关于客户常见财税问题解答方案

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常见财税问题提问

1.问:我们收到一张承兑汇票,直接转给供应商了, 我们这笔账要怎么做呢.

答:盖章后复印下来给我们做账,一般盖财务章和私章,另外现金付货款请保留收据提供给我们记账。

2.问:复印是每个背书都要印到吗

答:不用,最后一个背书

3.银行扣了几笔税,怎么会那么多税金,分别有什么税?

答:增值税一般纳税人每月必须缴纳的税有:增值税、地税营业税金及附加(城建税7%、教育费附加3%、地方教育费附加2%)、堤围防护费(2014年9月取消);季度和年度有企业所得税申报(营业利润的25%)

4.每月感觉交税很多,能不能少交税金?

答:增值税税负率:生产企业必须保证1.5%以上。如果税负率没有达到,税局有可能锁票导致不能开票,并且税局年度统计后会被纳入审查目标。

5.本月所需认证多少进项发票?

答:应交增值税=销售发票的总税额(销项税)-认证进项发票的总税额(进项税)

税负率=应交增值税/销售发票总额(不含税)*100%(税负率1.5%参照提问4)

具体计算提供给客户“进项税计算表”。

6.跨期发票需要作废,怎么处理?

答:一、普通发票跨月冲红步骤:带上要冲红的纸质普通发票,到所属税局填写普通发票红字报备单,然后回去防伪开票软件中直接开具负数的普通发票即可!

二、专用发票跨月冲红步骤:1.发票没认证。

销方申请,因开票有误尚未交付或者因开票有误对方拒收(这个情况,一般购方会有拒收证明),先在防伪开票软件中开具红字发票申请单,打印两张盖上公章,带上打印好的申请单和要冲红的纸质专票去所属税局,领取红字发票通知单,然后回去防伪开票软件中开具负数的专用发票!

2.发票已认证。

购方申请,先在防伪开票中开具红字发票申请单,同样打印两张盖上公章,带上打印好的申请单和要冲红的纸质专票去所属税局,领取红字发票通知单,

将通知单交给销方,由销方在防伪开票软件中开具负数的专用发票即可!

7.增值税发票丢失怎么办?

答:首先要到办税厅领取并填写《发票挂失/损毁报告表》,并且要在报纸上刊登遗失声明,申请主管税务局出《丢失增值税专用发已报税证明单》。《丢失专用已报税证明单》申请开具流程:(一)申请。纳税人携带上述资料到办税服务厅申报征收岗申请开具丢失专用已抄报税证明单。(二)受理审核。办税服务厅申报征收岗受理审核纳税人提交的资料。符合条件的,当场受理办理。纳税人提交纸质资料不全或者填写内容不符合的,一次性告知纳税人补正或重新填报。

(三)开具。纳税人提供资料符合条件的,办税服务厅申报征收岗即时开具丢失专用已抄报税证明单。

8.小规模客户普通开票软件无法获取发票信息,无法开票?

答:在开票软件发票管理将上期发票数据上传后,再试。

9.增值税一般纳税人防伪税控软件无法开票?

答:第一,首先确认是否清卡;如没有清卡在开票机操作清卡,或者拿到税局清卡。

第二,月底提前抄税导致金税卡锁死(注意抄税必须在月初1~15日,购买发票除外),必须拿金税卡到税局进行清卡操作。

8.问:朋友的公司想在上海成立一间办事处,出于成本和人少的考虑,希望能在商住楼注册办事处,不知道可以不可以。该办事处不进行独立核算。

答:内资企业办事处不开展经营活动,不需要工商登记。

9.问:国际货运代理的经营范围

答:从事国际货物运输代理业务的,可以申请海上国际货物运输代理业务、陆路国际货物运输代理业务或者国际快递业务和航空国际货物运输代理业务的经营范围。

10.问:如何办理停业税务登记?

答:采用定期定额征税方式的纳税人,向主管税务机关提交「停业申请表」,审核批准后,领取核准停业通知书。其他纳税人无须办理停业登记,只须采用零申报方式即可。

11.问:如何办理复业税务登记?

答:在主管税务机关填写「复业单位领取表」,并交回核准停业通知书,审核批准后可以复业。

12.问:企业设立分公司是否需要办理税务登记?是否可以申领普通发票?

答:是需要办理税务登记的。公司并需带备所有工商营业执照、总公司资料、总公司法定代表人身份证等证件到税务局办理。企业分公司为独立核算的,可将财务报表呈报当地税务局,申领普通发票。税务发票的常见问题

13.问:本公司是小规模纳税人,可不可以开立增值税专用发票?答:小规模纳税人可以到主管税务机关申请代开增值税专用发票3%~6%,非17%的发票。

14.问:取得税务局代小规模纳税人开出的增值税专用发票,是否可以抵扣增值税进项税额?答:可以。代开的专用发票上的税率是4%或6%,一般纳税人以此专用发票作为抵扣凭证。

15.问:普通发票可不可以抵扣进项税额?答:不可以。只有取得税法认可的增值税专用发票,才可抵扣增值税进项税额,但可将普通发票金额计入购货成本中。

16.问:小规模纳税人的出口货物可不可以退税?答:按照现行出口货物退(免)税政策的有关规定,小规模纳税人自营或委托出口的货物,一律免征增值税、消费税,但是不予退税。

17.问:目前出口货物应退增值税的税率是多少?答:按不同的货物,区分不同的退税率,目前的退税率有17%、13%、11%、8%、6%、5%六个类别。

18.问:取得进出口经营权后,在什么时间内办理出口退(免)税认定手续?答:企业在外经贸部门办理备案登记手续后,应在30天内到主管税务机关办理出口退(免)税认定手续。

