关于优秀服务品牌和党员示范窗口

中共崇川区委组织部中共崇川区委创先争优活动领导小组

崇委组发〔2012〕16号

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关于申报为民服务创先争优优秀服务

品牌和开展党员示范窗口创评活动的通知

各街道党工委，开发区、风景区党工委，区委各部委办局，区各委办局党组织，区各群团组织，区各直属单位党组织：为深入贯彻落实全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，进一步推动全区窗口单位和服务行业增强为民服务意识，努力把创先争优活动办成群众满意工程，按照市委组织部、市委创先争优领导小组的统一部署，现决定在全区范围内组织开展为民服务创先争优优秀服务品牌和党员示范窗口创建、评比活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，深入落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，以服务全区发展大局为根本，以为民服务创先争优为宗旨，以密切党同群众联系、树立窗口服务单位良好形象为核心，创建一批社会广泛认可、具有较高知名度的优秀服务品

牌，推出一批服务效能较高、群众普遍满意的党员示范窗口，并充分发挥示范、辐射、带动作用，促进窗口单位和服务行业的服务水平和公众满意度明显提高，为进一步深化全区创先争优活动，争创全市党建工作示范区作出贡献。

二、参评范围

与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的单位、部门，主要包括经济、教育、科技、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、国土、住建、农工、商务、文化、新闻、卫生、人口计生、信访、安监等。

三、评选条件

1、优秀服务品牌以区级机关部门、企业为单位申报，一般应具备以下条件：

品牌主题突出。能够围绕为民服务创先争优主题，提出切合部门职能工作实际，体现时代特征、行业特点和服务特色的品牌名称以及服务理念，文字表述清晰、凝练，品牌名称一般在10个字左右。

争创措施有力。围绕区委创先争优总体安排，扎实开展党员承诺、领导点评、群众评议等规定动作，积极创新创先争优各项举措，工作比较到位，活动特色鲜明。

服务成效明显。有科学规范的服务工作流程和高标准的服务规范，有完善的服务保障机制和丰富多彩的活动载体，有效整合系统资源、凝聚全员力量，改进服务手段、完善服务功能，给社会和群众提供方便、快捷、高效的服务。

社会普遍认可。服务质量得到服务对象的普遍认可，服务成效被社会各界所赞誉，享有较高的知名度和美誉度，在同行或同

领域中处于领先地位，受到媒体广泛宣传。

2、党员示范窗口一般应具备以下条件：

为民服务好。牢固树立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，胸怀全局、忠于职守，心系群众、服务热情，认真落实首问负责制、一次性告知等制度，及时解决、答复群众的疑难问题，为民服务形象好。

工作作风好。严格执行本单位各项规章制度、操作规程和服务规范，讲究职业道德，严格自律，团结向上，勤奋务实，不怕困难，勇挑重担，党员先锋模范作用发挥好。

岗位业绩好。立足本职，爱岗敬业，努力钻研本职业务，具有熟练的岗位技能和开拓创新精神，工作效率高、质量好，成绩突出，各项工作成绩在本单位名列前茅，具有较强的影响力和很好的示范性。

群众评价好。坚持以服务对象为中心，积极创建人民满意窗口，创新服务理念和工作方法，探索开拓便民利民服务渠道，推行优质服务承诺和措施，深受服务对象和群众的好评。

四、申报要求

优秀服务品牌和党员示范窗口评选活动是深化为民服务创先争优活动的重要举措，各单位、各部门要把这项工作摆上重要位置，广泛宣传发动，认真组织实施，创新活动载体，凝练品牌内涵，提升创评工作整体水平。要集中开展宣传，进一步扩大优秀服务品牌和党员示范窗口的社会影响力，营造良好的活动氛围，推动创评活动深入扎实地开展。市委组织部、市委创先争优活动领导小组办公室在组织专题评审会的基础上，将在全市创先争优

活动总结表彰大会上对优秀服务品牌和党员示范窗口进行命名表彰。

各单位、部门在对本辖区、本系统服务品牌和示范窗口创建活动进行自查自评的基础上，符合评选条件的，请于3月16日前向区委创先争优活动办公室自荐申报（区相关部门、辖区企业报送服务品牌、示范窗口不超过2个）。创建工作总结与《崇川区为民服务创先争优优秀服务品牌（党员示范窗口）申报表》（见附件）各一式两份，加盖公章后报送区委创先争优活动办公室（报送地点：区委组织部103室）。联系人：张学文；电话：85062030。电子版发送至cczzyb@https://www.360docs.net/doc/7d5506851.html,。

