物流企业人力资源管理状况调查问卷与调查报告
物流企业人力资源管理状况调查问卷与调查报告设计方案
姓名
班级
学号
日期
《德邦物流公司人力资源管理状况调查问卷》
填写说明：
1这份调查问卷涉及到人力资源管理的许多领域，篇幅较长，问卷填写将占用您一定的宝贵时间，我们诚恳地请大家能够认真、详细地填写完毕。
2调查所涉及的问题没有对错或好坏之分，请各参加调查的企业实事求是地回答。您答案的真实性和完整性对本项研究以及可能给中国的人力资源管理现状的精确描述作出贡献。
3回答方式：有些题目是选择题，请将答案填在括号里；有些题目是问答题，需要填写实际数字或内容，请您写在题目下的空白处。
真诚地感谢您在百忙中对我们的调查给予支持。
中原工学院信息商务学院
一．企业人力资源基本状况
1.性别（）A男B女
2.您的最高学历：A高中及以下B中专C大专D本科E研究生
3.您所学专业：
A经济与管理类B心理学与社会学C科学技术类D其它社科类E物流类F其它
4.您所在公司员工服务时间A3年以下B4-9年C10年以上
二．企业人力资源管理
5.公司是否有独立的人力资源管理（或人事劳资）部门？（）A有B没有
6.公司对人力资是否接受过系统的人力资源管理培训？（）A有B没有
7.公司是否做过工作分析（也叫岗位分析或职位分析）？（）
A做过B没做过C不清楚
8.公司实施工作分析的目的是什么？（）
A为绩效考核做准备B规范岗位职责C确定岗位工资D确定培训内计划
E其它（请说明）
9.招聘员工一般通过什么方式（可选择多项）？（）
a)A职业中介机构B人才交流会C大专院校D猎头公司
b)E因特网（招聘网）F员工推荐G主动求职者
c)H其它（请注明）
各种招聘渠道的有效性多大？（请在相应的空间打勾）。
三．企业员工薪酬状况
10.公司是否有正式的薪酬制度？（）A有B没有
11.公司采用的是什么工资制度？（）
d)A岗位（职务）工资B业绩工资C技能工资D三种制度并存
e)E其它（请注明）：
12.根据现行的薪酬制度，公司多长时间给全体员工升（降）一次工资？（）
A半年B1年C2年D3年E4年以上
13.工资变动的主要依据是什么？（）
A岗位或职务变动B个人业绩大小C定期升降D公司利润大小
E其他（请注明）
14.公司全体员工的薪酬总额占销售（营业）总额的百分比是多大？%
15.目前公司员工中最低月工资是多少（指基本工资）？
A500元以下B501-1000C1001-1500D1501-2000（结束）
再次感谢您的支持与配合。我们会给您寄一份总的分析报告。如果您还有什么要求，请与我们联系。
备注：请留下您的联系方式，谢谢！
目录
1．公司简介，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，5
二．德邦物流股份有限公司人力资源管理情况，，，，，，，，，，，，，，，，，，，5
1.员工的招聘和录用，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，5
2.绩效考核，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，6
3.内部型的晋升通道、德邦人才培养体系，，，，，，，，，，，，，，，，，，，6
4.薪酬体系和福利，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，7
5.德邦物流股份有限公司人力资源管理存在的不足之处，，，，，，，8结束语，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，8
《德邦物流股份有限公司人力资源管理状况调查报告》
近期，我们专业组织了一次对物流企业人力资源管理状况的问卷调查的实习，我们组选择的德邦物流股份有限公司，结束后，我们对本次问卷调查做以
下总结。
一．公司简介
德邦物流股份有限公司是国家5A级综合服务型物流企业主营国内公路零担运，输和空运代理服务。公司创始于1996年9月截止2011年5月德邦物流
已在全国30个省、市、自治区开设直营网点1300余家员工27000多人自有运
输车辆3200余台货台总面积超过50万平方米日吞吐货量近3万吨服务网络遍
及国内550多个城市和地区覆盖全国90的经济中心和人口。德邦在中国物流行业的快速发展必然会有一套其独特的人力资源管理模式。“本来只想雇一双手每次来的都是一个人。”一个世纪前亨利福特曾如此抱怨。不过眼下的情况是如果你想雇的只是一双手那很可能连人也压根儿见不到。“除了谋生之外一个伟大的公司是基本能够满足员工对情谊、公平、成就这三种需要的公司——相信这对基层员工也同样适用而无论他们的受教育程度如何、收入多少、岗位的
‘技术含量’有多高。他们同样希望被尊重、被用心对待希望自己做的工作是
有价值的希望自己有上升的空间。”崔维星说。和许多遮遮掩掩的企业家不同德邦物流董事长崔维星在讲述员工管理时相当直白德邦对员工的好为的是“共赢”“一切都指向服务质量，而且是长期服务质量。因为企业是讲成本的长期服务
质量才是经济的。”崔维星的观点来自于14年所积累的真实工作体会。他所领衔的德邦物流创立于1996年如今已经成长为一个2万多人的庞大队伍。而其中司机和搬运工等“非文职人员”德邦物流内部称呼占据了一半江山。一文
一“武”两大阵营各自特征鲜明截然不同。但在德邦物流他们配合顺畅。
二．德邦物流股份有限公司人力资源管理情况
1.员工的招聘和录用德邦物流现在员工2万多人其中本科、大专院校毕业的员工占到了总人数的50%。该公司坚持除司机、搬运人员外，所有的物流操
作员、文员都必须从大学应届毕业生中招聘。从2005年起德邦物流每年都在大学生毕业季节到全国各高校展开校园招聘活动。应聘的毕业生需要经过价值观、性格、事业心测试、家庭背景调查等笔试部分以及演讲、小组讨论、游戏、和
BEI访谈等层层筛选最终挑选出最适合公司发展的优秀毕业生。应届毕业生进入公司后该公司人力资源部将针对新员工的职业规划进行完善的培训。另外该
公司所有的管理人员均由内部培养产生员工可以选择管理或专业两条通道发展。而在选人方面，该公司有一套完善的选拔机制。为了确定和持续追踪关键岗位
的高潜能人才并对这些高潜能人才进行开发德邦物流还制定了“六五二一”接班人计划即六次面谈、五次培训、两次座谈、一次拓展。德邦物流坚持自家培养人才的理念通过系统的培训、竞聘、选拔和“1对1”的接班人培养成就了一批批完全没有经验的毕业生快速踏上优秀物流管理人才的岗位。
2.绩效考核德邦实行考试制度对员工进行考核。（1）转正考试新员工转正考试、管理人员转正考试（2）全公司统考（3）专题类考试“在直接关心员工本人之外还同时去关心他的亲人这就是管理上的奇招。”德邦物流副总裁施鲲翔说。如果说“亲情11”和“全程无忧”还仅仅停留在对员工的物质激励层面上，今年2月德邦物流发布的“非文职职业发展管理规定”则已经关注到基
层员工的职业生涯规划。“对于非文职人才的管理要相对精细化。他们也有职业生涯，但他们在表达自己的诉求方面往往沟通能力相对较弱这反而需要企业的