19.基本税种和税率:

1、增值税按销售额缴17%缴纳;营业税按提供的服务收入5%缴纳

2、城建税按缴纳的增值税、营业税之和7%缴纳;

3、教育费附加按缴纳的增值税、营业税之和3%缴纳;

4、地方教育费附加按缴纳的增值税、营业税之和2缴纳%;

5、印花税按购销合同金额的万分之三贴花;

6、城镇土地使用税按实际占用的土地面积缴纳(各地规定不一,XX 元/平方米);

7、房产税按自有房产原值的70%*1.2%缴纳;

8、车船使用税按车辆缴纳(各地规定不一,不同车型税额不同,XX 元辆);

9、企业所得税按应纳税所得额(调整以后的利润)缴纳(3万元以内18%,3万元至10万元27%,10万元以上33%)。 10、发放工资奖金的扣缴个人所得税。基本税种和税率:

纳税期限

1、增值税、营业税、城建税等次月10日内为限期缴纳期限;

2、企业所得税季后15日内(当地税务机关确认按月缴纳的,次月10日)为限期缴纳期限,汇算清缴期限为4个月;

3、房产税、城镇土地使用税等,按当地税务机关的规定期限缴纳(各地一般一年两次等规定不一)。

4、限期缴纳最后一日,遇到休息日,顺延一日;遇到长假(春节、五一、十一节),按休息日顺延;

5、滞纳金按天加收万分之五;

6、经税务机关责令限期缴纳后仍未缴纳的,税务机关可处于罚款。

7、按期申报的,没有税款也需要零申报。

8、上述税收中,除了增值税向国税局申报外,其他均向地税局申报。但如果你们公司是2002年1月1日以后办的,企业所得税应当向国

税局申报缴纳。

金融界客户常见问题解答应对

客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦,问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣,让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐,你要考虑我可以理解,但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢?今天能做的事情如果放到明天去做,你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样,散户投资者都想抄底,但是真正的底部到了,很多投资者又不相信,错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后,挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了,如果考虑可以找到最好的方法,天下的穷富比例应该是80(富人):20(穷人)你知道为什么吗?其实很简单就是80%的人总是考虑,做事不果断。而20%的人雷厉风行,做事果断,所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走,而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗?是您不了解还是您不敢、没有勇气吗?你害怕对吗?大胆的卖出你人生的这一步,通向成功的门为你打开,就看你敢不敢进来,敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把,如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次,大胆的迈出这一步,其实成功的人和失败的人相比只差了一点,那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因,我们给您提供了一个好的平台,最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续,我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过,做的不好,我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择,其实我可以理解你目前的心情,我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试,成功者在他失败多次时他还是站起来了,而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了,所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人,我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择,但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱,最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧,所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了,行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了,我不敢做,我的资金太少。 XX先生/女士,对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢?如果您对自己做投入都觉得高,那我相信你的投资回报也不会有多少,相同的投入会有相同的回报,这个道理我相信你比我清楚,你投入三万的资金,给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资,您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的,、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%,那您一年下来的投资回报能有多少呢,如果您选择了做我们恒指期货,只要您把我好一次机会,那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢?先生/女士您也是个聪明人,股指期货也不是我说多好就会有多好的,还要看的是客户的对这个的了解,客户赚了钱这就是好,结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少,您也给自己一个赚钱的机会,也给我们一个展示自我的平台,同时给我们一天的机会,明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到,我只相信我自己。

金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)

金蝶KIS产品常见问题集 (2009年,第三季)

修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本

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2010年版GMP疑难问题解答-国家局

第一章总则 【第二条】企业应当建立药品质量管理体系。该体系应当涵盖影响药品质量的所有因素,包括确保药品质量符合预定用途的有组织、有计划的全部活动。 【第三条】本规范作为质量管理体系的一部分,是药品生产管理和质量控制的基本要求,旨在最大限度地降低药品生产过程中污染、交叉污染以及混淆、差错等风险,确保持续稳定地生产出符合预定用途和注册要求的药品。 问题1:企业该怎么执行,检查员该如何检查?质量风险管理是否每个文件都要涉及,大多数的行为、方法都需要进行风险评估?GMP检查时会不会检查这个系统,还是只检查GMP部分?企业是否只需要参照ISO9001(“ISO”是“International Standards Organization”的缩写,国际标准化组织。ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标淮之一,是国际标准化组织在1994年提出的概念,是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。)建立质量管理体系(QMS)?需要做ISO9OOl的认证吗? 答:质量管理体系是由若干内容组成的,如:人员、设备、环境、实验室检验、质量保证等。第二、第二条是原则,如果在检查中发现有违背上述原则的问题,可以认为企业没有建立质量管理体系或者没有建立完善的质量管理体系。 不一定每个文件都要进行风险评估,而是每一个生产和质量管理的文件都可以用质量风险评估来确定其有效性。 企业在完全符合GMP的前提下可以按照ISO去建立公司的质量管理体系,但是不强制要求做ISO9001认证。 点评:尽管ISO体系与GMP体系有很多相同之处,但是两种体系的目标范围有所不同。GMP是针对制药企业而且是强制执行的法规文件,而ISO体系是不强制要求制药企业建立的。企业可以在执行GMP的过程中同时参考ISO体系,来充实、完善企业的质量管理体系。 问题2:质量活动所包含的具体范围有哪些? 答:与药品生产质量有关的所有活动。

客户常见问题及话术解答(股票)

