大学管理学考试复习要点

1总论

管理活动与管理理论

管理

定义：是指组织为了达到个人无法实现的目的，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

四大职能：1、计划 2、组织 3、领导 4、控制

管理者

角色

人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色

信息角色：监督者角色、传播者（在企业内部有一定的隐藏性）、发言人角色（传递给利益相关者）

决策角色：企业家角色（发现机会和投资）、冲突管理者角色（协调冲突、危机处理）、资源分配者、谈判者角色（与利益冲突者）

技能：技术技能、人际技能、概念技能、政治技能

科学管理理论代表：泰罗

贡献：被称为”科学管理之父“1、工作定额 2、标准化 3、能力与工作相适应 4、差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分离

管理理论新发展：1、学习型组织 2、精益思想 3、业务流程再造 4、核心能力理论管理道德与企业责任

道德观：1、功利主义道德观 2、权利至上道德观 3、公平公正道德观 4、社会契约道德观 5、推己及人道德观

企业社会责任表现：1、办好企业，把企业做强做大做久 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范 3、社区福利投资 4、社会慈善事业 5、自觉保护自然环境

道德发展阶段：1、前惯例层次 2、惯例层次 3、原则层次

全球化与管理

跨过化指数：由跨国公司的国外资产占总资产的比率、国外销售额占总销售额的比率和国外雇员数占总雇员数的比率平均而得国际化指数：是指跨过公司的国外机构数占总机构数的比率全球化管理的环境因素：1、政治与法律环境 2、经济和技术环境3、文化环境（权利距离、不确定性的避免、个人主义或集体主义、男性化或女性化、长期导向或短期导向）

全球化经营的组织模式：1全球化组织模式（将全球视为一个单一的市场，公司总部统一经营）2跨过模式（专业化工厂符合本地化的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化）3、国际组织模式（利用现有能力向国际市场拓展）4、多国组织模式（设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营）

信息与信息化管理

定义：数据经过加工处理就是信息

信息评估因素：1、高质量（精确、清楚、有序、媒介）2、及时（时间敏感性、例外报告、当前、频繁）3、完全（范围、简洁、详细、相关）

管理流程：1、信息的采集2、信息的加工3、信息的储存4、信息的传播5、信息的利用6、信息的反馈

mrp：物料需求计划

2决策和计划

决策与决策方法

古典决策理论：1、决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2、决策者要充分了解有关备选方案的情况3、决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行4、决策者进行决策的目的始终在于使本组织获得最大的经济利益

行为决策理论：1、人的理性介于完全理性和非理性之间2、决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的

偏差影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用3、由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的4、在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用5、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力去求最佳方案

决策过程：1诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果

决策的影响因素：1、环境因素2、组织的自身因素3、决策问题的性质4、决策主体的因素

决策方法：1、定性决策方法2、定量决策方法（确定型决策方法：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模拟型中的各种参数是确定的、不确定型决策方法：决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道、风险型决策方法：决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道他们的概率分布）3、计算机模拟决策方法4、决策模拟演练

计划与计划工作

计划内容：5W1H（what why who where when how）

计划分类：1长期计划和短期计划2、业务计划、财务计划和人事计划3、战略性计划和战术性计划4、具体性计划与指导性计划5、程序性计划与非程序性计划

战略性计划与计划实施

战略环境分析：1、外部环境（政治、社会、经济、技术、自然）2、行业环境（现有企业间的竞争研究、入侵者的研究、替代品生产商研究、买卖的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究）3、竞争对手4、企业自身5、顾客（即目标市场，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位）

市场渗透：企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额

战略联盟：企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价值活动中进行合作，相互利用对方资源

目标管理：目标的性质：1、目标的层次性2、目标网络3、目标的多样性4、目标的可考核

性5、目标的可接受性6、目标的挑战性7、伴随信息反馈性

滚动计划法：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐渐向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来。在计划中很难准确地预测未来影响企业经营的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等各种因素变化，而且随着计划期的延长，这种不确定性就会愈来愈大，而滚动计划法可以避免这种不确定性带来的不良后果。突出优点：计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际，相对缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，是战略性计划实施的有效方法，且使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；大大加强了计划的弹性，这在环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力

成本领先：企业强调一低单位成本价格为用户提供标准企化产品，其目标是要成为其产业中低成本生产厂商

特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一臶，它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位一满足顾客要求

