房务部岗位职责

房务部岗位职责可能包括：

1. 协助办理入住和退房手续，提供客房预订服务。

2. 清理和布置客房，确保房间的整洁和舒适。

3. 提供客房维护，包括更换床上用品、清洁浴室、更换毛巾等。

4. 处理客人的需求和投诉，确保客人的满意度。

5. 维护酒店设施的正常运行，如维修电器、修理家具等。

6. 管理房间的库存，保持合理的房间供应量。

7. 协助酒店其他部门的工作，如接待、餐饮等。

8. 参与培训新员工，确保他们理解并按照规定执行工作。

需要注意的是，不同酒店的房务部可能会有些许差异，具体的岗位职责可能根据酒店的规模和需求而有所调整。

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责精选7篇在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的酒店房务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店房务部岗位职责1 1、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。 2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。 3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。 4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的'消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。 5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。 6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。 7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责房务部领班岗位职责 1 ．准确掌握楼层房间动态，合理安排员工当日工作，检查员工仪容仪表； 2．做好每天准确的房间状态工作表，并即时与房务中心核对； 3．严格把关房间卫生质量，认真检查房间物品是否齐全，设备设施是否正常使用，以确保提供优质的客房出售；4．协助和指导员工以正确的工作方式、工作程序、以此提高员工的服务意识和工作效率； 5．协助楼层员工对楼层所发生的突发事件进行处理；6．严格检查员工的各项工作表格是否正确规范，并及时加以纠正； 7．严格监督员工上下班时间，以及确保工作间、工作车、清洁盒的整洁； 8．熟练掌握酒店应急程序及代码。

房务部房务中心文员岗位职责 1.准时上下班； 2.每班必须认真登记钥匙、对讲机的收发放及办公室固定资产的交接记录； 3.每日接班前应阅读交接班本上的内容并签名； 4.交班时应等下一班同事完全做好准备、交待完要特别清单的事项后方可离岗； 5.上班时间禁止大声谈论说笑及在办公室接听私人电话； 6.保持工作区域清洁、整齐，严格执行清洁制度； 7.严格按操作程序准确、快捷地接转电话，并做好记录；爱护设备设施，每日对话筒及电脑键进行消毒； 8.当班时间出入办公室要向当值主或领班言明去向，并请主管或领班暂时顶替； 9.服从当职负责人安排的就餐时间； 10.不可在办公室内接待亲友及吃零食； 11.当班时禁止阅读与工作无关的报刊及书籍； 12.切勿与客人争吵，若有投诉，无论大小都要向主管或上级人员汇报； 13.禁止与客人谈论政治、宗教及其它工作之外的话题； 14.熟悉酒店紧急措施代码及应急程序； 15.当酒店领导来房务中心巡视时应起身问好，如正接转电话也应点头致意； 16.对酒店领导、客人的资料及酒店营业状况要严格保密； 17.负责更新及更改房态和更办各种客人的特殊要求； 18.负责做好VIP客人鲜花和水果预定； 19.详细登记客人遗留物品，并定期交由客房库管妥善保管； 20.负责客房的报修工作，并负责保管及整理楼层服务员交来的房务中心的所有表格分类保存以便查询。房务部客房服务员岗位职责 1.保管好楼层钥匙、对讲机和客人资料； 2.掌握楼层房态和状态，认真填写各种工作报表做好记录；

酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责一、楼层主管岗位职责： 1、对部门经理负责。 2、督导管区各班次的工作。 3、掌握客情，核准房态。 4、抽查管区内的房间，对卫生服务质量和完成效率负责。 5、查看房间的维修保养，严格控制坏房，维修房数量。 6、严格执行各项工作规程，对违反工作规程的员工做出处理并向上级汇报。 7、按部门要求，根据实际情况对属下员工进行不定期培训，包括业务，操作，不断提高员工业务素质水准。 8、制定地毯及玻璃的清洁计划并安排制定楼层清洁的卫生计划。 9、检查VIP房，监督重要团队的接待工作。 10、处理客人的各种投诉，注意与有关部门的沟通联系。 11、负责解决楼层工作的困难和突发事件。二、楼层领班岗位职责：早班 1、对主管负责。 2、换好工作服到房务中心签到并注意部门粘贴的通知。 3、领取管区钥匙，到所属楼层检查公区卫生并查房，核实房况并报房务中心。 4、检查服务员的准备工作是否完成并将当天的工作程序及卫生细节传达给服务员，并监督完成情况。 5、检查本班次服务员对房间酒水的填报，并监督补充情况。 6、为预订到达的团队房间和VIP房间做好工作准备。 7、落实服务中当天的工作是否完成，如有未完成的工作要在领班本上做详细记录并交中班完成。 8、将客人的遗留物品交房务中心并做记录。中班 1、对主管负责。 2、换好工作服到房务中心签到，并注意有关通知。

