管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案
管理者沟通技能提升的五大技巧
课后测试
•1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10
分）
A控制者和思考者
B控制者和影响者
C支持者和思考者
D支持者和影响者
正确答案:A
•2、倾听的第三个层次是什么（10分）
A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。
B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。
C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。
D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。
正确答案:D
•1、人际沟通的障碍有哪些（10分）
A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言
B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾
C生理噪音，例如疲劳、生病
D心理噪音，例如情绪
正确答案:ABCD
•2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分）
A组织利益、立场
B组织文化差异
C沟通渠道不畅通
D时间压力
E沟通机会少
正确答案:ABCDE
•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分）
A宽泛扎实的知识体系
B专业深入的技术技能
C准确娴熟的项目经验
正确答案:ABC
•4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分）
A公布工作成果
B分享内外信息
C发布利好消息
D宣传积极行动
正确答案:ABCD
•5、如何提升倾听能力（10分）
A听内容
B看表情、肢体
C思考意图
D用心感受对方的感受
E提问互动
正确答案:ABCDE
•6、自我中心的倾听误区有哪些（10分）
A预设答案、揣测意图
B没有仔细听
C喜欢提建议
D打断对方讲话
E盯着对方的逻辑瑕疵
正确答案:ABCDE
•1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
•2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
项目沟通管理---课后测试及答案
项目沟通管理 课后测试 1、以下沟通管理问题中，哪项问题属于“缺少沟通规则”？（10分） A、经常站在自我的常规角度判断和思考问题，不作确认 B、害怕与高层沟通问题，完全回避向高层的问题通报和求助 C、项目启动时没有制定充分的沟通计划，何时、与谁、如何沟通 D、应该正式书面沟通的问题和场景，采用了非正式的沟通方式 正确答案:C 2、“项目经理小A在上周一的项目例会中与刘总作了进度与资源方面的充分地沟通，但对于讨论的几个关键问题再没有与刘总进一步反馈其进展。”这属于沟通管理中的哪类问题？（10分） A、不敢与高层直接沟通 B、沟通无持续 C、沟通层级不足 D、沟通不清晰 正确答案:B 3、项目经理的沟通量在项目工作中占比约为（），项目内潜在沟通渠道的总量为n(n-1)/2（10分） A、20% B、50% C、70% D、90% 正确答案:D 试题解析： 4、在沟通管理四步法中，第三步工作是（）（10分） A、确定沟通的子目标 B、制定沟通策略和步骤
C、验证是否达成每个沟通目标 D、确定沟通的目标 正确答案:B 5、从坚持与合作的两个维度看，项目经理处理冲突最有效的方式是（）（10分） A、竞争 B、顺应 C、妥协 D、规避 正确答案:C 1、想要做好一个项目的沟通规划，要从以下哪几方面考虑？（10分） A、分类：内外、上下平、官/非、口书 B、书面5C：正确语法和拼写/简洁表述/清晰目标/连贯逻辑/受控语句和想法 C、沟通技巧：积极倾听/理解差异/识别管理对方期望/强化技能 D、新实践：相关方卷入，适时引入和运用恰当的社交工具 正确答案:A B C D 2、冲突是由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态，按照冲突的结果来划分，有哪些类型？（10分） A、建设性冲突 B、破坏性冲突 C、个人冲突 D、组织间冲突 E、群体间冲突 F、群体内部冲突 正确答案:A B
管理者高效沟通的六个步骤---课后测试及答案
管理者高效沟通的六个步骤 课后测试 •1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分） A收集信息全面，得到更多的反馈 B节约时间，容易控制谈话的内容 C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解 D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标 正确答案:B •2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分） A会议沟通 B正式沟通 C个别交流 D单向沟通 正确答案:C •1、管理工作中沟通有哪些作用（10分） A实现有效管理的基本保障 B促进企业和个人的和谐发展 C稳定员工的情绪、改善人际关系 D利于资料的收集与信息的分享 正确答案:ABCD •2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分） A明确沟通目的 B收集对方资料 C选择适宜的沟通场所 D安排好沟通的流程和关键时间节点 E制定沟通计划 正确答案:ABCDE
