淘宝直播考试答案

淘宝直播考试答案
淘宝直播考试答案

1 单项选择题
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求,以下可以挂在直播间的售卖商品 是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:减肥产品,成人用品,自用闲置转让都是禁止售卖的类目
答案:美瞳
2 单项选择题
以下关于预告视频的说法错误的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:1.预告视频可以不用每天更换,根据直播主题不同,定期更换相 应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主 3.画面尺寸比例必须为:16:9(也就是横屏), 小于 2M;
预告视频的比例必须为 16:9,小于 2M
有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示,同时更容易受到粉丝的喜爱
预告视频画面拍了深黑色背景
预告视频可以不需要每天更换
3 单项选择题
某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原 因?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:出现以下情况将导致预告审核不通过:1、封面图不符合要求, 牛皮癣,拼图,过分暴露的衣着,和主题不符等;2、标题出现秒杀,清仓,原单等违禁词;3、选择的栏 目标签为不审核的标签,例如红人大赏,主播优选,天猫品牌 show,美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非 主播,预告视频内容违规。
封面图中主播衣着过分暴露
直播标题有违禁词出现

预告视频出镜者非主播本人
预告中上传的商品量较少
4 单项选择题
下列关于预告发布操作的说法错误的是?
备注:本题考点:发布预告操作 答案解析:预告发布可以在淘宝直播主播版 APP 或中控台。预告可以发布 多个,但是目前功能支持发布多个的时候,预告模块只能显示预告时间靠后的那个.
发布预告只能在中控台发布
与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照
发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中,注意不要出现违规信息
每天可以发布多场预告
5 单项选择题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核, 以下关于预告发布和审核说法错误 的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:预告审核不通过也可以开播,只是无法在前台浮现,但主播自 己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布,否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌 show 等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核,请抓紧提升内容质量获取浮现权。
6 单项选择题
经过开播前的精心准备,主播发起一场直播的错误方式是?

备注:本题考点:发布直播流程 答案解析:发起一场直播可以通过淘宝直播 APP 或中控台发起。
通过淘宝直播 APP 发起预告
通过淘宝直播 APP 发起直播
通过手机淘宝发起直播
通过 PC 中控台发起直播
7 单项选择题
下列关于手机开播过程中,遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是?
备注:本题考点:发布直播操作 答案解析:遇到卡顿的情况,可以进行如下操作:1、检查手机电量,使用 电量充足的备用手机开播 2、检查手机网络,切换确保稳定的 WIFI 或 4G 网络 3、结束直播 APP 进程, 重新打开进入,恢复该直播
检查手机电量,使用电量充足的备用手机开播
检查手机网络,切换确保稳定的 WIFI 或 4G 网络
结束直播 APP 进程,重新打开进入,恢复该直播
不用自查,直接找小二反馈
8 单项选择题
中控台是在 PC 端的主播后台,下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是?
备注:本题考点:中控台操作 答案解析:中控台功能包括:发布预告,直播,直播数据查看,查看直播权 限和浮现权,发布优惠券,淘金币,红包,店铺卡片,抽奖等。直播镜像功能在 APP 上,直播镜像功能在 淘宝直播主播版 APP 上-我的设置中
发放淘金币红包或现金红包

发起直播间抽奖和直播间投票
查看直播权限和浮现权限
开启直播镜像
9 单项选择题
以下不属于淘宝直播【预告目的】的选项是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:1.清晰描述主题和直播内容,能让用户提前了解直播内容,同时 便于小编挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作;2.上传主播在直播中要分享的商品, 当主播开播后,更好的利用大数据的能力,帮主播的直播内容进行用户匹配,获得更精准的用户流量。 :
清晰描述主题和直播内容,能让用户提前了解直播内容
便于小二挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作
发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备
在预告中上传了在直播中要分享的商品,有助于开播后系统匹配精准流量
10 单项选择题
只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现,这种说法正确吗?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:我们倡导每一次直播都准备充分,因此即日开始需要主播在每 次直播开播前去中控台或直播 app 发布直播预告。预告至少提前一天的 16:00 前发布才能审核。只有审 核通过的预告,才会在直播频道下浮现。
正确
错误
11 单项选择题
除了发布预告时上传的商品外,直播开始后还可以继续添加其他商品,这种说法正确吗?

备注:本题考点:发布预告操作 答案解析:直播开始后可以继续添加商品。
正确
错误
12 单项选择题
以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:提前发布预告无法获得额外的佣金奖励。但提前精心准备内容, 有机会在手淘首页展示获取更多流量,并且有利于开播后系统匹配精准流量
有机会在手淘首页展示
额外佣金奖励
优先浮现权
直播频道中展示
13 不定项选择题
在直播间播放的内容中,以下哪些是官方不允许发布的信息
备注:本题考点:直播平台管理规范 答案解析:直播间常见违规行为,播放版权内容如游戏,新闻,电视 剧电影,综艺节目等;售卖直播间禁播类目例如成人类目,虚拟类目
介绍商品的过程让助理出镜介绍试穿试用感受
播放新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目等版权内容
介绍售卖成人用品
介绍售卖虚拟商品

