企业管理咨询_考试试题_及答案
2009年1月企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）
A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性
2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议
3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法
C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法
4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（）
A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（）
A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌
6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（）
A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率
7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（）
A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法
8．企业形象管理的管理属性是（）
A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性
9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（）
A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构
10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（）
A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（）
A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1
12．属于企业派生职能的是（）
A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理
13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（）
A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理
14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（）
A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型
15．企业的竞争，在市场上直接表现为（）
A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争
16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性
17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（）
A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程
18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（）
A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（）
A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略
C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略
20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（）
A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．分析资金安全性的指标一般有( )
A．流动比率 B．现金比率 C．股金利润率 D．资金利润率 E．速兑比率
22．可供选择的企业经营空间战略有( )
A．全领域经营 B．全国化经营 C．全球化经营 D．多样化经营 E．国际区域化23．常见的关键职能设计模式有( )
A．以技术开发为关键职能 B．以市场营销为关键职能 C．以成本管理为关键职能
D．以生产管理为关键职能 E．以质量管理为关键职能
24．质量的市场动态战略有( )
A．符合性质量战略 B．竞争性质量战略 C．产品性能战略 D．适用性质量战略 E．开发性质量战略
25．物力资源租赁战略的方式有( )
A．融资性租赁 B．生产性租赁 C．服务性租赁 D．保护性租赁 E．维修性租赁
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．咨询工作规范 27．产品成本结构 28．咨询客体的运行规律 29．企业科研管理 30．质量
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31．简述企业商品的同类型包装策略的优缺点。
32．简述企业形象管理咨询的基本内容。 33．简述战略管理者领导风格的主要类型。34．动作合理原则主要有哪些？ 35．简述影响劳动生产率的主要因素。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．联系我国企业实际，阐明企业管理咨询工作者承担的使命。 37．试述影响质量战略决策的因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38．DF公司是一家具有百年历史的金银首饰企业，现在国内拥有近百家连锁店(厂)。开业后一直生产销售“DF—天美”品牌的系列金银首饰，品种达30余种。自20世纪80年代末以来，随着社会经济的发展，民众对于金银饰品的消费需求提高，不断有新的企业进入金银首饰行业，品牌也不断增加。面对新的消费潮流，DF公司于今年初召开高层管理会议，研究应对策略。会上通报了企业上年度的经营业绩状况：(1)对比市场占有率为1.4；(2)企业品牌的知名度为53％；(3)企业品牌的美誉度为66％。根据企业的环境、条件，公司销售副经理提出建议：结合价格差异化，增加“DF—天娇”，“DF—天姿”和“DF—天丽”三个品牌(系列)，对产品实行个别品牌策略。该建议获得半数左右与会人士的赞同，但也遭到其他与会者的反对。
(1)假如你是一名管理咨询人员，你认为DF公司的营销能力和品牌状况如何?
(2)DF公司目前实行的是什么品牌策略，它与企业特性是否适应?
(3)DF公司可否实行个别品牌战略?
2008年10月自考国企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取( )
A．诊断建议方式 B．推进变革方式C．引进介绍方式 D．教育培训方式
2．企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是( )
A．理论知识 B．工作程序C．科学分析 D．创造性
3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是
( )
A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略4．为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是( ) A．同类型包装 B．异类型包装C．等级包装 D．相关性商品包装
5．对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是( )
A．使用代理商 B．直销C．国际销售 D．联销策略
6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略，叫作( )
A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略C．目标成本战略D．节约成本战略
7．企业成本管理状况分析的内容之一是( )
A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析
8．一个企业形象一旦形成，就会具有( )
A．整体性 B．动态性C．相对稳定性 D．正面性
9．解决企业发展机能的中心活动是( )
A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销C．计划 D．控制
10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是( )
A．设备 B．产品C．工艺 D．生产效率
11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案进行( )
A．适当调整 B．局部调整C．较大调整 D．全局性调整
12．某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为( )
A．直线职能结构 B．联邦分权制结构C．H型结构 D．U型结构
13．制定和实施企业战略的基本保证是( )
A．科技管理 B．组织管理C．形象管理 D．产品管理
14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时，应建议其确定的技术目标方案是( )
A．国家级 B．地区级C．国际级 D．世界级
15．生产系统是企业生产战略的( )
A．主体 B．载体C．目标 D．组成部分
16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择( )
A．大批量生产战略 B．中批量生产战略C．单件小批生产战略 D．订货生产战略
17．实现质量目标的保证是( )
A．质量方针 B．质量控制C．质量改进 D．质量策划
18．作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是( )
A．标准化工作 B．计量工作C．质量信息工作 D．质量教育工作
19．为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施( )
A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略
C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战略
20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是( )
A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．企业成本水平分析的内容有( )
A．总成本水平分析 B．成本方针分析C．成本控制水平分析
