企业诚信管理体系程序文件.docx
诚信管理体系程序文件目录
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诚信管理体系程序文件
核: 准:
程序名称
受控编号:
诚信因素识别、评价、控制和更新程序 信息交流控制程序
文件控制程序
八旳诚信运行控制程序
制:
诚信小组
I=T
号 记录控制程序
应急准备和响应控制程序
监测和测量控制程序
不符合识别、纠正、预防及信用修复控制程序
内部核查控制程序
合规性评价控制程序
体系评价控制程序
程序名称：诚信因素识别、评价、控制和
编号:第1页/共5页更新程序
编制：批准：日期：第O次修改
1目的
识别、评价本公司能够控制以及可以期望对其施加影响的诚信因素，确定重要诚信因素，并及时更新这方面信息，以对其进行管理和控制。
2适用范围
适用于本公司的活动、产品、服务的诚信因素的识别、评价、更新与管理。
3职责
诚信负责人负责重要诚信因素的批准。
各部门负责本部门诚信因素及其影响的识别和初步评价。
诚信管理体系小组组织诚信影响的评价活动，进行综合评价，编制重要诚信因素清单，负责根据确定的重要诚信因素制订管理方案，负责重要诚信因素的更新。
4工作程序
工作流程图
a.公司诚信管理体系建立之初进行初始诚信评价时；
b.以公司全体部门为对象，每年年底前，在设定目标指标前进行；
c.相关法律法规变更或追加，涉及到新的开发或修改活动、产品、服务以及相关方要求情况下。
初次进行诚信因素识别和评价前，诚信因素识别和调查人员应参加诚信管理体系小组组织的诚信因素调查和评价培训，掌握诚信因素识别评价的基本方法和技巧。
诚信因素识别
441诚信因素包括，但不限于以下几个方面：
a）生产经营、产品供应、广告宣传、技术改造、新产品配方和销售服务等活动中涉及的诚信因素包括：
――食用农产品原料及其它投入品的质量安全控制，特别是微生物、农残、重金属、环境污染物、违法添加物等；
--- 生产过程质量安全控制；
--- 包装材料、标识管理；
--- 仓储、物流管理；
――其它
b）与新项目有关的诚信因素包括：
――新产品配方与预期用途；
--- 技术改造；
――其它
C）影响诚信的其他因素
4.4.2主要以过程方法来控制各部门以本部门职责的工作过程活动为主线：生产厂以工艺流程为主线，加后勤管理、员工食堂的过程活动来进行诚信因素分析，其中有外包过程的如虫害的控制，包装供应、广告策划、物流运输等也要求进行诚信因素分析，并施加诚信影响。
在识别诚信因素和诚信影响时应考虑以下方面：
a）人员结构：包括能力要求、健康状况、对本岗位工作的胜任程度等；
b）制度履行：指制度制订是否满足法律法规要求，对制度执行情况是否合适;
C）环境设施：应包括工作环境，诚信环境、设施要求是指设施和设备；
d）信息沟通：内部沟通、外部沟通、上下沟通。
诚信因素评价
4.5.1评价流程
a.各部门使用《诚信因素识别评价表》针对本部门职责的活动，产品、服务
的诚信因素、失信表现、失信结果、失信风险分析评价、控制措施等相关内容进行填写。b.各部门按照《诚信因素识别评价表》对本部门的诚信影响进行初步评价，经部门负责人核查后，汇总成公司《诚信因素识别评价表》。
c.诚信管理体系小组对各部门判定结果，并进行综合评价，确定重要诚信影响因素，编制公司的《重要诚信因素清单》。
4.5.2评价原则
a.诚信影响的范围、规模及严重程度；
b.发生频率、持续时间；
c.法律法规遵循情况；
d.改变诚信影响对其他活动与过程将带来的“影响”；
e.相关方的利益；
f.公司的公共形象等。
4.5.3评价重要诚信因素的方法
a）定性判断
公司的诚信因素的评价基本上以定性判断为主，定性判断时的风险评估按照“风险评估表”的标准进行。若出现不符合法律法规，不符合国家、行业、企业标准的任一方面时，都要把它确定为重大诚信因素。
b）失信风险评估方法
风险评估表
注：颜色相同，风险等级相同
程序名称：诚信因素识别、评价、 控制和
更新程序
编号: 第4页/共5页 编制：
批准：
日期：
第O 次修改
风险分级表
危害的可能性
频繁 经常 偶尔 极少 不可能
危害的严重性
A B C D E 严重 I 1 2 6 8 12 一般 π 3 4 7 11 15 轻微 In 5 9 10 14 16 可忽略
IV
13
17
18
19
20
注：数字越小，等级越高
风险等级在8级以内的，确定为重大诚信因素
C ）重大诚信因素确定后，填写《重要诚信因素清单》，并制定管理方案、应 急预案经批准后加以控制。 诚信因素更新 461更新时机
a. 相关法律法规变更或追加；
b. 涉及到新的开发，使用新技术、新工艺、新材料、新设备时；
c. 当本组织活动、产品、服务发生较大变化时； d 当相关方有合理抱怨时； e .当公司诚信方针有变化时；
462对于开发和新的修改活动、产品、服务（新项目），由诚信管理体系小 组组织生产车间、诚信体系工作小组对计划实施的项目进行初步诚信评价， 确定主要诚信影响和诚信因素，经诚信负责人批准，并及时更新《诚信因素 识别评价表》和《重要诚信因素清单》。
一危害的可能性
危害的严重性
严重
一般 π
轻微
In 可忽略
IV
极少 不可能
频繁 经常 偶尔 A B
咼风险
中等风险
低风险
463诚信管理体系小组应及时将更新后的《重要诚信因素清单》发至各相关部门。
重要诚信因素管理
对登记于《重要诚信因素清单》中的重要诚信因素的管理通过目标指标、
诚信管理方案，运行控制及应急准备和响应程序的方式加以控制，对因经济、技术条件等原因暂时无法实施的，要制定具体实施计划。
5相关记录
《诚信因素识别评价表》
《重要诚信因素清单》
1目的
确保公司内、外与诚信相关信息、质量和食品安全信息及时有效传递、畅通交流和正确理解。
2适用范围
本程序适用于本公司内部以及公司与相关方（顾客、供方、政府机构、社会团体、公众、媒体等）之间有关诚信、质量和食品安全信息交流。
3职责
办公室和诚信小组为诚信、质量和食品安全信息交流的归口管理部门。
各部门负责相应业务范围的内外部信息交流，配合办公室和诚信小组做好诚信、质量和食品安全信息交流工作。
全体员工：公司内部各层次人员的诚信信息交流。
4工作方法/程序
内部信息交流
4.1.1内部信息交流包括:
a）诚信、质量和食品安全方针传达到全体员工和有关相关方；
b）诚信、质量和食品安全目标、指标的细化和指令的传达、反馈；
C）各岗位职责和权限；
d）诚信、质量和食品安全管理体系文件的分发及改进；
e）培训的有关信息；
f）对体系进行监测、测量结果的传达及反馈信息；
g）运行状态及紧急状态信息；
h）与产品质量有关的信息、半成品、成品检验数据的信息；
i）涉及诚信、食品安全的信息，如诚信工作小组和食品安全小组的信息、供方的信息、与外部组织有关的诚信、食品安全信息、任何工艺及配方、设备的更改信息等；
j）体系内部核查和体系评价或质量和食品安全管理体系内部审核和管理评
审的信息。
4.1.2内部信息交流按“信息交流传递图”进行。
4.1.3诚信体系工作小组负责传达公司诚信方针、诚信管理体系手册、质量和食品安全管理体系手册、程序文件到各部门，各部门再传达到各相应工作岗位，操作规程由各部门自行传达。
4.1.4总经理、诚信工作小组组长对诚信管理体系，管理者代表对质量和食品安全管理体系的有关指示，由各部门主管负责传达。
4.1.5各部门的日常联络、常规报表、一般信息通报等，由各部门自行负责传达、交换信息。
4.1.6诚信管理体系、质量和食品安全管理体系运行中的不符合和所采取的纠正、预防措施及其实施结果等信息的交流，参见《不符合识别、预防/纠正、信用修复控制程序》中的要求进行。
4.1.7内部信息交流通过会议、简报、通知或电话形式予以传达，诚信工作小组就诚信问题或食品安全小组就质量和食品安全问题根据实际情况不定期地进行讨论、分析，力求提咼产品质量，避免失信。
外部信息交流
421外部信息交流的范围：
a）诚信管理、质量和食品安全有关的法定要求、新标准出台或标准修改内容；
b）新工艺、新材料、新能源、新设备等方面的国内、外信息；
C）顾客、社会、政府、公众的要求、希望和抱怨等信息；
d）产品重大安全问题在媒体上发布警告信息；
e）按《食品标签通用标准》要求，编制产品信息和标识。
422各部门在各自职责范围内，接收来自相关方对公司要求、希望和抱怨等信息，由信息接收部门负责记录，传递给办公室和诚信体系工作小组。
4.2.3对于各部门在职责范围内能处理的信息，应由各部门直接研究、批复和处理，并将处理意见记录、归档。
4.2.4对于各部门在职责范围内无法处理的信息，由各部门及时传达至相关部门。相关部门接收信息后，应及时对此信息进行调查、批复和处理，需要时可同其他部门协商处理。
4.2.5诚信体系工作小组负责处理涉及本公司诚信信息、产品质量的外部信息和产品、原辅料标准、工艺操作规程等信息的收集、处理、传递、答复和记录。
4.2.6办公室负责处理涉及本公司的政府机构、社会团体、公众、个人的外部各类信息（包括安全生产方面的信息）收集、处理、传递、答复和记录。
4.2.7品质部负责产品开发信息的收集、处理、传递、答复和记录。
4.2.8各相关部门负责生产设备、设备改进、自动化、计量设备、节约能源、环境保护等信息收集、处理、传递、答复和记录。
4.2.9采购部负责外部原辅料信息的收集、处理、传递、答复和记录，负责原辅料标准等信息及时传递至相关供方。
销售部门负责与顾客的沟通，配合诚信体系工作小组对质量投诉的处理及市场退回产品的处理，对涉及食品安全问题或有失信风险时，应及时通知经销商和顾客，必要时实施产品召回，详见质量和食品安全管理体系《不合格品和潜在不安全产品控制程序》、《产品召回控制程序》。
财务部负责与税收、金融信贷、会计事务所及客户账务往来等信息，或有失信
风险时，及时收集，记录、答复、传递至相关领导及相关方。
食品安全信息
食品安全小组应收集涉及食品安全的任何信息，包括但不限于以下信息:
a）产品或新产品；
b）原料、辅料和服务；
C）生产系统和设备；
d）生产场所，设备位置，周围环境；
e）清洁和卫生计划；
f）包装、贮存和分销体系；
g）人员资格水平和（或）职责和权限分配；
h）相关法定要求；
i）与食品安全危害和控制措施有关的知识；
j）公司遵守的顾客、行业和其他要求；
k）来自外部相关方的有关问询；
l）表明与产品有关的健康危害的抱怨；
m）影响食品安全及有失信风险的其他条件。
各部门就上述变更发生前及时向诚信工作小组通报，征求其意见；若不能做到事前通报，责任部门应将变更信息及时向诚信工作小组通报，诚信工作小组应就变更信息进行食品安全评估，提出预防或纠正措施，责任部门负责落实。
由办公室负责本公司诚信管理体系情况的对外宣传工作，宣传资料会同相关部门共同编制，形式可以是书面、标语、电子传媒、广告等类型，各相关部门应作好对外宣传的记录。
信息交流图如下：
461信息交流可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会和新闻发布会等。
4.6.2对内对外交流的信息应进行记录，并对这些记录和证据按规定进行适当的保存。
463 —旦收到对公司有关质疑，质询和投诉信息，应尽快登记；核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.6.4对员工提出的建议、质疑或投诉的问题进行回复、解释，妥善处理质疑和投诉事件，并
及时作出纠正措施，重大问题应报总经理批准。
4.6.5如经发现有违反公司政策、法律法规事项的，应及时采取补救和纠正措施，情况严重时，应及时报告总经理.