客户常见问题及话术解答 1我的股票现在被套着,就放到那里吧,等解套再说吧 答:针对此类客户要分析出股民目前的心态,他说这句话,是真的这样想,还是找的一种借口,可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”,你的股票套了多长时间了?大盘都涨了两倍,那你的股票呢?既然这样,那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办?我能理解你的心情,你无非是不忍心割肉是吧!XX老师说了,股票套牢不要紧,关键是心态不要套牢了,坐等解套不是办法,解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住,在这过程当中最好还能做一些高抛低吸,推平成本;一种方法是不断低位补仓摊平成本,一到成本价以上尽早出来,但这种风险很大;一种是不好的股票,须坚决的止损,把资金盘活换基本面优质,成本性好的股票,早日把损失转回来。并且,目前的市场,你等着解套根本就是一种不明智的选择,现在的大盘正在高位震荡,个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下,你完全可以放到那里等解套。可是,现在在2800点以上,所以这个时候只能来做短线,才能赚钱。其实,先生/女士,你肯定不是在等解套了,您是担心跟着我们赚不到钱,是吧?(参加跟着我们做可以赚钱的话术) 2.我只做长线投资,不想做短线也不想换股票了。 答:如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱!但风险也是最大的!为什么这样说呢?因为中国股市历史遗留下来的问题,真正值得长期投资的股票很少,就算让你知道了的时候,他的股价也大多给主力炒高了,而且中国的上市公司作假的实在太多了,今天还好好的,明天可能会传出报表作假,有坏账啊,公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票,损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规的前提下,根本没办法做长线!虽然有人说长线是金,短线是银!但那也是针对一个完善的,成熟的股市而言的!就算不小心给你碰到一个好的股票,但他长线的波动也会非常大。并且,目前的盘势是在高位震荡,个股分化极其严重,根本不适合做长线的操作,做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势,只适合做短线,做波段(解下来讲老师的绩效) 3.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答:你这样做我都能理解!是对家里人最起码的尊重!可是,我始终认为,使自己在股市里的资金增值,才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊?你家人做不做股票呢?你做股票一直在亏钱,你家人也没有给你好的建议,说明他们在股市根本没办法帮你,在股市里面,帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构,一些专业的、权威的、有指导性的意见!还有,万一你家人不同意你怎么办?一边是亏损了这么长时间好不容易认识了鸿运老师,找到赚钱翻身的希望,一边家人又反对,那岂不是左右为难!既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱,我建议咱们到不如先跟着老师合作上,等赚到钱之后,咱们再把这件事情跟家人说明白。那时候你家人不仅能理解你,还会夸你做的好!(讲故事给他,故事中的主角,一定要和客户相像,主要激昂这个客户当初也是瞒着家里人跟老师来做的,后来得到了很好的结果),其实,先生/女士呀,你是不是担心跟着我们赚不到钱,没办法和家里人交代,对不对?(参见我们做能赚钱的话术) 4. 现在大盘涨了这么多,应该回调了,所以现在不打算做股票了,等过一段时间再说 答:也许你说的对,大盘可能要回调了,但也只是可能而已,他也可能继续上涨!因为行情永远都是在绝望中诞生,在犹豫中延伸,在大家都不敢相信的时候,机会反而是最大的。在每一个相应的高点,咱们都会有相应的害怕和怀疑,但往往因而错过了不少机会,吃了不少亏了,难道咱们还要继续犯这样的错误吗?先生/女士啊,你做了这么多的股票,大盘你看对了几次?(举前期大盘涨,他们看准的例子,叫他回忆)。而且,大盘只有一个基础,关键是看你能不能把握住个股。大盘涨了两倍,而你又赚了多少?再说,大盘回调了反而是好事啊!对于买股票来说回调才是最好的卖点。况且跟着我们做股票根本不用担心大盘的的涨与跌,我们老师说了,这时候咱们正确的做法应该是大盘放两边,个股摆中间,要重个股轻大盘,我们选出来的个股都是独立于大盘能够不断上涨的,你现在如果在回调的时候跟上老师的操

客服常见问题的回答

一、客服快捷短语回复: 1、顾客进来询问宝贝情况: (1)您好,亲!欢迎光临魅客服饰专营店,我是客服---,,很高兴为您服务! 请问有什么能够帮到您? (2)亲,您好,魅客服饰专营店欢迎您的光临!(玫瑰)我是售前客服,请问有什么能够帮助您的?(飞吻) (3)您好啊,欢迎光临魅客服饰专营店,我是客服(魅客服饰专营店:),,很高兴为您服务!请问有什么能够帮到您? 2、遇到有客户给你联系,没及时给回信息: (1)实在是不好意思,亲,,让你久等了,顾客比较多,请问您看中了哪款? (2)(笑脸表情)实在是不好意思,让你久等了,咨询的顾客多,请问您看中了哪款? 3、顾客要求优惠些: (1)很抱歉,亲!我们是专柜正品,低价销售,希望您能理解,不过我们有优惠活动!您看看吧! (2)实在不好意思,魅客是官方授权商城,所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄,不接受议价,请理解!加上(商城目前推出的活动)4、顾客要优惠,没有给要去别的店铺看看时:

(1)随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我! (2)随便逛逛哦,有什么需要帮忙的随时旺我,本商城正在搞活动哦,秒杀包邮等,另有好礼相送哦! 5顾客拿不定主意要还是不要? 亲,这款是热卖款,卖的很快的,没准过会就没有了哦,喜欢的话就不要错过哦!快递公司快来了,现在付款,今天就可以发货哦!2天左右就能到! 6、顾客要的款没有货了: (1)实在是抱歉,这款KK,卖的快,仓库暂时没货了,您能否方便说说您的情 况,我给你推荐一下别的款,看看您是否喜欢? (2)亲,不好意思,这款KK,喜欢的人多加上我公司另有批发业务,出货快,库存更新也快,断码断货没来得及下架,给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式,您能否方便说说您的情况,我给你推荐一下别的款,看看您是否喜欢? 7、付款完成自动回复: 谢谢您的惠顾!祝您心情愉快!温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY,没什么问题别忘记确认哦! 8、离开一会: 您好,亲,我不在线,请联系我店铺的其他伙计!