D．各经营领域成本水平分析E．主要产品单位成本水平分析
22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是( )
A．产品改进战略 B．优质低价战略C．产品差异化战略 D．集中化战略E．收益战略23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括
( )
A．直接提供收益的活动 B．厂务活动C．咨询和教育活动 D．信息活动E．为成果作出贡献的活动
24．产品销售前的质量管理应抓的主要工作是( )
A．产品包装 B．产品运输C．收集用户意见 D．维修服务E．产品入库保管
25．企业物流系统主要具有( )
A．激励功能 B．服务功能C．资金效益功能 D．效率功能E．开发功能
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．中期咨询27．目标成本战略28．涉外企业 29．权责结构30．权力委让使用战略
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？33．企业形象战略有何重要性？
34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊？
35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述企业技术结构调整和优化的内容。
37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38． RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市场是我国西部的E、N、W 3个毗邻省区。经过10余年的努力，RT公司在3省区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右，居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展，E、N、W 3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去。但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有率却下降了1％。经分析，主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额。为了保有及争取提高在E、N、W 3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议，研究相应的对策。经过三天的讨论，大家一致认为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：
(1)质量是企业的生命，公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心的组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。
(2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上，构建以市场营销为中心的组织结构。步骤是：撤销原销售科，成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W 3省区中原未进入的地级市的市场。
(3)同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验，分别成立E、N、W 3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理。
问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见？
2008年1月自考国企业管理咨询试题
1 ．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）
A ．封闭式
B ．领导式
C ．操纵式
D ．参与式
2 ．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（）
A ．政治思想道德素质
B ．智力素质
C ．技能素质
D ．身体和心理素质
3 ．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（）
A ．以质量求生存
B ．以新取胜
C ．以优取胜
D ．“薄利多销”
4 ．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（）
A ．重点投资战略
B ．积极投资战略
C ．维持现状战略
D ．减少投资战略
5 ．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（）
A ．职能的组织形式
B ．事业部制的组织形式
C ．子公司制的组织形式
D ．直线制的
组织形式
6 ．衡量组织设计是否正确的最终标准是（）
A ．管理效率的高低
B ．分工协作的程度
C ．管理整体效率的高低
D ．企业经营任务
和目标实现的好坏
7 ．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其
确定的技术目标方案是（）A ．地区级 B ．国家级 C ．国际级 D ．世界级
8 ．大批量生产战略的重要特点之一是（）
A ．产品品种以多取胜
B ．产品产量以多取胜
C ．主要采用通用设备
D ．专业化程度低
9 ．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（）
A ．符合性质量战略
B ．国际标准战略
C ．适用性质量战略
D ．竞争性质量战略
10 ．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（）
A ．提供表征事物特征
B ．比较事物间的差距
C ．分析事物之间的相互关系
D ．描述产品
质量形成过程
11 ．定员工作咨询中的定量分析主要是指（）
A ．分析客户企业的定员人数是否恰当
B ．定员标准是否稳定
C ．定员水平是否合理
D ．定员的范围是否明确
12 ．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（）
A ．“以量订购”方式
B ．“以期订购”方式
C ．直达供应方式
D ．混合方式
13 ．设备磨损故障期的重点管理对策是（）
A ．反馈信息
B ．加强培训，严格管理
C ．日常维护保养
D ．预防维修和改善维修
14 ．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）
A ．多品牌
B ．品牌扩展
C ．统一品牌
D ．品牌再定位
15 ．企业为扩大市场占有率，对价格需求弹性大的商品可实行的价格策略是（）
A ．降价
B ．优质高价
C ．厚利定价
D ．稳定价格
16 ．依靠数量扩张来扩大规模的投资战略属于（）
A ．外延型投资战略
B ．内涵型投资战略
C ．兼顾型投资战略
D ．技术改造投资战略
17 ．终值评价法主要用于（）
A ．企业成本管理咨询
B ．企业财务、成本战略咨询
C ．企业资金管理咨询
D ．企业
经济效益咨询
18 ．企业形象管理咨询对企业外部的作用是（）
A ．增强企业技术竞争力
B ．充分利用企业经营资源
C ．提高企业市场化程度
D ．提升企
业的财务效率
19 ．企业形象战略中最根本的战略是（）
A ．企业整体形象战略
B ．企业凝聚力战
C ．职工形象战略
D ．员工共同信念战略
20 ．理念识别的内容有（）A ．设计企业制度 B 规范员工行为C ．提炼企业哲学 D ．设
计企业标志
二、多项选择题（本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分）
21 ．按照企业实力与市场引力组合的不同，可供选择的市场战略有（）
A ．成长型
B ．渗透型
C ．退出型
D ．开发型
E ．维持型
22 ．按接受顾客购货的生产方式不同，企业可拟定的生产战略方案包括（）
A ．存货生产战略
B ．订货生产战略
C ．重点化生产战略
D ．中批量生产战略
E ．小批
量生产战略
23 ．被著名质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的内容是（）
A ．质量保证
B ．质量策划
C ．质量控制
D ．质量改进
E ．质量维持
24 ．分析物资消耗定额的方法有（）
A ．技术计算法
B ．统计分析法
C ．时间序列法
D ．动态评估法
E ．经验估计法
25 ．影响企业产品定价的主要因素有（）
A ．产品价值
B ．价格需求弹性
C ．销售渠道
D ．需求收入弹性
E ．供求关系
三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分）
26. 咨询主体27. 权责结构28. 产品开发29. 劳动定额30. 资本积聚战略
四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分）
31.企业管理咨询有哪些不同类型？32 简述管理组织设计的基本原则。33 计算质量成本的
方法有哪些？ 34. 划分市场的标准一般有哪些？35. 简述企业成本管理状况的咨询内容。
五、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）
36. 试述设计战略改善方案时存在的困难。37. 试述设备投资决策咨询应注意的问题。
六、案例分析题（本大题共 1 小题， 10 分）38 “三边工程”
目前，市场上某家电产品因其优越的性能，可靠的产品质量及环保的特性，深受消费者欢迎。
经过一段时间的试销，该产品的销售量快速上升，展示了广阔的市场前景。在此态势下，某家电企业的领导决定抓住这一市场机遇，斥巨资安装新的生产线，并组建专门的新产品开发部门和市场营销部门来生产经营该新型家电产品。为此，该领导专门召集各部门主管开会，宣布了生产经营新型家电产品的必要性和紧迫性，决定立即启动新生产线的安装并做好各项配套方面的准备工作。会上，一部门经理提出，该生产线的一些关键设备需从国外进口，各项准备工作也较复杂，因此，新生产线从设计、安装到使用需经历较长时间，故施工难以立即开始。该领导听后说，时不我待！不能再等，拖延下去可能会失去市场机会，必须边筹划、边设计、边施工。于是，一条新型生产线在“三边”原则指导下快速上马了。一年后，工程完工。而此时，国内已有多家企业在经营该新型家电产品，新型家电产品的价格和竞争开始激烈，加之该企业的一些配套设施技术不过关，使得该新型家电产品难以扩大销售量，企业不能取得预期的投资报酬，不到两年，该企业陷入严重亏损局面，资产负债已达到破产的边缘。
试分析：（ 1 ）造成该局面的原因是什么？（ 2 ）如何提高决策的效率和效果？
2007年10月自考国企业管理咨询试题
1 ．以月为时间单位计算的咨询服务活动称为A ．短期咨询B ．战略咨询C ．中期咨询
D ．顾问咨询
2 ．通过深入调查，提出方案的工作属于（）
A ．预备咨询阶段
B ．正式咨询阶段
C ．方案实施阶段
D ．咨询接洽阶段
3 ．一般而言，当咨询客体企业进入成长的第五阶段时，成长的关键是（）
A ．创造
B ．授权
C ．综合协调
D ．协作创新
