企业组织流程的优化设计策略

郑州大学西亚斯国际学院

专科课程论文（设计）

题目企业组织流程的优化设计策略

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企业组织流程的优化设计策略

摘要

本文首先介绍了企业组织流程的相关概念，深入讨论了对企业流程优化下组织结构设计的重要性，结合当代企业发展特点，分析了基于流程优化企业组织设计，旨在提高企业管理经营模式，提高企业经济效益，增强竞争力。

关键词企业；流程优化；组织理论；创新

目录

摘要.......................................................... I

1.绪论 (1)

2.企业组织流程 (2)

2.1流程和流程优化概念 (2)

2.2流程理论的研究与探讨 (2)

2.3流程管理理论 (3)

3.组织理论 (3)

3.1组织理论的演变 (4)

3.2对组织理论演化的评述 (4)

3.3优化组织理论的研究现状 (5)

4.发展趋势 (6)

结束语 (7)

致谢 (8)

参考文献 (9)

1.绪论

上世纪八十年代以来，我国的现代企业凭借其独特的管理模式得到迅速发展，其竞争优势明显。随着企业规模的日益壮大以及市场经济的逐步发展，家族式管理模式的弊端逐渐暴露，制约企业进一步的发展和成功。但在经济快速发展的今天仍面临严峻的形势和难得的机遇，企业应迎接挑战，抓住机遇深化改革企业内部的管理机制，以促进企业健康、可持续发展。我国作为中国现代型企业发源地和当前发展最为活跃的城市之一，现代型企业发展程度相对较高，但是存在的问题也不可避免。随着我国现代经济的深入发展，我国现代型企业在企业管理上存在着的弊端也逐渐显露出来，这将在一定程度上阻碍我国现代型企业的健康发展。面对这种状况，我们必须及时认识反思我国现代型企业在管理上存在的弊端，研究制定合理的解决建议，以促进我国现代型企业又好又快的发展，为我国现代经济的腾飞做出更大的贡献。

2.企业组织流程

2.1流程和流程优化概念

流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。关于企业流程并无统一的概念，哈默认为“流程就是一组为客户创造价值的相关联的活动进程”；托马斯·达文波特和詹姆斯·肖特,将流程定义为“为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动”中将流程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动国内研究者冉斌、水藏玺等人所下的定义为“所谓流程,就是指一系列的、连续的、有规律的活动,而这些活动以特定的方式进行,并导致特定结果的产生”。周妮等人认为“流程通常是指企业从市场调查开始,直至将商品和服务提供给客户所发生的一系列的业务工作的全部过程。企业业务流程始于顾客需要调查,终于满足顾客需求”蒋志青则将企业流程定义为“企业流程是为满足顾客的需求和实现企业自身目标,在企业的逻辑思维指导和现有资源条件下实现产品或服务的一系列活动的实际过程”。陈禹六认为“流程是完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的集合”陈禹六等,。综上所述,一般的流程定义包括以下三个方面流程包含一系列的活动流程是为一定目标而服务的,多数情况下,流程目标指的是顾客流程都有特定

的输入出,是将输入转化为输出的过程,不同的流程有着不同的转化能力。在现有文献中,流程一般是指以顾客为导向的业务流程。本文将流程界定为流程是企业为满足各相关方的价值需求及企业自身的健康发展而进行的一系列连续活动,这些活动具有一定的输入输出关系和相互差异的转化能力,并需要一定的资源支持来完成。流程解释了企业的全部动态行为,展示企业实现各种目标和功能需求的路径。流程不仅有业务流程,还包括战略流程和支持流程。流程优化是研究流程系统在给定约束条件下,通过特定的优化方法找到使其性能指标达到最优的方法的过程。流程优化需要首先确定一批需要改进的活动,通过对其进行分析评估,对其进行改善调整。由于流程是一个不断变化的动态过程,流程化也是一个持续不断的改进过程。

2.2流程理论的研究与探讨

国外关于流程和流程再造的研究主要是在上世纪年代进行的。自年迈克尔·哈默提出业务流程再造的概念之后,短时间内掀起了对流程和流程再造的研究热潮,很多学者从实证和理论的不同角度进行了大量的研究工作,比如和等分别将标杆法引入了业务流程再造,尹则用实证的方法,研究了流程再造与员工主观创造性之间的关系分析了在工业企业的分销渠道中,通过流程再造将顾客服务信息系统一体化来提高营销绩效。但自从进入仁纪后,国外对流程再造的研究越来越少。而在中国,关于流程理论的研究现处于消化吸收西方理论并推广应用的阶段。很多学者们将流程和流程再造的理论总结成完整的体系框架,使得这些理论能很快地在国内推广开来。近几年中,又不断有研究者将流程再造与其它理论相结合,并尝试着在各个行业进行实证研究。如谢月梅结合汽车零部件企业实际,研究了战略与业务流程再造的关联谢月梅,,万维新运用系统分析方法,从系统的目标、内容、范围、程度以及影响因素等方面考察供应商的业务流程集成万维新,柯士涛、张耕从六个角度研究了组织际流程的柔性。

