特许经营体系手册

特许经营体系手册

前言

――――可观的美容市场前景――――

最新数据显示，2003年中国化妆品市场的销售总额达到了500亿人民币，在亚洲仅次于日本。中国化妆品行业销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增。早在2002年，中国化妆品市场总销量就已经突破55亿美元，整体增长达20%；已成为全球第八大、亚洲第二大化妆品市场。很多人士预测，中国化妆品市场有望在不久的将来超过日本，坐上亚洲的头把交椅。

根据新生代市场监测机构的资料表明，今后几年化妆品市场的销售额将以年均15%左右的速度增长，预计到2010年，仅中国化妆品市场销售总额即可达800亿元。

在这么大的市场空间面前，您还等什么呢？

――――美容市场多元化是发展的必然趋势――――

在美容线日益发展的今天，顾客对美的需求不仅仅是美容护肤，更追求是一种全方位美容护肤＋身心享受，SPA、精油护理推拿、减肥、丰胸、卵巢保养、心理治疗等等。。。

在向日益专业的美容身心服务机构发展过渡的今天，您是如何选择您的合作伙伴的呢？

――――Sophynia（法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构），您的第一选择――――

在市场竞争日趋激烈的21世纪，在广大代理商、经销商、美容院和消费者的经营、消费心理日益成熟的今天，法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构，专注企业文化的建设和沈淀，注重"产品+ 文化+ 时尚"带来的无穷魅力。拥有药用级护肤品的所有产品，拥有多项组合减肥绝活，拥有SPA、精油、丰胸、卵巢保养、沐足休闲、心理治疗等等的养生全套服务身心治疗项目，拥有最时尚美丽的整体终端VI、SI形象系统，拥有最科学、前端实用的店面管理制度与服务技术体制，让您选择我们一起发展，从头到尾，绝对是第一选择！

投资可行性报告

一、准确定位（目标市场与细分市场）

养生馆连锁机构起源于法国，行业发展已有20年历史，经久不衰，而中国大陆的养生文化行业才刚刚起步，国外多家投资咨询中心曾称之为“朝阳企业”，有着极大的投资潜力。

法国Sophynia品牌上世纪九十年代进入香港。作为Sophynia品牌的直属机构香港索芙尼亚养生文化发展有限公司，主要负责法国Sophynia品牌在亚太地区的部分护肤品研发、业务拓展与管理工作。并在同行中率先导入了从法国引进的先进的经营模式——特许连锁经营。

Sophynia，凭着长期以来对消费者的悉心关注，及对国际美容市场发展趋势的正确把握，果断将“文化力”导入美容服务。成为最先强调养生与文化的国际美容品牌，世界上第一个将“文化力“导入美容服务的品牌。

品牌定位：新潮、时尚、浪漫的法国特色、国际权威高科技专业质量的专业中高文件护肤品牌。开设美容美体全套项目专业服务需求，全新的法国高科技护肤技术与国际连锁加盟经营理念，为美容院提供更优质的专业美容护肤品和真诚的服务，立足为美容院与消费者信赖的化妆品牌。

索芙尼亚养生馆的国内目标市场：

1、经营者：国内专心致力于经营养生文化馆连锁机构的行业人士、行业代理商。

2、消费者：追求时尚、美丽、全方位身心享受的成功女性、具有一定消费能力的顾客。

索芙尼亚养生馆的国内细分市场：

1、经营者：A、寻找特效护肤品的产品加盟店；B、寻找减肥强项的品牌与技术的单项加盟店；C、寻找整店输出特许加盟机构的行业人士与非专业人士；D、寻找有竞争潜力（产品、技术、形象、服务均顶尖）品牌的代理商。

