提高旅游服务质量的关键路径及对策
●江苏商论2011．8
［作者简介］黄丹（1978-），女，江苏海门人，上海商学院，研究方向：旅游管理。
［关键词］旅游服务质量；关键路径；对策研究［摘
要］旅游从业人员在旅游服务中有着非常重要的作用和地位，面对现实中旅游
服务质量存在的各种问题，文章试图在价值论的领域中，将“以人为本”作为一种思想、一种路径，运用于旅游业这样的具体行业。并针对旅游服务中存在的问题，基于以“旅游从业人员为本”的理念，对提高旅游服务质量提出相应对策。
［文献标识码］A
［文章编号］1009-0061（2011）08-0112-03
提高旅游服务质量的关键路径及对策研究
●黄
丹
（上海商学院生态旅游学院，上海200235）
一、旅游服务中存在的问题
1、服务水平整体上仍停留于程式化阶段。旅游
业发展至今已有四五十年，旅游服务水平日益提高，内容不断丰富，包括旅游服务的标准化、个性化、情感化等。但从总体上看，我国旅游服务水平与国际水准仍有一定的差距，我国很多旅游企业对于“旅游服务”的管理只是制定了有关的岗位职责、服务程序、接待方式，以及员工未按规定操作所必须承受的处罚，从而导致本该人性化的服务变得机械式、程式化，旅游服务在这种情况下充其量也只能打个及格。
2、服务不规范，质量不稳定。在服务过程中的
不足有：服务意识淡漠、服务态度冷漠、仪表仪态不得体、服务技能不到位、服务内容偷工减料、表达能力差等。有的旅游区不能严格按照对外承诺的内容提供服务，随意减少服务内容，或者有的导游为了私利擅自增减游览点，强行带客购物等。
3、服务缺乏时效性。服务缺乏时效性主要表现
在旅游者无法及时获得所需服务，有时甚至需要长时间的等待，这在旅游高峰期表现得尤为明显。这些“等待”使旅游者“游”的时间大打折扣，而且还会影响旅游者的游兴甚至放弃某些项目的旅游活动，使旅游活动质量大大下降。同时，旅游地向旅游者提供的信息渠道少，不确定因素大，旅游者最多的是从旅游社的广告中获得旅游信息，形成旅游信息的不对称状态。
二、原因探悉
1、“旅游从业人员”的文化素质和心理素质。
（1）人员文化素质偏低。从世界范围来看，旅游教育经历了一个被忽视到追赶的过程；从我国来看，我国的国民教育基础较落后，加之旅游业作为新兴产业专门教育起步较晚，因而造成旅游业从业人员整体文化素质偏低，无法适应高速发展的现代旅游业对旅游从业人员的数量和水平的需求，影响了旅游服务质量的提高，更影响我国旅游业的形象和旅游业的进一步发展。（2）从业人员心理素质。研究表明，心理素质对服务效果有着极大影响。在提供旅游服务的过程中，有碍于旅游服务质量的心理因素有：一是冲突心理。就旅游业而言，冲突心理指传统文化的自重心理与旅游服务行为的自卑心理相冲突。受传统观念的影响，国人总是认为服务工作低人一等，有自卑感而厌恶服务工作。二是民族性格因素。由于历史和地理的原因，国人形成内向的民族性格，稳健、持重、忍耐、自重，这种性格特征与旅游服务工作要求服务人员热情主动，需要外向型性格相矛盾，是造成服务弱势的又一原因。
2、机制因素和管理理念。我国旅游业是从最初
的外事型、公益型接待事业发展起来的，建国初期导游接待服务就是一项政治任务和外事工作，当时的导游人员是从事外事工作的国家干部。尽管现在旅游业早已经转变为经济型产业，但过去计划经济体制下的模式和机制仍然影响着目前旅游业的运
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作，具体表现为：（1）很多旅游企业，特别是酒店，管理理念上唯上级为尊，上下级往往是一种“监督与被监督”的关系，这种“生硬”的等级关系当然是不利于员工的潜能发展，也不可能使员工做到“领导在与不在一个样”，从而导致对客服务不和谐。（2）在人力资源管理方面，重约束而轻激励，“只使用，不培训”等状况导致员工缺乏工作热情。低微的工资报酬、快捷的劳动节奏、不够完善的激励机制、流于形式的员工绩效考核、缺乏公平的用人原则，遥遥无期的晋升机会，这些都不利于激励旅游从业人员的工作热情、也不利于旅游从业人员队伍的稳定。
3、旅游者实际体验的服务与期望服务不符。当旅游者的预期服务高于实际的体验，便会产生不满和抱怨。除了服务本身的原因外，产生这种现象的可能原因有：（1）旅游宣传广告不实事求是，夸大其辞，以虚假的承诺来欺骗旅游者，如有的广告利用技术制作出夸张或模拟的画面来迷惑旅游者；（2）朋友的介绍与自身体验不符；（3）旅游者主观原因，如心理预期过高；（4）客观原因。客观原因是指人们不可控制的、甚至不可预测的原因、包括气候、交通条件等；（5）旅游信息获取的滞后性，如门票涨价而旅游者没有及时获知，可能会产生不愉悦心理；（6）旅游供给的低弹性和旅游需求的高弹性带来的矛盾，如高峰期带来的拥挤会使旅游活动质量下降。
三、路径探析——
—“以旅游从业人员为本”
“以人为本”并非一个新名词，其管理思想其实早在中国古代就已经出现，如《管子》中的“凡治国之道，必先富民”，《吕氏春秋》的“得贤人，国无不安；失贤人，国无不危”。这些思想实质上都是中国古代“以人为本”的思想，仁人贤士们把它放到了“治国”、“成霸业”的根本大计的高度，可见其重视程度非同寻常。
“以人为本”近年来更为流行，在一些文章、讲话和广告中使用频率极高，如“发展经济要以人为本”、“科技要以人为本”、“管理要以人为本”等等。但也有学者对之提出了看法和异议。各个领域，特别是哲学界的学者们，争议很多，其中大多是持一种辨析的态度，不绝对地肯定或否定。一般地，将之分为以下几种情况：1.作为世界观或宇宙观，以人为本思想是不对的.①在整个宇宙中，最根本的是物质或者说是自然，承认这个才是唯一正确的唯物主义的宇宙观。2.作为历史观或一般社会学，以人为本思想也是不对的。②人是社会的产物，社会物质生产才是根本。3.在价值论的领域中，以人为本思想是可以肯定的。③因为事物的存在虽是客观的，其价值却是对人而言的，离开了人价值也就无从谈起。