14 不定项选择题
以下属于直播信息与入驻信息不符,将被严厉处罚的情况有
备注:本题考点:直播平台管理规范 答案解析:直播信息与入驻信息不符包括不限于 1、 主播账号转借、 转卖他人使用;2、 入驻信息为虚假信息。3、 正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超 过 10 分钟以上。 :
入驻信息为虚假信息
主播账号转借、转卖他人使用
达人类主播,正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超过 10 分钟以上
店铺类直播账号,可以由不同的主播出镜直播
15 不定项选择题
以下哪些直播间环境不符合淘宝直播平台管理规范的要求?
备注:本题考点:直播平台管理规范 答案解析:直播间环境要求:(1)严禁敏感时期、敏感场景中、或出 现反党反动的环境进行直播。(2)严禁在私密环境下进行直播表演。(3)严禁在涉黄场所、涉赌场所进 行直播表演。
在反对“萨德”游行示威现场进行直播
在某涉黄会所中进行直播
在某涉赌棋牌室进行直播
在公共浴室进行直播
16 不定项选择题
主播直播时整体着装应干净、整洁、落落大方,以下哪些类型是淘宝直播平台禁止的着装类 型?
备注:本题考点:直播平台管理规范 答案解析:直播着装要求:主播在直播时需着装整齐,忌穿过于低俗 暴露服装。整体着装应干净、整洁、落落大方,具体要求: (1)女性严禁穿着大尺度裸露背部、裸露内

衣、穿着露沟或容易露沟服装、短裙或短裤下摆高于臀下线的服装;(2)男性严禁赤裸上身或仅穿内裤。 (3)严禁穿着特殊类装类型: 1)严禁穿情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿、 半截抹胸、渔网袜、吊带袜、三角短裤或呈现三角状短裤、低腰超短裤、有性暗示文字或图片的服装等;2) 严禁穿着带有中华人民共和国(包含港澳台)国家机关人员、军队的工作制服进行直播。包括警服、军服、 工商制服、检察院制服、法院制服、城管制服、路政制服等。 :
男性赤裸上身或仅穿内裤
女性穿着过分暴露,大尺度裸露背部、裸露内衣
穿着情趣制服、透视装、渔网袜
穿着国家机关工作制服
17 不定项选择题
发布直播前,需要做哪些准备工作?
备注:本题考点:发布直播操作 答案解析: 发布直播前准备:A.确保稳定的 Wi-Fi 或 4G 网络;B.下载或 更新到最新版本的淘宝直播 app 主播版;C.手机设定中允许 APP 试用麦克风;D.情况允许的条件下加配 补光灯及防抖效果,以保证直播质量达到最佳效果。 :
确保稳定的 Wi-Fi 或 4G 网络
下载或更新到最新版本的淘宝直播 app 主播版
手机设定中允许 APP 试用麦克风
情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果,以保证直播质量达到最佳效果
18 不定项选择题
以下关于主播直播间背景,哪一类情况会被处罚?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:背景以浅色纯色背景墙为主,简洁大方明亮不花哨;允许 1-2 个假人模特出现。直播间背景严禁花哨背景杂乱吵闹的地方直播 :

背景以浅色纯色背景墙为主,简洁大方明亮不花哨
直播背景中使用五彩荧光板写满直播信息展现给用户
主播到服装市场采买,顺便在背景杂乱的摊位前直播
直播间背景有 1-2 个假人模特出现
19 不定项选择题
以下关于直播间标题的说法正确的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:直播标题:12 个汉字内(空格,标点符合算半个)(1)必须 包含具体内容亮点。不要在标题体现利益点和“#”符号。(2)建议格式:一句话形容你的内容亮点(多看 看文章标题吧~) 注意:直播标题目的是第一时间让用户在茫茫直播中对你的直播内容感兴趣。推荐有个 人风格的内容,杜绝无病呻吟,口水词等。(3)好标题建议:①把粉丝最关心的“痛点信息”放在标题上 ② 切中粉丝工作生活中的最常见场景 ③有共鸣,让粉丝觉得你说的内容和他有关,说的就是他自己 ④文字 要干净,不能啰嗦 ⑤不要放利益折扣信息等,这些信息放到内容简介去 :
直播标题要和直播的内容相关
带有“秒杀”""清仓""等字眼的标题是违规的
标题内容切中粉丝工作生活中常见的场景,让粉丝产生共鸣
只要商品够便宜,标题怎么起都无所谓
20 不定项选择题
直播过程中因为违规情况突然被中断, 并且无法再重新开启直播, 以下选项中的情况会被拉 停处罚的有?
备注:本题考点:直播平台管理规范 答案解析:涉政,涉黄,涉赌,版权,抽烟,引导线下交易包含微信 等,都是严重违规行为,直播间将被拉停并严厉处罚!
利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点,或者售卖商品带有领导人肖像