4 ．当企业产品的需求量大、客户比较集中、需求变动慢时，企业应采用的竞争战略是
（）
A ．成本领先战略
B ．别具一格战略
C ．集中一点战略
D ．差异化战略
5 ．针对客户企业微观环境进行分析时，适宜采用（）
A ．综合评价法
B ．市场需求趋势分析法
C ．一般环境分析法
D ．行业概貌分析法
6 ．管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互联系，从而形成一定的结构体
系，因此，这个结构体系也称简称为 A ．权力结构 B ．职能结构C ．权责结构
D ．职责结构
7 ．某部门按关系紧密性组合业务活动较为复杂，则其需运用相应的（）
A ．贡献分析法
B ．工作负荷分析法
C ．关系分析法
D ．业务分析法
8 ．工业企业生产中的“三废”一般是指（）
A ．废水、废气、废热
B ．废水、废气、废金属
C ．废水、废渣、废热
D ．废水、废气、
废渣
9 ．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（）
A ．质量保证
B ．创新
C ．成本
D ．弹性
10 ．工业增加值属于（）A ．产品品种指标 B ．产品产量指标C ．产品质量指标 D ．产
值指标
11 ．符合性质量一般是指（）A 产品设计质量 B ．售后服务质量C ．辅助服务质量D ．产
品制造质量
12 ．由顾客发现质量问题而引起的与信誉方面的损失相联系的成本，属于（）
A ．顾客质量成本
B ．无形质量成本
C ．供应商质量成本
D ．设备质量成本
13 ．咨询人员了解员工需要及其层次结构、工资奖励满足其需要情况的目的是为了提供依
据指导客户企业
A ．设计工资报酬方案
B ．设计合理的奖金水平
C ．设计合理的员工需求方案
D ．设计
合理的工资水平
14 ．凡是能从市场上购买、比企业自身生产经济合算的物资，一般都应采用（）
A ．采购物资战略
B ．自主开发资源战略
C ．联合开发资源战略
D ．综合利用资源战略
15 ．能充分利用现有条件，减少新设备的购置，节省投资的设备改造战略是（）
A 设备原型更新战略方案
B ．设备改装战略方案
C ．设备技术改造战略方案
D ．设备技
术更新战略方案
16 ．当客户企业生产的产品在使用上或功能上具有相似性时，其适宜的包装策略是（）
A ．同类型包装
B ．异类型包装
C ．相关性商品包装
D ．等级包装
17适用于小商品销售的包装策略是 A 等级包装 B ．复用包装C ．相关性商品包装
D ．礼品包装
18财务管理咨询的主要对象是 A企业经营活动B 企业生产活动C 商品流通活动 D 企业资本活动
19 ．流动比率主要用于 A 资金流动性分析 B 资金安全性分析C 资金收益性分析 D
资金使用性分析
20 ．企业形象设计中最具有直观影响的部分是A 理念识别 B ．行为识别C ．视觉识别
D ．整合识别
二、多项选择题（本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分）
21 ．从内容体系看，企业战略目标应包括（）
A ．发展性目标
B ．长期性目标
C ．效益性目标
D ．利益性目标
E ．效率性目标
22 ．间接质量成本包括（）
A ．外部故障成本
B ．鉴定和预防成本
C ．无形质量成本
D ．顾客质量成本
E ．设
备质量成本
23 ．联合开发资源战略的主要内容包括（） A ．联合开发什么资源 B ．同
谁联合开发C ．企业自主开发的能力 D ．合租方式E ．合作开发方式的选择
24 ．反映设备技术状态的指标有（）
A ．设备完好率
B ．单位设备维修费用
C ．设备故障率
D ．维护费用率
E ．单位产品
维修费用
25 ．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（）
A ．产销率
B ．认知率
C ．美誉度
D ．占有率
E ．注意率
三、26 ．专题性咨询27 ．工艺成本分析法28 ．企业人力资源战略29 ．品牌美誉度30 ．企
业表层形象
四、31 ．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？32 ．现代企业生产管理的指导原则是什么？
33 ．质量管理咨询有何特点？34 ．简述采购物流管理咨询的内容。35 ．简述企业成本水
平分析的内容。
五、36 ．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？37 ．试述产品开发过程的质量管理咨询。
六、案例分析题（本大题 10分）
38 ． A 某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，
仅有 6 名员工。 A 某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去，一律按销售额的 20% 给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破 100 万元。
三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到 60 多人，其销售业绩仍在不断上升。为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门，并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部。公司规模扩大后，所有决策活动仍由总经理作出。两部门经理只是执行总经理的命令，所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定，以保证步调一致地面对市场。
公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业人才，而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业招收的大学毕业生。很多情况下，两部门的人员都不理
解对方的工作，部门之间的联系越来越少，新的矛盾也不断暴露出来。同时，公司创办初期的员工激情也不断减退，尽管销售提成的激励措施仍在使用，但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了，公司总经理面对该局面在感到困惑的同时，也日益觉得身心疲惫，力不从心了。公司的业绩正出现停滞的预警。公司经理试图改变这一局面，但又苦于找不到较好的办法。他非常怀念创业初期的那种氛围，但面对公司规模扩大带来的困境又无能为力。试分析
（ 1 ）为什么公司会形成这种局面？（ 2 ）如果你是公司总经理，你将如何解决公司所面临的问题？
2007年1月自考国企业管理咨询试题
课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业管理咨询的具体任务具有（）
A.普遍性
B.特殊性
C.稳定性
D.综合性
2.企业管理咨询首先产生于（）
A.日本
B.法国
C.美国
D.英国
3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（）
A.集中维修
B.分区维修
C.部门维修
D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（）
A.代理商品牌方案
B.中间商品牌方案
C.非品牌化
D.自有品牌方案
5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（）
A.短渠道
B.多渠道
C.少渠道
D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（）
A.经验估工法
B.类推比较法
C.统计分析法
D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析（）
A.资金安全性
B.资金流动性
C.资金收益性
D.资金使用性
8.企业形象管理的关键是（）
A.提高员工素质
B.搞好环境形象
C.提升技术形象
D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（）
A.客户企业经营自主权的大小B咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析，属于（）
A.工序管理分析
B.物流管理分析
C.环境管理分析
D.质量管理分析
11.新兴行业中新办企业一般应采用（）
A.全领域经营战略
B.多元化经营战略
C.多样化经营战略
D.专业化经营战略
12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（）
A.企业环境
B.企业技术
C.企业规模
D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（）
A.业务结构
B.职权结构
C.职能结构
D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（）
A.全新型战略
B.换代型战略
C.改进型战略
D.改造型战略
15.工厂布置分析，属于（）
A.生产战略咨询
B.产品战略咨询
C.产品生产组织条件咨询
D.生产系统运行咨询
16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（）
A.企业期盼达到的目标利润额
B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼
D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战略是（）
A.符合性质量战略
B.竞争性质量战略
C.适用性质量战略
D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）
A.ISO9000、ISO9001、ISO9002
B.ISO9001、ISO9002、ISO9003
C.ISO9000、ISO9002、ISO9003
D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
19.企业走向发展的关键是（）
A.企业科技管理
B.企业人力资源管理
C.企业形象管理
D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（）
A.融资性租赁
B.服务性租赁
C.“公司+农户”方式
D.合租方式
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（）
A.生产经营成果分析
B.生产经营消耗分析
C.生产经营资金占用分析
D.生产经营过程分析
E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（）
A.政治思想教育
B.确立招聘标准
C.规范招聘程序
D.选择考核办法
E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括（）
A.技术引进
B.技术革新
C.技术创新
D.技术改造
E.技术应用
24.产品销售后质量管理的主要内容有（）
A.产品运输和包装
B.技术培训
C.咨询介绍
D.维修服务
E.设备安装与调试
25.物资管理咨询的特点有（）
A.范围广、环节多
B.受外部环境影响大