附件：1、为民服务创先争优优秀服务品牌申报表

2、为民服务创先争优党员示范窗口申报表

中共南通市崇川区委组织部

中共崇川区委创先争优活动领导小组

2012年3月8日

为民服务创先争优优秀服务品牌申报表申报单位：（盖章）

为民服务创先争优党员示范窗口申报表申报单位：（盖章）

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿

行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿行政服务中心窗口工作人员作风建设发言稿在领导干部作风整顿活动中,行政服务中心和二楼党支部组织了系统学习,加上自己的自学,深刻领会了这次干部作风整顿活动的目的意义和具体要求。作为农机局派驻行政服务中心农机窗口的工作人员,深深体会到个人作风好坏不但代表农机局的形象,也是绵阳市行政服务中心整体形象的一分子,所以要更加严格要求自己,不但要严格遵守国家的法律、法规,中心的规章制度、工作纪律,而且要心里装着农民,全心全意为农民服务,为全市的农机户和农机驾驶操作人员服务,为他们办理好各种行政许可事项和非行可事项,解答各种农机政策法规咨询。《中华人民共和国行政许可法》颁布实施以来,要求我们要依法行政,依法办理许可,使各部门办理许可事项和非许可事项走上了法制化正规化的轨道。但是一部法律不论多么完善,总不可能面面俱到,十全十美,仍然会有这样那样的缺陷,如果我们执法人员心术不正,一心谋私,是总会有法律的空子可钻的。所以我们在行政服务中心的执法人员,不但要领会《行政许可法》便民、护民、利民的灵魂,还要有一颗全心全意为人民服务的心,两者结合,才能真正发挥《行政许可法》的作用,才能真正体现设立行政服务中心的意义,才能不辜负市委市政府把行政服务中心做为改善绵阳投资环境的排头兵殷切期望。如何真正地做到为民、便民、利民呢？我认为我们农机局窗口工作人员应该从以下几方面努力：一、加强学习,勤练技能。首先加强政策学习。学习领会党和国家的一系列路线、方针、政策,认真学习党中央、国务院、省市领导的主要讲话,领会其精神实质。特别是要认真学习改革开放以来中央关于“三农”的8个一号文件,认清当前形势,充分领会党和国家对“三农”问题的关心和重视程度,在如何具体惠农的问题上要多思考,多建议。其次要加强法律法规的学习。要掌握《行政许可法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》等重要法律法规;对《农业法》、《农机化促进法》、《农业技术推广法》、农业部《拖拉机驾驶证申领规定》、农业部《拖拉机登记规定》及四川省人大通过的有关农业农机等法律法规都要熟练掌握,做到融会贯通,以便能准确解答来访人员有关农机方面政策法规的咨询。三是要熟记有关农机行政许可事项和非行政许可事项的规定及流程,严格按照法律法规要求的期限、条件办理各种事项。勤练电脑操作技能,具体工作时专心细致,在业务办理中做到又快又准确,统筹安排所办事项,尽最大努力缩短申请人员等待时间。二、热爱本职工作,严格遵守廉洁自律的规定和行政服务中心的制度规定。在行政服务中心工作是单调、严格、辛苦的,也是重要的,只要与管委会的同志和同在中心的各部门同志和谐、融洽相处,这个大家庭也是值得我们留恋的。我们的工作为来办事的人员解决了实际问题,看着他们满意而去,那也是让人十分欣慰的,我们没有理由不热爱和珍惜在窗口的岗位。在行政服务中心农机局窗口,集中了农机局所有行政许可事项和非许可事项,在外人看来是一个有权力的岗位,但我们要保持清醒的头脑,正确认识这个权力。这个权力是法律法规授权给农机局的,是用来为农机户和农机驾驶操作人员服务的,不是在行政服务中心农机窗口工作的个人的,如果认识不到这一点,就会得意忘形,本末倒置。在具体行施权力的时候,要严格按照法律法规的有关要求和规定,不能任意为和不为。在为行政许可相对人办理许可时,不能提出法律法规规定以外的要求和收受许可相对人的任何财物。要牢牢记住：任何事项,办或不办,是法律法规所规定的,办,是国家的法律法规政策规定应该办,不是执法人员的个人的功劳,申请人没有义务感谢我们,我们也没权力要别人再额外付出。要严格遵守行政服务中心的各种规章制度。中心的制度一方面是为了各部门窗口能更好地为来办理许可的相对人服务,另外也是展现中心工作人员素质和形象的需要。身在中心,应该自觉地把中心的荣辱与个人荣辱相结合,为中心的形象树立负起责任,尽自己的最大努力为中心的发展出谋划策,做一个其中的好分子。