企业竞争模拟疑难问题解答

企业竞争模拟疑难问题解答 以下是同学上课或参加比赛时提出的问题,带有普遍性,现分类回答如下:一.【市场营销类】 1.1问:市场容量是不是不一定的,换句话说,是不是每期的市场销售产品总量都是一样的? 答:市场容量不是一定的。如果大家都抬价,顾客就少买;反之,顾客会多买。但是,市场的总容量也不是无限的。 1.2 问:广告费是一共40000 元,还是每个市场40000 元?答:广告费是对产品的,但影响各市场。 输入的数不是每个市场多少钱,是整体数量。 同理,投入某市场的促销费用是整体数量,对该公司在此市场销售的各种产品起作用。 1.3问:如果有的公司在定价时给出特别的低价或高价,对我们正常定价的企业会有什么影响? 答:如果某公司定价过高或过低可能影响市场的平均价格。但是,平均价格是按照各个公司在该市场上可以销售的产品数量加权计算的,不是价格的简单平均值。如果该公司价格奇特,但没有供货,该价格对其他公司没有影响。 如果该公司在市场上有供货,定价过高主要影响他自己产品的销售,造成积压,对其他企业可能有一点好的影响,因为他们的相对价格显得低了;如果该公司定价过低,比如1 元,一方面能使其他公司相对价格变高,不利于销售,另一方面,1 元的低价能刺激很大的需求,若该公司不能满足需求,有些需求可能跑到其他公司那里去,综合起来,对其他公司的影响不一定是负面的。 程序对出现异常定价已经给予了考虑,但并不采取限价政策。 1.4问:企业时间序列数据中显示的订单列中的数值代表的含义是?答:企业时间序列数据中显示的“订货”列中的数值代表的是因为供不应求转为对下期的订货。参加模拟规则中的“预订” 。因为在供不应求时只有部分需求转为订货,所以,“订货”多并不是好事,意味着定价不准,企业的利润受到损失。 1.5问:关于促销的作用,假设某期我在市场1 投入100 件产品,促销10万元,如果下期投入400 件产品,为了达到同样的效果,是否就要40万元的促销呢?答:促销费用并不要求按比例增加。

顾客在购物过程中常见的问题和回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条 本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。 一、关于价格方面的问题及应对答案: 1、太贵了,能不能便宜点? ----真不好意思确实不能了,我们品牌的衣服不但质量能够保证,而且款式大方,售后服务也特别好,肯定是有物有所值的,您买回去以后也可以放心穿了。 2、其他商场都能还价,你们商场怎么不行? ----因为我们商场实行统一的明码标价,价格合理而且是透明的,这也是对顾客负责,希望能得到您的理解。 3、我不要你们的赠品,给我打个折吧? ----您真的是为难我了,但非常抱歉,真的不能给您打折,因为这是公司的规定,再说这个赠品也很实用啊,也代表我们公司的一份心意,其实最重要的是产品适合您。 4、有没有便宜一点的衣服? ----有啊,您这边请,这几款衣服正在做促销,现在买最划算了,你有喜欢的话可以试穿一下。 5、这件衣服都开线了(或者有其他问题),再给我便宜点吧?(如果就剩一件) ---- 1)这没什么大问题,稍等一下我马上再为您换一件。 2)开线的地方不是很明显,我马上给您处理。 3)(如果顾客仍然要求)请您稍等,我去找主管经理申请一下。 6、你们为什么比其他牌子便宜? ----我们是新品牌,要想拥有自己的市场,除了过硬的质量,也需要低廉的价位做宣传来吸引更多的人了解和接受,也希望您多多支持我们呦。 7、你们的东西就是贵? ----也不全是啊,每个品牌都有高、中、低档之分,正好您看到的都是我们这里最贵的,这也说明您的眼光厉害啊,这边也有一些价格相对低廉的,您可以了解一下。 8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵? ----因为篮球鞋加入大量的高科技含量,要考虑到弹跳性和舒适程度,您看篮球鞋是不是比一般的休闲鞋都厚重啊,而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。 9、现在不打折,那我等到打折的时候再来? ----我也比较赞同您的想法,但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折,如果您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了,您虽然获得了相应的打折也该过季子,也不划算啊!我建议您办一张会员卡,这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。 10、这块面料是腈纶的,为什么还这么贵,羊毛的才多少钱?(指毛料的衣物) ----虽然是腈纶面料,但是现在利用高科技工艺已经改进,您可以感觉一下手感,它具有羊毛的保暖性和舒适度,而且也避免了羊毛的一些缺点。 11、羽绒服的含量只有70%,还这么贵? ----是这样的,标准羽绒服的含量是70%,这样的保暖性是最好的,加30%的羽毛是为了起到定型的效果,这样了为使羽绒服比较蓬松,厚薄更加均匀。