C.与技术咨询紧密联系
D.与财务管理咨询相结合
E.具有较强的预防性
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,
26.长期咨询来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,27.营销管理来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,28.企业形象管理来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,
29.技术寿命周期来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html, 30.产品质量战略来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.简述市场营销的基本要素。来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,
32.简述企业的薪酬战略方案。来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。
34.简述企业的生产竞争战略方案。
35.简述质量管理的基础工作。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）来源：https://www.360docs.net/doc/995955121.html,
鼎立建设公司的管理问题
鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。
假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。
2006年10月自考国企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分）在每小题列出的四个备选
项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1 ． 19 世纪末到 20 世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理
（）
A ．向科学管理转变
B ．向现代管理转变
C ．向生产效率管理转变
D ．向技术管理转
变
2 ．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是
（）
A ．集中维修
B ．分区维修
C ．部门维修
D ．混合维修
3 ．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（）
A ．初期磨损阶段
B ．后期磨损阶段
C ．正常磨损阶段
D ．剧烈磨损阶段
4 ．相对市场占有率是指本企业销售量与（）
A ．市场上同类产品销量之比
B ．全行业销量之比
C ．最大的竞争对手销量之比
D ．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比
5 ．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（）
A ．人员推销
B ．公共关系
C ．广告
D ．营业推广
6 ．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（）
A ．企业财务部门
B ．企业物资部门
C ．企业整体
D ．企业劳资部门
7 ．现金存款与流动负债的比率，称为（）
A ．股金利润率
B ．速兑比率
C ．现金比率
D ．流动比率
8 ．美国可口可乐品牌价值在 2000 年被确认为 725 亿美元，主要是因为其较好地实施了
（）
A ．产品质量战略
B ．企业形象战略
C ．产品技术开发战略
D ．企业凝聚力战略
9 ．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（）
A ．涉及客户的全部生产经营工作
B ．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作
C ．限于经济领域
D ．限于双方确定的课题之内
10 ．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是
（）
A ．报告准备
B ．方案评价
C ．方案确定
D ．排除实施障碍
11 ．关于企业使命和战略目标的咨询属于（）
A ．最高层次的咨询
B ．最低层次的咨询
C ．第二层次的咨询
D ．第三层次的咨询
12 ．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（）
A ．小规模经营战略
B ．中规模经营战略
C ．大规模经营战略
D ．聚集经营战略
13 ．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用
的方式大多是（） A ．书面文件方式 B ．计划方式 C ．口头方式 D ．电子方式
14 ．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是
（）
A ．认真改进
B ．维持生产
C ．停止生产
D ．逐步淘汰
15 ．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于
．．．（）
A ． 10 ％
B ． 5 ％
C ． 3 ％
D ． 1.5 ％
16生产管理咨询应当以
A 现场咨询为主
B 领导层咨询为主
C 职能层咨询为主
D 直线中层咨询为主
17 ．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（）
A ．质量目标
B ．质量宗旨
C ．质量策划
D ．资金安全性分析
23 ．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（）
A ．维持型
B ．渗透型
C ．开发型
D ．创新型
E ．混合型
24 ．企业产品的生产过程一般包括（）A ．生产技术准备过程B ．基本生产过
程C ．辅助生产过程 D ．生产服务过程E ．生产检测过程
25 ．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（）
A ．加强科学的劳动组织工作
B 制定先进合理的劳动定额
C 加强科技开发D开展群众性技
术革新活动
E ．提高职工文化科学知识水平
三26产品的市场强度 27 ．理念识别（ MI ） 28 ．咨询工作规范 29 ．部门化方式 30 ．产品质量咨询
四31 ．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？ 32 ．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？
33 ．企业资本运营战略有哪些方案？ 34 ．简述行业概貌分析法的基本步骤。
35 ．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？
五、36 ．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询 37试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。
六、案例分析题（本大题共 1 小题， 10 分） 38 ．销售额背后的思考
某电子科技公司成立于 1994 年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资 10 万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利 50 多万，在附近的城区做出了名声。第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的 PC 和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城
自考企业管理咨询真题与答案(2008——2013)
2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 课程代码： 00154 本试卷满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 请在答题卡上作答。 1．简述管理咨询的品质因素。1-46 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2．如何进行咨询决策的实施?2-63 答: （1）客户参与； （2）寻求共识； （3）企业文化。 3．简述美国咨询的主要特点。3-79 答: （1）领域拓展； （2）管理专家； （3）产品推销。 4．咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102
答: （1）对问题的陈述及其范围达成协议； （2）项目规划； （3）准备项目建议书； （4）演示说明项目建议书。 5．咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142 答: （1）股东数据； （2）供应商数据； （3）顾客数据； （4）市场数据； （5）竞争力数据； （6）竞争对手。 二、分析题(本大题共4小题。每小题l0分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110 答: （1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。 （4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。 （5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。 7．企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。 5-124/125 答: （1）①企业愿景与文化； ②企业战略与组织； ③管理平台 （2）①战略制约；
证券投资顾问考点汇总
证券投资顾问考点汇总 1、2011年1月，证券分析师与投资顾问正式分为两类； 2、中国证券业协会对证券公司、投资咨询机构发布证券研究报告行为实行自律管理，并制定职业规范和行为准则 3、客户回访留痕不少于3年，1个月内回访，客户数的10%，专门人员独立实施 4、证券投资顾问业务档案的保存期限自协议终止之日起不得少于5年 5、投资咨询行业职业道德的十六字原则：独立诚信、谨慎客观、勤勉尽职、公正公平 6、证券投资顾问不得同时注册为注册分析师 7、证券投资顾问应当了解客户情况，在评估客户风险承受能力和服务需求的基础上，向客户提供适当的投资建议服务 8、按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约定收取服务费用，可以差别佣金 9、表示软件工具、终端设备具有选择证券投资品种或者提示买卖时机功能的，应当说明其方法和局限 10、证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问业务推广、协议签订、服务提供、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理，书面或电子文件留痕 11、马科维茨投资组合理论、资本资产定价模型、套利定价理论 12、维持期阶段：寻求多元投资组合 13、理财活动侧重于偿还房贷、筹集教育基金的是稳定期，投资工具是自用房产投资、股票、基金 14、维持期最重要的理财活动是收入增加、筹退休金；稳定期的，偿还房贷，筹教
