“最美微笑”征集评选方案

微笑进行时微笑征集活动策划书范文.doc

－ 1 － 微笑进行时微笑征集活动策划书范文一、活动背景 微笑，是人类最美的语言，它还是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！ 由于学校的学业繁重，希望此次活动能让学业繁重的同学们放松心情，在微笑中找回自信与幸福。同时也希望能让微笑打破同学之间的冷漠，使陌生不在陌生。让一中人的笑容装点一中，让一中人的自信成为靓丽风景，也让一中人真实的放开的笑了一回！ 二、活动总体概况 1、活动主题：微笑进行时 we are smiling 2、活动时间：xx年11月14日~xx年12月7日 3、活动地点：昆一中校内 － 2 －

4、活动面向对象：昆一中全体在校学生以老师 5、活动整体流程图： 三、活动总体策划书 1、活动分工及时间推进表 序号 工作内容时间负责人备注1上报团委、学生会社团部等待活动审批10-13段樱春2宣传海报制作10-23之前李伯瑞孔祥舟协3活动预算10-17之前段入祺4活动赞助联系10-23之前段樱春5联系学校校报、网站10- 19~10-23关杨明朗段樱春协6活动器材准备11-14~11-24王丹琪7粘贴海报10-26李伯瑞8发起短信传递活动10-26郭钰莹9共4页，当前第1页1234联系广播站，请求帮忙宣传活动10-23段樱春10收集、整理同学投稿10-26~11-20马艺文11收集、整理以班级为单位征集微笑11-23~11-24马艺文12定点拍摄征集微笑11-23~11-24叶启13整理所有活动收集素材11-25~11-29殷语阳14分别通过展板、

－ 3 － 网络等途径公开评选11-30~12-1蔡俊卿孔祥舟协15整理选票结果12-1何伊洁宋辞16制作活动最终展板、网页等12-3~12-6王秋月孙一帆孔祥舟协17多途径展出活动最终成果12-7王秋月18活动突发应急11-14~12-7孙帅 2、具体活动细节（以时间推进表内序号排列） （3）活动预算 包括海报、展板、奖品等，详见活动预算表。若活动无赞助商，则全部以社费报销。 明曦志愿者社活动预算表 活动 名称微笑进行时 we are smiling活动负责人共4页，当前第2页1234段樱春财务负责人关昊预算人段入祺截止实有社费342.90元支出预算编号项目预算额编号项目预算额1海报（2-3份）30元6定点拍摄宣传器材

2013年度开展微笑天使评选活动方案

2013年度开展微笑天使评选活动方案：工作每天从微笑开始 为弘扬良好的服务精神，提高公司服务管理水平和服务质量，进一步推动我公司的精神文明建设，展示我公司员工积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全体职工，实行服务好、质量好、顾客满意的发展目标，经研究决定在全公司开展第二届微笑天使评选活动，具体方案如下： 一、活动目的 为充分体现优质服务全心全意为顾客提供满意的的服务理念，有效发挥各门店优质服务的引领示范作用，提升整个公司的服务水平，以崭新的精神面貌，真诚的服务态度和高超的服务技能，为顾客提供满意、温馨、宾至如归的服务。 二、活动时间及内容： 宣传发动阶段：8月7-10号，先在公司列会上宣传，店长回门店传达发动。员工人人知晓，表态发言。 评比阶段：8月12日-10月12日 评选方式：1、每两周进行一次评选，评选保证、公开、公平、公正、透明的方式开展，由每家门店在门店内采用无记名投票方式（即每一位员工评选出自己心中的微笑天使，现场唱票统计出得票最多的员工。）初选出微笑天使。 2、由微笑天使评委会最终考评，决出微笑天使 3、名额：A类门店每次评选出4人。B类店每次评选出2人。 三、评委会组成： 由运营部李锐、区域店长韩杰、周雪芬、朱静静、人事部组成评委会。 四、参加评选要求 评选对象：各门店店长以下人员以及运营部在门店工作人员 评选项目：1.门店礼仪、微笑服务、岗位规范、文明用语，无迟到早退。服务语言，服务动作，服务表情，工作态度。 五、表彰奖励 综合几项评选结果，1、被评选1次当月奖励10元，两次奖励20元，没被评选一次将获得微笑天使纸质牌一张，累计被评选三次以上将获得微笑天使铁牌一个，每月获微笑天使奖金50元， 2、获得铁牌的微笑天使将获得微笑天使荣誉证书，由公司高管发放并合影留念。 3、他们灿烂微笑的照片将张贴在公司宣传栏，激励和带动全公司员工为客户提供优 质服务。 六、晋升以及取消微笑天使资格 1、晋升：微笑天使累计两个月以上，各项评比标准都能很好贯彻延续，经人事部考核可优先提升。 2、取消资格：微笑天使在工作中有违背微笑天使评选项目、有违反公司六条规定的、违反公司管理规定的、未佩戴微笑天使牌的、被客户投诉的将取消其微笑天使资格。 微笑天使标准：