本论题中的“以人为本”，当然不是学者们所争议的世界观、宇宙观或历史观意义上的“人本主义”，而是在价值论的领域中，将之作为一种思想、一种路径运用于如旅游业这样的具体行业。而纵观企业经营管理的思想，从CI（Corporation Image）到CS(Customer Satisfaction)到ES（employee satisfac-tion），其中ES被认为是企业发展内在的、关键的动力源泉，其基本思想是：“企业只有赢得员工的满意，才能赢得顾客的满意”。综合以上分析，笔者认为，要提高旅游服务质量，关键路径是从根本上将“以旅游从业人员为本”理念落到实处。
四、旅游从业人员在旅游服务中的重要作用
旅游从业人员在旅游业中扮演着非常重要的多重角色，旅游业的运行每时每刻都无法脱离“旅游从业人员”这一要素。对于旅游服务来说，旅游从业人员更是有着非常核心的作用和地位。
1、旅游从业人员是旅游服务的主体，是旅游服务的提供者。旅游从业人员是旅游业的效益之本，其素质是企业无形资产的重要构成，在人、财、物、信息等要素中，人是最根本、最活跃、最关键的要素。以“旅游从业人员”为本理念正是包含着“得国之要，人才为先”的配置意识科学。
2、旅游从业人员直接影响旅游服务的质量。旅游产品具有生产和消费同一性的特点，服务产品生产交付的过程就是旅游企业员工与顾客交流互动的过程。旅游从业人员的行为举止直接影响着旅游者对服务质量、乃至整个旅游过程的感知和评价。在这个过程中，只有具有较高综合素质、具备服务意识和顾客导向意识的从业者，才可能提供旅游者满意的高质量服务。
3、旅游从业人员是旅游业的形象之本。旅游从业人员是旅游业形象的创造者，处在旅游业对外公共关系的第一线，包括与旅游者、中间商、零售商及其他公众打交道。每一个旅游业从业者娴熟的技艺，优良的服务和扎实的工作是企业形象的保证，因此，只有通过对“人”的有效管理，全面提高“人”的素质，才能使企业保持良好的形象，在竞争中立于不败之地。
4、部分旅游从业人员的劳务活动成为旅游者欣赏的重要对象。如人文旅游资源中的舞蹈、戏曲、杂技、武术、习俗等，都需要通过人的表演才能使之成为有声、有色、有形的具有可观赏性的旅游资源，而且同样的资源内容会随表演者的表演形式、演技高
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低而产生不同的效果，在这些旅游活动中，人的劳务活动和服务已成了旅游资源不可分割的一部分。
五、“提高旅游服务质量”的具体对策
1、加强教育培训和人力资源管理，提高从业人员素质。旅游活动本身就具有较高的文化性，而且随着社会的发展，旅游者的素质和对服务的要求都越来越高。与此相对应，旅游从业人员——
—无论是基层服务人员还是旅游管理人员或者旅游开发人员，都必须具有较高的文化修养和艺术品位，比如作为基层服务人员的导游，一个合格的导游必须具备语言知识、历史地理知识、政策法规知识、心理学知识、美学知识等各个方面，而对于作为基层服务人员的培训者和管理者的中上层从业人员要求就更高了。而且，我们还应看到，只有旅游从业人员的整体素质提高了，管理理念的科学化、旅游服务的信息化等一系列对策才可能得以实施。
2、建立良好的旅游企业文化。建立良好的旅游企业文化，首先要建立一种团结友好、相互信任的和睦气氛，培养团队合作精神，使企业员工之间形成强大的凝聚力和向心力。其次是树立共同的价值观念，使每个员工都感受到自己的存在和行为的价值，根据马斯洛需求定理，自我价值的实现是人的最高精神需求，这种需求的满足必将形成强大的激励。总之，应充分认识到企业文化的凝聚功能和激励功能，结合旅游行业的特点，树立良好的适合本企业的企业文化，使每个旅游从业人员感觉到自己是受尊重的和有价值的，促进旅游从业人员更主动更积极地提供良好的旅游服务。
3、社会对旅游从业人员的理解和支持。旅游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，面对的服务对象是不断变化着的复杂群体，旅游者的需求又是多种多样。要提供高质量的旅游服务，不仅需要较高的文化素质和专业技能，还需要投入积极的态度。如果整个社会多一份对旅游从业人员工作的理解和尊重、肯定和支持，客观冷静地看待旅游业中间存在的一些负面现象，多提出一些良好的善意的建议，不仅能增强旅游从业人员职业的自豪感、荣耀感，更能激励和促进旅游服务质量的全面提高。
4、形成旅游者合理预期。针对旅游者实际体验的服务与期望服务不符产生的原因，制定一些相应的对策：（1）广告宣传应以实事为依据，不作夸大，不作虚假；（2）加强与旅游者信息的沟通，将最新旅游信息及时传播给旅游者，帮助旅游者修正不合理预期；（3）加强旅游者管理，处理好旅游者之间的关系；（4）及时处理投诉。对于游客投诉，必须圆满解决，绝对不能让旅游者带着不满情绪离开，给旅游区做反面宣传。
［注释］
①②③黄楠森.不能笼统地肯定或否定“以人为本”思想.前线.2000，（6）：p16～19
［参考文献］
［1］威廉·瑟厄波德主编.张广瑞等译.全球旅游新论［M］.北京:中国旅游出版社，2001：436～460.
［2］黄楠森.不能笼统地肯定或否定“以人为本”思想［J］.前线. 2000，（6）：16～19.
［3］向英.如何优化旅游服务人员的职业环境［J］.商业时代，2006，（25）.
［4］周耀进.旅游服务人员心理素质与心理状态解析［J］.职业圈，2007，（5）.
