2012年中级通信工程师终端与业务综合真题
1、[单选]
传输和交换从语音到数据以至图像的各种信息。（）即以每秒几百兆比特以上的速度，数字通信的
A.大众化
B.智能化
C. 模拟化
D.宽带化
答案：D答案]：[[解析]：注意题中提到“每秒几百兆比特以上的速度”，显然是宽带化的特征。
、2]单选[通信技术人员行业道德之一是树立服务保障观念，不图名利地位，属于这一内容的有（）。
A.质量第一，确保设备完好率
B.发扬协作精神
C.不保守技术
D. 树立整体观念
答案：A：[答案][解析]：树立服务保障观念，不图名利地位，主要应从以下两方面做起：1）工作第一，服从需要；2）质量第一，确保设备的完好率。
、3]单选[电信职业道德与电信法律（）
A.没有区别
B.有联系有区别
C.没有联系
D.无联系有区别
答案：B答案[]：[解析]：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有
区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律
和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上、道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。
、4][单选电信条例立法的目的之一是为了（）。
A.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
B. 鼓励竞争
C.实行互联互通
D.提高电信服务质量
答案：A ]：[答案[解析]：电信条例的立法目的：第一，为了规范电信市场秩序。
第二，维护电信用户和电信业务经营者的合法利益。第三，保障电信网络和信息的安全。第四，促进电信事业的健康发展。
、5][单选电信监管的基本原则是（）。
A.普通服务
B.规范市场秩序
C. 公开、公平、公正
D.保障电信网络和信息安全
答案：C ]：[答案[解析]：电信条例在我国监督管理电信市场上，坚持政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公的原则。
、6]单选[电信经营者经营活动的基本原则是（）。
A.依法经营，保障服务
B.保障服务，遵守商业道德
C. 公平、公开、公正，接受监督检查
依法经营，遵守商业道德D.
答案：D：[答案][解析]：依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者经营活动的基本原则。
、7][单选经营基础电信业务的条件中，要求经营者必须依法设立的专门从事基础电信业务的公司，在公司的股权结构中，国有股权或股份不得（）。
A. 少于49%
B.少于50%
C.少于51%
D.少于60%
答案：C ]：[答案[解析]：暂无
、8][单选电信服务质量是指（）。
A. 服务性能质量
B.服务性能质量和网络性能质量
C.业务性能质量和网络性能质量
D.服务质量和业务质量
答案：B]：[答案[解析]：电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满
意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。
、9]单选[为了使网络外部性内部化，以增加整体社会福利，解决的办法是实行互联互通和（）。
A.增加业务种类
B.提高市场进入壁垒
C. 降低市场进入壁垒
对用户提供补贴D.
答案：D：[答案][解析]：暂无
、10][填空合同履行的原则有适当履行和（）原则。
无 ]：[答案[解析]：适当履行也叫全面履行。不同资料归纳的不同，可以把这里的实际履行看成是几种原则的综合概述。
11、[单选]
终端设备是构成通信网必不可少的设备，在下列终端设备中，（）不是数字终端设备。
A. PSTN电话机
B.ISDN电话机
C. PC机
D.GSM手机
答案：A：][答案[解析]：PSTN电话机即老式的模拟通信固定电话，不属于数字
终端设备。