4.6.6信息交流过程中，应注意保护个人隐私和公司商业机密。
5相关文件
质量和食品安全《纠正/预防措施和改进控制程序》
质量和食品安全《产品的监视和测量控制程序》
《监测和测量控制程序》
6相关记录
《信息交流与控制记录》
《工作联系单》
《顾客投诉传递表》
《内部信息传递表》
1目的
为保证公司在诚信管理体系运行中，所有诚信管理活动场所使用有效版本的文件（包括适用范围的外来文件），以防止使用失效或作废文件。2适用范围
本程序适用于诚信管理体系中有关诚信活动的文件控制和管理
3职责
诚信体系工作小组负责诚信管理体系文件的编制、控制和管理。
诚信体系工作小组负责技术标准及操作岗位的工作标准的编制、控制和管理。
办公室、人事部分别负责诚信管理体系有关的行政性文件及部门、各级人员的工作标准的编制、控制和管理。
相关部门负责设备、监测和测量设备、设备技术改造以及计量管理的文件编制、控制和管理。
各使用部门应加强对文件的识别和保管。
4工作程序
文件的分类
4.1.1诚信管理体系手册、程序文件。
4.1.2与诚信管理体系有关的行政性文件。
4.1.3管理标准：包括有关的管理办法，管理职责、管理制度和实施细则。
4.1.4技术标准：包括产品标准、方法标准、原辅材料标准，标签标识标准。
4.1.5工作标准：包括部门、各级人员及操作岗位等工作标准。
4.1.6质量记录表格和报告等。
4.1.7外来文件。
a、国家及上级机关颁发的与诚信管理体系策划和运行所必须的法定要求。
b、行业可直接引用或执行的规范、规则、技术标准等。
c、顾客提供
的资料、来函、传真及电话记录等。
文件的编号执行IS09001及IS014001管理体系要求。
4.2.1下列文件的编号按《公司标准编号规定》执行：
a、诚信管理体系、质量和食品安全管理体系手册的编号;
b、程序文件的编号；
c、管理标准的编号；
d、技术标准的编号；
e、产品标准的编号；
f、原辅材料标准（包括包装物）的编号;
g、方法标准的编号；
h、工艺标准的编号；
i、工作标准的编号。
422质量记录的编号
Q × /YS ×× ( ×× . ×× ) ------------------ ×××
——记录序号、发布年份
------------------------------ 标准顺序号职
能标准代号公司名称代号门类、专业标准代号公司标准代号
4.2.3有关诚信管理体系的行政性文件按公司原文件编号规定。
文件和资料的编制、批准、发放
4.3.1诚信管理体系手册
诚信管理体系手册由诚信体系工作小组组织编制，修改和换版工作，由诚信日常工作小
组副组长审核，总经理批准，诚信体系工作小组发放。
4.3.2诚信管理体系程序文件
诚信管理体系程序文件由诚信日常工作小组副组长组织相关人员负责编制，由诚信体系工作小组审核，诚信日常工作小组副组长批准后发布。
4.3.3技术文件和资料
技术文件和资料及操作岗位工作标准由诚信体系工作小组组织编写，由部门经理审核，报总经理批准后，由诚信体系工作小组发放。
4.3.4管理标准
各类管理标准由各职能部门编写，交诚信体系工作小组审核各文件之间的相融性和合规性，由诚信体系工作小组统一编号报各主管副总经理批准后, 由编写部门发放。
4.3.5诚信记录
各部门需使用的诚信记录表格设计后，报诚信体系工作小组审核后统一编号，发放样表。
4.3.6诚信管理体系有关的行政性文件及部门、各级人员的工作标准由办公室编制，报总经理批准后由办公室发放。
437外来文件
各部门收集与诚信管理体系有关的外来文件，必须报诚信体系工作小组，由诚信体系工作小组识别其有效性，统一发放。
客户提供的资料或文件，由各主管部门参照本程序，确定自行管理办法，控制其有效性。
文件的发放范围
4.4.1诚信管理体系手册发放范围：公司领导及诚信管理体系覆盖的部门和生产厂各一份。
4.4.2各类文件和资料的发放范围，由各发放部门编制“文件和资料发放清单”确定发放范围，报该文件资料审批人批准。
4.4.3对诚信管理体系运行起重要作用各场所都应得到相应文件有效版本。
4.4.4各文件和资料发放部门，在文件和资料发放时做好签收记录。
4.4.5各文件资料发放后，各发放部门及时将“文件和资料签发稿”、“文件
和资料发放清单”、“文件和资料发放记录”存档。
4.4.6各部门需增发的文件和资料，不得自行复印，需经原发放部门批准后，统一发放。
文件和资料的有效性
4.5.1每年合规性评价、体系评价前，由诚信工作小组对所发放文件
的适宜性和有效性进行识别，必要时进行修改，并将此传递给诚信体系工作小组，诚信体系工作小组进行汇总、核对并编制公司在用文件和资料目录下发至各有关部门，在目录之外的文件和资料为无效文件。
4.5.2各部门编制本部门在用文件和资料目录，并与诚信工作小组所发的总目录核对，确保部门使用文件的有效性。如发现所使用的文件与总目录的版本不一致，向该文件的管理部门获取最新版本。
4.5.3诚信工作小组在每年度内部核查前组织对诚信管理体系文件进行识别，有下列情况发生时，应及时识别文件的适应性和有效性。
a、国家法定要求有变化、调整，新的有关法定要求出台；
b产品发生调整；
C、组织机构调整或发生变化。
文件和资料的更改
461经评价或工作中遇到文件和资料需要更改时，应事先由各职能部门提出更改申请，经原审批部门同意方可更改。
462经更改后的文件必须经原审批人审批。如需由其它部门审批，须经总经理同意，审批时应获得有关的背景资料。
463任何文件的更改必须作好记录。
4.6.4更改后的文件应按原确定的发放范围发放，并收回作废的文件，作记录。
文件和资料的保管、查阅
4.7.1所有文件和资料使用部门都应妥善保管、防止损坏，如发现丢失，应立即报告，申请补发，经该文件和资料发放部门确认同意进行补发，并作记录。
4.7.2各部门对文件和资料应有专人保管，保管场所应便于查索、使用。
4.7.3需查阅文件和资料的应填写“文件和资料查阅单”，经保管部门负责人批准后，到保管处进行查阅。
4.7.4因各种原因所保留作废文件和资料，应盖“作废”章，并单独存放。
4.7.5销毁，换发新版时，原版失效文件由发放部门负责收回并作好记录，
除按“ 4.7.4 ”要求外，应由该文件资料保管员及时销毁。
各文件使用部门及管理部门应及时反馈有关文件使用及控制中的问题，并可向诚信工作小组就文件控制提出改进意见。
5相关文件
《合规性评价控制程序》
《不符合识别、纠正、预防及信用修复控制程序》
《记录控制程序》
6质量记录
文件和资料签发稿
文件和资料发放记录
在用文件和资料目录
文件和资料更改申请及更改记录
1目的
为了保护证明产品、过程和体系符合要求及体系有效运行的证据完整，需要时可追溯，并为采取不符合识别、纠正、预防及信用修复时提供证据，并对已建立的记录得到有效控制。2适用范围
本程序适用于本公司诚信管理体系各过程活动中与诚信管理活动、产品质量、食品安全和员工诚信行为有关的各种记录，包括来自供方及其它组织与诚信管理、质量和食品安全有关的记录。
3职责
本程序由诚信体系工作小组归口管理。
各部门配合诚信体系工作小组对本部门的诚信记录及相关记录按本程序要求做好管理和控制。
过程中按规定设置的诚信及相关记录由相关人员按本程序要求实施。人事部是员工诚信档案的归口管理部门，具体按《员工诚信档案管理办法》执行。
4工作程序
诚信及相关记录的标识
由各部门负责编制各自部门所需的诚信及相关记录表格，报诚信体系工作小组审批后，按《文件控制程序》规定进行统一编号，并发放样表。
诚信及相关记录的填写
诚信及相关记录必须认真填写，应做到：项目完整；内容真实；数据准确；字迹清晰；不准涂改；如需更改，应在错误处划上“一”，写上正确内容, 并有更改人签名。
诚信及相关记录的收集、贮存和防护