3、查看交班记录，了解房态注意早班留下的事宜。 4、安排日常的外围卫生，保持卫生清洁。 5、向服务员提出开夜床、送水果及送报纸时间。 6、负责本班次酒水填报情况报房务中心。 7、填写交班记录，交待夜班服务员的要特别注意。 8、控制开、关闭楼梯间照明，控制好开、关电梯厅电视及调节音量。锁好各楼层工作间、消毒间及布草间的门。 9、将各类表格汇总、登记，整理回收的低耗品。 10、巡查所有楼层，确保楼层安全。 11、回答客人疑问并协助解决。夜班 1、对主管负责。 2、换好工作服到房务中心签到，并注意有关通知。 3、查看交班记录，了解房态注意中班留下的事宜。 4、安排日常的外围卫生，保持卫生清洁。 5、负责本班次酒水填报情况送房务中心。 6、巡查所有楼层，确保楼层安全。 7、督导夜班服务员工作完成情况。 8、负责分房工作和根据住房率安排并通知服务员休息。 9、回答客人疑问并协助解决。三、房务中心文员岗位职责：房务中心是向客人提供服务信息及对内部提供管理信息的小枢纽中心,担负着接受信息及发出信息的协'调、沟通工作，是信息传递的中心。 1、接听电话，答复住客咨询或要求及时向有关方面发出信息并做好记录。 2、接受楼层服务员对房间客人耗用酒水的报账，与前厅部和财务部密切联系。 3、与其他部门沟通及传达信息给有关部门，并将部门之间信息向有关部门及部门之间进行传递。 4、负责客人遗留物品的登记、保管、寄发、上交。 5、负责楼层钥匙的点收，控制、保管，严格执行借出和归还制度。

房务部岗位职责

一、房务部经理岗位职责职称：房务部经理所属部门：客房部直属上级：客房部经理直属下级：房务部主管以下所有同仁岗位职责： 1、贯彻执行总经理下达的经营及管理指示。 2、根据公司的经营管理的有关政策，负责制定本部门的营运计划，并组织实施确保计划的实现。 3、每天查阅有关报表和报告，掌握客房预定，销售情况和客人的动态。 4、负责本部门的员工聘用，专业培训，落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培训有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见。 5、负责制定本部门各级员工的岗位职责，明确各岗位职责范围和具体工作任务。 6、指导本部门遵守店纪、店规，严格按服务的规范，标准和程序进行服务。 7、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品，用品的消耗的管理，控制、制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送宾客，探望患病的宾客和长住客。 9、认真对待本店管理层和宾客投诉，及时记录弥补可能产生的不良影响。 10、每天巡视检查本部门工作区域内的清洁卫生情况，抽查空房做好记录，出现问题及时解决。 11、会同保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道，畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全。 12、及时与有关部门做好客人接待的沟通工作，协调好客房日常工作。 13、提出客房陈设布置方案，协助维修队做好维修和更新改造。二、房务部主管岗位职责职称：房务部主管所属部门：客房部直属上级：房务部经理直属下级：房务领班以下全体同仁岗位职责： 1、协助经理处理客人投诉，是基本访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录。 2、根据酒店和不门的工作程序和制度，管理督导整个客房楼层的日常工作。 3、安排员工班次及休假，做好员工的请假记录，并根据接待任务安排和调动人员。 4、监督评估楼层领班、员工工作表现，奖罚分明。 5、公正、合理的处理员工之间的人际关系鼓舞员工士气。 6、协助房务部经理计划并安排员工业务操作技能和程序及酒店规章制度的培训。 7、检查楼层公共区域的卫生，并保持良好的状态。 8、检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住房住客的特别