微笑服务之星心得体会

微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好

服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）

微笑服务推广活动策划方案

“微笑服务”推广活动策划案 一、活动名称：“微笑服务”推广 二、活动目的：通过倡导“微笑服务”活动，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围， 从而提升工作效率和部门形象。 三、具体实施分三个阶段进行 第一阶段：活动宣传造势，贯彻活动性质与目的，提升员工参与激情 1.1搜寻部门服务意识弱点、收集改善建议，探讨措施方案可行性，为后期活动展开提供依据 1.2鼓动号召性质的活动专题PPT、邮件制作发布 1.3口号横幅、礼仪礼貌用语、笑脸标志等宣传材料制作张贴 第二阶段：分批培训，试点运行，形成示范效应 2.1 确定试点科室或岗位，征集微笑服务自愿者 积极策动内外销发运（对外服务）、综合科（对内服务）等岗位人员参与试点 2.2 分批进行微笑服务培训 2.3 以试点科室或岗位人员及自愿者为骨干，召开动员大会，正式启动“微笑服务月” 2.4 跟踪试点运行状况，随时予以现场纠正指导 2.5以宣传杂志、试点靓影展示、感言感想文章征集等舆论形式继续推广 2.6 试点运行过程中可适时联合综合科、环安组展开“规范邮件礼貌用语”、“规范员工仪表”、“卫 生检查”、“办公室靓化”等活动 第三阶段：逐级贯彻，以点带面，形成规模效应，并适时举办激励活动 3.1 争取各科室领导和班组长的大力支持，以试点科室、自愿者为基础，以点带面，在办公室范 围内形成初步的“微笑服务”规模效应 3.2 展开全部门的推广活动 3.3 开展“微笑服务”先进科室、班组的评比活动 3.3 适时举办“微笑之星”“微笑天使”等激励性质的评选活动 四、组织分工，预计时间节点 1、人员分组：（暂定宣传委员会员全体） 策划组：洪思颂、谢凯 宣传组：蔡锡泓、伍萌萌、王海燕、袁学延、谢凯 组织组：邱海铭、罗肖、秦永增、胡源佩

酒店人力资源部工作总结与计划

2012年度人力资源部工作总结在总经理的领导及全体人力资源部员工的共同努力下，初步建立了以人力资源部，主要负责酒店的人力资源管理工作，重点开展人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、劳动关系协调、后勤管理等工作，配合完成酒店下达的各项目标与任务，为酒店今年创造良好的业绩提供有力的人力资源支援与保障。2012年度主要完成了以下几项工作： 第一节2012年度所取得的成绩 一、人力资源规划及员工招聘与配置 1、人力分析 科学统计员工流失率，详细记录酒店用人情况，新增加员工每月工资/岗位变动情况表及每月人员流失率报表，明确记录每月人员岗位、工资的变动，随时掌握全店员工薪资变动情况，将年度、月度员工流失率与去年同期进行对比，让酒店人事数据更加清晰准确，了解酒店用人情况。有效建立员工离职率分析与预警机制，实施员工离职问卷调查，每月底进行员工离职分析统计，将意见反馈到部门，要求部门针对发现问题及时进行整改，保障人员的稳定，有效将员工流失率控制在5%以下，成为目前上海高星级酒店员工流失最低的酒店，将每月员工流失情况与同行交流，及时掌握最新人力资源情况。根据酒店经营状况，调整更新酒店组织架构图，提前做好人力需求预测，制定招聘计划。 2012年员工流失对照表（如图1-1）：