431各部门应指定专人收集、保管诚信及相关记录。
432诚信及相关记录的贮存环境应干燥、防鼠、防虫蛀，保持诚信及相关记录不受损坏、变质。
诚信及相关记录的编目、存档和查阅的控制
441诚信体系工作小组对公司使用的诚信及相关记录编制目录------------ “诚信
及相关记录一览表”。
4.4.2需存档的诚信及相关记录由各填写部门保存六个月后按“诚信及相关记录一览表”的规定送部门存档，并编制“存档的诚信及相关记录目录”，以
便查阅。
4.4.3诚信及相关记录的查阅
a、本公司内需查阅诚信及相关记录的，应填写“诚信及相关记录查阅申请单”，经该记录存档部门负责人批准后向存档部门查阅；
b、原则上外来人员不得查阅诚信及相关记录，合同要求时，可在定期内
向顾客提供诚信及相关记录的查阅，须填写“诚信及相关记录查阅申请单”，
报管理者代表批准后，到有关部门查阅；
c、诚信及相关记录一律不准外借。
由各填制部门按季将诚信及相关记录整理、装订、交指定人保管。
诚信及相关记录期限、处置的控制
4.6.1超过存档期的诚信及相关记录，由各存档部门负责人批准销毁，并将此填制“销毁的诚信及相关记录目录”报诚信体系工作小组，每年进行一次。
4.6.2如有超期，但各部门认为有保留价值的诚信及相关记录，各部门应做好标识，妥善保存。
监测、改进
4.7.1每年由诚信体系工作小组对记录使用的规范情况和归档的及时性、完整性进行检查。4.7.2各记录归档部门在归档记录时，核对记录表式的准确性及填写是否清晰、可辨。
各部门根据平时的使用及管理情况，及时反馈问题并实施改进。
5诚信及相关记录
诚信及相关记录一览表个人诚信档案
存档诚信及相关记录目录诚信及相关记录查阅清单
销毁的诚信及相关记录目录
1目的
本程序规定了本公司运行控制的内容，以预防失信行为，确保本公司诚信体系的持续改进。适用于本公司诚信因素，特别是与重大诚信因素有关的运行活动控制，以确保这些活动按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。2适用范围
适用与本公司诚信体系运行过程中所有控制程序的管理。
3职责
本程序由诚信体系工作小组归口实施，相关部门配合实施。各部门：负责本部门诚信因素有关的运行活动的控制。
4诚信运行和活动实施运行控制
对人员的控制人事部对员工诚信意识的培养，解决职工困难，疏导职工心理, 提高员工忠诚、敬业度。同时对员工的工作表现进行评估。通过评估，针对员工的工作表现，进行奖励或惩罚。具体按照公司《人力资源管理制度》执行。
设备部负责对基础设施进行控制，确保设备能力、作业环境满足过程所需。设备部对能源进行重点管理，以确保能源充分有效利用，降低能源消耗。具体按照《能源管理制度》执行。设备部在购买设备、材料，应尽可能采取低耗、低噪声、低污染的设备，材料应尽可能减少污染，符合环保要求。
财务部对财务进行控制，确保偿债能力、履约能力和发展能力。品质部和市场营销部在设计过程中应充分考虑降低成本、减少环境污染、节约资源和能源、提高效益等有关问题；在设计评价阶段，需对原材料的使用或生产工艺可能引起的污染等诚信影响进行评价；提倡使用无害的材料、技术；从计划、采购、工艺、包装等方面进行考虑，给出建议。具体按照公司
《设计和开发控制程序》执行。
各生产工厂严格按照相应的工艺规程和作业指导书的要求进行生产，对生产过程中人员结构、环境设施、制度履行、信息沟通加强控制，并采取相
应措施减少排放量和诚信影响。具体按照公司《生产和服务控制程序》、《各
类产品的HACC计划》和各类产品的作业指导书执行。
采购部在采购原辅料过程中应严格执行《采购控制程序》，加强原物料的管理，并及时向内、外部相关方沟通信息。
销售部门要全方位的与顾客进行沟通，顾客的信息及时传递给相关部门。具体按照公司《与
顾客有关的过程控制程序》、《关于市场营销的有关规定》、《服务运作规定》、《退货产品
管理规定》执行。
办公室要随时关注政府的信息动态，确保新的法律法规得到执行。国家及地方新颁布的与本
企业相关标准由诚信体系工作小组及时采标和引用。
诚信体系工作小组监督生产活动保证按计划进行，监督企业的产品或服务的质量，以保证满
足预定的准则，确保内部的诚信基础，同时解决信息不对称因素。确保顾客的投诉得到满意的
答复，具体按照公司《与顾客有关的控制程序》执行。
食品诚信工作小组加强对绩效的控制，改善诚信环境，加大内部失信曝光力度，减小失信成本。具体按照公司《质量管理奖惩条例》、《食品安全事故责
任追究制度》、《内部失信预防制度》和《惩戒公示制度》执行。
运行控制的记录要按公司《记录控制程序》要求进行，记录内容有：形成文件的运行程序与
支持性作业文件，防止失信流程图、作业文件，与诚信有关的运行记录等。对相关方就诚信方
面施加影响的协议、文件、实施记录等。
失信的控制
本公司建立《应急准备和响应控制程序》、《目标指标管理方案》和《重大诚信因素管理方
案》，对公司的失信行为进行控制。
体系运行过程中所有诚信信息的交流、传递与处理详见《信息交流程序》。
对相关方失信因素施加影响
4.14.1体系覆盖的各部门对各相关方失信因素施加影响，应列出《重点施加影响相关方一览表》。
对相关方诚信施加影响的实施，举例说明如下:
5.相关程序
《人力资源管理控制程序》《人力资源管理制度》
《设计和开发控制程序》
《生产和服务控制程序》
《各类产品的HACC计划书》《与顾客有关的过程控制程序》《关于市场营销的有关规定》《服务运作规定》
《退货产品管理规定》
《前提方案》
《目标指标管理方案》
《重大诚信因素管理方案》
《米购控制程序》
《文件控制程序》
《产品的监视和测量控制程序》《监测和测量控制程序》
《质量管理奖惩条例》
《食品安全事故责任追究制度》
《内部失信预防制度》
《惩戒公示制度》
《记录控制程序》
《应急准备和响应控制程序》
6相关记录
《运行控制记录》
《教育培训和能力记录》
《社会责任履行记录》
当出现可能影响诚信、食品安全的潜在事故和紧急情况时，作出响应，防
止失信发生。
2范围
本程序适用于公司诚信管理体系、产品或过程活动出现事故或紧急情况时公司作出响应。
3职责
突发事件应急预案启动小组负责组织应急准备和响应；
相关部门负责具体实施。
4工作程序
可能的紧急情况
当生产过程中出现以下突发事件时，公司应启动应急准备和响应程序。
4.1.1运输过程中出现紧急情况；
4.1.2因设备故障使生产无法进行；
4.1.3停电、停汽、停水等资源供应不上；
4.1.4原料检测结果显示受到严重污染，会对消费者健康造成伤害；
4.1.5政府部门监督检查显示公司有失信行为、产品安全指标不合格，国家或进口国产品标准中安全指标发生变化，公司产品检测不合格；
4.1.6有重大的顾客投诉或公司自查发现产品有食用安全问题或有失信风险时；
4.1.7公司从事诚信管理和食品安全管理的主要管理人员或技术人员流失;
4.1.8火灾、工伤等紧急事故；
4.1.9人为破坏；
4.1.10食物中毒。
应急准备的预防
4.2.1公司根据紧急情况组建应急小组分配相应职责，建立应急人员名单及
通讯联络办法等。
4.2.2公司应对上述紧急情况作相应的预防和准备，如自备发电机、定期维护保养设备和设施，配备相应的消防器材。
4.2.3进入生产车间的门应专人管理，严禁无关人员进入。公司大门传达室警卫人员必须严格执行公司传达室的管理制度，对进出车辆及人员进行监控, 并对公司院内的相关通道进行摄像头24小时不间断监控。
紧急情况的响应
4.3.1运输过程紧急情况的响应：车辆故障等的发生，物流中心负责紧急启动事故处理事项。
4.3.2生产过程紧急情况的响应：
