的人认为这次国美之争是陈晓赢了，而有一部分人则认为是黄光裕赢了。两派各执己见，当然也有保持中立的人，更多的是看“热闹”的人。许多媒体认为国美之争是控制权之争，陈晓的董事会主席之位得到保全，拥有执掌大权，是最大的赢家。其实，一个公司的控制权，不在股份，不在高层团队，而在于公司的文化氛围，在于一个个业务现场的员工，在于公司的一个个利益相关者。谁能够走进关键利益相关者的心里，谁就控制了公司。 这次国美之争，几乎挑战了所有人的想象力和忍耐力，从公关战、心理战到真刀实枪、欲擒故纵的拉票战，虚虚实实，真真假假。不管是谁输谁赢，利益相关者都站在深受影响的角色。
一、小股东的利益到底谁来保护？经理人对一个人(如大股东或创业者)还是对全体股东忠诚？ 国美作为一家上市公司后，大股东与小股东的唯一区别就是股份多少，但在权益保护上并无差别，并非唯大股东意志，而必须做均衡考量。国美之争中，小股东的选择会对于陈黄有重大影响。对于国美的小股东而言，这是一个艰难的选择题：一边是创始人黄光裕，曾经带领国美电器走到巅峰；一边是临危受命的陈晓，曾经将国美电器从危机中带领到现在。 有知名的财经评论家提出一种奇特逻辑：如果我是小股东，如果我拿不准谁更好，那么我宁愿选一个可以随时被董事会拿下的人，而不是一个永远扳不倒的太上皇，这样至少我们能够保留纠错的机会。这逻辑是典型的文字游戏。同样的文字游戏可以举很多：既然这个人能随时被董事会拿下，那么我应该重点考虑的是这个太上皇倒了对我更有利，还是不倒对我更有利；我是把我的钱交给当铺一个随时准备走人的甩手掌柜打理比较靠谱，还是交给跑得了和尚跑不了庙的当铺老板比较放心？ 一位小股东说：“我在为我的利益拉票。谁能把国美经营好？是精细化管理还是扩张？我想我们讨论一年这个问题也解决不了，但是有一个问题可以解决，到底国美的权益是谁的？” 小股东的利益到底与大股东更一致，还是与职业经理人更一致？答案是显而易见的：当“内部人控制”发生时，大小股东都是“弱势群体”，大股东和小股东的收益损失比至少是一样的。而小股东可以随时撤退，创始大股东则往往视公
JBOSS服务器中地负载平衡机制
实用标准文案 JBOSS服务器中的负载平衡机制实现详解 作者姓名：魏翼如 1102227087 号：学研控计称：1014 专业名
华北电力大学 2011年4月 精彩文档． 实用标准文案 负载均衡以尽量消除或减少系负载平衡也称负载共享，是指对系统中的负载情况进行动态调整，具体的实现方法是将重载站点上的任务转移到其他轻载站点统中各站点负载不均匀的现象。上，尽可能实现系统中各站点的负载平衡，从而提高系统的吞吐量。服务器中的负载平衡机制JBOSS自带的jboss的mod_jk,二是使用Jboss的负载均衡目前有两种方案,一是使用apache 负载均衡模块?下面分别讲解这两种配置? 的配置mod_jk 文件?下已经有 mod_jk-1.2.25-httpd-2.2.4.so(1)?请确 认%apache%\modules:Include %apache%\conf\httpd.conf在文件末尾添加?修改(2) conf/mod_jk2.conf 文件内容如下:?在%apache%\conf下新建文件mod_jk2.conf(3)1.# Load mod_jk module. Specify the filename # of the mod_jk lib you've downloaded and 2. # installed in the previous section 3. LoadModule jk_module modules/mod_jk-1.2.25-httpd-2.2.4.so 4. # Where to find workers.properties 5.JkWorkersFile conf/workers2.properties 6. # Where to put jk logs 7. JkLogFile logs/mod_jk.log 8. # Set the jk log level [debug/error/info] 9. JkLogLevel info 10. # Select the log format 11. JkLogStampFormat [%a %b %d %H:%M:%S %Y] 12. 精彩文档． 实用标准文案
基于利益相关者角度看国美利益冲突
东方企业文化·公司与产业 2012年10月 22 基于“利益相关者”角度看国美利益冲突 贺华龙 （南京大学商学院，南京，210008） 摘 要：本文主要是围绕备受瞩目的国美“控制权之争”事件，基于“利益相关者”角度来探讨国美事件所面临的各种利益冲突.分析国美大股东（黄光裕）与中小股东，管理层同公司的大股东、中小股东之间，投资机构同股东、管理层之间的利益冲突，公司同政府、消费者、供应商、员工等其他利益相关者群体之间的四个方面的利益冲突。最后总结，从“国美事件中”我们可以获得哪些宝贵的经验和教训，以及受到的启发。 关键词：国美事件 利益相关者 公司治理 中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1672—7355（2012）10—0022—02 1 前言 距离国美大股东黄光裕与董事会主席陈晓对国美管理控制权争夺大战落下帷幕已有两年多的时间，当时戏剧性的结果是作为创始人的黄光裕并没有获得最终的胜利，而陈晓作为国美的职业经理人获得了股东大会52%的投票险胜，尽管现在陈晓也黯然从国美辞退，但这场股权争夺大战仍为人所津津乐道。