(图1-1) 2、优化人力结构 根据人力需求计划，分别与华夏旅游学校、湖南衡阳旅游学校、广东省旅校、河北省邯郸粮食学校、桂林旅游高等专科学校等五所学校建立了长期友好的合作关系，做到实习生离店一批，补充一批，保障了酒店人力资源的需求。目前在店学生共有98人，其中大专生19人，这些学生主要分配在前厅、餐饮、管家等一线接待、服务部门，既优化了酒店人才素质结构，又展示出良好的发展后劲，有效降低人力成本。为了配合06年初财富蓝湾大酒店的开业，本部还于12月份前往江西蓝天学院选招一批大专毕业生作为酒店种子培训选手。 ※全年共招聘学生112人，其中大专生19人。 二、招聘工作 (一)、内部招聘 酒店出现职位空缺时，首先采用内部招聘方式，在酒店内部选拔合适的人才补充新的职位空缺，为员工提供全面发展空间及机会。鼓励内部员工推荐合格人选前来应聘，降低招聘成本。 ※酒店全年职位调动人数：104人。 ※内部推荐员工人数：150人。 (二)、校园招聘 今年四月份，本部前往安徽华夏旅游学校，选招实习生35名，选用了原在店实习生返店人员12人，有效缓解了人力资源的紧张。 五月，本部与湖南省衡阳市旅游学校建立合作关系，选招了实习生29名，及时落实了人才替补计划。 七月，与广东省旅游学校达成人才培养协议，为我店选送了14名具有较好素质的实习生，提升服务质量。

优秀员工评选方案

优秀员工评选方案(试行) 一、目的 激励员工的敬业精神，充分挖掘员工的工作潜能和优秀事迹 二、原则 1、优秀员工评选应民主集中； 2、.实事求是，公平，公开，透明； 3、优秀员工评选应能够获得多数员工的认同； 4、优秀员工评选采取无记名投票，即时公开选票数,差额选举。 三、奖励类别 优秀员工(每月评选一次) 优秀管理者（主管级以上含主管级员工）(每月评选一次) “荣誉标兵”称号包括“服务明星”称号，“微笑天使”称号，“老黄牛精神”称号，”正义正气奖”，“委屈奖”，“技术能手”称号，“进步奖”，“出谋献策奖”和优秀团队（每季度评选一次） 四、评选标准 优秀员工参照绩效考核评选标准执行。 荣誉标兵按: （一）服务明星 1、良好的仪表仪容； 2、良好的服务态度； 3、能熟练使用标准礼貌语言； 4、能按服务流程，按质按量高效率地服务； 5、服务主动，能够预见客人的需求； 6、能够对客人进行正确的服务修复； 7、在服务前，服务中，服务后表现优秀。 （二）正气正义奖 1、敢于同坏人坏事作斗争，一身正气； 2、不怕打击，报复，穿小鞋，坚决维护酒店的制度和酒店的声誉及形象； 3、自己本身能遵守酒店的一切规章； 4、能及时向领导汇报。 （三）微笑天使 1、在工作中团结同事，尊重领导，能笑脸迎送客人，能微笑同事打招呼； 2、在工作岗位上不受情绪的影响，始终如一的良好工作态度；

3、服务热情周到，得到顾客、领导及同事的赞扬与认可； 4、能笑容灿烂，心态阳光，能感染周围的人。 （四）老黄牛精神 1、在工作中任劳任怨，从不叫苦、叫累，不怕脏、不怕累； 2、在卫生清理与对客服务中不躲闪，工作效率高； 3、在自己岗位上的工作能忙的开的情况下，协助其他员工工作； 4、从不抱怨，唠骚，从不虚假表现，有领导和没有领导是一个样。 （五）委屈奖 1、在服务工作中未出现任何失误和不周到的情况下，得到顾客无理和不公平对 待，遭到打骂，还能顾全大局，维护酒店声誉者； 2、受到委屈时，还能保持良好的工作态度，服务好客人。 （六）技术能手 1、技艺高超，精湛，追求技术精益求精； 2、完成任务质量高，效率快； 3、能取到技术上的带头作用； 4、乐于，善于传教技艺； 5、不断地研究，不断地提高，改进流程，并能提出合理化建议。 （七）进步奖 1、以前表现不好，服务技能不好，通过领导的帮助有较大的进步，进步较明显； 2、以前态度不好，积极性不高，服务质量不好，效率不高，责任心不强，通过 自己的努力，进步明显者。 （八）出谋献策奖 1、能向酒店提出合理化建议，并被酒店采纳； 2、能发现问题，并能提出解决办法。 （九）优秀团队 1、合理分配团队成员的角色； 2、团队成员之间的信任； 3、建立并调整团队制度； 4、在团队发展中关怀每个成员；

微笑服务之星评选方案

“微笑服务之星”评选方案 为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：每月评选一次 二、指导思想： 1、宗旨： 通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 2、目标： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司全体店员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。

使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一” 店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语” 在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训 由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。 4、管理人员以身作则，树立良好表率 管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段 1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。