3组织

组织设计

组织：是两个人以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体

组织设计：就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计

组织设计原则：1、专业化分工的原则2、统一指挥原则3、控制幅度原则4、权责对等原则5、柔性经济原则过程？？

组织设计影响因素：1、环境因素2、战略因素3、技术的影响4、组织规模与生命周期的影响组织的部门化

概念：即按照职能相似性或关系紧密性原则把组织中专业技能人员分类集合在各个部门内然后

配以专职的管理人员来协调领导统一指挥原则

原则：1同事设职和同人设职相结合的原则2分工与协作相结合的原则3精简高效得部门设计原则

基本形式：1职能部门化2产品或服务部门化3地域部门化4顾客部门化5流程部门化6矩阵型结构7动态网络型结构

组织的层级化

概念：是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效地管理幅度，需要根据组织集权化的程度规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织形式。

两种基本结构形态：扁平式、锥形式的组织结构形态

管理幅度设计的影响因素：工作能力、工作内容和性质、工作条件、工作环境

组织分权的影响因素：1、组织的规模大小2、政策的统一性3、员工的数量和基本素质4、组织的可控性5、组织所处的成长阶段

有效授权要素：1、信息共享2、提高授权对象的知识和技能3、充分授权4、奖励绩效授权原则：1、重要性原则2、适度原则3、责权一致原则4、级差授权原则

人力资源管理

外部招聘

优势：1、具备难得的”外部竞争优势“2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系3、能够为组织输送新鲜血液

局限：1、外聘者对组织缺乏深入了解2、组织对外聘者缺乏深入了解3、外聘者对内部员工的积极性造成打击

内部提升

优点：1、有利于调动员工的工作积极性2、有利于吸引外部人才3、有利于保证选聘工作的正确性4、有利于被选聘者迅速展开工作

缺点：1、可能会导致组织内部”近亲繁殖“现象的产生2、可能会引起同事之间的矛盾组织变革与组织文化

组织变革

定义：组织根据内外部环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位，机构（岗位的组合）以及结构（机构间的权利配臵）进行调整，以适应组织发展的要求组织变革类型：1、结构性变革2、战略性变革3、流程性变革4、以人为中心的变革

组织变革的阻力：1、个人阻力（礼仪上的影响、心理上的影响）2、团体阻力（组织结构变动的影响、人际关系调整的影响）

阻力对策：1、客观分析变革的推力和阻力的强弱2、创新组织文化3、创新策略方法和手段组织文化

结构：1、潜层次的精神层2、表层的制度系统3、显现层的组织文化载体

内容：1、组织的价值观2、组织精神3、伦理规范

塑造途径：1、确立正确的组织价值观2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断丰富和完善

4领导

领导概论

领导与管理的共同(行为方式看：领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；权利的结构看：都与组织层级的岗位设臵有关

领导者与管理者的区别：管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理，被管理者往往追求奖励或害怕处罚而服从管理；而领导者的本质就体现在被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位和合法权利。作用：指挥、协调、激励领导者的权利来源：1、法定性权利2、奖赏性权利3、惩罚性权利4、感召性权利5、专长性权利

领导生命周期理论：认为依据下属的成熟度（包括：工作成熟度、心理成熟度）水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功；提出任务行为和关系行为这两种领导维度并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式（指导型领导、推销型领导、参与型领导、授权型领导）领导风格类型：按权利运用方式：1集权式领导者2民主式领导者、按创新方式：1魅力型领导者2变革型领导者、按思维方式：1事务型领导者2战略型领导者

领导理论：1领导特性论2领导行为论（密歇根大学的研究、俄亥俄州立大学的研究、管理方格论）3领导情景论（菲德勒权变理论、路径-目标理论）

激励

激励概念：主要指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要

激励对象：主要是人准确的说是组织范围内的员工或领导对象

激励的需要理论（从社会文化的系统、组织范围角度）：1需要层次理论（生理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要）2双因素理论（赫茨伯格提出，影响人们行为的因素：保健因素和激励因素，并认为满意的对面是没有满意）3X理论和Y理论（X消极Y积极）激励的过程理论：1公平理论（横向比较、纵向比较）2期望理论3激励的强化理论（正强化、负强化）

激励实务：1新西州管理（绩效工资、分红、总奖金、知识工资）2员工持股计划、3灵活的工作日程、4目标管理

沟通

概念：沟通是借助一定手段把可解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体传递或交换的过程。目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间认知以及行为相互适应沟通的过程：1发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息2发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号3将上述符号传递给接受者4接受者接受这些符号5接受者将这些符号译为具有特定含义的信息6接受者理解信息的内容7发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受

