21世纪不动产单店内部培训指南
21世纪不动产单店内部培训指南
任何一个企业内部的培训是由岗外培训（OfftheJobTraining，简称Off-J.T）和在岗培训（OntheJobTraining，简称O.J.T）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化Off-J.T课程，而O.J.T培训则是单店培训的主要内容。只用Off-J.T与O.J.T有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。
21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的O.J.T培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法：
确定培训人员
在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。
制定培训计划
在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内
容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。
新员工培训计划
I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。
II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。
III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。
IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。
在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工：
ü获得初步的房地产从业知识和技能
ü建立从业信心和正确的从业心态
ü掌握所从事业务必备的基本技能
21世纪不动产单店内部培训指南
21世纪不动产单店内部培训指南 21世纪不动产单店内部培训指南提要：根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15% 自 21世纪不动产单店内部培训指南 任何一个企业内部的培训是由岗外培训（offthejobTraining，简称）和在岗培训（onthejobTraining，简称）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化课程，而培训则是单店培训的主要内容。只用与有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。 21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法： 确定培训人员 在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。 制定培训计划 在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。 新员工培训计划 I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。 II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。 III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。 IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。 在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工： ü获得初步的房地产从业知识和技能 ü建立从业信心和正确的从业心态 ü掌握所从事业务必备的基本技能 ü建立一定量的客户储备 至少成交一笔房产交易，迈出成功的第一步 经纪人日常培训计划 什么时候需要培训 ü新的业务出台时 ü新的方法采用时
员工手册(21世纪不动产)[1]
目录 第一章公司简介 (2) 第二章人力资源制度 (5) 第一节用人机制 (5) 第二节考勤 (6) 第三节激励与约束 (7) 第四节薪酬与福利 (8) 第五节绩效评估管理机制和培训机制 (9) 第六节员工职业生涯规划 (11) 第三章财务制度 (11) 第一节报销审批权限 (11) 第二节差旅费报销规定 (11) 第三节通讯费报销规定 (12) 第四节交通费报销规定 (12) 第五节业务招待费支出规定 (12) 第六节固定资产购置的规定 (12) 第七节薪金与统筹 (13) 第八节广告费支出 (13) 第九节罚则 (13) 第四章行政制度 (13) 第一节员工办公手则 (13) 第二节公文管理规定 (14) 第三节印章、证件使用管理规定 (15) 第四节资产的管理制度 (15) 第五节资产购买、领用流程 (16) 第六节集团车辆管理制度 (16) 第七节使用车辆流程图 (17) 第八节行政管理制度罚则 (18) 第五章公司内部网络管理规定 (18) 第六章法律制度 (19) 第一节档案管理制度 (19) 第二节合同管理制度 (20) 第三节合同管理执行办法 (22) 第七章例会制度 (24) 第八章工作日志制度 (24)
