培训管理操作手册

1.总则 (3)

2.培训组织管理 (3)

3.培训内容 (4)

4.培训形式 (5)

5.培训考核 (6)

6.培训执行程序 (6)

7.培训效果评估与优化 (13)

8.培训课件的审批及更新 (14)

9.培训考核题库的审批及更新 (14)

10.培训纪律 (15)

11.培训知识产权保护管理办法 (16)

1.总则

1.1.制定本制度目的与范围

1.1.1.目的：为提高员工业务水平和技能，满足

公司发展需要、并使培训操作过程规范化、系统化，特制订本手册

1.1.

2.适用范围：公司全体员工的培训工作。1.2.相关定义

1.2.1.培训：为提高员工业务技能，开拓思路而

进行的有目的训练。包括内部培训，外派考察、各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、外培机构的专业知识技能培训。

2.培训组织管理

2.1.公司培训委员会由集团执行董事、人力资源部

经理、培训主管组成，职责如下：

●负责制定全集团培训与开发工作的规章制

度、战略规划和年度计划；

●负责审阅公司各部门培训计划。

●对所有员工培训工作的最终处理权。

2.2.人力资源部工作职责：

●统筹调配全集团的培训资源；

●培训项目的组织与实施；

●培训项目的开发与管理，包括课程管理，需

求分析，培训效果评估；

●对全集团年度培训工作进行总结表彰；

●对参加培训人员的资格评议、考核、管理；

●职员职业生涯规划；

●开发并评估培训课程；

●进行培训需求调查，培训效果评估；

●进行培训的登记存档。

●培训公司的内部培训师队伍与管理。

2.3.各部门负责人职责

●负责本部门培训工作的整体组织及监督管

理；

●负责本部门的培训计划制定，课程开发、评

估，课件制作与讲授；

●负责本部门的培训需求调查，培训效果评

估，并及时向人力资源部反馈。

●配合人力资源部对本部门人员的培训资格、

培训师资格评议、考核、申诉；

●配合人力资源部培养公司内部培训师队伍。

3.培训内容

3.1.新员工引导培训：

●企业介绍、企业发展史、企业文化、企业相关

制度、工作流程等相关内容；

3.2.基础岗位技能培训（胜任现状需要的）：

●各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能；

3.3.员工发展培训

●对公司优秀员工或提拔对象的培训，旨在于培

养公司的管理队伍和骨干力量。

3.4.骨干岗位技能提升课程（胜任未来需要的）：

●根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目

标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程；

4.培训形式

4.1.内部集训：指公司内部策划举办的各类培训；

4.2.外派培训：指公司外派员工参加企业之外培训

专业机构组织的各类专业培训、学术交流及参观学习。

4.3.导师制：企业内部德高资重的员工为新员工一

对一地进行指导和现身说教。

4.4.自主学习：员工个人为提升自我能力所做的进

修或自学，公司可在资金上给予一定的支持或补贴，如购买书籍、培训视频、建立知识共享

员工培训管理手册

员工培训管理手册一、总则

格执行。 3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》（附表一）二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。（公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。） 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体

系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括：安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏，部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括：安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划，包括技能培训和安全培训；岗前培训和在岗培训。部门经理负

物业管理客服基本培训手册

客服基本培训手册

页码一．投诉处理培训２二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18

八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 2４十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 2７十二．服务忌语五十句 28 一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训,使员工掌握处理投诉的技巧,怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时,应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发,要善于发现问题,解决问题,改正问题。 1.处理投诉的基本原则

员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象,也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 ?真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉,说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情,同情客人的处境,努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。 ?决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时,首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌,绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会,与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户,解决问题。 ?决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任,随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解,另一方面却在指责公司的某个部门,实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2.怎样处理客户的投诉 2.1首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3认真倾听了解投诉的前因后果,保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4从速解决权限范围以内的事件,超出权限的,逐级上报处理。