其它都可以进行数字信号的传输，比如ISDN电话机可以收发传真、低速率上网等；PC 机即个人电脑；GSM本身就是第二代数字移动通信的主流技术。
、12]单选[为提高物理线路的使用效率，电信网的传输系统通常都采用多路复用技术，如PSTN网络和GSM网络的局间中继线路传输均采用（）复用技术。
A.频分
B.同步时分
C.波分
D.异步时分
答案：B ][答案：[解析]：TDM，时分复用。电路域交换都是采用同步技术。
、13]单选[我国长途电话网采用复合型的网络拓扑结构，下列描述正确的是（）。
A.该网络结构可靠性最高
B.该网络结构经济性最好
C.该网络结构的可靠性比星型网高、比网状网低
D. 该网络结构的经济性比星型网好、比网状网差
答案：C：[答案][解析]：可靠性：网状网>复合型网>星型网经济性倒过来。
、14]单选[电信网的分类方式有多种，按网络功能方式分类的是（）。
A.电信网有电话网、电报网、数据通信网
B.电信网有网状网、复合型网、总线网
C.电信网有移动通信网、固定通信网
D.电信网有业务网、传输网和支撑网
答案：D ]：[答案[解析]：A是按照业务类型；B是按照网络类型；C是按照提供服务的方式；D是按照功能方式。
、15]单选[接通的任意性和快速性是对电信网最基本的要求，一般它不会受到下列因素之中（）的影响。
A.网络拓扑结构
B.网络业务类型
C.可用网络资源
D. 网络设备可靠性
答案：B答案[]：[解析]：影响接通的任意性与快速性的主要因素有以下3个方面。
(1) 电信网的拓扑结构。如果网络的拓扑结构不合理会增加转接次数，使阻塞率上升和时延增大。 (2)
电信网的(3) 电信网的可用网络资源。可用网络资源不足的后果是增加阻塞概率。．网络设备可靠性。可靠性降低会造成传输链路或交换设备出现故障，甚至丧失其应有的功能。
、16]单选[网络的描述，正确的是（）。PSTN下面关于
A.该网络终端通过ADSL方式可实现宽带上网，因而它是一个宽带通信网
B.该网络的局间中继线只能采用PCM同轴电缆
C.该网络对用户信息的信令信息透明传送，以满足实时性要求
D. 该网络不能实现端到端的数字传输
答案：C：[答案][解析]：PSTN只是提供了接口可以接入Internet网，并不代
表它本身是一个宽带通信网。 PCM有两个标准（表现形式）即E1和T1。其中继线可以用光纤、同轴电缆等。 PSTN提供的是一个模拟的专有通道，通道之间经由若干个电话交换机连接而成。当两个主机或路由器设备需要通过PSTN连接时，在两端的网络接入侧（即用户回路侧）必须使用调制解调器（Modem）实现信号的模/数、数/模转换。
、17]单选[，下列表达式正确的是（）。MTTRMTBF、电话网可靠性指标有：λ、μ、
A.MTBF=λ
B. MTTR=μ
C.MTBF=1/λ
D.MTTR=1/λ
答案：C答案]：[[解析]：MTBF：Mean Time Between Failures 平均故障
间隔时间 MTTR：Mean Time
to Repair 平均修复时间λ：单位时间内发生故障的概率μ：单位时间内修复的故障数
、18][单选目前我国长途电话网主要采用二级网络结构，其中一级交换中心DC1之间以甲结构互连，DC1之间以乙结构互连，其中（）。与二级交换中心DC2
甲是网状网，乙是星状网A.
B.甲是星状网，乙是网状网
C.甲是网状网，乙是复合网
D.甲是星状网，乙是复合网
答案：A]：[答案[解析]：DC1之间以网状网相互连接，形成高平面，或叫做省际
平面。DC1与本省内各地市的DC2局以星状相连，本省内各地市的DC2局之间以网状或不完全网状网相连，形成低平面，又叫做省内平面。
、19][单选可为（）时，则X3，即为“XYZ”我国国内长途区号采用不等位制编号，当区号位长为
A.0
B.1
C.2
D.3
答案：D答案]：[[解析]：X取值为3～9。比如长沙区号为0731，0是国内长途字冠，731对应这里所描述的XYZ。
、20][单选下列（）号码是全国统一使用的社会公众服务号码。
A.110
B.10086
C.95XXX
D.96XXX
