管理沟通答案
管理沟通JG212014—试卷C
单项选择题
1、自我沟通的方式主要包括( )。（2 分）
A．自我认知
B．自我批判
C．自我分析
D．自我调适
我的答案：B
得分：2分
2、人人都有评估和判断所接收信息的天生倾向。我们往往选择那些我们爱听、熟悉,有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西。这是( )。（2 分）
A．生理差异
B．排斥异议
C．心理定势
D．选择倾向
我的答案：D
得分：2分
3、要有效地倾听,不需要完成( )单独步骤。（2 分）
A．反馈
B．分析
C．接收
D．理解
我的答案：B
得分：2分
4、( )提出的是一项特殊的沟通挑战,因为你要说服受众去给予、行动或者改变,无论是为了捐助慈善、购买产品还是改变信仰或态度。（2 分）
A．负面信息
B．日常信息
C．正面信息
D．劝说性信息
我的答案：D
得分：2分
5、下列( )不属于三步写作法部分组成。（2 分）
A．写作
B．结尾
C．完成信息
D．计划
我的答案：B
得分：2分
6、( )较为传统,大家在制作时可以使用模板,一般来说这类型的幻灯片都有共同的元素,要求较为严格,遵循的基本格式会贯穿整个演示文稿。（2 分）
A．自定义幻灯片
B．图片型幻灯片
C．结构化幻灯片
D．文本型幻灯片
我的答案：C
得分：2分
7、演讲者主要以口头语言传递信息,同时,还用其他形式,如动作、手势、姿态、表情等传递非语言符号的辅助信息,甚至演讲者的( )等也对传递信息有影响。（2 分）
A．发型
B．衣着装束
C．语言
D．装饰品
我的答案：B
得分：2分
8、( )是指针对对方的答复重新措辞,使对方证实或补充原先答复的一种提问。（2 分）
A．澄清式提问
B．强追选择式提问
C．借助式提问
D．婉转式提问
我的答案：A
得分：2分
9、( )是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益,更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。（2 分）
A．合作性谈判
B．对抗性谈判
C．竞争性谈判
D．“零和”谈判
我的答案：A
得分：2分
10、当你在构思面谈指南的时候,你还需要注意问题的顺序,即它们将怎样结合,( )从一般性问题开始,然后移向特殊性问题。（2 分）A．特殊性问题顺序
B．倒漏斗型顺序
C．漏斗型顺序
D．一般性问题顺序
我的答案：C
得分：2分
11、相对于口头沟通而言,( )也有自己的缺陷,耗费时间较长。（2 分）A．正式沟通
B．副语言沟通
C．书面沟通
D．身体语言沟通
我的答案：B
得分：0分
12、下列( )不是“古典组织理论学派”代表人物享利·法约尔管理的功能界定。（2 分）
A．协调
B．实施
C．组织
D．领导
我的答案：B
得分：2分
13、( )即听众中有强大影响力的、非正式的人或团体。（2 分）A．关键决策者
B．主要听众
C．意见领袖
D．次要听众
我的答案：C
得分：2分
14、根据福兰契、莱文和科特的观点,沟通者的可信度不受到沟通者的( )因素的影响。（2 分）
A．个性特点
B．良好意愿
C．专业知识
D．身份地位
我的答案：A
得分：2分
15、( )是将一张图片、抽象影像或是照片展示给个体,然后让他们描述所看到的事物或是讲个关于它的故事。（2 分）
A．自陈量表
B．行为测量法
C．个性测验
D．投射测验
我的答案：D
得分：2分
多项选择题
16、有效的演讲结构应当包括( )部分。（4 分）
A．开场白
B．主要论点的严格界定
C．听众的目标
D．主要论点的预览
E．信息分享
我的答案：ABD
得分：4分
17、一般来讲,谈判的准备工作包括( )。（4 分）
A．编制谈判工作计划
B．进行可行性分析
C．分析谈判对象
D．确定谈判目标
E．讨论谈判结果
我的答案：ABD
得分：4分
18、谈判准备阶段的可行性研究主要包括以下( )方面。（4 分）A．调查研究
B．方案的比较与选择
C．信息与资料的研究
D．预测成败得失
E．谈判的价值构成分析
我的答案：BCE
得分：4分
19、从面谈的定义看,它具有以下( )特征。（4 分）
A．控制性
B．目的性
C．双向性
D．延后性
E．计划性
我的答案：ABCE
得分：4分
20、有活力的双向反馈具有( )特征。（4 分）A．语义明确
B．被动去听
C．心灵相通
D．探究咨询
E．主动去听
我的答案：ACD
得分：4分
21、( )等情况,都可能造成信息障碍。（4 分）A．信息源的信息不充分
B．信息没有正确地转换成可以沟通的信号C．信息接收者误解信息
D．误用沟通方式
E．信息没有被有效利用
我的答案：ABCDE
得分：4分
22、影响跨文化沟通的主要因素有( )。（4 分）A．身体语言
B．非正式语言
C．正式语言
D．语言差异
E．非语言差异
我的答案：DE
得分：4分
23、个体可以通过( )等方法对人格进行测量,进而认识自我。（4 分）A．自陈量表
B．行为测量法
C．特质测验
D．投射测验
E．个性测验
我的答案：ABD
得分：4分
24、来自倾听者本身的障碍主要可归纳为( )几类。（4 分）
A．消极的身体语言
B．心理定势
C．生理差异
D．选择倾向
E．感到厌倦
我的答案：ABCDE
得分：4分
25、无论你是否想与新受众建立可信度,或与原受众保持可信度,甚至在犯错误之后挽回可信度,都需要考虑以下的( )方面。（4 分）A．认可
B．正面信息
C．日常信息
D．执行
E．证书、知识和经验
我的答案：ADE
得分：4分
判断题
26、约哈里窗口,因其首创者约瑟夫·勒特和哈里·英厄姆而得名,是自我认知的一种有效方式,可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
27、人人都有评估和判断所接收信息的天生倾向。我们往往选择那些我们爱听、熟悉,有兴趣、喜欢听的部分,漏掉很多有用的东西。这是心理定势障碍。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：错误
得分：2分
28、同理心倾听(empathic listening)的目的是理解说话者的感受、需要和偏好,这样就能领会他/她的观点,无论自己是否有相同的看法。同理
心倾听能够帮助一个人把影响其冷静、清醒地解决问题的情绪发泄出来。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
29、三步写作法由计划,写作和发表三部分组成。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：错误
得分：2分
30、为了计划信息,首先要通过确定目标和分析受众来分析当前情况。一旦确定需要怎样来完成信息,就收集那些能够满足受众需求的信息。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
31、演讲是一个典型的演讲者“告知听众的单向过程。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：错误
得分：2分
32、团队演讲应当做到有组织、有条理、完整统一,而不是相互无关的个人演讲的堆积。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