领导者为他们想得更多。”崔维星说。为了这些“完成和体现德邦物流服务质量的最前线”德邦物流的人力资源部门配备专员研究他们的职业发展提供了专业技术类通道和管理通道并要求司机和搬运工都要参加技能、安全、企业文化以及户外拓展和军训。为了激发非文职员工的学习热情德邦物流还给参加培训的
司机外场补助10元/小时。不断的激励使基层员工信心大增工作中的小创新不断。“他们会学习、会积累、会主动思考问题。”施鲲翔说“而且一旦走上管理岗位他们更了解基层员工比我们更知道长途车司机在想什么、短途车司机在想什么。”目前德邦物流的司机流动率为3左右搬运工流动率约为8都低于行业平均水平。“我们未来三年的管理重点将是对非文职类员工的招聘、培训以及研究怎么样留住基础岗位的工作人才。我想对于基础岗位工作人才的管理是对
所有企业管理水平最大的挑战。”崔维星说。
3.内部型的晋升通道、德邦人才培养体系（1）员工发展通道公司所有管理人员均由内部培养产生、所有员工可以选择管理或专业两条通道发展。（2）
管理培训发展通道基于学习路径原理以员工职业晋升为主线为员工的职业发展
提供相应的培训员工更快的成长和发展。Step1当您一进入公司时公司为您量身定做的“新员工培训”内容将帮助您完成自由人向职业人的转变帮助您尽快熟悉公司的各项规章制度、尽快融入德邦大家庭。并且导师制将为您在公司的全方位发展提供全程指导。Step2当您熟悉了公司的运作开始独立开展工作时公司为各部门制定的“培训地图”及配备的问题改善类培训又将为您的专业能力提升提供指引。Step3当您业务操作能够独挡一面，并希望在管理能力方面提升时，公司将提供机会，给有潜质的您进入管理系列培训您也将会实现从专业人才向管理人才的转变。Step4当您熟悉了业务并力求更长远的发展公司为您制定的“职业发展类的培训”将为您在德邦的职业晋升提供指引。如果您表现够优异也可以入选“接班人计划”您将在管理和实战经验两方面都得到极大提升（3）专业培训发展通道基于任职资格体系以职业发展通道为主线为员工的专业发展提供相应的培训课程为员工从涉足某专业领域到精通某一专业领域提供全程的培训指导。Step1当您进入某一专业领域时培训中心为你量身定做的行动学习和理论学习两部分将帮助您尽快熟悉某一领域内的工作开展。这也需要您更多的自主学习、多些与同事深入的交流。Step2经过了行动学习和基础理论学习后您将对自身专业领域的发展方向有了正确理解接下来部门内训环节将使您在单一领域内有系统而全面的了解这将有利于您独自开展工作。当然从这一阶段开始培训中心也会提供给你管理系列的培训有助于您在专业通道和管理通道的双向发展。Step3在这个环节的培训将采取内外培训相结合的方式您将有机会参与到其它相关领域的培训中来并且为了强化专业性您还将有机会申请到外面专业机构学习的机会。Step4当您已成为公司专业领域的专家培训中心将为您提供更多对外学习和交流的机会。职能管理升级通道员工—副经理—经理—高级经理—总监—副总裁经营管理升级通道员工—副经理—经理—高级经理—总监—副总裁运营管理升级通道员工—副经理—经理—高级经理区域经理—总监运营区总经理—部长—副总裁
4.薪酬体系和福利在德邦，我们不但遵守当地法律规定的最低工资标准要求而且还推行了极具竞争力的薪酬体系。为使公司在市场竞争中立于不败之地德邦人力资源部与HayGroup等顾问公司长期合作定期对工资数据调查根据调查结果和公司业绩对员工薪酬进行相应调整。德邦员工的绩效奖金与员工业绩
密切相关。员工奖金支付根据员工个人月度或是季度工作所负的责任、工作绩
效及主要完成项目的情况而定。根据薪酬政策我们每年对薪酬计划进行审查和
修改以保证员工能在市场竞争力上有优势。同时德邦的员工通过内部的不断学
习与晋升其岗位和薪酬也会有不断的提升这是德邦物流给到所有德邦人最大的
福利。在德邦您将还会享受到这样的福利:法定福利法定节假日、婚假、产假、年假、陪产假、社保等。公司特别福利1、集体婚礼第一届集体婚礼——花车在广州市区集体游行第二届集体婚礼——白云山脚下放飞爱的气球第三届集体婚礼——在上海留下爱的印泥第四届集体婚礼——北京长城脚下的爱情。
2、亲情11全体员工在转正次月可享受每月公司承担100元，员工承担100元，合计200元。公司将以上款项按月汇至员工家属账号中。
3、家庭全程无忧经理级以上员工可享受公司给予的结婚贺礼、生小孩贺礼、小孩营养费和小孩教育费。
4、月饼到家每年中秋节公司将向所有员工家属寄送中秋月饼带去公司的祝福，费用全部由公司承担。
5、长青之旅公司按月或季度组织员工旅游提供车辆优秀员工可免费参加。
6、成长在德邦还可享受到以下福利:电脑购买补贴、学车补贴、配车、外训、沙龙研讨、体检等。
5.德邦物流股份有限公司人力资源管理存在的不足之处德邦物流股份有限公司人力资源管理存在的不足之处：（1）德邦物流股份有限公司人力资源管理、德邦员工流失严重。（2）内部员工凝聚力不强，员工之间矛盾突出。（3）公司
没有明确的人力资源规划为人力资源工作提供指引方向。（4）公司人力资源管
理制度执行力度不强。（5）信息技术应该广泛应用网上招聘、网上沟通、网络
管理应建立起来。（6）大量企业在人才培养和员工管理上的两难，一方面受过
良好教育的储备干部，由于缺乏实践经验而对一线工作缺乏理解；另一方面长
期被视为“被雇佣的一双手”的一线员工，则缺乏技能和职业上的成长空间。
结束语
在知识经济时代，最重要的经济资源是知识、科技和智力，但归根结底是
人力资源。从企业来看，人的独特性、不可替代性与不可模仿性决定了人力资
源是直接构成企业核心能力的关键性战略资源，以人为本的管理将主导21世纪管理的新潮流。物流公司既要着眼于公司现状，又要有长远思路，用战略的眼
光制定人力资源获取、利用、保持和开发等整合系列策略，构建人力资源的整
合与管理体系，最终使公司和个人获得全面发展。
(完整版)物流企业调查问卷
物流企业调查问卷 尊敬的企业负责人： 您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！ 本次调查是为了深入了贵州省的物流发展现状，分析物流市场需求，为贵州省商贸物流发展规划提供数据，特此设计了该问卷，并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合。 问卷填写说明 1.该问卷题型为选择题，分别为单选和多选。（个别题目需要根据根据贵公司的真实情况在指定的括 号内填写数据，另外，除有说明外，其余均为单选） 2.请您在最符合贵公司情况的方框内或者字母上画上√，没有合适选项的请在指定的横线上填写贵公 司的真实情况。 在正式回答相关问题前，请先回答一下您的一些基本情况： 一、企业基本经营情况 1．企业从事的主要业务为：［可多选］ □运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术 □物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其它________（请注明） 2．2010年新增业务有：［可多选］ □运输□装卸□仓储管理□流通加工□包装□配送□物流信息技术□物流金融□物流地产□物流与供应链咨询、设计□其他________（请注明） 3．请选择企业的业务辐射范围：［可多选］ □本市□本省（直辖市）□本省及周边省区□全国□跨国境 4．企业主要客户的所有制性质为：［可多选］ □国有企业□外商独资企业□中外合资/合作企业□民营企业□事业单位□其他____________（请注明） 5．企业与客户的合作主要采取哪种形式？［可多选］ □签订合同□战略联盟□客户持有本公司股份 □相互持股□其他__ ____（请注明）