在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅
直播中的行为或着装问题导致色情或低俗,例如在镜头前穿透视装,或喂奶等行为
直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等
在直播间和粉丝聊家常,把宠物猫带来给粉丝看
在直播间抽烟
在直播间公布微信或手机号字样或口述加微信
4 单项选择题
某主播发布了一场 20:00 点的预告,20:10 还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况, 该主播以下哪一种做法是正确的?
备注:本题考点:发布预告操作 答案解析:预告时间过了将会导致预告失效,后台无法恢复失效的预告。 需要重新发起直播或预告。故务必请预告时间之前提前开播
在 PC 端中控台恢复已经失效的预告再开播
在淘宝直播 APP 中恢复已经失效的预告再开播
向粉丝说明情况,做开播前的准备重新发布一场直播
联系小二恢复已经过期失效的预告
5 单项选择题
以下关于发布直播预告时的内容简介说法错误的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:内容简介中严禁发布直播不允许发布的信息,例如微信手机号 等。 建议发布内容:可以是本场直播的嘉宾/粉丝福利/流程/特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品背 后的故事,具有可读性。直播脚本越细化越有说服力。(多看看视频网站对视频的简介)

内容简介要简单扼要不拖沓,有吸引力且有行动点的文案
淘宝直播中不允许主播口播提及的内容可以写在直播简介里面
介绍本场直播的嘉宾,特色场景,主打商品
内容简介可以写入粉丝福利介绍
6 单项选择题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核, 以下关于预告发布和审核说法错误 的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:预告审核不通过也可以开播,只是无法在前台浮现,但主播自 己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布,否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌 show 等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核,请抓紧提升内容质量获取浮现权。
直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素,以下关于直播间封面图的说法正确的 是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:1.封面图遵循的原则(1)清晰:图片清晰,不要掺杂其他文字 或者其他信息(2)易懂:图片内容可以是主播照片或者跟主题有关,要让人一眼看懂 (3)高品质:图片 内容高级有档次,内容不宜过花。2.注意事项及错误示例:(1)不要出现文字(2)不要拼接图片(3)画 面不可过花(4)内容必须撑满(5)不要贴其他元素(6)打标按照规范 :
日常直播间的封面图中只能出现和淘宝有关的文字信息
封面图片只可以使用主播的清晰照片

封面图片上不能掺杂其他文字和信息
封面图如果使用拼图必须保证都是由主播本人的照片拼接而成
9 单项选择题
以下不属于淘宝直播【预告目的】的选项是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:1.清晰描述主题和直播内容,能让用户提前了解直播内容,同时 便于小编挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作;2.上传主播在直播中要分享的商品, 当主播开播后,更好的利用大数据的能力,帮主播的直播内容进行用户匹配,获得更精准的用户流量。 :
清晰描述主题和直播内容,能让用户提前了解直播内容
便于小二挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作
发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备
在预告中上传了在直播中要分享的商品,有助于开播后系统匹配精准流量
10 单项选择题
主播可以在预告设置好的时间点之前提前开播, 但是尽量不要在设置的时间点之后, 时间延 后会导致预告过期失效。这种说法正确吗?
备注:本题考点:发布预告操作 答案解析:预告时间过了将会导致预告失效,后台无法恢复失效的预告。 需要重新发起直播或预告。故务必请预告时间之前提前开播
正确
错误
11 单项选择题
中控台是在 PC 端的主播后台,下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是?
备注:本题考点:中控台操作 答案解析:中控台功能包括:发布预告,直播,直播数据查看,查看直播权 限和浮现权,发布优惠券,淘金币,红包,店铺卡片,抽奖等。直播镜像功能在 APP 上,直播镜像功能在 淘宝直播主播版 APP 上-我的设置中

发放淘金币红包或现金红包
发起直播间抽奖和直播间投票
查看直播权限和浮现权限
开启直播镜像
直播过程中在哪些地方可以屏蔽直播间游客发的垃圾广告及不良信息?
备注:本题考点:中控台操作 答案解析:中控台或直播间点击账号都可以屏蔽禁言
中控台点击账号屏蔽
主播点击账号屏蔽
管理员点击屏蔽
达人后台点击屏蔽
16 不定项选择题
以下属于直播信息与入驻信息不符,将被严厉处罚的情况有
备注:本题考点:直播平台管理规范 答案解析:直播信息与入驻信息不符包括不限于 1、 主播账号转借、 转卖他人使用;2、 入驻信息为虚假信息。3、 正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超 过 10 分钟以上。 :
入驻信息为虚假信息
主播账号转借、转卖他人使用
达人类主播,正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超过 10 分钟以上

店铺类直播账号,可以由不同的主播出镜直播

淘宝直播主播规范(26题)

¥ 1下列关于粉丝推送功能的说法错误的是 主播每天在任意时段使用粉丝推送功能,粉丝都能收到开播提醒 2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素,以下关于直播间封面图的说法正确的是 封面图片上不能掺杂其他文字和信息 【 3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益 额外佣金奖励 4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息,针对此种情况,以下哪项行为是不可取的 } 联合真爱粉与该用户对骂 5 某主播发布了一场20:00点的预告,20:10还没有开播导致预告过期失效。针对此种情 况,该主播以下哪一种做法是正确的 在淘宝直播APP中恢复已经失效的预告再开播 向粉丝说明情况,做开播前的准备重新发布一场直播 , 6 经过开播前的精心准备,主播发起一场直播的错误方式是 通过淘宝直播APP发起直播 通过手机淘宝发起直播