33、有效的谈判准备是取得谈判佳绩的重要环节。成功的谈判者在坐到谈判桌前就已经明确了谈判的具体目标,并为实现这些目标制定了周密的计划。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
34、合作性谈判是指谈判双方不但希望在谈判中得到各自所期望的利益,更希望通过这次谈判开拓长期合作关系而进行的谈判。谈判结局往往对谈判双方都有利,所以又叫作“双赢"谈判。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
35、漏斗型顺序从一般性问题开始,然后移向特殊性问题。倒漏斗型
顺序颠倒了这个次序,从特定的问题开始,然后移向更开放的问题,直到结束。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
36、管理沟通的效果受到传递信息的性质和发送者与接收者之间关系的影响。只有当信息使得沟通对象做出你所期望的反应时,才算是有效的管理沟通。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
37、沟通对象在接收携带信息的各种特定的音形符号之后,不必根据自己的经验将其转译成所试图传达的知觉、观念或情感。( )（2 分）正确
错误
我的答案：错误
得分：2分
38、所谓可信度,简单地说,就是沟通者如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的,自己的演讲内容也是值得大家去接受的。( )（2 分）正确
错误
我的答案：正确
得分：2分
39、文化背景上的区别可能由于国家、地区、行业、组织、性别、人种、工作团体的不同而改变。沟通者策略、听众策略、信息策略和渠道选择策略不是都受到文化因素的影响。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：错误
得分：2分
40、用来测量人格的最为普遍的方法是投射测验,使用这种测量方法时,个体通常会以“同意/不同意或者对/错"的方式来回答一系列问题。( )（2 分）
正确
错误
我的答案：错误
得分：2分
《沟通管理》试题和参考答案
1. (单选题) “善于打破传统观念和陈规陋习,富有创造精神和才能,能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型( )。(本题分) A、民主型？ B、开拓型？ C、业务型？ D、放任型 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 2. (单选题) 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职,他的离职压力来源于( )。(本题分) A、人际关系？ B、角色压力？ C、领导支持？ D、工作负荷 学生答案：B 标准答案：B 解析： 得分：2 3. (单选题) 在亨利约瑟夫图表中,“他知,而不自知”所在的区域是( )。(本题分) A、开放区域？ B、盲目区域？ C、隐蔽区域？ D、未知区域 学生答案：C 标准答案：C 解析： 得分：2 4. (单选题) 即兴演讲方式主要适用于( )。(本题分) A、就是在没有腹稿的情况下,现想现说？ B、受时间限制,来不及写出讲稿？
C、应聘时的自我介绍,到新单位的就职讲话？ D、关键是要有一份完备的演讲稿 学生答案：C 标准答案：A 解析： 得分：0 5. (单选题) 听众的选择性记忆是指( )。(本题分) A、他们一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分？ B、每个听众都有强烈的自尊感,总愿意接受那些与自己意见一致的观点？ C、听众在记忆信息时有明显的感情色彩和倾向性。他们容易记住自己愿意记住的信息？ D、以上都不正确 学生答案：A 标准答案：C 解析： 得分：0 6. (单选题) 谈判的平等互利原则是指( )。(本题分) A、谈判双方在法律地位上享有的权利、义务应一律平等？ B、谈判双方应在平等互利的基础上,经过相互充分协商,达成一致？ C、要保证谈判的效率和效益的统一？ D、谈判双方在不违背总体经济利益的原则下,按照双方的意愿各自可作适当地让步 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0 7. (单选题) 通常一个员工的绩效表现有正反两个方面,所以我们的反馈也应该从正反两个方面着手。对于正面反馈,有三点要特别注意:真诚,具体,以及( )。(本题分) A、建设性？ B、客观性？ C、准确性？ D、公平性 学生答案：B 标准答案：A 解析： 得分：0
管理沟通答案
1德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型？（ B ） A肢体语言沟通B形象语言沟通C面部表情沟通D副语言沟通 2根据信息载体的不同，沟通可分为（CD ） A正式沟通B非正式沟通C语言沟通D非语言沟通 3口头信息沟通的缺点是（ D ） A耗费时间长B不能及时提供反馈C传递速度慢D信息失真 4许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国通行的语言。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ） A独特性B普遍性C唯一性D特殊性 5大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。这反映的是非语言沟通的哪一特点？（ B ）A伴随性B多样性C外在性D内在性 6愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ A ）A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 7在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用？（ C ） A加强作用B辅助作用C替代作用D否定作用 8在动物界，大型的动物都有“占山为王”的习性，狮子或老虎会通过在树木、草丛中留下尿液的方式，告知竞争者自己的领地不可侵犯。这反映了空间距离内涵的哪一项？（ A ） A表达了“领地”意识B反映了亲疏程度C代表身份和地位D反映个性和文化 9非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。（C ）A群体链式B密语链式C随即链式D单线链式 10正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络？（C ） A链式沟通B环式沟通CY式沟通D轮式沟通 1哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的？（ C ） A告知B说服C征询D参与 2哪两种沟通者策略统称为指导性策略？（AB ） A告知B说服C征询D参与 3听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型？