组织沟通：个体间的沟通、团队沟通、组织间的沟通

有效沟通的障碍：1个人因素2人际因素3结构因素4技术因素

有效沟通的实现：1明了沟通的重要性，正确对待沟通2培养“听”的艺术3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5简历特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组7加强平行沟通，促进横向交流

冲突原因：沟通差异、结构差异、个体差异

冲突的管理：1谨慎地选择想处理的冲突2仔细研究冲突双方的代表人物3深入了解冲突的根源4妥善的选择处理办法

谈判的两种方法：零和谈判、双赢谈判

谈判遵循原则：1理性分析谈判的事件2理解你的谈判对手3抱着诚意开始谈判4坚定与灵活相结合

5控制

控制与控制过程

控制方法

平衡积分卡：是有财务、顾客内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡积分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标

6创新

管理的创新职能

创新职能的基本内容:1目标创新2技术创新（要素创新、要素结合方法创新、要素结合结果创新）3制度创新4组织机构和结构创新5环境创新

企业技术创新企业组织创新

管理学原理期末考试题目和答案

. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习一、基本概念 1、管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。 2、决策是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。 4、控制对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。二、基本原理 1、决策的程序要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。专注专业

浙江大学管理学期末考试题

管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案 (考试时间：150分钟) 一、单选题（每题2分，共30分） 1、下列关于授权的表述正确的是（D） A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的 C授权是分权的延伸 D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权 2、控制工作的关键步骤是（B） A制定计划B拟定标准C衡量成就D纠正偏差 3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B） A信息系统管理员B高层管理者C一线员工D主管人员 4、进行了霍桑试验并导致人际关系学说问世的管理学家是（D） A罗伯特·欧文B亨利·法约尔C泰罗D梅奥 5、战略决策的特点是（D） A非常规性、风险性、进行的难度大B非常规性C风险性、全局性、进行的难度大 D非常规性、全局性、进行的难度大 6、领导工作的领导者（A） A为实现本群体目标尔对被领导者施加影响的各种活动 B为实现其领导目标而进行的各项管理活动 C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动 D对被领导者施加各种影响的所有活动 7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）

A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素 B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素 C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素 D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素 8、授权的基本过程是（C） A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩 B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权 C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权 D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩 9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A） A厂长 B总经理C领班D车间主任 10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C） A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度 C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人 11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D） A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范 C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要 12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪? 项是恰当的：（C） A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大 C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大

大学管理学(高教版)复习资料

总论管理定义：组织为实现个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程载体：组织本质：分配/协调资源的过程对象：相关资源目的：实现既定目标管理者角色△： 1、人际-代表人（代表组织）、领导者（与员工一起工作）、联络者（与外界建立联系并与他人共同工作） 2、信息-监督者（获取信息）、传播者（向内部传递信息）、发言人（向组织外传递信息） 3、决策-企业家（把握机会、经营企业）、冲突管理者（谈判、调解并缓和不同矛盾）、资源分配者（分配相关资源）、谈判者（与各类人员谈判）管理者技能： 1、技术技能-管理者应当掌握/熟悉特定专业领域中的技术 2、人际技能-成功的与别人打交道并与别人沟通的能力 3、概念技能-产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力管理思想与理论：早期管理思想：亚当·斯密：劳动分工观点和“经济人”观点古典管理理论： 1、科学管理理论（第一个现代理论，泰罗、吉尔、甘特）泰罗观点：工作定额、标准化、能力工作相适应、差别计件工资制、计划执行职能分离2、组织管理理论（法约尔、韦伯、巴纳德）法约尔观点：企业基本活动和管理五职能、十四原则行为管理理论（人际关系学说，梅奥）：人物：梅奥；--生产率主要取决于工人工作态度及它与周围人的关系权变管理理论：依环境变化进行适当的管理道德观： 1、功利主义道德观（诚信道德观）：内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为为善局限：为实现最大利益可能采取不公平、不道德乃至损害他人利益的行为可能产生利益分配不公，造成贫富不均 2、权利至上道德观内容：能尊重和保护个人基本权利的行为为善原则：强调个人权利的同时也要尊重他人和组织的权利；否则会演变为自私自利、任性放纵的无组织状态 3、公平公正道德观内容：不因某些因素歧视员工，而按照同工同酬、公平公正标准支付工资的行为为善4、社会契约道德观内容：按照企业所在地政府/员工都能接受的社会契约所进行的管理行为为善局限：情境特征强，大多数是各方博弈的结果，与合理性无关；契约对象必须严格限制5、推己及人道德观影响管理道德的因素： 1、道德发展的阶段