2、消费者：A、需要专业解决皮肤问题；B、有减肥塑身的需求的女性；C、需要全方位身心享受的女性；

D、欲加入索芙尼亚会员经营体系，一起享受成功的女性。

二、合理规划与渠道定位

纵观现有美容院的兴隆衰败，可概括为3种趋势，第一种是传统美容护肤中心，第二种是有美容、SPA、塑身中心，第三种是皇宫级别高档会所。作为3种不同的美容行业经营着；第一种传统的做法容易给那些既有美容、又有美体需求的顾客造成很大的不便，且不具备竞争力，导致企业发展受阻。第二种做法，如果只是为了适应市场形式变化而将美容与SPA、美体单纯地堆砌在一起，企业会失去滋生的经营特色，迷失方向。第三种做法，投资巨大，并不适合国内行业人士加盟。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构定位时作了大量分析调查，将新引进的药用美容、养生文化项目与SPA、美体塑身传统服务从内容、质量、形象上达成真正的统一，其服务宗旨在于塑造女性全方位整体的美，同时拥有国际知名品牌的先进经验特色、统一企业形象、完善管理系统，带动所有加盟连锁店共同发展。

渠道定位：特许连锁加盟为主，产品加盟与单项加盟为辅；

1、形象系统

企业要获得成功，从建立之日起就必须有良好的创意和规范化的企业形象设计，“法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构”特邀请国内外美容瘦身方面的专家，创立了适合东方女性特有体质的美容及瘦身方法。同时注重CIS（企业识别系统）形象战略，聘请国内著名企业形象设计公司，就企业形象作了统一的策划。以六个统一：统一店面布置、统一标识、统一装修、统一产品、统一服装、统一服务展现在公众面前。

应该说建立统一的形象是企业参与竞争的一个制高点，法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的CIS形象策划在国内地区的成功是有目共睹的，目前它具有国际化标准。

2、技术新品

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的成功，主要来源于其不断改进技术和更新产品而获取的最佳效果。1、所有护肤品：具有特效级护肤效果，专业针对解决斑、暗疮痘痘、皱纹、过敏等各种问题皮肤问题；兼顾日常保养、亚健康肌肤改善护理；

2、拥有世界领先组合减肥绝活；Sophynia塑身美体精华＋塑身养颜胶囊＋电子瘦身仪＋针灸减肥。四项减肥组合强项，项项有效，无与匹敌。

塑身养颜胶囊＋电子瘦身仪的波长与美体霜+国粹中医针灸相互融合，无论在内外治疗、外观舒适度、时间还是效果上都达到一个完美的境界。

3、高效管理

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构不仅为投资加盟商输送高质量产品及技术的同时，还在管理上输出精品服务意识和方法，使每一位走进“法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构”的顾客，在全国范围内享受超一流

的服务。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部的精品服务模式，要求各店长在每周例会上都针对管理范畴的工作举出实例，找出最佳的管理方法。要求员工外表形象得体大方；每一个微笑、每一声问候都必须让顾客有宾至如归的感觉；在服务中，要树立全面的公关意识，能在为顾客服务的同时，推动每一项销售策略和目标的实现。

同时完善的财务管理、严密的监督机制、精确及时的信息反馈，更是法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构科学管理的高效运作基础。

4、资源共享

特意摄制有关介绍法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构及产品、技术的VCD，使更多人对法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构有个全面的了解。企业内部杂志《法国索芙尼亚养生文化》，建立了与全国加盟店沟通、联系的桥梁。法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构网站的开发、管理软件的输出、各类新品的推广，将全国各连锁店的服务工作做到尽善尽美。

我们深信，在统一的前提下，相互间建立友好的合作，一定能让您轻轻松松做市场！

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系

什么是连锁经营？

连锁经营是指特定的商标、商号、产品、专利、经营方式、技术特征以及管理模式进行复制而形成的一种经营式，根据国际惯例分为自有连锁和特许连锁两种方式，凡自有商铺11家以上的称为自有连锁店，俗称直营店。通过授权转让自身商号、商标、技术、服务特征以及管理模式同时收取一定费用而发展的连锁店称为特许连锁店，俗称特许经营。特许经营的被授权人按照“中国特许经营管理暂行条例”的有关规定，将在总部的指导下从事相关的业务和经营活动。

一、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构连锁体系的建立

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系源于法国，在全世界有相当规模的发展。法国Sophynia 品牌上世纪九十年代进入香港。作为Sophynia品牌的直属机构香港索芙尼亚养生文化发展有限公司，主要负责法国Sophynia品牌在亚太地区的部分护肤品研发、业务拓展与管理工作。并在同行中率先导入了从法国引进的先进的经营模式——特许连锁经营。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁店体系拥有完善的管理体系，形成统一CIS形象系统，其运作程序及企业理念在美容行业独树一帜。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系已形成全面的供应采购网络，引进国际美容健康时尚和开发高质量新品，以保障加盟连锁店的经营处于领先水平。