（D ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 4沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指（C ） A主要听众B次要听众C守门人D意见领袖E关键决策者 5通过阅读这一备忘录，员工们将了解公司现有的福利项目。在此沟通目标下沟通者策略适用（A ）。A告知B说服C征询D参与 6应如何激发听众的兴趣？（ABC ） A通过明确听众利益激发兴趣B通过可信度激发听众 C通过信息结构激发听众D听众的期望和偏好 7间接靠入主题的信息策略有哪些优点？（ABC ） A增进对全部信息的掌握B循序渐进，以理服人 C缓和因观点不同可能引起的冲突D有利于节省时间 8对于咨询性沟通下的目标确定，要考虑以下哪三个方面的问题？（ACD ） A注意灵活原则B听众对沟通者观点的接受 C明确主导目标D界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 9影响渠道选择的因素有哪些？（ABCD ） A信息量B记录和保存C传递速度D成本 10哪一国家的典型文化特点是教科书？（ C ） A中国B美国C英国D日本 1环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（AC ） A干扰信息传递B用心不专C影响沟通者的心境D选择性倾听 2倾听中的反馈是双向反馈，其具有的基本特征是（ABD ） A语义明确B探究咨询C树立可信度D心灵相通 3影响倾听效果的环境因素包括（ABD ） A封闭性B氛围C时间D对应关系 4前美国议员哈亚卡瓦曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”这句话所反映的是倾听者障碍中的哪一种？（B单BCD双） A用心不专B急于发言C排斥异议D心理定势 5只有让说话者觉得自己的话有价值，他们才会愿意说出更多有用的信息。称职的倾听者还会使对方思维
管理沟通作业答案(浙大远程)
管理沟通作业答案 您的本次作业分数为：98分 1.书面信息的组织取决于： A 信息的长度和复杂性。 B 你的读者、目的和情形。 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D 是内部文件还是外部文件。 正确答案:B 2.下面哪个是关于语言沟通的例子？ A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告 C 在电脑屏幕上看IBM的标志 D 看一套只有图片的说明书 正确答案:B 3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？ A 安逸性 B 封闭性
C 氛围 D 对应关系 正确答案:A 5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： A 个体分析 B 整体分析 C 局部分析 D A和B 正确答案:D 6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ A 微笑 B 拇指朝上 C 摇头表示“是” D 以上都不是 正确答案:D 8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。 B 只有一个目的。 C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D 所有读者的问题都做了回答。 正确答案:B 9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ A 销售信 B 建议书 C 求职信 D 给组织内其他部门同事的备忘录 正确答案:C 11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ A 链式 B 葡萄藤式 C 轮式 D 全通道式
管理沟通习题与答案
1、沟通的循环 A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者 B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者 C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者 D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案：C 2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？ A. 提供标准化、程序化的清单和检核单 B. 什么也不做 C. 反复强调该行动对于受众的利益 D. 将要求（问题）细化 正确答案：B 3、在西方文化中，耸肩表示 A.好的，没问题 B.很棒 C.开心 D.我不知道 正确答案：D 4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导（）的手势 A.投降 B.占主导地位 C.很棒 D.强势
5、应当按照（）顺序修改文稿时 A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性 B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性 C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题 D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案：A 6、序言标准式结构应当是 A.疑问（Q）→情境（S）→冲突 B.冲突（C）→情境（S）→解决方案 C.情境（S）→冲突（C）→解决方案 D.解决方案（A）→情境（S）→冲突 正确答案：C 7、沟通的循环过程是 A.感知→预测→解码→评价→行动 B.预测→感知→解码→评价→行动 C.预测→评价→解码→感知→行动 D.预测→解码→感知→行动→评价 正确答案：B 8、危机发生时，对内的沟通对象应当是： A.顾客 B.员工 C.政府职能部门 D.公众媒体
9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众 A.停顿和思考 B.把问题分类 C.进行一问一答而被观众的问题难住 D.仔细倾听 正确答案：C 二、多选题 1、沟通元素包括： A.非语言 B.观察 C.语言 D.倾听 正确答案：A、B、C、D 2、非语言沟通包括以下 A. 肢体动作 B. 文字表达 C. 沉默 D. 面部表情 正确答案：A、B、C、D 3、管理沟通的特征包括 A. 以建立双方有效互动为目标的沟通 B.有明确的沟通策略 C.有明确的沟通中介渠道 D. 以管理目标为导向的沟通