大学管理学基础考试要点

管理学基础考试重点第一章：总论. 1.管理的定义(P11): 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2.管理的本质(P11): 管理的本质是协调。协调包括两方面的内容，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力；二是组织与外部环境的协调。 3.管理的职能(P12): 法约尔认为的：计划、组织、指挥、协调、控制。一般的职能：计划、组织、领导、控制、创新。 4.管理者的技能(P24)(罗伯特?卡茨)： (1 )技术技能：对基层管理最重要，对中层管理较重要，对高层管理较不重要。 ⑵ 人际技能：包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。对于所有层次管理的重要性大体相同。 (3)概念技能：对高层管理最重要，对中层管理较重要，对基层管理较不重要。 5.两个古典管理思想： (1)泰罗的科学管理理论。 (2)法约尔的组织管理理论。 6.科学管理理论(P52~59): (1)创始人：美国的弗雷德里克?泰罗。 (2)主要观点： ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。 ②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 (3)管理制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。(具体做法：P54) ②在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。生产效率会有所提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。以上这些改革，形成了科学管理理论的基本组成部分。实践证明，这种改革收到了很好的效果，出现了高效率，低成本，高工资，高利润的新局面。 ⑷代表作：1911年《科学管理原理》。 (5)泰罗制：泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。 1.甘特：甘特图，计件奖励工资制。 2.机械师杰布蕾斯，心理学者莉莲?杰布蕾斯：动作研究。 3.福特：创造了第一条流水生产线一汽车流水生产线，标准化工作。 (6 )对泰罗制的评价：

《管理学原理》2020期末考试试卷

《管理学原理》课程期末考试试卷一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。它的基本的特征是：（1）、管理的目的是为了实现预期目标。（2）、管理的本质是协调。（3）、协调必定产生在社会组织之中。（4）、协调的中心是人。（5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。（2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，

武汉大学管理学期末试卷(包括参考答案)

经济与管理学院 Economics and Management School of Wuhan University 2008级工商管理专业本科《管理学》期末考试试题（A卷参考答案）一、名词解释（共4小题，每题4分，共16分） 1、管理：社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2、激励：激发人的行为动机的心理过程。 3、计划：对未来行动的安排。它包括明确组织的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度安排等。 4、控制：监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。二、判断题（共6小题，每题3分，共18分。判断正确1分，对自己判断进行正确的解释2分。注意：不管判断是否，都必须对自己判断的结论进行解释。） 1、由于西蒙认为，决策的标准是满意，因此，在决策工作中就不存在决策的优劣与好坏之分了。错！决策的满意是西蒙教授根据决策主客观条件的有限性所作出的结论，但这并不意味着，人们在决策中就没有优劣和好坏的标准。 2、在控制环节中，由于前馈控制可以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题，而被管理人员认为是最为有效的控制方法。错！前馈控制由于以对工作中可能出现的偏差进行预测和估计，因此能够有效地防范工作中可能出现的各类问题，具有控制的有效性，但任何事情的在运行过程中可能出现的情况并不能完全在事先作出预测与判断，所以三种控制方法都有其独自的有效性，互相补充才能正真实现有效的控制。 3、美国心理学家库尔特?勒温把人的行为描述为：B=f(P?E)这样的函数式。这表明：人的行为往往是其个性特点和经济目标追求的函数。错！勒温所描述的的函数式中，E是指environment，环境，而不是economic。 4、管理工作需要解决的主要问题是：管理好组织的成员，使其听从和服从管理人员的指挥。错！管理好组织的成员不错，但仅为“听从”和“服从”是不对的，这违背了管理的基本原则：双方共同的思想革命。 5、计划工作的目的就是使组织的发展能更好地适应环境的变化。对！计划是为了更好的适应变化是计划制定的主要原则和思想。 6、由日籍美国人威廉?大内提出的“Z理论”是对人们人性的一种假设的理论。错！大内提出的“Z理论”，是针对美国企业管理模式（A）与日本管理模式(J)的一种相互结合的模式。三、简答题：（共4小题，每题6分，共24分） 1、泰罗往往被称为“科学管理之父”。试分析，泰罗科学管理思想的精髓是什么？答：该题可以在两个答案中选择一个作答：1、管理人员与被管理者双方在盈余管理上共同的思想革命；用科学管理代替经验管理！2、泰罗的四项管理原则：对个人的每个动作进行科学研究，取代老的单凭经验的办法；科学地挑选工人，