微笑服务大使评选活动方案

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业微笑员工 ―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下： 1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成； 2、“微笑服务大使”活动具体推行方法： A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月； B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每 月各部门将评选出两个微笑服务大使； C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、 监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据； D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总 办审核； E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖 金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得 到500元的奖励。 3．“微笑服务大使”评选标准 A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务 态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。 C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选 名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。 D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合 宾客意见书及表扬信。 E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。 微笑要自然，因为宾客是上帝； 微笑要甜美，因为宾客是财神； 微笑是亲切，因为宾客是朋友。

(推荐)微笑大使评选获奖感言演讲稿

亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档微笑大 使评选获奖感言演讲稿，这篇文档是由我们精心收集整理的新 文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能 将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续 前行的动力。 微笑大使评选获奖感言演讲稿 演讲稿的写法比较灵活，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。在不断进步的社会中，演讲稿使用的情况越来越多，如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是我精心整理的微笑大使评选获奖感言演讲稿，未经作者授权或者同意，请不要作他用，希望能够帮助到各位。 微笑大使评选获奖感言演讲稿篇x各位好，我是五（x）班的xxx。很荣幸当上微笑大使。 在介绍我之前，我想先给各位讲一个故事：曾经的一个圣诞前夜，一些乞丐聚在一起。他们做了一个花环，准备送给他们最想感谢的人。 大部分的乞丐都想送给那些给予他们帮助的人。例如富人、学校的小女孩、小店里的老板们等。只有一个乞丐，他想把花环送给一个老太。各位都很奇怪。那个乞丐说：“因为她经常给予我们微笑。她坚定了我们的信念！”

是的，微笑就是那样有力量。在生活中，我也是个爱微笑的男孩。在成功时，我会微笑来祝贺自己。在失败时，我也会用微笑来鼓励自己…… 我就是我，今天能够当上微笑大使，多谢各位的支持。我今后会更加努力地……额，去微笑。谢谢！ 微笑大使评选获奖感言演讲稿篇x很荣幸我能获得“微笑大使”这一殊荣，感谢一直以来给予我帮助的领导和支持我的同事，感谢你们在工作中给我不断的提示和帮助，感谢康乐部的领导和同事们对我工作的认可与肯定。 微笑对于我们每个人来说很简单，它会使我们的心情变得轻松和愉快。虽然在我们的生活上、工作中会不断的遇到一些不顺心的事情，但只要我们保持一颗微笑而又良好的.心态去面对，没有解决不了的难题。我们做服务行业的更应该微笑的面对每一位顾客，用我们最真诚的微笑去打动他们，让顾客们感到我们对他们的尊重以及发自内心的欢迎，这样才能得到他们的肯定与认可。虽然我是一名实习生，但以微笑的态度对待每一个人让我与同事们相处的很融洽。虽然仅相处了短短的x个月，但在康乐实习的日子真的很快乐。 肩负荣誉，我深感荣幸和欣慰，能获得这一殊荣仅仅是我进步的起点，也将是我今后工作的鞭策和动力。我会倍加珍惜目前

模板-月度优秀员工评选方案

月度优秀员工评选方案 奖励方案 为了弘扬公司的企业文化精神，表彰先进，树立典型,充 分调动员工的积极性和创造性，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，促进企业持续稳定发展。更好地体现“一起成长、共同提升”的管理政策，营造人性化的管理氛围，鼓励员工全身心地投入工作,实现自我。 公司决定，从2016年9月起，开展每月开展一次奖励评选活动。 一、评审委员会：为使该项活动得以顺利开展，公司专门 成立了由财务部、采购部、人事行政部、市场部、仓储部、销售部部门负责人及总经理、董事长组成的评审委员会，并制订每月奖励方案及管理办法，确保评选出的优秀员工能真正起到树立先进、宣传先进、学习先进的目的。 二、评选原则 1 优秀员工评选应以公司基层员工为主、管理层员工为辅； 2 优秀员工人选应能够获得绝多数员工的认同； 3 评选结果需要员工业绩、行为的收集和验证； 三、奖项设置（示例）

评选对象 评选人数 奖项设置 评选标准及依据 奖励内容及发放形式 全员参与 1、金点子奖 2、创意奖 3、标 兵奖 4、伯乐奖 5、特殊贡献奖6、千里马奖（新员工）…… (伯乐奖)老员工介绍新员工入职，试用期过后奖励（试用 期后先奖50%，3个月后再奖剩余50%） 基层员工奖励100元/人，主管以上人员奖励200元/人 营销部 个人、团队均可参加 1、销售冠军 2、业绩增长冠 军 3、回款率冠军 4、新客户开发冠军 5、客户拜访量冠军 6、陈列冠军