国美控制权之争，宛如一部生动的商业大片，大股东、管理层、投资机构等各种利益集团都相互博弈着，但这个博弈的过程是在遵循香港的公司法和公司章程的大框架下展开的资本博弈，每一个投票的股东都毫不犹豫地认定，哪种方案最有利于自己的利益，就是最正义的。国美集团曾作为家族式的企业，随着其规模的不断扩张和发展，必然会向公众化的企业形式发展，这个转型的过程中必然面对着普遍存在的风险，即各个利益相关者利益的权衡和保护，公司控制权的争夺等。 2 文献回顾 关于利益相关者定义将近30种，但到目前为止，对于利益相关者也没有形成一个统一的定义，学者对于其定义也争执不休，利益相关者理论鼻祖弗里曼下了一个经典的广义定义：“一个组织里的利益相关者是可以影响到组织目标的实现或者受其实现影响的群体或个人。”在弗里曼看来，利益相关者群体是在公司中存在利益或者具有索取权的群体，包括供应商、雇员、客户、股东、管理者以及当地社区等在内。长期以来，公司一直都奉行“股东价值最大化”，而利益相关者理论对其提出了挑战，关键是对股东在公司的地位予以“弱化”，管理者对公司主体的全部而不是个别成员负有信托责任。尽管对于利益相关者的定义不固定，但是其概念的争论并不是最主要的问题，关键是如何将形形色色的各派观点整合为一个同一的理论。1993年，以克拉克森为代表的学者在社会表现与伦理中心会议上首次促使利益相关者理论从概念框架到理论框架转变。传统的概念框架主要是弗里曼、卡罗尔、米切尔关于“利益相关者”的广义和狭义的定义，以及以唐纳森和普雷斯顿为主要代表将利益相关者理论归纳为三大类：（1）描述主义，重点强调公司的管理者与利益相关者之间怎样打交道，公司的管理者是否已经考虑到相关利益者的利益。（2）工具主义，是否弄清楚相关利益者管理对公司的业绩的影响。（3）规范主义，如何来考虑利益相关者利益及理由。对于唐纳森和普雷斯顿的分类方法与内容，以琼斯和威克斯为主要代表提出了一体化的利益相关者理论，即将描述主义和工具主义归入到“以社会科学为基础的理论描述”，将规范主义归入到“以伦理为基础的社会科学当中”。利益相关者理论经过内部自身的一体化理论建设形成了一套比较完善的理论体系。对于国美这次“控制权”之争，利益相关者理论可以为我们提供相应的理论支撑和思路。 3 国美控制权之争中凸显出的各种利益冲突 任何一家公司，都会存在着各种各样的利益冲突，某些利益冲突不足以影响公司的未来发展，公司可以凭借其发展和成长过程中处理以及减少这些利益冲突，而某些利益冲突则足以给公司带来致命的打击，继而影响到公司的发展和成长。而国美这次“控制权之争”的爆发就凸显出了国美存在着一些难以调和的利益冲突。 首先大股东（黄光裕为代表）同中小股东之间的利益冲突，黄光裕这次入狱，犯了经济方面的罪，这些行为都有触及到中小股东的利益，甚至给中小股东的利益带来了损害。johnson 总结了控制股东对中小股东的利益侵害主要是从两个方面来进行。首先是总体的掏空：控制股东简单通过教练股那一转移公司的资本，各种歧视小股东的财务交易，如恶意增加公司的资本，使得中小股东无力购买而使股权稀释。其次是扶持，控制股东将自己的私有财产拿来同中小股东分享，满足管理当局要求，暂时应付困境，度过难关再做打算。黄光裕就是凭借自己在国美的绝对控股权，成立了不少的空壳公司，将国美的资本注入到这些空壳公司里，或者是转移至海外，来满足个人的资本运筹的资金需要，这无疑是对中小股东的利益侵害。9月28号的股东大会上的投票结果显示，黄光裕的失败中小股东在其中扮演了极其重要的角色，小股东对大股东投下不信任票，并非基于“恩仇”考量，而只是利益考量。 其次，管理层同公司的大股东、中小股东之间的利益冲突。陈晓在国美主要有两重身份，一是他作为国美电器董事会主席的身份，其二是他作为持有国美电其1%的股份的小股东身份。所以导致了他同时与国美该公司的以“黄”为代表的大股东发生了利益冲突，同时也同中小股东存在着利益冲突。对于这次“控制权之争”中陈晓的所作所为，我们难以判断其行为的合理、合法性，也很难肯定他是完全出于对中小股东利益的保护而“去黄”行为，其中陈晓与贝恩投资机构的合作，争取投资机构的支持，对管理层实行期权激励，这些都是表现出倾向“个人利益”的考虑。国美控制权之争暴露了中国家族企业转型过程中普遍存在的风险，即职业经理人和外部战略投资者结盟，与创业家族争夺控制权。 再次，投资机构同股东、管理层之间的利益冲突，国美电器目前有180个投资机构股东，持股合计占44.84%，前50个机构持有超过40%的股权，这次控制权之争中陈晓胜出，国美投资机构贝恩无疑扮演者举足轻重的角色。贝恩这样做，完全是出于对自身利益的考虑。传统观点认为：投资机构者偏好股份的收益，一旦遇到不利的情况，便实行“华尔街准则”，即用脚投票，不参与公司的治理。所以机构投资者与股东、管理层次均存在着利益的冲突，而他会选择对自己利益保护最有利的一方。在国美中，贝恩就是这样，当时即表态在将来，不见得会一直对陈晓予以支持，支持是要视陈晓为主的管理团队领导国美的情况而定。 最后，公司同政府、消费者、供应商、员工等其他利益相关者群体之间的利益冲突。政府在国美这场控制权的战争中等多的保持的是一种中立的态度，政府是以行政的手段来保护中国公司在合乎法律和规章制度进行。政府关