［5］杜江.在2010年全国旅游监管工作会议上的讲话［EB/ OL］．http://www．china．com．cn/traval/txt/2010－01/13/content_19 230528．htm．
［6］徐惠群.旅游营销［M］.北京:中国人民大学出版社，2009．
［本文已经通过中国知网检测］
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旅游服务质量提升纲要(2009-2015)
旅游服务质量提升纲要（2009-2015） 改革开放以来，我国旅游服务设施不断完善、服务标准日趋规范、服务能力逐步增强，服务质量进步明显。为进一步贯彻落实国务院《质量振兴纲要（1996年-2010年）》和《关于加快发展服务业的若干意见》，整体提升旅游服务质量，推动旅游产业转型升级，促进旅游产业科学发展，国家旅游局决定实施《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面落实党的十七大精神,坚持科学发展，坚持以人为本，紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，借鉴其它现代服务业的成功经验，以提升服务质量为核心，以满足旅游者需求为导向，以完善旅游服务质量体系为基础，以实施旅游服务质量提升工程为载体，加强旅游服务质量的规范与监督管理，不断提升旅游服务质量，不断提升旅游产业素质，不断提升旅游产业在我国经济社会发展中的地位和旅游国际竞争力。 二、工作目标 通过实施《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》，使旅游优质服务的观念更加深入人心，旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，包括旅游目的地质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，为加快旅游产业转型升级、实现世界旅游强国的宏伟目标奠定良好基础。 三、工作任务 （一）完善提升旅游服务质量体系 １、提升旅游目的地质量 （1）完善旅游基础设施 按照旅游目的地建设的要求，加大旅游基础设施的投入，同时大力推动相关部门提升航空、铁路、公路、水路和景区交通设施水平，完善旅游目的地交通网络，增强通达性。引导推动旅游服务接待设施的建设，完善旅游服务接待功能。严格执行环境优先的原则，强调可持续发展，推动旅游卫生设施、医疗设施、安全设施和环保设施更加完善。 （2）加强旅游公共服务 进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。 （3）提升旅游形象 按照整体提升中国旅游国家形象的要求，确定鲜明的旅游目的地形象，以明确的主题、鲜明的标识和简洁、个性化的口号及系列策划活动和营销的多元组合，增强旅游目的地形象的影响力。完善中国旅游目的地网络体系。 （4）优化旅游环境
如何提高教学质量办法与措施方案
如何提高教学质量办法及措施 教学质量是学校的生命，是教育的生命，关系着学校的生存和教育的发展。因此，学校的重点和中心工作是如何提高教育教学质量，它是学校教育工作永恒的主题、主旨和主线。现在全乡提出如何提高教学质量，我们学校应以此为契机，查摆自己在教学上存在的问题、分析原因及找出解决的办法，努力提高教育教学质量。 近几年我校教学质量一直列全乡倒数位置，其原因诸多，重点是我们校领导重视不够，教师在教学上引领、传授知识没有新颖，与家长沟通不足，教师获取新知和运用新知的能力不够，应用老方法讲授新教材，逐年累积使得学校教学质量下滑，为了提高教学质量，保证教学任务的圆满完成，参考中心小学下发的“一评三考”实施办法和学校教职员工的意见，结合学校的实际，根据各级教学常规管理实施细则，特制定本措施。 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、值班教师每天从早读、晨会开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据“一评三考”奖惩条例进行处理。 二、切实加强课堂教学管理 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向40分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施素质教育的主阵地。教师要牢固树立“以学生发展为本”的思想，优化教学方法和教学手段，努力提高课堂教学效率。面向全体，因材施教，积极实行启发式、讨论式教学，开展研究性学习和合作学习，引导学生质疑、调查、探究，努力构建自主、合作、探究的课堂教学模式，培养学生创新精神和实践能力。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下： 第一、把功夫下在课前。 教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，虽然我们备课是直接下载，但也要仔细研究备课，写好批注与反思。必要时采取集体讨论的方式备课。必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二、把力量放在课内。 教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）对于不带教案，作业未批改上课的要按照“一评三考”的实施办法严肃处理。（3）组织教师评选优质课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。第三、把补困加在课后。
提高教学质量的必要条件和基本保证
提高教学质量的必要条件和基本保证 【摘要】：要想提高教学质量，就必须充满教学激情，优化教学方法，提高课堂效率，推进教学改革，创新教学管理。教学激情、教学方法、教学效率、教学改革、教学管理就像教学质量的五指，只要配合的恰当，教学质量就必然会提高。教学激情、教学方法、教学效率、教学改革是提高教学质量的必要条件。教学管理是提高教学质量最基本、最重要的保证。没有教学管理，而要追求教学质量，就是缘木求鱼。 【关键词】：教学质量、激情、方法、效率、改革、管理 办人民满意教育是每一名教育工作者义不容辞的责任，而人民对教育满意或不满意的最重要的指标就是教学质量的高和低。因此，如何提高教学质量是每一名教育工作者首要考虑和不容回避的问题，也是我从教十三年来，扎根基层一线，苦苦思索和研究的问题。我觉得要想提高教学质量，就必须充满教学激情，优化教学方法，提高课堂效率，推进教学改革，创新教学管理。 一、要有满腔的教学激情，向激情要质量。 提高教学质量的关键在教师，而教师要想提高教学质量，首要的素质就是要有激情。著名特级教师于漪说：“要把学生培育成人，须着力点燃学生心灵的火花，而要点燃学生心灵的火花，教师自己必须是一个火把，必须心中布满了炽热的阳光。”由此可见，教学激情是教师必不可少的素质。 纵观名师们讲课，哪一个不是激情满怀、有声有色、娓