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?判断题和选择题涉及课程的所有内容，以要求“理解、掌握”的知识为主。 ?问答题以要求“掌握”的理论知识为主，要求能对有关的理论耍点作必要的阐述。 ?论述题以要求“掌握”的理论知识为主，要求掌握有关的理论要点并能综合分析运用。?案例分析论述题主要考核运用理论知识分析解决实际问题的能力，要求思路清晰，切屮问题要害，有自己的见解，分析阐述充分，文笔流畅。第_章管理与管理学【了解】管理的重要性及其作用:1、一种社会现象或文化现象2、管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮3、中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性【了解】管理学的研究方法 ?按普遍性程度不同：具体管理方法；一般管理方法；哲学管理方法 ?按职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法?按所用方法定量化程度：定性管理方法、定量管理方法................ 等等…… 【了解】管理学科体系结构：悸理层次维【高层管理——战略管理层；中层管理——战术管理层；棊层管理一一作业管理层】悸理领域维【业务管理、人事管理、财务管理】管理过程维【计划、组织、领导、控制】［理解］管理 ?含义：1）管理是一种冇意识、冇组织的群体活动；2）管理是围绕着某一共同II标进行的；3）管理是一个动态的协调过程，贯穿始终；4）管理包括一系列相互关联的职能；5）管理工作强调冇效合理的利川资源，确保组织的效率和效果；6）管理是在特定环境下开展工作的；7）管理是人类改造世界的实践过程 ?职能：基本：计划、组织、领导、控制。综合：决策、创新。【理解】管理者角色理论：将管理者角色分为：人际关系方面、信息传递方面、决策制定方面【理解】管理学的特点：一般性、综合性、模糊性、实践性【理解】管理的二重性理论：自然属性和社会属性。 ?意义：①既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，乂需要具备处理人际关系的知识和技能③全而地认识国外管理理论和经验第二章管理思想的演进【了解】中国古代管理思想 ⑴儒家1）民本思想2）中庸3）人和4）义利观5）教育观 ⑵道家1）无为而治2）以弱胜强3）善下 ⑶墨家1）管理目标一一民富治国2）人际关系——兼相爱交相利3）用人之道——尚贤4）行政管理——尚同5）消费原则——节用 ⑷法家“以法治国”、“富国以农”、“用人唯贤” ⑸商家重视市场预测、商业经营策略及索质。 ⑹《孙子兵法》“五事”、“五徳” 【了解】当代西方管理思想 ?七S管理分子图理论 ?企业文化理论 ? K理论 ?组织生命周期理论

湘潭大学管理学原理期末考试复习重点讲课稿

管理学原理复习重点第一篇绪论第一章（一）管理的概念：在特定的时空环境下，管理主体运用一定的职能和手段，有效整合组织资源，以达成组织既定目标与责任的动态过程。（法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。泰罗：管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。毛泽东：管理也是社会主义教育。德鲁克：管理是一种以绩效、责任为基础的专业技能。管理就是牟取剩余。西蒙：管理就是决策。）（二）管理的基本特征：1、管理是一种文化现象，“管理之魂”—组织文化。2、管理的载体是组织。3、管理的核心是处理人际关系。4、管理的本质是让合适的人干合适的事（三）管理的性质： 1、管理的二重性：即自然属性和社会属性是马克思主义关于管理问题的基本观点。 A、从管理的自然属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理具有共性，两者之间可以借鉴学习。 B、从管理的社会属性来看，社会主义的管理和资本主义的管理存在本质的区别。决不能全盘照国外的管理方法，必须结合实际，选择吸收。管理可以移植但不能复制。 2、管理的科学性、艺术性、制度性、不确定性（四）管理的对象：人、财、物、时间、技术、信息、形象（五）管理的功能: 1、资源配置功能2、管理约束功能3、相容激励功能4、危机处理功能（六）管理的职能:（法约尔－计划、组织、指挥、协调、控制。孔茨－计划、组织、人事、领导、控制。）本书：1计划、通过目标的制定和行动的确定表现出来；2组织、过组织结构的设计和人员的配备表现出来；3领导、通过领导者与被领导者的关系表现出来；4控制、通过偏差的识别和纠正表现出来。第二章（一）古典管理理论 1、泰罗的科学管理理论：a、科学管理的终极目的是追求卓越的生产力。b、科学的挑选和培训出“第一流的工人”。c、实行刺激性的差别计件工资制。d、标准化管理。e、雇主和工人双方来一次彻底“精神革命”。f、分离计划职能与执行职能。g、实行例外原则。（1）法约尔的一般管理两大贡献：提出了管理的五大职能、有效管理的14条原则（法约尔原则）（2）韦伯的官僚制理论“组织理论之父” 理想官僚制的特征：A、分工明确B、等级严密C、人事规范D、按规程办事E、非人格化。