. 7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误的是 预告审核不通过就不能开播 | 8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现,这种说法正确吗 正确 9 某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原因 ' 预告中上传的商品量较少 10 下列关于手机开播过程中,遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是 不用自查,直接找小二反馈 % 11 中控台是在PC端的主播后台,下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是 开启直播镜像 12 除了发布预告时上传的商品外,直播开始后还可以继续添加其他商品,这种说法正确吗

正确 " 13 发布直播前,需要做哪些准备工作 ` 确保稳定的Wi-Fi或4G网络 下载或更新到最新版本的淘宝直播app主播版 手机设定中允许APP试用麦克风 情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果,以保证直播质量达到最佳效果 。 利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点,或者售卖商品带有领导人肖像 在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅 直播中的行为或着装问题导致色情或低俗,例如在镜头前穿透视装,或喂奶等行为 . 直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等

淘宝考试系统全部答案

?哪件折扣券商品没有放错属性或类目?正确答案:A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子,放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元,选择属性为:1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京,选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服,放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售?正确答案:D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的?正确答案:B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则?正确答案:C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布?正确答案:详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的?正确答案:C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点?正确答案:C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是?正确答案:A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用,妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的,同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的,虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的,低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚?正确答案:D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名

云客服考试答案90分

云客服考试答案90分 第1题( 单选题,分值:90分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案:C 回答:C 得分:5 第2题( 单选题,分值:5分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是? A. 与买家联系,核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:10 第3题( 单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案:C 回答:C 得分:1 0 第4题( 单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案:B 回答:B 得分:1 0 第5题( 单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货

C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案:C 回答:C 得分:1 0 第6题( 多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0 第7题( 多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是 A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格

淘宝直播内容规范

淘宝直播内容规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

淘宝直播内容规范(2月更新) 为了提升主播们的直播质量,也为了有效的把主播们的直播个性化推送给粉丝,主播在预告发布期间就公布分享商品,便于大数据抓取商品信息进行个性化推送。从2017年2月8日开始,通过小二审核的预告能在直播频道获得优先浮现的奖励。 第一步,预告 如何才能通过审核? 1.必须从中控台发起,否则不可以添加商品。中控台地址,点击此处。 2.必备因素:封面图+标题+内容简介+主打商品 一个直播最开始吸引观众的就是封面图和标题,这是第一个可以直接接触粉丝的地方。 【封面图】 封面图能不能出现文字能不能做拼图 详细的封面图规范,请点击此处。 【标题】 字数:12个字以内,“内容亮点+权益”这两者都不能少。 标题里杜绝全部都是讲权益,比如“送500件衣服”。 标题里杜绝无病呻吟和无营养的词语。请对待自己的直播像一个完整的故事。 【内容简介】 建议是本场直播的嘉宾/粉丝福利/流程/特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品背后的故事,具有可读性。 3.加分项:预告视频 以上是列举,最详细的预告规范,请点击此处。 第二步,直播间内容 【直播间必备因素】

以下是直播间必须达到的基本要求,一旦巡查发现违规会进行处罚。 1.直播封面:与主播直播间真实形象保持一致,避免落差;不得由其他人代播或者空镜超过两分钟。 2.画质:人脸及商品能被清晰观看,光线明亮 3.第一视角:直面观众(多人现场需有固定一个人作为控场) 4.镜头:不能抖动,需稳定(室外特别注意) 5.背景:简单,有让观众集中注意力的环境 6.声音:传达清楚,不嘈杂 7.网络信号:稳定,不卡顿 ·户外不去信号弱的地方(如电梯间/地下) ·大型现场要自架专线 ·国外要找小二开通海外专线+用当地手机卡 【优质内容共同点】 小二长期运营经验分享,被认可的直播间都会做到以下几点: 1.积极 主动回答每一个观众评论 2.分享 作为某个领域的专家/达人/kol分享干货知识,用亲身经历和观众分享介绍宝贝的特点(杜绝“说明书式”的枯燥宣讲),并能依据不同用户属性类别给与建议。 3.个人风格 优秀流畅的表达能力,鲜明的个人风格,如幽默、亲和力等 4.互动 ·权益:针对直播间观众定制化如优惠券/秒杀/互动抽奖/红包等 ·才艺:如点歌,段子等 5.积累