因突发的设备故障使生产无法进行时，应组织人员抢修。生产线上的设备修复后，要经设备验证和卫生清理、必要时进行消毒后方可重新作业。 4.3.3当突然停电、停汽、停水时，能采取有效措施进行保存的产品，应尽快保存，对无法米取有效措施保存的半成品、成品，应作报废处理。对于突然停电的，公司应启动自备发电机进行供电，保证重点工序生产用电。4.3.4原料检测结果显示受到严重污染，会对消费者健康造成伤害或失信危害时，应组织相关人员评估受影响的程度和范围，并确定处置方式。
4.3.5政府部门监督检查显示公司有失信行为、产品安全指标不合格；国家或进口国产品标准中安全指标发生变化；公司产品检测不合格时。应确定失信行为的范围和不合格的产品范围，采取信用修复，销毁、回收不合格品等措施防止危害发生。诚信工作小组分析失信原因，采取纠正措施。食品安全小组人员应分析不合格的原因，必要时应修改工艺、工艺参数、预期用途等。
436因有重大的顾客投诉或公司自查发现产品有食用安全问题，并得到证实的，对未出厂的产品应作隔离和标识，根据实际情况作返工、销毁处理或作它用，对于已出厂产品，启动质量
能源管理体系程序文件
能源管理程序文件2012年12月12日发布实施
相关术语 能源管理体系：用能单位管理体系的一部分，用来制定和实施其能源方针并管理其用能活动。 用能单位：消耗能源的独立核算单位或其中具有自身职能和行政管理的一部分。能源因素：在用能单位运营全过程中，对能源消耗和能源利用效率有影响的过程和环节。 重要能源因素：指对能源消耗和能源利用效率可能产生重大影响的过程和环节。能源方针：用能单位最高管理者正式发布的降低能源消耗、提高能源利用效率的宗旨和方向。 目标：用能单位所要实现的降低能源消耗、提高能源利用效率的总体要求。 指标：为实现部分或全部目标而设定的、量化的、可测量的绩效要求。 关键岗位：能源管理岗位和重点用能设施、设备操作岗位。 基准：用能单位为评价实施能源管理体系的绩效，通过对历史数据收集与分析，确定的某一年(或某一时期)能耗指标、能源利用效率。 标杆：用能单位参照比对的、同行业同类型活动可得的最佳能源利用水平。 能源管理绩效：用能单位实施能源管理活动所取得的可测量的结果。 能源管理方案：用能单位为挖掘节能潜力、提高能源利用效率，针对能源因素所采取的具体措施。 不符合：未满足要求。
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文件和资料控制程序 一、目的 控制供水能源管理体系相关的文件和资料，确保各有关部门、单位使用有效的版本，为能源管理体系的有效运行提供可靠的保证。 二、适用范围 适用于能源体系文件和资料的管理与控制。 三、职责 ㈠负责能源管理手册和能源程序文件的控制。 ㈡负责发文件和上级来文的控制，其他外来文件由接收部门控制。 ㈢各部门、单位负责本职能范围内第三层文件的编制和控制。 四、工作程序 ㈠工作流程 编制批准发布实施更改换版评审㈡文件的分类 1、能源管理体系文件分为三个层次： ⑴能源管理手册； ⑵能源程序文件； ⑶第三层文件。 2、能源管理手册是阐述企业的能源方针、目标，对组织的机构、职责权限以及标准要求进行总体描述的文件。 3、能源程序文件是能源管理手册的支持性文件, 是为满足能源管理体系标准要求所规定的过程方法。 4、第三层文件是程序文件的支持性文件，是除能源管理手册、能源程序文件以外的其他控制管理作业文件。 5、有关能源法律法规等外来文件的控制，按《法律、法规与其它要求获取和确认及合规性评价控制程序》执行。 ㈢文件的编制、批准和发布
最新版本的企业诚信管理体系管理手册和程序文件
最新版本的企业诚信管理体系管理手 册和程序文件
GBT31950-2015企业诚信管理体系管理手册
目录 0.1颁布令 0.2诚信方针、诚信目标批准令0.3任命书 0.4公司简介 0.5公司诚信管理体系结构图0.6诚信管理体系职责分配表0.7诚信管理体系手册管理说明 0.8诚信管理体系手册管理总则 1.范围 2.引用标准 3.术语和定义 4要求和承诺 4.1诚值管理体系要求 4.2承诺及履行 5策划 5.1确立诚信方针 5.2确立诚信目标 5.3识别诚信要素 5.4应对变化 6支持过程 6.1资源保障 6.2诚信意识培养 6.3诚信信息交流
6.4文件 7管理实现 7.1总则 7.2诚信要素管理实现 7.2.1人力资源管理 7.2.2外部诚信环境变化影响因素分析7.2.3需求或期望的分析、识别和确定7.2.4社会责任履行 7.2.5信息交流与控制 7.2.6诚信风险管理 7.2.7诚信文化建设 8检査与分析 8.1总则 8.2监视和检查 8.3审核与评价 8.4失信评估和处置 9持续改进 附件：程序文件清单
程序文件清单 序号版本文件名称备注1A诚信因素识别、评价、控制和更新程序 2A诚信运行实现控制程序 3A人力资源控制程序 4A基础设施及实施环节控制程序 5A资源监视和测量控制程序 6A企业知识控制程序 7A诚信意识培养控制程序 8A诚信信息交流控制程序 9A文件控制程序 10A记录控制程序 11A相关方需求和期望控制程序 12A社会责任履行控制程序 13A诚信风险识别评价及应对措施控制程序 14A应急准备和响应控制程序 15A监视和检查控制程序 16A内部审核控制程序 17A合规性评价及管理评审控制程序 18A失信评估和处置控制程序 19A持续改进控制程序
《企业战略管理》新版作业及参考答案
[0779]《企业战略管理》新版作业及参考答案：36.不确定性：是指在没有获得充分的、足够的有关环境因素的信息情况下必须做出决策，而决策人很难估计外部环境变化。 37.产业战略群体分析：产业战略群体分析是指根据产业内各企业战略地位或特征的差别，将企业划分为不同的战略群体，并在此基础上，分析各集团间的相互关系和集团内各企业间的关系，从而确定行业内各竞争企业竞争地位的一种分析方法。 38.战略控制：战略控制是指在企业经营战略实施过程中，为确保战略目标的实现所进行的业绩与标准相比较，发现战略差距，分析偏差原因并纠正的过程。 39.职能战略：是企业为实施总体战略和业务战略而对各项职能活动的方向、目标、政策和指导原则进行的系统谋划。它包括研究与开发战略、供应战略、生产战略、营销战略、人力资源战略、财务战略等内容。 40.并购：并购（Merger and Acquisition，缩写为“M&A”）是企业实施一体化战略、多元化战略的常用方法。企业并购是兼并和收购的合称，指公司通过各种产权交易获得其他公司的产权，以控制另外一个公司的经营权为目的的一种企业资产重组行为。通过并购，企业能得到规模上的扩张和业务上的发展。 41.前向一体化战略：前向一体化战略是指企业通过资产纽带或契约方式将其活动向价值链的下游环节扩展，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。 42.经营协同效应：经营协同效应是指由于并购双方在资源上存在互补性、规模经济或范围经济，从而使两个或两个以上企业合并成一个企业时可以增加收益或减少成本。