7、服务标兵 8、培训标兵 仓储部 1、成本管控奖 2、小蜜 蜂 3、仓库管理改进奖 4、仓库陈列奖 5、卫生标兵…… 后勤部(行政人事、采购、财务、客服等人员) 1、微笑天使奖 2、老黄牛奖 3、成本节约奖 4、快马奖 5、客户满意度冠军 6、任劳任怨奖 7、服务标兵……… 四、评选步骤 评选活动分三步进行： 1、 候选人员提名阶段； 2、评选阶段； 3、表彰阶段； 五、评选办法 候选人提名:

关于开展文明服务评选微笑服务之星活动的实施方案

关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案 为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。 一、指导思想 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。 二、主要内容 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。 （一）提倡文明用语，改善服务态度 使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉

近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。 2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。 4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。 （二）规范工作流程，提高服务效率 按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。

关于酒店微笑大使评选方案

内部公文MEMO To 致: 总经办Date 日期: 2017.06.5 Fro 由: 前厅部Ref.# 档号: HHGJ-FO-06-001 CC:抄送: 各部门TO:报送：董事办 Subject 事项：关于酒店前厅、房务部开展"微笑大使”评选活动请示事宜 尊敬的酒店领导： 微笑，是XX人的刊首语；微笑，是XX人的座右铭；微笑，是XX人服务工作的序幕。酒店在“优质服务”提高的道路上，为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容，给每一位光临的宾客带来宾至如归的感受，酒店先后展开一系列的培训，要求每一位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的服务去迎接XX酒店的美好明天。现经前厅部请示董事办，在前厅部、房务部员工中评选出“微笑大使”荣誉称号。 评选指标：共计5名 房务部：3名前厅部：2名 一、评选活动的意义及目的： ●立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度； ●更好地贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范； ●提高员工的服务技能，强化员工的服务意识； ●提升酒店服务质量，提升酒店在当地的影响力 二、评选活动主题和内容 一个微笑（Smile）：当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。 一声问候 (Greeting):当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼或道别，目光注视；视宾客为家人。

三、评选条件：“微笑大使”准则 1、热爱酒店、热爱自己的本职工作。 2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准 确的服务。 、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。 4、要符合酒店着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发 自内心的微笑。 5、语言上，注意礼貌用语，做到”声声有请“委婉谦虚，语调温和，表 达富有艺术性。 6、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服 务礼仪。 7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、 完善、高效地提供到位。 四、评选程序及方法： 1、酒店制作微笑大使卡片放于前台，由前台接待引导客人对其服务进行评价，每班次结束后，统一上交大堂副理处进行保管统计，此项条件占据60%决策（后附表格） 2、根据员工个人表现，由领班/大堂副理对员工进行初步评估，并如实填写微笑 大使申请表（后附表格）此项条件占据40%决策。 3、各部评估者将微笑大使申请表上报至部门负责人，各部门负责人签字确认后 报行政办审核,由行政办审核确认签字上报总经理签字。 4、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片贴于员工橱 窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。 5、评比中要求以公开、公正、公平的原则，对于有虚报、伪造等不良现象，一 旦发现将予以严惩并通报批评。

微笑礼仪之星活动方案

微笑礼仪之星活动方案Newly compiled on November 23, 2020

微笑礼仪之星活动方案 一、评选“微笑礼仪”目的 开展微笑礼仪服务，评选“微笑礼仪之星”活动主要是从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面评选，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升企业形象和销售业绩。 使用微笑礼仪文明服务是对导购员的基本要求，以最佳的精神面貌服务顾客，加强店铺服务质量的需要。加强礼仪礼貌服务意识，开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，提高员工综合素质吗，塑造热情周到的服务形象，营造一个良好服务气氛。 二、“微笑礼仪”具体操作 1、微笑礼仪活动评选规则： 微笑之星活动每月每个店铺评选出一位“微笑礼仪之星” 2、“微笑礼仪”评选对象 各店铺所有员工 3、微笑礼仪评比形式 1）、顾客意见反馈。 2）、店长推荐。 3）、运营支持中心巡查。 4）、人事部抽查。 4、微笑礼仪评选具体操作 A、顾客意见收集