2.3 流程管理理论

主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

3组织理论

3.1组织理论的演变

作为管理理论的核心内容,组织理论是研究组织结构、职能和组织运行以及组织中管理主体的行为,并揭示其规律性的逻辑知识体系。组织理论的演进是与管理实践的需要分不开的。自泰罗世纪末世纪初开辟了组织理论以来,系统的组织理论经历了古典组织理论、行为科学组织理论到现代组织理论的发展历程。第一,古典管理理论。古典组织理论的研究分为三个派别以泰罗为代表的科学管理学派,以法约尔为代表的行政管理学派,以及以韦伯为代表的官僚体制学派。古典组织理论构造了集权型层级制的组织结构,这种组织结构的表现形式适应了社会生产体制由作坊式小生产体制向工厂化的社会化大生产体制的转化,促进了组织效率的提高和生产力的发展。第二,行为科学组织理论。随着科学技术的进步,越来越多的管理学家认为,组织不仅是一个经济系统,还是一个社会系统。对人的激励不仅仅有经济因素,还应有社会和心理方面的满足。这种满足对组织效率的提高至关重要。加世纪年代至年代,行为科学组织理论应运而生。代表人物有梅奥和巴纳德等人。这一时期的组织结构理论重视组织内人的重要性,坚持用心理因素和社会因素来解释整个组织结构的变化。同时为了适应组织之间协作的需要,这一时期的组织结构采用了分权型层级制组织形式,包括事业部制、超事业部、矩阵等形式,有利于生产者参与决策,提高管理效率,适应了组织规模的扩大化、产品的多样化、市场的国际化的需要。第三,现代管理理论。二次世界大战以后,科技突飞猛进、市场日益国际化、物质和人力资源大量积累,这些资源形成了越来越复杂的组织模式和关系。前一时期的组织理论难以满足管理实践的要求,这时候,系统论的原理、方法、思想派上了这一时期的组织理论包含了系统组织理论、权变系统组织理论、群体生态理论和资源依赖理论,侧重研究组织与环境之间的关系。同时,为了适应这种关系,这一时期的组织结构形式变得更加灵活,以团队为模块的工作单元、临时工作小组、网络型组织等扁平网络型组织得到迅速的发展。实践证明这种灵活多变的组织结构形式,可以使企业获取更多的信息,更加适应激烈的竞争环境。

3.2：对组织理论演变的评述

组织理论经历了古典组织理论、行为科学组织理论和现代组织理论的系统观、权变观、资源依赖观等发展阶段以后,伴随新技术条件、管理模式和竞争环境的变化,目前

组织理论的研究对象发生了一定的变化。最明显的变化是研究范围从传统的单一企业内部,扩展到网络组织、虚拟组织等组织间的形态、结构等。综合来说,目前国内的组织理论研究主要集中在以下方面第一,发展了组织的系统观点和权变观,将系统科学和复杂性科学引入组织研究,从组织系统科学的角度研究组织发展和组织机理,如张鹏程等基于视角研究企业进化张鹏程、张利斌等,李霞、王辉等运用分形理论研究组织结构变化和自相似性李霞、王辉,第二,研究组织的形态演化。目前对传统的企业内部的组织形态研究较少,而研究的对象,主要集中于供应链组织、企业集群、网络组织、战略联盟、虚拟组织等各种新型的中间性组织的组织形态,如杨蕙馨、冯文娜从市场交易费用等角度研究了中间性组织的组织形态及其相互关系杨蕙馨、冯文娜,陈建军、张敏研究了集群供应链条件下的企业组织结构陈建军、张敏,'孙张丹宁、唐晓华则运用网络理论分析了产业网络组织分类张丹宁、唐晓华,而李怀斌则通过运用嵌入理论,分析了经济组织的形成过程和结构形态,通过结构嵌入形成组织形态李怀斌,。第三,研究企业组织设计方法,对单一企业,如郝斌、任浩等主要是从功能划分角度,提出构建模块化组织郝斌、任浩,对企业间组织,如余东华、丙明杰考察了模块化网络组织的创新问题余东华、苗明杰。