《管理沟通》随堂2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通随堂练习 1.（单选题）发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（） A 编码 B 译码 C 渠道 D 反馈 参考答 案： A 2.（单选 题）信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（） A 译码 B 理解 C 编码 D 渠道 参考答 案： C 3.（单选 题）下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（） A 过度加工 B 形式不当 C 知觉偏差 D 心理障碍 参考答案：B 4.（单选 题）下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明 B 表达模糊 C 知觉偏差 D 选择失误 参考答案：C 5.（单选 题）沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A 信息发送者 B 接收者 C 渠道 D 解码 参考答案：D 6.（单选 题）下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知 B 学习 C 认知 D 智商 参考答案：C 7.（单选 题）下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（） A 使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制 C 避免一味说教 D 专注于自己的表达 参考答案：D 8.（单选 题）调整沟通风格的基本技巧不包括（） A 感同身受 B 高瞻远瞩 C 随机应变 D 换位思考参考答 案： D 9.（单选题） A 沟通参考答案：围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）B 管理沟通 C 口头沟通 D 组织沟通 B 10.（单选题）影响管理沟通的内在因素不包括（） A 组织结构 B 管理模式 C 沟通风格 D 管理者的特点 参考答案：A 11.（单选 题） A 强制性根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的 A 型对应（） B 平衡型 C 被动型 D 双盲型
管理沟通习题及答案
（1） 个人对待人际冲突的态度不包括( ) A回避 B对抗 C妥协 D暴力 正确答案:D （2） 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( ) A非正式沟通 B正式沟通 C书面沟通 D口头沟通 正确答案:C （3） 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。 A社交距离 B亲密距离 C 私人距离 D公众距离 正确答案:B
（4） 冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避 B对抗 C妥协 D合作 正确答案:A （5） 以下属于横向沟通的策略的是( ) A迎合不对抗 B对抗不妥协 C妥协不对抗 D设立沟通官员，制造直线权力压力 正确答案:D （6） 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。 A管理者展示的沟通风格与情境不一致 B接收者沟通技能上的障碍 C猜疑、威胁和恐惧 D不善倾听 正确答案:C （7）
人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。 A11：00~13：00 B7：30~10：30 C13：00~15：30 D18：00~20：00 正确答案:A （8） 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。 A明确会议目的 B限制发言时间 C 对参加人员有选择性 D会上分发会议文件 正确答案:D （9） 有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是( ) A全渠道型沟通 B正式沟通 C身体语言沟通 D表情沟通 正确答案:A （10）
下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。 A过度加工 B表达模糊 C知觉偏差 D心理障碍 正确答案:B （11） 听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分，这种行为被称为( ) A选择性注意 B深入性引导 C专业性提问 D开放式问题 正确答案:A （12） 冲突处理策略中基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步，这是指( )行为。 A回避 B对抗 C妥协 D合作 正确答案:C （13） 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。 A回避式
《管理学》习题第十二章 管理沟通(参考答案)
第十二章管理沟通 （练习与思考） 一、单项选择题 1. 在沟通中必不可少的是( )。 A. 共同的目标 B. 信息 C. 计划 D. 信任 2. 语言沟通更擅长传递的是( )。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 3. 沟通带有强制性，下列比较规范、约束力强的沟通渠道是( )。 A. 正式沟通渠道 B. 非正式沟通渠道 C. 语言沟通渠道 D. 非语言沟通渠道 4. 课堂上有学生不认真听讲，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于( )。 A. 非正式沟通 B. 非语言沟通 C. 口头沟通 D. 面试 5. “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的( )。 A. 人际因素 B. 个人因素
C. 结构因素 D. 技术因素 6. 吴总经理出差一个星期回到公司，许多中层干部及办公室人员马上围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌形成了一个热烈的自发办公会。有人向吴总汇报今日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据以上情况，你认为下列说法中哪一种最恰当地反映了该公司的组织与领导特征( )。 A. 链式沟通、民主式沟通 B. 轮式沟通、集权式沟通 C. 环式沟通、民主式沟通 D. 全通道式沟通、集权式沟通 7. 企业规定，职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告，否则不予报销来回车票。这种通过报告形式而提供信息是一种( )。 A. 正式沟通 B. 平行沟通 C. 下行沟通 D. 上行沟通 参考答案：1.B; 2. B; 3.A; 4.B; 5.A; 6.B; 7.D; 二、多项选择题 1. 正式沟通的信息流向包括( )。 A. 自上而下的沟通 B. 自下而上的沟通 C. 自内而外的沟通 D. 自外而内的沟通 E. 横向沟通 2. 以下( )属于自下而上的沟通。
2020年电大考试《管理沟通》选择题考题