6．企业与客户签署合同的期限一般为：［可多选］ □临时合同□半年合同□年度合同□长期合同（一年以上） 二、企业物流人才状况 1．企业在岗员工总人数_______人，中层以上管理人员占_______%，基层员工占_______%。企业在岗员工中硕士及以上_______人，本科_______人，大专_______人，中专_______人。 2．企业选择高级物流管理人才的主要方式? □外聘□从企业内部选拔□其他 (请注明) 3．企业最紧缺的物流人才是：[可多选] □综合性物流管理□物流信息管理□库存管理□营销管理 □国际物流业务管理□运输管理□特种作业□供应链设计 □其他______ （请注明） 4．企业如何进行物流人才培训？[可多选] □资助员工进行专业深造□企业定期组织培训□企业不定期组织培训 □资助参加社会机构认证培训与考试□个人参加社会培训 □其他______ （请注明） 三、企业的基础设施情况 1．企业自有车辆辆，租用车辆辆，营运车辆平均利用率为： □30%以下□31-50% □51-70% □71%-90% □90%以上 2．企业自有仓库面积平方米，租用仓库平方米，营运仓库平均利用率为： □30%及以下□31%-50% □51%-70% □71%-90% □90%以上 3．企业仓库的运作方式是：[可多选]， □机械化作业，信息处理用人工□以手工作业为 □机械化作业，信息处理计算机化□全自动无人作业 4．企业（是/否）实现物流信息系统管理。企业的物流信息系统可以实现的功能包括：［可多选］ □运输管理□仓储管理□财务管理□设备管理 □订单处理□配送管理□销售管理□采购管理 □装配和包装管理□车辆监控□客户查询、管理 □其他______ （请注明） 5．企业的客户能否访问本企业的网络数据？ □能□不能 6．企业采用了哪些物流信息技术与设备？［可多选］ □EOS系统（电子自动订货系统）□条形码技术□ASS（自动分拣系统） □EDI系统（电子数据交换系统）□GPS（全球卫星定位系统）与GIS（地理信息系统） □RFID（射频识别）□其他_______ ___ (请注明)
物流企业现状调查问卷
物流企业现状调查问卷 尊敬的领导： 您好! 非常感谢您能够在百忙之中帮助我们完成此次关于物流企业现状的调查问卷。我们向您保证调查所得数据资料将只作为学校的调研及改进教学、管理水平之用，不涉及任何商业用途，对于您填写的全部资料，我们承诺严格保密！向您表示衷心的感谢! 调查对象 姓名:________ 工作单位:___________________________ 年龄：______ 岁性别：_________ 职务： ____________ 1．贵公司位于__________省（直辖市），所有制性质为： A 国有企业 B外商独资企业 C 中外合资/合作企业 D民营企业 2．贵公司从事的主要业务为_______________________；［可多选］ A. 运输 B.装卸 C. 仓储管理 D. 流通加工 E. 包装 F. 配送G 物流信息技术H 物流金融I. 物流地产J 物流与供应链咨询、设计k. 其他________（请注明） 3．请选择企业的业务辐射范围：［可多选］ A本市 B本省（直辖市） C本省及周边省区 D全国 E 跨国境 4.贵公司客户群属于哪些行业___________________［可多选］ A.煤炭B．钢铁C．机械D．矿建材料E．石油化工F．农副土特产G．食品H．化肥 I．医药J．纺织服装k．汽车及配件L．机电设备M．电子产品N．家用电器O．烟草P．图书报刊音像制品5．贵公司与客户的合作主要采取哪种形式？_____________［可多选］ A 签订合同 B 战略联盟 C 客户持有本公司股份 D 相互持股 E其他__ （请注明） 6．贵公司与客户签署合同的期限一般为：___________［可多选］ A 临时合同 B 半年合同 C 年度合同 D 长期合同（一年以上）7．企业最紧缺的物流人才是：_________________[可多选]
物流企业调研表
物流企业调研表Newly compiled on November 23, 2020
物流企业调研表一、企业基础信息调研表 二、企业信息化基础信息调研表
三、企业业务信息调研表
四、企业信息化需求和对接意愿问卷（可多选） 1.贵企业在业务发展中最难解决的问题是哪些 A.难以及时准确获取物流市场供需信息（如找货难、找车难） B.内部生产管理手段落后，效率低、成本高 C.与供应链上下游业务往来时信息沟通不畅（如相关业务单据传递耗时耗力） D.生产安全性难以保证（例如无法对运输车辆实施动态监管，继而难以为客户提供货 物跟踪服务） E.办理通关等行政审批手续较为复杂 F.物流市场诚信缺失（如骗货等现象较严重），影响企业市场拓展 G.其他（请描述贵企业业务发展面临的最大问题）： 2.贵企业最希望政府为您提供什么样的服务 A.为物流企业之间、物流企业与供应链上下游企业之间提供数据交换服务 B.提供行政许可网上审批等政务信息服务 C.提供物流基础设施分布状况、路网规划及动态路况等交通信息服务 D.提供物流行业政策、统计数据、发展趋势预测等物流信息服务 E.提供物流行业企业、车辆、从业人员的诚信信息验证服务 F.提供免费或廉价的物流管理软件托管服务 G.提供公信力高、使用方便的网上车货交易服务 H.提供网上招投标服务 I.提供基于GPS车辆监控的货物跟踪服务 J.其他（请描述您最希望政府为您提供的服务）： 3.贵企业需要经常查阅哪些方面的公共信息 A.物流行业动态资讯 B.物流行业相关政策、法规信息 C.物流公共基础设施信息（道路、铁路、水运、远洋和航空运输网络、仓储网点、货 运场站、运输装卸设备、交通拥堵状况等） D.物流供需信息（如车源、货源、仓储资源信息） E.其他合作物流企业的诚信信息
物流企业调查问卷
物流企业调查问卷 填写单位企业基本信息： 企业全称 坐落地址成立时间 所有制性质企业人数 填写者信息 姓名办公电话 职位电子信箱 通讯地址邮政编码 一、企业业务基本情况 1．贵企业主要从事何种业务［多选］ a．运输与装卸b．配送c．仓储d．包装 e．流通加工f．信息系统管理g．库存管理h.其他 2．贵企业的业务辐射范围？[单选] a．仅本城市b．仅本省c．本省及周边省区d．覆盖全国e．国际 3．贵企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？[单选] a．1-5个b．6-10个c．11-15个d．16-20个e．20个以上 4.请根据贵企业在网点布局（选址）时考虑的主要因素，按重要性程度在相对应的项上画 圈 1=非常不重要2=不重要3=重要性一般4=比较重要5=非常重要城市的地理区位 是否为省会城市 是否为沿海城市 城市市场大小及增长潜力 重要客户业务拓展的需要 本企业完善网络的需要 城市及周边交通设施 城市信息基础设施 城市是否有保税区 城市是否有物流园区 城市土地成本 城市税收水平 城市劳动力成本 城市劳动者素质 5．贵企业的主要客户群属于以下哪类企业［多选］ a．国有企业b．民营企业c．外商独资企业 d．中外合资/合作企业e．事业单位f．其它