育基金；高原期55-60，负担减轻、准备退休；退休期＞60，享受生活，规划遗产15、货币时间价值/资金时间价值：一定数量的货币在两个时点之间的价值差异，影响因素包括：时间，收益率或通货膨胀率，单利与复利 16、单期中终值的计算公式为：FV=PV*（1+r）,多期中终值的计算公式为：FV=PV*（1+r）的t次方，所以终值跟计息方法，现值的大小和利率相关，而与市场价格无关 17、永续年金是指在无限期限内，时间间隔相同、不间断、金额相等、方向相同的一系列现金流；比如优先股，它有固定的股利而无到期日，其股利可视为永续年金；未规定偿还期限的债券，其利息也可视为永续年金。 18、年金是在某个特定的时间段内一组时间间隔相同、金额相等的、方向相同的现金流；根据时间点不同，可以分为期初年金（eg生活费支出、教育费支出、房租支出）和期末年金（房贷支出）； 19、单利现值计算公式为Vo=Vn/(1+i*n)，复利现值的计算公式为：PV=FV/(1+r)^t 20、不同复利期间投资的年化收益率成为有效年利率EAR，名义年利率与有效年利率EAR之间的换算即为:EAR=（1+r/m）^m-1,其中，r是指名义年利率，EAR是指有效年利率，m是指一年内复利次数 21、复利现值系数=1/复利终值系数 22、44-68提关于复利的计算 23、证券市场线方程对任意证券或组合的期望收益率和风险之间的关系提供了十分完整的阐述，期望收益为纵坐标，β系数为横坐标 24、β系数衡量的是证券的系统风险，β值越大，证券的系统风险越大；当证券与市场能够负相关时，β系数为负数
全国月自学考试企业管理咨询试题答案答案
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3 页．满分100 分，考试时间 150 分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号．使用 0．5 毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 一、简答题 (本大题共5 小题，每小题6分，共30分） 1．管理咨询系统可分为哪些类型(层次)？ 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题? 答：客户参与、寻求共识、企业文化 欧洲咨询产业的发展特点如何? 答：规模巨大、行业规范、人才竞争 管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些? 答：初步接洽；研究回复；深入商谈 中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些? 答：（1）人才退出机制； （2）领导人的培养； （3）家族成员之间的矛盾； （4）家族成员与员工的矛盾。 二、分析题 (本大题共4 小题，每小题 10分，共40分） 6．试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。 答：正常现象：不打退堂鼓；现金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、制度与授权；允许犯错。 管理重点：必须集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动力，要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来控制现金流，并且要连续16周控制现金的流量；要多方
面争取支持的力量。 7.试分析帕累托原理及其应用原则。 答：帕累托原则又称为帕累托定律。这里的。帕累托。这个原则的大意是：在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”。或叫“2-8原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余的20%的价值则来自80%的因素。 试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。 答：答：同：都基于群体决策。 异：（1）它的分析是建立在小组讨论的基础上，而德尔菲分析中专家对调查问卷的回答是独自秘密进行的； （2）它的分析过称具有更大的结构性，同时也是按照小组会议的形式来进行的；而德尔菲模型下，进行分析诊断的是咨询师本人。 9．试分析目标管理的过程及其优点。 答：①过程：组织总目标的设定-组织总目标的分解-目标完成检查和业绩考评。 ②优点：它能够激励经理和员工就目标完成情况进行面对面的沟通，以确认员工在多大程度上完成了目标。而沟通在绩效评估中是至关重要的一环。 三、综合题 (分析以下案例。本大题共小题，每小题15分，共30分） 10．案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996 年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40％的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002 月，诺基亚在美国的市场份额高达35％。但到2009 月，它在美国的市场份额只有7％。 2007 年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid 智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4 年的全球手机销量第一的地位在201 年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA 码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM 传统通讯技术。
《企业管理咨询》(课程代码00154)试题及答案
《企业管理咨询》(课程代码00154) 第一大题：单项选择题 1、若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取【 C 】 ? A.诊断建议方式 ? B.推进变革方式 ? C.引进介绍方式 ? D.教育培训方式 2、企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础 是【 C 】 ? A.理论知识 ? B.工作程序 ? C.科学分析 ? D.创造性 3、对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用，应采取的设备经营战略是【 A 】 ? A.设备租赁经营战略 ? B.设备改装战略 ? C.设备股权经营战略
? D.设备自行研制战略 4、为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，最适合采用的包装策略是【 C 】 ? A.同类型包装 ? B.异类型包装 ? C.等级包装 ? D.相关性商品包装 5、对于没有力量推销自己产品的小型制造企业，适宜采用的销售策略是【 A 】 ? A.使用代理商 ? B.直销 ? C.国际销售 ? D.联销策略 6、针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略．叫作【 D 】 ? A.成本结构优化战略 ? B.技术挖潜战略 ? C.目标成本战略 ? D.节约成本战略
7、企业成本管理状况分析的内容之一是【 B 】 ? A.企业总成本水平分析 ? B.成本方针分析 ? C.各经营领域成本水平分析 ? D.主要产品单位成率水平分析 8、一个企业形象一旦形成，就会具有【 C 】 ? A.整体性 ? B.动态性 ? C.相对稳定性 ? D.正面性 9、解决企业发展机能的中心活动是【 A 】 A． B c D ? A.面向未来的改造或创新 ? B.立足于当前的供、产、销 ? C.计划 ? D.控制 10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【 B 】 ? A.设备 ? B.产品
企业管理咨询各章必看知识点
08年《企业管理咨询》各章必看知识点 第1章知识点摘要： 知识点：管理咨询工作包括哪些基本方式 管理咨询工作的四种基本方式包括: (1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 (2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 (3)教育培训。即帮助企业培训管理干部。 (4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。第2章知识点摘要： 知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容 ①参及咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象； ④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。 第3章知识点摘要： 知识点：企业使命的咨询的具体内容包括哪些 企业使命的咨询的具体内容包括：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长方向的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。 第4章知识点摘要： 知识点：基本职能设计和调整的方法有哪些 基本职能设计和调整的方法包括：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计
和调整，如企业规模和企业组织形式。 第5章知识点摘要： 知识点：什么是科技管理咨询，有什么特点 科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。科技管理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。 第6章知识点摘要： 知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案 存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计。为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接，按“量”组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。 订货生产战略是指根据用户提出的具体进货要求，签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按“期”组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。 第7章知识点摘要： 知识点：质量管理咨询有何特点 质量管理咨询的特点是：①以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询；②从预防的观点出发进行质量管理咨询；③以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。 第8章知识点摘要：