《管理学原理》期末考试题A卷及答案

管理学原理试题及答案1 第一部分选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )

A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )

大学管理学期末考试考试试题完整版

大学管理学期末考试考试试题 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

本科管理学出题参考答案 3、管理者和管理机构是：（第一章）（1）管理的主体√（2）管理的对象（3）管理的目的（4）管理的手段 1、组织的各类资源（事物）是：（第一章）（1）管理的主体（2）管理的对象√ （3）管理的目的（4）管理的手段 1、管理学的科学性和艺术性表现在：（ P10 2、3 ）（1）不精确（2）复杂性（3）边缘性（4）可靠性 2、管理人员按所处的组织层次可分为：（ P12 1、2、3 ）（1）高层管理者（2）中层管理者（3）基层管理者（4）作业人员 3、管理者的角色和技能有哪些（P15—P16）管理者的角色包括：人际关系方面1、名义首脑，2、领导者，3、联络者，

信息传递方面4、监听者，5、传播者，6、发言人决策制定方面7、企业家。8、故障排除者。9资源分配者，10、谈判者。管理者的技能包括：技术技能，人际关系技能，概念技能。 5、管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指： P15 （第一章）（1）专业技能（2）人际技能（3）概念技能√（4）沟通技能 6、管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法是指：（第一章）（1）专业技能√（2）人际技能（3）概念技能（4）沟通技能 1、企业 (P18) 企业是从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本单位。 4、现代管理中，最一般的和最基本的管理手段主要有：（补充 1、2、3、4 ）（1）行政方法（2）经济方法（3）法律方法（4）技术方法和教育方法

大学管理学复习重点教学内容

管理学第一章（管理活动与管理理论）一、管理的定义（名词解释或简答题）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（一）对管理定义可作进一步解释 1.管理的载体是组织，组织包括企事业单位、国家机关等。 2.管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 3.管理的对象，是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。包括原材料、人员、资金和土地等，其中，人员是最重要的。 4.管理的职能活动，包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5.管理的目的，是为了实现既定的目标。二、管理者的角色与技能（一）十种角色（选择题）亨利?明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角色：代表人、领导者和联络者；信息角色：监督人、传播者和发言人；决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者和谈判者。

（二）管理者要具备三类技能 1.技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力； 2.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力； 3.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。三、霍桑实验（简答）梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。领导了霍桑实验人际关系学说： 1.工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。 2.企业中存在着非正式组织。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为，与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。四、学习型组织（名词解释）学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

