酒店房务部各岗位职责

一、清洁员岗位职责

1.按照标准程序清理酒店客房，包括床品更换、收拾床铺、吸尘、擦拭等工作；

2.负责酒店公共区域的清洁、卫生工作；

3.遵守酒店环保政策，合理使用清洁用品、水电资源；

4.维护

房间物品和设备的完好，及时报告维修问题；5.诚信守信，不

干扰客人隐私。

二、管家岗位职责

1.安排清洁员工作，合理分配工作量；

2.与前台、餐饮部

等其他部门协作，保证客人服务质量；3.引导客人，帮助客人

解决问题、满足需求；4.统计并汇报客户评价，持续改进服务

质量；5.诚信守信，严格保密客人隐私。

三、客房服务员岗位职责

1.按照标准流程为客人送餐、送水、提供服务；

2.了解客

人需求，提供专业化的服务；3.负责客房的布置和维护，保持

客房整洁温馨；4.根据客人意见建议，承担提升客户满意度的

责任；5.诚信守信，严格保密客人隐私。

四、房务部部门经理岗位职责

1.负责全面管理房务部工作，包括制定部门年度计划、预算；

2.根据酒店政策，制定房务部职责范围和工作标准；

3.监

督、指导房务部员工工作，维护工作秩序和规范管理；4.通过有效的考核手段，分析和评测房务部员工工作质量；5.不断优化部门内部的工作流程，提高房务服务质量。

以上为酒店房务部各岗位职责，我们将遵循合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，提升酒店房务服务的质量和客户满意度。

客房部主要岗位职责

客房部主要岗位职责客房部是酒店中非常重要的部门之一，其职责主要涉及到酒店客房的管理和服务。客房部的工作对于提供良好的住宿体验和维护酒店声誉至关重要。在本文中，我们将详细介绍客房部的主要岗位职责。一、前厅部接待员前厅部接待员是客房部最基础的岗位之一。他们是客人在酒店入住期间的主要接触人员，因此，他们需要保持专业、友好的服务态度。他们的职责包括： 1. 办理客人的登记和退房手续，核对客人的身份证明文件，并提供相关信息和协助。 2. 提供准确、及时的酒店信息，包括客房价格、设施设备、餐饮服务等，并解答客人的问题。 3. 接听电话、处理客人查询和投诉，并及时转交相关部门处理。 4. 协助解决客人需要的问题，比如叫车、寄存行李、预订餐厅等事宜。 5. 确保前厅区域整洁有序，为客人提供良好的入住体验。二、行政楼层服务员行政楼层服务员是负责客房清洁和维护的岗位。他们的职责包括： 1. 清理和整理客房、浴室、走廊等区域，确保其整洁有序。

2. 更换床上用品、洗漱用品，并保证其质量和数量符合标准。 3. 维护客房设施设备的正常运作，及时报修并解决问题。 4. 提供额外的服务，如送餐、洗衣等，满足客人的个性需求。 5. 确保客房安全，定期检查房间锁、保险箱等设施。三、管家部服务员管家部服务员是负责提供高级客房服务的专业人员。他们的职责包括： 1. 负责行政套房、豪华套房等高级客房的管理和服务。 2. 根据客人的需求，定制个性化的服务方案，并及时提供。 3. 协调安排客人的入住和退房事宜，确保客人的需求得到满足。 4. 提供医疗、商务、娱乐等特殊服务，以提升客人的满意度。 5. 协助解决客人的问题和投诉，并及时提供解决方案。结语客房部是酒店运营中不可或缺的一部分，其主要岗位的职责共同努力为客人提供优质的服务。通过前厅部接待员、行政楼层服务员和管家部服务员的努力，酒店能够提供温馨、舒适的住宿环境，最大限度地满足客人的需求和期望。这些岗位职责的执行不仅体现了酒店的专业水准，也对酒店的口碑和形象有着重要的影响。因此，客房部的工

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责精选7篇在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的酒店房务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店房务部岗位职责1 1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。 2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。 3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。 4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的'消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。 5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。 6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。 7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，