娓道来？像于漪、魏书生等，都能把课讲得高潮迭起，富有魅力。教师富有情趣地引导学生学习，能提高课堂教学效果，使学生在轻松愉快的氛围中掌握知识。事实说明，激情在课堂教学中起着举足轻重的作用。 凡是课堂效率高的教师，都是激情四射的老师。相反的，那些对教学工作毫无激情的教师，抱着“做一天和尚撞一天钟”的心态，把每天的教学工作看成是简单的重复，把学校当成工厂，把学生当成产品，把自己当成工人，自己没有一点活力，对学生没有一点热情，满足于简单的完成教学任务。长此以往，工作越干越糟糕，精神越来越压抑，身心越来越疲惫。这样的状态，想有个好的教学质量是不可能的。所以，要想提高教学质量，教师必须要充满激情。 二、要优化教学方法，向方法要质量。 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施素质教育的主阵地。教师要牢固树立“以学生发展为本”的思想，优化教学方法和教学手段，努力提高课堂教学效率。面向全体，因材施教，积极实行启发式、讨论式教学，开展研究性学习和合作学习，引导学生质疑、调查、探究，努力构建自主、合作、探究的课堂教学模式，培养学生创新精神和实践能力。 在当前的教学实际中，仍然有一部分老师，教学方法单一，习惯于自己一个人讲授，搞“满堂灌”；不重视理论联系实际，不让学生亲自体验、操作，搞机械的“死记硬背”；不想倾听学生的想法，在课堂上搞“独裁”。像语文教学中，
如何提高旅游服务的质量与水平
如何提高旅游服务的质量与水平 学院：西华师大高职学院 专业：酒店管理 姓名：傅鑫 学号：201307630110 摘要：随着旅游业的发展，我国的旅游服务质量也有了明显提高。旅游接待设施和配套功能不断完善，旅游产品更加丰富，基本满足了人民群众不断增长的旅游消费需求；但是，我国旅游服务质量总体水平还不能满足经济社会不断发展和旅游消费者需求日益提高的需要，与旅游发达国家尚有一定差距。旅游业发展过程中积累的一些服务质量问题，包括旅游服务信息不透明，旅游服务标准覆盖面还不够广，有的旅游企业和从业人员质量意识不强、服务缺乏诚信，旅游服务质量监管力度不够，旅游消费者不成熟等，还没有得到很好地解决，已经成为影响我国旅游业发展的制约因素。面对党中央、国务院加快发展服务业的重大机遇，以及世界金融危机影响的严峻挑战，旅游业及其从业人员该如何提高旅游服务质量，成为行业发展的关键问题。 关键词：消费心理培训服务质量 引言 旅游服务包括提供给游客的交通、住宿、餐饮以及购物等。旅游服务贯穿整个旅游活动，所以旅游服务的质量好坏至关重要。一个旅行社或者景区能提供好的旅游服务给客人，则客人对该旅行社或景区的印象就会比较好，这样就可能让游客产生二次旅游动机。游服务质量是旅游服务业可持续发展的前提，那么，如何提高旅游服务质量呢？ 一、了解旅游消费心理 （一）、旅游消费动因 1、需要.需要是旅游消费积极性的源泉，根据马斯洛的需求层次理论，人的需要可分为：生理需要、安全需要、社交需要、自我实现的需要。人的需要总是不因一次满足就终结，新的需要总是会不断出现，旅游则是最容易取得社交需要、自我实现需要等高级需要的途径。自我实现的需要是人生追求的最高目标，个人的发展归根结底体现在寻求自我实现上，通过自我超越达到个性充分发挥的目的。但人的潜能是各不相同的，自我实现的需要也因人而异，对一些人来说，自我实现意味着在事业上取得成就，而对另外一些人来说，自我实现意味着完全按照自己的生活方式，而不必屈从社会习俗来实现自己的真正个性。旅游是极富象征性的，不少人参加旅游活动就是用体现自我价值来满足自我实现的愿望的。 2、动机。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。旅游动机是旅游需要和外在条件（如：人文景观、自然景观、旅游饭店、旅游商业环境、个人社交环境、个人经济状况、有否闲暇时间等）的刺激下产生的，一旦动机形成，它就可唤起人们的旅游行为。 （二）、旅游消费知觉 知觉具有心理定势，会对旅游决策有极大影响。这种心理定势因素有： 1、首次效应。当一个人第一次进入一个新的旅游地，第一次和当地人接触，第一次品尝当地风味，第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成了一种心理定势难以改变，这种现象称首次效应。首次效应先入为主，实际上已经带上了“有色眼镜”。在今后的一切活动中人们常会不自觉的将当前的印象同第一印象相联系，如果第一印象好，对以后的不良印象也不觉得反感，如果第一印象不好，以后良好的印象也会相形失色。 第一影星是有其特点的。当人们游览某一景点得到了一个良好的印象，他会对该地区所有的
旅游服务品质提升年活动实施方案(最新)
旅游服务品质提升年活动实施方案 旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。为有效提升我县旅游服务品质，扎实有效推进全域旅游示范县创建工作，县政府决定开展旅游服务品质提升年活动，结合工作实际，现提出如下实施方案。 一、指导思想 以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照X市政府“X 年旅游服务品质提升年活动”统一部署，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立我县旅游良好的形象，推动我县旅游业又好又快发展，确保全域旅游示范县创建顺利通过验收。 二、目标任务 通过开展“旅游服务品质提升年活动”，使我县旅游景区、各旅游经营企业和旅游从业人员的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游环境明显改善，旅游市场秩序明显好转，旅游服务品质明显提升，游客满意度不断提高。 三、工作任务
（一）开展景区平安创建，提升旅游服务质量 1.牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。 责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、应急管理局、交通局、商务经济合作局 2.积极开展平安景区创建活动，提高景区治安防控能力和安全监管水平。4月份开始，联合公安、市场监督、消防等部门，对全县文化和旅游市场开展为期30天的文化和旅游市场秩序联合执法大检查。 责任单位：文化和旅游局、公安局、市场监管局、消防大队 3.有效发挥旅游警察大队、旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室职能作用，不断规范旅游景区管理，营造平安稳定的旅游秩序。 责任单位：公安局、法院、市场监管局 4.积极开展旅游环境综合治理，对城区、旅游道路沿线、景区及周围环境进行彻底整治，清理垃圾，取缔围追兜售和强拉强卖，切实维护旅游市场秩序。 责任单位：住建局、市场监管局、城管局、各镇街
提高教学质量措施