1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。 2、投票方式：客人结账时让其扫描碧云衫公众号二维码加微信,勾选店员所属店铺及店员工号或名字进行投票。 B、店铺意见收集 1、店员推选/自荐出每月的候选名单 2、每位员工在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务上报人事部。 C、微笑服务宣传与公布 1、微信家族群/QQ群表彰”微笑服务之星”员工. 2、宣传：工程部协助人事部制作微笑服务宣传，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。 3、每月评选出的“微笑礼仪之星”将佩带微笑徽章。 4、实施步骤 第一阶段：培训微笑礼仪服务，每月第一个星期星期五。 第二阶段：每月进行微笑礼仪之星颁奖。 三、活动奖励 公司设立微笑礼仪活动奖励绩效分，每月5分的绩效分奖励。对于每月评选出的“微笑之星”除了可奖励绩效分外，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。 四、注意事项 活动评选期间，需本着公平公正公开的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月绩效考核中扣5分，并取消之后的评选资格。

微笑服务月活动方案

微笑服务月活动方案 为给顾客提供更加热情周到的服务，使全体员工树立优质服务意识，营造和谐友好、 轻松融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象，我商场特定6月份为微笑服务月， 具体事项安排如下： 一、活动主题：微笑服务在XX 二、活动目的：树立全员优质服务意识，营造和谐融洽的工作氛围，从而提升工作效率和商场形象。 三、活动口号：今天你微笑了吗? 四、活动时间：2017年7月1日– 2017年7月30日。 五、参评对象：XXX所有工作人员（含一线商户与导购） 六、奖项设置及奖励标准 七、评比标准： 注：各项评分内容及标准，见《“微笑服务明星”评分表》 七、活动流程： （一）活动预热 1、7月1日-7月3日，行政人事部将在每日大晨会举行微笑服务培训，宣导微笑服务 活动。 2、企划部负责设计定制微笑徽章及微笑天使徽章及相关宣传标语，张贴至收银台等位置，

以提醒员工微笑服务。 3、行政人事部将微笑微章发至每位员工手中，要求全员佩戴，时刻提醒大家遵守微笑服务的要求，随时准备着用微笑的服务迎接同事和顾客。 （二）活动进行中 1、7月4日-7月24日为微笑服务推行阶段，由各部门负责人及楼层在工作中宣导微笑服务，做好此次活动的宣传、动员及监督工作； 2、7月25日，由各部门以部门人员总数的5%的比例进行“微笑天使”参评提报，不足1人以1人计算，报至行政人事部进行备选； 3、7月25日-7月28日，行政人事部结合部门负责人评选及日常工作表现进行评比打分，评选出一、二、三名； 4、7月29日-7月31日为结果公示日，如对结果有异议可拨打客服电话或写信至总经理信箱进行反馈。 （三）活动结束后 1、所有获得“微笑天使”称号的员工可奖励相关徽章一枚； 2、行政人事部负责在大晨会对获奖员工进行表彰及奖励。 3、由企划部摄录工作人员“微笑服务”瞬间，制作成“笑脸墙”，张贴在“员工天地”及公众微信帐号上，激励员工将“微笑服务”作为一种工作本能。 后附《微笑服务明星评分表》 行政人事部 二0一七年六月三日

示范员工奖励方案{作文类}

卓越员工奖励技术指导文件（一） 一、评选目的： 为全面了解评价公司员工的工作成绩，提高工作效率。有效激励表现卓越的员工，并树立公司模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成下达的各项任务指标，树立全心全意、争创一流的竞争思想，十足调动广大职工的积极性和创造性，为此，特制定本技术指导文件。 二、评选名额：人 卓越员工一等奖人。 卓越员工等奖人。 卓越员工等奖人。 进步、鼓励奖名。 最佳收银奖人。 微笑天使奖人。 最佳销售奖人。 三、评选办法: 以“公正、公开、公平、透明”为原则，采取班组推荐，我推荐，与主管推荐相结合的办法，符合条件的候选人名额不限。 、班组推荐的，半数以上签名确认生效。 、我推荐的，（必须对商场做出突出贡献）。或得到他人联名推荐。 四、评选程序： 、初选，由主管筛选，报与楼层经理，上交办公室复选。最终经公司评审小组审查确认，候选人名单。经总经理会议后，评核、审定。 、对候选人名单进行张榜，公示天。 五、成立评审领导小组，及领导小组成员名单。 组长： 副组长： 小组成员： 六、评选对象： 锦和所有在职员工（中高层不参加本次评选活动）。 七、参加评选条件： 、遵纪守法，无旷工、迟到、早退现象。爱岗敬业无较大工作失误者。 、乐于助人，宽以待人，与同事和睦相处者。 、专业技能超常者创造性地开展工作者。 、拾金不昧，捡到财物后第一时间上交者 、见义勇为，尊老爱幼者。 、吃苦耐劳，对工作兢兢业业，没有丝毫怨言者。 、舍小家，爱大家，开源节流，爱惜公共财务者。 、真诚服务于每一位顾客，热情积极销售者等。 八、活动时间： **年月日——**年月日 、推荐时间——推荐表月日之前。 、公示时间： 、颁奖时间： 九、表彰奖励： 卓越员工一等奖奖金元。由董事长颁发荣誉证书。 卓越员工二等奖奖金元。由总经理颁发荣誉证书。 卓越员工三等奖奖金元。由总经理颁发荣誉证书。 鼓励进步奖奖精美记事本一个。由人事部经理颁发荣誉证书。 最佳收银奖奖金：元。由财务部长颁发荣誉证书。 微笑天使奖奖金：元。由总经理颁发荣誉证书。 最佳销售奖奖金：元。由总经理颁发荣誉证书。 十、注意事项： １、严禁管理人员滥用职权，以权谋私。 ２、卓越员工人选以各部门基层员工为主。 ３、管理层及评选小组应注重对员工的业绩收集和验证。