供电所创建规范化服务示范窗口工作总结

供电所创建规范化服务示范窗口工作总结XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二00C年四月。全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户；管辖10KV线路有三条，总长87.8 千米；低压线路423.5 千米。到目前为止,全所共有配电变压器120 台，总容量为 13330KVA用电设备总容量为18238KW全所现有员工20人，其中中共党员5人，平均年龄34岁；是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共产党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。今年来, 我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作, 以管理提高效益, 以服务占领市场，取得了一定成绩。一、营业环境良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价

格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。二、服务行为规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。员工每次为客户服务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元；如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50 元。三、科学管理在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办

党员示范岗“6好标准”

党员示范岗"六好"标准浏览次数：35102 为了树立优秀共产党员典型，弘扬他们求真务实、开拓创新、无私奉献的精神，进一步激励全体共产党员保持先进性，立足岗位，以奋发有为的精神状态、与时俱进的思想品格、百折不挠的坚强意志和脚踏实地的工作作风，影响和带动全体职工为我市经济建设服务做出新的更大的贡献，市人才交流服务中心党总支自今年3月起，开展以"为经济作贡献、为群众办实事"为主题的"一个党员一面旗，争创党员示范岗"的活动。现将《党员示范岗"六好"标准》公布如下，欢迎社会各界予以监督。党员示范岗"六好"标准一、积极进取，政治思想好。认真学习政治理论，不断提高党性修养，思想健康，作风正派；与党中央保持一致，努力践行三个代表，胸怀全局，弘扬正气；保持清醒政治头脑，自觉维护安定团结，是非分明，立场坚定。二、以身作则，组织纪律好。自觉拥护党的纲领，严格遵守党的章程，对党忠诚，言行一致；认真执行党的决定，积极完成党的任务，遵纪守法，克己奉公；切实履行党员义务，维护群众正当利益，维护团结，奋发进取。三、勤奋好学，业务技能好。带头钻研业务知识，争当工作行家里手，矢志追求，学而不怠；加强岗位技术锻炼，精通相关专业技能，孜孜以求，不懈努力；增强为民服务本领，力求成为复合人才，办事公道，便民务实。四、开拓创新，爱岗敬业好。树立岗位奉献精神，认真履行工作职责，热爱本职，勇挑重担；模范执行单位制度，带头完成工作任务，立足岗位，多做贡献；发扬艰苦朴素精神，维护国家集体利益，爱岗敬业，开拓创新。

五、乐于奉献，为民服务好。牢固树立宗旨意识，切实转变工作作风，乐于助人，关心他人；全心全意为民服务，服从人民群众需要，吃苦在前，享受在后；群众利益高于一切，带头深入基层一线，心系群众，无私奉献。六、公道正派，廉洁自律好。带头执行廉洁规定，自觉接受群众监督，以身作则，清正廉洁；发扬良好道德风尚，同腐败现象作斗争，淡泊名利，一身正气；增强自身拒腐能力，开展批评自我批评，自重自醒，自警自励。保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。

文明优质服务示范单位事迹材料-总结报告模板

文明优质服务示范单位事迹材料 XX年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，XX年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。

文明服务窗口形象建设实施方案

文明服务窗口形象建设实施方案按照集团公司会议要求，票务公司需将管理职能向服务职能作风转变，进一步规范景区票务窗口服务质量，提升票务中心文明服务形象。票务公司按照“5A”级景区基本服务规范，以打造优质服务窗口为着力点，进一步规范服务管理，提升服务品质，有力的助推景区旅游事业发展。现就开展本次活动做以下要求：一、思想高度重视，行动快速落实。服务行业和窗口服务的建设直接影响景区的形象和效益，本次活动以“5A”级景区基本服务规范为标准，结合本景区实际情况，查找景区窗口服务和服务行业存在的问题，集思广益制定工作服务标准，明确服务的发展方向，促进景区服务品质大提升。各部门、站点应思想上高度重视，行动中迅速落实，主动开展班子、班组会议进行实施方案的下发和传达，并对工作服务标准开展专项培训落实。二、开展服务承诺、微笑服务。以本次文明服务窗口形象建设为契机，结合服务承诺和岗位评比活动为载体，争先创优，提升服务质量。票务公司已开展座谈会，了解了各部门及站点所面临困难和真实想法，现已明确转型方向。各部门、站点需努力疏导员工思想，提高觉悟认识，积极引导景区服务人员自觉的投入到发展建设中，转变服务思路和方法。在保持优良传统作法的同时，积极发挥优秀服务人员的先