答案：C：[答案][解析]：首位为“9”的号码用作社会公众服务号码，位长为5
位或6位。95XXX (X)号码是在全国范围统一使用的号码。96XXX (X)号码是在省（自治区、直辖市）区域内统一使用的号码。
21、[单选]
以下指标（）是数据通信网的主要服务质量指标。
A.吞吐量
B.呼损
C. BHCA
D.响度
答案：A：[答案][解析]：吞吐量属于数据通信网的服务质量指标之一；B、D是
电话网的服务质量指标。其中呼损属于接续质量，响度属于传输质量。BHCA：
Busy-Hour Call Attempt 忙时呼叫尝试次数，衡量网络负荷。
、22]单选[以下关于分组交换网的虚电路方式描述正确的是（）。
A. 面向连接的工作方式、分组传送不失序
B.面向连接的工作方式、适于非连续数据流的传送
C.无连接的工作方式、分组传送易失序
D.无连接的工作方式、适于连续数据流的传送
答案：A]：[答案[解析]：在建立虚电路时，仅仅是确定了信息所走的端到端的路
径，但并不一定要求预留带宽资源。每个连接只有在发送数据时才排队竞争占用带宽资源。所有分组遵循同一路由，这些分组将以原有的顺序到达目的地，终端不需要进行重新排序，因此分组的传输时延较小。数据报方式比较适合非连续数据流的传送。
、23]单选[业务描述正确的是（）。SVC关于ATM网络
A.该业务基于无连接的工作方式，需要信令支持
B.该业务基于面向连接的工作方式，无需信令支持
C. 在该业务模式下，每次通信都需进行连接建立、信息传送和连接拆除
D.在该业务模式下，每次通信无需进行连接建立和拆除，直接传输信息
答案：C答案]：[[解析]：SVC（Switching Virtual Circuit交换虚电路）
是指在每次呼叫时用户通过发送呼叫请求分组来临时建立虚电路的方式。该方式面向连接，需要信令支持。如果应用户预约，由网络运营者为之建立固定的虚电路，就不需要在呼叫时再临时建立虚电路，而可以直接进入数据传送阶段，则称之为PVC （Permanent Virtual Circuit永久虚电路），一般适用于业务量较大的集团用户。
、24]单选[以下（）网络需要逐段链路地进行差错控制和流量控制。
A.ATM
B. FRN
C.DDN
D.分组交换网（X.25网络）
答案：D：[答案][解析]：分组交换技术是在早期的低速、高出错率的物理传输线
基础上发展起来的，为了确保数据可靠传送，交换节点要运行复杂的协议，以完成差错控制和流量控制等主要功能。由于链路传输质量太低，逐段链路的差错控制是必要的。帧中继（Frame Relay，FR)是以分组交换技术为基础的高速分组交换技术，它对X．25通信协议进行了简化和改进，在网络内取消了差错控制和流量控制，将逐段的差错控制
和流量控制处理移到网外端系统中实现，从而缩短了交换节点的处理时间。这是因为光纤通信具有低误码率的特性，所以不需要在链路上进行差错控制，而釆用端对端的检错、重发控制方式。
ATM交换是一种改进的快速分组交换技术。它对信息的管理不像分组交换那样“精微”和“细致”。因为连接ATM交换机的是光纤传输线，其传输错误微乎其微，因此ATM网络中取消了逐段的差错控制和流量控制，ATM交换节点的控制自然也简化了。
DDN俗称“专网”，是利用传统的窄带技术组成的数字传输网，以半永久性连接电路方式向用户提供专用的数字数据传输信道，为建立专用数据网提供条件。DDN技术把数据通信技术、数字通信技术、计算机技术、光纤通信技术、数字交叉连接技术等有机地结合在一起，形成了一个新的技术整体。它是属于物理层的网络概念，以光纤为中继干线网络，支持任何通信协议，使用何种协议由用户决定（如X．25或帧中继）。可以用户提供最高2M速率的专用电路，以满足组建低速计算机通信网的需求。DDN可将各种N*64K速率的数据信息按照不同的接口集合到更高标准的数字信道上进行传输。比较适合应用于要求持续稳定可靠安全的信息流传输的场景，比如在ATM取款机、POS 机、证券交易、卖票网点、企业内网等。
、25]单选[网络采用（）标记来区分共享同一条物理通道上的多路通信。ATM
A.TS
B. VPI/VCI
C. LCN
SVCD.