云客服2017题库

1.会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入,客服介入判定结果是支 持卖家,原因是当前商品不在保障内,王先生对这个保障范围规 则有异议,咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理? A问题比较复杂,可以直接转接专家部门处理 B规则是不能随便改的,所以可以对王先生进行安抚,告诉他以介入结果为准 C王先生是要投诉淘宝规则问题,所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接D王先生表示要投诉淘宝规则问题,客服首选进行安抚,然后按照规则流程进行备注转接 2.小B在服务中,遇到会员因为之前的客服小A解答错误很生气,也对小B很凶,小B结束服务后,钉钉联系小A,说“都是你连累了我,你能不能靠谱点”,小B的做法正确吗? A正确 B错误 3.云朵小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是? A会员的需求第一,所以答应客户 B委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答 C告诉会员微信号,同时告诉会员只能上班时间回复他 D严词拒绝会员的要求,告知会员云朵是兼职不能一直工作的 4.客服小C作为一名新小二,在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评,请客户给自己好评,请问这样的做法对吗? A正确 B错误 5.会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗? A正确 B错误 6.云朵小B接到会员咨询,表示自己收货签收前未验货,签收后发现货物破损,要求小B命令商家给予退货退款,小B回复:“亲亲,您自己签收的时候为什么不验货呢,现在签收下来了这个后果就得您自己承担,签收前验货是最基础的常识,这点都不懂吗?!这个事情没法办处理哦。”请问小B的回复符合服务规范吗? A正确 B错误 7.本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确吗? A正确

淘宝店铺直播实操,从入门到精通

淘宝店铺直播实操,从入门到精通 目录 1. 店铺为什么要做直播 2. 直播这么好,为什么大多数同行都还没做 3. 怎么开通淘宝直播?用天猫店还是集市店做直播好 4. 新开直播间,需要上哪些硬件配置,要花多少钱 5. 直播间需要怎么装修 6. 直播间怎样选品 7. 直播间商品怎么排序 8. 直播脚本策划都包括哪些内容 9. 什么时间开播比较好 10. 直播时长多久合适 11. 主播怎样招聘和培养 12. 店铺直播间外包给代播机构做靠谱吗 13. 直播间要配备哪些岗位 14. 直播间有哪些可做的促销活动及福利 15. 直播间中控台有哪些基本操作 16. 淘宝直播客户端有哪些基本操作 17. 怎样让产品讲解更有吸引力 18. 直播间差异化定位 19. 直播关键数据提升 20. 直播数据复盘 21. 如何对同行店铺直播数据进行收集分析 22. 如何获取更多公域流量

23. 如何做好私域流量运营 24. 直播官方活动 25. 主播级别及KPI考核 26. 主播言行规范及场控巡查 更新一些最新商家做直播的最新行业内容: 2.23参加了手淘直播行业负责小二,格策分享直播运营策略 直播说一点: 1、赵圆圆说的都是大的是方向,不适合我们。我们商家还是要去看行业小二的分享,不然容易飘在空中。 2、直播必须做,投入持续做,从客服培养开始。 3、直播承担的年度业绩拆分,对应的货品匹配要提前规划。 18-19 年叫带货直播启蒙年,李佳琦、辛巴把头部博主带货直播吵到火爆,淘宝、快手、抖音相继发力。2020年应该叫直播年,因为既抖音直播发力、微信直播开了,小红书直播CPS也开了。中长尾大军进来了,中小企业的直播春天来了,相对于头部,中长尾流量更细,中长尾的规模化对货的品类价格要求更高,对选品、匹配能力要求更细。 相对于头部,中长尾流量更细,中长尾的规模化对货的品类价格要求更高,对选品、匹配能力要求更细。不管是用机器还是人工,怎样推出一盘合适的好货,匹配合适的主播,赚到合适的利润,是比较有挑战性的。 下面分享内容的要点: 一,直播间的流量地图 私域 1,微淘直播TAB 2,导购直播 3,微淘轮播

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案:D 3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3分) (本题得分:3分) A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案:A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) (本题得分:0分) A、交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案:C 5、以下超时时间错误的是(3分) (本题得分:3分) A、买家已付款,2天 B、等待买家付款,3天 C、卖家已发货,自动发货商品1天 D、卖家自己送货,10天 答案:A 6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3分) (本题得分:3分) A、上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线 C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3分) (本题得分:3分) A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案:D

淘宝直播考试答案

淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求,以下可以挂在直播间的售卖商品是 答案:美瞳 2 单项选择题 以下关于预告视频的说法错误的是 预告视频的比例必须为16:9,小于2M ) 有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示,同时更容易受到粉丝的喜爱 预告视频画面拍了深黑色背景 预告视频可以不需要每天更换 3 单项选择题 某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原因 》 封面图中主播衣着过分暴露

直播标题有违禁词出现 预告视频出镜者非主播本人 预告中上传的商品量较少 4 单项选择题 下列关于预告发布操作的说法错误的是 ~ 发布预告只能在中控台发布 与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照 发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中,注意不要出现违规信息 每天可以发布多场预告 5 单项选择题 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误的是 第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布,否则不予审核

部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌show等 预告审核不通过就不能开播 无浮现权的账号预告一般不审核,请抓紧提升内容质量获取浮现权。 6 单项选择题 - 经过开播前的精心准备,主播发起一场直播的错误方式是 通过淘宝直播APP发起预告 通过淘宝直播APP发起直播 通过手机淘宝发起直播 通过PC中控台发起直播 【 7 单项选择题 下列关于手机开播过程中,遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是 检查手机电量,使用电量充足的备用手机开播 检查手机网络,切换确保稳定的WIFI或4G网络 结束直播APP进程,重新打开进入,恢复该直播