锋模范带头作用，精心打造优质服务窗口。通过优化窗口环境、展示窗口形象，提高票务公司的整体服务水平和游客的满意率。票务公司各个窗口岗位结合工作实际需向游客做出承诺，简化工作程序，提高服务水平。开展“亮身份、创先进、促发展”主题实践活动，激励窗口工作人员特别是党员干部争创先锋岗位，热情服务游客，树立窗口形象。必要时聘请旅游专业人士对窗口接待人员进行专业培训，充分展现出微笑服务的魅力切实提升员工的服务水平。三、以完善机制为动力，打造服务品牌。票务公司将把完善窗口服务行业工作机制，逐步提升规范服务行业标准作为推动服务水平发展的强大动力，加强监管督查，形成统一合力，打造组织放心、社会认可、游客满意的旅游服务品牌。围绕职业道德建设，制定《工作服务标准》，开展职工职业道德教育。形成了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准”的服务局面，培养一批窗口服务优质人才。现将票务公司窗口服务人员职业形象、文明用语、文明忌语、售票员、检票员工作服务标准初稿予以下发，望各部门、站点根据文件精神及实际工作情况进行拟定和修改后上报票务公司办公室。崆峒山票务公司

共产党员示范岗

共产党员示范岗示范岗名称：采油一区101号党支部支部书记岗示范人：班印示范岗标准： 1、思想作风过硬，履行党员义务及岗位职责，确实发挥党员干部的模范带头作用。 2、工作上要锐意进取、不断创新、战胜困难。 3、通过开展创建“五型五好”班组活动，努力完成全年各项指标。 4、积极参加政治理论学习和警示教育，学会、学懂《党章》。 5、依据生产规律、运行情况加大节能度，降低原油成本，完成节能指标。 6、保证本站原油外输平稳、正常运行。 7、保证本站安全生产无事故，努力做好本站员工的岗位技能培训工作。措施： 1、认真参加公司党委及作业区党支部组织的活动，自觉学习《党章》、党的基础知识和有关专业技术知识； 2、不断推进和完善HSE体系运行，严格执行标准。 3、不定期上井巡回检查、跟踪特殊井、调查问题井，一旦发现问题及时处理、整改，确保安全无事故。 4、充分利用好新建立的党员活动阵地，加强党员思想政治学习，积极开展党员谈心活动，作好党员培养发展工作。共产党员示范岗示范岗名称：采油作业一区101中心站站长岗示范人：安迎

示范岗标准： 1、思想作风过硬，履行党员义务及岗位职责，确实发挥党员干部的模范带头作用。 2、工作上要锐意进取、不断创新、战胜困难。 3、努力提高业务水平和政治素质，严把发展党员关。 4、组织党员干部认真开展“创三优”工程。 5、努力完成全年各项指标。 6、组织好党员干部政治理论学习和警示教育，学会、学懂《党章》。措施： 1、认真参加公司党委及作业区党支部组织的活动，自觉学习《党章》、党的基础知识和有关专业技术知识； 2、每天上井巡回检查、跟踪特殊井、调查问题井，一旦发现问题及时处理、整改。 3、带领全站员工努力完成各项生产指标、成本指标。共产党员示范岗示范岗名称：采油作业一区101号中心站副站长管理岗（10号站）示范人：袁勇示范岗标准： 1、思想作风过硬，履行党员义务及岗位职责，确实发挥党员干部的模范带头作用。 2、工作上要锐意进取、不断创新、战胜困难。 3、积极参加政治理论学习和警示教育，学会、学懂《党章》。 4、依据生产规律、运行情况加大节能度，降低原油成本，完成节能指标。

党员示范岗讲话(标准)

各位领导，各位同事：非常荣幸作为代表在这里发言。首先，非常感谢组织和领导对秘书科的信任。“党员示范岗”的确定，既是信任和肯定，更多的是鞭策和鼓励，既是一种荣誉，更多的是一种责任。我们一定不能辜负组织和领导的信任和鞭策。在这里，我主要汇报一下我对“党员示范岗”的一些粗浅的认识，说得不对的地方请大家批评。我认为，一个岗位是不是真正意义上“党员示范岗”，而不是冒牌的“党员示范岗”，取决于以下三个方面的标准，第一，首先必须达到“合格岗位”的要求。一个岗位是否成为“合格岗位”，要求岗位人员忠实地履行岗位所赋予的每一项职责，对于份内的事情要勇敢地承担责任，坚持“守土有责”。因此，对于合格岗而言，责任心是最重要的。这是对于一名合格的岗位人员的最起码的要求；责任心体现在方方面面，尤其体现在很多细小的地方，并不是每一个人都能做到的。比如我们在起草文稿或审阅票据的时候，标点符号的书写和识别是非常重要的，对于我们秘书人员来讲，一个标点可能就是一个政策，对于我们财务人员来讲，一个标点符号可能就是一笔拨款，对于我们基建规划人员来讲，一个标点可能改变建设规模和预决算资金，稍不留神就会出大问题，这就是我们的责任。因此，我认为，“责任心”是最起码的要求，没有责任心，我们最起码的工作就会出问题。