43.企业愿景：是企业在未来期望达到的一种状态，是建立在组织及其成员价值和使命一致基础上的共同愿望，是组织及其成员共同勾画出的组织未来发展的蓝图，概括了企业未来目标、存在的使命及核心价值，企业与其所处社会环境及其竞争者之间的关系和企业员工的行为准则或实务指南等内容。 44.一体化战略：一体化战略，又称为企业整合战略，是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据企业的控制程度和物资流动的方向，向经营领域的深度和广度发展的战略。 45.多国本土化战略: 多国本土化战略就是将战略和业务决策权分权到各个国家的战略业务单元，由这些单元向不同国家的差别化的市场提供更能够满足当地市场需要的产品和服务。 46.SWOT矩阵分析: SWOT矩阵分析，就是对企业内部环境的优势、劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合判断，通过将企业外部环境的机会（Opportunities?）与威胁（Threats?）、内部环境的优势（Strength?）与劣势（Weaknesses?）同列在一张十字形的图表中加以对照，一目了然地从内外部环境条件的相互联系中做出比较深入的分析和评价。 47.战略管理：一般而言，战略管理可定义为一种不同于传统职能管理的管理思想和方法，是一个组织为了创造和维护竞争优势而分析制订、决策实施和评价控制，使组织达到其战略目标的动态管理过程。 48.简述纵向一体化战略的优点: （1）实现范围经济，降低经营成本；（2）提高进入壁垒；（3）有利于开发新技术；（4）确保供给和需求；（5）提高差异化能力。 49.企业战略控制系统与业务控制系统有以下三个共同点：（1）控制标准必须与整个企业的长远目标和年度目标相联系；（2）控制要与激励相结合；（3）控制系统
三体系管理体系程序文件
目录
文件与记录管理程序 1、目的 通过对管理体系文件的严格控制管理，确保其文件使用的有效性、保管和更改的规定。并对质量记录其完整性、准确性、清晰、保管等予以控制。以证明产品三体系满足规定要求、管理体系有效运行，并为实现可追溯性、证实作用以及采取纠正和预防措施提供依据。 2、适用范围 适用于本公司所有管理体系文件及相关资料记录的管理与控制。 3、职责与权限 ISO综管部负责公司管理体系文件的收集、分类编号、整理、存档保管、发放及与管理和 控制有关的其他工作。 各部门负责本部门在用文件的管理和控制。 4、程序内容 管理体系文件的分类、编制、审核、审批按下列规定执行： 管理体系文件的编号、归口、分类、 4.2.1 公司编制的各级管理体系文件均由综管部归口、分类并统一编号，其文件编号规定。 4.2.2 文件受控分类 管理体系文件分为受控原版、受控副本、非受控副本： 1)受控原版是不须加盖受控文件印章，由综管部保存，仅作为复制用途。 2)受控副本为受控原版的复印件，其上加盖红色“受控本”印章发放，作为公司内使用的合法文件，公司内不允许使用“受控本”变黑的非法复印文件，以确保文件更新时能够从发放或使用场所撤出失效或作废的文件。 3）非受控副本为受控原版的复印件，其上加盖红色本公司名印章作为提供给客户或公司以外的人员使用的合法文件。公司内部不允许使用加盖红色本公司印章名的体系受控文件。 4.2.3 文件版次规定 为确保公司管理体系文件的有效性能够得到控制，对其采用版次来控制最新有效版次。版次采用“A”+第几次版本,文件经过一次修改后进行换版，版本号增高一位（如：A0首次发行版本、A1第一次修改、A...n第n次修改 文件的发放与记录 4.3.1 综管部根据管理手册、程序文件、效率记录制定并及时登录《受控文件总表》；根据质量记录表格制定并及时登录《质量记录总表》，确保各部门使用最新有效的文件。根据统一分发号加盖红色“受控”印章发放，收件人应当场核对页数，页码和分发号无误后，在《文件发放与回收记录》上签收。 4.3.2用部门的体系文件破损或遗失时，须填写《文件领用申请表》经体系负责人批准补发。破损文件及时交还综管部，遗失文件须追究相关人员责任。 4.3.3 非发放范围人员需领用文件时，须填写《文件领用申请表》经该文件的批准人同意后，按本节第条办理手续。 4.3.4 三体系记录空白表格的发放由综管部根据《质量记录总表》发放三体系记录空白表格，不需要加盖蓝色“受控本”印章，接收人在表格原件背面签字，作为发放记录(注:综管部只控制质量记录空白表格的格式、编号和版次)。 文件的更改
企业诚信管理体系程序文件
公司企业标准 诚信管理体系程序文件目录 、 修改记录
1 目的 识别、评价本公司能够控制以及可以期望对其施加影响的诚信因素，确定重要诚信因素，并及时更新这方面信息，以对其进行管理和控制。 2 适用范围 适用于本公司的活动、产品、服务的诚信因素的识别、评价、更新与管理。 3 职责 诚信负责人负责重要诚信因素的批准。 各部门负责本部门诚信因素及其影响的识别和初步评价。 诚信管理体系小组组织诚信影响的评价活动，进行综合评价，编制重要诚信因素清单，负责根据确定的重要诚信因素制订管理方案，负责重要诚信因素的更新。 4 工作程序 工作流程图
a．公司诚信管理体系建立之初进行初始诚信评价时； b．以公司全体部门为对象，每年年底前，在设定目标指标前进行； c．相关法律法规变更或追加，涉及到新的开发或修改活动、产品、服务以及相关方要求情况下。 初次进行诚信因素识别和评价前，诚信因素识别和调查人员应参加诚信管理体系小组组织的诚信因素调查和评价培训，掌握诚信因素识别评价的基本方法和技巧。 诚信因素识别 4.4.1 诚信因素包括，但不限于以下几个方面： a）生产经营、产品供应、广告宣传、技术改造、新产品配方和销售服务等活动中涉及的诚信因素包括： ——食用农产品原料及其它投入品的质量安全控制，特别是微生物、农残、重金属、环境污染物、违法添加物等； ——生产过程质量安全控制； ——包装材料、标识管理； ——仓储、物流管理； ——其它 b）与新项目有关的诚信因素包括： ——新产品配方与预期用途； ——技术改造； ——其它 c）影响诚信的其他因素 4.4.2 主要以过程方法来控制各部门以本部门职责的工作过程活动为主线：生产厂以工艺流程为主线，加后勤管理、员工食堂的过程活动来进行诚信因
(现场管理)企业战略管理作业四参考答案
企业战略管理作业四参考答案 第一部分基本知识 l．企业战略管理的特征有（ＡＢＤ）。 A．高层次性B．整体性 C．竞争性 D．动态性 2．企业的成长方向战略有（ＡＢＣＤ）。 A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．产品开发战略 D．多元化战略 3．企业的协同效应可以表现在（ＡＢＣＤ）方面。 A．销售协同效应 B．生产协同效应 C．投资协同效应 D．管理协同效应 4．下列要素中，不属于安索夫企业战略管理要素的有（Ｄ）。 A．产品与市场领域 B．成长方向 C．竞争优势 D．核心能力 5．由现有产品领域与现有市场领域组合而产生的一种企业成长战略称为（Ａ）。 A．市场渗透战略 B．市场开发战略 C．产品开发战略 D．多元化战略 6．产品开发战略是一种由（Ｃ）和（）组成的企业成长战略。 A．现有产品领域现有市场领域B．现有产品领域新市场领域 C．新产品领域现有市场领域D．新产品领域新市场领域 7．一般来说，一个现代化企业的企业战略的三个层次是（ＡＢＣ）。 A．公司战略B．竞争（事业部）战略 C．职能战略D．产品战略 8．企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领是（Ａ）。 A．公司战略B．竞争（事业部）战略 C．职能战略D．产品战略 9．下列战略中属于竞争战略的是（Ｃ）。 A．营销战略 B．财务战略 B．低成本战略D．研究与开发战略 10．战略管理过程包括（ＡＢＣ）。 A．战略分析 B．战略制定 C．战略实施 D．战略控制 11．外部环境分析的主要目的在于找出企业所面对的（Ｂ）。 A．优势与劣势 B．机会与威胁 C．优势与机会D．劣势与威胁 12．企业内部的各种环境因素一般可分为以下几类：（ＢＣ）。 A．企业形象 B．企业的战略能力 C．企件资源条件 D．企业文化与利益相关者的期望 13．企业战略管理最早出现在（Ｃ）。 A．德国B．日本 C．美国D．英国 14．规模经济作为行业进入壁垒主要影响因素的行业是（ＡＣＤ）。
企业质量诚信管理手册
编号企业质量诚信管理手册 编制： 审核： 批准： 受控状态：受控 手册版本号：第版年月日发布年月日实施 .