6．贵企业的主要客户群属于以下哪些行业［多选] a．煤炭b．钢铁c．机械d．矿建材料e．石油化工 f．食品g．化肥h．农副土特产i．纺织服装j．医药 k．汽车及配件l．机电设备m．电子产品n．家用电器o．烟草 p．图书报刊音像制品q．其它（） 7．贵企业与主要客户的业务关系一般采取哪种形式？［多选］ a．临时契约关系b．季度契约关系 d．一年以上的契约关系e．客户持有本公司股份 g．其它（） 二、企业外部环境 1．请根据贵企业认为地方政府需要加强的内容，按重要性程度在相对应的项上画圈 1=非常不重要2=不重要3=重要性一般4=比较重要5=非常重要政策支持 市场规范化 对行业的协调与指导 物流公共信息平台 物流基础设施 物流标准化 融资及相关金融服务 2．贵企业认为目前我国的物流标准化在哪些方面亟待改进？［可多选］ a.名词标准化 b.设施与技术装备标准化 c.作业流程标准 d.编码标准化 e.数据采集标准化 f.物流信息交换标准化 g.管理标准化 h.服务标准化 i.物流系统与其他相关配合系统接口的标准化j. 其他 3．贵企业认为哪些方面是影响企业业务拓展的主要内部因素？［可多选］ a．运作成本高b．市场营销能力差c．资金不足 d．服务内容单一化e．信息化水平低f．客户响应速度慢 g．货损率高h．服务差错率高i．业务运作的网络化水平低j．不能满足客户临时需求k．员工素质低 l．其它 4．贵企业认为哪些是制约企业自身发展的主要外部因素？［可多选］ a．政府管理体制的制约b．社会经济发展水平尚低c．社会竞争环境不规范 d．融资渠道不畅e．基础设施有待完善f．工商企业物流需求不足 g. 外资物流企业的进入h. 其它（） 5.如果贵企业目前与同行企业之间建立了合作关系，合作形式有哪些？［可多选］ a．临时合作 b．短期协议 c．中长期协议（一年以上） d．参股 e．其他 三、内部环境 1．贵企业管理人员在本企业的工作年限状况： 1年以下人员人， 1－5年人员人， 5－10年人员人，10年以上的人员人
物流企业调查问卷
物流企业调查问卷 各位企业界朋友： 您好! 首先，感谢您回答此份问卷。本问卷是中原工学院信息商务学院为了解郑州市物流市场状况，制定应用性物流人才培养计划而设计的。调查以不记名方式进行，所调查的数据资料仅用于学术研究。希望您能抽出宝贵的时间，帮助我们完成此次调研活动。感谢您的大力支持！ 中原工学院信息商务学院 联系地址：邮编：450007 一、企业基本经营情况 1．贵企业的所有制性质为： □国有企业□股份公司□外商独资企业□中外合资/合作企业□个人企业 2．企业主要从事何种业务［可多选］；2011年新增业务为［可多选］a.物流咨询与物流系统设计 b.信息系统管理 c.库存管理 d.包装加工 e.配送 f.仓储 g.运输与装卸 h.其他________（请注明）3．企业的业务辐射范围？ □仅本城市□仅本省□本省及周边省区□覆盖全国□跨国境（国际）4. 企业的业务网点（或分支机构、代理机构等）覆盖了多少个地级市？ □1-5个□6-10个□11-15个□16-20个□20个以上 5．客户群属于哪些行业________ ；2011年新增客户属于哪些行业［可多选］a．煤炭b．钢铁c．机械d．矿建材料e．石油化工f．农副土特产 g．食品h．化肥i．医药j．纺织服装k．汽车及配件l．机电设备 m．电子产品n．家用电器o．烟草p．图书报刊音像制品q．其他________（请注明）二、企业人力资源情况 1．目前贵企业在职总人数________，中高层管理者占_______%，基层员工占_______%。2．贵企业认为吸引中层以上物流管理人员的主要因素是：[可多选] □职业发展机会与空间□收入及福利水平□晋升机制□工作环境 □人际关系与组织氛围□雇主的素养与受教育水平□其他（请注明） 3．中层以上管理人员的平均薪金（年收入）是多少？ □15000元及以下□15001元—20000元□20001元—25000元 □25001元—30000元□30000元以上
快递行业市场调查问卷
有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递（） A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是（） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是（） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品（） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求（） A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（） A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里（） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（） A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数（） A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品（） A.信函 B.邮件 C.包裹
14.你可以接受快递反应的最慢速度为（） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（） A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议 性别：〇男〇女姓名
物流市场调查问卷
