中信银行私人银行六大服务

中信银行私人银行六大服务
中信银行私人银行六大服务

私人银行定义和中信银行私人银行六大服务

一、私人银行定义

在国际银行业,通用的私人银行定义为:

向拥有高净值资产人士(HNWI,High Net Worth Individual)专门提供的金融产品和金融服务,包括存款、贷款、资产管理、个人信托、遗嘱处理、资金转移、开立转付帐户、在外国银行开立帐户,以及其他不向一般公众普遍提供的金融服务。

中国银行业监督管理委员会在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》(征求意见稿)中对私人银行做出如下定义:

“私人银行服务,是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。”

二、中信银行私人银行服务理念、标识和客户定位中信银行私人银行服务有统一的服务理念,即“全球视野,国际标准”;并设计了专属标识(Logo),代表尊贵性、私密性和个性化;同时制定了私人银行服务的客户标准,即可投资资产在800万元人民币以上的高净值资产个人及其控股或持股企业。

1.商业银行服务——首推私人银行专属钻石卡

中信银行私人银行中心不仅为客户提供了便利高效的金融交易和结算服务,还推出了一套设计独特、镶嵌钻石的借记卡和信用卡,为私人银行客户专属使用。这是国内亮相的首款私人银行专属钻石卡,客户可凭借此卡享受不限次数的全球贵宾登机、高尔夫免费畅打等诸多特色增值服务,充分体现了私人银行服务的尊贵感和个性化。

2.财富管理服务——量身定做投资产品和资产配置方案

依托中信集团强大的金融平台,中信理财产品贯有的创新优势,中信银行私人银行中心可以为客户提供覆盖境内外不同市场、不同币种、不同期限、不同投资对象、不同风险程度的丰富产品线。同时,秉承“全球视野、国际标准”的服务理念,私人银行中心将为每一个客户定制个性化的资产配置方案和投资组合,还可根据客户的投资需求量身定做投资产品。

3.国际资产传承规划服务——为家人和后代妥善规划资产

中信银行私人银行中心将创新性的利用各种金融工具和产品,帮助客户在遗产继承、税务、移民、保险、子女留学等方面解除后顾之忧,使客户能在有生之年将自己的资产进行妥善安置,让家人和后代得到更好的生活保障。

4.综合授信服务——为客户个人及其企业发展提供有效资金支持

中信银行私人银行中心将为客户提供更便捷的信贷服务。为保障客户资金的良好流动性,私人银行专属产品都附有可质押条款,同时还会综合考虑客户的不动产情况,使客户不仅可享受原有投资组合的丰厚收益,还可保证为其企业发展提供有效资金支持。

6.家庭增值服务——打造艺术鉴赏品牌

通中信银行私人银行中心提供的艺术品收藏品鉴赏、私人健康顾问、顶级休闲娱乐、房地产咨询等增值服务,客户可不断提升生活品质和品味。今后,中信银行私人银行中心将重点在艺术品鉴赏方面推出更多有影响力的品牌活动,同时还将针对青少年等特定群体开展定期的特色活动。

中信银行打造私人银行第一品牌

中信银行打造私人银行第一品牌 体系搭建是重中之重 从欧美成功的私人银行运作案例来看,私人银行部是靠个人能力来取胜的,,而是依靠一个体系来战胜客户,占据市场。 作为一个治理经营兼顾的新业务部门,作为一项国内刚刚起步的新服务模式,在中信银行各个部门的鼎力支持下,私人银行部从无到有,在短短三个月时刻内初步完成了体系搭建工作,。从业务框架、进展规划、人员编制、规章制度、绩效考核、业务培训等诸多方面进行建设和完备。逐步形成一整套符合国际标准的私人银行运行体系,为今后的私人银行业务提供良好的治理和经营平台。 在团队建设上,私人银行部是秉承国际标准的理念组建而成的,私人银行部总经理张秋林是拥有多年中外资银行治理体会,以及丰富的外资银行私人银行从业体会。其团队差不多上从金融人才市场公布聘请,精选了不同专长和背景的专业人才,包括拥有丰富外资从业体会,拥有公司银行业务体会或零售银行业务体会的人才。 在治理体系上,私人银行部采纳了垂直治理的业务体系,各家私人银行中心在服务标准、产品研发、后台支持、风险治理等方面实施全行统一化治理。 在与各分行合作上,私人银行部将依照各分行的需求积极推进联动和合作,合作模式如下:各分支机构将符合标准的高端个人客户举荐给总行私人银行中心,私人银行中心指派专人,与各分支机构共同对客户进行前期走访,并针对客户的个性化需求,确立综合服务方案;

对总行私人银行中心与各分支机构的合作客户的新增业务,由总行按各类考核指标对私人银行中心及客户所在分支机构进行双重考核,能够调动各分支机构的积极性,将中信银行的客户资源进行有效挖掘和提升。 在规章制度的建设上,私人银行部重点在规范客户经理行为和提升客户服务方面,差不多出台了客户经理日常工作规范、客户差不多信息调查表、客户风险承担能力分析以及客户投诉处理流程等相关制度。 在专业培训方面,私人银行职员不仅积极参与了我行新职员培训课程,还专门邀请外资银行私人银行资深人士进行产品设计方面的培训。邀请专业礼仪专家进行商务礼仪和沟通技巧的培训。 按照国际标准独创六大服务 在酝酿开展私人银行业务的时候,中信银行就明确了国际化进展的定位。陈小宪行长同意媒体采访时曾表示:“私人银行是中信银行零售业务图谋后起的重要切入口,其定位是真正国际标准的私人银行,位于一样理财服务之上,要将传统的个人服务扩张到家庭,生前扩展到身后,个人流淌性财宝扩大到包括固定资产、保险、信托等在内的整体服务,从银行单一服务扩展到托付外包等各种形式。”曹彤副行长在开业典礼上也强调:“私人银行服务的客户是在35岁到55岁的成功人士,专门多差不多上有海外留学背景的,我们的服务定位要考虑他们的文化倾向和价值观念,因此,要想在私