淘宝运营转正考试题及答案

淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中,我们经常跟试题打交道,借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗?以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案,欢迎大家分享。 一、单选题(15道)每题5分 1、直通车的扣费原理是(D) A、按照展现量(CPM) B、按照展现时长 C、按照佣金比例(CPS) D、按照点击扣费(CPC) 2、下面那一组属自主访问流量(B) A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么(D) A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列,下列哪一项描述不正确的(B) A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律,用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的(D) A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易,那么(A) A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV

C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的(D) A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求(D) A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是(D) A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是(C) A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是(D) A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据(D) A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中,UV的含义是(B)

最新2016云客服二轮考试参考答案

一、单选题(共14题,每题3分,共42分) 1、下列关于物流跟踪说法不正确的是?B A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录 B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可 C、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通 D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时 2、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不正确的有D A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。 B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线 C、上线时间:计划在4月27日项目发布 D、会员投诉后,将在3个工作日处理3、下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是D A、黑猫宅急便 B、德邦物流 C、中通速递 D、清风快递 4、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是?B A、卖家1个小时内可以更改状态 B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号 C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易 D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的

5、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货?D A、3 B、7 C、10 D、30 6、下列关于极速退款说法不正确的是:A A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受 B、一般情况下,极速退款垫付的交易钱款是即时到账的 C、极速退款催缴买家无法还款,可以建议会员直接登录我的支付宝,找到等待他付款的即时到帐收款交易 D、支付宝不能支付,并已经检查完浏览器等, 也不能支付的,可以反馈二线确认处理方式 7、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是B A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入 C、介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确 8、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是?D A、交易创建的0-15天之内 B、交易关闭的0-15天之内 C、交易创建的1-15天之内 D、交易关闭的1-15天之内 9、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是:C A、买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 D、处理

淘宝直播主播规范方案(26题)

1 下列关于粉丝推送功能的说法错误的是?
主播每天在任意时段使用粉丝推送功能,粉丝都能收到开播提醒
2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素,以下关于直播间封面图的说法正确 的是?
封面图片上不能掺杂其他文字和信息
3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益?
额外佣金奖励
4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息,针对此种情 况,以下哪项行为是不可取的?
联合真爱粉与该用户对骂

5 某主播发布了一场 20:00 点的预告,20:10 还没有开播导致预告过期失效。针对此种情 况,该主播以下哪一种做法是正确的?
在淘宝直播 APP 中恢复已经失效的预告再开播 向粉丝说明情况,做开播前的准备重新发布一场直播
6 经过开播前的精心准备,主播发起一场直播的错误方式是?
通过淘宝直播 APP 发起直播 通过手机淘宝发起直播
7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说 法错误的是?
预告审核不通过就不能开播

8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现,这种说法正确吗?
正确
9 某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过 的原因?
预告中上传的商品量较少
10 下列关于手机开播过程中,遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是?
不用自查,直接找小二反馈
11 中控台是在 PC 端的主播后台,下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是?
开启直播镜像

云客服100分考试答案

云客服100分考试答案 云客服100分考试答案 第1题( 单选题,分值:100分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时 答案:C 回答:C 得分:1 0 第2题( 单选题,分值:10分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是? A. 与买家联系,核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:10 第3题( 单选题,分值:10分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为

A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天 答案:C 回答:C 得分:1 0 第4题( 单选题,分值:10分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭? A. 1 B. 3 C. 10 D. 30 答案:B 回答:B 得分:1 0 第5题( 单选题,分值:10分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以 答案:C 回答:C 得分:1 0 第6题( 多选题,分值:10分) 关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低 C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的 答案:ABD 回答:BDA 得分:1 0 第7题( 多选题,分值:10分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是

直播电商知识考试复习资料

直播电商知识考试复习资料 直播电商知识考试介绍: 考试内容为直播电商、新媒体、短视频与直播运营等相关内容。考试时间60分钟,满分100分,60分及格。考试题型:1、单选题,25题,1分每题;2、多选题,30题,2 分每题;3、判断题,15题,1分每题。成绩测试完系统自动评分。 一、单选题 1.以下哪种不属于新媒体?(A) A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机 2.电子邮件营销的英文简称为(A) A.EDM B.EDC C.EBM D.CDM 3.在我国,典型的四大综合型门户网站不包括(C) A.新浪 B.搜狐 C.百度 D.网易 4.以下哪个选项涵盖了构成社群的所有要素(C) A.同好.结构.输出.盈利和复制

B.同好.结构.输入.运营和复制 C.同好.结构.输出.运营和复制 D.以上说法都对 5. 在全球范围内,(A)是搜索结果准确度最高的搜索引擎 A.Google B.Yahoo C.百度 D.Bing 6.你认为以下哪些不属于视频营销的模式(C) A.投放贴片广告 B.网剧植入d C.弹幕广告 D.以上都不是 7.以下选项中哪个不属于目前中国的三大社交平台?(D) A.微信 B.QQ C.微博 D.知乎 8. 腾讯的广告投放产品不包括(B) A.广点通 B.粉丝通 C.智汇推 D.朋友圈广告 9.新媒体时代广告传播的新特点是(A)