第一章公司简介 一.21世纪不动产： 1.品牌地位： 21世纪不动产是全球最大的房地产服务提供商，经权威机构调查显示，CENTURY 21是全球分布最广、最受消费者欢迎的房地产品牌。 2.规模： 21世纪不动产IJ前在全球遍及41个国家和地区，6600家加盟店，112000名经纪人为之效力。3?宣传口号:ZZ ReaI EState for The ReaI WOrld,, 二.21世纪不动产母公司： 品牌地位： 21世纪不动产母公司为Cenda n t COI T Oration,纽约股票交易所（NYSE）上市公司，股票代码为CD,目前市值180亿美元，是世界上首席的服务业销售公司，世界财富500强（FORTUNE 500）之一。 三.21世纪中国不动产 1 ?业务发展： 21世纪中国不动产2000年3月正式成立，总部在北京，IJ前在国内设有北京、上海、厦门、郑州、温州、深圳、广州、宁波、大连、杭州、青岛、天津、成都13个区域分部。 2?业务范围 21世纪中国不动产是以房地产业为主，包括住房金融、保险及其他衍生业务的房地产综合服务提供商。业务涉及：房地产销售、租赁、物业管理、调差安家以及搬家、装修、存储.保险等衍生业务。 3.经营方式： 以上业务主要由21世纪中国不动产的加盟商及战略合作伙伴提供。21世纪中国不动产通过两级授权的特许经营的方式为加盟者提供品牌、系统、支持。其四大操作系统包括：业务系统、市场营销系统、招募系统与生产系统，各系统内乂各含有若干子系统。 21世纪中国不动产对消费者的的服务承诺是：“我们的客户必将获得房地产机构所能提供的最好的服务。” 4?规划：21世纪中国不动产的规划是在国内授权30个区域分部、2000家加盟店，建立14000 名的专业经纪人队伍。 5?使命：21世纪中国不动产的使命是：顾客高度满意、中介行业领先、促进房地产事业平衡发展、从业人员自我价值实现。 6?价值观：专注、专业高效率、高效益一流服务团结协作 7?文化：专业求实服务创新 四.21世纪不动产青岛区域分部格利特加盟店 （简介） 主要经营目标： 区域分部运营： 以主营业务为基础，衍生业务为突破点，------- - -- - 争取核准开业?????个月内达到收支 平衡; 捉供完美的房地产综合服务，使顾客尚度满总:。青岛市中介行业领先 市场知名度： 通过规范的使用VI系统及全方位的市场宣传，争取???年内知名度区域笫???： 通过规范的培训与辅导，不断提高本地经纪人综合素质，促使从业人员实现自我价值，同时提高单店的凝聚力和战斗力，打造青岛一流房地产服务团队；
21世纪经纪人培训教程(doc 173页)
21Plus Training Array前言 目标 帮助你认识不动产职业，并使你了解为成功所需活动。 CENTURY 21 China 2005 1-3
不动产职业 对不动产职业的看法 1 . 你希望从不动产职业中获得什么？ 2 . 你如何看待不动产职业？ CENTURY 21 China 2005 1-4
为取得成功需要进行的活动 这些活动需要你花费大量的时间和精力。它们包括： 熟悉房产市场状况 时刻了解本地及全国的房地产行业发展趋势，这样能帮你树立信心，增添你的可信度。 开发业主及客户 不断的寻找客户、业主，能够帮助你建立起业务。你的大部分时间将主要用在寻找业务机会和建立你的知名度。 协助买卖双方达成交易 为了使客户和业主的利益达成一致，需要你从中做许多的促成工作。这要求你拥有丰富的知识和过硬的技能。 为客户和业主提供优质的后续服务 提供个人化的服务能够使你获得忠实的顾客和推荐的客户。 参加销售会议 参加区域、店面和其他与房地产有关的销售会议，能够让你有机会获取房地产相关信息、进行交际、始终掌握所有地区的当前形势。 扩大交际网络 与其他专业人士建立良好的关系对你的成功至关重要，也是一种良好的业务实践。 不断提高专业技能 提高专业技能有助于你更高水准地为客户和顾客服务。 CENTURY 21 China 2005 1-5
CENTURY 21?系统介绍 I . CENTURY 21系统. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 - 2 A . CENDANT介绍 B . CENTURY 21发展简史 C . CENTURY 21 在中国 II . 我们自豪的原因. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 3 A . 与众不同的服务质量 B . 我们的业绩 C . 我们的结构 III . CENTURY 21的优势. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 – 4 A . 公众的认可 B . 营销支持 C . 建立广泛联系的交际网 D . 奖励和承认 E . 质量服务保证 IV . 本章回顾. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 – 11 CENTURY 21 China 2005 2-1
【免费下载】21世纪不动产服务系统分析
21世纪不动产服务系统分析 商管072 杨之奂 10070331
21世纪不动产服务系统分析 1，行业简介与企业概况隶属行业：房产中介 行业类型：服务业 通过非实物性的劳动为客户带来价值，所以属于服务业。 特点：单向服务营销 中介服务营销 手段 忽悠买方 协调供需双方 成功关键 开发买方需求 供需双方匹配 企业概况核心业务：一手房和二手房买卖与出租 竞争优势： 门店数量， 品牌效应， 人员素质， 学历 个人特质 资金链和后台支持2，服务蓝图2.1卖方 资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