《OA系统管理使用手册》

神华乌海能源OA系统管理使用手册二零零八年十一月北京慧点科技开发有限公司

目录 1引言.................................................................................................................................................. 2系统实施说明.................................................................................................................................. 2.1系统环境命名规则.............................................................................................................. 2.1.1域的命名.................................................................................................................... 2.1.2服务器的命名............................................................................................................ 2.1.3验证字命名................................................................................................................ 2.1.4命名网络命名............................................................................................................ 2.1.5用户命名.................................................................................................................... 2.1.6群组命名.................................................................................................................... 2.2系统环境的部署.................................................................................................................. 2.2.1安装配置服务器........................................................................................................ 2.2.2重命名用户................................................................................................................ 2.2.3通讯录（names.nsf）存取控制设置...................................................................... 2.2.4注册组织单元............................................................................................................ 2.2.5注册附加服务器........................................................................................................ 2.2.6复制............................................................................................................................ 3用户管理.......................................................................................................................................... 3.1功能描述.............................................................................................................................. 3.2操作过程.............................................................................................................................. 3.2.1部门信息的设置........................................................................................................ 3.2.2用户信息的设置........................................................................................................ 3.2.3验证字信息................................................................................................................ 3.2.4等级信息................................................................................................................... 3.2.5群组管理.................................................................................................................... 3.2.6应用信息配置............................................................................................................ 1 引言本手册为神华乌海能源公司网管理员进行办公自动化系统的设置和日常维护提供参考。 2 系统实施说明 2.1 系统环境命名规则 2.1.1 域的命名 Domino网络域，Internet网络域和Domino命名网络的命名规则如下：

物业管理公司新员工基本培训手册

物业管理公司新员工基本培训手册目录页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26

十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。

决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。

业务管理手册使用指南

业务管理手册使用指南 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.

1 管理公司 1.1 通过本手册及其支持文件的编制和实施，管理公司可以系统地对房地产开发业务的运作进行策划、指导和控制。管理公司应将本手册的实施监督和修订完善作为其履行管理责任的重要内容，不断丰富和积累房地产企业运作的管理经验，持续提升决策和监督水平。 1.2 本手册及其支持文件是管理公司评价各项目所在公司业务运作效率和规范程度的客观依据，管理公司在审查项目所在公司提交报告，或到项目所在公司进行现场检查时，均应评估项目所在公司业务运作过程及其结果与本手册规定的符合程度。 1.3 根据业务发展需要，管理公司在组建新的项目所在公司时，可依据本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训，并将本手册及其支持文件作为新公司管理层进行业务运作管理的基础。 2 项目所在公司 2.1 本手册及其支持文件明确了管理公司对项目所在公司业务运作的基本要求，是管理公司和各项目所在公司进行沟通和决策的基本规范。 2.2 各项目所在公司在具体完成项目开发任务的过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。 2.3 各项目所在公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基本内容，所有新进员工必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依据之一。

2.4 通过本手册的修订完善和实施，各项目所在公司可以有效地学习、交流成功的业务运作经验。 2.5 遵循本手册及其支持文件的规定，是各项目所在公司建立符合ISO9000标准要求质量管理体系的基础。

服务管理内部培训工作流程

服务管理内部培训工作流程 Jenny was compiled in January 2021

广东某某商用空调设备有限公司文件商用空调内部培训运作指引一、目的为充分利用商用空调公司内部的智力资源，促进公司内部培训的良性开展，积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能，特制定本运作指引。二、适用范围本指引适用于商用空调公司内部组织的各种类型的培训。三、内部培训申请和安排各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排，各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表（见附页）有效送达管理部，否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1．管理部自主安排相关内部培训。 2．管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升，公司鼓励内部员工走上讲台讲课。内部讲师总体要求： 1．具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展； 2．在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验；