顾客常见问题分析解答技巧

顾客常见问题解答 产品与服务篇 、:什么是主动健康? ?健康:健康是人的一种状态、一种品质,也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、:主动健康的创新理念? 即:主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现:即主动参与,享用科技成果,揭示自身内在的健康风险; ?科学评估:即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态,采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态; ?积极调整:即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案,主动干预,积极实施; ?促进健康:即通过主动干预和科学调整,拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力(拥有主动健康)。 、:主动健康服务包括什么? ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分,健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因,揭示基因对您未来健康趋势的影响;健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等,评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康,并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、:如何实施主动健康? ?——关心自己,了解自己,积极参与主动健康服务,坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果,运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术,揭示健康遗传体质的内因;采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法,分析健康遗传体质的外因;依此对您个人提出适合你的预防和保健措施,帮助找到健康方法,积极干预不正确的生活方式,主动调整,提高持续的健康的能力。 、:实施主动健康的战略意义? ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神,落实“疾病防治重心前 移”,实现“共同健康,和谐家庭,平安社会,富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法,完善和补充了三级预防体系;是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新,有 利于带动社会各种资源积极参与,催生全新的健康产业的动力。 、:主动健康的服务价值? ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出,每个人的自然寿命应该超过岁,只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进,就可以享受健康长寿的人生。但是,因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响,我们常常偏离这条正确路线,从而无法到达

五谷磨房产品常见问题解答

45克(3勺)五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味,再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调:1、取30克(2勺)五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水,静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 (建议全月使用量为:1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣) 保质期太短了且冲饮时难搅拌? 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的,是纯天然的成分,故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年,同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度,同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊? 补脑益智多见为坚果,而坚果是油性较大的食物,磨出来是细小的颗粒,冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式: A、蜂蜜浸渍:将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中,倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀,放入冰箱中,每天早晚各吃一小勺,长期使用,益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮:取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中,用热牛奶 或豆浆冲饮,即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭:拌入稀饭中食用,特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗?吃了会不会引起上火? 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后,再用热风为热源,经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术,这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期? 研磨成粉的产品保质期为60天(放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天)。因产品是进行现场研磨的,所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的,好像没有标准/比例,能放心吃吗? 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证,是有考虑到口感,以功效为主导来进行营养组合的,基本配方是没有错的,在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量,如:有顽固性便

省厅疑难问题解答

行政事业单位资产管理信息系统操作 相关问题解答 一、资产管理信息系统操作问题解答 1.为什么新建卡片暂存后,不能批量入账? 答:卡片信息没有录入完整才需要暂存,必须录入完整后才能批量入账。 2.报表数据已完成上报后,能否修改往年的资产卡片信息? 答:上报年度以前的卡片信息原则上不能修改。确需修改的需上级部门同意并退回报表后才能修改。 3.对资产管理信息系统中的非必填项应如何处理? 答:对非必填项可以不予考虑,显示“审核错误”不影响下一步操作。 4.为什么新建单位录入资产数据后,不能直接删除单位? 答:因为该单位还有数据存在,需将资产数据全部删除后才能删除单位。 5.为什么部分单位登录资产管理信息系统后,只显示部门调整、人员调整、存放地点调整、卡片调整模块,不显示系统主页页面?

答:出现上述情况是因为迁移数据未完成调整确认,需先调整并确认卡片后才能进入系统。 6.在资产管理信息系统中如何处理报废资产卡片信息? 答:2014年12月31日前报废的资产可以直接删除卡片,2015年以后的资产报废需按资产处置流程进行。 7.无预算代码的单位如何进入资产管理信息系统? 答:无预算代码单位需新增用户后才能进入信息系统进行相关业务操作。无预算代码的行政事业单位需由本级财政部门新增单位,事业单位所办企业由其主管事业单位新增单位。 8. 对资产量比较大的单位是否可以从原单机版资产系统导入数据? 答:可以通过EXCL导数模板导入数据。 9.环卫垃圾车等无车牌号的车辆如何进行卡片操作? 答:可在车牌号栏直接填写“无”。 10.能否在资产卡片查看界面增加人为选择显示固定资产卡片条数功能? 答:待系统进一步调优稳定后会开放此项功能。 11.能否在资产管理信息系统中增加催办提醒、文件传输等功能? 答:下一步系统升级时将逐步增设上述功能。 12.资产管理信息系统为什么不能同时打开两个或者两

业务员拜访客户常见问题及回答

常见问题及回答 1. 价格怎么这么高? 答:你认为高在那里呢?和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢?在现有市场上,同档次的产品还没有比我们更便宜的,如果您说的是那些小厂的品牌,确实是比我们的还低,但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少? 答:您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低? 答?:您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本。其次:我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化。最后:是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润是最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以在谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我的价格还是有相当的优势的。

4. 你们的产品好不好,质量能保证吗? 答:当然有保证,连质量都不能保证,我还敢上门啊?我想寻求的可不是短期的生意,我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证,首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力,我们的核心竞争力就是技术开发能力,这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的,我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001,14001,GB581等质量环境认证,成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂,我们总部有自己的树脂生产基地,是全球500强企业之一,在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证,在外来说:我们的技术服务队伍技术雄厚,随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办? 答:当然谁都不希望出问题,但是因为涂料本身只是个半成品,任何一个施工环节,基材处理,施工环境,涂料配比,油工水平都有可能影响施工质量,所以我们会仔细分析,如果确实是我们的质量问题,您放心,那就按合同协议办事,决不让您有任何后顾之忧,我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

糖尿病产品常见问题解答

OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动? CSR: 加入贝朗俱乐部会员,我们会定期的邮寄《会员导报》给您,每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠;贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸? CSR: 很抱歉,我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心,不直接销售。如您需购买,我们会提供经销商的联系方式给您,麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同? CSR: 全国的市场零售价是统一的,EZ单机328元/台,试纸129元/50’s,只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动,所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的? CSR: 我们是德国的品牌,血糖仪工厂设在韩国,产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买? CSR: 超市购买纽扣电池,型号是CR2032,建议购买时把旧电池带去做参考(强调不要买假冒伪劣产品,假冒产品电池寿命比较短)。 CU: 试纸的价格?贝朗血糖仪试纸是否通用? CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地? CSR: 天津。