服务品质心得

服务品质心得 人民路支行王诗婕 走进中信已经有三个月的时间,在这期间我学到了很多也感受到了很多,特别在银行工作服务品质方面更是有了全新的认识。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务。 一、微笑服务,暖心你我。 微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径,同时又能表达出诚意与善良,也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。作为一名柜面服务人员,每天的工作需要面对形形色色的客户,在工作时,我发现每当站起来举手迎接客户,并带上诚挚的微笑时客户往往也会回应一个微笑,一个简单的举动却让双方心里觉得暖暖的,在办业务的过程中也是轻松和愉快的。 二、以客户为本,注重细节。 在柜面工作过程中,我清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值。在大多数情况下,客户在办理业务的过程中是有不同的需求的,作为一名服务人员,我们需要学会的是通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。也只有这样,客户才能感受到我们的用心,也只有这样客户才会从心底里认可银行和信任银行各个岗位的工作人员。所以,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地

做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应该更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。 三、换位思考,用心沟通 从事银行服务性工作,每天都需要和大量的客户沟通交流,很多时候就需要我们耐心和诚恳的态度去应付各种各样的客户。所有人都习惯于首先站在自己的角度去思考问题,常常会遇到客户有客户的想法,但是银行也有银行的立场和制度,一旦发生冲突,双方都有利,这时候就会激化矛盾。所以,在工作过程中,我们一定要学会多用婉转的给客户提供建议,多用“如果站在您的角度……”或者“您说的很有道理……”等这样的语句。总之,面对客户,只有多些主动关心,少些被动应付,才能赢得客户理解与支持,使客户在我们的服务中感到诚恳、热情、周到、体贴,不断拉紧我们与客户的距离。 有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”我相信在工作过程中,只要我们坚持微笑服务,以细节服务感动客户以及用心的倾听与客户沟通这几点,服务品质一定会大大的提升,也一定会为我们的工作带来不可或缺的力量。在今后的工作中,我将把我的这些感悟,结合实际,很好的运用到实际工作中去,使我的的服务工作再上一个新的台阶。

中信银行股份有限公司董事会提名与薪酬委员会议事规则

中信银行股份有限公司 董事会提名与薪酬委员会议事规则 第一章总 则 第一条为进一步建立健全本行薪酬管理制度,完善本行治理结构,根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》、《股份制商业银行公司治理指引》、《中信银行股份有限公司章程》(“本行章程”)、《中信银行股份有限公司董事会议事规则》及其他有关规定,本行特设立董事会提名与薪酬委员会(以下简称“本委员会”),并制定本议事规则。 第二条本委员会是董事会的专门工作机构,在其职责权限范围内协助董事会拟定董事的选任程序和标准,拟定董事和高级管理层的薪酬方案、绩效考核制度以及激励方案,向董事会提出建议。本委员会对董事会负责。 第二章人员组成 第三条本委员会成员由五名董事组成,不应包括控股股东提名的董事,独立董事应占多数。 第四条本委员会委员由董事长提名,并由董事会选举产生。本委员会委员的罢免,由董事长提议,董事会决定。

第五条本委员会委员应符合中国有关法律、法规及相关证券交易所对本委员会委员资格的要求。 第六条本委员会设主席一名,由独立董事委员担任,负责主持委员会工作;主席由本行董事长提名,并经董事会任命。主席的罢免,由董事会决定。 主席的主要职责权限为: (一)主持委员会会议,签发会议决议; (二)提议和召集定期会议; (三)提议召开临时会议; (四)领导本委员会,确保委员会有效运作并履行职责; (五)确保本委员会就所讨论的每项议案都有清晰明确的结论,结论包括:通过、否决或补充材料再议; (六)确定每次委员会会议的议程; (七)确保委员会会议上所有委员均了解本委员会所讨论的事项,并保证各委员获得完整、可靠的信息; (八)本议事规则规定的其他职权。 第七条本委员会任期与董事会一致,委员任期届满,连选可以连任。期间如有委员不再担任本行董事职务或独立董事职务,自动失去委员资格,并由董事会根据上述的三至第五条规定补足委员人数,补充委员的任职期限截至该委员担任董事的任期结束。 第八条委员的主要职责权限为:

中信银行-制造行业服务方案

目录 中信汽车金融 (1) 中信船舶金融 (3) 中信钢铁金融 (4) 中信电信金融 (6) 中信煤炭金融 (7) 中信汽车金融 方案简介 中信“汽车金融”是我行针对汽车产业的生产厂商、上游供应商、下游经销商以及汽车终端消费者推出的全程金融服务方案。我行依托于中信集团的综合金融服务平台,发挥供应 链融资服务优势,聚集专业化汽车金融服务团队,长期对汽车产业进行跟踪研究,围绕 汽车生产厂商,针对汽车产业链的主要环节,设计了一揽子综合金融服务方案,致力于 帮助汽车产业内客户拓宽融资渠道、降低融资成本、改善财务效率,提供优质、高效、 便捷的银行服务。 方案内容 供应商金融服务 国内综合保理:国内综合保理是在赊销付款条件下,我行基于货物销售合同,为汽车 零部件供应商提供的综合性金融服务,包括应收账款转让、坏账担保、代理服务等内容。通过银行信用的介入,可为供应商解决部分流动资金需求,并在稳定供应商融资渠道的 同时,帮助生产厂商争取更为优惠的采购条件。 商票保贴:我行在事先审定的贴现额度内,承诺对特定承兑人承兑或特定持有人持有 的商业承兑汇票办理贴现业务。可加强客户商业票据的变现能力,减少开立银行承兑汇 票的费用,帮助客户快速获得资金融通,提高资金使用效率。 生产厂商金融服务

生产线建设融资:在项目建设期间,我行可提供项目贷款、过桥贷款、多币种中长期组合贷款等金融服务,并可联合租赁公司为汽车生产厂商提供设备融资租赁服务;在项目运营期间,我行还可依托中信集团综合金融服务平台,通过发行各种债券及票据组合,帮助客户置换中长期贷款,优化债务结构,降低财务成本。 采购融资:为满足客户原材料采购的流动资金需求,同时获得更加优惠的采购价格,我行提供流动资金贷款、银行承兑汇票、进口开证等一系列贸易融资和结算服务,帮助客户扩大采购优势、稳定供应链关系。 票据库服务:票据库是我行利用物理和电子网络优势为客户高效管理商业汇票的一项创新业务,满足集团化管理的汽车生产企业即时归集和管理辖属企业商业汇票,并加以有效利用的需求。 资金管理服务:我行依托先进的公司网银系统和资金清算系统,运用资金风险控制技术,为客户提供收付款管理、流动性管理等服务,通过各种理财产品和本外币理财方案的个性化设计,综合运用国内外投资渠道,为客户提供资金增值服务。 经销商金融服务 为有效解决国内汽车经销商融资难的问题,我行推出“汽车销售金融服务网络业务”,通过汽车生产厂商的配合,实现对车辆物流的控制,为经销商提供周转资金,专项用于向汽车生产厂商支付货款,帮助经销商提高销售能力。我行近年来为汽车经销商融资推出了多种产品,如票据即时贴现、法人账户透支、电子票据等。 票据即时贴现:经销商在我行各分支机构开立银行承兑汇票后,我行可在24小时之内为生产厂商办理贴现,贴息由经销商承担,贴现后的资金直接划至厂商账户。 法人账户透支:我行根据经销商的实际情况,在汽车销售金融服务网络额度内,为其核定账户透支额度,允许经销商在购车款项不足时,向银行透支,随透随还。账户透支部分按日计息、按月结息,利随本清。 电子商业汇票:相对于纸制票据而言,电子商业汇票能够为客户带来更大的便利,降低客户和银行对票据的真伪判别成本。通过我行网上银行,客户可以随时随地办理业务,同时,我行还为客户开发了“两联动”和“三联动”等特色功能,提高了银行票据业务办理效率。 汽车消费金融服务 我行汽车消费信贷业务主要面向具有真实消费需求和稳定收入来源的中高端客户,以经销商为主要分销渠道,以电话、传真、网络等虚拟渠道为辅,向客户提供多样化的、定价合理的汽车消费信贷产品和专业化的服务。 服务优势 我行是国内最早开展汽车金融业务的商业银行,目前我行与国内绝大部分核心生产企业及其上下游企业建立了稳定的合作关系,部分品牌占据了国内大部分市场份额,在业内具有比较优势。

中信银行2020年一季度财务分析结论报告-智泽华

中信银行2020年一季度财务分析综合报告 一、实现利润分析 2020年一季度实现利润为1,705,400万元,与2019年一季度的 1,587,400万元相比有所增长,增长7.43%。实现利润主要来自于内部经营业务,企业盈利基础比较可靠。在市场份额增长的同时,营业利润也有所增长,企业经营业务在稳步发展。 二、成本费用分析 2020年一季度管理费用为1,138,700万元,与2019年一季度的 1,196,600万元相比有所下降,下降4.84%。2020年一季度管理费用占营业收入的比例为22.11%,与2019年一季度的25.24%相比有较大幅度的降低,降低3.13个百分点。而营业利润却有较大幅度增长,管理费用控制良好,并带来了经济效益的显著提高。 三、资产结构分析 四、偿债能力分析 从支付能力来看,中信银行2020年一季度是有现金支付能力的。本企业无付息负债,不存在负债经营风险。 五、盈利能力分析 中信银行2020年一季度的营业利润率为33.00%,总资产报酬率为 0.97%,净资产收益率为10.54%,成本费用利润率为143.62%。企业实际投入到企业自身经营业务的资产为664,985,200万元,经营资产的收益率为1.02%,而对外投资的收益率为433.25%。尽管投资收益有较大幅度的增长,但对外投资总额也增幅较大,相对来看,对外投资业务的盈利能力并没有提高。 六、营运能力分析 中信银行2020年一季度总资产周转次数为0.03次,比2019年一季度周转速度放慢,周转天数从11682.46天延长到12287.54天。企业资产规模有较大幅度的扩大,但营业收入没有相应的增长,致使企业总资产的周转速 内部资料,妥善保管第1页共2页