3．形象良好，有较好的语言表达能力； 4．具备编写讲义、教材、测试题的能力。为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来，公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助，具体标准如下：五、培训教材为确保培训的质量和效果，公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制，管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处，否则取消内部讲师授课资格。六、培训效果评估为提高培训质量，每次培训结束后，应书面评估培训效果。评估对象有：（1）讲师的授课情况；（2）学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。七、附件 1．附表一：《内部培训项目申请表》 2．附表二：《内部讲师资格评聘表》

员工培训管理手册(超详细)

目录一、培训的概述二、新员工培训三、员工技能提升培训四、培训的计划与实施五、内部讲师政策六、外部讲师政策七、培训教材与器材八、培训需求分析九、培训管理制度十、培训效果十一、费用服务年限

培训管理手册涉及的流程表格附表一培训体系运作流程附表二员工外训作业流程表附表三内部培训作业流程表附表四新员工培训计划表附表五新员工培训成果检测表附表六培训签到表附表七新员工上岗引导表附表八内训报名表附表九讲师授课记录表附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表附表十二培训心得报告附表十三外训调查问卷表附表十四员工培训记录表附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表附表十七培训协议书附表十八新飞电器培训体系图附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表附表二十一培训教室申请表附表二十二书籍购买申请表附表二十三技能培训协议附表二十四新员工师徒培训协议

一、培训的概述目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行

通讯管理机使用手册

目录 1 概述 (3) 1.1应用领域 (3) 1.2功能特点 (3) 2 硬件原理及参数 (4) 2.1 系统及通用接口 (4) 2.1.1 产品概述 (4) 2.1.2 前面板 (5) 2.1.3 后面板 (6) 2.1.4 主板定义 (6) 2.1.5 机箱尺寸 (6) 2.1.6 安装尺寸 (6) 2.1.7 基本规格 (7) 2.2 产品可靠性 (8) 2.2.1 电气绝缘性能 (8) 2.2.2 安全性能 (8) 2.2.3 功率消耗 (8) 2.2.4 工作环境 (8) 2.3 数据接口定义 (8) 2.3.1 电源接口 (9) 2.3.2 以太网口 (9) 2.3.3 调试串口接口定义 (9) 2.3.4 DI DO接口定义（机箱后侧接线端子从左数第一个） (10) 2.3.5串口接线端子信号定义 (11) 2.3.6 CAN口接线端子信号定义 (12) 2.3.7 网口IP出厂定义 (12) 3装置软件平台 (13) 3.1软件部署图 (13) 3.2服务器端软件REMComUnitSrv (14)

3.3软件客户端系统REMComUnitCli (14) 3.3.1系统组成 (14) 3.3.2计算机硬件配置要求 (15) 3.3.3操作系统要求 (15) 3.3.4安装步骤 (15) 4 工程配置 (16) 4.1新建厂站和变量 (16) 4.2新建系统网络 (18) 4.3 添加规约 (19) 4.4新建采集和转发通道 (21) 4.5配置I/O (22) 4.6编译并试运行工程 (23) 5与远程管理单元通信 (24) 5.1配置网络信息 (24) 5.2上传配置文件 (24) 5.3下载配置文件 (25) 5.4其它辅助功能 (26) 5.4.1检测工程运行状态 (26) 5.4.2更新服务器端软件 (26) 5.4.3扫描IP (27) 5.4.4修改IP (27) 6 启动工程 (29)

金地集团华南区域员工培训管理手册

金地华南区域员工培训管理手册（修改版）主编：深圳公司人力资源部版本：第1 版时间：2009年7月

目录第一章总则 (1) 第二章培训内容和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (3) 第五章培训计划 (4) 第六章培训实施 (5) 第七章培训评估 (5) 第八章培训费用 (5) 附录一新员工培训管理办法 (6) 第一章总则 (6) 第二章培训管理 (6) 第三章通识训练 (7) 第四章部门内工作引导 (7) 第五章部门间交叉引导 (7) 第六章新员工培训评估 (8) 附录二岗位技能培训管理办法 (9) 第一章总则 (9) 第二章高层管理人员的培训 (9) 第三章中层管理人员的培训 (9) 第四章基层员工的培训 (10) 附录三员工外派培训管理办法 (12) 第一章总则 (12) 第二章外派培训人员资格 (12) 第三章外派培训处理程序 (12) 第四章外派培训工资 (13) 附录四员工培训出勤管理规定 (14) 附件1培训运作流程 (15)