客房部岗位职责

客房部岗位职责客房部岗位职责1 1、监督和指导客房部的工作运转，其中包括客房部、公共区域、布草房、后台工作区域，保证部门服务运作的.顺利进行，与其他部门保持密切合作; 2、编制部门工作计划，组织、指导、协调本部门的各项工作，负责部门经营管理、安全防范、服务质量、成本控制和培训工作; 3、主持客房部例会，定期召开部门质量、工作会议; 4、建立和保持良好的员工关系，指导员工评估机制。督促落实员工岗位工作程序和规范执行情况，并保证服务效率和质量，定期对服务员进行培训，做好阶段性表现的评估; 5、督促、检查各楼层治安，消防的防范工作，保障客房的安全; 6、定期检查客房和所有客房区域; 7、掌握客人抵离情况，跟踪特别团队和VIP到店的准备工作; 8、每天检查到店的贵宾房，抽查住房及空房，巡查客房楼层公共区域及后勤部位，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准; 客房部岗位职责2 1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2.维护酒店形象，提高服务意识。 3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。 4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。 5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。 6.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。 7.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。 8.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。 9.每日做好房间的.抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待; 10.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行; 11.负责客房部各项工作的检查和落实工作; 客房部岗位职责3 1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责; 2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实

酒店客房部岗位职责

酒店客房部岗位职责酒店客房部岗位职责(7篇) 在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是组织考核的依据。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的酒店客房部岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。酒店客房部岗位职责1 (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作，保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作，严格遵守安全操作程序和各项制度，保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作，实行定额配备、定额使用，降低费用消耗，提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作，提高客房利用率，确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核，制定各种报表，掌握工作进度，控制服务质量，分析存在问题，提出改进措施，保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展，不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作，保证洗涤物品的干净平整。酒店客房部岗位职责2 1.根据客房部的工作和本班组所负责的客房，做好工作安排。 2.做好本班员工的考勤、评比等记录。 3.掌握、报告所管辖的客房状况。 4.带领全班完成各项接待工作，检查每位员工完成任务的情况。

5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。 6.负责班组所属的服务设施设备的保养。 7.负责本班所需消耗物资用品的请领、报销、报废等事项。按照消耗限额的要求，最大限度地节省开支，防止浪费。酒店客房部岗位职责3 1、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外，要及时清理杂物，随脏随扫，保持最佳的环境卫生; 2、严格遵守酒店各项规章制度.按时上下班，不擅离职守、不串岗、不干私事，尽自己最大努力把工作做好; 3、负责卫生清洁工作，保证分管的卫生区域达到有关卫生标准和要求; 4、热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。 5、爱护卫生工具，正确使用卫生工具设备，井能够进行简单的维修; 6、将垃圾、废物倒在指定地点，清洁完毕后将卫生工具、用品放到指定地点，不得乱堆乱放; 7、掌握正确的卫生操作方法及程序，防止在清洁中造成环境、食品等污染; 8、按主管安排，定期进行灭鼠、灭蚊蝇工作。完成领导交办的各项工作，虚心接受有关领导对卫生工作的检查。 9、合理使用卫生清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗; 酒店客房部岗位职责4 1.检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证达到酒店要求。 2.制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。 3.负责对员工进行业务培训。 4.指导和检查地後保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。 5.完成客房部经理交给的各项临时性任务。酒店客房部岗位职责5

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责房务部领班岗位职责 1 ．准确掌握楼层房间动态，合理安排员工当日工作，检查员工仪容仪表； 2．做好每天准确的房间状态工作表，并即时与房务中心核对； 3．严格把关房间卫生质量，认真检查房间物品是否齐全，设备设施是否正常使用，以确保提供优质的客房出售；4．协助和指导员工以正确的工作方式、工作程序、以此提高员工的服务意识和工作效率； 5．协助楼层员工对楼层所发生的突发事件进行处理；6．严格检查员工的各项工作表格是否正确规范，并及时加以纠正； 7．严格监督员工上下班时间，以及确保工作间、工作车、清洁盒的整洁； 8．熟练掌握酒店应急程序及代码。