物流市场调查问卷表 您好！我们是来自上海工程技术大学航空运输学院的学生，为了了解市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力的要求、努力提高物流教学的职业性、实践性和针对性、切实提高物流专业人才培养质量，以适应市场的需求，更好的发展城乡物流。望您如实填写。感谢您愿意抽出宝贵的时间完成我们的问卷。 1、单位详细名称： 2、物流公司所在地区（） A、城市 B、城镇 C、乡村 3、贵公司的员工人数（） A、10人以下 B、10-50人 C、50-100 D、100人以上 4、贵公司涉足物流行业的时间有（） A、1年以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5年以上 5、贵公司的主营业务是（单选题）（） A、运输服务 B、货运代理服务 C、仓储服务 D、配送服务 E、其他 6、贵公司去年营业额是多少？（单选题）（） A、5万以下 B、5-10万 C、10-15万 D、15万以上 7、基层员工的平均年收入是多少？ A、12000元及以下 B、12000元以上-18000元 C、18000元以上-24000元 D、24000元以上-30000元 E、30000元以上 8、在公司与客户的合作中您认为最重要的是（单选题）（） A、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本 B、按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化的同时使本企业运营成本最低 C、双方共同商定服务水平，更注重物流活动对双方企业业绩的贡献。而非短期成本 D、其他 9、企业的物流信息系统可以实现的功能包括：（可多选）（） A、运输管理 B、仓储管理 C、财务管理 D、设备管理 E、订单处理 F、配送管理 G、销售管理 H、采购管理 I装配和包装管理J车辆监控其他__________ （请注明）
物流市场调查方案
**物流市场供需状况调查方案 一、项目目标 随着经济的持续增长，物流业正面临前所未有的发展机遇，成为各个城市经济新的增长点，物流项目也是各地优先发展的重点，但面对当前良莠不齐的市场，结构性的不平衡现象日趋严重，现代物流发展仍然比较滞后，因此，大力发展现代物流业才是物流行业发展的重要方向，这就需要对当前物流行业有充分的认识和把握，从而研究如何在新时期更好的满足客户对物流服务的需求，基于以上认识，本次调查拟定以下目标： 了解**当前物流企业整体规模 各物流企业业务类型，了解行业结构特征支柱企业的市场份额，了解行业集 中度状况**物流业的市场范围及辐射能力把握**物流市场的市场需求规模及 变化趋势 二、调查内容 1、物流供应能力分析 物流企业性质 物流企业规模、年销售额 其他供给能力：仓库面积、车辆数量、叉车、搬运车、起重设备、厢货车、 铁路专用线等 物流设施及利用情况 物流服务水平物流网络覆盖范围
未来服务项目计划 2、物流需求规模分析 企业性质、企业规模企业产品类别结构、商业企业经营产品种类企业物流费 用及物流费用所占比例 企业库存量及库存周期企业物流方式、物流能力企业物流费用的变化状况及 变化趋势 企业物流量的变化 企业对物流市场的需求结构：自理、供货方、3PL 等企业对物流服务及物流成本的满意度企业对物流服务的期望及选择物流服务的标准及服务内容 三、调查对象被抽取单位的总经理、财务主管、高级业务主管等企业主要负责人 四、调查地点 本次调查涵盖**市区及六县二市 五、调查方式 根据本次调查的目的，主要采用面访的方法，访问员根据事先制定的抽样规则抽取企业，然后利用电话预约访问对象，然后在约定的时间和地点与被访者进行面 对面的访问，访问内容采用结构式问卷，以封闭题为主，辅以个别开放题 六、抽样方式 本次抽样采用分层抽样、等距抽样相结合的抽样方法 第一步：总体确定：本次调查拟定两个总体：物流供应企业及物流需求企业第一步：二手资料搜集，搜集**各物流企业和工商业企业年销售额历史数据第三步：物流供应企业样本抽取把**物流企业按照年销售额或销售量的高低进行排序确定抽样距离：R=该总体中企业总数*该总体调查样本量
物流企业情况调查表
附件五 物流企业情况调查表 说明：本调查表仅为佛山市经济贸易局了解我市物流产业的发展潜力、发展水平、存在问题和解决方法，提出对加快我市物流业发展的意见，引导物流业的健康快速发展提供内部基础数据之用，不对外使用。 企业所在地：□禅城区□南海区□顺德区□高明区□三水区 填报人：联系电话： 一、企业概况 1、性质： □国有及国有控股□民营□股份制□外商独资□中外合资\合作 2、企业类型： □综合型□仓储型□运输型 3、企业成立时间：年月；注册地：国省市。 4、企业可利用的设施： 可用仓库面积：㎡，其中：自有㎡，租用㎡，合作㎡； 可用堆场面积：㎡，其中：自有㎡，租用㎡，合作㎡； 可用运输车辆：辆，其中：自有辆，租用辆，合作辆； 可用运输船：艘，其中：自有艘，租用艘，合作艘； 其他（请注明）：。
5、企业规模： ①注册资本：(万元人民币)； ②企业固定资产规模：(万元人民币)； ③年营业额： (万元人民币)，近三年来平均增长幅度：％； ④年利润总额： (万元人民币)，近三年来平均增长幅度：％； ⑤企业在职人数（人）： (人) 其中：大专以上学历人，占企业人数的％， 获得物流专业机构认证的专业物流人才人，占人数的％。 ⑥企业业务的复盖范围：□市内□省内□省外□境外□其他：； ⑦企业在国内的网点数量：个；年配送（或承接外包）：万吨。 近三年来年配送（或承接外包）量平均增长幅度：％。 6、能提供的物流服务项目【可多选】： □仓储管理□装卸□运输□采购□配送□订单□分拣□包装□代收贷款□通关□货代□船代□信息处理□物流解决方案设计□其它（请注明）：。 7、现行运输方式【可多选】： □水路运输占％□公路运输占％□铁路运输占％ □航空运输占％□特种运输占％□多式联运占％。 8、企业服务对象【可多选】： □本市企业□本省企业□外省企业； 服务对象所属行业： □食品□饮料□纺织□服装□家具□医药□塑料□陶瓷及建材□化工□家电 □金属制品□电子□机械□汽配□商贸□其他（请注明）。 9、企业近三年有否增资，□有□否； 近期有否投资计划，□有□否（请注明）：。
物流有限公司调查问卷
物流需求调查问卷 1．贵公司企业性质： □国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）： □百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）： □5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）： □1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）： □30%以下□30%-60% □60%以上 6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）： □1家□2-3家□4-10家□10家以上 7、贵公司是否知道九达物流公司： □知道□不知道 8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的： □熟人介绍□广告宣传□其他 9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务： 10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）： □单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为： □仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结 □按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________