房务部各级人员岗位职责

房务部各级人员岗位职责 (一)、房务部经理１。房务部最高指挥员,对上向总经理负责. ２．负责计划、组织、指挥及控制房务部所有事宜． 3。参加部门主管例会并主持房务部部门大会，认真贯彻执行总经理指示 4.同其它部门主管联系并与之合作,以便使房务部工作顺利进行，确保饭店处于最好的清洁状态和提供最佳的服务。 5。配合公关销售部门，积极开拓客源市场。 6.制订部门预算，控制房务支出，向总经理作部门季度、年度总结汇报。７。培训部门主管、领班。８。巡视房务部所管区域，督导员工的操作程序。９.评估部门员工的工作态度及表现。１0．察看贵宾房间,拜访病客及长住客人。 11。处理有关客人、员工投诉事宜，督导失物处理。 12.留意市场最新酒店用品及技术，选择适当的酒店用品及清洁用具. 13。协同人事部做好本部门员工的招募、培训、提拔等工作. （二)、前台部经理 1、直接对房务部负责，贯彻执行房务部经理下达的营养及管理指令。 2、对所属各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制定本部未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报. 4、组织、主持每周部门例会。听取汇报,布置工作，解决工作难题。 5、督导检查各分部的工作进度，纠正偏差. 6、掌握房间预订情况,密切注意客情，控制超额预订。 7、负责沟通本部与其它各部门的联系。 8、协调平衡本部门工种之间所出现的工作矛盾。 9、处理客人、员工的有关投诉事宜,并向房务部经理汇报。 1０、负责本部门的安全及消防工作． 11、面试新员工。 (三)、房务部经理 1、直接对房务经理负责，贯彻执行房务经理下达的营业及管理指令。 2、对所属各部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 3、制订本部门未来的工作规划，向房务经理作部门季度、年度总结汇报。 4、组织、主持每周部门例会.听取汇报，布置工作,解决工作难题。 5、巡视客房部所管区域,协调及督导属下各班组的工作. 6、协助房务经理做好成本控制工作,在保证服务质量的前提下, 降低

房务部岗位职责(通用6篇)

房务部岗位职责（通用6篇）房务部岗位职责房务部岗位职责篇1 1.负责部门服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务; 2.保证客房卫生清洁，设备设施维护，客房安全; 3.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责; 4.完成领导安排的其他事宜房务部岗位职责篇2 1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象; 2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息; 3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质; 4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正; 5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现;

6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件; 房务部岗位职责篇3 1. 完成每天分配到的工作。 2. 随时完成被分配到的其他工作或任务。 3. 能够读懂工作报告/客房分配单。 4. 根据程序，每天为所有的客房包括浴室清洁、除灰、消毒及补充物品。 5. 为每个客房铺床、吸尘。 6. 处理挂有“请勿打扰”的客房和等客人通知的房间。 7. 保持走廊和所有被指派区域的清洁、整齐。 8. 保证所有客房内的布草、备品和家具的标准数量。 9. 报告被指派区域内的任何损坏情况和必要的维修。 10. 在任何时候都给予客人帮助。 11. 根据培训时规定使用所有的清洁工具和设备。 12. 专业地处理在酒店发生的一切紧急情况。 13. 正确地处理客人遗留物品。 14. 报告所有的意外事故并知道如何填写意外事故表格。房务部岗位职责篇4 1、全面负责客房部的管理事务性工作; 2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完

房务部各岗位职责

房务部经理岗位职责一、层级关系直接上级：酒店总经理直接下级：部门主管二、岗位职责全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务,并负责酒店公共区域的清洁及布草管理和外洗的工作任务. 1、负责部门全面管理工作。 2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。 3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。 4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好,控制物料和费用成本。 5、主持部门会议，传达指示，及时沟通信息,加强部门间的协作与沟通。 6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。 7、审核领班及员工奖金的评定工作. 8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。 9、接待同行来访人员，了解行业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议. 10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。 11、处理客人投诉及意外事件。 12、组织例行安全、卫生、消防检查. 13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才. 14、分析部门营业周期情况。 15、完成领导交办的其它工作任务. 16、遵守国家法律和酒店规章制度。客房部领班早班岗位职责一、层级关系直接上级:房务部经理直接下级：客房服务员联系部门：前厅部、工程部、前台收银二、岗位职责