•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分） A阐述计划：描述符合对方需求的建议 B描述细节：阐述建议的原因和实施方法 C信息转化：描述特征、作用、强调益处 正确答案:ABC •4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分） A表达尊重与欣赏 B相信对方的意图 C拒绝语言攻击 D展现理解，即使不同意 正确答案:ABCD •5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分） A感谢 B赞美 C庆祝 正确答案:ABC •6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分） A积极合作 B按协议执行 C有变化要及时沟通 正确答案:ABC •1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。（10分） A正确
管理者职场沟通应用---课后测试及答案
管理者职场沟通应用 课后测试 •1、职场沟通黄金圈原则中的Why是指什么（10分） A方法、路径 B动机、愿景、使命、目标 C执行、做什么、结果 D原因、方法、实施路径 正确答案:B •1、向上沟通时，请示工作应该包括哪些方面？（10分） A结论先行，说明结果、矛盾和目的 B缓缓道来，说明起因、经过和方案 C等候批示：让领导做决定 正确答案:ABC •2、进行工作总结时，我们应该如何总结履职情况（10分） A聚焦主业抓落实 B锁定问题抓整改 C突出重点抓突破 D围绕创新抓特色 正确答案:ABCD •3、向下沟通时，管理者表扬下属需要注意什么（10分） A具体，清晰描述 B真诚，发自内心 C适度，过犹不及 D及时，注意时效 正确答案:ABCD •4、向下沟通时，管理者如何进行技能赋能（10分） A把掌握该项技能的全部要领详细地说给员工听 B一边说技能要领，一边给员工做示范 C让员工独立完成，不在中途帮助，意在熟练掌握
D做好鼓励，做不好就重复流程，直到完成、熟练掌握要领 正确答案:ABCD •5、在跨部门沟通过程中，寻找部门间共同目标的好处有哪些（10分） A提升工作效率 B降低组织内耗 C形成团队精神 D整合资源，创造更多机会 正确答案:ABCD •6、跨部门沟通时应该如何了解其他部门的运转（10分） A安排跨部门融合活动 B平时多串门，多走动 C有机会多帮忙 D主动跟高手学习 正确答案:ABCD •7、跨部门沟通的技巧有哪些（10分） A树立内部客户服务意识 B了解其他部门的运转 C建立完善的责任体系 D寻找部门共同目标 正确答案:ABCD •1、向上沟通时，我们汇报工作需要缕清思路、盘点现状以及做出下一步计划。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、跨部门沟通要素包括利益、人际、机制和文化。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确
管理者沟通技能提升的五大技巧---课后测试及答案
管理者沟通技能提升的五大技巧 课后测试 •1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10 分） A控制者和思考者 B控制者和影响者 C支持者和思考者 D支持者和影响者 正确答案:A •2、倾听的第三个层次是什么（10分） A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。 B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。 C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。 D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。 正确答案:D •1、人际沟通的障碍有哪些（10分） A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言 B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾 C生理噪音，例如疲劳、生病 D心理噪音，例如情绪 正确答案:ABCD •2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分） A组织利益、立场 B组织文化差异 C沟通渠道不畅通 D时间压力 E沟通机会少 正确答案:ABCDE
•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分） A宽泛扎实的知识体系 B专业深入的技术技能 C准确娴熟的项目经验 正确答案:ABC •4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分） A公布工作成果 B分享内外信息 C发布利好消息 D宣传积极行动 正确答案:ABCD •5、如何提升倾听能力（10分） A听内容 B看表情、肢体 C思考意图 D用心感受对方的感受 E提问互动 正确答案:ABCDE •6、自我中心的倾听误区有哪些（10分） A预设答案、揣测意图 B没有仔细听 C喜欢提建议 D打断对方讲话 E盯着对方的逻辑瑕疵 正确答案:ABCDE •1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。（10分）