11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）： □货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上 12．对第三方物流服务是否满意（单选）： □满意□不满意□不完全满意 13．满意的原因（可多选） □运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好 14．不满意的原因为（可多选）： □运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是： □信誉□专业性□规模□其他，请注明 16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）： □仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理
物流市场调研与分析试卷
《物流市场调研与分析》期末试卷41225A 考试形式闭卷考试时间120分钟 班级学号姓名成绩 一、简答题（每题10分，共3题， 30分） 1、根据《社会物流统计核算与报表制度》要求，2010年4月至2010年12月，国家发展改革委、国家统计局和中国物流与采购联合会对2009年全国重点工业、批发和零售业企业物流状况和物流企业经营情况进行了统计调查。其中有如下几个汇总指标：（10分） ①调查企业按登记注册类型划分，国有企业144家,占12.9%；私营企业251家,占22.5%；有限责任公司332家,占29.7%; 港澳台投资企业80家,占7.2%；外商投资企业136家,占12.2%。； ②调查企业汇总数据显示，2009年物流企业资产规模同比增长17.2%。其中，资产大于10亿元的企业占14.2%，资产在1亿到10亿间的企业占28.5%，资产在5000万到1亿间的企业占12.6%，资产小于5000万的企业占44.7%。 ③调查企业汇总数据显示，2009年前50家物流企业主营业务收入共达4506亿元，同比下降5.3%，但降幅低于全部调查企业8个百分点，从业人员达50000多人。 根据以上资料回答以下问题： （1）指出该项调查的调查时间、调查期限。 （2）列出总体单位总量指标、总体标志总量指标、结构相对指标、动态相对指标，时期指标、时点指标。(各列出一个即可) 2、指出下列统计分析报告错在哪里，并加以改正。 （1）本企业按计划规定，上半年物流业务成本比去年同期降低5%，实际执行结果，物流业务成本比去年同期降低了8%，完成成本计划的160%，超额完成计划。 （2）本企业今年2月份由于业务量较少，仅出现0.3吨的货物损失及货差（按此计算，货损货差率为1.5%）；3月份业务繁忙，应交付物品总量 达1000吨，发生货损货差量3吨，是2月份的10倍，因此物流服务质量水平下降。
物流配送服务满意度调查问卷
物流配送服务满意度调 查问卷 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物流配送满意服务度调查问卷 尊敬的客户： 您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。 Q1：您对货物配送时效是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q2：您对送货员的服务态度是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q4：您对货物包装的完好性是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意
Q10：您对我司物流配送最满意的是： A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是： A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
(整理)物流管理专业用人单位调查问卷.
问卷编号：□□□□□□□□□ 苏州工业职业技术学院物流管理专业用人单位调查问卷 尊敬的领导： 您好! 感谢贵单位长期以来对我院毕业生就业工作的大力支持，感谢您拨冗接受调查。 我们向您保证调查所得数据资料将只作为学院的调研及改进教学、管理水平之用，不涉及任何商业用途，对于您填写的全部资料，我们承诺严格保密！向您表示衷心的感谢! 一、基本信息 1.贵单位名称：_________________________________________________________________ < 贵公司是哪种类型的物流企业____________________________ 所在地：_____________________ 员工人数：____________________________ 2.您的姓名：________________________ 电话：________________________________ 部门：________________________ 职务：________________________________ E-MAIL:_______________________________________________________ 二、贵单位用人情况与需求调研(请将您的选择填在相应的括号内) （一）企业用人现状 1.贵单位与物流管理专业相关的岗位主要有（）（若以下岗位不符合，可补充） ~ A.计划 B.采购 C.关务 D.仓管 E.报关/单证F物控G.客服 H其他_________________ K.其他_______________________ 2. 贵单位与物流管理专业相关的岗位人员占企业员工总数的比例（） A．10%以下 B. 10%-30% %-50% %以上 3.贵单位在招聘与物流管理专业相关的岗位人员时，哪类人员优先考虑（） A.物流管理专业 B.物流管理专业且掌握与公司所处行业相关的专业知识 C.与公司所处行业相关专业的毕业生，且持有相关物流岗位的从业资格证书 D.其他____________________________________________________________ 、 4. 以下哪些基本素质或工作态度对物流从业人员较为重要（）（选3项） A.责任心强 B.进取心 C.认真仔细 D.勤劳踏实 E.服从安排 F.团队精神 G..其他________________ 5．贵单位录用物流管理专业高职毕业生时会较为看重_____________________（选3项） A. 专业知识 B.专业技能管理软件应用能力 D.外语能力
关于快递物流公司调查问卷与分析
关于快递物流公司调查问卷 有效答卷：5份 您好，我们是北京城市学院的学生。为了研究目前快递物流的相关服务问题，为了使您的购物、邮寄更加舒心。我们设计了此问卷，希望能获得您的支持与协助，您的积极配合对本研究非常重要。谢谢您的支持！ 1.您的性别是（） 2.您是否有进行过网购（） ?A 是 ?B否