国家开放大学考试复习题城市管理学

城市管理学 17世纪欧洲的工业革命揭开了城市革命性发展的序幕。B 18世纪欧洲的B揭开了城市革命性发展的序幕。 21世纪中国城市经济的发展目标，城市化水平要达到C。 A欧洲的工业革命揭开了城市革命性发展的序幕。 D导致的城市化发展，使市政的概念逐渐突出并独立出来。 A是最早面临“城市病”的国家之一，也是最早探索市政管理理论的国家，同时，也是首创多种城市市政体制的国家。 B联系渠道是我国市民利益表达一种最为传统的表达方式。 B是市人民代表大会的执行机关，是城市国家行政机关。 B是我国城市政权的领导者。 C是以表达和维护一定阶层的群众的具体利益为基础，担负着部分社会管理职能，起着依照各自的切身利益协调社会各部门之间关系的作用，并按照一定章程组织起来的群众性的社会政治团体。 C是市政体制运转的制度基础。 A是改革开放前中国设市的主要模式。 C是市辖区或不设区的市政府的派出机关。 B是20世纪90年代在原有建制市的行政等级中新增加的一个层次。B是政府为了保证社会成员最低生活水平以及抵御各种风险的能力，参与国民收入再分配过程的行为。 AC是现代市政管理手段建设和我国市政体制改革的重要内容。 D城市的人口年龄结构中，老年人的比例小，幼年人口比例大。 B城市的人口年龄比例中，幼年比例小，老年人口多。 C是指街道办事处、居民委员会两级辖区。 D是由政府出资建造、国家给予补贴、并具有一定住宅质量（符合本国政府规定的最低住宅水准）的廉价住房。 ABC属于城市的人工环境。 A是世界上第一个城市人口超过总人口50%的国家。 C是城市化的内在动力。 B是城市化的推动力。 D是城市化的后续动力。 A大都市政府，是最早建立的大都市政府，开创了大都市政府的先例。D是最纯粹的“大都市模式”，具有直接的政治合法性、明确的财政自治和对一定功能地区行使多元权力。 ABCD实行强调控模式。 D是突发事件管理结构体系的核心。 C是突发事件管理结构体系各个系统关联衔接的重要通道。 C是突发事件管理结构体系中最直观的表征。 C是突发事件管理结构体系的支撑。 C是突发事件管理最为重要的功能要求，是重中之重，也是各个国家突发事件处理中最为关注的焦点。 B是处理突发事件的主要“舞台”。 A 按政府机构的权力大小，可以将大都市政府分为超城市的和城际的两种类型。A B 不属于城市经济管理的特征的是D。保障系统是突发事件管理结构体系的核心。B C 城与城市意义相同。B 城市是一个A范畴，城市是社会大分工的产物。从经济学角度理解的市政的目的是实现城市总体效益最大化。A 城市出现在D。城不同于城市，且城的出现早于城市，因为古代的城，缺少D职能这一特征。城市是A的产物。城市是机器大工业生产的中心，集聚效应使ABCD迅速向城市集中，带动了城市交通、市场的发展，使之同时成为商业贸易的中心。“城”既与“郭”隔离自守，又为一体对外防御，而且“城”中的统治阶级又对“郭”行使着统治职能，体现了强烈的BC功能，这就是城的本质功能。从城市的形成过程中我们可以看到，城市最初是一种具有AB功能的人类定居点。城市的国家权力、行政机构、司法机构可根据自身的职能，独立于中国共产党，进行城市中的各项管理活动。B 城市政治参与系统是指虽不具有正式市政决策和执行的权力，但对市政决策和执行有积极影响作用的群体、组织和个人的总称A 城市党组织是中国共产党的地方组织，市级党组织机构的组成部分主要有ABCD。城市的权力在国家机构、政党组织之间的配置及其相互制约的关系是市政体制的C。城市发展战略管理的实施是一个长期的过程，是一个静态过程B 城市在可以预见的时期内，最终将要达到的总体目标是B。城市发展战略通常由ABCDE组成。城市发展战略依据，主要通过ABCD获取。城市现代化目标体系，主要包括ABCD。城市营销的主要内容包括ABCD。城市发展战略管理的理论支撑包括ABCD。城市发展战略的依据包括ABCD。城市经济与乡村经济相比，一个显着区别在于城市经济是一种集聚性、综合性的经济。A 城市经济的一般功能表现在每个城市的主导功能不同以及每个城市的功能结构不同。B 城市经济的一般功能是指城市总体的共同性功能，主要是以B产业为主导，为国民经济服务。城市财政管理的职能有ABCD。城市经济的一般功能是指城市总体的共同性功能，主要是以CD为主导，为国民经济服务。城市经济管理有ABCD特征。城市经济管理的方法包括ACD。城市财政管理的内容包括ABCD。从地域特征和管理角度考察，城市社区主要有ABC。从城市社区起源基础、产业和功能的不同出发，城市社区可以分为AD。城市社区管理的主体组成包括ABCD。城市人口的特征指标有ABCD。城市政府住宅管理职能主要内容ABC。城市社区管理的内容ABCD。

管理学原理期末考试A卷及答案

管理学原理期末考试A卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于战略管理特点的是（）．．． A．系统性B．长远预见性

大学管理学期末重点复习

复习纲要名词解释 1、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。（综合定义：管理指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划、组织、人员配备、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效的整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程） 2、明茨伯格管理角色理论：三类10种（1）人际角色：代表人、领导者、联络者（2）信息角色：监督者、传播者、发言者（3）决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者 3、计划：是对未来行动的规划。它是人们主观对客观的认知过程。包括5W1H( What to do it ? \ Why to do it ? \ When to do it ? \ Where to do it ? \ Who to do it ? \ How to do it ? ) 理解计划的含义：计划是预先制定的行动方案、计划是一个连续的行为过程、计划是控制的基础和前提、计划需要修正 4、目标管理：设定管理者和员工双方认可的目标并使用这些来评估员工绩效的一个过程。 5、宏观环境（PEST）：是分析宏观环境的一种工具，通过政治要素(Politics)、经济要素(Economics)、社会要素(Society)、技术要素(Technology)四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境。 6、SWOT分析：是对组织内外环境所形成的优势，劣势，机遇，威胁的分析内部环境：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）外部环境：机遇（Opportunities）、威胁（Threats） 7、统一指挥：形成等级链：包括等级链必须是连续的，不能中断；任何下级只