与下属1V1沟通的关键方法---课后测试及答案
与下属1V1沟通的关键方法 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、1V1沟通的阶段性会要求管理者每个季度与员工进行一次1对1的正式交流，阶段性会的主要内容是什么？（10分） A聚焦具体的工作 B回顾和跟进工作完成情况，保证每个员工在“正确的做事” C50%聊工作，包括目标、进度、挑战等；50%聊人，包括能力现状、发展计划等 D不必询问工作进展情况，简单关心人的情况即可 正确答案:C •1、1V1沟通对团队及个人的价值有哪些？（10分） A各种管理场景都能用，应用面广 B最快速可以改变员工状态，并产生持续动力的环节 C以绩效提升为目标，精准提效 正确答案:ABC •2、1V1沟通对管理者来说，有哪些价值？（10分） A帮助管理者了解事情的进展以及发现的问题 B帮助管理者督促个人更好的完成工作 C帮助管理者了解个人的情绪和状态 D帮助管理者和个人建立良好的信任关系 正确答案:ABCD •3、在1V1沟通过程中，常常出现沟通会变“批斗会”的问题，原因有哪些？（10分） A管理者缺乏沟通技巧 B管理者只关注事情，缺少对人的关注 C管理者只关注人，缺少对事情的关注 D管理者的心智模式是你要为我干活，你没有满足我的要求，我不开心 正确答案:ABD •4、开展1V1沟通的关键动作有哪些？（10分） A听：听事实、听情绪、听意图
B跟：回应事实，回应情绪，回应意图 C问：引领对话，找到共识，探讨解决方案 D汇：汇总观点，汇总结论，确认下一步和跟进措施 正确答案:ABCD •5、管理者与绩效员工进行1V1沟通时，有哪些注意要点？（10分） A给予赞赏与肯定 B给予更具挑战性的工作 C关注高绩效员工对团队的反馈 正确答案:ABC •6、管理者与低绩效员工进行1V1沟通时，需要注意什么？（10分） A评估员工的改变意愿，评估可发展性 B明确目标，制定提升计划 C表达为员工提供辅导和帮助的意愿 D提供指导，观察变化，关注员工可改进性/可发展性，管理上未雨绸缪 正确答案:ABCD •7、开展1V1沟通的过程中，管理者如何打造适宜的沟通环境（10分） A找到合适的对话环境 B多用积极的语言表达观点 C多提问，多倾听，营造对方的主人翁意识 正确答案:ABC •1、1V1沟通指的是通过跟每一个团队成员1对1探讨事情进展以及个人发展，来改变员工状态，促进业绩提升的特殊沟通形式。（10分） A正确 B错误 正确答案:正确 •2、开展1V1沟通的过程中，倾听是管理者尊重员工，让员工感受到共情的方式。 （10分） A正确 B错误 正确答案:正确
智慧树答案管理沟通(山东联盟-山东管理学院)知到课后答案章节测试2022年
第一章 1.一个人成功因素中占比重最大的是（）答案:沟通能力 2.生活中占我们时间比重最大的事情是（）答案:沟通 3.沟通是一个（）的过程答案:有效的 4.沟通是为了一个设定的（），把信息、情感、思想进行传递并达成共同协议 的过程。答案:目标 5.下列关于沟通的过程说法正确的是（）答案:发送者—编码—接收者—解码 —反馈 6.下列属于沟通的要素的是（）答案:信息;听众;发送者;渠道 7.下列属于解码的环节的是（）答案:接收;译码;理解 8.以互动为核心的沟通，强调的是（）答案:沟通的编码和译码 9.沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系答案:对 10.在沟通中只需要认真听即可，不需要点头等动作表示答案:错 第二章 1.在与上司说“不”时，应掌握的原则不包括：（）答案:上司问时再提供意见 2.关于与上司沟通的要点，下列表述错误的是：()答案:让上司做问答题 3.如果当面不好对上司进行批评，就应该背着上司说。此种说法：（）答案: 错 4.批评上司时应该采用“三明治”的方法，先表扬，再批评，最后鼓励。此种说 法（）答案:对 5.下列选项中，不属于责骂下属的注意要点的是：（）答案:当众进行，以儆 效尤 6.按照组织内部的规章制度所规定的沟通属于（）答案:正式沟通 7.组织内部要实行代理人制度，就不应该进行换岗。此种说法：（）答案:错 8.在组织内部，一人最好一直只做同一份工作，越久越好。此种说法：（）答 案:错 9.在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更 加活跃答案:对 10.小道消息就是组织中的谣言，往往都不可信答案:错 第三章 1.利克特将员工分类为（）。答案:参与式;商议式;温和命令式;利用命令式 2.麦格雷戈的X理论类似于（）。答案:科学管理理论 3.人力资源理论包括（）。答案:阿吉里斯的不成熟成熟理论;利克特的员工参 与理论;麦格雷戈的X-Y理论;马斯洛的需要层次理论 4.巴纳德1938年著作是《经理人员的职能》。答案:对 5.双因素理论的两个因素为保健因素和激励因素。答案:对
改善沟通,提高管理效率---课后测试及答案
改善沟通,提高管理效率 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ •1、沟通的本质是（）（10分） A创造有价值的良性的协作关系 B提升下属绩效 C发展团队文化 D成为公司业务能力的驱动力 正确答案:A •2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（）（10分） A建设良性关系 B创造实际价值 C建立关系 D创造实践机会 正确答案:B •3、会谈线路图中第三个步骤是（）（10分） A开启讨论 B促成方案 C弄清原因 D达成共识 正确答案:B •1、沟通包含哪几部分内容？（10分） A目标 B信息 C思想 D情感 正确答案:BCD •2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10分）