3.您一个学期使用快递的频率是（） ?A 一个月5次及以上 ?B 一个月2-4次 ?C 一学期3-8次 ?D 基本不用
4.您经常使用什么快递（） [多选题] ?A 顺丰 ?B圆通/中通/申通/韵达 ?C 京东快递 ?D EMS ?E其他______________
5.您使用过的快递中最喜欢的快递公司是（） ?A 顺丰 ?B圆通/中通/申通/韵达 ?C 京东快递 ?D EMS ?E其他______________ 6.您认为每次快递费用多少比较合理（） ?A 10元以下 ?B 10-15元 ?C 多少都行
7.您比较看重快递公司的哪方面的服务（） [多选题] ?A速度 ?B 安全 ?C 服务态度 8.您希望派件员在发出短信后，等待多长时间（） ?A 半小时之内 ?B 半小时到一小时 ?C 一到三小时 ?D 半天都在 9.您认为快递在途时间多长能达到让您满意的水平（） ?A 1天 ?B 2~3天 ?C 3天~一个星期 10.您有收到过破损的物品吗（） ?A 有 ?B 没有 11.您收到的物品受损或丢失时，你会怎么做（） ?A 发微博/朋友圈 ?B 拒签退货 ?C 向中国邮政投诉 ?D很生气，但不做任何行动 12.您觉得目前快递公司的管理上存在什么漏洞（） [多选题] ?A 领包裹时效率低下 ?B 有可能出现包裹误领的情况
汽车物流所面临的问题调查问卷
汽车物流所面临的问题调查问卷 各位尊敬的受访者： 你们好！ 我们是北京xx大学的调研小组，现针对我们的课题方向（物流运输优化服务）进行问卷调查。本次问卷采用无记名形式，答案无对错之分，您的回答很重要，以下问题请您认真作答，您的配合是对我们最大的帮助！十分感谢！祝您工作顺利，天天开心！ 北京xx大学highlights项目组 2013年4月 一.公司基本情况: 1、贵公司名称：_____________________________ 2、您在企业中从事的工作及职位：________________________ 3、贵公司已经在物流行业提供专业服务的时间是： A.1-2年 B. 3-4年 C. 5—6年 D 6—7年 E 7年以上 4、贵公司的所有制性质：（可多选） A.国有 B. 集体 C. 中外合作 D、中外合资 E、外商独资 F、民营 G、内资股份制 H、境内上市公司 I 其他（请填写） 5、贵公司经营的主要物流业务： A 包装 B 货运 C 储运 D 仓储 E 快递配送 F 物流金融 G 物流咨询 H 综合性物流 I其他（请填写） 6、贵公司的物流服务范围: A 国内为主，辐射境外（中国周边）国家或地区 B 国内 C 省内 D 同城 F 其他（请说明） 7、贵公司物流业务是否进行了外包： A 、有 B、没有 8、贵公司专门从事物流工作的人员数量（人）：_______________________
9、您认为影响物流企业的环境因素有哪些：（可多选，但不超过3项） A 规范化的物流市场 B 健全的物流基础设施 C 物流信息公开平台 D 高效的物流服务 E 物流标准化 F 政策的积极引导 G 其他（请说明） 二.公司设施情况 1、贵公司的自有车辆（）辆，租用车辆（）辆，营运车辆平均利用率： A 30%以下 B 31%~50% C 51%~70% D 71%~90% E 90% 以上 2、企业自有仓库面积（）平方米，租用仓库（）平方米，营运仓库平均利用率为： A 30%以下 B 31%~50% C 51%~70% D 71%~90% E 90% 以上 3、公司自有仓库可实现的操作方式: A 以手工作业为主 B 机械化作业为主，信息处理用人工 C 机械化作业，信息处理计算机化 D 全自动化无人工作业 4、贵公司现有运输车辆存在的主要缺陷：（可以多选） A 、运输成本过大 B、回程空载率过高 C、运量小 D、其他（请说明） 5、贵公司已采用的或即将引进的物流信息技术： A EOS 系统（电子自动订货系统）条形码技术 B ASS（自动分拣技术） C EDI 系统（电子数据交换系统） D GPS( 全球卫星定位系统)与GIS （地理信息系统） E RFID(射频识别) F 其他（请说明） 6、贵公司物流信息系统可以实现的功能：（可多选） A 运输管理 B 仓库管理 C 财务管理 D 订单处理 E 配送管理 F 销售管理 G 设备管理 F 采购管理
快递运输市场调查问卷
快递运输市场调查问卷 尊敬的贵公司： 你好！我们是四川交通职业技术学院大二的学生，我们本次调查旨在对快递运输市场的发展趋势作一个市场调查。您的回答将对本次调查产生重要影响。希望您能抽出宝贵的时间帮助我们完成此次的调查，感谢您的大力支持。（请在相应的序号前大“√”） 1您是哪个快递公司？ A顺丰B圆通C中通D韵达E汇丰F其他 2、贵公司的快递运输价格是否合理？ A非常合理B比较合理C合理D不合理 3、在物流方面，为了保证客户货物安全、快速、及时、准确地送达到顾客手中，您认为这4方面，哪方面存在问题？ A安全B快速C及时D准确 4、您认为哪些方面在困扰公司发展？ A、公司发展所需要的专门人才短缺 B、政府行业管理法律法规不健全 C、城市交通管制影响快递车辆按时递送快件 D、公司与运输网络（如航空、铁路）衔接能力不足 5、在物流成本中，哪些费用占的比例较大 A运输费用B保管费用C装卸费用D包装费用E流通加工费用 6、请问贵公司主要采用的运输方式 A铁路B公路C水路D航空 7、针对现在的快递运输市场您觉得现在的竞争主要在哪些方面？ A快递服务网络B快递服务价格C快递服务水平D以上全部 8、本公司在快递服务方面在哪些方面还需要提高？ A重视市场细分，实现差异化竞争B努力提高快递服务水平 C加强快递企业间的资源整合D以上全部 9、贵公司去年第一季度快递收件_____________，派件____________ 10、贵公司去年第二季度快递收件_____________，派件____________ 11、贵公司去年第三季度快递收件_____________，派件____________ 12、贵公司去年第四季度快递收件_____________，派件____________ 问卷到此结束，再次感谢您的合作！
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷 您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）
A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意 非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般
物流市场调查问卷