第二，必须达到“示范岗位”的要求。一个岗位要从“合格岗位”升格为“示范岗位”，必须在“责任心”的基础上加上一个“完美心”。“完美心”的意思就是在工作中追求完美，追求精益求精，追求精雕细刻。“完美心”是“责任心”的重要体现，对待工作和岗位是否精益求精、是否追求卓越，是否讲求完美，体现一个人的层次和业务水平；光有责任心是远远不够的，因为这种完成任务式的工作心态仅仅能保证岗位不出问题，不出责任事故，但是不能产生积极的影响、更不能起到带动一批的示范作用。举一个例子，领导交代我们做一个工作方案，可能我们有很大一部分同志所能想到就是按照领导的要求按时完成，到时候保证活动不出差错就行了。但是是否还有优中选优的方案？几种方案放在一起时有没有进行利弊分析？包括成本效益分析、可操作性分析，影响力分析，等等？方案中的有些措施如果涉及到法律问题，是否有法律顾问的意见？方案中的有些工作涉及到不同的部门和单位，是否有主动征求他们的意见？方案的实质内容敲定后，形式上是否完美？如字体大小，类型，排版格式，标点符号否符合国家公文格式的要求？等等这些问题，我们应该认真考虑。如果这些工作都做到了，我相信，这样的岗位必定在全校能够起到示范作用和带动作用。第三，尽全力达到“党员示范岗”的要求。“党员示范岗”不同于“团员示范岗”，也不同于“青年文明号”或工会积极分子。由于岗位人员的身份是共产党员，因此比一般的示范岗又多了一份使命感，多了一份沉甸甸的责任。在这个岗位上，我们就要考虑到更加

全省2008年度文明服务示范窗口名单

全省2008年度“文明服务示范窗口”名单沈阳市：兴业银行沈阳分行营业厅沈阳市地方税务局和平分局征收科沈阳丰城汽车服务有限公司138路车队沈阳市养老院张氏帅府（金融）博物馆中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司十一纬路营业厅大连市：大连市政府行政服务中心大连市工商局企业注册分局大连市出租汽车管理处大连市住房公积金管理中心中国人寿保险股份有限公司大连市分公司客户服务中心鞍山市：鞍山市商业银行湖南支行鞍山铁西供电分公司营业大厅鞍山移动公司胜利广场营业厅鞍山市千山旅行社抚顺市：抚顺市中心血站抚顺市出入境检验检疫局抚顺公共行政服务中心绿色通道窗口抚顺市公安局出入境管理处本溪市：中国银行本溪分行营业部本溪客运集团小堡分公司25路本溪平山供电营业厅本溪市公安局户政处户口办理中心丹东市：丹东市气象台中国移动辽宁有限公司丹东分公司六纬路营业厅丹东市妇女儿童医院新生儿科中国人民银行丹东市中心支行营业室丹东市工商局边境经济合作区分局企业注册登记窗口锦州市：锦州市地方税务局经济技术开发区分局办税服务大厅锦州市产品质量监督检验所业务大厅锦州市交通征稽局古塔分局收费厅锦州市古塔区国家税务局办税服务大厅营口市：营口市人民政府行政审批服务中心营口市客运集团汽车客运站大厅

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窗口服务规范

窗口服务规范根据上级主管部门机关作风建设要求，结合窗口实际，制定本规范。一、职业道德规范第一条从建设服务型政府、构建和谐社会的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。第二条树立大局意识，自觉维护部门的形象，为创建政务服务品牌而努力。第三条加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。二、行为规范第四条遵纪守法，自觉遵守各项规章制度、工作纪律。第五条工作时间统一着装，仪表整洁大方, 保持良好的精神风貌。第六条保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。第七条服务要热心、诚心、真心、耐心。第八条勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。第九条团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。三、工作规范

第十条工作人员应遵循以下操作规范： 1、工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。 2、工作时间内暂时离开柜台，由当日值班长顶替，中午吃饭时间采取值班制度，确保柜台有人服务。 3、操作结束，根据经办业务分类做好操作小结，建立服务日志基础台帐。第十一条工作人员在接待时，应遵循以下用语规范： 1、服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。 2、服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和； 3、在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。 4、提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。第十二条工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范： 1、服务内容规范、正确，确保无差错。 2、树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后