A尊重：维护自尊，增强自信 B同理心：仔细聆听，表示同理 C参与：寻求帮助，鼓励参与 D分享：分享观点，传情达理 E支持：给予支持，鼓励承担 正确答案:ABCDE •3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10分） A表扬对方想法和观点 B认可好的想法和观点 C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响 D表达和显示信心，务必做到具体而真诚 正确答案:BCD •4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10分） A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时 B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣 C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应 正确答案:ABC •5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10分） A关注事实 B寻求帮助，表现出需要、恳请 C澄清动机 D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来 正确答案:BD •6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10分） A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解 B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验 C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问 D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系 正确答案:ABD •1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。（10分） A正确 B错误
有效沟通的六大建议课后测试-完整版
有效沟通的六大建议课后测试单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A 观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B 信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D 升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听 B 用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么
B 使用目光接触 C 时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B 鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右 B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C 控制者
D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C 知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法：√ 正确 错误
《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案
《管理沟通》课程期末考试试卷 1 一．判断题（每题3分，共24分） 1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。 2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。 3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。 4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。 5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。 6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。 7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。 8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。 二．简答题 （每题6分，满分48分） 1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。 2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？ 3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？ 4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。 5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。 6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。 7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？ 8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。 三．操作题（共8分） 情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其
不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”…… 问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应? 四．案例分析题(每题5分，共20分) 早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。 “别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。 自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。 1．“粗旷”式管理 自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP 系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。 华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。 例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。 信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。 2．OA系统对症下药 为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业
管理者沟通技能提升的五大技巧 一、引言 在现代社会中，作为管理者，沟通是至关重要的技能之一。良好的沟通技巧可以帮助管理者更好地与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行交流和协作。本文将探讨管理者沟通技能提升的五大技巧，帮助管理者在沟通中更加有效地传递信息、理解他人，并建立良好的工作关系。 二、积极倾听 2.1 重视对话 管理者应该重视与团队成员的对话，倾听他们的观点、问题和建议。通过与团队成员进行对话，管理者可以更好地了解他们的需求和挑战，从而更好地支持他们的工作。 2.2 给予关注和反馈 积极倾听不仅仅是听别人说话，还包括给予对方关注和反馈。管理者应该表达出对团队成员的关心和关注，给予他们反馈和建议。这样可以增强团队成员的参与感和归属感，建立更加良好的工作关系。 2.3 避免打断和偏见 在进行对话时，管理者应避免打断对方的发言，并尽量避免偏见和主观判断。保持开放的心态，尊重他人的观点和意见，有助于建立良好的沟通氛围。 三、清晰表达 3.1 用简洁明了的语言 管理者在沟通中应该使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语。这样可以确保信息的准确传达，并降低误解的风险。 3.2 结构化信息 在传达信息时，管理者应该将信息进行结构化，以便对方更好地理解。可以使用标题、段落和有序列表等方式，将信息分成不同的部分，使其更易于阅读和理解。 3.3 使用适当的非语言沟通方式 除了语言表达外，管理者还可以使用适当的非语言沟通方式来增强信息的传递效果。例如，通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式来传达自己的情感和态度，以增强信息的表达力。
四、建立信任 4.1 诚实和透明 管理者在沟通中应该保持诚实和透明，避免隐瞒信息或说谎。只有建立在诚实和透明的基础上的沟通才能建立起真正的信任关系。 4.2 共享信息和决策过程 管理者应该积极地与团队成员共享信息和决策过程。通过让团队成员了解相关信息和决策的背景，可以增强团队成员的信任感，并促进更好的合作和协作。 4.3 履行承诺 管理者应该履行自己的承诺，做到言行一致。只有通过行动来证明自己的承诺，才能赢得他人的信任和尊重。 五、灵活适应 5.1 理解他人的沟通风格 不同的人有不同的沟通风格和偏好。作为管理者，应该学会理解他人的沟通风格，并根据需要调整自己的沟通方式，以更好地与他人进行交流。 5.2 适应不同的沟通渠道 现代社会中，沟通渠道多种多样，包括面对面交流、电话、电子邮件、社交媒体等。管理者应该根据具体情况选择合适的沟通渠道，并灵活运用不同的沟通工具。 5.3 掌握情境沟通技巧 在不同的情境下，管理者应该灵活运用不同的沟通技巧。例如，在紧急情况下，需要快速、明确地传达信息；而在团队会议上，需要更多的倾听和讨论。 六、总结 管理者沟通技能的提升对于有效的领导和团队合作至关重要。通过积极倾听、清晰表达、建立信任和灵活适应等五大技巧，管理者可以更好地与他人进行沟通，建立良好的工作关系，并取得更好的工作效果。希望本文的内容能够对管理者的沟通技能提升有所帮助。
管理者沟通技巧提升的五大技巧