房务部房务中心文员岗位职责 1.准时上下班； 2.每班必须认真登记钥匙、对讲机的收发放及办公室固定资产的交接记录； 3.每日接班前应阅读交接班本上的内容并签名； 4.交班时应等下一班同事完全做好准备、交待完要特别清单的事项后方可离岗； 5.上班时间禁止大声谈论说笑及在办公室接听私人电话； 6.保持工作区域清洁、整齐，严格执行清洁制度； 7.严格按操作程序准确、快捷地接转电话，并做好记录；爱护设备设施，每日对话筒及电脑键进行消毒； 8.当班时间出入办公室要向当值主或领班言明去向，并请主管或领班暂时顶替； 9.服从当职负责人安排的就餐时间； 10.不可在办公室内接待亲友及吃零食； 11.当班时禁止阅读与工作无关的报刊及书籍； 12.切勿与客人争吵，若有投诉，无论大小都要向主管或上级人员汇报； 13.禁止与客人谈论政治、宗教及其它工作之外的话题； 14.熟悉酒店紧急措施代码及应急程序； 15.当酒店领导来房务中心巡视时应起身问好，如正接转电话也应点头致意； 16.对酒店领导、客人的资料及酒店营业状况要严格保密； 17.负责更新及更改房态和更办各种客人的特殊要求； 18.负责做好VIP客人鲜花和水果预定； 19.详细登记客人遗留物品，并定期交由客房库管妥善保管； 20.负责客房的报修工作，并负责保管及整理楼层服务员交来的房务中心的所有表格分类保存以便查询。房务部客房服务员岗位职责 1.保管好楼层钥匙、对讲机和客人资料； 2.掌握楼层房态和状态，认真填写各种工作报表做好记录；

酒店客房部工作职责(12篇)

酒店客房部工作职责 1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导; 2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好; 4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况; 5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。酒店客房部工作职责（二） 1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。 2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。 3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。 4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。 7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。 9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客情 10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。 12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。酒店客房部工作职责（三） 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。 2、每日按时签到、签退，负责工作钥匙的收发、保管。 3、按规定及要求做好所辖客房楼层房间卫生，保证卫生品质达标; 4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁; 5、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。 6、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法。 7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴。 8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。 9、做好上级领导交办的其它工作。酒店客房部工作职责（四） 1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务; 2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品; 3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失等情况; 4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题; 酒店客房部工作职责（五） 1.掌握《员工手册》的各类规章制度，并以身作则、严格遵守;

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责一、楼层主管岗位职责： 1、对部门经理负责。 2、督导管区各班次的工作。 3、掌握客情，核准房态。 4、抽查管区内的房间，对卫生服务质量和完成效率负责。 5、查看房间的维修保养，严格控制坏房，维修房数量。 6、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工做出处理并向上级汇报。 7、按部门要求，根据实际情况对属下员工进行不定期培训，包括业务，操作，不断提高员工业务素质水准。 8、制定地毯及玻璃的清洁计划并安排制定楼层清洁的卫生计划。 9、检查VIP房，监督重要团队的接待工作。 10、处理客人的各种投诉，注意与有关部门的沟通联系。 11、负责解决楼层工作的困难和突发事件。二、楼层领班岗位职责：早班 1、对主管负责。 2、换好工作服到房务中心签到并注意部门粘贴的通知。 3、领取管区钥匙，到所属楼层检查公区卫生并查房，核实房况并报房务中心。 4、检查服务员的准备工作是否完成并将当天的工作程序及卫生细节传达给服务员，并监督完成情况。 5、检查本班次服务员对房间酒水的填报，并监督补充情况。 6、为预订到达的团队房间和VIP房间做好工作准备。 7、落实服务中当天的工作是否完成，如有未完成的工作要在领班本上做详细记录并交中班完成。 8、将客人的遗留物品交房务中心并做记录。中班 1、对主管负责。 2、换好工作服到房务中心签到，并注意有关通知。