单选题： 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A．人际关系B．角色压力C．领导支持D．工作负荷 参考答案：B 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案 参考答案：A 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A．支持B．熟悉C．诚意D．支配 参考答案：A 4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A．社交距离B．私人距离C．亲密距离D．公众距离 参考答案：B 5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮 效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律 参考答案：D 6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域 参考答案：C 7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型 参考答案：B 8、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A．接受信息的人更有信心B．速度较慢，但是更准确 C．发送信息的人不会受到攻击D．双方都要参与，相互反馈 参考答案：C 9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( ) A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：A 10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：C 11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ ( )
最新电大《管理沟通》选择题考题
最新电大《管理沟通》选择题考题 单选题： 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A．人际关系B．角色压力C．领导支持D．工作负荷参考答案：B 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案 参考答案：A 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A．支持B．熟悉C．诚意D．支配 参考答案：A 4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A．社交距离B．私人距离C．亲密距离D．公众距离 参考答案：B 5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮 效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律 参考答案：D 6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域 参考答案：C 7、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型 参考答案：B 8、在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特
点。 A．接受信息的人更有信心B．速度较慢，但是更准确 C．发送信息的人不会受到攻击D．双方都要参与，相互反馈 参考答案：C 9、什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？ ( ) A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：A 10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通 参考答案：C 11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( ) A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式 参考答案：A 12、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半 解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（） A．管理者的沟通风格与情境不一致B．接收者沟通技能方面的差异 C．沟通各方心理活动的制约D．不善倾听 参考答案：B 13、一般属于外部书面沟通方式的有? ( ) A．备忘录B．电子邮件C．商务信函D．建议书 参考答案：C 14、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感 觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？ ( ) A．声调的变化B．声音的印象C．语速的选择D．音量需适中
管理沟通答案整理版
1.大多数管理者主要扮演一个什么样的角色？P3 1）人与人之间的角色 2)信息的角色 3）决策性角色 2、交流对于管理者来说重要吗？为什么 P9 重要。交流是创新，挂历这通过交流才能确实的创造价值。 2.交流就是意见的交换以及意思的转移 各要素包括：发送者编码信息接收者信息回馈 P24-P25 4.交流的原则： 充满活力，连续不间断，循环性，不可重复性，不可逆性，复杂性 P25-P26 5 What are the levels of communication? 沟通的标准是什么？P26 Intrapersonal内心的，个人的 Interpersonal人际的，人与人之间的 Organizational组织的 Mass or public公众的 6.List the two barriers to effective communication and give an exampl e. 列举有效沟通的两个屏障并举一个例子。P27 Physiological barriers生理的屏障 Psychological barriers心理的屏障 7 Define business ethics and its relationship with communication. 定义商业伦理和它与沟通的关系P62 伦理，大多是指符合准则的行为中所涉及的对和错，善良与邪恶，美德与恶习的系统调查。 道德，大多数情况下并不常指纪律，而是指每天生活中的行为规范。 因此，道德就是伦理的标准，商业伦理就是商业道德。 企业社会责任和企业公民有时候在商业伦理上被视为同义的词，油厂总是说他们是有多在乎环境问题，药厂总是说他们有多利民。然而这样的声明可能会被误导，是否他们暗示的商业伦理就是专门的处理商业组织和消费者、供应商、政府部门等的关系。 尽管这些关系是商业伦理中很大也很重要的一部分，但是它并不能代表整个领域，商业伦理是大于企业社会责任的这一概念。因此沟通中需要更加强调商业伦理的关系而不是单单的强调企业的社会责任。 8、List the three views of decision-making. 列举三种决策制定的角度 P63 Moral point of view 道德的角度 Economic point of view 经济的角度 Legal point of view 法律的角度 9,how to make moral judment出道德判断。第67面 1,ethical sensibility伦理敏感性，伦理敏感性反应了一个人在伦理命令下的能力，是为了证明在某些情况下伦理是非常重要的，伦理道德性可以让你认识到矛盾的所在。