管理者沟通技巧提升的五大技巧 以管理者沟通技巧提升的五大技巧为标题，写一篇文章 在职场中，作为管理者，与员工之间的沟通是非常重要的。良好的沟通能够提升团队的效率和凝聚力，促进工作的顺利进行。然而，有时候管理者可能会面临一些沟通障碍，导致信息传递不畅、团队合作不够紧密。为了帮助管理者提升沟通技巧，本文将介绍五大技巧。 第一大技巧：倾听 在与员工沟通时，管理者应该注重倾听。倾听是一种尊重和关心员工的方式，可以帮助管理者了解员工的需求和问题。在倾听过程中，管理者应该保持专注，不要打断员工的发言，同时通过肢体语言和表情来表达自己的关注和理解。通过倾听，管理者可以建立起良好的信任关系，与员工更加紧密地沟通。 第二大技巧：明确目标和期望 在与员工沟通时，管理者应该明确目标和期望。清晰的目标和期望可以帮助员工更加明确自己的工作方向，从而提高工作效率。管理者应该将目标和期望以明确的方式传达给员工，确保员工能够理解并接受。同时，管理者还应该与员工共同制定实现目标的具体计划和时间表，以确保工作的顺利进行。 第三大技巧：使用积极的语言
在与员工沟通时，管理者应该使用积极的语言。积极的语言可以激励员工，增强他们的自信心和积极性。管理者可以通过肯定员工的成绩和努力来鼓励他们，同时给予他们积极的反馈和建议。在表达批评意见时，管理者应该采用建设性的方式，指出问题并提供解决方案，以帮助员工改进自己的工作。 第四大技巧：灵活运用沟通方式 在与员工沟通时，管理者应该灵活运用不同的沟通方式。不同的员工可能有不同的沟通偏好，有些员工更喜欢面对面交流，有些员工更喜欢通过电子邮件或即时通讯工具进行沟通。管理者应该了解员工的沟通偏好，并根据实际情况灵活选择合适的沟通方式。此外，管理者还应该注重非语言沟通，通过肢体语言和表情来传达更多的信息。 第五大技巧：建立良好的沟通渠道 在与员工沟通时，管理者应该建立起良好的沟通渠道。良好的沟通渠道可以帮助管理者及时了解员工的意见和反馈，及时解决问题和困难。管理者可以定期组织团队会议，进行面对面的沟通交流，同时也可以通过定期的个别会议或问卷调查来了解员工的想法。此外，管理者还可以建立一个开放的沟通氛围，鼓励员工提出问题和建议，促进团队的合作和创新。 通过以上五大技巧，管理者可以提升自己的沟通技巧，与员工更加
管理人员管理技能提升的试题及答案
《管理人员管理技能提升》测试卷 总分30 一、选择题（每题2分） 1、作为一个管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪像通常不属于管 理者的工作范围。 A）与下级谈心，了解下级工作感受 B）亲自制定考勤制度 C）经常与上级部门沟通，了解上级领导要求 D）对下级的工作表现给予评价和反馈 2、下列不属于团队精神内涵的是（） A）合作B）团结C）发展 D）交流E）独立 3、下列不属于团队精神表现的一项是（） A）做好自己 B）配合他人 C）循规蹈矩 D）创造环境 4、人才是企业发展的宝贵资源，通常留住人才的技巧有（） A）学到东西、长期辅导B）减少工作量、改善办公室环境 C）放宽绩效考核、采纳每个员工建议D）工作开心、学到东西、遇到好上司 5、项目经理人应具备管理技能包括（）方面内容（多选） A）团队带领能力B）高效执行能力 C）高超激励能力D）良好的沟通能力E）精卓的辅导能力 二、案例讨论 1、有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不 福气地问“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时，也很响亮，但终生空乏、疲软、没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞 出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” ⒈请你分析老主持在处理问题和尚的过程中存在哪些管理错误？（7分） ⒉如果你是老主持，在处理问题和尚时将会采用何种处理方式？（3分） 2、张先生是一位已有五年工龄的模具工，工作勤奋，爱钻研。半年前，张先生利用业余时间独立设计制作了一套新型模具，受到设计部门的嘉奖。为了鼓励张先生的这种敬业精神，当时的生产部主任王先生特别推荐他上夜校学习机械工程学。从那以后，张先生每周有三天
管理者化解冲突的五大步骤：管理者的冲突管理 课后测试
管理者化解冲突的五大步骤——管理者的冲突管理（中） 课后测试 1、在协调冲突的过程中，采取协作的策略，具体的表现是什么（10 分） A强加或支配决策，争辩符合自己想法的结论，强硬的协商态度 B采取双赢解决方案，平衡双方利益，结合双方观点形成更丰富的见解 C互相让步，轮流掌权，适度表达自己的结论 D回避自己认为麻烦的人，回避不重要、复杂或危险的问题 正确答案:B 1、当我们处在非常紧急的冲突中时，通常会有哪些表现？（10 分） A恐惧和焦虑：肌肉紧张、手脚冰凉、肠胃不适、呼吸急促、虚弱 B生气和愤怒：握拳、头疼、出汗、燥热、颤抖、头晕 C担心、焦虑：精力难集中、头晕、口干舌燥、血压升高 D压力：失眠、头疼、颤抖、肌肉紧张、背痛 正确答案:A B C D 2、当我们处在非紧急的、矛盾对立严峻、长期未得到解决的冲突中时，通常会有哪些特点？（10 分） A这种情况是否令我夜不能寐？ B我是否故意避开某人？ C我是否在背后议论某人？ D我是否刻意避免讨论某件事情？ E某人或某事是否令我气愤？ 正确答案:A B C D E 3、在协调冲突时，我们可以先暂停一下，思考（），以防在冲突面前做出应激反应。（10 分） A我是否感到不堪重负、无法控制自己或面对的问题？ B我是否只关注对方必须做的事情而忽略了对自己的要求？ C我是否企图为对方解决问题？ D我的行为是否合适？我是否关照了彼此的基本需求？ E对方是否因为我的抗议而做出了改变？ 正确答案:A B C D E 4、在协调冲突的过程中，如果一味地采取竞争的策略，会造成什么后果（10 分） A造成工作关系紧张 B决策并非最理想的 C主动性和动力减弱 D可能导致问题升级 正确答案:A B C D 5、面对冲突时，我们可以如何协调（10 分） A承认冲突，暂停一下