00154 企业管理咨询考点汇总(2020年)
第一章咨询原理 1.咨询理由 （1）管理问题。企业是个有机体，不存在没有管理问题的企业。 （2）认识能力。一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有一些特殊的问题，需要企业进行外部诊断。例如：①当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；②时间问题。一些企业为了集中在一段时间内系统地解决某一个问题需要聘请外脑。③人员问题。一些企业虽然有能力自己解决某一个问题，却没有足够的人员。 （3）管理策略。企业之所以未雨绸缪地让外部管理专家来为其勘划生计，皆因专家们了解当今企业界的总体发展状况，可以对企业进行衡量，使其了解自己在本国乃至全球的总体水平、所处阶段、未来趋势以及可能出现的问题，跳出自己的思维定式，从宏观角度上审视自己。 2.管理咨询概念 所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 3.现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。 4.现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 5. 管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段—进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产
00154企业管理咨询真题及答案.doc
2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询试卷 (课程代码00154) 本试卷共3页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 3．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 一、简答题：本大题共5小题，每小题6分。共30分。 1．企业需要外部诊断的问题有哪些? 2．从21世纪商界呈现出创新和兼并收购的主要趋势中可以得到哪些启示? 3．企业在发展过程中存在着什么样的动力? 4．在使用德尔菲法的过程中，主要涉及哪些参与者?这些参与者的主要任务是什么? 5．简述企业过程评价和企业效果评价的含义并比较这二者的不同之处。 二、分析题：本大题共4小题。每小题l0分，共40分。 6．试分析现代咨询的基本要求和准则。 7．试分析因果图分析方法的作用和类型。 8．试分析咨询调查的主要方法及各方法的使用要注意的闻题。 9．试分析组织文化对咨询报告的影响。 三、综合题：分析下列案例。本大题共2小题。每小题l5分，共30分。 10．当星巴克董事会主席、总裁兼CE0霍华德·舒尔茨(Howardschuk)出现时，照例引起现场l,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巳克的员工中，他是 偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。今年霍华德第二 次到中国与“伙伴及家属”进行面对面交流，这次诤拉他的是广州地区的l,200名“伙伴”及他们的家人。在中国，这家快速扩张的公司目前拥有l,200家门店和近 2万名“伙伴”，而三年前，星巴克在中国的门店仅450家，按照这样的势头下去，中国今年底便会成为星巴克仅次于美国的第二大市场。星巴克目前正在中国推行一项名为“伙伴回家”计划一一那些希望更近距离照顾家人的“伙伴”们，开始有机会在离家最近的某个城市担任新开门店的店长，而这个充满人情味的计划，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。 在星巴克内部，流传着一个形容霍华德工作狂热程度的故事：2008年他再次担任CE0 后做的第一件事就是邀请“伙伴”们直接发电予邮件给他，并在第一个 月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。尽管已经从昔年的贫民窟少年，成长为如今掌控全球2万多家咖啡店的咖啡帝国之王，但霍华德与妻子仍然会教育孩子：财富或事业成功不意味拥有特权，而是意味着责任；个人的自尊要靠努力取得，他人的尊重则来源于自己对他人的分享和帮助。在他的理念申，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成
企业管理咨询试题及答案
企业管理咨询试题及答 案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
《企业管理咨询》试题及答案 一、单项选择题(每题2分，共20分) 1、企业管理咨询首先产生在( )。 A、中国 B、日本 C、西欧 D、美国 2、根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( )。 A、传统行业与朝阳行业 B、供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C、劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D、垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业 3、采用“市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵”进行市场机会的价值分析，成功概率低、潜在吸引力高的属于（）市场机会。 A、问题型市场机会 B、稳妥型市场机会 C、理想型市场机会 D、风险型市场机会 4、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指（）。 A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势 B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会 C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁 D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁 5、企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格 上以廉取胜的战略方案属于( )。
A、特色化生产战略方案 B、成本领先生产战略方案 C、重点化生产战略方案 D、差异化生产战略方案 6、在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( )。 A、细致地研究设备操作方法 B、加强员工培训 C、做好日常维护 D、进行预防维修和改善维修 7、（）是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后对答案进行统计、分析的信息搜集方法。 A、访谈 B、资料收集 C、问卷调查 D、现场调查 8、( )是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道。其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售。 A、一体化分销渠道 B、水平式分销渠道 C、传统式分销渠道 D、松散式分销渠道 9、指企业在生产能量的相关范围内，每增加或减少一个单位产量而引起的成本变动额为（）。 A、差别成本 B、沉没成本 C、付现成本 D、边际成本 10、现代企业财务管理目标是（）。 A、企业文化建设 B、企业战略目标制定 C、企业价值最大化 D、企业筹资渠道畅通 二、多项选择题（每小题3 分，共 15 分。） 1、企业管理咨询的目的有( )。
企业咨询管理大纲整理
00154企业管理咨询 考核知识点与考核要求 第一章咨询原理 1识记：（1）管理咨询的概念：是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方法。 （2）管理咨询的类型划分：1范围划分：全局性资询、单元性咨询；2人员分类：企业内部人员咨询（企业外部环境咨询、企业专业领导资讯、企业经营顾问咨询）、外部人员咨询（需方人员咨询、体系认证前的提讯资讯、咨询机构进行的咨询）；3性质分类：企业管理咨询、企业经营分 析；4应用分类:经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程资讯、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询；5系统分类：基础咨询、功能咨询、产业咨询。P39 （3）管理咨询的特性：中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。 2领会：（1）管理咨询的理由：1管理问题、2认识能力、3管理策略。 （2）管理咨询的道德要求：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同行、善于学习、咨询中立。 （3）管理咨询的品质因素：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。 3简单应用：使用管理咨询的学习设计引导自己的学习活动，使用管理咨询的品质要素评价咨询质量，尤其是进行中外咨询公司的咨询质量比较。 4综合应用：从咨询学习的导向及方法角度，分析自身管理咨询学习存在的问题，明确咨询能力提高的学习方向。从管理咨询的特性角度，培养自己作为一名优秀的咨询师的素质。 第二章咨询定位 1识记：（1）管理的三个层次：基础管理、分析管理、共同管理。P69 （2）管理促进的三种路径：方法牵引、走向融弃、优势复制。P73 2领会：（1)管理咨询的基础定位在于解决管理问题：解决管理问题，即帮助企业找出或判断管理上得主要问题，找出原因，提出切实可行的改进方案。这一定位主要针对以生存为主要目标的企业，及时发现经营目标与现状之间的距离，找出问题，采取措施。以基础定位为主所对应的咨询公司是处于发展初期的咨询公司，这一类型的咨询公司的特点是：擅长解决实际问题。
企业管理咨询与诊断重要考点