二、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构连锁体系的特征及优势

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系的企业理念：科技创新，引领时尚，播撒幸福，奉献爱心，追求完美，奉献卓越，打造一流质量，创造一流品牌。

经营宗旨：质量第一、制造最好产品、诚信为本，致力共同长期发展。充分考虑合作者的利益，确保零风险经营，使广大合作者在经营中获得最佳、最合理、最大化的回报和收益。并持之以恒向消费者、合作客

户和全社会提供完美贴心的服务。使顾客付出最低的代价，却能获得超值的质量、服务和享受。给投资商创造快速盈利的奇迹同时，并且创造永续经营的模式。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系集瘦身、美容、养生文化为一体，创造大规模而时尚的经营方式，由此与其它竞争对手区分开来。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系有良好的推广活动系统，灵活大量的广告投放，是“法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构”这一品牌稳固发展的前提。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟连锁体系，职责清晰，结构严谨。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构机构统计资料表明：拳头专案瘦身有效率高达100%。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的支持系统与保障机制

一、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构支持系统

1．管理支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构向每家特许经营店无私风险自身的管理思想和经验，为加盟店提供统一的形象系统、店面设计、商标运用、操作规程、技术研发、产品组合、广告推广，并拟定周密而一致的发展战略。

2．营运支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构将为每一家加盟店提供开业准备、正式运营到营运发展所需设备、物品，并提供细致周到的服务与帮助。

3．技术支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构组建的高级瘦身技师、高级美容技师、高级保健咨询师队伍，为每一家加盟店提供完善的售后服务和维护服务。

4．培训支持系统：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构美体美容学校拥有多名高级美体讲师、美容讲师并且会选派优秀学员定期到香港参加进修学习及技术研讨；法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部将全面负责所有加盟店的技术培训和指导。

5．年度研讨会制度：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构定期在大陆总部深圳举行全国加盟店经验交流暨研讨会，就成功的管理方法、销售经验进行交流学习，同时将最新操作技术及科技理论进行推广，促进各地加盟店的提高和发展。

6．广告推广系统：每年法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构在各大专业杂志、时尚类杂志、地方报刊、等传统媒体上发布大量广告的同时，还与搜狐、网易等网站友情链接，在国际互联网上建立自己的网站，发布信息。

二、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构保障机制

1．售后服务保障机制：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构的售后服务保障涉及到培训服务、技术咨询、产品更新、仪器维修等方面，为所有加盟店免去后顾之忧。

2．盈利保障机制：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构不断从瘦身、美容、养生等项目上获得丰厚的利润，同时还提供高质量、健康时尚的专卖配套产品，两者结合是您盈利的保障。

3．进货、换货保障机制：法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构为每家加盟店提供专业保证的进货渠道，并且在合理、合情的要求下可进行换货。

4．严谨的连锁体系，也是您成功的保障。

三、整店输出

1．整店输出

整店输出是指机构总部以单店成功的运作模式复制给新加盟店，主要包括：A、店址的选择B、装修设计C、人员培训D、开业计划E、促销计划F、店务管理G、整合营销H、格式化运作

2．店址的选择

A、方便客人来店原则

B、环境清新清洁原则

C、便于广告识别原则

D、便于装修原则

3．人员选择

A、学历高

B、沟通能力强

C、团队精神强

D、个人形象好

4．人员培训

A、全面的理论培训

B、完全的实操培训

C、营业方法的培训

D、开业促销的培训

E、店务管理的培训

F、形体形象的培训

G、心理治疗的培训

5．导师驻店

A、解决市场定位

B、解决开业细节

C、解决店员思想

D、解决客源

E、解决促销方案

6．店长输出

公司高级导师在驻店期间担任临时店长的工作，根据当地的情况制定出店长输出案，以便加盟店在接下来的正常经营来过程中更好地经营与发展。

包括：1、店长的职责与任务2、经营业绩与考核方法3、顾客的档案管理4、美容院计算机管理系统5、员工管理实务6、促销实务7、美容院会议实务。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构标准店备配