2.2 买方 3，基本要素分析 3.1，四种行为 3.1.1，顾客行为 总的来看，不论卖方还是买方，都要经历信息交换，看房，签合同，交易，交房这5个步骤。 无论卖方还是买方，不仅要接触工作人员的服务，更多的是接触买卖对方的服务。 3.1.2前台服务行为 根据供需信息配对 协调供需双方的要求 交易成功的保障 经理说：他们的规范不是很多，培训也只是走过场，一个业务员好坏的关键在于他的个人能力。 综上可以得出，作为中介，一方面加强供需之间协调，另一方面设定一套标准的服务规范可以加强业务保障。 3.1.3后台服务行为 后台服务行为主要分为两种： 1，提供和记录有效的数据信息 2，专业的人员支持（法务员，交易员） 3.1.4支持行为 支持行为主要也有两种
1，庞大有效的信息数据库 信息的数量越多，配对成功的概率越大。 信息质量越高，可以减轻业务员忽悠的负担。 2，专业业务支持（法务，交易） 开发更多的业务支持，可以减轻业务员的负担，也可以促进服务的标准化 3.2流向性： 复杂得有点像电路板一样。很佩服自己能画出来。亲身体验一次就会明白。主要一个流程还是从 信息交换——看房——签合同——交易——交房 3.3三条分界线 可见，前台服务支持工作内容最多。而且大多都是和买卖双方一起参与的。也就是业务员的鸭梨最大。 可以提高后台支持来减轻业务员的负担，同时促进服务的标准化。 通过后台支持，提供更多的后台服务，加强前台服务的成功率 3.4有形展示 不同于一般的单向服务有形展示占很大比重 中介的有形展示，最多也就是专业的业务咨询和处理的支持，十分有限。 更多的是卖方的展示。 4关键点分析 4.1体验点 从E1到E5，每个环节都有体验点，造成体验满意与否的主要原因 业务员的服务× 供需双方信息的协调。√ 服务水平只是保健因素，信息配对才是激励因素。 业务员培训要主要加强忽悠能力，次要加强服务水平。 4.2等待点 从W1到W5，等待点造成等待的原因 业务员的服务速度× 供需双方时间协调√ 这里，业务员就很无奈了。。。他只能不断地打电话，不断地打电话。 。。╮(╯▽╰)╭ 4.3决策点 D1：卖方房产出售意愿的决策。1是愿不愿意出售，2是愿不愿意在你这个中介出售。1可以通过时间和关键的转变来成功，2可通过专业的 忽悠来成功。 D2：买方对于房屋信息的满意决策。可以通过庞大的信息数据支持来 促进成功。 D3：实际看房以后的满意决策。可以通过供需双方的协调来促进。但 是双方的主观性比较强，业务员需要卖力的。 D4：签合同决策。这个决策是交易是否成功的关键要素。但是其所受 影响不大，主要由看房所决定。 D5：交易过程的决策。是后台专业支持的体现。具体分析详见失败点
21世纪不动产经纪人手册
房地产经纪人公关商务礼仪 ●商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务是企业优质服务的保证礼仪服务创造良好的经济效益 商务礼仪创造良好的企业文化良好的礼仪服务是高素质的表现 ●礼仪的原则 遵守公德谦虚随和遵守时间 诚实守信理解顾客热情有度 ●“有修养者”十大特征 守时。不自傲。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。信守诺言。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人语气中肯，避免高声喧哗。大度。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。富有同情心。 ●穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男子应当遵从三色原则。 衬衫内不应展出任何衣服的领子。 新西服袖口的商标一定要去掉。 别忘了衬衫、领带每天必须要换。 ●西装衬衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配。 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，可不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。
衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 ●西装领带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度稍长于裤子的腰带即可。 ●西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装, 只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 ●女士西装“六不” 衣服套装不允许过大或过小。不允许内衣外现。 不允许衣扣不到位。不允许随意搭配。 不允许不穿衬裙。不允许乱配鞋袜。 ●白领女性的职业服饰 上班时不可以穿浅色袜子； 不要穿网眼袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 ●交谈的原则 态度真诚精神专注内容适宜语言得体谦恭适度 ●交谈——最佳距离和角度 西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持到米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为米。 两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。 ●礼貌用语 初次见面应说：幸会请人勿送应用：留步 看望别人应说：拜访对方来信应称：惠书 等候别人应说：恭候麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教请人解答应用：请问