CU: EZ套机中有哪些配件? CSR: 检测片1片;采血笔1只;血糖仪操作手册1本;保修卡;装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买? CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确? CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较,例如第一天8点空腹测试,第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。(十分钟内)。 CU: 血糖仪测试不准确,误差较大? CSR: 可以按以下解释: ?是和什么仪器做对比?建议客户不要拿血糖仪互相比较,因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比?因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物?(见“哪些药物会影响测试结果”一题) ?是否使用含碘消毒液?(见“测指血的时候,怎么选择消毒剂”一题) ?测试时,有没有过分摩擦挤压手指?过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确?(见“换新试纸,为何每次都需要调试编码”一题) ?是否在有效期内使用试纸,已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶,容易受到温度、湿度的影响,所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比,需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试?血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比,那需要询问客户是否扎了2次手指,只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次,如果以上操作没有问题,可以安排客户去经销商处检测血糖仪,如果操作有问题,请客户正确使用血糖仪操作,然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里? CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准:ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性,同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时,正负误差不超过0.83毫摩尔/升;当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时,正负误差不超过20%,都不会影响患者的治疗。

天敏安防监控产品常见问题解答

监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因: 1)驱动没有安装正确,卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备,有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致,多数客户在应用升级的时候,只更新应用程序, 没有更新驱动程序,则可能出现如此问题,解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动,在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题,换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了,解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源,OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源,如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源,则会出现这个问题,解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序,如果是显卡 不能提供OVERLAY资源,则需要更换显卡,目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速,这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下,这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的, 请参考说明书,打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良,主要是卡与PCI接口接触的问题,请用橡皮擦将金手指擦干净,再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足,计算机供电不足,卡无法正常启动,则会出现这样的问题,请更换 更大功率的优质计算机电源,可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上,解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上,因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的,解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面,但抓图或录像有画面,单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样,在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择,你根据你的显卡选择就可以了,请注意,INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的,所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000,程序启动时闪一下就退出了,无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统,重装后出现的问题,这是因为老版本的数据库出问题影响,只要完整卸载老版本,就没有这个问题现象了,当然,WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题,解决办法只能重新安装操作系统,请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差,是因为客户在录像设置的时候,认为数值越大,郊果越好,而我们在软件设计的时候,视频质量上面的调节是值越小,质量越好。当然,录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。

客户心理分解与解答

客户心理分解与解答 客户消费心理分析 家庭装修设计人员所面临的客户 ,是一个比较特殊的消费群体 ,家庭装修消费同样是一种特 殊的消费。家庭装修消费之所以特殊,关键在于其消费寿命的长期性和多样性。 当客户进行其他消费时, 他们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选, 然后才决定是 否进行消费, 而当客户进行家庭装修消费时, 他们不能够在具体的商品面前进行细致的比较 和挑选, 在他们决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时, 他们所能见到或拿到 的不过是一个纸合同, 工程预算报价单, 部分工程施工图纸。 所以, 客户在进行家装消费时, 往往是在臆测中进行的,他们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。 家庭装修设计人员在接待他们时, 首先要了解他们的消费心理, 然后才能最大限度的满足他 们的需求。 那么,他们的消费心理到底是怎么样的呢? 当客户进行家庭装修消费时,由于他们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑 选,所以设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。 当客户进行家庭装修消费时由于他们对家庭装修行业的不了解, 致使他们会在前期咨询阶段 向设计人员提出大量的问题和见解; 从表面来看, 他们似乎是在逐渐成为所谓的行家, 但是, 当你讲解设计意图时,他们所表现出的无知将会使你捧腹不止。 如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么你将会怎么样进行家庭装修消费呢? 我想你很有可能像他们一样, 先把设计人员问个底儿掉, 然后挨家挨户的不停咨询, 当你感 到疲惫不堪时,再也没有精力去进行更深层次的询问时,你的消费心理又会如何呢? 换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,他能够使人们设身处地的为他们进行镇思。 如果我是准备进行家庭装修的消费者, 我首先要考虑的是资金使用问题, 然后, 我会考虑工 程是否得到保证, 再往后, 我还会考虑到设计问题, 这是一个家庭装修消费者的标准思维方 式。 因为我的财力是有限的, 所以我很注意设计人员除外的工程预算报价单的总金额, 但是, 我 同样注意施工质量, 这就引发了一个矛盾: 在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现 实条件下,如何才能既不增加投资金额又能保质保量的完成装修工程呢? 如果我是一名设计人员, 我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列, 即:1 、质量; 2、价格; 3 、设计效果 为什么要进行如此排列呢? 提示, 如果我们从设计方面解决了投资问题那么他们将成为我们真正的客户。 所以,从深入 分析客户的真正消费需求出发,我们不难看出他们的真实消费需求顺序只能是: 1 、质量; 2、价格; 3 、设计效果。 了解他们的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。 第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则 在客户进行家庭咨询时,我们的设计人员往往在随着客户的不断发问而进行着机械的回答, 这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。 我们所面对的大部分客户, 几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。 设计人员要想尽快的说 服客户, 就必须详细的了解客户的消费心理, 善于引导客户的消费心理, 从而利用客户尚不 成熟的消费心理,达到良好的营销目的。 了解客户的消费心理, 我认为首先应该了解客户前来咨询的目的。 那么, 什么是客户前来咨 我认为, 质量是家庭装修消费者生命的切实保 障, 计效果是客户的追求居住环境美化程度的 梦想, 不注重工程质量, 而是实在难以承受资价格是客户所能支付的起点费用标准, 设 客户之所以把价格放在首位, 其用意并非是 客户难以承受资金压力的事实反而给我们以