服务之星评选方案

服务之星评选方案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

服务之星评选方案 一、评选意义： 服务是企业产品的灵魂，是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，会所运营中心展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为会所的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围： 会所运营中心一线基层员工 三、评选方法及程序： 1、贯彻“顾客为中心”的原则，向顾客发放顾客意见书，广泛征求顾客意见，由顾客选取优质服务的员工。 2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实，并呈报部门经理。 3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在物业宣传栏发布通文公布并奖励。 四、评选标准： 被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工 2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合会所仪容仪表标准。 3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在工作中未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。 5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。 6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。 7、在评选期内，无违规、违纪记录，无被处罚记录，无请假记录。 8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额： 以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定，每个部门评选一名。 六、奖励措施： 1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬，成为员工学习榜样。 2、现金奖励100元，发放微笑徽章一枚，记录入员工档案。 3、作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程： 1、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额。 2、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实。 3、月底最后最后一天，综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工，由综合领班、部门经理对获票员工进行审查。 4、公布“服务之星”的名单，及通报表扬，进行颁奖。 八、其它 1、采购一批微笑徽章，评选出的服务之星佩带；需综合部策划专员制作顾客意见表；

“优秀员工奖”活动评选方案

“优秀员工奖”活动评选方案 一、评选目的： 为全面了解评价公司员工的工作成绩，提高工作效率。有效激励表现优秀的员工，并树立公司模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成下达的各项任务指标，树立全心全意、争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，为此，特制定本方案。 二、评选名额：18人 优秀员工一等奖1人。 优秀员工2等奖2人。 优秀员工3等奖3人。 进步、鼓励奖6名。 最佳收银奖1人。 微笑天使奖2人。 最佳销售奖3人。 三、评选办法: 以“公正、公开、公平、透明”为原则，采取班组推荐，个人推荐，与主管推荐相结合的办法，符合条件的候选人名额不限。 1、班组推荐的，半数以上签名确认生效。 2、个人推荐的。或得到他人联名推荐。

四、评选程序： 1、初选，由主管筛选，报与楼层经理，上交办公室复选。最终经公司评审小组审查确认，候选人名单。经总经理会议后，评核、审定。 2、对候选人名单进行张榜，公示3天。 五、成立评审领导小组，及领导小组成员名单。 组长： 副组长： 小组成员： 六、评选对象： 锦和所有在职员工。 七、参加评选条件： 1、遵纪守法，无旷工、迟到、早退现象。爱岗敬业无较大工作失误者。 2、乐于助人，宽以待人，与同事和睦相处者。 3、专业技能超常者创造性地开展工作者。 4、拾金不昧，捡到财物后第一时间上交者 5、见义勇为，尊老爱幼者。 6、吃苦耐劳，对工作兢兢业业，没有丝毫怨言者。 7、舍小家，爱大家，开源节流，爱惜公共财务者。 8、真诚服务于每一位顾客，热情积极销售者等。。。 八、活动时间：