实行精细化管理，提高教学质量 泗阳县城厢中学陈军 教育质量是办学的根本目的，是学校与教师生存与发展的生命。要提高教育质量，首先必须让全体教师牢固树立质量意识，把全体教师的思想统一到提高教育质量是义务教育法的要求，是党和政府赋予我们的历史使命，是我们的根本职责，是学校与教师发展的根本上来。其次是按加强教育质量目标管理，建立教育质量的目标与责任体系，形成学校—年级组—班级—班主任。教导处—教研组—备课组—教师双向目标责任体系，根据实际确定质量目标。与责任人签订目标责任书。其三要建立教育质量的评价机制。其四要建立教育质量的奖罚机制。教育质量高的教师在评职、评先、评优按优先考虑。 在本学期的教育教学中，我校将推行教学工作“十字”方针，并把这“十字”方针作为我校强化教学中心意识，开发教师潜能，提高教育教学质量，进而形成规范化教学管理的重大举措，同时，在教学活动的各个环节与层面加以体现。 （1）、备课要“深”。即：深入学习课标，深入挖掘教材，深入了解学生，深入探讨教法。 （2）、上课要“实”。即：上有充分准备课，不搞花架子，做到面向全体，因材施教。 （3）、作业要“精”。即：作业要有针对性，有代表性，有目的性。 （4）、教学要“活”。即：不局限于教材，不局限于现成的模式，不死用教案，做到教有特色，教有风格。 （5）、手段要“新”。即：在创设情境方面，在学习方式、教学方式选择方面，在训练设计方面要突出“新”字。 （6）、反馈考试要“勤”。及时了解掌握学生的学习情况。 （7）、考核要“严”。即：严格执行教学管理制度，严把考核、考勤关。 （8）、批改辅导要“细”。即：所有学科作业或笔记类，都要详批、详改，班主任要建立后进生辅导记录，有的放矢地进行辅导。 （9）、检查评价要“公”。即：公平公正地检验评价每位教师的教学行为及教学效果。
如何提高教育教学质量
如何提高教育教学质量 办人民满意教育是我们的工作目标，人民群众对教育工作是否满意，关键在教育质量。胡锦涛总书记在全国教育工作会议上明确指出：要把提高质量作为教育改革和发展的核心任务，摆在各级各类教育更加突出的位置。树立以提高质量为核心的教育发展观，坚持规模和质量的统一，注重教育内涵发展。十八大报告也提出，要努力办好人民满意的教育，着力提高教育质量，培养学生社会责任感、创新精神、实践能力。因此，提高教育教学质量始终是一切教育理念的落脚点和归宿点，是教育工作的永恒主题。那么，如何提高教育教学质量？我想谈谈自己的一些看法。 一、要树立科学的教育质量观 教育质量对于一个学校来说就是生命，那么到底啥是教育质量呢？是不是成绩就是教育质量，升学率就是教育质量，答案是否定的。成绩和升学率是教育质量但不全面，它只是质量的一部分。但是现在大多数校长、老师都认为教育质量就是分数，就是成绩，就是升学率。大家也都这样理解：考试分数=教学质量=教育质量。当然，也许有人会说，“高分数”是家长所追求的，是学生所追求的。家长和学生的需要和愿望就是我们学校和教师的努力方向。当前，人民群众评价教育质量，主要是看高考。从这个意义上讲，高考是检验质量的重要标尺，高考的核心是学科质量，质量建设的重
点也应该放在学科教学上。只要高考评价方式不变，校长就会永远盯住分数，家长就会以分数来衡量学校的好坏。这个观点没有错，但是不是在这种体制不变的情况下，就不可以改变教育理念？就不可以为学生的一生着想？就可以扼杀 学生的天性？显然不行。 那么，什么是科学的教育质量观？科学的教育质量观就是以学生为本，促进学生全面、协调、可持续发展。一是要“以人为本”。就是要以学生为本。要尊重、了解每个学生，关心、帮助每个学生，尽可能促进每个学生的发展。二是“全面”。就整体而言，就是面向每一个孩子，着眼于每一个学生在原有基础上都有最好的发展。就个体而言，就是要严格按照国家课程计划开齐课程，开足课时，积极培养学生参与实践活动的能力，加强学校体育卫生和艺术教育工作，促进学生身心健康和全面发展。三是“协调”。就整体而言，就是学校与学校之间、学科与学科之间协调发展；就个体而言，就是学生在德智体美劳各方面协调发展，科技与人文素养协调发展，智力因素与非智力因素协调发展，身体与心理协调发展。四是“可持续”。就学校而言，应该拥有先进的办学理念，拥有全体师生共同为之奋斗的发展目标，拥有科学的现代学校管理制度，拥有引领学校可持续发展的先进文化；就学生个体而言，就是要掌握扎实的基础知识，拥有强健的体魄、健康的心理、良好的行为习惯、强烈的求知热情、科
如何提高教育教学质量的几点建议
如何提高教育教学质量的几点建议 隰县第一小学冯小梅 提高教学质量的方法也许有无数种，通过我十几年来一线的学习和总结身边教学质量高的教师工作情况，特别是通过听专家的讲座和名师的上课，我对如何提高教育教学质量提以下三点建议： 第一，把功夫下在课前，向备课要质量 教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。 1、精益求精备好课 备课越充分、越认真，课堂教学质量越高。备课备什么？备教材、备教参、备课程目标、备重难点、备教法和学法、备教学环节、备学生活动、备教学中可能出现的意外情况、备课堂及时检测和反馈等。这里所列的需要“备”的每一项内容无不要求“认真、充分、精益求精”。俗话说“磨刀不误砍柴工”，在备课上花的时间越多，教学质量也就越有保障。反之，越没时间备课或备课越马虎、随意，教学质量就越没保障。 2、充分利用好资源，运用好教学媒体 多媒体教学作为提高教学质量的一种重要的教学手段，在声、光、色、图的配合下，来营造一种赏欣悦目的氛围，激发学生的想象力和创造力。但在多媒体课件的选择与加工制作中，一定要精心设计，将共性资源变为个性资源，发挥它真正的辅助教
学功能。同时还要注意多媒体本身的不足，因为多媒体上的画面具有相对的短暂性，呈现给学生的教学内容不能像教师的板书那样长久，学生必须跟上它的节奏，否则学生就会掉队。这就是多媒体的画面不能代替教师的板书的道理。 第二，把力量放在课内，向40分钟要质量 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。向40分钟要质量就是要最大限度地提高40分钟的课堂教学质量和效率。我认为课堂教学要做到“四个一点”，即“容量大一点、节奏快一点、讲得精一点、练得多一点”，尽量减少教师对学生学习时间的占领，把大部分的时间交给学生，让学生自己“生产”知识。教师必须关注课堂教学是否有意义、是否有效，关注学生是不是真正掌握了更多的知识。其次，充分利用小组合作的机会，使每个学生都有实践和自我表现的机会。让每一个学生都发表自己的心声，也养成倾听别人意见的良好习惯，从而促进学生之间的互相启迪、互相帮助，以便更好地完成学习任务。在课堂上，努力为学生创设自由、民主、和谐、安全的学习氛围，使学生要学、想学、乐学，并积极有效地参与到学习中来，把学习看作是一种有趣地活动。兴趣是最好的老师，想方设法激发学生的学习兴趣，让学生在轻松、和谐、乐学中利用好每一分每一秒。 第三，把补困加在课后，向学困生要质量。 在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师
提高本科教育质量的工作思路和关键举措