严格管理下属员工，主持带领本班员工做好公共区域、房间卫生，并确保为客人提供满意的服务。 1、负责督导和处理楼层各项服务工作。 2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。 3、每日主持班组例会，传达部门工作布置及夜班工作交接。 4、负责所属员工的在岗业务培训工作。 5、督促所属员工执行钥匙的使用管理规定，落实各项安全制度。 6、认真如实地填写每日工作记录、查房表，检查服务员工作表的填写情况。 7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。 8、执行每日棉织品的抽查盘点工作，负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。 9、检查员工仪容仪表，行为规范及出勤情况。 10、制定每月客房及公共区域清洁计划. 11、检查下属仪容仪表、行为规范及出勤状况。 12、每月检查并报告公共区域内设施、设备、用品的损坏情况。 13、控制清洁剂和清洁物品的耗量及设备工具的保养. 14、定期对下属进行评估，向上级提出奖惩建议。 15、完成每期盘点工作。 16、完成领导交办的其它工作任务. 17、遵守国家法律和酒店规章制度。客房部中班领班岗位职责一、层级关系直接上级：房务部经理直接下级：客房服务员联系部门：前厅部、工程部、前台收银二、岗位职责主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务，并确保为客人提供满意的服务。 1、负责督导和处理中班各项服务工作。

房务部岗位职责

房务部岗位职责编号：JH/QMS－ZC－房务－8－4 版次：A/0房务部经理： 1）负责房务部全面工作，对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务。 2）负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。 3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。 4）负责团队会议入住接待工作安排。 5）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。 6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。 7）负责对一般顾客要求的确认或评审。 8）负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理。9）认真完成上级交办的其他任务。前厅部（副）经理： 1)在房务部经理的指导下，全面主持前厅工作，最大限度的推销大厦的客房。 2)负责组织并主持前厅例会，传递大厦相关经营信息、布置工作，并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。 3)负责掌握和预测房间的出租情况，散客、团队的订房情况，客人到、离店的情况。

4)负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况，负责员工出勤考核。 5)负责与客人保持联系，经常征求客人意见，了解情况，及时反馈，并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导。 6)负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。 7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。 8）负责抽查电脑入住登记资料的准确性，做好客史统计。客房部（副）经理： 1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。 2）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序，服务标准及管理制度的执行情况。 3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。 4）负责巡查各岗位工作情况，检查房间状况，及时做好记录。 5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。6）负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况，做好工作计划并督导执行。 7）负责部门各岗位的培训及考核，并对员工进行测评。 8）负责组织安排楼层每月清洁计划，并检查落实。 9）积极配合财务部做好每月的盘点工作。 10）完成上级交办的其他工作。

房务部岗位职责

房务部经理岗位职责一、根据酒店的经营方针和总经理下达的任务和目标,制定房务部工作计划和经营管理预算,并严格执行。二、制定本部门各项规章制度、工作计划、岗位职责和工作程序并负责落实。三、督促下属优质高效完成前台住宿接待服务、负责本部门的资产管理、控制成本消耗。四、在总经理的领导下，在酒店政策、财务及客人关系一致的情况下，决定优惠房价、折扣、帐单及所承担的义务等事宜。五、协调与其他部门的关系，加强沟通协调与合作。协调前台、销售部、餐饮部等内部之间的关系，加强协作。六、参加酒店各种例会、主持本部门工作例会，完成上传下达。七、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩度实施奖惩。八、检查90天内的房间出租情况、分层状况、特殊要求及交班日志。九、准备3天、10天、3个月以及整个1年的长短期房间预算。十、处理员工和宾客投诉。十一、负责与酒店内其他部门及酒店外有关部门的联络协调工作。十二、与工程部协作，确保客人房间及公共区域的设备，设施的完好和正常运转。十三、配合销售部共同制定酒店客房、会务销售策略，留意全年团队及会议的动态。十四、负责本部门的质量管理、安全管理、消防工作；与保安部协调，随时注意安全事宜的动态。十五、组织督导实施本部门员工培训、考评工作，提高员工素质。十六、参与客房部的设施规划设计与更新改造工作；参与客房部的服务产品规划设计工作；参与制定客房的装饰布置方案。十七、审批签署本部门员工的请假、奖罚文件及本部门各项工作报表。十八、负则VIP客人入住前的各项准备工作检查和对客人的迎送工作。十九、参与酒店行政值班工作并做工作记录。