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库附含答案
2023年管理沟通学相关技巧及理论知识试题库（附含答案） 目录简介 一、单选题：共220题 二、简答题：共60题 一、单选题 1什么是有效的沟通？ A、双方都能听懂对方的话 B、双方都有机会发表自己的观点 C、沟通导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：C 2.在管理沟通中，下面哪个因素最重要? A、听取别人的意见 B、解释和理解清楚事情 C、确定目标并制定计划 D、建立良好的关系
正确答案：C 3.如何在团队内建立良好的沟通？ A、频繁地开会 B、确定明确的角色和职责 C、经常更新工作进展状态 D、所有以上答案 正确答案：D 4.下面哪个是有效的非语言沟通方式？ A、言语表达 B、身体语言 C、音调和节奏 D、所有以上答案 正确答案：D 5.当你需要与员工讨论他们的表现时，你应该: A、直截了当地告诉他们他们做错了什么 B、将语气放轻 C、为他们提供建议和改进的方式 D、所有以上答案 正确答案：D
6.下面哪个是有效的沟通技巧？ A＞避免使用负面语言 B、使用大量的专业术语和缩略词 C、不断地打断别人 D、所有以上答案 正确答案：A 7.当要与团队成员交流时，以下哪个是最好的时间？ A、早上 B、下午 C、晚上 D、在团队成员愿意交流的时间 正确答案：D 8.如何解决沟通障碍？ A、简化信息 B、确保清晰地表达自己的观点 C、听取对方的意见 D、所有以上答案 正确答案：D
9.如果您想提高您在管理沟通中的表现，您应该： A、学习有效的沟通技巧 B、练习主动倾听 C、构建积极的关系 D、所有以上答案 正确答案：D 10.如何通过电子邮件进行有效的沟通？ A、避免写太多内容 B、确保使用正确的语法和拼写 C、存档重要的邮件 D、所有以上答案 正确答案：D I1什么是有效的团队沟通？ A、所有团队成员都能表达自己的意见 B、团队成员之间能够理解和尊重彼此的观点 C、团队合作导致预期结果的实现 D、所有以上答案 正确答案：D
管理沟通题库与答案
管理沟通题库与答案 判断题 １、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案： ２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”答案： ３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。”答案： 4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。答案： 5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。 6、善于倾听就是要同意对方的意见。答案： 7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。答案： 9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。答案： 10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案： 11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。答案： 12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案： 13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案： 14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。答案： 16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。答案： 17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。答案： 20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。错 21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。答案： 22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。答案： 23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。 24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。答案： 25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。答案： 26、与言语沟通不同的是，非言语沟通不存在于特定的语境中，语境只决定着言语信息的含义。答案： 27、言语沟通所传达的信息大多经过理性的加工和过滤，往往不能直接表露一个人的真实意愿。而非言语信息是人们对外界刺激的下意识反应，很难掩饰和压抑。答案： 28、掌心向下，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向上，则会传达出抵制、支配、压制的信号。答案： 29、掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号。答案： 30、关于语言沟通的特点具有无意识性，情境性，可信性，个性化。答案： 31、言沟通的应用原则有通俗准确；协调自然；适度温和；灵活应变。答案： 32、人在沟通中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征，有意或无意地告知别人的过程，称为自我披露。答案： 33、在沟通过程中恰当运用自我披露会增强在交往中沟通的质量。答案： 34. 非正式沟通不可以满足职工情感方面的需要。答案：
22春“人力资源管理”专业《管理沟通》在线作业含答案参考10
