物流服务满意度调查问卷

物流服务满意度调查问卷

您好！首先感谢您能在百忙之中参与我们的调查活动。这是一份关于物流服务满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填写此问卷，本问卷采用不记名的方式，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的参与！

1、您的性别？【单选题】

○ 男

○ 女

2、您的年龄？【单选题】

○ 18岁以下

○ 18-25岁

○ 26-35岁

○ 36岁以上

3、您使用快递的频率如何？【单选题】

○ 每月1-5次

○ 每月5-10次

○ 每月10次以上

○ 几个月1次

4、您是根据什么来选择快递公司的？【多选题】

□ 送货速度

□ 价格

□ 服务态度

□ 公司口碑

□ 其他

5、您认为快递收费是否合理？【单选题】

○ 很合理

○ 较合理

○ 一般

○ 不合理

○ 较不合理

6、您认为快递的投递和收取方便吗？【单选题】

○ 非常方便

○ 一般

○ 不方便

○ 非常不方便

7、您对到货的运输速度是否满意？【单选题】

○ 非常满意

○ 满意

○ 非常不满意

○ 不满意

8、您收到快递时，包装情况或物品完整情况如何？【单选题】

○ 皆完好无损

○ 包装损坏，物品完好

○ 物品损坏，包装完好

○ 皆有损坏

9、您对货内包装物料数量及规格与单据准确性是否满意？【单选题】

○ 非常满意

○ 满意

○ 不满意

○ 非常不满意

10、请问您快递到达时是否收到通知？【单选题】

○ 有短信通知

○ 有电话通知

○ 两者都有

○ 没有任何通知

11、请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？【单选题】

○ 很准确，能及时了解到寄送物所到地点

○ 一般，可有可无并无多大用处

○ 一点用都没有

○ 没有使用过网上物流追踪服务

12、您使用过快递时遇到过以下哪些问题？【多选题】

□ 物流速度慢

□ 货物发生货损或丢失

□ 网络查询系统不完善

□ 服务态度不好

□ 售后处理不当

□ 其他

13、您是否投诉过？【单选题】

○ 是的

○ 没有

14、让您投诉的原因是？【多选题】

□ 服务态度不好

□ 货损

□ 货物丢失

□ 货物晚点

□ 服务事故解决慢

□ 其他

15、请问让您投诉的快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度？【单选题】

○ 非常满意

○ 满意

○ 一般

○ 不满意

○ 非常不满意

16、您对快递客服人员售前、售后服务的评价？【单选题】

○ 很好

○ 较好

○ 一般

○ 较差

17、您认为快递公司可以改进和提升的工作是？【多选题】

□ 改善服务态度

□ 降低物流价格

□ 派送货物要及时□ 减少服务事故

□ 提高事故处理速度