股票客户常见问题及话术解答知识分享

客户常见问题及话术解答 1.我的股票现在被套着,就放到那里吧,等解套再说吧 答:针对此类客户要分析出股民目前的心态,他说这句话,是真的这样想,还是找的一种借口,可引导到“你是不是害怕跟着我们赚不到钱”,你的股票套了多长时间了?大盘都涨了两倍,那你的股票呢?既然这样,那你觉得你的股票解套的机会又能有多大!万一它又跌了怎么办?我能理解你的心情,你无非是不忍心割肉是吧!XX老师说了,股票套牢不要紧,关键是心态不要套牢了,坐等解套不是办法,解套有几种方法。好的股票有解套的机会可以留住,在这过程当中最好还能做一些高抛低吸,推平成本;一种方法是不断低位补仓摊平成本,一到成本价以上尽早出来,但这种风险很大;一种是不好的股票,须坚决的止损,把资金盘活换基本面优质,成本性好的股票,早日把损失转回来。并且,目前的市场,你等着解套根本就是一种不明智的选择,现在的大盘正在高位震荡,个股分化极其严重。不好的股票会一路跌下去。现在的大盘如果是在2000点以下,你完全可以放到那里等解套。可是,现在在2800点以上,所以这个时候只能来做短线,才能赚钱。其实,先生/女士,你肯定不是在等解套了,您是担心跟着我们赚不到钱,是吧?(参加跟着我们做可以赚钱的话术) 2.我只做长线投资,不想做短线也不想换股票了。 答:如果能宣导好的股票做长线确实能更省心去赚钱!但风险也是最大的!为什么这样说呢?因为中国股市历史遗留下来的问题,真正值得长期投资的股票很少,就算让你知道了的时候,他的股价也大多给主力炒高了,而且中国的上市公司作假的实在太多了,今天还好好的,明天可能会传出报表作假,有坏账啊,公司高层携款私逃等等问题出来。如果你选的是这样的股票,损失就会很严重。所以在中国股市还没有完全规范的前提下,根本没办法做长线!虽然有人说长线是金,短线是银!但那也是针对一个完善的,成熟的股市而言的!就算不小心给你碰到一个好的股票,但他长线的波动也会非常大。并且,目前的盘势是在高位震荡,个股分化极其严重,根本不适合做长线的操作,做长线只能来来回回的坐电梯。现在的盘势,只适合做短线,做波段(解下来讲老师的绩效) 3.要跟家里人或者朋友商量商量再说 答:你这样做我都能理解!是对家里人最起码的尊重!可是,我始终认为,使自己在股市里的资金增值,才是对家里人最好的尊重。你家里人知不知道你在做股票啊?你家人做不做股票呢?你做股票一直在亏钱,你家人也没有给你好的建议,说明他们在股市根本没办法帮你,在股市里面,帮你赚钱的只有我们专业的老师和机构,一些专业的、权威的、有指导性的意见!还有,万一你家人不同意你怎么办?好不容易找到赚钱翻身的希望,一边家人又反对,那岂不是左右为难!既然咱们知道跟着我们老师肯定能赚钱,我建议咱们到不如先跟着老师合作上,等赚到钱之

客户常见问题解答(临时)

客户问题汇总 一.开户阶段会遇到的问题 问题:手机收不到验证码信息?手机获取验证码已达上限? 解决:通知综合类会员对接人关闭后台短信验证,关闭后,让客户重新打开网页填写; 问题:开户时上传照片失败?不能上传?上传不成功? 解决:1.交易所规定照片尺寸不能超过2M,让客户检查自己相关照片是否超出规定范围。2.检查网络是否正常。3.上传照片时务必照片上传到100%时再点击确定,否则有可能导致照片不能正常显示。 问题:支行地址怎么填写? 解决:如果客户忘记支行地址则需客户致电相关银行查询! 问题:指定动作照片怎么拍摄? 解决:1.指定动作照片开户时在指定动作照片后有模板案例,可截图给客户做照片样板。2.文字描述:手持身份证上半身拍摄,保持五官可见且身份证上面字体未遮挡清晰可见即可! 问题:临时身份证可以开户吗? 解决:临时身份证只要在有效期内都是可以进行开户的!(备注:临时身份证到期前,要把新办身份证正反面照片补发给交易所,否则交易所将停止使用该账户)

二.审核方面问题 问题:审核通过了吗?审核需要多久?怎么账户还没有发到我的邮箱? 解决:工作时间早上九点到晚上六点审核大概在半个小时内进行电话回访审核,如遇开户高峰期可能会在1-2小时内审核通过,可回复客户由于后台开户人员太多,可能导致审核会有所延迟,请耐心等待一下,交易所会尽快安排电话回访审核资料! 三.入金-出金-手续费-交易操作方面问题 问题:怎么入金?入金是及时到账的吗? 解决:1.客服文档内有相关的入金指引操作文档,可发给客户!也可文字描述发给客户:登录进交易盘面点击系统-在线入金即可进行入金操作。2.因为是栢世嘉通过银联三方托管方式进行入金,所有入金都是及时到账的!(注意:客户如果选择银行柜台入金的方式入金是不能保证及时到账的。一、客户汇款成功后通知综 合类会员。二、综合类会员通知贸易所结算部,并详细告知汇款的客户交易账号,客户姓名,以及入金金额、入金银行名称、入金时间。三、贸易所财务部查到款项收到,由结算人员给客户在系统入金。四、入金成功后贸易所结算人员以邮件的形式通客户以及综合类会员入金成功。五、柜台入金每一步都 需要人工审核和操作,不能保证资金实时到达交易账户。为客户方便,尽量要求客户选择在线入金方式,特殊情况除外!) 问题:怎么出金? 解决:客服文档内有相关的出金指引操作文档,可发给客户,文字描述:登录进交易盘面点击系统-提款申请即可进行出金操作