以兴业银行为例快速读懂银行财报之

以兴业银行为例快速读懂银行财报之—资产负债表 以兴业银行为例快速读懂银行财报之—资产负债表 观点精要: 1.资产负债表,顾名思义分作资产和负债两部分。如果你往银行里存钱,这笔存款就是你的资产。但对于银行来说,这笔存款就是它的负债,因为是它欠了你的,当你拿者银行卡去网点提款时,它得还钱给你。在财报中所有的资产和负债,都是站在银行的角度去思考的。 2.银行的资产三大块:贷款、债券、同业资产。投资者需要在各银行之间进行横向对比,看银行重点配置在哪块及哪个行业。投资者还需要针对具体某只银行股,在时间维度上进行纵向比较,由此可以看出银行经营策略的变化。 3.银行的负债不存在质量安全问题,它的主要属性有两点:一是成本高低(利率),二是负债期限的长短。 4.银行的资产减去负债,就是自己“净拥有”的-财务报表上叫“股东权益”,也可以理解为上市公司的净资产。 每股净资产=归属于本行股东权益合计÷股本。 5.对于银行股的报表而言,最重要的是资产负债表,它的变化过程,也是银行经营战略的执行过程。在这里你能看到它的战略发力点,是在同业业务,还是小微贷款、按揭贷款等。 6.在资本充足率的约束下,银行股投资产生了一个新的评判指标“加权风险资产收益率”。加权风险资产收益率=净利润/加权风险资产(三

大类加总),它更适合银行在各业务线条中作为大类资产配置、业绩考核之用。 7.银行的利润表中“业务及管理费”衍生出银行股一个重要的横向比较指标-成本收入比:成本收入比=业务及管理费/营业收入。一般来说,银行的成本收入比越低越好。 8.银行利润表中“归属于母公司股东的净利润”-持有银行股的投资者,这一部分净利润才属于你。归属于母公司股东的净利润=净利润-归属于少数股东的净利润。 9.重点看不良资产的几个指标: 不良贷款拨备负债率=贷款减值准备/不良贷款额 拨贷比=贷款减值准备/总贷款 逾期贷款率=逾期贷款/总贷款 10.银行处理不良贷款有三种办法:一是转让,二是清收,三是核销。第三个尤其要重点关注,哪怕1% - 2%总资产的核销/ 减值引发的结果都很严重。

提升银行服务质量

提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务,只要干一行、爱一行、钻一行,就能为客户提供好的服务,银行在为客户提供服务的同时,也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变,由一般服务向特色服务转变,由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点,简单地认为处理好业务就等于干好了工作,把服务与工作相分离,这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能为客户全方位、高质量地服务,才能恰如其分地把握尺度,既坚持原则,又有理有节,而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,要把

握技巧,传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想,解决客户实际困难,给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助,这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情,在服务实践中,对客户要以诚相待,用真诚换真心。不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,把客户当成自己的亲朋好友,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要专心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务,银行开展服务与营销工作,要全面把握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简明扼要,事半功倍的效果,切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务,这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配,熟悉把握新产品开办流程,敏锐发现产品卖点,根据新产品特点,找准需要的客户群,锁定目标客户,主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式,为客户提供知识服务、超

中信银行业务分析

中信银行业务分析 中信银行(中信银行股份有限公司)的主营业务分为资产业务,负债业务和中间业务。 资产业务主要有客户贷款及垫款、债券投资、存放中央银行款项、存放同业及拆出资、买入返售款项、短期贷款、中长期贷款、公司贷款、个人贷款、基金投资、权益投资。 负债业务主要有吸收公众存款、发行金融债券、同业拆借、外汇存款,外汇借款、贴现贷款、定期存款、活期存款。 中间业务主要有顾问和咨询服务、银行卡服务、办理结算、提供信用证服务及担保、理财服务、代理发行、代理兑付、代理收付款项及代理保险业务、代理买卖股票以外的外币有价证券、托管及其他受托业务佣金、手续费及佣金支出、手续费及佣金净收入、外汇担保、资信调查、见证业务等。 下表为中信银行在2011年的经营业绩: 2011年,全球经济增速放缓,国际金融市场动荡,欧债危机继续恶化,世界经济复苏的不稳定性、不确定性未见缓解,国内经济虽面临物价高企和结构调整的压力,但在中央坚定有力的宏观调控下,整体经济仍保持平稳较快的发展势头,实现了“十二五”时期的良好开局。2011年,中信银行集团实现归属于股东的净利润首次突破300亿元人民币,达308.19亿元,比上年增长43.28%,平均权益回报率20.92%,比上年提高1.63个百分点,每股收益0.71元人民币,比上年增长0.18元,经营效益创历史新高。不良贷款余额和不良贷款率继续维持较低水平,资产质量保持良好,拨备覆盖率攀升至272.31%;总资产首次突破2.7万亿元人民币,达

27,658.81亿元,客户存款和客户贷款分别提高至19,680.51亿元人民币和14,340.37亿元人民币。 利息收入增长稳定,非息收入大增55%。公司2011年净利润308亿元,同比增长43%,受拨备集中计提影响,四季度净利润环比降26%,符合预期;公司存贷款分别较年初增长13.7%/13.2%,四季度存款冲高,信贷增长平稳; 中间业务增幅54%,手续费业务净收入40亿。二季度,公司手续费及佣金收入环比继续上升了11%,虽然环比增速略有放缓,但非息收入占营业收入比较上季小幅提升。其中,在传统业务领域结算量大幅增加,理财业务手续费保持增长势头,投资银行业务增幅依然居前。不良贷款小幅增加,不良率稳定,拨备环比大增。 中信银行2011年年报略好于预期,主要是息差的上升幅度非常快。整体来看,零售业务和中间业务快速发展,资产质量好于同业,但拨备仍欠。如果宏观经济下行风险加大,信用成本压力可能会比较大。