时代光华管理者沟通技能的五大技巧
标题：时代光华管理者沟通技能的五大技巧 沟通是管理的基石，高效的沟通能够极大地提升团队的凝聚力和工作效率。时代光华作为一家专注于管理培训和书籍出版的知名公司，在其丰富的资源中提出了针对管理者的五大沟通技巧。接下来，本文将详细介绍这五大技巧，并探讨它们如何在实际工作中发挥作用。 第一大技巧：积极倾听 在任何沟通过程中，倾听都是至关重要的第一步。一个优秀的管理者应当展现出真正的兴趣和关心，全神贯注地聆听员工的想法和意见。这不仅有助于了解问题的核心，而且能让对方感受到尊重和重视。具体来说，积极倾听包括保持眼神交流、用肢体语言表达关注、适时提出问题以引导对话深入，以及避免在对方讲话时打断。这种技巧有助于建立信任，为有效沟通奠定基础。 第二大技巧：清晰表达 管理者需要确保信息的传递既明确无误又易于理解。使用简洁而直接的语言可以减少误解的可能性。此外，适当的非语言信号，如肢体动作和表情，也能强化信息的清晰度。管理者应避免使用行业术语或复杂的词汇，特别是在与不同背景
的员工沟通时。信息的清晰表达对于确保每个人都朝着相同目标努力至关重要。 第三大技巧：情感共鸣 情感共鸣是指管理者能够感同身受地理解员工的感受和需求。当员工遇到挫折或压力时，管理者通过共情来显示对员工情绪的理解和支持。例如，当一名团队成员未能达到预期的业绩时，而不是立即指责，管理者应该尝试了解存在的障碍和困难，并提供帮助和资源。情感共鸣能够建立起一种积极的工作氛围，鼓励员工在面对挑战时保持积极态度。 第四大技巧：适时反馈 及时且建设性的反馈是提高员工表现和促进个人成长的关键。管理者应当学会在恰当的时机提供反馈，既不应当在员工情绪低落时过度批评，也不应在员工取得成就后迟迟不予表扬。有效的反馈应该是具体的、针对性的，并且包含改进的建议。这样可以帮助员工了解自己的表现，并在未来的工作中持续进步。 第五大技巧：解决冲突 冲突在任何组织中都不可避免，但区别就在于管理者如何处理这些冲突。优秀的管理者会采取积极的态度来解决冲突，
管理者有效进行沟通的五大技巧
管理者有效进行沟通的五大技巧 管理者有效进行沟通的五大技巧 人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。一个人的发展取决于和自己直接或间接进行交往的其他一切人的发展。因此，沟通成为了一个很重要的技能。下面，店铺为大家分享管理者有效进行沟通的五大技巧，希望对大家有所帮助! 沟通技术 时代在进步，管理者除了掌握与人沟通的技巧，也得了解新型的沟通技术。新型的沟通技术对于管理者做出正确的决策有着不可小觑的作用，避免了管理者看着机会溜走，管理者必须了解各种传媒的影响力，有效的利用来为自己做服务。 帮助管理者使用新型沟通技术有三个方面：一是倾听网络的声音;二是认清变化;三是关注最新时事。做好这三点，了解最新的沟通技术的管理者，将能够获得决策未来的主导权。 沟通技巧 1.听所有声音 2017年，是民营医院的黄金时代。对于民营医院管理者来说，是具有非常大的挑战的，一个正确的决策能够为医院带来不一样的发展。管理者在做决策的时候要学会倾听，只有学会倾听，才能赢得一个有一个的追随者，并且得到更多有用的信息和建议。 没有什么比倾听更能让员工觉得受到尊重了，最好的管理者总是愿意倾听员工的想法。管理者在倾听的时候，不能只听“最大的声音”，要听所有的声音，认真听取所有人的信息和见解，还需要倾听他们没有说出来的信息。 沟通是通过肢体和语言来表达的，良好的肢体语言更能表现出管理者在认真的倾听，恰当的脸部表情、专注的身体姿势等等，倾听需要真诚，而不是只是在等待一个说话的机会。 2.过滤信息 管理者在沟通的'时候，要懂得过滤自己不需要的信息，挑出对自
己有用的重点内容。要在一次沟通中，找出关键信息、方案，是管理者的一项核心技能，懂得总结归纳和过滤信息，才是一次有成效的沟通。 3.结论前置 管理者与员工之间的沟通，一定不止是倾听，管理者在向员工传递信息的时候，要将重点放在最前面，不论这是个好结论还是坏结论。管理者需要一个关键的结论来引起员工的注意力，集中员工的精神，才能保证信息的完全传达。 4.引起共鸣 人与人的思想之间一定是存在差异的，管理者要善用隐喻或者是类比，引起员工的共鸣。假如员工对待工作总是马马虎虎，管理者可以这么说到：“如果这是一手术，你的病人因为你的马虎，已经死亡了”。通过隐喻或者类比来引起员工对问题的思考，常常会给予员工一个更加深刻的记忆。 5.事实说话 员工对于管理者的决策都不总是认同的，在医疗行业里，有很多初出茅庐的年轻医师，在没有看到自己想法里的错误时，对自己的想法总是坚定不移的。因此，医院管理者面对这种员工，要靠实施来说话。 这是管理者经常会面对的问题，一名有想法的员工总是会质疑任何事情，所以管理者在用事实说话的时候要懂得三个要素：一是逻辑论证;二是讲话有情感;三是以身作则。做到这三点，管理者所说的话才更有说服力。 管理沟通的重要作用 1.多角度决策 沟通有助于管理者做出决策，作为管理者，在对任何一件事情做出判断的时候，看待事情的角度总是有所偏移或者考虑的不够全面，有时候甚至偏离了实际状况。 那么，管理者就需要通过与员工的沟通，来获取自己需要的信息。让员工提出建议，帮助管理者做出决策。合理有效的沟通能够帮助管
沟通的心法：打造不走样的执行(上)---课后测试及答案