22春“人力资源管理”专业《管理沟通》在线作业答案参考 1. ( )和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。 A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 参考答案：A 2. ( )是组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系。 A.人力资源发展与职业发展体系 B.组织学习与发展体系 C.培训需求调查体系 D.培训课程管理体系 参考答案：B 3. 下列说法不正确的是( ) A.商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍 B.当顾客不满意时不一定说出来 C.顾客不满意时，会向其他人传递不满信息 D.顾客不满意一定会投诉 参考答案：D 4. ( )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理 参考答案：B 5. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( ) T.对 F.错 参考答案：T 6. 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍?( ) A.管理者展示的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能上的障碍 C.猜疑、威胁和恐惧 D.不善倾听 参考答案：C 7. 影响培训和开发的组织因素包括( )。 A.组织战略 B.组织结构 C.技术因素 D.组织对培训与开发的态度 参考答案：ABCD 8. 客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 9. 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍( )。 A、过度加工 B、表达模糊 C、知觉偏差 D、心理障碍 正确答案：B 10. 社会学作为一门学科的创立，通常的说法是始于( )，而社会科学研究方法论的真正确立也始于实证精神的引入。 A、法约尔 B、泰勒 C、孔德 D、马克思 参考答案C 11. 培训与开发总体系的具体内容包括( )。 A.培训目标、培训指导思想、培训原则 B.培训组织与领导 C.培训课程与师资(部分子体系)
管理沟通答案
管理沟通参考答案 1、DDEDA EACCB BBADA BACCD 21、DBBCB CCAAC BACAB ABDAB 1、控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。× 2. 现场控制把重心放在组织的投入因素上。× 3. 泰罗被称为科学管理之父。√ 4. 标杆管理只可以在生产性企业应用。× 5. 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。√ 6. 单用计划是为组织日常遇到的问题提供解决方案。√ 7. 当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。× 8. 疑邻偷斧的故事反映了心理因素对于接受者接受效果的影响。√ 9. 沟通的噪音存在于沟通的每个环节。√ 10. 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。√ 11. 组织内仅存在向下和向上两种沟通渠道.× 12. 当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。× 13. 马斯洛的五层次需求包括：生理需求，安全需求，从属需求，感情需求和自我实现需求。× 14. 人们为了达到公平状态，可能通过对投入的减少来实现。√ 15. 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。× 16. 期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。√ 17. 通过工作设计也可以实现激励效果。√ 18. 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。√ 19. 费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。× 20. 管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。×
管理学原理：沟通习题与答案
一、单选题 1、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结 果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很 多时间。你认为如何应付这种情况为好？ A.不客气地打断其讲话，让别人发言 B.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 C.允许其畅所欲言以表示广开言路 D.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 正确答案：D 2、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响 到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中， 最能使组织士气高昂的沟通网络形式是： A.环式沟通网络 B.Y式沟通网络 C.轮式沟通网络 D.链式沟通网络 正确答案：A 3、下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？ A.全通道式沟通 B.轮式沟通 C.环式沟通 D.链式沟通 正确答案：A 4、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公 司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？
A.及时打断这些发言以发表自己的高见 B.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 C.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 D.及时提供资料，证明这些意见的错误 正确答案：B 5、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这 意味着该组织： A.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 B.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 C.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 D.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 正确答案：A 6、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言和书面语言，它们所占的比例分别为：50%、43%和7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？ A.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解 B.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 C.体态语言太原始，大可不必重视它 D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 正确答案：D 7、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网 络中心并对网络的畅通负有责任的人是( ) A.一线员工 B.信息系统管理员 C.高层管理者 D.主管人员