二十、为客人提供尽可能的帮助。前厅部主管岗位职责一、参加前厅部工作例会，完成有关信息的上传下达。二、安排各个班组的班次，进行任务分工。三、督导前台员工的日常工作，确保各环节正常运转，为客人提供优质、高效的接待服务。四、每天检查房间状态。五、熟知房间出租情况，保证房价符合酒店政策，达到最高出租率和最高平均房价。六、每天检查工作日记。七、每天检查员工的仪容仪表、出勤情况和行为规范。八、处理特殊情况，如延迟到达、续住、提前离店以及其它紧急事件。九、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量。十、与其它相关部门协调、沟通、密切合作。十一、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩条例制度实施奖惩。十二、定期组织实施对下属的培训，提高员工素质。十三、完成上级指派的其它工作任务。十四、为客人提供尽可能的帮助。

房务部岗位职责

房务部岗位职责编号:JＨ／QMS-ＺC－房务－8－4 版次：Ａ/０房务部经理: 1）负责房务部全面工作,对前厅部、客房部质量全面负责，并为顾客提供清洁、舒适、周到的客房服务. 2)负责指导和监督内部各项规范制度的实施和执行情况，确保质量管理体系的正常运行。 3）负责房务部物品的管理及设备设施的维护保养。 4）负责团队会议入住接待工作安排. ５）负责与顾客的沟通和交流，并负责处理顾客投诉。 6）负责房务部各项安全措施的落实和监督。 7）负责对一般顾客要求的确认或评审。 8)负责大楼内外包营业点与大厦之间的联系及相关事物的处理. 9)认真完成上级交办的其他任务．前厅部(副）经理： 1)在房务部经理的指导下,全面主持前厅工作,最大限度的推销大厦的客房。 2)负责组织并主持前厅例会,传递大厦相关经营信息、布置工作,并督促检查各领班的工作进度，纠正偏差。 3)负责掌握和预测房间的出租情况,散客、团队的订房情况,客人到、离店的情况。 4)负责检查、指导员工仪容仪表及执行规章制度和服务标准情况,负

责员工出勤考核。 5)负责与客人保持联系,经常征求客人意见,了解情况，及时反馈,并定期将收集的客人意见和建议上报相关领导. 6)负责检查VIP的接待工作，包括亲自迎送等。 7）负责大堂井然有序，门前交通畅通。８）负责抽查电脑入住登记资料的准确性,做好客史统计。客房部（副）经理: 1）负责楼层内组织、调度工作，计划安排并督导客房区域的清洁卫生工作。２）负责督导客房员工遵守公司制定的各项工作程序,服务标准及管理制度的执行情况。 3）负责督导卫生清洁班岗位责任制及各项工作程序、服务标准执行情况，负责其工作中各个环节相衔接，确保对客服务质量。４)负责巡查各岗位工作情况,检查房间状况,及时做好记录。 5）负责妥善处理客人投诉，定期征求客人意见，不断提高服务质量。６)负责严格控制楼层各类物品的消耗及设施设备的使用情况,做好工作计划并督导执行。 7)负责部门各岗位的培训及考核，并对员工进行测评。 8）负责组织安排楼层每月清洁计划，并检查落实。 9）积极配合财务部做好每月的盘点工作。 10）完成上级交办的其他工作。内勤:

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护 1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。 2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。 3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。 4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。二、客房预定与安排 1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。 2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。 3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。三、客户接待和协调

1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。 2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。 3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。四、员工管理与培训 1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。 2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。 3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。五、与其他部门的协调 1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。 2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。 3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。 4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。