提高本科教育质量的工作思路和关键举措 为深入贯彻落实全国、浙江省教育工作会议和《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》、《浙江省中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》精神，切实提高本科教育质量，浙江省高等教育今后一个时期重点落实以下基本工作思路和关键举措。 一、结合国家教育发展规划纲要，强化提高本科教育质量中心工作 1. 强化高校科学分类、合理定位及协调发展 以全面提高高等教育质量为引領，以学科和专业建设为重点，着力提高办学水平和人才培养竞争力。对高校实行分类指导，注重顶层设计，引导高校科学分类、合理定位，突出重点，强化特色。鼓励和支持高校从自身条件出发，在各自領域与层次办出特色和水平，克服同质化倾向。重点支持浙江大学、中国美术学院加快建设成世界一流大学，浙江工业大学等若干所具有较强综合实力的大学成为国内知名高水平教学研究型大学，若干所特色教学型本科院校进入全国同类院校前列。 2. 切实树立人才培养在高校工作中的中心地位 坚持育人为本，牢固确立人才培养是高校的根本任务、质量是高校的生命线、教学工作是高校的中心工作的理念。高校资源优先向教学領域集中配置，各项资源努力向教学一线倾斜，提高教师教学待遇。完善基础课程教学，优化通识教育，加强专业基础课和专业课教育，强化实践培养。加强创业教育和就业指导，增强高校毕业生的创业就业能力。优化人才培养结构，重点加强浙江省亟需的现代农业、先进制造业、现代服务业和海洋资源开发等領域的人才培养。严格把教学考核作为教师考核的首要内容，落实教授为本专科学生授课制度，严格教学管理，改进评价办法，努力营造良好工作氛围，激励广大教师全心全意投入教书育人的本职工作。 3. 加强专业建设与发展的规划引領工作 浙江省注重专业建设与发展规划，立足高校自身发展与服务社会发展需要，狠抓高校专业设置与调整建设工作，强调学校自主调节与政府宏观调控相结合，鼓励高校分类发展与特色创新，深入推进专业内涵建设，切实提升专业建设水平，努力形成浙江省高校专业的块状集群特征。目前，全省高校专业设置与调整基本形成了“总量控制、预留空间、末位调整、自主优化”的十六字操作原则，科学调整高校专业的存量结构，合理配置专业总量，充分发挥规模效应，提高办学效用，突出办学重点与特色，引导高校在专业建设与发展上有所为与有所不为。 4. 着力推进人才培养模式改革创新
旅游服务质量提升方案_0
旅游服务质量提升方案 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 一、活动名称市旅游服务质量提升年活动二、指导思想以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。三、目标和任务通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不
断提高。四、主要工作（一）坚持一个重点坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）（二）抓好二个提升1、提升旅游重点领域的服务质量。（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）（2）抓好对旅行社的监管深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信
提高教学质量的具体措施
如何提高教学质量 教学质量是学校的生命线，是教育的生命线，教学质量关系着学校的生存和教育的发展。在飞速发展、前进的当今社会中，我们已经步入了崭新的21世纪，为了教育的改革，学校的发展，作为教育工作者我深切的认识到深化教改，全面推进素质教育的紧迫性和任务的艰巨性。“在质量中求生存，在质量中求发展”，如何提高教学质量，是我任职以来一直关注的焦点，因此，在今年我校的重点和中心工作是提高教育教学质量，也是学校教育工作永恒的主题、主旨和主线。我通过一学期的工作，对我校的教学做了深入的研究和思考，深思熟虑后在本学年我将从以下几个方面紧抓教学质量： 一、切实加强课程管理。 要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。 二、切实加强课堂教学管理，深化教学改革，促进学生全面发展， 在教学工作中，教师要坚持遵循新课标，钻研教材，研究学法、改革教法、狠抓双基、培养能力、减轻负担，提高质量。
教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使"向40分钟要质量"的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。拓宽知识领域，调整知识结构。 第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计，必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。 第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。 第三，注重学生能力的培养，充分调动学生的积极性。 1、注重教师自身形象，努力构建良好的师生关系。关爱每一个学生，和学生交谈要和蔼可亲、使学生喜欢自己。营造良好的班级氛围，，改变处处为我独尊的个性。
2020旅游服务质量提升方案
2020旅游服务质量提升方案 一、活动名称 市旅游服务质量提升年活动 二、指导思想 以《国务院关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“20xx全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。 三、目标和任务 通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅游行业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。 四、主要工作 （一）坚持一个重点 坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅游行业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科） （二）抓好二个提升 1 / 6
1、提升旅游重点领域的服务质量。 （1）抓好旅行社服务质量品质评定工作 在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与政府采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所） （2）抓好对旅行社的监管 深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）（3）抓好星级饭店的评定和复核工作 贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水平，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水平。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）（4）抓好旅游景区服务 2、提升旅游目的地的建设品质 （1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱 2 / 6
浅析旅游网站服务质量提升对策