售后常见问题解答-产品-0704

售后常见问题解答: 问题1,使用过程中为何看不整颗黑头排出的明显排除效果? 答:“黑头一抹净”采用科技溶解配方,首先把"粒状"黑头溶解松散,再发挥药性过程中能同步收细毛孔同时对真皮层进行挤压、收紧;已经溶解的黑头在收紧皮肤时被带出皮层,此时黑头被溶解“沙化”成很细微的“粉末”状,所以肉眼是看不到整颗黑头的排出的。无痛科技溶解法可以完全解决整颗黑头排除时的扩张毛孔的弊端从而杜绝了外力损伤毛孔的后果产生,从根源上解决了黑头复发及毛孔粗大的根本问题,并且在使用过程中能明显看到黑头部位皮肤变细腻光亮、滑。 (注:此点一定要在售前跟客人清晰的阐明,因为黑头客人长期使用以前的导出液、粉粒水之类的膨胀类产品,会造成客人的潜意识期望,就是客人会本能认为产品会像普通去黑头那样使用后会看到黑头“往外冒”,要提前消除客人的这种潜意识期望,让客人真正明白【黑头一抹净】是温和修复型黑头产品,是在不损伤的前提下对黑头部位进行逐步调理的过程中溶解黑头,并逐渐收细毛孔,净化疏通毛囊而得到长期的改善功效。) 问题2、关于产品使用周期,一瓶能用多久? 答:“黑头一抹净”针对易生黑头的T型部位,正常的使用,一般8ml的一个人可以使用20天左右,一般以3-7天持续使用为密集涂抹期(每天必须使用4次以上),可以有非常优秀的疗效。重度顽固型黑头(需使用负离子绿瓶加强版)需加多使用次数,使用快些8ml能用半个月左右,15ml能用一个月左右。 问题3、使用的过程中有轻微痒(或者干、紧、粘、掉皮现象) 答:首先任何物质都有可能导致过敏现象的产生,所以不管美容师给客人使用任何的产品都需要进行皮试,确定客人会产生个体过敏现象(目前为止优秀的【黑头一抹净】还未接收到一例过敏报告所以过敏率是相当低的)排除过敏现象以后可以放心继续使用,因为个体之间的感觉差异是存在的,出现轻微“痒”的症状由于产品药份对毛囊内的细菌进行清除、消炎,并且对的过程中,2-3分钟后既无任何不适感觉;“干”表现为T区油脂分泌的明显减少;“紧”是药份已经对毛孔进行收敛过程中……;“粘、掉皮”现象,该现象其实是用了产品后附在皮肤上面的一层药屑,非真的掉皮,而这层药屑会保持在皮肤毛囊之上起到加强持续溶解功效和药效持久性。 建议敏感皮肤的顾客:1.养成一个好习惯使用任何产品之前先在耳后皮肤小范围使用,2-3分钟无不适敢说明这个产品可以用 2.(确认顾客使用了多久)如果一个产品会让你过敏,使用第一次的时候就会有不适感,而不会使用一段时间才会不适的。 问题4、为何极少少数客户使用过程中感觉反映较迟缓.(反映用一段时间没有效果或不明显) 答:在产品售前和售后要跟进好,售前要判断好客人的皮肤类型(干性还是油性,重度黑头还是轻度黑头,长了多久的黑头),对比好客户使用前的皮肤;售后在客户使用了3到4天要观察或回访客户的使用情况,确保使用方法的正确,前3-7天必须最低保持每天4次以上,如症状严重者可适当增加使用次数,确认客户导致效果不明显的具体原因(如生活作息、饮食影响、皮肤吸收不好、化妆等),还是极少数因为个体毛孔黑头凝固的过程中融入太多空气中的“粉尘”而导致硬化黑头“粉尘”杂质过高而产生个体溶解速度慢的原因。 话术:第一步:询问顾客的皮肤状况和使用方法是否按照我们的要求。 第二步:根部顾客反映的情况迅速判断顾客效果不理想的原因(顽固型黑头选择了基础版或者选择型号、毛孔闭塞吸收不好、使用期间化妆、没有坚持使用经常忘记、生活饮食比如常熬夜等) 第三步:诠释原理:黑头一抹净是采用科技溶解法,是渗入到毛孔最深处开始向上分层次溶解的,如果黑头比较浅前三天就可以看到溶解掉了,黑头很深的它还没有溶解上来您在外面用肉眼是看不出来的。采取一些手段促进皮肤吸收能力可以加快溶解速度:用热毛巾热敷下在涂抹或者在使用黑头一抹净之前用毛孔管理啫喱清洁一下毛孔等。 第四步:对自己的产品有极大的信心(但不可作保证、肯定,凡事留有余地)鼓励顾客坚持使用会取得好结果。 会影响效果的几个因素: 1.是否选对产品:轻度黑头用基础版,严重点的用负离子版,根据年龄选择好对应的型号 2.用对方法:常会出现影响效果的错误的做法是a.次数不够(量不够)b,用完一抹净就用其他的产品(稀释药份)c.化了妆抹的或者长期没有脱角质了(吸收不进去)

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