3、查看交班记录，了解房态注意早班留下的事宜。 4、安排日常的外围卫生，保持卫生清洁。 5、向服务员提出开夜床、送水果及送报纸时间。 6、负责本班次酒水填报情况报房务中心。 7、填写交班记录，交待夜班服务员的要特别注意。 8、控制开、关闭楼梯间照明，控制好开、关电梯厅电视及调节音量。锁好各楼层工作间、消毒间及布草间的门。 9、将各类表格汇总、登记，整理回收的低耗品。 10、巡查所有楼层，确保楼层安全。 11、回答客人疑问并协助解决。夜班 1、对主管负责。 2、换好工作服到房务中心签到，并注意有关通知。 3、查看交班记录，了解房态注意中班留下的事宜。 4、安排日常的外围卫生，保持卫生清洁。 5、负责本班次酒水填报情况送房务中心。 6、巡查所有楼层，确保楼层安全。 7、督导夜班服务员工作完成情况。 8、负责分房工作和根据住房率安排并通知服务员休息。 9、回答客人疑问并协助解决。三、房务中心文员岗位职责：房务中心是向客人提供服务信息及对内部提供管理信息的小枢纽中心,担负着接受信息及发出信息的协'调、沟通工作，是信息传递的中心。 1、接听电话，答复住客咨询或要求及时向有关方面发出信息并做好记录。 2、接受楼层服务员对房间客人耗用酒水的报账，与前厅部和财务部密切联系。 3、与其他部门沟通及传达信息给有关部门，并将部门之间信息向有关部门及部门之间进行传递。 4、负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上交。 5、负责楼层钥匙的点收，控制、保管，严格执行借出和归还制度。

客房部主要岗位职责

客房部主要岗位职责在酒店行业中，客房部是一个非常重要的部门。客房部是酒店服务团队中的核心部门，负责提供给客人优质的住宿体验。客房部的主要职责包括接待客人、安排客房、提供客房服务、处理客人的需求和投诉等。本文将详细介绍客房部的主要岗位职责，让我们一起来了解它们的工作内容吧。 1. 前台接待员前台接待员是客房部的门面，他们是客人入住酒店时的第一道接触。他们需要友好地问候客人，帮助客人办理入住手续，并提供酒店的相关信息。前台接待员需要具备良好的沟通能力，能够有效地解答客人的问题，并且在繁忙的情况下保持镇定。 2. 预订员预订员负责接听客人的预订电话，记录客人的需求和信息，并为客人提供合适的房间选择。他们需要了解酒店的客房情况，并与其他部门进行协调，确保客人的预订得到准确的安排。 3. 楼层服务员楼层服务员负责客房的清洁和维护工作。他们需要及时更换床单、清洁卫生间、整理客房设施，并提供客人所需的洗漱用品和毛巾。楼层服务员需要细致认真，注重细节，确保客房的整洁和卫生。 4. 行李员

行李员负责客人行李的搬运和寄存工作。当客人到达酒店或离开酒店时，行李员需要迅速、细心地将客人的行李送到指定位置。行李员需要有较强的体力，并且具备良好的服务态度，帮助客人解决行李方面的问题。 5. 服务台主管服务台主管是客房部的管理者，在整个工作流程中起到协调和监督的作用。他们需要指导和培训前台接待员，确保客人得到专业和优质的服务。服务台主管还负责处理客人的投诉和纠纷，解决各种突发事件，确保酒店正常运营。 6. 度假村客房主管度假村客房主管主要负责度假村客房的管理和运营。他们需要管理客房预订、客房清洁、客房维修和客房部的员工。度假村客房主管需要具备较强的组织能力和管理能力，确保度假村客房部的各项工作顺利进行。 7. 客房服务员客房服务员负责为客人提供客房服务。他们需要及时提供客人所需的物品，如洗漱用品、餐具、咖啡和茶水等，并保持客房的整洁。客房服务员需要具备良好的协调能力和服务意识，确保客人有一个舒适和愉快的住宿体验。在一家酒店中，客房部是一个充满挑战和机遇的部门。客房部岗位职责的履行需要员工具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神。