管理与沟通-答案
管理与沟通-答案 一、【问题】:1、吕莉处理问题的诀窍是什么, 回答:吕莉处理问题的诀窍在做到了“知人、识人、用人”，通过:1、识别能力，对员工的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能进行预测和判断;2、优势使用，用人之长，尽可能安排员工做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件;3、3、激励能力，观察注意员工愿望需要、性格特点，有针对性为员工创造解决问题的发展空间和机遇。正是因为识别和发掘员工的优势与潜能越有深度，用人之长处理问题，因人之性对应管理，用起来才会越得心应手。很多下属员工用起来很吃力，根源在于管理者对其认识的不够，对于人才管理，管理者首先必须做到“人尽其才，物尽其用”，要对人才有合理分配和调度艺术。面对更复杂化的环境，领导者只有广泛地汇集各方 才是解决处理问题之道，所谓“集合众智，无往不利”，吕莉的诀窍正在于此。面的人才， 2、她对员工打交道有哪些方法, 回答:吕莉通过对员工的性格特点、工作方式等方面进行划分，达到了针对不同类型员工进行有效的人力资源管理。吕莉作为一名管理者，在与员工沟通时不搞“一刀切”，而是根据不同员工的性格特点，因人而异地选择不同的沟通方式，实现最终的管理目的，其与员工打交道的方法主要为:1、对员工性格及心理方面的诉求、物质方面的需求、进行较为准确的了解和较为充分的准备工作;2、针对不同工作方式和性格特点的员工，确定不同的沟通应对态度，找出相对容易实施领导权的部分进行管理，达到信息传递和管理执行目的;3、与不服从者进行沟通的时候，恩威并重，在肯定的同时要求员工服从管理;4、适时的自我总结、反省自身缺点及导致管理不能有效执行的原因。对管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要，因
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案
国家开放大学系统国家开放大学管理沟通所有答案 团队组建的过程包括。 建立 规范 行动 动荡 答案是：正确答案是：建立, 动荡, 规范, 行动 面谈的主要类型有。 寻找答案的面谈 招聘面谈 解决问题的面谈 信息交流的面谈 答案是：正确答案是：招聘面谈, 信息交流的面谈, 解决问题的面谈 有效倾听的原则。 移情原则 完整原则 专心原则 客观原则 答案是：正确答案是：专心原则, 移情原则, 客观原则, 完整原则 （）是谈判中常用的说服技巧。 多次重复某些信息 分析你的意见可能导致的影响。 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。 建立良好的人际关系 答案是：正确答案是：建立良好的人际关系, 待讨论赞成和反对意见后，在提出意见。, 分析你的意见可能导致的影响。 只要沟通得好，什么问题都能解决。 选择一项： 对
错 答案是：正确答案是“错”。 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“错”。 倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。 沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“错”。 “团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。 纵向沟通是组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通，包括下行沟通和上行沟通。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。 部门“本位主义”是横向沟通的一大障碍。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。 网络沟通大大降低了沟通成本。 选择一项： 对 错 答案是：正确答案是“对”。 在人与人之间的沟通中，一直是不可取代的方式。 非语言沟通 语言沟通 书面沟通 面对面沟通 答案是：正确答案是：语言沟通 音质属于非语言沟通的（）类型。 身体动作
管理沟通考试答案汇总
管理沟通考试答案汇总 填空题: 1、管理者的沟通角色不包括 C A、挂名领袖和联络员 B、领导者和危机驾驭者 C、小道消息传播者 2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ B A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。 B、当我想沟通时，才会有沟通。 C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。 3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音 B A、发生在从渠道到反馈的过程中。 B、贯穿沟通的全过程。 C、只发生在接收者译码时。 4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？ C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。 B．不能看着对方，那样不礼貌。 C．目光接触，但避免凝视。 5、沟通的基本要素不包括 C A、信息发送者与信息接受者 B、编码与解码 C、会议与座谈 6、管理者作为联络者是 A A、提供信息，维护外部联络与关系网络。 B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。 C、将重要信息传递给有关人员。 7、以下哪一项传递的不是自信的信息 B A、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。 C、放松的形体语言。 8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 B A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 C A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 B A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 2、成功演讲者的部分特征为 C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 B A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 4、成功演讲的第一个步骤是 C A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。