A.精准定位.内容为王.整合传播 B.精准定位.内容为王.形式多样 C.精准定位.渠道广泛.整合传播 D.用户至上.内容为王.整合传播 10.新媒体对日常生活和社会的影响有哪些方面?(D) A.语言环境.人际交往 B.阅读习惯.工作习惯 C.社会安定 D.以上都是 11.下列不属于短视频产品设计的是(D) A.采用“霸屏”阅读模式 B.没有时间提示 C.默认打开方式为进入“推荐”页面 D.主页上有3个频道:“关注”“发现”和“同城”

最新淘宝网在线考试试题及答案答案

1.以下商品发布正确的是?C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人?D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全?D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全?B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息?D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生?D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识?D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题(例如退款、运费设置等),您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗?D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生?D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规?D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范?D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面?D.以上都是 13.当您遇到开店问题时,可以通过哪些渠道获得帮助? D.以上都是 14.以下说法正确的是?C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息?D.以上都要掌握 16.除自行约定外,买家付款后卖家要在多长时间内发货?D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品?C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款?C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题,在哪里可以了解详情?A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品,拍下后多少天内买家没有付款的,这笔交易会自动关闭? B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么?C.如实描述

支付宝云客服考试题库

( 单选题,分值:2分) 第1题数字证书一天可以申请几次 B次 A. 5 B. 3次 C. 1次 D. 2次单选题,分值:2分) 第2题( 收费款动态口令使用有效期是 自然月 A. 天 B. 30天 C. 29 D. 31天,分值:2分) 第3题( 单选题申请、绑定手机的次数是多少的 A. 3 B. 4 C. 5 D. 不限,分值:2分) 第4题( 单选题,分值:2分) 第5题( 单选题 中国大陆会员申请安装证书必须要的是 A. 升级安全保护问题 B. 上传证件 C. 完成实名认证 D. 备份证书 2分) 第6题( 单选题,分值: 下列系统目前暂不支持数字证书系统 A. win 7 B. windows XP C. MAC D. VISTA分) ( 单选题,分值:27 第题下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户?招行浦发 A. 邮储 工行邮储招行 B. 浦发建行 C. 邮储建行招行 D. 邮储分) 单选题( ,分值:2第8题快捷支付的限额可以修改吗? B. 能,可以在支付宝修改 C. 能,付款时修改 D. 不能修改 ) 分2,分值:单选题( 题9第 给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款 A. 储蓄卡快捷支付 B. 储蓄卡、信用卡网银 C. 储蓄卡卡通账户可用余额 D. ( 单选题,分值:2分) 第 10题储蓄卡快捷支付充值,额度规则是 A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000 B. 单笔限额500,每月限额2000 ,每日限额1000 C. 单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500 D. ,分值:2分) 11 第题( 单选题客户是实名认证用户,没有申请数字证书,给农行信用卡还款限额正确是 A. 用支付宝余额还款,5000每日的限额 B. 用网上银行还款,49999每日的限额 C. 用支付宝余额加网上银行还款,5000每日限额 D. 不支持用储蓄卡卡通支付,分值:2分) 第12题( 单选题 使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员 A. 联系淘宝提升交易限额 B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款 C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家 D. 用信用卡充值支付宝后操作付款2分) 第13题( 单选题,分值: 信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款位 17 A. 15和16位 B. 15和17位 C. 16和18位 D. 16和分) 单选题,分值:214 第题( 手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元 A. 100元元 B. 200元 C. 500没有下限D.

淘宝直播考试答案

精选
1 单项选择题
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求,以下可以挂在直播间的售卖商品 是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:减肥产品,成人用品,自用闲置转让都是禁止售卖的类目
答案:美瞳
2 单项选择题
以下关于预告视频的说法错误的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:1.预告视频可以不用每天更换,根据直播主题不同,定期更换 相应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主 3.画面尺寸比例必须为:16:9(也就是横 屏),小于 2M;
预告视频的比例必须为 16:9,小于 2M
有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示,同时更容易受到粉丝的喜爱
预告视频画面拍了深黑色背景
预告视频可以不需要每天更换
3 单项选择题
某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原 因?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:出现以下情况将导致预告审核不通过:1、封面图不符合要求, 牛皮癣,拼图,过分暴露的衣着,和主题不符等;2、标题出现秒杀,清仓,原单等违禁词;3、选择的栏 目标签为不审核的标签,例如红人大赏,主播优选,天猫品牌 show,美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非主 播,预告视频内容违规。
封面图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现
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精选
预告视频出镜者非主播本人
预告中上传的商品量较少
4 单项选择题
下列关于预告发布操作的说法错误的是?
备注:本题考点:发布预告操作 答案解析:预告发布可以在淘宝直播主播版 APP 或中控台。预告可以发布 多个,但是目前功能支持发布多个的时候,预告模块只能显示预告时间靠后的那个.
发布预告只能在中控台发布
与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照
发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中,注意不要出现违规信息
每天可以发布多场预告
5 单项选择题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误 的是?
备注:本题考点:直播内容规范 答案解析:预告审核不通过也可以开播,只是无法在前台浮现,但主播自 己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布,否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌 show 等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核,请抓紧提升内容质量获取浮现权。
6 单项选择题
经过开播前的精心准备,主播发起一场直播的错误方式是?
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云客服基础课程培训考试答案