附件2需求调查表 (16) 附件3部门计划外培训申请表 (17) 附件4员工外派培训申请表 (18) 附件5培训工作评价表 (19)

第一章总则第一条适用范围本管理办法适用于金地集团华南区域（以下简称公司）全体员工。第二条目的为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条培训目标公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。第四条培训宗旨全员培训，终生培训。第五条培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。第六条培训原则公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。主动性强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式

物业管理培训资料

一、物业管理概念: 是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。二、业主概念：是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。三、入住概念：是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相关手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的视为入住。四、物业管理公司在住宅区范围内就下列事项进行管理： 1、房屋的使用、维修、养护； 2、消防、电梯、机电设备、路灯、连廊、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理； 3、清洁卫生 4、车辆行驶及停泊； 5、公共秩序；市住宅主管部门规定和委托管理合同检定的其他物业管理事项。五、物业管理公司的权利： 1、根据有关法律法规结合实际情况，制订本住宅区物业管理办法； 2、依据委托管理合同和有关规定收取管理费用； 3、制止违反住宅区物业管理规定的行为；

4、选聘专营公司承担专项经营业务。六、物业管理公司的义务： 1、以为业主服务为宗旨，注重社会效益、经济效益和环境效益； 2、按市住宅主管部门规定的标准的委托管理合同对住宅区实施物业管理； 3、接受业主委员会和业主的监督； 4、组织或协助有关部门提供社区生活服务和开展社区文化活动； 5、按照法律法规和市政府的有关规定从事经营活动。七、业主承租人和其他非业主使用人使用房屋应当遵守下列规定： 1、未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外貌和用途； 2、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台、屋面及通道进行违章凿、折、搭、占； 3、不得堆放易燃易爆剧毒放射性等物品，但自用生活性燃料除外； 4、不得利用房屋从事危害公共利益的活动； 5、不得侵害他人的正当权益。八、住宅区内禁止下列行为： 1、践踏、占用绿化地； 2、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公用设施而影响其正常使用功能； 3、乱抛垃圾、杂物； 4、影响市容观瞻的乱搭、乱挂等；

域名管理使用手册

域名业务管理手册尊敬的客户恭喜您的域名注册成功，在使用过程中，您可能会遇到一些问题，希望本使用手册能对您有所帮助，同时也建议您将此手册妥善保管，遇到问题时，随时查看学习。目录 1、登陆域名管理界面 2、域名解析 3、域名信息修改 4、域名证书打印 5、域名dns修改 6、域名密码修改 7、域名自助管理系统 8、域名空间站 9、域名续费 10、寻求其他帮助使用说明： 1、我该如何进入域名管理界面进行域名管理？请您在浏览器中输入打开万网主页――>在会员登陆处输入数字ID和密码登陆（如图一）——>点击页面左侧“域名管理”（如图二）——>点击您要管理的域名（如图三）——>进入域名管理页面（如图四） A、您需要在万网首页用数字ID和密码登陆：图一 B、登陆会员后，请您点击左侧域名管理：