21世纪不动产单店内部培训指南
21世纪不动产单店内部培训指南 任何一个企业内部的培训是由岗外培训（OfftheJobTraining，简称Off-J.T）和在岗培训（OntheJobTraining，简称O.J.T）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化Off-J.T课程，而O.J.T培训则是单店培训的主要内容。只用Off-J.T与O.J.T有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。 21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的O.J.T培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法： 确定培训人员 在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。 制定培训计划 在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内
容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。 新员工培训计划 I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。 II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。 III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。 IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。 在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工： ü获得初步的房地产从业知识和技能 ü建立从业信心和正确的从业心态 ü掌握所从事业务必备的基本技能
21世纪不动产的研究报告
21世纪不动产（Century21）研究报告 1971年，美国加州，美国房地产的传奇人物、杰出的房地产经纪人——巴特莱尔（Art Bartlett）和费舍尔（Marsh Fisher）创办了21世纪不动产。他们敏锐地觉察到特许经营的巨大威力，果断准确的采用特许经营的方式复制成功经验，创立了金色的21世纪品牌（CENTURY 21®）。 经营模式 中国发展 收费标准 门店经营业务 市场分析 劣势不可避免 机会与发展 借鉴意义 经营模式 与其它经营模式相同，特许经营模式遵循着“吸收顾客——保留顾客——继续成长”的循环模式，最终占领更大的市场份额。在21世纪不动产的辞典里，特许经营被概括为“ 一种获得并保留顾客的商业战略，在现在和未来的消费者心目中建立真实可认知的品牌形象的市场营销系统；建立可以满足顾客的产品与服务的分销渠道。”而作为商业战略的特许经营的目的则是组成协作网络，形成一种团体力量，从而获得更大的市场份额。 21世纪不动产除了为加盟商提供全球领先的房地产品牌，还提供包括了完善的管理系统、经营管理软件和多达一百门的专业培训，销售信息管理系统（SIS）更为加盟商的经营插上了高科技的翅膀。
中国发展 21世纪不动产2000年3月进入中国。截止2010年6月底，21世纪中国不动产在中国大陆地区已发展了29个区域加盟商，覆盖全国32个主要城市，包括北京、厦门、郑州、温州、上海、深圳、大连、宁波、杭州、青岛、天津、成都、福州、武汉、昆明、西安、石家庄、沈阳、潍坊、烟台、哈尔滨、乌鲁木齐、南宁、重庆、合肥、佛山、安阳、贵阳、太原、济南、长沙和南京。体系内拥有超过1,300家门店及18,600余名从业人员,销售信息系统中的房源量达610万余条。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。 在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。2010年1月，21世纪中国不动产成功在美国纽交所上市（NYSE：CTC），成为国内首家在海外上市的房地产经纪公司。 21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。 21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌
21世纪不动产 经纪人训练计划