示范岗要求及名称

示范岗以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，紧紧围绕“提高党员素质、加强基层组织、服务人民群众、促进各项工作”的目标，建立和完善机关党组织和党员永葆先进性的长效机制，充分调动和激发机关党员的积极性和创造性，推进机关作风转变，塑造勤政廉洁、务实高效的机关工作新形象，为建设和谐、幸福的新江阴提供精神动力。要求: 1、积极进取，政治思想好。党员要自觉加强政治理论、党的路线方针政策和国家的法律、法规的学习，自觉和上级党组织保持一致，不断提高党性修养，体现党员的先进性。 2、勤奋好学，业务技能好。党员要带头加强业务知识学习和岗位技能锻炼，把自己培养成为复合型的综合人才，争当业务上的行家里手和技术标兵，争做本单位、本系统的业务骨干。 3、乐于奉献，爱岗敬业好。树立岗位奉献精神，做到热爱本职，爱岗敬业。认真履行岗位工作职责，创造性地完成党组织交办的各项工作任务，模范执行单位的各项制度、规定，带头完成各项经济考核指标和生产任务，做本系统、本单位的中坚力量。 4、开拓创新，务实作风好。党员要做转变作风的楷模，带头服务发展、服务企业、服务基层，帮助解决具体问题。要发扬良好的社会道德风尚，积极参加党员志愿者活动，乐于助人，关心他人，积极支持社会公益事业发展。要做依法行政、文明行政的标兵。 5、以身作则，廉洁自律好。党员要带头执行党内廉洁自律有关规定，做到自醒、自警、自励，积极同一切腐败现象作斗争，不断增强自身拒腐防变的能力。要发扬艰苦朴素的精神，带头厉行节约，反对铺张浪费，自觉维护国家和集体利益。具体示范岗职责例子： 1.全面发展示范岗：坚定正确的政治方向，认真学习理论，有优良的道德品质和良好的文明行为，有健康的身体、良好的卫生习惯及心理素质，学习成绩优异，能力发展突出，积极投身学术科技，热心参加学生工作，素质养成全面，德才兼备，品学兼优。 2.文明礼仪示范岗：弘扬传统美德，遵守社会公德，生活方式积极健康；仪表文明、整洁、大方，言行举止大方得体；模范遵守《公民道德建设实施纲要》，能深入开展文明礼仪宣传教育和劝导活动；遵章守纪，诚实守信，服务同学，奉献社会。 3.专业学习示范岗：学习目的明确、学习态度端正，热爱所学专业。积极配合教师做好教学工作，主动帮助学习上有困难的同学，在班级学习中起到带头作用。学习勤奋刻苦，学习成绩排名在专业前3％，综合测评总分排名在班级前10％，曾获校级以上“优秀奖学金”荣誉称号。

文明示范窗口考核细则

文明示范窗口考核细则考评项目考评内容考评方法备注一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创建活动开展广泛。查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录二、优良道德1、加强职业道德建设。制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。查文件看记录2、完成各项任务。树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。查文件看记录三、优质服务1、服务态度好。工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，无“冷、硬、推、顶”现象。走访调查 2、便民措施齐。服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承诺服务，取信于民。实地查看 3、服务效率高。服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；查相关资料, 实地查看4、服务监督强。坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满意度达到90%以上。实地查看走访调查四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美观、新颖大方。广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、舒适。实地查看 2、有健全的卫生保洁制度。“门前三包”责任制落实，内外环境净化、绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符合国家规定要求。查相关资料, 实地查看五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。干部职工的法律意识和法制观念明显提高，诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假冒伪劣产品现象。查相关资料 2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩序井然有序。实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。查相关资料六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。积极推行规范管理，有健全的岗位责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。查相关资料 2、不断提高管理水平。管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段科学、先进、高效。查相关资料

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结完整版

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。2009年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-2009年被评为省级文明单位。xx 县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。 1、目标明确，责任到人。一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。 2、求真务实，健全制度。首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。

五分局2015年度争创人民满意服务示范窗口实施方案

南通市启东地方税务局第五分局关于开展争创2015年度 “人民满意服务示范窗口”创建活动的实施方案根据启发[2015]39号文件精神，为进一步提高地税基层站所的服务水平，打造人民群众满意的服务品牌，结合本单位实际，特制定如下实施意见：一、指导思想开展“人民满意服务示范窗口”创建活动，以“十八大会议精神”重要思想和科学发展观为指导，以效能建设“依法治税，从严治队、科技加管理”为主要内容，以增强服务意识、提高办事效率、规范执法与服务为目标，以创建、评议活动为载体，大力加强基层分局效能建设，着力解决办事不公、效率低下、作风粗劣等群众反映突出的问题，努力把基层分局建设成为勤政廉洁、务实高效、执法公正、办事文明、管理规范的执法服务型“窗口”。二、创建内容与标准创建“人民满意服务示范窗口”，坚持与时俱进、开拓创新、求真务实的原则，以创建学习型、服务型、务实型、高效型、法治型和清廉型基层分局为目标。具体标准如下： 1、学习扎实深入。分局领导充分发挥带头作用，全体干部职工广泛参与。认真落实有关学习制度，学习形式灵活多样，学习内容贴近工作实际。注重学以致用，不断提