第一章批准令 1 第二章企业概况 2-3 第三章手册的管理 4-5 第四章管理方针 6 第五章企业质量诚信管理体系 7-9 第六章企业质量诚信管理委员会组织 10 第七章企业质量诚信管理者职责 11-17 第八章企业质量诚信自律行为规范 18-21第九章企业质量诚信经营承诺书22 第十章管理者质量诚信承诺书 23 第十一章员工质量诚信承诺书 24 第十二章管理及引用文件的说明 25 第十三章行业诚信公约十条26 附录1 企业质量诚信经营实现过程图 27
公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》、中国林产工业协会《公约十条》等，并结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，并编制《企业质量诚信手册》、成立企业质量诚信委员会、确立企业质量诚信组织结构、制定相关职责、各过程的质量诚信控制及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。 本手册是本公司企业质量诚信管理体系的纲领性文件，以质量为重点，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本体系是公司内部编制的独立性文件，作为试用性版本，通过审定，现批准颁布，于2006年5月10日起正式实施试用。要求各职能部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量诚信自律规范》，并持续改进和提高，确保企业质量诚信体系的要求和方针、目标的实现，使顾客满意。 总经理： 年月日
公司地处“中国实木地板之都”浙江省湖州市南浔区，主营实木地板系列产品，是浙江省地板行业的龙头企业。。 公司于2001年成立，并于2002年注册公司商标。在2005年，考虑技术引进、管理提升及加强国外资源采购等因素，出让25%的股份成为中外合资公司。自公司成立以来，遵循“诚信为本，质量为根，持续创新，追求卓越”的企业精神，始终把提高企业的核心竞争力作为一项重要工作来抓，着重在质量控制、品牌建设、技术创新、人才团队、社会责任等方面加大工作力度，并取得了较好的成效。公司已通过ISO9001:2000、ISO14001:2004、GB/T28001-2001质量、环境、职业健康安全管理体系认证，中国环境标志产品认证、FSC国际森林监管链认证，通过了企业清洁生产验收。公司在全国34个省市自治区设立850家销售和服务网点，公司实木地板以树种丰富，质量稳定，工艺创新能力强受到经销商、建材市场、消费者的一致赞誉。公司先后荣获“国家免检产品”、“中国驰名商标”、“浙江省名牌产品”、“浙江省著名商标”、“浙江省知名商号”、“浙江省诚信企业”、“浙江省绿色企业”等荣誉。 公司生产设备齐全，工艺完善，拥有45座电脑数控蒸汽循环干燥窑，150米超长地板油漆涂装流水线，行业内最先进的豪迈地板企口线和具有自主知识产权、国内首创的超高温木材热处理设备。同时还拥有模拟气候地板试验房三座，恒温恒湿试验箱、磨耗仪、人工智能气候培养箱等40多台专用检测设备。公司采用国际先进标准作为公司产品的技术指标，公司通过了标准化良好行为和计量检测体系验收。多年来，公司坚持奉行“质量第一、信誉至上”的宗旨，注重品牌建设和质量诚信建设，生产优质的产品投放市场和服务客户，以自身的努力和对用户的真诚，在行业内和客户中享有较高的认同感，在社会上有着良好的声誉。 公司作为行业的核心企业，十分重视产品的质量，不断采用新技术、新工艺和新材料，其产品质量管理能力、新产品创新能力及成果在行业占据重要地位。公司实木地板具有40多个树种、30多种工艺和400多个款式。公司地板的选材丰富。通过改性技术处理的速生材，广泛应用于室内外场所，对节约原始森林和提高木材综合利用有着环保和可持续发展意义；公司地板工艺多样，技术含量高。公司在干燥和油漆涂装方面具有多项专利，改善了产品的性能指标；公司地板含水率控制能力强。地区差异化的含水率，确保了地板质量稳定不变形；公司加强了终端质量管理，导入规范化铺装，保证了公司地板售后服务水准。 公司充分利用企业的优势技术和优势产品，以培育和发展百年老店为方向，以鲜明特色的企业精神为品牌内涵，以明晰的品牌价值理念和识别系统为标准，积极实施“品牌战略”，打造中国地板行业的强势品牌。
企业战略管理试卷参考答案汇编
企业战略管理试卷参考答案 一、是非判断题（正确选A，错误选B。每题1分，共10分） 1．企业战略是指企业在市场经济，竞争激烈的环境中，为谋求生存和发展而做出的决策。( ) 答案：B 答案分析：公司层战略、业务层战略、职能层战略的目的并不相同。 2．企业的外部环境主要包括宏观环境，产业环境，微观环境。( ) 答案：A 3．资源评估的基本方法是收益分析法。( ) 答案：B 答案分析：资源评估方法有多种。 4．评估判断一个企业的现实经营能力，首先应对企业的财务状况进行客观公证地分析。( ) 答案：A 5．企业愿景是由核心理念和对未来的展望两部分组成。( ) 答案：A 6．差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的商品。( ) 答案：B 答案分析：差异化战略的核心是形成独树一帜的产品或服务特征。 7．产品进入成熟期后，销售的增长速度下降，各企业还要保持其自身增长率就必须降价，从而使产业内企业竞争加剧。( ) 答案：A 8．战略联盟是一种边界模糊、关系松散，灵活机动的公司群体。( ) 答案：B 答案分析：战略联盟有多种具体表现。 9．从资本市场看，企业的长期资金来源主要有普通股、优先股、公司债券三种。( ) 答案：A 10．根据资金流向的不同，市场增长率一相对市场占有率矩阵把公司从事的多项业务分为四类，即问号类、明星类、金牛类和瘦狗类。( ) 答案：A 二、单项选择题(每题1.5分，共30分) 1．对战略计划学派做出重要贡献的是( )。 A．安索夫 B．伊丹敬之 C．明茨博格 D．安德鲁斯 答案：D 答案分析：安德鲁斯是计划学派的重要代表人物。 2．尽管对战略管理要素概念论述差异较大，但大都是以美国著名战略学家( )的产品市场战略为核心展开的。 A．钱德靳 B．安索夫 C．波特 D．拜亚斯 答案：B 答案分析：安索夫提出的战略四要素对战略管理研究有较大影响
管理体系文件管理程序(DOC)
Q/2A GX01-2012 1 范围 本程序适用于哈飞汽车工业集团有限公司（以下简称公司）管理体系文件的编写、发布、修订、维护与评价。 本程序适用于公司本部，以及各分厂、分子公司。 2 目的 旨在保证公司管理体系文件的统一性、完整性、一致性和协同性。 3 术语和定义 3.1 管理体系（HF-MS，Hafei-Management System）文件，包括制度规范、管控（评估）标准、程序文件、作业指导书、管理授权表和管理手册等。 3.1.1 制度规范：由公司各职能部门及各二级单位制定的以书面形式表达，并以一定方式发布的、非针对个别事务处理的规范总称。包括章程、原则、规定、实施细则和决定等非流程性文件。 3.1.2 业务管控（评估）标准：哈飞汽车实施业务管控的纲领性、政策性文件，主要阐述长安汽车各业务管理和控制评价的基本原则和关键条款。 3.1.3 管理地图：展现本单位业务逻辑关系，使业务架构显性化的业务框架图。 3.1.4 程序文件：描述横向跨部门、纵向跨层级协作性工作的文件。通常是由一系列流程组成，辅之以职能职责、业务规则、记录表单等一系列标准，从而实现对业务流转关系的全面描述。部门内部跨业务处的协作性文件也属于程序文件范畴。 3.1.5 作业指导书：描述封闭在处室内部完成的管理工作，涉及工作步骤、操作规程、经验技巧、动作要领等各种指导性内容。 3.1.6 管理授权表：管理授权是指将业务中的决策责任和资源控制权赋予下属，使下属获得决策权和行动权。管理授权表描述管理体系文件中业务审批的授权情况。 3.1.7 管理手册：是某一范围数据、资料或文件的汇编，内容通常是某一专业或某一方面程序、规定、标准等文件的集合。 4 职责
企业战略管理课后题参考答案
第一章:导论 1、21世纪企业战略管理面临哪些挑战？ 全球化、技术创新(技术进步与扩散的加速、信息时代的到来)知识经济、企业伦理 2、什么就是战略管理？特点？ 战略管理:就是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长远的发展方向、目标、任务与政策,以及资源调配做出的决策与管理艺术。包括公司在完成具体目标时对不确定因素做出的一系列判断、公司在环境检测活动的基础上制定战略。(网搜) 企业战略:就就是企业为了获得持续竞争优势,谋求长期生存与发展,在外部环境与内部资源分析基础上,对企业的发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性与长远性的谋划。(书上对“企业战略”的定义) 特点:长期性、全局性、范围性、适应性、不确定性 3、战略管理的任务？ 确定战略愿景与企业使命;设置目标体系;制定实现目标的战略;战略的实施与执行,绩效评价、执行监测与战略调整;实现战略目标。 4、战略管理的过程？及其关系 战略分析、战略制定、战略执行、战略控制 战略分析就是战略管理的基础性工作,战略制定、执行、控制就是战略管理的基本任务 5、利益相关者就是指哪些人？三种类型的利益相关者如何对组织产生影响? 资本市场利益相关者:股东与主要资本提供者(其利益满足,则投资继续支持企业,若利益无法满足,对企业表示不满、抛售股票) 产品市场利益相关者:顾客、供应商、社区、工会(购买、提供产品、企业的外部环境) 组织利益相关者:管理人员、非管理人员(非管理人员对稳定的工作的要求、工作环境的要求、管理者个人职业抱负导致“短期行为”。正就是由于优秀的战略管理者存在,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地 第二章:企业使命与战略目标 1、怎样理解企业使命、愿景与战略目标的关系？
2018年最新GBT33300-2016食品工业企业诚信管理体系一整套文件(手册+程序文件)
2018年最新食品工业企业诚信管理体系一整套文件 (手册+程序文件) 1.质量手册 2.程序文件