经纪人立体训练体系经纪人职前训练 一、理论课程 1. 企业介绍（入职后两天内完成） （1）公司渊源及介绍 （2）公司经营与企业文化 （3）公司CI系统介绍 （4）人力资源体系----公司组织现况及个人职业发展方向（5）公司规章制度 （6）公司财务制度 2. 业务素质（入职后十五天内完成） （1）业务道德规范 （2）仪容和礼节 （3）生涯规划 （4）新人入门应因之道 （5）哈克不动产优质服务体系 3. 作业流程说明（入职后一个月完成） （1）中介基本知识及行业规范 （2）中介流程与作业原则 （3）各项表格使用说明 （4）法律文书内容介绍及应用精髓 （5）电脑连线作业系统 （6）规划与商圈经营规范 （7）买卖注意事项 二、管理课程（入职后一个月内完成） （一）实际店头业务运作 1、出席早会、案源分享 2、参加晚会、问题剖析 3、与学姐、学长沟通交流 三、实践实习（入职后两周内完成） 1、商圈调查 2、开发 3、踩线与反踩线 经纪人实习期训练 一、将训练进行到底（入职后一至三个月内完成） （1）扫楼魔鬼训练—体力、压力大比拼 （2）如何处理来电、来店客户 ①如何接电话 ②规范店头接待 ③抓客户技巧 （3）案例分析：冷眼看客户流失定 制 培 训 定 时 培 训 座 谈 会 每 周 轮 训 定 时 培 训 情 景 模 拟
（4） 开发技巧与商圈经营 （5） 掌握客户需求 （6） 带看技巧和十一件武器 （7） 销售技巧与物件发稿 （8） 如何经营物件（如拿钥匙、拿产权证） （9） 价格翰旋与谈判（如跟踪、促销） （10） 改附表 （11） 收意向及相关技巧 二、 房产金融实务（入职后两个月内完成） （1） 房产财务基础知识 （2） 不动产贷款业务 （3） 不动产税费实务与概算 三、 法务规章简介（入职后三个月内完成） （1） 合同法简介 （2） 房产经纪法规 （3） 房屋买卖、租赁之相关法务 经纪人在职教育训练 （入职三个月至一年） 一、 基础课程（三到六个月） （1） 客户心理谈判与销售促成技巧 （2） 不动产相关法务研讨—中介实务法律常识、经济合同法 研读、交易签约应注意事项等 （3） 金融变化与不动产走势分析 （4） 客户开发与客户管理 （5） 不动产估价实务简介 （6） 优质售后服务简介 （7）自我成长课程：自我行程管理、个案行销等 二、 中阶课程（六到九个月） （1） 都市计划分区使用规则 （2） 不动产税务与节税策略 （3） 民法概要------债权篇 房地产相关法律知识票据法、不动产强制执行、中介刑事责任等 （4） 建筑风格、装饰鉴赏与营造施工作业流程 （5） 特殊个案买卖销售技巧 （6） 顾客满意相关课程：客户满意的经营、服务品质政策，客户抱怨纠纷处理等。 三、 进阶课程（九个月至一年完成） （1） 整批个案销售开发技巧 （2） 市场行情与投资分析 （3） 不动产估价实力与实例介绍 （4） 自我成长课程：MOT 关键时刻、优势谈判、风水与中介、个人绩效分析与改 善等。 每 周轮训 专 题讲座 训专题讲座 每周轮训
21世纪不动产加盟
21世纪不动产加盟条件和加盟费用说明 如何加盟21世纪不动产? 21世纪不动产2000年3月进入中国。截止2009年9月，21世纪不动产已覆盖全国29个区域，拥有过千家门店，逾万名经纪人。2007年，21世纪不动产全国不动产交易额已达到800亿。 在21世纪不动产已经进入的、正式运营的区域市场，在企业规模和成交额方面，21世纪不动产在90%的区域处于当地市场前三名的领先地位。 21世纪不动产的区域加盟商均为当地唯一的特许授权商，一般为当地有影响力的开发商或上市公司等，具有良好的企业背景和雄厚的资金实力。例如济南三联集团，上海新锦江集团、广州珠江地产、山东鲁银集团、天津永泰集团等都是21世纪不动产加盟商。 21世纪中国不动产体系正在通过规范的品牌管理和运营支持、系统的培训服务和IT平台、强大的资源整合和衍生业务发展，吸收更多的加盟店，培养更多的经纪人，推动和支持加盟店业务的规范发展，实现国际化品牌落地生根。21世纪中国不动产未来的发展目标是：在全国建立60个区域分部、吸收4000家门店、培养30000名经纪人。
21世纪不动产经营宗旨 21世纪不动产体系的第一原则——“每家加盟店独自拥有和运营”，贯彻加盟体系的始终。从授权链条看，是中国总部-区域分部-加盟店，但其中任意两者之间完全独立没有从属关系，在“CENTURY 21 加盟特许经营合同”和“CENTURY 21 营业规范手册"的框架下，各自的权利和义务是完全独立的，各自的经营也遵循自己的决定，中国总部与其说是区域分部的上级，不如说是区域分部的顾问。他主要是提供系统所能提供的更大可能的支持，动用一切可能的资源，以及美国和中国总部的持续研发能力，来为加盟体系所有成员开展业务提供一个坚实的平台。 “每家加盟店独立拥有和运营”是条必须的声明，必须按照特许经营合同和《营业规范手册》所规定方式，添加到加盟商的所有合同、协议、文具、传单、宣传小册子、业务卡、录像带、胶片、推广材料及广告中，以及所有其他出现在任何媒体上的涉及到不动产交易的文件或信息中。CENTURY 21·21世纪中国不动产建议加盟商准备一块橡皮图章，刻上这条声明的内容，以便在所有预印的表格和合同文稿及其他未含这条声明文件中使用。
21世纪不动产单店内部培训指南标准范本
编号：QC/RE-KA1041 21世纪不动产单店内部培训指 南标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
21世纪不动产单店内部培训指南标准 范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范， 最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 21世纪不动产单店内部培训指南 任何一个企业内部的培训是由岗外培训（OfftheJobTraining，简称Off-J.T）和在岗培训（OntheJobTraining，简称O.J.T）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化Off-J.T课程，而O.J.T培训则是单店培训的主要内容。只用Off-J.T与O.J.T有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。 21世纪不动产体系内的成功的加盟