图二 C、点击您要管理的域名：图三 D、进入业务基本信息界面，进行域名管理：图四 2、我该如何设置域名和主机、信箱之间的绑定？如果您在注册域名时，您选择使用默认万网的dns服务器名称，请您进入域名管理界面后——>点击左侧“域名解析服务”（如图五）——>添加域名解析记录后提交（如图六）系统后台刷新，约6-12小时生效。对于已设置过的域名解析记录也可以进行修改（如图七）具体步骤如下： A、点击左侧域名解析服务：图五 B、进入域名解析界面，添加解析记录：温情提醒：建议您在设置前，仔细阅读该页面下方的“特别提醒”和“提示”中的说明。图六 C、修改已经设置好的解析记录：图七 3、我的域名联系人、通信地址或者电话变更了，我该如何修改域名信息？您的域名联系人。通信地址以及电话变更了，您可以进入域名管理界面——>点击左侧“域名信息修改”——>选择要修改的联系人信息——>根据提示填写要修改的内容提交。提交后，系统会在24-48小时刷新生效。（如图八）具体步骤如下： A、点击左侧“域名信息修改”进入域名信息修改界面，可以对域名注册人信息、管理联系人信息、付费联系人信息、注册联系人信息进行修改：图八 4、我要打印域名证书，应如何操作？您可以进入域名管理界面——>可以点击左侧“域名证书打印”——>选择要打印证书的域名——>选择获取证书——>连接好打印机就可以打印了。（如图九）具体步骤如下：温情提醒：域名注册成功15天后，您才可以打印域名证书。 A、点击左侧“域名证书打印”选择要打印证书的域名，点击获取证书，并连接打印机进行打印：图九

员工培训管理制度

员工培训管理制度 1、目的为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训，给员工提供发展机会，鼓励员工成长的同时，激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查，编制公司年度培训计划，组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查； 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目； 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节，结合员工培训需求，针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据，制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等，呈报协管副总经理审核，总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后，相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目，负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核，总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。

科研管理系统使用手册

科研管理系统使用手册（科研管理人员）版本号：V5.0

引言随着计算机技术的发展和高校办公自动化的建设，使科研管理工作更加规范化、科学化，建设一个科研管理信息系统已显得非常重要。高校科研管理信息系统包括科研项目管理、科研成果管理、学术论著管理、机构人员管理、文件资料管理等. 编写目的本文档面向科研管理人员用于指导《科研管理系统》的操作、使用，读者为本系统的最终用户。各单位分管科研领导和科研秘书具有相同的权限，科研秘书协助本单位分管科研领导做好教师科研信息和科研信息佐证材料的收集审核确认工作，教师科研信息的一次审核，由主管科研领导执行，或在其授权下由科研秘书执行。第一章系统的登录 1.1 登录系统科研管理系统已集成至南京信息工程大学校园信息门户网，首先登陆校园信息门户网，登录界面如图（1.1）页面所示：

图（1.1）使用校园信息门户网的用户名和密码，登录校园信息门户网，登陆界面如图1.1.1。图 1.1.1 从如图1.1.1所示的科研管理系统入口处进入科研管理系统，默认功能页面如图1.1.2所示：

图 1.1.2 第二章快速入门 2.1功能整体布局进入科研管理系统首页，页面分为一级菜单区域、主操作区域二部分。一级菜单区域主要是各个科研业务间功能的切换；而主操作区域主要是某个科研业务内各个操作功能的切换。如图2.1所示:

图2.1 (1)一级菜单区域：一级菜单区域显示“综合办公”、“科研单位”、"科研人员"、"科研项目"、"科研经费"、"科研成果"、"学术活动"、"科研考核"、“用户管理”、“退出系统”单击某一个菜单会展开其子菜单，只有单击其子菜单才能够进入到该科研业务的列表页面或其它相关页面。（2）主操作区域：科研业务内容各个操作功能的切换。 2.2数据的审核先选择数据记录后单击“通过”、“不通过”按钮进行审核。数据记录分为未审核、机构通过、学校通过、不通过四个状态。科研秘书可以对本机构科研人员的成果项目数据记录进行通过、不通过操作。 2.3 数据的录入单击列表页面上的“新增”按钮，进入新增页面，填写各项数据，然后提交新增信息。数据提交给服务器之前，新增页面需要进行数据有效性检查，在新增页面有保存、清空、返回按钮，新增完成后保存，进入保存页面系统会提示继续新增或者返回信息列表。如图（2.3）页面所示：图2.3