私人银行业务介绍

私人银行业务介绍 银行系:银行知识介绍 私人银行业务是一种向高净值客户提供的金融服务,它不仅为客户提供投资理财产品,还包括为客户进行个人理财,利用信托、保险、基金等金融工具维护客户资产在风险、流动和盈利三者之间的精准平衡,同时也包括与个人理财相关的一列法律、财务、税务、财产继承、于女教育等专业顾问服务,其目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问,达到财富保值、增值、继承、捐赠等目标。 对于私人银行,国际通用的定义是:“私人银行是金融机构为拥有高额净财富的个人,提供财富管理、维护的服务,并提供投资服务与商品,以满足个人的需求。”2005 年中国银监会曾正式提出了私人银行概念:“私人银行业务是指商业银行与特定客户在充分沟通的基础上,签订有关投资和资产管理合同,客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式,代理客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。”具体来讲,就是银行等金融机构利用自身在金融咨询、投资理财、服务网络等方面的专业优势,由理财专家根据客户的资产状况和风险承受能力,帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险、基金、储蓄等金融产品中,从而满足客户对投资回报与风险的不同需求,以实现个人资产的保值与增值,银行等金融机构则可从中收取服务费。 私人银行业务具有以下几个特征:

1.准入门槛高 私人银行业务是专门面向高端客户进行的一项业务,为高资产净值的客户提供个人财产投资与管理等综合性服务,由于该项业务并没有统一规定,各商业银行对高资产净值客户的划分标准不同。但总体来说,私人银行客户是个人业务中面向最高端客户提供的全方位服务,因此准入门槛高。 2.综合化服务 对客户而言,私人银行服务最主要的是资产管理,规划投资,根据客户需要提供特殊服务。商业银行也可通过设立离岸公司、家族信托基金等方式为客户节省税务和金融交易成本。因此.私人银行服务往往结合了信托、投资、银行、税务咨询等多种金融服务。该种服务的年均利润率要高于其他金融服务。 3.重视客户关系 对商业银行来说,与其他业务人员相比,私人银行业务人员关加注重客户关系管理、私人银行家的重要职能就是资产管理和客户关单管理,因此有人形象地用资产管理+客户关单管理=私人银行家这个公式表达客户关系在私人银行业务中的重要性。可以说,私人银行业务更加强调业务人员与客户之间的信任关系。 私人银行业务在我国起步较晚.近几年才得到长足的发展。该项业务起初是由外资银行在内地开展,随后国内银行开始迅速发展起来。2005年9月,是国国际集团旗下的瑞士友邦银行首先获得中国银监会批准,在中国境内设立私人银行代表处。随后,国际著名私人银行瑞士银行在上海设立代表处。2006年,欧洲爱德蒙得洛希尔家族银行集团的法国于公司爱德蒙得洛希尔银

中信银行白金信用卡附加服务概述

中信银行白金信用卡附加服务概述 <详情见中信银行信用卡中心官网> 免费高球“双人行”----中信高尔夫白金卡专享礼遇 -------------------------------------------------------------------------------- 免费高球“双人行”专为喜爱高尔夫球运动的精英人士度身设计,为您带来系列高球运动优惠和精彩礼遇,让您尽情体验时尚高球的运动真谛。 免果岭费畅打“双人行” 高尔夫白金卡主卡:36次免果岭费下场服务+其中18次可享携带1名嘉宾免果岭费下场畅打。(仅限平日) 高尔夫白金卡附卡:36场免果岭费下场(仅限平日) 免费练习场“双人行” 高尔夫白金卡主卡:36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球。(限平日) 高尔夫白金卡附卡: 36次免费练球+其中18次可携带一名嘉宾免费练球(嘉宾使用次数在持卡人权益中扣减)(仅限平日) 2010-2011年度中信银行“36+1”高尔夫服务震撼登场 2010年6月1日至2011年5月31日期间,中信“36+1”高尔夫服务将全新升级,在全国30余个城市为您精心挑选44家优质球会和51家优质练习场,辐射城市更多,球场更多,更有全新升级赛事“中信银行中国业余高尔夫球巡回赛”,和国内数百家球会的订场优惠,让您尽享挥杆乐趣的同时,还可与国内顶级球员同场竞技!白金精英卡客户也可一同畅享打球乐趣哦! 36场免果岭费畅打:全国30个城市开放44家球场(周一至周五,不含国家法定假日及周末假日均可预订),为您带来更丰富、更精彩的36场免果岭费畅打! 36场免费练习场服务:全国34个城市开放53家练习场(周一至周五,不含国家法定假日及周末假日均可预订),是您可预定场次最多的免费练习场服务!此外,您的朋友也有机会与您一起免费练球! 中信银行中国业余高尔夫球巡回赛(6站+1场总决赛):2009-2012年,中信银行将连续四年冠名中国目前最高规格的业余高尔夫球赛事——中国业余高尔夫球巡回赛,中信高端客户可报名参赛每场巡回赛的配对赛,嘉宾在参赛过程中除可获赠精美礼品,赢取丰厚大奖外,还可享“专业球杆调试”等参赛权益。 全国百家球会优惠订场服务:中信白金优惠网络持续扩展,目前您可尽享国内数百家球会及练习场之会员嘉宾优惠订场服务,优惠网络将覆盖更多球会。