3.3优化组织理论的研究现状

当前,关于流程一与组织结构的关系研究文献很少,尚未形成规模,仅在业务流程再造理论和组织设计理论中,作为研究的一个子项有所涉及。首先,职能导向型组织的弊端促成了流程再造理论的产生。从亚当·斯密开始,“专业化分工”的思想深入人心,拥有类似能力的员工被赋予相近的权力责任,归属为同一个部门,而组织的整体目标则通过部门间的分工协作完成。职能导向型的组织结构适应了社会生产体制由作坊式小生产向工厂化的社会化大生产体制的转化,促进了组织效率的提高。但是,分工将部门划分成了专业化的职能群体,它们同时也成了企业内部的利益群体,这些利益群体的冲突随着企业规模的扩大日益明显,职能导向型组织各自为政、利益争夺、机构臃肿、沟通不畅、责任推诱、漠视顾客等弊端逐渐显现。与此同时,随着经济的发展,上世纪年代末的美国市场己由卖方市场转向买方市场,企业竞争越来越激烈,顾客的需求日趋个性化。并且,随着信息技术的发展,信息传播的速度越来越快,信息量剧增,对外及对内的信息选择、传递和使用变得更加困难,内外交加的困境迫使管理学家和企业家们寻找新的出路。上世纪年代初,业务流程再造理论应运而生。枷和将业务流程再造定义为“对业务流程进

行根本的重新思考和彻底的重新设计,再造新的业务流程,以求在速度、质量、成本、服务等各项代表企业绩效考核的关键指标上取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化,,为特征的现代企业经营环境”,任浩。业务流程再造有三个最显著的特点第一,围绕流程而不是任务展开再造,顾客则是流程的终点所在第二,进行的是“根本的重新思考和彻底的重新设计”第三,追求各项关键考核指标上“显著的改善”。在职能导向型组织设计理论中,都是先设计职能部门,然后再设计流程,流程是作为组织结构的低层次要素来对待的。业务流程再造理论的出现,改变了这种局面。

4 发展趋势

企业组织结构和生产系统的柔性与效率将成为企业竞争的重要因素人们普遍认为上世纪80年代初开始的世界范围的新技术浪潮促进了世界经济有史以来前所未有的高速发展。与此同时，全球多数制造业生产过剩，竞争加剧，而生产力的提高又普遍提高了人们的购买力，消费者变得更加挑剔。而同时，发达的交通和信息技术，使使得市场交往在广度和深度、速度上大大提高。这都促使市场需求由低的资本、稳定的质量、标准化产品和服务转化为需求的多样化、个性化和服务化。所以市场需求“求新求变求快”成为主流，企业生产系统必须从大批量的刚性生产方式向多品种小批量的柔性生产方式转变，出现了敏捷生产、精益生产等现代企业生产组织的新方式和新方法。

企业组织系统与生产系统的柔性与效率是企业实现快速应变的基础，是企业竞争能力的重要因素，这已是中国企业管理变革的重要课题之一。随着经济全球化步伐的加快以及现代科学技术、信息技术的广泛应用,企业自身管理活动的动态性和复杂性也大大增加,对企业能力提出了更高要求。市场环境的不确定性、市场竞争的日趋激烈、客户需求的动态变化、产品生命周期的缩短以及环境和生态保护压力的剧增,都要求企业能够对外部环境的快速变化做出动态实时响应,否则,企业便无法生存与发展。

结束语

本章在对企业理论、流程理论、流程管理理论、组织理论、系统科学与自组织理论，特别是关于流程与组织结构关系的研究现状进行分析的基础上,找出了现有研究的不足本文同样采用文献法和案例法研究了组织结构、组织结构变革的要素构成,设计了各构成要素的变量字典,探讨了要素之间的关系,构建了组织结构的层次模型和组织结构变革的构成因子关系模型,探索了组织结构的自组织和他组织形成机理,建立了组织结构规则体系并探讨了组织结构规则对组织结构的影响。

致谢

首先感谢论文指导老师杨老师，本论文的完成离不开杨老师对我的悉心指导和帮助。感谢杨老师对我的论文进行了认真的审阅、修改并提出了宝贵的意见和建议，使我顺利完成课程论文。

感谢这些年里所有的任课老师，是你们的认真负责才使我们所有的同学得到了良好的成绩。

感谢我的家人对我大学的支持与鼓励，是他们的支持使我完成了我的课程，为以后的日子注入新鲜的血液。

感谢郑州大学西亚斯国际学院为我提供了学习的场所，在这里使我认识了新朋友，掌握了新技术，迎接未来的挑战的。

参考文献

【1】迈克尔·哈默提.企业行动纲领2001

【2】郁义鸿.知识管理与组织创新 2001

【3】马昀. 中外最新管理模式全集2007

【4】孙晓玲.企业战略管理理论的新发展与新趋势2004