酒店客房部岗位职责15篇

酒店客房部岗位职责15篇酒店客房部岗位职责1 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、仔细方案与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 6、在所负责的区域内，与销售总监一起方案销售攻势，并确保其实现。 7、主动参与，完成各种销售报告。 8、协助方案和配合销售活动。 9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。 12、遵守酒店的员工守那么、政策及程序。 13、完成上级交给的其他任务。酒店客房部岗位职责2 1、每天安排客房效劳员的工作，合理调配人员，检查员工仪表仪容。 2、每天仔细检查每一间走客房，抽查住客房，保证清洁及物品补充、摆放到达要求，设施情况良好。 3、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除平安隐患。 4、发现客房或公共区域的设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量。 5、配合值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求。 6、制定客房设施设备的保养方案、公共区域大清洁方案、客房方案卫生和安排灭虫除害工作。 7、负责客房效劳用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8、做好棉织品的收发、送洗衣、交接等工作。 9、督导效劳员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好效劳员在岗培训和新进效劳员的岗位操作培训。 10、负责楼层总钥匙各对讲机收发及保管。 11、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房效劳员平安使用和稀释。 12、做好每月的培训方案和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 13、完成上级指派的其他任务。酒店客房部岗位职责3 1、确保所有公共区域、客房卫生到达酒店标准同时保证客人满意度。 2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。 3、组织新员工培训及效劳技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。 4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。 5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。 6、协助客房每月的布草盘点工作。 7、催促增强员工的节能降耗意识。 8、协助并按时完成客房经理交办的工作任务。酒店客房部岗位职责4 1、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责; 2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程; 3、严格控制本钱，降低消耗，以最小的本钱获取的经济效益; 4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作标准和质量要求进行工作，实行标准作业。 5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁方案;

酒店客房部职责内容（精选16篇）

酒店客房部职责内容（精选16篇）酒店客房部职责内容篇1 1、服从客房主管的工作安排。 2、按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。 3、保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4、负责退房的检查和报账工作。 5、协助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6、做好客衣的分送工作。 7、按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 8、负责及时上报，处理突发事故。 9、做好当班工作记录和交接班工作。酒店客房部职责内容篇2 1.对所派的客房、工作区域及房口车的清洁; 2.负责房间设施设备和客人财务安全; 3.负责房间设施设备的检查; 4.检查房间内物品使用情况。酒店客房部职责内容篇3 1、负责客房、楼层及相关区域的清理、保洁、布置等工作，确保所做的清洁卫生及客房服务工作符合酒店要求，为客户提供干净的客房及优质的服务。 2、按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理 3、按标准做好大清房和计划卫生 4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前厅接待; 5、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务 6、做好布草的收发、盘点、补充及运送的工作，正确使用和保

管好工作车、保洁工具、通讯仪和客用品 7、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盘点工作。做好废品回收。酒店客房部职责内容篇4 1、按规定要求清洁房间卫生和对客服务; 2、及时报告需要维修的设备和项目; 3、及时上交客人的遗留物品; 4、按规定程序进行房间清洁; 5 、注意观察所负责区域的情况，发现可疑安全问题，及时上报; 6、合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量; 酒店客房部职责内容篇5 客服务工作。 2、按照工作要求做好上岗前准备工作，保持良好的仪容仪表和职业形象，在日常工作中按照礼仪服务规范为客人提供服务。 3、利用所有资源保证酒店客房以及公共区域的高度清洁卫生以及设施设备的正常运转。 4、确认每天的客房清扫计划，检查清扫设备、用具的完好与齐备，按《客房不同房态的清洁与处理》要求做好客房清洁工作。 5、按客房规范操作流程清洁客房、走廊、工作间和公共区域等，保证清洁质量。 6、按照清扫程序清洁客房，按照品牌标准摆放客房内物品，保证客房清扫质量。 7、清扫过程中，发现房间内有损坏的设备设施及时报修。 8、清扫过程中，发现宾客遗留物品及时上交主管。酒店客房部职责内容篇6 1.检查退房，按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台; 2.按标准消毒房间已用物品及设施，按要求做好房间铺洗工作，发现设备损耗及时上报处理; 3.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜间服务;