房务部主管岗位职责(14篇)

房务部主管岗位职责 1.负责客房日常事务运营 2.负责员工日常工作检查、培训 3.负责客房、布草、易耗品管理和控制 4.负责客房各类计划工作的制定及落实 5.配合其它分布工作，完成上级领导安排的各项工作房务部主管岗位职责（二） 1.负责部门服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务; 2.保证客房卫生清洁，设备设施维护，客房安全; 3.严格执行公司规章制度，认真履行工作职责; 4.完成领导安排的其他事宜房务部主管岗位职责（三） 1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 ____组织编制部门工作程序及工作考评。房务部主管岗位职责（四） 1、全面负责公寓式酒店日常经营管理，在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象; 2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质; 4、做好员工的每月考评工作和工资发放，做到奖惩分明，公平公正; 5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制，并保证预算的合理性和可操作性，确保酒店预定目标的实现; 6、建立、维护良好的公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系)，及时处理突发事件; 房务部主管岗位职责（五） 1.保证向客人提供高质量的客房服务; 2.负责客房服务员工作安排、培训、查房管理; 3.控制节能降耗工作; 4.培训和管理部门员工; 5.定期向领导汇报工作。房务部主管岗位职责（六） 1、全面负责客房部的管理事务性工作; 2、执行客房部各项经营目标和管理制度，组织、编制、完善、实施客房部工作流程; 3、严格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本获取的经济效益; 4、负责客房部的日常品质管理，检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业 5、制定酒店各区域的卫生清洁、设施设备清洁保养计划; 6、考核客房部员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能; 7、完成上级领导交办的其他工作。

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责房务中心岗位职责一、职责范围1.制定和完善公司房产管理制度，组织实施房产管理计划，对公司房产进行全面管理；2.负责房产的租赁、购买、销售等相关业务；3.收集、整理、归档房产合同、协议、契约等有关文件资料；4.对公司房产的维修、保养、安全管理等进行跟踪和监督，并提供相应的解决方案；5.负责与政府、居委会等有关部门的协作及沟通，履行公司与社会公众的责任。二、合法合规1.遵守国家、地方的法律法规和企业内部的规定，加强对房产管理常识和法律法规的学习和了解，确保公司房产业务的合法合规；2.严格执行房产投资、融资、交易等相关活动的程序，防范和处理可能存在的风险；3.重视公司房产保密工作，保护公司房产的安全和利益。三、公正公平1.落实公司管理体系，做好房产管理工作的公正、公平、公开；2.依据公平原则，统一处理公司内各类房产相关问题，保障公司房产的公平租赁、交易、维护等权益；3.与各方进行沟通、协调，保证房产交易中的公正和合理，维护公司形象和声誉。四、切实可行1.根据公司战略和需要，合理确定房产管理工作的业务目标和计划；2.依据公司经济状况、行业情况等因

素，提供合理的房产交易方案，确保计划执行的可行性；3.合理制定公司房产修缮和维保计划，降低总体运营成本。五、持续改进1.跟踪市场动态、企业实际情况和顾客需求，不断优化公司房产管理制度和服务流程；2.结合企业整体经营战略，不断完善房产管理工作模式，提高管理效率和业务水平； 3.参与企业内部的培训和教育，提高员工整体素质和专业能力。以上就是我编写的房务中心岗位职责，希望对您有所帮助。

房务部岗位职责

房务部岗位职责房务部岗位职责一、房务总监： 1、根据总经理确定的经营方针、经营目的制定详细的方案，确保部门工作的正常运转； 2、严格控制部门经营本钱，控制物耗和费用，积极拓展营收渠道，作好客房销售及其他营收工作，节支增收； 3、制定本部门的组织机构，对下属进展合理受权并分配职责； 4、保证部门辖区内清洁卫生、设施设备运转良好，保证为客人提供热情、快捷、舒适、平安、干净的效劳； 5、培训部门员工职业道德、效劳意识、业务技能，充分调发动工的工作积极性，为员工创造一个愉悦、团结的工作环境； 6、配合相关部门作好VIP接待效劳工作； 7、加强与其他部门的信息沟通与工作协调； 8、审阅部门各种报表，主持召开部门有关会议； 9、负责部门OK房卫生的抽查工作； 10、完成上级指导交办的其他工作。二、前厅经理：