高政治理论水平、业务素质、依法行政和为纳税人服务能力。 2、办事高效快捷。分局内部各项规章制度健全，岗位人员职责明晰，办事程序简便，办事时限明确。在规定的时限内为纳税人办结相关事项，无拖拉、推诿、扯皮等现象。 3、服务优质便民。服务意识强、服务态度好，全面落实“五个一”温馨服务规定和首问负责、AB岗办事、预约服务等优质服务项目。工作人员坚持使用文明用语。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。 4、作风务实亲民。“人民满意服务示范窗口”创建工作与本单位的实际相结合，工作人员认真履行职责，深入实际为企业、为纳税人办实事，群众满意率高，按时完成全年各项目标任务，成绩显著。 5、执法严明公正。严格依法行政、依法办事。按照政务公开“两栏、三卡、四上墙”的规定，公开办事依据、程序、时限、纪律和监督方式。做到公开、公正、公平执法。严格执法责任和执法过错责任追究制。办事过程中无不作为、乱作为等现象。 6、为税清正廉洁。分局内部纪律严明，监督有力。认真落实党风廉政建设责任制，廉洁自律各项制度健全，工作人员职业道德意识强，全面落实本市“四项禁令”和南通市局“十项禁令”，无“乱收费、乱摊派、乱罚款”、吃拿卡要等行为。加强“八小时”外社交圈、娱乐圈、生

优质服务示范窗口先进材料

优质文明展窗口形象特色服务树楚天品牌江汉经营部优质服务示范窗口先进材料 2011年，江汉经营部在潜江分公司的正确领导下，在部室员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点，结合江汉部营业厅实际和特点，积极组织开展“优质服务示范窗口”活动，着力打造楚天数字电视高品质的服务窗口形象，全面提高了营业厅内外服务人员的综合素质，有效提升了部室的整体服务水平，增强了社会公信力。一、完善服务设施，优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件。2011年，江汉经营部积极从硬件和软件两方面狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对前台每位工作人员要求佩戴工作牌，明确工作职责设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设臵座椅和公

众写字台，配有用具和茶水、放大镜。设臵了验钞机、填单台、客户意见簿等，还设臵了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并配有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业厅做到了环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班经理制和首问制，为客户解决难题，把当天发现的问题当天解决。前台人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，努力做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项业务，江汉部营业厅的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷，为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。二、创新服务理念，拓展服务内容为了推动“优质服务活动”向更深层次发展，江汉部以全新的服务方式，积极推行以“亲情服务、互动服务、完美服务、规范服务”为主要内容的“四大特色服务”，牢固树立“一切为了客户，为了客户一切”的服务理念，把特色服

文明优质服务示范单位事迹材料_2

文明优质服务示范单位事迹材料篇一：文明优质服务示范单位事迹材料文明优质服务示范单位事迹材料 2020年，*营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。一、完善服务设施、优化环境秩序营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2020年，*营业室在营业室主任*的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。（一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。对每个员工要求所有机关工作人员设有工作牌，明确工作职责设有规范的政务公开栏，按上级规定的内容和要求搞好政务公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业厅设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，配有用具和茶水，设置了验钞机、填单台、利率公告牌、客户意见簿等，还设置了便民箱、书报架等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。（二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。在日常的经营活动中，营业室做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。在大堂，实行了每天值班主任制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，把当天发现的问题当天解决。营业员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答

党员示范岗承诺书2篇

党员示范岗承诺书2篇 *目录党员示范岗承诺书争创“党员示范岗”个人承诺书根据疗养院创先争优活动部署，增强党支部凝聚力，战斗力，带领科室又好又快发展，做出如下承诺：一、为兵服务周到细致。专门有指定医师负责军人患者诊疗，实行一站式服务。进一步完善科室服务细节，创造方便舒适的休养环境。开发服务新领域，让部队伤病员满意，让部队官兵满意。二、在全科医护人员中确立“病人至上”的服务宗旨。树立“服务至上，精益求精”的服务理念，把工作的目标定位在不仅要让患者满意，更要让患者感动的高度上，树立主动为患者服务的意识，把工作做细，做好。三、转变服务作风，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。“注重第一次的亲密接触”，把服务做精、做细、做实，把温暖送到病人心坎上，以达到让患者满意和忠诚的目的。注意每一个护理过程，为患者提供专业化、个性化的服务。四、树立良好的医护形象，让病人从细微之处见真情。真正实现“以病人为中心”，使病人获得亲切感、方便感、安全感、信任感。五、开展“党员示范岗”活动，每名共产党员进行挂牌上岗，接受监督。保证不出现过度检查、过度医疗等现象。听取患者意见建议和要求，做到无患者投诉现象。六、努力钻研业务技术，不断提高自身素质。以华益慰的“高