20Xx年12月1日——20Xx年1月1日 1、推荐时间——推荐表1月日之前。 2、公示时间： 3、颁奖时间： 九、表彰奖励： 优秀员工一等奖奖金300元。由董事长颁发荣誉证书。 优秀员工二等奖奖金200元。由总经理颁发荣誉证书。 优秀员工三等奖奖金100元。由总经理颁发荣誉证书。 鼓励进步奖奖精美记事本一个。由人事部经理颁发荣誉证书。 最佳收银奖奖金：100元。由财务部长颁发荣誉证书。 微笑天使奖奖金：100元。由总经理颁发荣誉证书。 最佳销售奖奖金：100元。由总经理颁发荣誉证书。 十、注意事项： １、严禁管理人员滥用职权，以权谋私。 ２、优秀员工人选以各部门基层员工为主。 ３、管理层及评选小组应注重对员工的业绩收集和验证。 评出的优秀员工，将作为商场人才储备，优先培养、选拔、晋升。 希望所有辛勤工作在锦和第一线上的员工能够爱岗敬业，与时俱进，勇于创新，为公司的发展壮大

酒店微笑大使的演讲稿

酒店微笑大使演讲稿 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家下午好，首先自我介绍一下我来自西餐部，我的名字叫李x，希望大家记住我。承蒙领导和大家的厚爱，给评于微笑大使的称号能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。心中除了喜悦，但更多的是感动。为这种认可与接纳，觉得自己融入到石浦这个大家庭。自己的付出与表现已经被最大的认可,我会更加努力！ 公司正在努力创四星，我们也应该为公司的发展贡献自己的一份力量。这次能够当选微笑大使，是对我工作的肯定，更是对我以后工作的一种鞭策，我更应该严格要求自己，把自己的工作做得更好，维护好微笑大使的形象。在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职，努力工作，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力。为了公司四星的改造，我们是借助中餐部的操作和简单的包厢操作，在这样的的环境中，我们没有理由抱怨，因为我们就是其中的一份子，只要付出就会有回报，这不仅仅是物质上，而且也是精神上的。我愿与石

浦共同进步！虽然我来公司的工作时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。正是一个家的温暖，和同事的帮助，与包容让我有机会踏入并留在了石浦。 无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。提起家，我想在脑海中浮现的是自己出生，成长的那个避风港湾，一位著名的诗人写到“家是心灵停靠的港湾，是人们抚平创伤的良药，它更是人类心灵情感的寄托和归宿”。可见人们对家有着特殊的深厚情感，为了使家的明天更好，人们付出了毕生的精力，全身心拼搏在各自的工作岗位上。从温馨的小家到步入社会团体的大家，互相服务，协调帮助。在今天我们把石浦大酒店当作自己的家，一个能给员工春天般温暖的酒店是一个能拾心留人的酒店，一个能够让员工心甘情愿，竭尽全力工作的酒店，是一个能在激烈竞争中立于不败的酒店，选择了石浦，我始终无悔我的选择。 作为石浦家族的成员，我们要牢固树立“家兴我荣，家衰我耻”的信念，建设好这个家，它不仅要求我们创造一流的工作业绩，还要求我们通过“细

最美微笑服务明星倡议书

竭诚为您提供优质文档/双击可除最美微笑服务明星倡议书 篇一：关于微笑服务评选活动事宜 内部公文memo呈To：总办日期DATe：20XX-08-28由FRom：人力资源部档号ReF：De–hR-120828001致cc：各部门、东聚公寓、佛山天悦荟事项subJecT：关于开展微笑天使评选活动事宜 微笑是快乐，微笑是健康，微笑是关爱，微笑是时尚，微笑是信任，微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务，酒店将开展“微笑天使”活动。评选具体事项如下： 一、活动主题：寻找最美的笑容！ 二、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情的笑容感动您！三、活动口号：微笑——让我们的生活更美好！ 四、活动时间：20XX年10月1日–20XX年11月30日。 五、参评对象：7级（含）以下员工（含编外人员：沐足技师、美容师、DJ服务员）。六、活动组委：刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟七、参评

标准： 微笑！微笑！还是微笑！具体参评标准 1、爱岗敬业，符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准； 2、充分发挥模范带头作用，参加微笑专题培训； 3、精神饱满、面带笑容； 4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。 八、评选名额： 1、个人项目：“微笑天使”评选不设名额限制，凡按《评分表》（详见附件）标准计分达到80分的可符合当选资格。 2、集体项目：活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额，评分标准详见附件。 九、评选方法及流程：（一）活动启动前 1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训； 2、培训学校做好微笑服务活动的培训； 3、人资部发放活动所需的表格及徽章； 4、活动的宣传造势。（二）活动进行中 1、一线部门员工： （1）宾客投票（同一客人每天可以限一名员工投票一次，否则无效，但可以投不 同的员工）； （2）6级以上员可以跨部门投票，为同一名员工投票，