第一章 P6-8（选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题 1、我国的咨询业仍处在发展的初级阶段 2、参业人员的素质参差不齐 3、全行业缺乏统一的理论认识及行业标准 4、整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 5、虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策 P10（名词解释）企业管理咨询与诊断 企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。 1企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。 2企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程 3企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。 P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段 P11-12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类 1按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询 2按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询 3按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询4按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询 P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点 1、科学性（科学性是咨询赖以生存的根本） 2、创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉） 3、有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）
自考企业管理咨询历年试题
2009年1月自考国企业管理咨询试题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（） A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性 2．直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（）A．引进介绍 B．教育培训 C．推进变革 D．诊断建议 3．利用年费用法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算的设备咨询方法，属于（）A．设备全过程管理分析法 B．设备综合效率分析法 C．设备技术、经济和组织措施综合分析法 D．设备全员管理分析法 4．若客户企业的品牌在县、市级范围还没有名气，则适宜建议其实施（） A．地方级名牌战略 B．国家级名牌战略 C．地区级名牌战略 D．世界级名牌战略5．若客户企业的产品属于生产资料产品，则适宜采用的品牌方案是（） A．非品牌化 B．个别品牌 C．多品牌 D．统一品牌 6．反映企业短期支付能力状况的指标主要是（） A．流动比率 B．现金比率 C．速兑比率 D．股金利润率 7．可以直观地分析问题并看出发展趋势，但各指标的关系不能得到全面的反映的财务成本咨询方法是（） A．终值评价法 B．风险评价法 C．表式比较法 D．图式比较法 8．企业形象管理的管理属性是（） A．战术性 B．战略性 C．执行性 D．战役性 9．咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑（） A．咨询人员的素质 B．工作的需要和组织功能的发挥 C．公众关系 D．组织内的心理结构 10．对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其采用（） A．优质低价战略 B．新品生产扩大化战略 C．以新领先战略 D．产品差异化战略11．一般来讲，国家选为重点发展的主导行业，其收入弹性系数往往（） A．大于零 B．小于l C．等于1 D．大于1 12．属于企业派生职能的是（） A．人力资源管理 B．生产制造 C．产品宣传 D．财务管理 13．我国邯郸钢铁公司组织结构设计所依据的关键职能是（） A．质量管理 B．市场营销 C．成本管理 D．技术开发管理 14．企业从生产过程需要与技术改造中提出需要解决的课题，其课题来源属于（） A．技术推动型 B．技术创新型 C．需求吸引型 D．上级下达型 15．企业的竞争，在市场上直接表现为（） A．技术的竞争 B．人才的竞争 C．产品的竞争 D．营销的竞争 16．产品质量需求要素所对应的生产系统功能目标是（） A．质量保证 B．创新 C．成本 D．弹性 17．在现代市场条件下，质量管理的重点及质量竞争的焦点应在（） A．销售使用过程 B．产品制造过程 C．辅助服务过程 D．产品开发过程 18．在规划期内，使产品质量的各项指标都达到A级水平的战略，称为（） A．可用级质量战略 B．一般级质量战略 C．良好级质量战略 D．优秀级质量战略19．企业各个等级的职称人才比例合理化，向金字塔结构优化的战略，称为（） A．人才层次结构优化战略 B．人才学科结构优化战略 C．人才智能结构优化战略 D．人才能级结构优化战略 20．对物资消耗定额执行情况进行分析时，常用的指标之一是（） A．原材料利用率 B．定额完成率 C．主要原材料综合利用率 D．原材料节约程度 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) ：
企业管理咨询2013年1月真题及答案
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试 企业管理咨询 课程代码：00154 一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)请在答题卡上作答。 1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类? 1-37、1-39 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查 研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 2．简述管理促进的三种路径。2-73 答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94 答：（1）接洽咨询阶段； （2）预备咨询阶段； （3）正式咨询阶段； （4）方案实施阶段； （5）追踪改进（后续服务）阶段 5．咨询调查的主导方法有哪些? P144答：1）资料调查;2）问卷调查;3）访谈调查;4）实地观察;5）在线调查. 二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分) 请在答题卡上作答。 6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102 答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。 （2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。 （3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。 （4）项目演示。演示技能。 7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137 答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。 （1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。 （2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。 （3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。 （4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累 核心竞争力。 8．分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184 答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A ）、结构与逻辑（B ）、内容与分析（C ） （2）评价的总结论V 为： 从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。 9．分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196 答：涉及到的内容： （1）主体意识。主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。 （2）变革反映。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。 （3）情感信仰。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。 （4）政治格局。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。 434 1110.20.30.5i i i i i i V A B C ====++∑∑∑
企业管理咨询必背要点
自考《企业管理咨询》 （2012新版教材）必背考点 说明：本教案仅供复习参考，不能替代课堂笔记，具体复习内容以课堂讲解为准，本教案仅供学员自愿使用，教案作者不回答关于此教案的任何问题。 第1章咨询原理 1.如何系统顺利备考？ 2.[领会]管理咨询的理由有哪些？★ 3.[领会]美国管理学家卡佩尔在《企业成长的哲学》中提出了一个重要的观点是什么？ 4.[领会]需要企业进行外部诊断的问题有哪些？ 5.[领会]管理咨询的概念是什么？★ 6.[领会]咨询的概念是什么？ 7.[领会]现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询的不同点有哪些？ 8.[领会]现代咨询的科学性和科学化要求主要体现的特点有哪些？ 9.[领会]管理咨询的阶段有哪些？ 10.[领会]管理咨询与管理诊断二者的区别有哪些？ 11.[领会]管理咨询与管理诊断二者的联系是什么？ 12.[领会]管理咨询的实质是什么？ 13.[领会]从范围的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 14.[领会]从人员的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 15.[领会]企业内部人员咨询的优缺点有哪些？★ 16.[领会]企业外部人员咨询的优缺点有哪些？★ 17.[领会]从性质的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 18.[领会]从应用的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 19.[领会]从系统的角度看，管理咨询的类型有哪些？★ 20.[领会]管理咨询的特性有哪些？★ 21.[领会]管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则有哪些？★ 22.[领会]管理咨询师学会的职业行为规范建立的基础原则有哪些？