一、店铺情况

1、店内区域划分

前台接待区休息区域瘦身操作区美容操作区SPA操作区

更衣化妆区办公区产品展示区消毒准备区员工休息区

卫生间沐浴区VIP区域上网等候区域咨询区

2、营业实用面积：

标准店：实用面积不得少于150平方米

3、店铺设施：煤气上下水电电话停车通风

二、店内员工配备

1．店长：1人

2．前台：1人

3．咨询师：1人

4．美容师：4人

5．美体师：3人

备注：规模店实用面积不得少于260平方米、旗舰形象店实用面积不得少于450平方米，具体配备请向总部咨询。

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟店经营概况

经营方式的正确与否直接影响到投资者的利益，也成为加盟投资商最关心的问题之一。“法国索芙尼亚养生

馆国际连锁机构”特许经营活动开展以来，全国已发展了近20家加盟店，如何使加盟店运转尽快进入正轨，如何在短期内收回投资并取得收效，公司总部根据各加盟店的经营情况，总结出以下几点经验：

严格按照合同上的条款执行，正确履行自己的义务。

根据总部的培训方法进行操作，符合各项技术要求。

正确运用总部的管理体系，完善员工队伍管理。

总部及时提供给各加盟店最新的仪器、产品、宣传数据等信息。

为更好地解答各加盟商所提出的有关经营方式的问题，公司总部采访了几家经营较为成功的加盟店，将他们的经营之道作一介绍，供大家讨论、参考。

服务项目整店输出

―――――专业护理―――――

基础皮肤护理眼部护理颈部护理背部护理手部护理

臀部护理腿部护理补水除皱祛红血丝粉刺治疗

斑、痘后修复美白祛斑

―――――特色护理―――――

减肥健胸瘦脸提臀催眠

SAP芳香水疗太空仓肾部保养卵巢保养

―――――个性服务―――――

经期保养足部护理脐疗耳穴疗法刮痧推拿拨罐针灸

电睫毛脱毛睫毛再生艺术美甲亚健康全身淋巴排毒

全身美白护理修眉设计眉形绞脸心灵治疗

纹眉纹眼线纹唇线无痛漂润红唇

洗眉EMC电子经络健康检测

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟店发展流程

一、申请

由拓展部人员介绍详细加盟流程后，向法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构大陆总部申领加盟个人与店铺的评估表（表格另附）。

二、递交评估表

选定商铺，如实填写评估表格，直接向索芙尼亚养生馆国际连锁机构大陆总部递交或发传真和发送电子邮件。

Fax：（0755）82998718 E-mail：

Tel：（0755）82998498

三、评估

总部派员工对商铺及业主进行个人及风险评估

1.个人评估

2.商铺评估

3.风险评估

A.加盟者个人情况A.商圈情况分析A.加盟目的

B.加盟者个人资料B.营业场地分析B.投资分配

C.对加盟行业的认知度C.店铺资料C.资金来源

D.对加盟体系配合的意念D.目标客户分析D.对于在出资用于营运的态度

认定结果要求在申请人递交申请表后10个工作日内完成，专电或专函通知申情人认定结论。

四、签约

认定合格者了解加盟合同内容。正式签约成为加盟店后须交纳10万元，其中法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构加盟费为五万元人民币，专用仪器配置五万元。签约同时加盟者应提供营业执照、本人身份证、卫生许可证、税务登记证正本原件，由总部复印存档。

五、装潢

由加盟者提供店面平面图，并标明数据。法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部将依据VI规范为其度身定造装修方案与装修建议。

六、培训

加盟业主需派五名员工参加法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部组织进行为期1个月的培训。培训完毕，经考核合格后颁发培训结业证书方可于加盟店上岗。

七、开业筹备

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部将在加盟店开业前，指导加盟店筹备店内事务用品及系列产品。

八、营运

法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部与加盟店将保持双向联系，并提供服务与支持，加盟店则每月按一定额度进货。

九、续约

如要续约，加盟店在合同到期前三个月的书面形式向法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构总部提出申请。

备注：本加盟手册附带有法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构特许经营申请表(个人评估表)、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构特许经营申请表(商铺评估表) 、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构特许经营申请表(风险评估表) 、法国索芙尼亚养生馆国际连锁机构特许经营申请表(加盟店申请表)，以上表格请于有意向人士向总部索取。