中信银行绩效分析报告

中信银行绩效分析 分析人:刘朕金金融本1202班 12111471038 邢鹰文武金融本1201班 12111471016

一、中信银行概述 1.1 公司简介 中信银行股份有限公司(中信银行),英文名:CHINA CITIC BANK CORPORATION LIMITED。股票代码:601998.香港H股代码:00998 1987年4月中信集团原银行部组建中信银行,原名中信实业银行,总行设在北京。 2005年8月,更名为中信银行。 2006年12月,中信银行由中国中信集团公司与中信国际金融控股有限公司作为发起人,将中信银行整体改制为中信银行股份有限公司。 2007年4月27日在上海证券交易所公开发行上市,并于同期在香港证券交易所上市。公司控股股东为中国中信集团公司,持股比例为61.78%。公司主要业务是公司银行业务、零售银行业务及资金资本市场业务。 主要经营范围包括:吸收公众存款;发放贷款;办理承兑、结算;发行债券,外汇买卖,代理业务,信用卡业务和其他金融服务等,经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。 1.2 中信银行作为我国股份制商业银行,同一般国有商业银行具有明显区别,主要表现在其公司治理结构同国有商业银行不同,中信银行作为中信集团的全资子公司,主要承担为企业提供融资服务和吸收公众存款服务及

零售银行业务。经过改制成为全国性的股份制商业银行后,公司业务进入了快速发展阶段。 二、绩效分析 1、盈利性分析 纵向分析:

资产收益率,也叫资产回报率,它是用来衡量每单位资产创造多少净利润的指标。 计算公式为:资产收益率=净利润/平均资产总额*100% 资产收益率是业界应用最为广泛的衡量银行盈利能力的指标之一,该指标越高,表明企业资产利用效果越好,说明企业在增加收入和节约资金使用等方面取得了良好的效果,否则相反。银行管理层出于战略管理的目的,通常非常密切地关注这一指标。 从图中可以发现,2013年第一季度中信银行资产收益率出现明显下降,但是在2013年度又缓慢回升,说明银行采取了一系列措施对公司进行改革,并取得了良好效果。 营业利润率是指企业的营业利润与营业收入的比率。它是衡量企业经营效率的指标,反映了在不考虑非营业成本的情况下,企业管理者通过经营获取利润的能力。 其计算公式为:营业利润率=营业利润/全部业务收入×100%

关于中信银行广州分行财务报表分析调查报告

中央广播电视大学 人才培养模式改革和开放教育试点本科 广东广播电视大学 社会调查 题目:关于中信银行广州分行财务报表分析调查报告 姓名:王素玲 学号: 1244001225912 专业:会计学 入学时间: 2012年春 指导教师及职称:刘慧讲师 所在电大:河源广播电视大学 2014 年 4 月 1 日

目录 一、调查情况综述 (1) (一)调查的时间 (1) (二)调查的地点 (1) (三)调查的方法 (1) 二、调查结果及分析 (1) (一)企业资产项目分析 (1) (二)企业负债项目分析 (4) (三)企业资本充足率分析 (4) (四)企业盈利性分析 (5) 三、中信银行广州分行财务发展对策 (5) (一)加强资本补充,提高企业资本充足率 (5) (二)加强企业的财务风险管理 (5) 四、调查体会 (6) 参考文献 (7)

内容摘要 企业的财务报表是对企业财务状况、经营成果和现金流量等情况的总括反映,但是单纯通过财务报表并不能全面说明企业的经营状况好坏和经营成果的高低,因此要进行财务报表分析。公司的财务报表提供了大量可供分析的数据,对这些数据进行综合的分析比较,反映出公司的一个会计期间的经营成果、获取利润的能力,并根据这些数据对下一会计期间公司的发展做出一个趋势预测,给决策者提供据以作出正确经济决策的信息。追求利润的最大化,成为了商业银行提升财务绩效的重要经营目标,为了保证企业资金的高效、科学、循环性,需要贯彻“流动性、安全性、盈利性”的“三性”原则,而采用科学有效的财务报表分析能够帮助银行企业对自身的财务现状进行全面了解,从而为企业的健康可持续发展提供合理的借鉴依据。基于上述原因,本人对中信银行广州分行的财务报表进行了调查分析,并整理成相关的调研报告,具有一定的现实意义。 【关键词】探讨;企业;财务报表;分析

中信银行2020年三季度财务分析详细报告

中信银行2020年三季度财务分析详细报告 一、资产结构分析 1.资产构成基本情况 资产构成表(万元) 项目名称 2018年三季度2019年三季度2020年三季度 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 总资产586,479,60 0 100.00 646,191,00 100.00 732,335,90 100.00 流动资产0 - 0 - 0 - 交易性金融资产0 - 27,534,100 4.26 37,466,200 5.12 非流动资产0 - 0 - 0 - 递延所得税资产2,235,400 0.38 2,961,600 0.46 4,758,500 0.65 固定资产2,164,600 0.37 2,144,600 0.33 2,232,300 0.30 长期股权投资424,600 0.07 394,900 0.06 360,200 0.05 2.流动资产构成特点