浅析旅游网站服务质量提升对策 摘要:随着旅游业与互联网的发展，在线旅游行业竞争日趋激烈，人们也逐渐惯于通过旅游网站购买旅游产品和服务。因此，对于成熟或新型的在线旅游网站来，如何通过提升服务质量来增强竞争力，最大程度满足消费者的需求，提高消费者意度，是占据市场并取得良好发展的关键。本文以我国在线旅游网站为研究对象，立研究模型，通过网络发放问卷收集数据。最终数据分析得出安全性对消费者满意的影响最天，然后依次是网站界面、易用性、响应性。 关键词:旅游,网站,服务质量 一、研究设计 （一）在线旅游网站服务质量研究模型的构建 在范珑(2016)的研究中，将国内外学者的较具有代表性的在线旅游服务质量的研究进行集中整理，并进一步概括总结。在此基础上，通过用户访谈并对其访谈结果进行分析整理，以理论结合实际的方法最终确定了影响在线旅游服务质量的六个维度。因此，在SERVPERF模型的基础上，结合学者的观点，本文最终决定从消费者对服务质量实际感受的角度出发，确定影响在线旅游网站服务质量的六个维度：网站界面、易用性、信息质量、响应性、经济性、安全性。从而进一步建立在线旅游网站服务质量的研究模型。 （二）变量定义与测量
1、网站界面 网站界面是以某种风格或主题为主，通过图片、文字、声音、视频等方式将旅游及其产品的信息展现出来形成特定的界面效果，来形成带有鲜明特点的视觉效果，实现影响消费者的目的。测量题目：旅游网站界面的设计是合理美观的；旅游网站注重色彩搭配，视觉效果良好；旅游网站界面设计图文并茂。 2、易用性 在线旅游网站的易用性简单来说就是消费者使用旅游网站满足自身需求的容易程度，包括查询信息、预订购买产品、互动交流、售后服务等操作的简便程度。测量题目：旅游网站导航明确、结构清晰，便于搜寻所需信息；旅游网站交易步骤简单易懂，有多种支付方式；旅游网站操作简单方便。 3、信息质量 信息质量从某种程度上来说是旅游网站为消费者提供的信息内容的可利用度以及正确程度。高质量的产品、服务、攻略等方面信息的提供，最大程度上满足了消费者的需求，在此基础上去提高消费者的满意度。测量题目：旅游网站所提供的信息准确有效；旅游网站提供丰富多样的产品信息。
提高教育教学质量的实施方案
提高教育教学质量的实施方案 渭城联合小学 2019年2月23日
渭城联合小学关于进一步提高教育教学 质量的实施方案 一、指导思想 深入推进素质教育，不断提高教育教学质量是实践科学发展观的必然要求，是办人民满意教育的实际行动，进一步提高教育教学质量是摆在当前全体教育工作者面前的首要任务。近几年来，我校教育教学工作取得了较大的成绩，但也存在着一些问题和困难，为了进一步提高我校学教育教学质量，特制定本方案。 二、总体目标 紧紧围绕“进一步提高教育教学质量”这条主线，认真分析我校教学现状，研究教学策略，狠抓教学常规管理，加大教师培训力度，完善教学评价体系，更新教学观念，改进教学方法，向校长要质量，向教师要质量，向管理要质量，向教研要质量，向课堂要质量，下大力气全面抓好教育教学质量的提高工作。 三、主要措施 （一）加强队伍建设，促进教师整体素质提高 1、进一步加强师德建设。深入开展学习、宣传“师德标兵”活动，倡导“学为人师、行为世范”的高尚精神，积极践行《中小学教师职业道德规范》，切实加强教师敬业精神、奉献精神的培养；要多一份爱心、耐心、恒心，深入洞悉学生心理，根据不同学生的心理、性格特点和学习水平差异，采取灵活多样的教育方法因材施教，加强
学生监管力度；要把规范师德行为作为学校教师队伍建设的首要方面认真抓好；要将师德水平作为教师职务评聘和学校评优树模的重要条件。今后，还要更高要求、更严标准地开展“师德标兵”和“优秀班主任”评选活动，并予以重奖。 2、强化培训实效。各校要结合实际，制定科学的、操作性强的教师培训和校本培训方案，按步骤、有目的地组织开展教师培训工作，全面提高教师的整体素质。一是提高认识，加强领导。校长作为教师培训的组织者和培训者，要高度重视此项工作，做到决策要科学，规划要具体，措施要得力，成果要显著。二是加强主体培训。教师作为培训的主体，学校要引导教师以自学为主要形式，以教育、教学实践为基本途径，积极、主动、自觉地投入到继续教育中来，提高自身各方面素质。今后，对教师每年一次的素质测试要作为一项制度坚持实施。三是加强育人实效。通过育人能力培训，教师要进一步明确德育工作在学校教育工作中的重要地位，进一步提高育人能力，将德育工作渗透到学校的一切工作之中，力求见实效。四是加强教学能力培训。以掌握新课标、新教材，提高处理教材的能力为基本要求，以教学方法的研究、改革为突破口，以提高课堂教学效率为目标，开展教学研究与教师培训，全面提高教师的教学能力,提高在学科教学中实施素质教育的能力；确立课堂教学是实施素质教育的主渠道，提高课堂教学效率是当前我校学科教学面临的而且必须解决的、最紧迫的重大问题。 3、强化队伍建设。要进一步完善教师队伍建设制度，大力发挥
旅游服务质量提升计划
提高旅游企业服务质量规划 1、完善提升旅游服务质量体系 （1）改善旅游企业基础设施 旅游企业应该不断加强内外部各项设施的建设，提升并完善旅游企业交通网络，增强通达性，方便游客到来。由于旅游目的地的吸力主要是靠自然风景和人文环境来提升的，所以完善硬件设施是提高企业服务质量的有力保障。 （2）增强旅游形象 树立鲜明的旅游目的地形象，以明确的主题、鲜明的标识和简洁、个性化的口号及系列策划活动和营销的多元组合，增强旅游目的地形象的影响力。俗话说：“金杯银杯不如群众的口碑。”只有给顾客留下了良好的印象，才能为他们再次光顾甚至影响其他人来旅游提供可能。也可以通过旅游企业所在地的政府门户网站、各大主流社交媒体门户网站宣传，提高知名度和影响力。 （3）优化旅游环境 旅游承载力也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。同时环境是顾客对景区的评价的潜在因素，一个旅游企业在着重发展硬件设施的同时也要维护好环境，根据旅游淡旺季来控制流量，坚持可持续发展。 （4）提升产品质量
根据旅游市场需求，加强旅游产品的策划和创新，推动旅游产品的多元化发展。旅游企业不能仅仅发展旅游业，还有开发旅游衍生品即各种旅游产品，例如纪念品，但不能仅仅停留在低层次，还可以采取提供旅游企业的介绍视频或日历等文化符号，提高对顾客的吸引力和对企业的印象。 2、提升旅游企业服务质量 （1）制定质量方针 旅游企业要增强质量意识和社会责任意识，充分认识质量是企业的生命。质量方针是企业总的质量宗旨和方向，是旅游企业开展质量活动必须遵循的指导思想和行动指南。制定质量方针要体现企业对服务质量管理的总的目标，体现对旅游者的承诺。 （2）完善质量标准 旅游企业要制订完善旅游产品和服务质量标准，编制质量手册，强化产品特色，完善服务流程，提升服务水平。为旅游产品开发者、旅游产品经营者和旅游产品提供者提高旅游服务质量提供依据。 （3）加强质量控制 旅游企业要加强质量管理和控制，坚持预防为主，建立符合本企业特征的旅游服务质量信息收集、处理、反馈体系，加强服务质量的评估和改进。 （4）提高队伍素质 建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质。杜绝企业人员“宰客”及坑蒙拐骗等有损旅游形象的不文明现象发生。加强企业荣辱观教育，增强集
在线旅游网站服务质量提升策略研究
龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/904759713.html, 在线旅游网站服务质量提升策略研究 作者：于婷宜 来源：《青年时代》2018年第14期 摘要：大学生作为主要消费群体，出游方式灵活、但经济能力有限。然而，由于旅游电 子商务网站服务质量与用户需求之间存在偏差，因此限制了电子商务在旅游业发展中的作用。因此，本文基于大学生视角提出旅游预订平台存在的问题以及对策，旨在解决网络支付存在的隐患，重新建立诚信关系，打造信息实时网络。 关键词：在线旅游；在线旅游网站；服务质量 一、引言 随着信息技术的快速发展，旅游电子商务网站数量不断增加，这不仅为人们的生活提供了便捷的服务，也促进了旅游业的快速发展。尽管旅行社网站的数量越来越多，但是旅行社网站的服务质量却参差不齐。大多数网站在信息容量、交互性、时效性等方面都没有达到预期的宣传销售效果。在旅游网站的交易过程中，大多数学生对网站支付安全问题存在顾虑，价格不合理、不符合学生需求特征、操作麻烦费时等因素对大学生参与旅游电子商务有消极影响。且很多网站缺乏卖点，服务项目单一，虽然信息丰富，但缺乏创新新颖的项目。且各大网站内容相似，建设重复非常严重。这对有自主想法，喜欢创新，乐于接受新事物的大学生来说无疑是一个问题。 二、在线旅游网站存在的问题 （一）网络交易安全隐患 网络的发展给人们带来便利的同时，也会给人们自己带来危害。随着人们越来越依赖于互联网，不得不在网络中留下自己的上网痕迹、个人有效信息等这些私密的东西。而不法分子常常利用网上的漏洞窃取别人的个人信息进行诈骗从中获得利益。所以消费者在使用网站的时候要注意保护好自己的个人信息，谨防上当受骗。如2014年，由于携程开启了用户支付服务借口的调试功能，导致携程安全支付日志可被任意读取，日志可以泄露包括持卡人姓名、身份证、银行卡类别、银行卡号、CVV码等信息。携程网的泄漏事件为网络交易安全问题敲响了警钟。 （二）网站诚信问题 网站的诚信的问题是大多是携程内部操作不当而引发的一系列问题。近年来携程的口碑越来越差，暴露出许多问题。不少使用过携程的消费者们都在网上吐槽携程的消费体验。携程现在被爆出来的“假票”、改签票、积分兑换票的问题就是内部管理不善、运营模式存在问题。这些问题一出现，携程也会对违规代理商进行惩处，罚钱、禁止进入，加大运营监管力度，但
精选景区旅游服务质量提升活动实施方案
【最新精选】景区旅游服务质量提升活动实施方案景区旅游服 务质量提升活动实施方案 为了进一步优化旅游服务环境,强化服务意识,全面提升景区服务质量,展示黔江旅游景区良好形象,推动我区旅游发展,特制订本活动方案。 一、指导思想及目标任务 以科学发展观为指导,坚持以人为本,紧紧围绕“抓管理、促服务、树形象、创佳绩”的总体思路,从强化管理入手,切实规范窗口服务、优化业务培训、完善投诉处理机制、解决文明礼仪、旅游环境等方面存在的突出问题,全面提升景区旅游服务质量,促进公司既好又快发展。力争实现游客有效投诉争取为0,责任性安全事故为0,景区服务质量好评率达95%以上的目标。 二、组织领导 2013年,将景区旅游服务质量提升工作作为重点工作,为了加强领导,成立公司 旅游服务质量提升活动领导小组,由公司董事长任组长,总经理任副组长,各分管领导为成员,各景区管理 部和职能部室具体实施。领导小组下设办公室,由综合部部长兼任办公室主任, 某某负责日常事务工作。 三、方法步骤 ,一,规范景区从业人员行为规范。一是组织景区员工进行旅游商务礼仪、普通话规范、旅游知识培训,要求参加培训人员做好培训笔记,撰写心得体会,9月10日前完成,。二是邀请旅游商务礼仪相关专业老师开展一次旅游知识系统培训。 ,二,设置游客意见箱。在景区门口设置游客意见反馈箱,以便了解游客的意见, 日完成20月,9提高旅游服务质量。,不断改进景区服务工作,和建议 ,三,进一步完善景区卫生管理制度。一是落实卫生区域承包责任制,明确保洁员的工资标准,责任保洁区域和质量标准,确保景区随时干净整洁,二是景区落实管理人员,负责对卫生工作的督查,督促保洁人员按照要求完成保洁工作任务,三是加大对道路两旁垃圾和树木枯叶清理,特别是对塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理,四是实时清除乱堆乱摆、乱拉乱挂、乱停乱放、乱扔乱倒等“六乱”现象的力度,五是加强对景区员工教育,树立景区良好的卫生意识,自觉抵制不讲文明、不讲卫生的现象,做到人人都是保洁员,维护景区形象。 ,四,进一步完善景区突发事件应急机制。进一步完善公司景区突发事件应急领导小组,建立健全信息报告和突发事件报告制度。制定突发事件应急预案,明确突发事件的处理程序。此项工作由总经理牵头,安全部负责,景区管理部协助。 2 五、建立监督检查机制 加强督促检查,主要检查行为规范执行情况、培训心得笔记、环境卫生、突发事件应急处理执行情况。对未按相关规定执行的,每次扣相关部室目标考核分1分,扣相关员工一次50元。此项工作由公司副总经理牵头,综合部负责。 六、总结活动开展的经验和教训 一是景区全体员工对活动的开展进行认真总结,对活动中发现的问题、采取的措
小学提高教学质量的措施方案
华侨小学提高教学质量的措施 为了全面提高学校教育教学质量，我们认真分析了我校教学工作的现状：根据上学期期末学校的统考情况和我校自己组织的其他年级的期末考试，我校教学成绩还不够理想，与其他学校还有一定的差距，学校没有突出的优势科目，在科目各率方面与全区平行班级之间还存在很大的距离，全校整体教学质量中心学校的要求还有很大的差距。为了尽快改变现状，不断提高教学质量，本学期我校将从以下一些方面着手： 一、强抓教学常规管理，向平时工作要效益。 建立健全各项常规管理制度，抓好落实。在做好各项常规管理工作的基础上，侧重对教师作业批阅，上课，教具使用，坐班办公，学生辅导几个方面的检查，对这几个方面的工作要加大检查督促力度，校长、教导处通过听课、抽查、突查、到班级调查等手段进行动态检查，对检查情况要详细记录，作为教师考核的主要依据。学校成立了以校长为组长的教学质量监督小组，许湘闽教导主任负责语文学科的督导，许幼珍副教导主任负责数学学科的教学督导，黄美兰副校长负责综合学科的教学督导。确定每周一下午是我校的语文教研时间，每周二下午是我校的数学教研时间，周五上午是综合学科的学校教研时间。各教研组组长能认真组织好教研工作。效果良好。学校教学常规按照期初，期中，期末3次进行教学常规检查。
每次检查在教师的教案上贴一张反馈表予以建议与表扬。个别经验不足的教师，教导处会私下交流。并在教师会议上予以反馈检查结果。对工作认真负责的老师进行表扬，树立标兵，对工作不认真的教师大会上也予以不客气的批评。开学以来，我校开展了五次的教研组会议，研讨了师带徒的方案，培优补差的工作方案，如何提高课堂实效，如何备课，如何评价等的教研活动。 二、目前我校提升教学质量存在的主要问题及应对措施 教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师确定根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：第一，认真备课，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。 第二，立足课堂，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则： （1）必须明确本堂课教学目标; (2)必须让学生积极参与教学活动; (3)必须当堂检查、反馈和巩固。 教导处对课堂教学质量的管理办法是：(1)随堂听课，不打招呼，