诚信管理体系手册版次：第A版0次修 页码： 0 / 44 改 诚信管理体系手册 第 A 版0次 编制：诚信工作小组 审核： 批准： 受控状态：受控 受控编号：
诚信管理体系手册版次：第A版0次修改页码： 1 / 44 2018年9月1 日发布 2018年9月1 日实施
诚信管理体系手册版次：第A版0次修改页码： 2 / 44 修改记录 章节号修改内容摘要修改日期修改人审核批准
诚信管理体系手册版次：第A版0次修改页码： 3 / 44 目录 0.1 颁布令 (4) 0.2 诚信方针、诚信目标批准令 (5) 0.3 任命书 (7) 0.4 公司简介 (7) 0.5 公司诚信管理体系结构图 (11) 0.6 诚信管理体系职责分配表 (12) 0.7 诚信体系手册管理说明 (12) 1. 范围 (13) 2. 引用标准 (14) 3. 术语和定义 (16) 4. 诚信管理体系要求 (18) 4.1 总则 (18) 4.2 诚信方针 (18) 4.3 策划 (19) 4.3.1 基本要求 (19) 4.3.2 诚信因素 (20) 4.3.3 社会责任 (21) 4.3.4 诚信文化 (22) 4.3.5 目标、方案和指标 (24) 4.3.6 文件 (25) 4.4 实施与运行 (26) 4.4.1 资源、职责和权限 (27) 4.4.2 教育、培训和能力 (29) 4.4.3 信息交流控制 (30) 4.4.4 文件控制 (31) 4.4.5 记录控制 (31) 4.4.6 运行控制 (32) 4.4.7 应急准备和响应 (32) 4.5 检查和改进 (34) 4.5.1 监测和测量 (34) 4.5.2 不符合、预防/纠正措施、信用修复控制程序 (38) 4.5.3 内部核查 (39) 4.6 评价与声明 (39) 4.6.1 合规性评价 (39) 4.6.2 体系评价 (41) 4.6.3 征信评价 (41) 4.6.4 声明 (42)
体系文件--可用性与IT服务持续性管理程序
可用性与IT服务持续性管理程序 信息技术有限责任公司
变更履历
目录 1简介4 1.1目的 (4) 1.2适用范围 (4) 1.3术语表 (4) 1.4引用文件 (4) 2职责 (5) 2.1服务部 (5) 2.2销售部门 (5) 3流程图 (6) 4具体内容 (7) 4.1收集可用性与业务持续性的资源需求 (7) 4.2可用性与业务持续性的资源评价及分析 (7) 4.3制订可用性与业务持续性的资源计划 (7) 4.4设计恢复方案 (8) 4.5开展持续性测试 (8) 4.6监控、维护、评价可用性与持续性活动 (9) 5输出的文件和记录 (10)
1 简介 1.1目的 确保在满足SLA的前提下达到承诺给客户的服务可用性和持续性，增强IT基础设施的弹性。 1.2适用范围 适用于服务项目的服务可用性及持续性活动，并满足服务需求的管理活动。 1.3术语表 可用性： 指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。 可靠性： 指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设 施的弹性。 可维护性： 指IT基础设施组件出现故障后可被修复并恢复正常运作的特性。 可服务性： 描述IT服务提供方与外部供应商之间合同履行情况的一个指标。 关键业务功能（VBF）： 指由IT服务所支持的业务流程中的关键环节。 平均系统事件间隔时间（MTBSI）： 指连续两次事件发生之间的平均间隔时间。 （注：平均系统事件间隔时间=平均修复时间+平均无故障时间） 平均修复时间： 指事件发生到服务恢复之间的平均间隔时间。 平均无故障时间： 指从某次事件修复到下次事件发生之间的平均间隔时间。 组件故障影响分析（CFIA）： 在可用性设计时，通过预测和评价由于IT基础设施中组件失灵对IT服务可用性造成 的影响。 1.4引用文件 【1】《ISO/IEC 20000》 【2】《IT服务管理手册》
GBT31950：2015企业诚信管理体系手册
A0版文件编号：XXX/XXXX-2019 XXXX有限公司 企业诚信管理手册 文件编号：XXX/XXXX-2019 受控状态： 版本号：A/O 分发号：01 编制： 审核： 批准： 2019年9月1日发布 2019年9月1日实施
目录0.1批准令 第一章总则 第二章诚信原则 2.1诚信策划机制 2.2体系运行机制 2.3检查改进机制 2.4评价公示机制 第三章诚信方针 第四章策划 4.1基本要求 4.2诚信因素 4.3社会责任 4.4诚信文化 4.5目标、方案和指标 4.6文件 第五章实施与运行 5.1资源、职责和权限 5.2教育、培训和能力 5.3信息交流与控制 5.4文件控制 5.5记录控制 5.6运行控制 5.7应急准备和响应 第六章检查和改进 6.1监测和测量 6.2符合识别、纠正、预防及信用修复 6.3内部核查 第七章评价与声明 7.1合规性评价 7.2体系评价 附录1：诚信管理体系组织结构图 附录2：诚信管理委员会结构图 附录3：工作流程图 附录4：企业诚信经营承诺书 附录5：企业诚信经营管理者代表承诺书 附录6：企业诚信经营员工承诺书
诚信管理手册 0.1 批准令 为了规范本公司的诚信管理活动，以满足顾客要求，并增强顾客满意，本公司依据 GB/T31950-2015《企业诚信管理体系》标准和国家有关质量政策、法规，并结合本公司实际情况编制了本《企业诚信管理手册》。 企业诚信管理手册和诚信方针、诚信目标已经过本人审批，2019年9月1日发布，于2019年9月1日起实施，诚信管理体系开始运行。 为确保本公司诚信管理体系正常、有效地运行，特任命 XX 为管理者代表，授权其全权负责主持诚信管理体系的建立、实施和保持，并对各部门人员的诚信活动情况进行协调、监控和考核及对外联络事宜。 本手册及其支持性文件，均属公司决策性、法规性文件，具有指令性，全体公司员工必须严格遵守和贯彻执行，按其要求进行各项活动，使诚信管理体系不断地完善，产品质量不断得到保持、提高和改进，为顾客提供满意的产品和服务。 本手册在每次管理评审时，管理层将对本手册及其相关文件的适应性、有效性进行评审，管理者代表根据评审结果进行修订并上报总经理批准后，再进行换发或调换修改页。 请注意： 您使用的《企业诚信管理手册》，将为您的工作提供诚信管理工作的指南。 本公司将为您配置满足工作需要的相应程序文件及其他工作文件，它们均属于受控文件，均受到修改的控制，一旦修改，您的文件也会得到相应的修改或换版。 请您为了保护公司的知识产权、利益和公司的效益以及分配给您的职责和权限，妥善保管这些文件。工作调动时，请予更换；调离工作时，请予交回。 总经理： XX 日期：2019年9月1日
ISO20000体系文件_服务级别管理程序文件
服务级别管理程序(#CP-0010) 目的 本过程描述公司采用的过程方法以有效地管理服务级别管理过程。该文件表明公司IT部门符合IS0 20000中对服务级别管理过程(IS0 20000-1:2005 6.1)的要求。 围 IT服务管理体系中的服务级别管理覆盖Internet服务、管理网络服务、管理安全服务和数据中心服务。 1.服务级别管理过程 1.1服务级别管理策划（计划） 开发服务级别管理并以ITSM计划为目标。 1.2定义服务级别管理（执行） SLM建立框架使IT部门通过计划、实施和进行服务交付管理关注客户。服务级别管理管理和协调服务级别，包括： 服务要求、服务目标和期望的协议 测量和报告达到的服务级别 调查纠正措施和正在进行的服务改进项目 1.3 SLM的控制和评审（检查）
为符合IS0 20000-1:2005, IT部门引入框架检查服务级别管理过程的结果。IT部门有责任每月评审可用性级别并提交关键绩效报告。 1.4 SLM反应行动（改进） IT部门应按月评审不同服务的服务级别并指定员工评估和监控服务级别。如果没有达到服务级别，IT部门应采取改进措施确定问题。 2.服务级别管理程序 2.1服务目录 服务目录定义IT部门提供的所有服务。（略） 2.2服务级别协议 服务级别协议是IT部门需要达到的正式文件。 2.2.1有效期 有效期在相关SLA文件中明确。在有效期，SLA有效，直到新的协议签定为止。 2.2.2授权 2.2.3 沟通 2.2.4联系 2.2.5服务时间
所有服务需要7*24小时的服务。这在服务目录中有描述。 2.2.6计划和协定的中断 2.2.7客户职责 2.2.8冲击和分级指南 2.2.9升级和告知过程 2.2.10投诉程序 2.2.11服务目标 2.2.12工作负载限制 下述工作负载限制由lT部门提供并被客户接受。 2.2.14财务管理 2.2.15务工作程序 2.2.16例外 2.2.17可用性初始评审报告 可用性初始评审报告必须附在相应的SLA后面作为记录。
企业战略管理作业答案一
《企业战略管理学》作业一 一 通过战略的起源与演变，谈谈你对战略价值的理解。 答：在我国，战备一词自古有之，先是“战”与“略”分开使用，“战”指战斗、战争；“略”指筹划、谋略、计划。以后在《左传》和《史记》中已使用“战略”一词。明代军事家茅元仪编有《武备志》，其第二部分为《二十一史略考》，即指对历史战事的谋划的考证。清末，北洋军督练处于1906年编出我国第一部《军语》，把“战略”解释为“筹划军国之方略也”。 在西方，“战略”一词源于希腊语“stratgos”，意为军事将领、地方行政长官。公元579年，东罗马皇帝毛莱斯用拉丁文写了一本名为《strajicon》的书，被认为是西方第一本战略著作。法国人颉尔特1772年写的《战术通论》，提出了“大战术”与“小战术”的概念，“大战术”即相当于今天所说的战略。19世纪，瑞士人约卡尼，著有《战争与艺术》一书，他认为：“战略是在地图上进行战争的艺术，它所研究的对象是整个战场，而在地面上实际调动军队和作战的艺术就是战术。” 概括起来，战略一词是一个军事方面的概念。在中国起源于兵法，指将帅的智谋，后来指军事力量的动用；在西方则起源于战术，原指将帅本身，后来指军事指挥中的活动。 在现代，人们将“战略”一词引申到社会政治、经济领域中来，其涵义也逐步演变成泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。 在西方战略管理的思想最早来源于科学管理先驱泰罗和工业管理先驱法约尔的管理理论其强调了管理中“计划”的重要性，强调规划、计划对于管理的重要意义。 战略价值：（1）战略是领导者在努力把握事物发展的规律性的基础上，做出统领人们行为的主导方向决定——指向性（2）战略是关系事物和人们行为发展的全面和整体的概括——全局性。（3）战略是对事物和人们行为发展做出的前瞻性决策——前瞻性。 二 1、企业管理型态发展到今天以战略为中心的阶段，其内在必然性是什么？ 答：21 世纪是只是经济的时代，是工业经济形态后的一种新的经济形态，也是通常所说的后工业化时代的经济形式。企业管理发展到今天以战略为中心是为了适应新的经济形态，为了在现代企业竞争中突围。当代国际竞争具有三个主要特点：人力资源的素质在竞争中作用突显；只是创新、技术创新在产业和企业发展中具有战略性作用；企业计划机制在资源配置中的地位提高。企业所处的不断变化的环境要求企业将自己的竞争模式从静态转变为动态，以便对各种变化作出正确而迅速的反应，而这也需要企业站在战略的高度去看待企业的发展，培养适合企业的人才，发掘可行的市场。