物流市场调查问卷 物流市场调查问卷表 您好～我们是来自上海工程技术大学航空运输学院的学生，为了了解市场和用人单位对专业技术人才的知识、素质和能力的要求、努力提高物流教学的职业性、实践性和针对性、切实提高物流专业人才培养质量，以适应市场的需求，更好的发展城乡物流。望您如实填写。感谢您愿意抽出宝贵的时间完成我们的问卷。 、单位详细名称: 1 2、物流公司所在地区 ( ) A、城市 B、城镇 C、乡村 、贵公司的员工人数 ( ) 3 A、10人以下 B、10-50人 C、50-100 D、100人以上 4、贵公司涉足物流行业的时间有 ( ) A、1年以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5年以上 5、贵公司的主营业务是 (单选题) ( ) A、运输服务 B、货运代理服务 C、仓储服务 D、配送服务 E、其他 6、贵公司去年营业额是多少,(单选题) ( ) A、5万以下 B、5-10万 C、10-15万 D、15万以上 7、基层员工的平均年收入是多少, A、12000元及以下 B、12000元以上-18000元 C、18000元以上-24000元 D、24000元以上-30000元 E、30000元以上 8、在公司与客户的合作中您认为最重要的是(单选题) ( ) A、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本 B、按客户要求的服务
水平提供物流服务，使客户收益最大化的同时使本企业运营成本最低 C、双方共同商定服务水平，更注重物流活动对双方企业业绩的贡献。而非短期成本 D、其他 9、企业的物流信息系统可以实现的功能包括:(可多选) ( ) A、运输管理 B、仓储管理 C、财务管理 D、设备管理 E、订单处理 F、配送管理 G、销售管理 H、采购管理 I装配和包装管理 J车辆监控其他__________ (请注明) 1 10、企业采用了哪些物流信息技术与设备,(可多选) ( ) A、EOS系统(电子自动订货系统) B、条形码技术 C、 ASS(自动分拣系统) D、EDI系统(电子数据交换系统) E、 GPS(全球卫星定位系统)与GIS(地理信息系统) F、 RFID(射频识别) G、其他_______ ___ (请注明) 11、你单位最急需的物流专业人才类型(多选题) ( ) A、运输与配送 B、仓储 C、装卸与搬运 D、流通加工 E、包装 F、物流信息 G、物流装备 H、物流设计 12、你单位对物流人才应具备的知识要求(多选题) ( ) A、物流营销知识 B、物流服务知识 C物流管理知识 D、电子商务知识 E、统计学知识 F、其他,,,, 13、你单位对物流人才的技能要求(多选题 ) ( ) A、采购 B、运输 C、仓储 D、配送 E、装卸搬运 F、流通加工 G、包装 H、流通设计 I、其他,,,, 14、你单位对所需物流人才的文化程度要求 ( ) A、研究生及以上 B、本科 C、大专 D、大专以下 15、你单位对所需物流人才的工作经验要求 ( ) A、5年及以上 B、3至4年 C、1至2年 D、不作要求 16、你单位对物流人员职业资格证书的要求 ( ) A、高级物流师 B、物流师 C、助理物流师 D、不作要求
大学生快递市场调查报告及问卷
大学生快递市场调查报 告 系别：人文艺术系 专业班级：广告文史01 班调查机 构：大学生快递市场调查组负责人： 侯娟娟完成日期：2012年7月2日
目录 前言——1 调查结果摘要摘要——1 大学生网络购物内容的简介——1 1）调查对象 2）调查目的 3）调查方法 问卷调查结果分析——1 1 、使用快递情况——1 2、快递服务满意度——2 3、对快递公司未来发展期望——3 相应问题的改进措施——4 1）加快配送速度——4 2）增加网点设置——4 3）改善服务态度——4 4）提高售后理赔服务——5 结语——5 附录——6
大学生快递市场调查报告 、尸■、■ 前言 据统计，目前我国规模不等的快递公司有2 万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。2010年，国家邮政局颁发了5889 件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展。对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。客户服务水平 的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。但是，客户服 务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经济效益、社会效益）。有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商- 客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。快递客户服务的作用主要表现为: 提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；创造超越单个企业的供应链价值。为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，帮助快递公司改善服务，创造收益, 我们特此进行了有关大学生快递市场情况的调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。 调查结果摘要随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“大学生使用快递基本情况” “快递行业整体满意度” “对快递公司未来发展期望” 3个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、网点设置、服务态度等方面提出了相应的解决方案。 调查对象：海都学院全体在校生 调查目的：了解大学生使用快递的情况, 对快递的满意度及其期望，帮助快递公司有针对性的改善快递公司服务，增加收益。 调查方法：本次调查采用问卷调查法和文案调查法，主要采用分层比例抽样和简单随机抽样方式确定样本，本次调查需要样本总量为400. 1.除去男女混合宿舍外，我校仍有九栋宿舍楼，从这九栋宿舍楼内，我们随机选取八号女生宿舍楼和三号男生宿舍楼进行调查，从中各选取25 个宿舍作为样本。 2.通过咨询宿管人员，了解各宿舍具体情况，包括人数，年级以及所有宿舍总数，从中确定各年级宿舍总数。 3. 利用分层比例抽样公式ni=（Ni/N）n, 确定各年级所需样本的数量，其中，Ni 表示各年级宿舍总数，N 表示整栋宿舍楼宿舍总数，n 表示每个宿舍楼的样本数量，即n=30. 4. 用简单随机抽样法，从各年级宿舍中随机抽取作为单位样本的宿舍进行调查，发放问卷，问卷全部发放完毕后，统一收回。 问卷调查结果分析 我们此次调查总共发放调查问卷400份（见附件），回收问卷375份，回收率94%。在375 份回收问卷中有效问卷294 份，有效率78%。对有效问卷分析得出以下结果： 一、快递使用情况 通过调查发现，回收的有效问卷中，男生有143 人，女生有151 人，通过分析问卷，可以看出，快递行业对学生所在年级和专业影响较小，各个年级、各个专业使用快递情况相差