酒店客房部岗位职责12篇

酒店客房部岗位职责12篇酒店客房部岗位职责1 1、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。 2、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。 3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位职责，检查规章制度的实施和执行情况。 4、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。 5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。 7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。 10、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。 11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。 12、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。 13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一

14、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 15、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。 17、完成总经理布置的其他工作。酒店客房部岗位职责2 1.参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报; 2.负责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态; 3.督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度; 4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象; 5.负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合; 6.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算; 7.严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成; 8.抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平; 9.准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的

酒店房务部各岗位职责

酒店房务部各岗位职责 1. 酒店房务部概述酒店房务部是酒店的重要部门之一，负责管理和维护酒店客房的卫生、设施、服务质量等方面。该部门内有多个岗位，各个岗位在酒店的日常运营中扮演不同的角色，共同为客人提供舒适、便捷的住宿体验。 2. 具体岗位职责 2.1 房务部经理 •负责房务部的整体管理和协调工作。 •制定并执行房务部的工作计划和预算。 •指导和培训房务部员工，确保他们达到高品质的服务标准。 •监督房间清洁、设施维护、客户服务以及库存管理等方面的工作。

•处理客人投诉，确保问题得到及时解决。 •与其他部门合作，确保顺畅的房务部运营。 2.2 前台部经理 •管理和协调前台部的工作。 •指导前台部员工，确保他们为客人提供礼貌和高效的登记和退房服务。 •确保前台的运作顺利，包括电话接听、客人查询等。 •负责维护前台部的设备和软件系统。 •协助房务部经理解决客人投诉和纠纷。 2.3 客房服务员 •负责客房的清洁和整理工作。 •根据客人的需求提供额外服务，比如换床单、补充洗漱用品等。

•负责维护客房设施的正常运作，如更换损坏的灯泡、修理水龙头等。 •检查房间物品库存，并及时向前台部报告需要补充的物品。 •协助客人解决房间设施问题和提供客房服务上的帮助。 2.4 房务部文员 •负责记录和整理客房预订信息，并及时向各部门通报。 •负责编制和更新客房的清洁计划和工作日志。 •维护客房部的文件和档案，确保文件的安全和秩序。 •协助房务部经理完成日常工作，并提供必要的辅助支持。2.5 物料管理员 •负责酒店客房用品的采购、储备和库存管理。 •定期检查客房用品的质量和数量，及时补充不足的物品。 •与供应商进行合作，确保物品的及时供应和质量可靠。 •记录和更新客房用品的进货和消耗情况。

星级酒店房务部各岗位工作流程

星级酒店房务部各岗位工作流程星级酒店房务部是酒店中最具体化的部门之一，也是最能直接影响住客入住体验的部门。在这个部门中，每个岗位都有其独特的工作流程和职责，下面我们来逐一了解。一、房务部经理房务部经理是房务部门的负责人，主要职责有：协调和领导房务部门工作，保证紧密联系并密切协调与其他部门、管理职能之间工作效率的提高，维持客房的可用性和干净整洁，协调解决客人的问题。工作流程： 1. 掌握总控客房收入情况，并负责整个房务部门的收入及支出管理。 2. 协调并指挥所有房务职员的工作分工增加工作效率。 3. 根据房务部门的各项数据进行分析，并调整工作策略。 4. 联络和协商其他相关部门，例如餐饮部和前台，确保客人的服务质量。 5. 确保客房清洁和保养的良好状态，并制定并执行有关程序和政策。 6. 协调解决客人的任何问题和投诉。