1、对房务部经理负责，协助经理作好本部门班组的工作； 2、详细负责工作方案的落实和检查； 3、安排和审批权限内员工的休假，并负责调配部门人力、物力资； 4、详细负责班组员工的技能培训工作； 5、协助经理作好VIP接待工作； 6、协助经理并带着班组员工作好客房销售及其他营收工作； 7、作好每日员工的工作考核、督导及评估工作； 8、掌握并控制物品供给和消耗情况，向部门经理提出合理化建议降耗； 9、掌握并检查辖区内设施、设备状况及其维修情况； 10、负责班组区域内卫生抽查工作； 11、完成上级指导交办的其他工作。三、客房经理： 1、对房务部经理负责，协助经理作好本班组的工作； 2、详细负责工作方案的落实和检查； 3、安排和审批权限内员工的休假，并负责调配部门人力、物力资； 4、详细负责部门员工的技能培训工作；

房务部岗位职责和操作规程

房务部岗位职责和操作规程房务部岗位职责和操作规程第一章职责范围一、房务部门的职责是管理公司的物业，其中包括房屋的维护和保养，楼宇的管理和安保，以及为公司员工提供各种房屋和服务的支持。为了完成这些任务，房务部门需要满足以下职责： 1. 组织、计划和实施公司物业的日常维护和保养任务，确保公司的房产和其他物业处于良好的工作状态和运行状态。 2. 组织、计划和实施公司物业的安全管理工作，建立和维护相关的安全和保障措施，确保员工和公司物业的安全。 3. 管理公司内部的房屋与设施，包括内部办公楼和员工宿舍的维护管理，工厂的建筑和设备维护等。 4. 维护公司园区的环境卫生，保持公司各个区域的清洁与整洁。 5. 提供公司员工各种房屋以及服务的支持，以满足他们的工作需求。第二章合法合规房务部门必须在法律框架和合规标准内工作。在保证公司物业及员工安全的前提下，房务部门需要：

1. 遵守国家、地方和公司的相关法律、法规和政策，确保房务工作合法合规。 2. 建立对物业管理的标准和流程，确保房务部门的工作能够符合法律合规要求。 3. 定期对房务部门进行内审和外审，确保工作符合内部控制和风险管理的要求。第三章公正公平房务部门必须在公正和公平的标准下管理物业，确保员工和物业得到公平的对待。为此，房务部门需要： 1. 建立公开、公平、公正的制度，确保所有员工平等享有物业管理的服务和支持。 2. 对员工提供的房屋和服务进行公正评估，确保员工得到与自己工作等级、工作地点以及工作需求相匹配的服务和支持。 3. 对公司内部和外部的房务服务商建立公正公平的评估和管理标准，确保他们提供的服务符合公司的要求。第四章切实可行房务部门必须确保工作方案和服务计划是切实可行的，在满足客户需求的同时，要能够适应公司实际情况。为此，房务部门需要： 1. 根据公司实际情况和需求，制定切实可行的工作方案和服务计划。

房务中心岗位职责

房务中心岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。二、服从客房部主管的领导，保质保量完成上级领导下达的任务。三、掌握酒店各房型配置、各部门位置。四、每天9：30分之前对楼层报纸的配送，以及楼层休息区矿泉水的配备. 五、负责巡楼，发现挂有“请及时打扫”牌的房间号报给楼层。六、负责退客房的查房并通报前台。七、及时、准确无误地接听前台指令，并详细记录客人事务，立即办理.根据宾客需求迅速为客人提供各项相应服务（如:客房一次性物品配送、用心做事物品、送药品等）。八、对房屋中心办公室内用心做事物品每天盘点交接，严格按照规范化、制度化进行物品的领用登记，设置红线；对配备的酒水的补货要及时（当天）,对晚上六点以后的退客房，及时配备酒水,保证房间的正常售卖。九、负责夜宵、入住水果的问询，送房间服务。十、负责客人外借物品的登记及跟踪收回工作。十一、负责客房部各种对客物品、设备等的领取、发放保管（如：用心做事物品、宾客礼物等），并编写建档，定期清点. 十二、负责收集常住客和VIP客人的特殊喜好，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务。十三、及时通知楼层即将抵店或离店的重要客人、旅行团的房号，做