23.[领会]满足客户的要求的内容有哪些？ 24.[领会]廉正、独立和客观的具体内容有哪些？★ 25.[领会]对管理咨询职业和学会负责的具体内容有哪些？ 26.[领会]管理咨询品质的关键点有哪些？★ 27.[领会]咨询报告有哪些部分？ 28.[领会]学习管理咨询管理可以培养的能力有哪些？ 29.[领会]简述企业管理专业理想的课程设置搭配？ 30.[领会]学习管理咨询的方法有哪些？ 31.[领会]管理咨询课程学习的原则有哪些？ 32.[领会]管理咨询的教学形式有哪些？ 第2章咨询定位 1.[领会]遵循有限参与的基本原则的体现有哪些？★ 2.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的提出？ 3.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则的好处有哪些？★ 4.[领会]顾问在企业内部开展工作的指导原则与管理的关系是什么？ 5.[领会]决策的本质特点是什么？ 6.[领会]简述管理咨询成为了公司决策的重要辅助？★ 7.[领会]企业咨询推动实施方案的内容有哪些？★ 8.[领会]方案实施的可行策略有哪些？★ 9.[领会]方案实施的可行策略的优缺点有哪些？ 10.[领会]咨询顾问与企业的管理者和经营者的不同的是什么？ 11.[领会]管理咨询的问题分析的具体表现有哪些？★ 12.[领会]必须利用不同的工具加强管理创新的领域有哪些？★ 13.[领会]企业促进对需求的把握的工具有哪些？ 14.[领会]标杆研究的意义有哪些？ 15.[领会]跨部门工作团队对管理创新的作用有哪些？ 16.[领会]管理咨询的决策实施的具体内容有哪些？★ 17.[领会]管理咨询机构与企业的互动过程是什么？ 18.[领会]咨询方案的人员有哪些？ 19.[领会]管理境界的概念是什么？ 20.[领会]企业管理的层次有哪些？★ 21.[领会]企业经营管理的三个不同层次的重点是什么？
00154企业管理咨询历年真题综合
企业管理咨询 一、简答题 1、现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点？ (1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究; (2)对研究范式，强调集体协作和智能互补; (3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右； (4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。 2、简述现代管理咨询发展依托的三大基础。 (1)理论发展； (2)实践需求; (3) 信息技术与知识。 3、企业结构中的五大支柱是什么？ (1)生产管理； (2)营销管理； (3)人力资源管理:；(4)研发管理； (5) 财务管理。 4、采用头脑风暴应该遵循哪些原则？ (1)庭外判决原则； (2)欢迎各抒己见，自由鸣放； (3)追求数量； (4)探索取长补短和改进的办法。 5、咨询式培训有何特点？ (1)聚焦基于战略的问题解决; (2)自始至终强调并坚持互动与参与；(3)关注人的业务内升力； (4)依据资源的轻重缓急，确保实践效果；(5)培训、交流、提炼、总结、实践，步步为营。 6、何谓管理咨询？它包括哪几个阶段？ (1)定义：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）； 当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实 施改进方案。 (2)阶段：进行诊断和实施指导。 7、请以经营咨询为例，谈谈如何进行差距分析，找出并解决企业的经营瓶颈。 (1)首先，进行单项差距分析，包括产品品种差距分析、生产能力差距分析、产品开发周期与生产周期的差距分析、产品质量差距分析、成本差距分析；
00154自考《企业管理咨询》真题和答案
全国2006年1月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共 20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或 未选均无分。 1 .若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是 A.封闭式 B .操纵式 C 2. 坚毅和乐观，属于对咨询人员素质要求中的（ A.政治思想道德素质要求 B .智力素质要求 要求 3. 若某产品销售增长率从多年超过 10%以上转入缓慢增长，即低于10 %，则说明该产品已进入 （） A.成长期 B .成熟期 C .衰退期 D 4 .客户企业的事业领域发生变更，需要审视原有企业理念是否适应变化了的形势， A.企业理念定位分析法 B .企业理念竞争分析法 C .企业理念构筑分析法 界定分析法 5. 对处于产品寿命周期投入期阶段的日用消费品，其适宜的促销方式为 （） A.各种广告 B .人员推销 C .营业推广 D 6. 某客户企业对某种材料的年需用量为 ） .参与式 D .顾问式 .技能素质要求 D .身体和心理素质 .投入期 应采用（） D.企业理念 .公共关系 3万件，每次订购费用为300元，年保管费率为20%, 3000 件， C 材料单价为10元。现求得其经济订购批量为 A . 2 元 B . 3000 元 7. 中小企业较多采用的设备维修的组织形式是 A .集中维修 B .分区维修 8. 在资本结构优化过程中，构建以公有制为主体、多种产权相结合的多元化的资本结构，属于 （） A.优化自有资本与负债资本的比例 B.优化产权结构 资比例 9. 企业形象管理的前提是（） A .提高员工素质 B .搞好环境形象 的表现 10 . 19世纪企业的主要矛盾是解决（） A.生产效率问题 B .产品质量问题 11.对国内市场占有率较高的国家级大型企业， A.全国化战略 B .区际化战略 则其订购保管总费用为 .6000元 () .30000 元 ?部门维修 ?混合维修 C ?优化各种形态的资本比例 ?提升技术形象 C 应建议其采用 （） C .国际化战略 .产品结构问题 D.优化投 D.做好企业在市场上 D.财务问题 D .地方化战略
自考“企业管理咨询”各章知识点
自考“企业管理咨询”各章知识点第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展:首先产生的国家是美国，发展主要表现在: (1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询 (4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à高层次的战略管理咨询 （5)咨询时限的延伸。由短期性生存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题,分析其产生的原因,提出切实有效的改革并指导实施,使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质: （1)管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 ３、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法:在创造时不破坏系统性,在合作时保持适度独立性,在注重科学时不忽视影响艺术性,在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务 （1)一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 (2）具体任务:主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点,寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 Ｂ、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；＂紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题;"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；＂常规"问题与"非常规"问题;"纯技术＂问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式: (1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2)诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 (3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 (4)推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案,包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力,提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 ３、企业管理咨询者的两项使命： （1)成为推动企业管理转型的变革者。
《企业管理咨询与诊断》实践考核作业
010********* 温珊晓企业管理2010 1.SWOT分析。题目一：环球嘉年华的掘金之道 1）优势 （1）机制优势：环球嘉年华拥有一个先进的现代经营机制，环球嘉年华是一个纯粹的外国管理机制的股份制企业，企业效率、利润非常高。 （2）营销优势：香港汇翔公司正式员工只有28人，经营所需的大量人员都是临时雇佣的，而且工资并不高。其设备运输，维修保养，广告宣传，市场调查等都是和其他公司合作，大大节省开支，减少管理上的程序，效率高。 (3)经营优势：“贩卖欢乐”是汇翔公司的经营宗旨。每到一地，公司充分利用精巧的场地设计，诱人的世界知名大型游乐机，各式的小游戏，加上适当的音乐及灯光效果，精心营造了一种火暴、刺激、过时不候的整体氛围，令人们趋之若鹜，营造品牌吸引力。 2）劣势: (1)人才晋升与引进 (2)设备的局限性 （3)大型的世界级游艺机数量只有几个，人多的时候等待较久。 3）机遇 （1）消费总量与人均消费水平明显提高。 （2）市场需求持续增长。 （3）同类游乐场较少。 4）威胁 （1）经营模式简单.容易被其他公司模仿。 （2）外资进入，抢夺市场。 （3）门槛低.产品差异化低，竞争激烈。 2.“4PS营销策略” (1）产品:游乐场里，真正大型的世界级游艺机数量只有几个，加上其他小型的机械游乐设施，“硬游乐”项目不超过30个。而公园每天数万计的人流量，仅靠这几部游艺机支撑是远远不够的。每个项目前排成长长的队伍，动辄几十分钟的等待时间，也在极大地考验游客的耐心。因此，在项目安排上，主办者在大型游艺机之间穿插了许多“软游戏”。从套圈到迷你彩票、从气枪射击到飞镖，堪称花样繁多。 (2)价格：门票价格并不贵，上海是30元，北京是50元，而且可以换成代币在园中使用。因此，相比国内其他旅游景点，嘉年华的门槛并不高，每个人都可以负担得起。但是进入游乐园之后，各种大型游艺机玩一次的价格却不便宜，都是在几十元左右。要想把那些知名的游艺机玩个遍，至少要花费几百元。 （3）渠道：根据市场定位，在北京的环球嘉年华，就有20多家中外企业，4000多名员