沟通的心法：打造不走样的执行（上） 课后测试 单选题 1、沟通的障碍有哪些（10分） A信息不完整 B目的不明确 C立场不换位 D以上都是 正确答案:D 2、我们经常听到“你到底想说什么”,这种质疑体现出不明确信息的哪个要素（10分） AWhat内容不清 BWhy原因不明 CWho对象不清 DWhere地点不明 正确答案:A 3、在接受指令的过程中，最重要的程序是什么（10分） A记录：不要打断，用5W1H B复述：确认不明，全面复述 C询问：补充不清楚的点 D意图：领会意图 正确答案:D 4、在汇报过程中，被问到过程时我们应该讲什么（10分） A讲事实 B讲原因 C讲细节 D讲结果 正确答案:C
1、在与别人进行沟通时，如何判断对方的目的（10分） A直接确认 B不断核实 C通过中间的反馈核实 D提出方案 正确答案:ABCD 2、如果不得不拒绝指令时，应该注意什么（10分） A事实：说明现状 B陈述：说清利弊 C条件：设定条件 D预测：效果 E应对：提出备选方案 正确答案:ABCDE 3、在工作开始时，向上级汇报计划和想法会有哪些好处（10分）A借此机会再从上级那里获得一些补充指示 B借机再次确认上级布置这项工作的真实意图 C检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合 D获得授权 E获得互相了解、磨合、熟悉的机会 正确答案:ABCDE 4、我们在进行工作汇报时，上级会有哪些担忧（10分） A能力：你能完成这个任务吗？你的经验、知识、技能够用吗？ B效果：交上来的结果，是我想要的那样吗？不会需要返工吧？ C现状：交给你的事儿现在怎么样了？有没有什么问题啊？ D方向：方向正确吗？是你计划的那样吗？ 正确答案:ABCD
管理者提高沟通五大技巧（2）
管理者提高沟通五大技巧（2） 管理者提高沟通五大技巧 (3)批评 1)批评要以真诚赞美的作开头。2)要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。3)指责时不要伤害部下的自尊与自信。不损对方的面子，不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好，希望你不要再犯这样的错误。4)友好的结束批评。批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。提出充满感情的希望，报以微笑，帮他打消顾虑。增强改正错误、做好工作的信心。5)选择适当的场所。指责时最好选在单独的场合。 2．4注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用 重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的；一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。一个成功的管理者，80％靠沟通。沟通是管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使单位内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将可能出现的问题消灭在萌芽状态．创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效如何提高管理者的沟通技巧2017-03-30 10:03 | #2楼 沟通说起来简单，而沟通好却是一件非常困难的事，因为不同的人有不同的立场，不同的利益，说与不说，还有说什么，也有很大的不同。所以，作为管理者必须提高自己的有效沟通技巧，弄清楚事情的真-相，同时也可以校正自己在某些方面的偏差。下面所举的一些例子是我在学校的工作中体验到的一些东西。i 影响到沟通的效果尤为突出三个方面：
管理与沟通-答案
管理与沟通-答案 一、【问题】:1、吕莉处理问题的诀窍是什么, 回答:吕莉处理问题的诀窍在做到了“知人、识人、用人”，通过:1、识别能力，对员工的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能进行预测和判断;2、优势使用，用人之长，尽可能安排员工做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件;3、3、激励能力，观察注意员工愿望需要、性格特点，有针对性为员工创造解决问题的发展空间和机遇。正是因为识别和发掘员工的优势与潜能越有深度，用人之长处理问题，因人之性对应管理，用起来才会越得心应手。很多下属员工用起来很吃力，根源在于管理者对其认识的不够，对于人才管理，管理者首先必须做到“人尽其才，物尽其用”，要对人才有合理分配和调度艺术。面对更复杂化的环境，领导者只有广泛地汇集各方 才是解决处理问题之道，所谓“集合众智，无往不利”，吕莉的诀窍正在于此。面的人才， 2、她对员工打交道有哪些方法, 回答:吕莉通过对员工的性格特点、工作方式等方面进行划分，达到了针对不同类型员工进行有效的人力资源管理。吕莉作为一名管理者，在与员工沟通时不搞“一刀切”，而是根据不同员工的性格特点，因人而异地选择不同的沟通方式，实现最终的管理目的，其与员工打交道的方法主要为:1、对员工性格及心理方面的诉求、物质方面的需求、进行较为准确的了解和较为充分的准备工作;2、针对不同工作方式和性格特点的员工，确定不同的沟通应对态度，找出相对容易实施领导权的部分进行管理，达到信息传递和管理执行目的;3、与不服从者进行沟通的时候，恩威并重，在肯定的同时要求员工服从管理;4、适时的自我总结、反省自身缺点及导致管理不能有效执行的原因。对管理者来说，与员工进行有效沟通是至关重要，因