【服务管理】培训游戏大全

【服务管理】培训游戏大全一、部属角色与领导角色目的：模拟部属与领导之间的沟通能力游戏规则： 1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直截了当主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分不写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直截了当主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时刻40分钟。部属角色单（一） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单（二） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单（三）

1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。直截了当主管角色单 1、你能够与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。上级主管角色单 1、你只能与直截了当主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有5种图片 3、你的任务确实是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何咨询题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5人相同的图形是：二、撕纸

企业培训员工管理手册范本

**** 培训管理手册 ****管理咨询公司

目录第一部分：员工培训管理制度 1总则第二章教育培训机构第三章工作程序第四章**公司培训体系第五章岗位基础培训第六章岗位技能培训第七章外出学习第八章考核与奖惩第二部分：培训管理工作规一．确定培训需求二．设计培训容三．确定不同员工的培训标准四．培训预算与管理五．企业员工申请培训的申报程序六．小结七．培训整合技巧第三部分：员工培训管理表格一．员工入职培训大纲

二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表四．培训评估表五．员工培训记录六．新员工培训表格七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格十．个人/团体外训申请表格十一．外派培训心得报告十二．在职培训反馈表格十三．个人训练表格十四．培训课程计划表格十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格

第一部分：员工培训管理制度第一章总则第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。第二章教育培训机构第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。第三章工作程序第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。

物业管理手册范本

物业管理手册第一章、物业管理常规服务一、物业管理服务内容（一）房屋共用部位的日常维护和管理；（二）房屋共用设施设备及其运行的日常维护和管理；（三）环境卫生、绿化管理服务；（四）管理区域内交通秩序的维护；（五）管理区域内人居生活基本的水、电、暖等供给与维护；（六）管理区域内其它需要协助、协调管理事项的服务；（七）代收、代缴费用工作；（八）物业档案资料的管理。二、物业服务时间（一）办公室服务时间：周一至周六早8：00-12：00；午14：00-18：00；周日休息，特殊情况可电话联系；（二）门卫安全服务时间：全天24小时服务，节假日照常。白天实行交替值班，夜间实行坐班和巡查值班；（三）常规维修、维护时间：常规例行检查维修；预约维修、维护；紧急情况下即时维修、维护；三、物业服务人员安全保卫、清洁卫生、绿化养护、水电维修、办公室及后勤均设有专职人员，员工都有相应的从业岗位证书，有相应的工作牌。第二章、公共秩序一、宠物饲养

（一）如果您饲养有宠物，请遵守法律法规和政府的相关规定；饲养犬只需持有政府相关部门颁发的有效牌照，并请持牌照的原件及复印件到物业登记备案；（二）请勿让宠物在管理区域内四处游荡；携带宠物外出时，请牵引宠物或将其置于宠物笼宠物袋内；请勿让宠物吠叫、骚扰或袭击其它人或动物；请勿将宠物带进管理区域内的儿童游戏场所；您携带的宠物进入公共场所时如令他人感到不安，请主动回避。（三）请勿让您的宠物发出令人不安的声音或噪音。（四）请勿在公共场所喂食宠物，请勿让宠物在公众场所或楼宇的公共地方便溺，如便溺，请即时妥善清理；（五）定期为宠物清洗及防蚤，以免宠物滋生细菌，如宠物遇伤病时，请携带它及早就医；（六）请定期为宠物注射预防狂犬病、犬瘟热、肝炎及出血性肠炎等疾病的疫苗。二、高空抛物（一）请勿从窗户、阳台抛出物品，以免落下伤及行人及车辆，避免您因此产生的赔偿责任和法律责任。（二）刮风时请收回阳台上晾晒的物品，各种盆栽物品及搁置物品，切勿放置在阳台栏板、栏杆顶部或窗户外侧。（三）门窗请及时检查是否松动，及时维修，遇台风等灾害性天气预报，请注意关好门窗。三、噪音控制（一）夜深时分，为避免影响他人休息，请尽量关小家中电视、音响的音量，尽量降低家庭娱乐所产生的噪音；