流动资产构成表(万元) 项目名称 2018年三季度2019年三季度2020年三季度 数值百分比(%) 数值百分比(%) 数值百分比(%) 流动资产0 - 0 - 0 - 交易性金融资产0 - 27,534,100 - 37,466,200 - 3.资产的增减变化 2020年三季度总资产为732,335,900万元,与2019年三季度的646,191,000万元相比有较大增长,增长13.33%。

4.资产的增减变化原因 以下项目的变动使资产总额增加:交易性金融资产增加9,932,100万元,递延所得税资产增加1,796,900万元,固定资产增加87,700万元,无形资产增加13,800万元,共计增加11,830,500万元;以下项目的变动使资产总额减少:投资性房地产减少1,700万元,商誉减少3,300万元,长期股权投资减少34,700万元,共计减少39,700万元。各项科目变化引起资产总额增加86,144,900万元。 5.资产结构的合理性评价 2020年三季度企业不合理资金占用项目较少,资产的盈力能力较强,资产结构合理。 6.资产结构的变动情况 资产主要项目变动情况表(万元) 项目名称 2019年三季度2020年三季度 数值差值增长率(%) 数值差值增长率(%) 总资产646,191,00 0 59,711,400 10.18 732,335,90 86,144,900 13.33 流动资产0 0 - 0 0 -

银行从业资格公共基础(完整版)

公共基础 第一篇银行知识与业务 第1章中国银行业概况 一、中央银行、监管机构与自律组织 1、中央银行——中国人民银行 (2)职能演变过程 (3)主要职责(《中国人民银行法》第四条规定): 1、发布与履行其职责有关的命令和规章; 2、作为国家的中央银行,从事有关国际金融活动; 3、国务院规定的其他职责; 4、依法制定和执行货币政策; 5、发行人民币,管理人民币流通; 6、监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场; 7、实施外汇管理,监督管理银行间外汇市场; 8、监督管理黄金市场; 9、持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备;10、经理国库;11、维护支付、清算系统的正常运行;12、负责金融业的统计、调查、分析和预测;13、指导、部署金融业反洗钱工作,负责反洗钱的资金监测。 2、监管机构——中国银行业监督管理委员会 (2)监管范围 第二条规定:对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理,本法所称银行业金融机构是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构及政策性银行。对在境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司及经其他金融机构的监督管理也适用本法规定。 (3)监管职责: 1、依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、规则; 2、依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则; 3、开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动; 4、对银行业自律组织的活动进行指导和监督; 5、负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作; 6、承办国务院交办的其他事项; 7、依照法律、行政法规规定的条件和程序,审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止及业务范围; 8、对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理;9、对银行业金融机构的业

中信银行美国签证代办服务流程详介

中信银行美国签证代办服务流程详介 再次赴美中信银行免面谈代传递服务业务简介 1999年中信银行与美国驻华使馆合作推出“免面谈”服务。如果您满足特定条件,可向我行递交签证申请材料,通过我行办理代传递业务。申请此项服务可不必再去使领馆面谈,免去了排队等候的麻烦。 业务特色 节约时间,提高效率:客户的签证在几个工作日内即可办妥。客户本人无需到使领馆面谈:只需本人或委托他人到中信银行办理即可。 获签率高:中信银行目前的获签率为97%以上。 手续简便:您只需提供护照、申请表和对应材料,无需提交资金证明、财产证明。 “免面谈”服务申请人资格要求 凡持因私护照并符合以下任一条件的申请人,可通过我行办理赴美代传递业务: 申请人上一次赴美签证到期日据此次申请日期不超过12个月,且此次申请的签证类型与上次相同 14周岁(不含)以下孩子的父母如有一人持有效的美国非移民

签证或符合免面谈条件,此年龄段的孩子可以通过代传递服务申请签证 80周岁以上(含80周岁)的老人如果申请非移民签证,且从未被拒签过,也可以享受免面谈申请签证服务 “免面谈”服务申请资料要求 含有符合要求的签证原件的有效因私护照,且护照的有效期距您计划离开美国的时间不少于六个月 在线填写并打印的DS-160签证申请表格确认页。表格确认页须竖版打印在A4纸上,并须注明申请人中文姓名、电码、中文家庭地址、公司名字及地址。不要使用传真件。 对于某些签证类别的申请人可能还有特殊要求: F、J、H以及L类签证的续签申请人此次返回的学校、研究院或工作单位必须与上次申请时相同。J签证的持有人此次赴美所从事研究的项目应和上次申请时相同, 且项目编号与上次签证上的一致。 欲返回美国学校继续学业的F及J签证申请人在递交免面谈申请时必须提供学校课程的正式成绩单。 详细内容请参见使馆网站: https://www.360docs.net/doc/8110902027.html,/niv_renewal.html

《中信银行服务品质管理手册》 修订版

附件 中信银行服务品质管理手册 (2012年修订版) 目录

第一章总则 第一条为进一步提升中信银行服务水平,完善中信银行服务标准,提升网点竞争能力,实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。根据《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》(银协发[2009]73号)、《中信银行服务品质管理办法(试行)》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》(2011版)和《中信银行网点零售业务销售化转型管理手册(V1.0版)》,对《中信银行服务品质标准手册》(2009版)(信银字[2009]1252号)进行修订,特形成本服务手册。 第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕特殊服务流程以及电子渠道服务标准等内容。 第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”,通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新,为客户提供优质、规范的服务。服务口号是"中信服务,天天进步"。服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增