天津大学2014现代管理学复习重点答案

1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。 2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。 3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面法约尔的组织管理理论的重要贡献主要表现在两个方面：第一，提出了著名的“管理五要素”说。法约尔认为管理活动是由5种要素构成，即计划、组织、协调、指挥和控制。这是法约尔在管理学理论上最突出的贡献。它奠定了管理学的基础，建立了管理学的主要框架。第二，提出了著名的“管理14项原则”。即分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、公益高于私利、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公正、人员的稳定、首创精神、集体精神。 4、简述霍桑试验经过及其成果。该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 5、管理者如何进行有效的沟通（1）积极倾听（2）运用反馈（3）简化语言（4）抑制情绪（5）注意非言语提示 6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。 7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

大学管理学练习题(入学考试)有答案

1.资源中最富有潜力、最为重要的资源是：A人力 2.实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是：A管理实践、管理思想、管理理论 3.列几种组织外部环境的类型中，不确定性程度最高的是：D.复杂和动态的环境 4.习和研究管理学的 5.基层管理者和中层管理者相比，高层管理者更需要哪一种技能？：C.概念技能 6.约尔提出了著名的（D.14项）项基本原则 7.列管理观点中哪一结论不是从霍桑实验得出的：D.企业的计划职能与执行职能应分开 8.一九五四年，（C.德鲁克）在他所著的《管理的实践》一书中，首先提出了目标管理和自我控制的主张。他认为，通过目标管理就可以对管理者进行有效的管理 9组织是（B.两个或两个以上）的个体为了实现共同的目标组合而成的有机整体 10组织的一般环境因素包括：⑴经济环境、⑵政治环境、 ⑶社会文化环境11.著名管理学家西蒙说过：A.管理就是决策 12通常用来指导组织战略决策的目标是：A.长期目标 13.决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个。 B.满意方案 14.程序化决策与非程序化决策，其区分标准是：（A.经营活动与业务活动 B.工作的重复程度和有无先例可循 C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策） 15.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？ D.既出主意又拿主意 16.滚动方式计划具有以下特点。D.以上都是 17.（）是利用过去的资料预测未来状态的一种方法，应用这类方法基于这样的认识：承认事物发展的延续性，同时考虑到事物发展中随机因素的影响和干扰。（A.因果法B.直观法 C.趋势预测法 D. 德尔菲法） 18.当组织规模逐渐扩大，一个组织集中众多成员时，组织的最高领导者不可能面对每一个成员进行指挥和管理，这就需要 B.管理层次 19.扁平结构相对于锥式结构而言，具有如下优点 A.人员少，费用少。 B.信息传递速度快。 C. 有利于下属人员积极性和主动性的发挥。 20.（A.直线职权）是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。 21.(C权变学派）的核心思想是，认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 22.亚当?斯密认为人是：D.经济人 23. 在尼古拉• 马基亚维利的管理方面的主要观点集中在以下几方面A：执政者（管理者）必须得到群众的拥护和支持，才能保证政权的稳定和有效。B：组织应具有内聚力。C：作为领导必须具备一定的个人品质。D：组织应具有生存意志E：管理者应重视群众的心理和社会需求。 24. 组织决策受到以下因素的影响;A环境的影响B过去决策C 决策者对风险的态度 D组织文化E时间 25. 管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性的不同，划分为综合管理人员和：B专业管理人员 26.在下述组织中，哪一种处于相对简单而稳定的组织环境中：A.牙科诊所 27.以下哪个不是变革中的组织阻力：B组织已有资源分配 28.某组织强调严格组织规范和制度，常常对于违背组织制度者进行惩罚，而很少以鼓励作为管理方式。在这种管理方式下，可能形成的组织文化是：C.规避型的组织文化 29.实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象，从沟通上分析，这属于纵向沟通中 C.过滤 30.如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织：D.正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 31.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种予盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10 天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？（A.周副总发送的信息编码有问题 B.信息传递中出现了噪音 C.老吕对于周副总的反馈有问题 D.老吕对于信息的译码出了问题） 32.“治病不如防病，防病不如讲卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重 D.前馈控制 33.一家以化学添加剂生产为主的小型民营企业，对其销售员采取了按销售额提成的奖励办法，希望能够借此激励他们努力工作，扩大企业的产品销售。然而，此方法实行一年多