二、客房服务员客房服务员是房务部门中的主要工作人员，负责保持客房的清洁干净，为客人提供贴心的服务，使客人在入住期间得到全方位好的服务体验。工作流程： 1. 根据客人需要或要求保持客房内部的卫生清洁，包括更换床单、毛巾和被褥等。 2. 筹备客人需要的各种物品和设施，并在客人需要的时候提供可靠的技术支持。 3. 每日定时清理客房，并根据酒店规定的流程报告客房现状，例如报告每间客房的清洁时间、所消耗的清洁用品和房间现状等。 4. 了解客人需求和特殊请求，并提供满足客人的各种需求的服务，例如将客人的行李送到房间等。三、公共区域清洁员公共区域清洁员主要负责酒店公共区域的清洁工作，例如楼道、大堂、餐厅和会议室等。工作流程： 1. 每天清洁大堂和公共区域，确保环境整洁优美。 2. 根据需要提供客人需要的其他卫生用品，并确保这些用品在不停留的同时实现有效利用。 3. 确保所有建筑和机械设备都得到及时的保养和维护。

房务部岗位职责

房务部岗位职责一、岗位介绍房务部是酒店业务部门中的重要组成部分，主要负责酒店客房的管理和运营工作。岗位职责是确保酒店客房的舒适性、整洁度和安全性，以提供高质量的住宿体验给客人。二、岗位职责 1. 酒店客房的日常维护和清洁工作，包括床铺更换、卫生间清洁、窗户玻璃擦拭、地板清扫等，确保客房整洁干净、卫生有序。 2. 根据客人的需求和预定情况，及时准确地进行客房分配和安排，确保客人入住期间的住房需求得到满足。 3. 负责处理客人提出的客房维修、设备故障等问题，及时解决并报告给上级主管。 4. 负责客房家具、用品以及设备的保养和维修，确保酒店客房设施的正常运作。 5. 协助前台工作人员进行客房登记、退房手续等工作，提供优质的客房服务，满足客人的需求。

6. 尽职尽责地完成上级主管交办的其他相关工作，如宴会场地布置、客房装修验收等。 7. 负责控制客房用品和设备的库存管理，及时补充和调配，确保酒店运营的正常进行。 8. 协助酒店各部门进行房间布草的洗涤和整理工作，确保布草的清洁度和质量。 9. 在客人不在房间时进入房间进行例行检查，确保房间安全，并处理客人忘记带走的物品。 10. 协助接待部门进行客房的迎宾和送别服务，以及客人的行李搬运工作。 11. 配合酒店保洁部门进行大型清洁工作，如春季大扫除、重要节假日的房间整理等。 12. 保持酒店客房内外的整洁和美观，并及时进行维修和翻新，提升客房的品质和舒适度。 13. 遵守酒店各项规章制度，不泄露客房内的个人隐私信息，维护客人的利益和权益。

三、岗位要求 1. 具备一定的酒店客房管理工作经验，熟悉客房清洁和维护流程。 2. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人保持良好的互动和合作关系。 3. 具备一定的组织协调能力，能够合理安排客房分配和保养工作。 4. 具备一定的家具和设施维修经验，能够熟练操作各类维修工具。 5. 具备一定的技术操作能力，能够熟练使用酒店管理软件和办公软件。 6. 具备良好的团队合作精神，能够与其他同事和部门保持良好的配合关系。 7. 具备一定的紧急救援和疏散工作的知识和经验，能够应对突发事件。

房务部各岗位职责

房务部经理岗位职责一、层级关系直接上级：酒店总经理直接下级：部门主管二、岗位职责全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务,并负责酒店公共区域的清洁及布草管理和外洗的工作任务. 1、负责部门全面管理工作。 2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。 3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。 4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好,控制物料和费用成本。 5、主持部门会议，传达指示，及时沟通信息,加强部门间的协作与沟通。 6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。 7、审核领班及员工奖金的评定工作. 8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。 9、接待同行来访人员，了解行业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议. 10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。 11、处理客人投诉及意外事件。 12、组织例行安全、卫生、消防检查. 13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才. 14、分析部门营业周期情况。 15、完成领导交办的其它工作任务. 16、遵守国家法律和酒店规章制度。客房部领班早班岗位职责一、层级关系直接上级:房务部经理直接下级：客房服务员联系部门：前厅部、工程部、前台收银二、岗位职责