新招(云客服基础业务)考试试题 考试时长(分钟):30试卷总分:10 通过分数:8 第1题(单选题,分值:1分) 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭?A.1 B.3√ C.10 D.30 答案:B回答:B得分:1 第2题(单选题,分值:1分) 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为A.1天 B.2天 C.3天√ D.5天 答案:C回答:C得分:1 第3题(单选题,分值:1分) 买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?A.与买家联系,核实买家是否需要货物B.提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易 C.超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单√ D.如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1 第4题(单选题,分值:1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1 第5题(单选题,分值:1分) 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款√D.以上全部可以 答案:C回答:C得分:1 第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有 A.使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。 B.支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值 C.支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D.普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1 第7题(多选题,分值:1分) 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是A.淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。 B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过 C.会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案:ABD回答:ADB得分:1 第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

淘宝商城考试答案

什么叫出售违禁品 正确答案:法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品 以下哪种描述是商城卖家正确的行为? 正确答案:按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? 正确答案:展现淘宝商城购物网站链接 以下哪些类目支持7天无理由退换货? 正确答案:食品、零食、茶叶、特产 商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 正确答案:不可以 以下哪种属于商家未履行承诺之服务? 正确答案:卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 正确答案:发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等 以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为? 正确答案:发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 以下哪种行为属于“放错属性” 正确答案:耐克运动鞋放阿迪下 当B类违规行为扣分达到什么样的程度时,会员会被永久封店?

正确答案:扣分到48分时 出现下列哪种情况,淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚? 正确答案:商家发布旧货、二手商品信息 以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合” 正确答案:以上都是 商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为? 正确答案:违反正品保障服务规则行为 如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货,且并非商品质量问题引起的,退货的邮费如何分配?正确答案:买家只需承担退货运费 以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的? 正确答案:针对购买的商品特征进行评论 以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义? 正确答案:该件商品本身的拍摄图片 以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定? 正确答案:以上都是 以下哪种行为符合商城规定? 正确答案:商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》… 以下说法正确的是 正确答案:完全相当以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次

淘宝直播考试答案

淘宝直播对于直播间售卖的商品类目围有一定的要求,以下可以挂在直播间的售卖商品是? 备注:本题考点:直播容规答案解析:减肥产品,成人用品,自用闲置转让都是禁止售卖的类目 答案:美瞳 以下关于预告视频的说法错误的是? 备注:木题考点:直播容加答案解析:1 .预告视频可以不用每天史换,根据直播主题不同,定期史换相应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主3.画面尺寸比例必须为:16: 9 (也就是横屏),小于2M: 预告视频的比例必须为16:9,小于2M 有创意且画而赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示,同时史容易受到粉统的喜爱 预告视频画而拍了深黑色背景 预告视频可以不需要每天史换 某主播发布了一场直播预告,审核结果显示“审核未通过”,以下哪一项不是审核不通过的原因? 备注:本题考点:直播容规答案解析:出现以下情况将导致预告审核不通过:1、封而图不符合要求,牛皮癣,拼图,过分暴露的衣着,和主题不符等:2、标题出现秒杀,清仓,原单等违禁词;3、选择的栏目标签为不审核的标签,例如红人大赏,主播优选,天猫品牌show,关妆空瓶记等4、预告视频出镜者非主播, 预告视频容违加C 封而图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现 预告视频出镜者非主播木人

预告中上传的商品虽较少 下列关于预告发布操作的说法错误的是? 备注:本题考点:发布预告操作答案解析:预告发布可以在淘宝直播主播版APP或中控台。预告可以发布多个,但是目前功能支持发布多个的时候,预告模块只能显示预告时间靠后的那个. 发布预告只能在中控台发布 与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封而照 发布预告时所填写的“直播简介”容会于直播时出现在“直播印记”中,注意不要出现违规信息 每天可以发布多场预告 直播预告只有在要求的时间围发布才会被小二审核,以下关于预告发布和审核说法错误的是? 备注:本题考点:直播容规答案解析:预告审核不通过也可以开播,只是无法在前台浮现,但主播自己的粉税还是可以收到直播信息 第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布,否则不予审核 部分栏目预告会出现不审核的情况,例如红人大赏,天猫品牌show等 预告审核不通过就不能开播 无浮现权的账号预告-?股不审核,请抓紧提升容质属获取浮现权。

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]:制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]:纠纷退款率过高,直通车会被暂停( D)天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题 - 2分]:交易成功后( D)天,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无常使用,可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题 - 2分]:节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题 - 2分]:以下选项中不属于老客户维护的是?B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]:微信营销不属于下面哪种营销方式?D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题 - 2分]:评价作出后的(A )天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题 - 2分]:什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题 - 2分]:买家办理退货后,客服应该怎么处理?D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]:中差评在评价作出后的( C)天可以修改,逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题 - 2分]:买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]:对恶意评价,要做好评价解释的原因是?A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售

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