店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的O.J.T培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法： 确定培训人员 在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增
21世纪不动产简介资料
21世纪不动产简介资料(深圳分部) 分部简介 (5) 区域分布分部简介 (5) 区域分布中国总部 (5) 区域分布体系介绍 (5) 体系业务 (5) 历史发展 (6) CENDANT (6) 不动产服务（Real Estate）： (7) 度假服务（Hospitality Service）： (7) 租车服务（Vehicle Service）： (7) 金融服务（Financial Service）： (7) 旅行服务（Travel Distribution Service）： (7) 公司业务 (7) 房地产全程顾问服务 (7) 新盘及尾盘代理 (8) 资产管理 (8) 企业选址服务 (8) 投资顾问服务 (8) 特许经营 (8) 特许经营特许经营 (8) 特许经营经营理念 (9) 特许经营经营优势 (9) 特许经营体系优势 (10) 品牌优势： (10) 系统优势： (10) 支持体系： (10) 特许经营组织机构 (11) 策划代理 (11) 策划代理物业代理 (11) 服务领域 (11) 全程策划代理 (11) 策划服务 (11) 销售代理 (11) 合作伙伴 (11) 策划代理投资顾问 (12) 服务领域 (12) 区域发展解决方案 (12) 土地运营与出让方案 (12) 土地竞投策略研究 (12) 进入与取地策略 (12) 可行性研究 (12) 城市更新与改造 (12) 主要案例 (12) 区域发展研究： (12) 土地竞投策略研究： (12)
可行性研究： (12) 合作伙伴 (13) 策划代理资产处理与评估 (13) 服务领域 (13) 不良资产市场价值评估 (13) 不良资产处置 (13) 经营性物业资产管理 (13) 大宗物业谈判顾问 (13) 主要案例 (13) 策划代理商业地产 (14) 服务领域 (14) 商业研究 (14) 商业地产全程策划 (14) 商业地产销售代理 (14) 商业地产招商代理 (14) 商业地产拓展顾问 (14) 我要加盟 (14) 加盟介绍 (14) 经营宗旨 (14) 加盟利益与业务范围 (15) 加盟利益 (15) 组织结构与目标规划 (16) 支持体系 (16) 业务范围 (16) 创业与加盟良机 (17) 联系中国总部 (17) 特许经营知识 (18) 中国连锁经营协会 (18) 中国连锁经营协会部分会员名单 (18) 中国特许经营的经营条件 (19) 发展特许经营应具备的条件 (19) 中国发展特许经营的现状分析 (19) 关于我们 (19) 21世纪中国不动产 (19) 21世纪中国不动产历程 (20) （一）初步本土化 (20) （二）战略布点 (20) （三）关键技能培养与巩固 (21) （四）试点开展衍生服务 (21) （五）引入战略投资者 (21) 国际品牌的本土崛起 (21) 区域和单店两级授权模式 (21) 全球品牌，社区专家 (22) 每个人都是品牌 (22) 21世纪不动产六年见证行业发展 (22) 参与特许行业自律和发展 (23)
21世纪不动产-周勇-《新人学员手册》
21世纪不动产成都古征加盟店学员手册 学员姓名： 所在门店： 2013年7月修正版
尊敬的（先生或女士）， 首先请允许我代表21世纪不动产古征加盟店的全体同仁对您的加入表示最诚挚的祝贺。 对某些人来说，一份“工作”可能仅仅意味着自己可以从中获取某些东西，但是在21世纪体系中，从事房地产事业意味着很多事情。因为我们关心的是体系内所有员工以及他们在事业生涯发展中的每一个进程。在您的身后，是一个团队的支持，一个全明星的团队！ 40多年来，21世纪体系一直都在运用顶尖的市场营销手段创造卓越的品牌、研发最先进的行销工具，提供持续的培训计划，通过强大的后台支持增加员工的成功机会。21世纪事业发展体系将使您不断获得新的技巧，帮助您实现自我超越，建立无限潜力的事业生涯。 21世纪体系为具有天分并拥有雄心壮志的员工走向成功提供了丰富的工具，帮助他们发挥无限潜能。在房地产行业中，对成功的欲望、工作技巧以及天分都直接影响着一个人的成功与否。21世纪体系将使您的努力得到最大的回报。因为21世纪体系所拥有的丰富资源和广泛的品牌认知，使您能够更加专注于自己的目标。并且，帮助人们实现拥有家的梦想是真正意义上的自我价值的实现，这是任何其他工作所不能给予的。 您的身后是21世纪体系，一个房地产行业中最强大的特许经营体系。今后的每一天您都将发现：无论是在工作技巧还是工作热情与信心方面，您都在不断获得更多的成功机会。21世纪体系根据您的需要而设计和研发工具，为您提供更多的专业知识和技巧，超过消费者的期望，帮助您建立成功的事业。 简单吗？不。因为它来的并不容易。这需要对成功的欲望、辛勤的工作，更重要的是属于一个正确的团队，而这个团队就是21世纪不动产。 现在就让我们一起携手创造属于我们的21世纪！ 店长签字： 21世纪不动产古征加盟店