严格管理下属员工，主持带领本班员工做好公共区域、房间卫生，并确保为客人提供满意的服务。 1、负责督导和处理楼层各项服务工作。 2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。 3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接。 4、负责所属员工的在岗业务培训工作。 5、督促所属员工执行钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。 6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。 7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。 8、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。 9、检查员工仪容仪表，行为规范及出勤情况。 10、制定每月客房及公共区域清洁计划. 11、检查下属仪容仪表、行为规范及出勤状况。 12、每月检查并报告公共区域内设施、设备、用品的损坏情况。 13、控制清洁剂和清洁物品的耗量及设备工具的保养. 14、定期对下属进行评估，向上级提出奖惩建议。 15、完成每期盘点工作。 16、完成领导交办的其它工作任务. 17、遵守国家法律和酒店规章制度。客房部中班领班岗位职责一、层级关系直接上级：房务部经理直接下级：客房服务员联系部门：前厅部、工程部、前台收银二、岗位职责主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。 1、负责督导和处理中班各项服务工作。

房务部各级人员岗位职责

房务部各级人员岗位职责 (一)、房务部经理１。房务部最高指挥员,对上向总经理负责. ２．负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜． 3。参加部门主管例会并主持房务部部门大会，认真贯彻执行总经理指示 4.同其它部门主管联系并与之合作,以便使房务部工作顺利进行，确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。 5。配合公关销售部门，积极开拓客源市场。 6.制订部门预算，控制房务支出，向总经理作部门季度、年度总结汇报。７。培训部门主管、领班。８。巡视房务部所管区域，督导员工的操作程序。９.评估部门员工的工作态度及表现。１0．察看贵宾房间,拜访病客及长住客人。 11。处理有关客人、员工投诉事宜，督导失物处理。 12.留意市场最新酒店用品及技术，选择适当的酒店用品及清洁用具. 13。协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作. （二)、前台部经理 1、直接对房务部负责，贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令。 2、对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制定本部未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报. 4、组织、主持每周部门例会。听取汇报,布置工作，解决工作难题。 5、督导检查各分部的工作进度，纠正偏差. 6、掌握房间预订情况,密切注意客情，控制超额预订。 7、负责沟通本部与其它各部门的联系。 8、协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。 9、处理客人、员工的有关投诉事宜,并向房务部经理汇报。 1０、负责本部门的安全及消防工作． 11、面试新员工。 (三)、房务部经理 1、直接对房务经理负责，贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令。 2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制订本部门未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报。 4、组织、主持每周部门例会.听取汇报，布置工作,解决工作难题。 5、巡视客房部所管区域,协调及督导属下各班组的工作. 6、协助房务经理做好成本控制工作,在保证服务质量的前提下, 降低

房务部岗位职责(通用6篇)

房务部岗位职责（通用6篇）房务部岗位职责房务部岗位职责篇1 1.负责部门服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务; 2.保证客房卫生清洁，设备设施维护，客房安全; 3.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责; 4.完成领导安排的其他事宜房务部岗位职责篇2 1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象; 2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息; 3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质; 4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正; 5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件; 房务部岗位职责篇3 1. 完成每天分配到的工作。 2. 随时完成被分配到的其他工作或任务。 3. 能够读懂工作报告/客房分配单。 4. 根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。 5. 为每个客房铺床、吸尘。 6. 处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。 7. 保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。 8. 保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。 9. 报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。 10. 在任何时候都给予客人帮助。 11. 根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。 12. 专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。 13. 正确地处理客人遗留物品。 14. 报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。房务部岗位职责篇4 1、全面负责客房部的管理事务性工作; 2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完