长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象,提高我行的市场竞争力。 第四条各分、支行分别成立服务品质工作小组,指派专人作为分行服务品质管理负责人,负责辖属网点服务品质管理工作,负责贯彻落实本手册的规章制度;指定支行服务品质管理负责人,负责实施支行网点服务品质的具体内容。 第二章营业网点环境标准 第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识别(CI)手册和总行关于营业网点规范的有关规定。 第二条营业厅外部环境标准 一、设置醒目的行徽和行名门楣标牌、机构名称牌、营业时间、外币兑换及其他依照当地监管当局要求需要悬挂的物品,规范制作,中英文对照,悬挂在醒目位置。灯箱、招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏,保持正常使用,并保持清洁,且不被遮挡。营业时间牌,区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。 二、门前地面保持清洁,2米内整洁无杂物,营业网点临街外墙墙面、门窗、玻璃、机构名称和营业时间标牌等无损坏、无污迹。 三、营业网点临街需配备门楣LED滚动屏或悬挂横幅,临街玻璃窗应悬挂宣传灯箱或张贴海报等形式宣传品,宣传中信银行的服务理

中信银行郑州分行财务报表解读

中信银行郑州分行财务报表解读综合测试 资产负债表 会计年度2008-12-31 2007-12-31 货币资金3,780,320,180.00 1,283,979,612.00 交易性金融资产1,344,682,187.00 442,306,963.00 应收票据11,502,579.00 6,000,000.00 应收账款17,034,963,830.00 3,660,436,464.00 预付款项4,803,023,550.00 3,614,304,534.00 其他应收款891,331,077.00 233,619,294.00 应收关联公司款-- -- 应收利息-- -- 应收股利-- -- 存货7,743,254,515.00 1,640,574,558.00 其中:消耗性生物资 -- -- 产 一年内到期的非流淌 -- -- 资产

其他流淌资产-- 7,824,459,550.00 流淌资产合计35,609,077,918.00 18,705,680,975.00 可供出售金融资产-- -- 持有至到期投资-- -- 长期应收款-- -- 长期股权投资50,382,926.00 46,370,049.00 投资性房地产-- -- 固定资产11,513,074,790.00 5,956,862,376.00 在建工程3,733,932,317.00 2,683,906,427.00 工程物资-- -- 固定资产清理-- -- 生产性生物资产-- -- 油气资产-- -- 无形资产2,374,429,741.00 1,602,957,413.00 开发支出-- -- 商誉4,400,429.00 -- 长期待摊费用-- -- 递延所得税资产134,703,673.00 119,553,866.00 其他非流淌资产162,767,056.00 -- 非流淌资产合计17,973,690,932.00 10,409,650,131.00 资产总计53,582,768,850.00 29,115,331,106.00 短期借款13,884,937,964.00 4,731,976,771.00

私人银行客户关系管理

浅析私人银行客户关系管理 摘要:如今银行业迅速发展,很多银行金融产品与业务出现了同化的趋势。客户成为了银行最重要的资源,只有有效地运用客户资源才能使英航达到利润的最大化。如何正确的运用客户关系管理成为了银行的首要问题。私人银行是银行业务的一种,专门面向富有阶层。本文就招商银行以及中信银行的私人银行业务进行了客户关系管理分析,从私人银行的角度来分析了客户关系管理在银行中的运用。中信银行在2013年获得了“中国最佳客户关系管理奖”,本文分析了其客户关系管理模式,并从中得出有关私人银行客户管理的一些经验。 关键词:私人银行客户关系管理 一、客户关系管理概述 (一)客户关系管理(CRM)定义 客户关系管理(CRM)是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升业绩的一种营销策略。"客户关系管理”是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来使客户价值最大化与企业收益最大化之间达到平衡的有效途径,它充分体现出将客户作为企业最重要资源的管理思想,契合了银行向“以客户为中心”的运营模式的转变。 客户关系管理(CRM)的的概念最初是由Gartner Group提出来的,其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一,强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它将企业的重点放在管理组织与利益相关者之间的关系上,通过维护、改善、加强与供应商、客户、内部员工的关系提高营销、销售、服务等业务项目的效率。客户关系管理也是一种管理软件和技术。企业通过应用CRM系统,可以动态地监控企业的产品和服务与客户关系的变化,使省销、销售、服务等业务相互配合、协调一致,形成联动的整体,对客户关系的变化做出迅的反应。 上述可以看出客户关系管理主要秉持着以客户为中心的思想,综合利用了现代化高科技技术的管理体系。 (二)建立客户关系管理的必要性 1.完善内部管理,将信息系统化 由于各大银行拥有数量众多的分支机构,国前的CRM系统多数采取分布式数据库环境,即每个分支机构都有自己的客户关系管理系统。这些分支机构的客户关系管理系统与本地的综合业务系统以及呼叫中心连接,但相互之间的数据库没有连接,也没有上传到总行进行整合、分析。数据信息的分割使内部管理的效率低下,各部门之间缺乏协作与沟通,造成银行风险防范能力较弱。CRM的导人可以使银行致力于构建扁平化的营销体系,建立以客户为中心的新业务体系,改造后的体系将会使信息和资源流动顺畅,提高运营效率。 2.提高客户满意度和客户忠诚皮 客户满意度反映了客户预期的服务与其实际得到的服务之间的对比,好的服务可以提高客户满意度,从而培养了客户的忠诚度,留住大部分的客户。我国金融业已进人买方市场阶段,能否与客户保持长久关系会直接影响银行的利润幅

相关文档
最新文档