好重要客人的接待工作。十四、负责宾客生日、纪念日等特殊节日的房间布置，做好客房优质服务。十五、负责在住客人留言小便签的编写，对客使用。十六、负责住店客人的衣物收洗、熨烫，并适时将洗好的衣物送交客人,做好宾客洗衣记录. 十七、负责及时将客人的宾客意见、投诉等反馈给主管和经理进行有效处理，并做好相关记录. 十八、负责客房所有维修与工程部联系报修并做好记录。十九、负责对客人遗留物品登记并第一时间交接给前台，前台负责和客人取得联系。二十、负责客房部员工用心做事事例的收集上报工作。二十一、负责房务中心的卫生和安全，整理、保管各项报表、资料。二十二、负责每月底配合库管进行客房客用品、用心做事物品、客诉礼物的盘点工作. 二十三、做好交接班记录和签字，按要求交接各项工作事宜。二十四、做好客房部内部和其他部门的沟通工作,保证客房内部和其他部门的信息正确、及时的交流. 二十五、完成上级交办的各项临时工作。

房务部工作职责

房务部工作职责房务总监管辖范围：前厅、客房、洗衣、酒店外围绿化、公共地方卫生、布草制服房、美容厅工作大纲： 1。统筹管家部各部门的开业前的不置及清洁工作，参与部门内之各项用品、用具、制服之设计工作制定部门运作制度标准及程序，监管所管辖部门之服务水平。 2。洗衣房之洗衣质量对所管辖部门之主管定期作出在职培训，监管酒店范围清洁卫生，灭鼠灭虫，园林绿化之作。 3。监管所管辖部门之设施设备的维修及保养工作。 4。对员工灌输化学清洁剂的应用及机械的使用。 5。协调本部门于其它部门之间的运作及工作上之合作。 6。主持或出席房务部所管辖部门之各类会议，出席定期部门主管早会及例会向总经理汇报。工作职责： 1、制定部门规章制度并贯彻执行。 2、制定严格的质量控制制度以次衡量员工的状况并确保酒店环境卫生及设备的保养。 3、负责主持管家部的所有会议并参加其它会议。 4、严格执行管家部所规定的种种制度。 5、负责做好管家部年度预算。 6、负责培训及监督酒店管家部所有职员。 7、负责每月月底的部门盘点工作包括布草、清洁用品、制服、客房清洁用品及小酒吧的检查。 8、处理顾客及本部员工所发生的各种纠纷。 9、根据客房预定情况制定管家部值勤表。 10、与前厅密切配合在适当的时候安排对客房进行大清洁和维修。 11、保持与政府行管部门的关系融洽以便在必要的时候获得他们的支持。 12、确保所有设备包括洗衣设备的运作正常做好预定维修工作。 13、保证酒店所有的职员的制服配套及清洁工作。 14、完成总经理货驻店经理安排的其它工作。房务部经理指责概述：此职位之经理是酒店中最忙碌及最重要的部门主管之一，其首要责任肩负酒店内各场所有客房清洁之责。作为一个房务部经理，除必须具备灵敏的头脑，反应快有强烈的自信心幽默感及优良之人际关系外，尚需具备足够之组织与领导才能，有丰富的高度之专业清洁知识和技艺有敏锐的眼光，深刻了解何为“清洁卫生”且须具备广博之清洁保养经验，更重要者尚需具备会计、园艺、洗衣、设计、杀虫、是内外装饰及了解布料特性等专业知识，同时要求富有旺盛的研究心，不断地改善，并力求以尽量最低之房务支出而达及最高之房务水平。工作职责： 1、直接指挥每日之房务工作事宜，向房务部总监报告一切发生的事项。 2、安排部门内之一切人事调动。 3、协助培训属下员工。 4、与前厅不的经理和保养部的经理联系安排封闭房间。 5、巡视酒店范围。 6、检查属下员工之工作行为及仪表。 7、查察贵宾房间。 8、策划房间的大清洁事宜。