【服务管理】培训管理

【服务管理】培训管理第20章培训管理 (2) 20.1介绍 (3) 20.2机构培训管理 (4) 20.2.1 目的 (4) 20.2.2角色与职责 (4) 20.2.3启动准贝II (5) 20.2.4 输入 (5) 20.2.5主要步骤 (5) [Stepl]确宋机构的培训需求 (5) [Step2]制定机构的培训计划 (5) [Step3]执行培训 (6) [Step4]评估培训效果 (7) 20.2.6 输出 (7)

20.2.7结束准贝!! (8) 20.2.8 度星 (8) 20.3项目培训管理 (8) 20.3.1 目的 (8) 20 3 2角色与职煮 (8) 20.3.3启动准贝I〕 (8) 20.3.4 输入 (9) 20.3.5主要步骤 (9) [Stepl]确定项目的培训需求 (9) [Step2]制宋项目的培训计划 (9) [Step3]执行培训 (10) [Step4]评估培训效果 (11) 20.3.6 输出 (11) 20.3.7结束准贝II (11) 20.3.8 度量 (12) 20.4实施律议 (12)

培训管理（Training Management, TM ）是指根据机构（或项目）的需求来制定培训计划，并监督该计划的实施，确保培训取得预期效果。培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主要规程：机构培训管理[SPP-PROC-TM-ORG] 项目培训管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT] 上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出”、“完成准则”和“度量”均已定义。本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。按范围划分，培训管理可分为“机构培训管机构培训管理的对象是公共的培训课程，这些培训课程对大多数学员而言是必需的。例如企业规章制度、业

新员工培训管理制度格式

新员工培训管理制度一、新员工培训目的让新员工了解公司创业史、制度、企业文化，提供讨论的平台让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望为新员工提供正确的、相关的信息，鼓励新员工的士气培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法二、新员工培训的对象对象：进入公司试用期的员工以及尚未毕业在公司实习的实习生三、新员工培训的时间与地点时间：培训时间一般为四天，由人力资源部根据实际情况不定期组织地点：蛇园放映厅四、新员工培训程序 3.人事制度、福利制度介绍 4.工作流程、工作沟通方面介绍 5.安全和后勤相关知识介绍、6Σ管理知识培训 7.隆力奇的营销史与模式的介绍 8.商业礼仪培训 9.行政风险的规避与终端市场的管理 10.学唱《隆力奇之歌》和《感恩的心》 11.如何做一名优秀的员工 12.人力资源部根据实际情况，可对培训内容进行适当调整。

六、新员工培训反馈与考核在每门培训课程结束后，由学员对该培训课程、培训内容、培训讲师进行评估，填写《培训评估表》在全部培训完成后,学员填写《新员工培训效果反馈表》和写一篇自己所在岗位或感兴趣岗位的文章(不少于800字) 七、新员工培训教材员工手册人力资源部的培训计划人力资源部收集各部门培训资料教材尽量做成幻灯片，以统一形式出现所有的教材必须经培训教材评审小组审核并报徐董审批八、新员工中一线工人的培训一线工人的培训由人力资源部组织，生产事务部配合，主要培训内容为：企业概况、生产安全、规章制度等，一般时间为四小时。九、新员工培训项目实施方案通过多种形式让新员工了解公司对新员工培训的重视程度培训部门推荐本部门的培训讲师给培训部门和新员工印发“新员工培训计划”资料根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训十、执行本制度由人力资源部负责制定及解释，经董事长审批签发。本制度自2006年12月1日起正式执行。十一、附则 HR-004-01：《培训评估表》 HR-004-02：《新员工培训效果反馈表》 HR-004-01 培训评估表姓名(自愿)：部门：日期：课程名称：讲师：以下各题，请每题评一个分数，您的意见是我们评估本次培训的重要依据，我们非常重视您的意见： A、内容方面非常不满意非常满意 1.内容设计合理，满足课程目标 1 2 3 4 5 6