1质量管理体系文件程序
1质量管理体系文件程序
质量管理文件管理程序 文件名质量管理文件管理程序编号GX-CX-01-00 起草人：王军审核人：张德胜执行日期：2011-12-15 起草部门：质管部批准人：白晓香变更记录： 起草日期：2011-11-2批准日期：2011-11-8变更原因、目的： 目的：对质量活动进行预防、控制和改进，确保公司所经营诊断试剂安全有效和质量管理体系正常有效地运行，规范质量管理文件的起草、审核、批准、执行、存档等操作程序。 适用范围：适用于企业经营质量管理过程中的质量管理制度、操作程序等文件。 责任：质量管理人员对本程序的实施负责。 内容： 1 文件的起草： 1.1 文件应由主要使用人员依据有关规定和实际工作的需要，填写《文件编制申请及批准表》，提出起草申请，报质量管理人员。 1.2 质量管理人员接到《文件编制申请及批准表》后，应对文件的题目进行审核，并确定文件编号，然后指定有关人员起草。 1.3 文件一般应由主要使用人员起草，如有特殊情况可指定熟悉法律法规、药品经营质量管理和企业实际情况的人员起草。 1.4 文件应有统一的格式：文件名称、编号、起草人、起草日期、审核人、审核日期、批准人、批准日期、生效日期、颁发人员、分发人员、目的、依据、适用范围和内容。 1.5文件编号规则： 1.5.1 形式：企业代码－文件类别代码－顺序号－修订号
3.2 质量管理人员计数后，应将文件统一印制并进行发放。 3.3 质量管理人员发放文件时，应做好文件发放记录。内容包括：文件题目、编号、数量、颁发人员签名及日期、分发人员签名及日期。 4 文件的复审： 4.1 复审条件： 4.1.1 法定标准或其他依据文件更新版本，导致标准有所改变时，应组织对有关文件进行复审。 4.1.2 在文件实施过程中，文件的内容没有实用性和可操作性。 4.1.3 每年1月对现行标准文件组织复审一次。 4.2 文件的复审由质量管理人员组织进行，参加复审人员应包括执行人员。 4.3 质量管理人员依据复审结果，做出对文件处置的决定。 4.3.1 若认为文件有修订的必要，则按文件修订规程，对文件进行修订。 4.3.2 若认为文件无继续执行的必要，则按文件撤销程序将文件撤销。 4.4 质量管理员应将文件复审结果记录于文件档案中。 5 文件的撤销： 5.1 已废除及过时的文件或发现内容有问题的文件属撤销文件的范围。发现文件有错误时也应立即撤销。 5.2 当企业所处内、外环境发生较大变化，旧质量体系文件已不能适用时，应相应制定一系列新的文件。新文件办法颁发执行之时，旧文
诚信管理体系手册(DOC 43页)
诚信管理体系手册(DOC 43页) 部门： xxx 时间： xxx 整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
诚信管理体系手册 第 A 版0次 编制：诚信工作小组 审核： 批准： 受控状态：受控 受控编号： 2012年9月 1 日发布 2012年9月1 日实施
修改记录
目录 0.1 颁布令 (3) 0.2 诚信方针、诚信目标批准令 (4) 0.3 任命书 (6) 0.4 公司简介 (6) 0.5 公司诚信管理体系结构图 (11) 0.6 诚信管理体系职责分配表 (12) 0.7 诚信体系手册管理说明 (12) 1. 范围 (13) 2. 引用标准 (14) 3. 术语和定义 (16) 4. 诚信管理体系要求 (18) 4.1 总则 (18) 4.2 诚信方针 (18) 4.3 策划 (19) 4.3.1 基本要求 (19) 4.3.2 诚信因素 (20) 4.3.3 社会责任 (21) 4.3.4 诚信文化 (22) 4.3.5 目标、方案和指标 (24) 4.3.6 文件 (25) 4.4 实施与运行 (26) 4.4.1 资源、职责和权限 (26) 4.4.2 教育、培训和能力 (29) 4.4.3 信息交流控制 (30) 4.4.4 文件控制 (31) 4.4.5 记录控制 (31) 4.4.6 运行控制 (32) 4.4.7 应急准备和响应 (32) 4.5 检查和改进 (34) 4.5.1 监测和测量 (34) 4.5.2 不符合、预防/纠正措施、信用修复控制程序 (38) 4.5.3 内部核查 (39) 4.6 评价与声明 (39) 4.6.1 合规性评价 (39) 4.6.2 体系评价 (41) 4.6.3 征信评价 (41) 4.6.4 声明 (41)
服务管理体系程序文件
服务管理体系程序 文件 1
服务管理体系程序文件 XXXX
程序文件批准页 2
文件变更记录 文件和资料控制程序 1目的 对与管理体系有关的文件和资料进行控制,确保各有关场所使用的文件均为有效版本。 2适用范围 适用于本公司与管理体系有关的文件和资料的控制。 3职责 3.1XXXX部组织<管理手册>、<程序文件>的编写和修订,管理者代 3
表审核,总裁批准发布; 3.2责任部门负责组织三层作业指导文件的编写,XXXX部及相关部 门参与,责任部门分管副总审批; 3.3XXXX部负责管理体系文件的发放(包括配置服务器上文件发 布)、更改控制和管理。 3.4各部门设兼职文档管理员,负责本部门文件的签收、组织传阅及 归档管理,负责外来文件的跟踪和管理。 3.5管理者代表负责审批文件发放范围。 4工作程序 4.1文件的分类 4.1.1分类 4.1.1.1按类别分以下几种: ●<管理手册> ●<程序文件汇编> ●<支持性文件>:包括作业指导文件、规章制度及有关资料。 ●<外来文件>:国家标准、行业标准、相关法律法规等。 4.1.1.2按受控状态分2种:受控、非受控 ●纸质管理体系受控文件,由XXXX部文件管理员负责在封面上 加盖”受控”印章,注明发放部门及编号,以确定其现行有效性; ●配置服务器上发布的文件均为受控文件,并注明版本号和发布日 期。 4
4.1.1.3按信息敏感性分:绝密、秘密、内部公开和外部公开。 信息资产密级定义: 绝密:只有公司高级管理层领导能够访问的文件或数据; 秘密:公司部门负责人及以上人员能够访问的文件或数据,或只有某个/某些部门能够访问的文件或数据; 内部公开:限于公司内部人员能够访问的文件或数据; 外部公开:对内外全部可公开的信息。 对于哪些文件或记录属于绝密和秘密在<资产识别清单>中识别。绝密和秘密文件或记录只有经授权的人员才能访问。 4.1.2文件的编号、标识 4.1.2.1文件的编号 ●管理手册编号为:XX—ITSMS—SC—版次; ●程序文件编号为:XX－ITSMS—CX―顺序号―版次; ●支持性文件编号:XX－ITSMS—ZC―顺序号―版次; ●与服务管理体系有关的外来文件直接采用原文件编号; ●记录表格的编号按<记录控制程序>的要求进行编号。 注:顺序号为从001开始的流水号;版次规定为大写字母A、B、 C、D等表示。 4.1.2.2文件的标识 1.本公司采用文件的版次和修订次数来标识受控文件的修订状态, 如B/1表示B版第一次修改。该修订应在文件的明显位置标识。 5
企业战略管理课后习题答案
学习情境一 1．企业战略和战略管理的含义是什么？两者有哪些区别？ 答：企业战略可以分为3个层次：公司战略、事业部战略和职能战略。企业战略管理定义为：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。 2．企业战略分为哪几个层次？各自的侧重点是什么？ 答：企业战略可以分为3个层次：公司战略、事业部战略和职能战略。公司战略，又称总体战略，是企业整体的战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业行为的最高纲领。该层次战略注重全局性和长远性，代表了企业的发展方向，它的制定与推选主要由企业最高层的管理人员来执行。事业部战略是在公司战略指导下，各个战略事业单位（SBU）制定的部门战略，主要研究的是事业部产品和服务在市场上的竞争问题。它是决定如何在选定的经营领域与竞争者竞争的战略。职能战略的重点是提高企业资源的利用效率，使资源利用效率达到最大化。具体要考虑如何有效组合企业内部资源来实现总体战略和业务单元战略。 3．战略管理的作用和实质有哪些？ 答：（1）避免企业出现重大方向性错误，保障企业目标的实现。（2）整合各项经营管理活动，有利于建立长远的发展方向和奋斗目标，并能在经营工作中兼顾当前和长远发展，做到增强后劲，持续成长。（3）促使企业改进决策方法，优化组织结构，提高企业管理水平。 4．企业战略管理过程有哪几个基本阶段？ 答：战略分析、战略制定和选择、战略实施、战略评价和调整。 5．简述经典战略管理理论的基本观点，分析战略管理发展的新趋势。 答：国际学术界把企业战略管理理论的发展大致分为以下几个阶段：（1）20世纪30年代末至60年代末，早期战略思想阶段；（2）20世纪70年代，传统战略理论阶段；（3）20世纪80年代初至90年代，竞争战略理论阶段；（4）21世纪初期，动态竞争战略理论阶段。 学习情境二 1.简述企业愿景的内涵。 答：企业愿景，也称企业远景，是指企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责任和义务，明确界定企业在未来发展环境中的形象与定位。 2.企业愿景与企业使命之间的关系是什么? 答：企业愿景，也称企业远景，是指企业长期的发展方向、目的、目标、自我设定的社会责