尚的医德、高超的医术”作为科室之魂，落实医疗核心制度和操作规程，加强与患者沟通，不吃请，不收受患者的钱物，不做损害患者利益的事。七、以诚信服务为根基，以真情服务为柱石，架起医护患之间的桥梁。在医疗服务中，尊重患者的人格尊严，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权、选择权和隐私权。注重沟通技巧，做到语言沟通亲情化，处处体现出对患者的尊重。 [争创“党员示范岗”个人承诺书]党员示范岗承诺书（2） | 作为一名共产党员，一名新时期的监狱人民警察，肩负着“改造罪犯”的重担，我要时刻保持清醒的头脑，在做好本职工作的同时，以一个共产党员的先进模范作用要求自己，在此，我郑重承诺：一、坚定立场，加强学习，树立正确的科学价值观。认真学习和贯彻执行党的基本路线、方针和政策，严格遵守《监狱法》、《人民警察法》、《公务员法》等法律和司法部“六条禁令”等规章制度。积极投入到“价值观大讨论，执法大培训，岗位大练兵”的活动中去，打牢“立警为公、执法为民”的思想根基，为圆满完成各项工作任务提供可靠的思想保证。二、求真务实，刻苦钻研，逐步提高业务水平和能力。两个月的新警初任培训让我对监狱有了全新的认识，学到了监狱业务的基础知识和技能，取得了良好成绩。我会通过向书本学、向实践学、向老干警学，学习更多管理教育罪犯方面的工作方法，正

“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案#优选.

大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵” 活动实施方案为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。现制定方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。二、活动时间、范围

从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。三、活动标准文明诚信示范窗口主要标准： 1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。 2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。 3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。 4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

服务示范窗口申报材料

我们台财险公司营业门店在省财险公司的正确领导下以及全体员工的共同努力下，坚持以“营造优美环境、树立服务理念、创新服务方式、狠抓服务细节、树立窗口形象”为目标，通过狠抓窗口服务水平和服务质量来为客户服务，充分展示公司形象，树立行业服务品牌。一、优化服务环境，营造舒适、整洁的办公环境我们知道营业网点如同公司的窗口，时刻展示着公司形象的优劣。因此，为了更好地提升优质服务、树立良好形象，我们首先通过优化营业厅的内外环境开始，使整个网点精神面貌焕然一新，给人眼前一亮，舒适整洁、美观大方的印象。营业厅外部，设置了指引标志，方便客户在一两百米内能快速找到网点的位置。营业大厅有专人负责打扫，大厅内外门窗、地面、玻璃都十分干净，各种设施摆放整齐，使客户一进入大厅就能有视觉上的享受，感到轻松、舒适。大厅内设有专门的业务指南牌、业务流程图、服务承诺标示牌等，方便客户办理相关业务。而且还专门配有茶水和休息座椅、书报架等，方便客户等候过程中的休息。这样，让客户一进入营业大厅就能感受到我们的真诚和热情。二、强管理、树形象，推进管理规范化建设我公司在现有管理基础上，根据实际，建立健全管理制度，严格落实，

实行岗位责任制，合理配置人员在适当的岗位上，使其人尽其才，才能有所发挥。并将文明服务都纳入量化考核的范围，明确服务规范和自身职责，将责任层层落实，奖惩分明，督促员工形成强烈的服务意识，改善工作水平。同时，严格执行晨夕会制度和考勤制度，本着“公平、公开、透明”的原则，认真考勤，及时公开结果，接受员工的监督。通过绩效考核，实行相应的奖惩措施，激励员工积极向上、爱岗敬业。三、加强学习，提高员工的专业技能随着保险业不断地发展和业务的延伸，对我们财险工作、特别是门柜的服务工作提出了更高的要求。因此，我网点积极组织员工进行技能培训，包括财险的理论知识和实际操作能力，提高他们履职必备的服务知识和技能，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。而且对于客户询问各类业务时，也能够快速、正确地答复，让客户满意不存疑惑，取得了客户的信任。保证客户通知后，第一时间派人员赶赴现场进行查勘服务，为后续理赔工作提供有力的证据支持。四、以服务客户为本，创新服务理念我们一直本着以“服务客户”为宗旨，急客户之所急，想客户之所想，