答案：B答案]：[[解析]：TS：Time slot是时隙的概念 VPI/VCI是ATM传输
的名词，ATM把一条物理电路划分为几个虚拟的逻辑通路，称为VPI；然后在每一个VPI中再划分虚拟的信道（Channel），称为VCI。分组交换技术的统计时分复用中，对各个用户的数据信息使用标记来区分。这样，在一条共享的物理线路上，实质上形成了逻辑上的多条子信道。这种形式的子信道又被称为逻辑信道，用逻辑信道号（Logical Channel
Number LCN）来标识。
、26]单选[中，（）协议不是其应用层的协议在Internet
A.SNMP
B.SMTP
C.IGMP
D.TFTP
答案：C：[答案][解析]：IGMP：Internet Group Management Protocol ，
Internet组管理协议，IGMP
信息封装在 IP报文中，属于网络层。 ICMP：Internet Control Message Protocol，Internet控制报文协议。它是TCP/IP协议族的一个子协议，属于网络层。 SNMP：Simple Network Management Protocol，简单网络管理协议，在OSI模型的应用层（第七层）运作。 ARP：address resolution protocol地址
2017年通信中级(终端与业务)-真题+答案、
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购
（5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（） （4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空 白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。 （4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。 （4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。 【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内） 产品市场定位的含义是什么？通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤？ 上述一题免费公开，需要完整真题及答案请发邮件到755383705@https://www.360docs.net/doc/a716297201.html,购买，10元。
通信工程师中级考试终端与业务
通信专业实务一终端与业务 第一章员工职业规范 1.电信职业道德的特点是什么 (1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么特点是什么 ①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。 特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。 3.礼仪的原则是什么 ①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。 第二章企业经营管理 1.简述企业管理的主要职能 ①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。 2.简述企业管理的主要内容 （1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数 顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些
（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。 5.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容 答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。 二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第三章财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。 2.支付结算分为哪几种 支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。 3.开具增值税专用发票有哪些要求 答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲
2017年中级通信工程师终端与业务考试大纲 大家在参加2017年通信中级终端与业务考试之前，必须了解考试主要内容。下面由希赛小编为大家整理的通信中级终端与业务考试大纲，供各位考生学习与参考。 通信中级终端与业务考试目的 通过本专业的考试，检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度，考察其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。 通信中级终端与业务考试大纲内容如下： 一、职业规范 了解：营销职业规则。 熟悉：社交礼仪常识；企业及客户的权利、义务、责任。 掌握：电信业务服务规范及服务用语。 二、企业经营管理 了解：企业经营方针、经营目标和发展战略；企业市场经营计划、市场营销组织结构。 熟悉：电信客户关系管理。
掌握：电信业务管理规定、受理程序。 三、通信市场营销 了解：通信市场。 熟悉：市场营销理论在建设市场营销中的作用。 掌握：通信市场营销的特点；顾客满意的标准。 四、通信市场分析 了解：通信市场营销环境的种类；市场细分的作用、依据和程序。 熟悉：通信消费者购买行为分析；通信产品定位；通信市场预测。 掌握：市场调研的方法；目标市场的选择；集团(大)客户购买行为；市场营销策划。 五、通信市场策略 了解：关系营销、绿色营销和全球营销。 熟悉：通信产品价格策略；营销渠道管理。 掌握：通信产品品牌策略；通信产品组合和沟通策略。 六、通信市场营销战略
了解：通信市场营销战略规划。 熟悉：营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。 掌握：通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。 七、电子商务 了解：电子商务市场。 熟悉：电子商务的交易过程。 掌握：网络营销管理。 八、通信市场营销沟通技巧 了解：通信市场营销沟通。 熟悉：客户异议处理技巧；危机公关处理策略。 掌握：商务谈判的原则和策略。 九、电信产品与业务 了解：电信产品的种类。 熟悉：电信产品的技术特点和业务。 掌握：电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。 十、通信产品解决方案
通信工程师中级(终端与业务)专业实务试题
第七章 试题1(2016年中级通试题1) 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分） （1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（C．24小时）通知用户。 A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时 （2）推出新产品和新服务属于企业（B．业务）层次的战略。 A．公司B．业务C．职能D．计划 （3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（D．所有者权益）。 A．收入B．费用C．利润D．所有者权益 （4）城镇土地使用税属于（C．资源税类） A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类 （5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》规定，基础电信服务适用（B．11%的税率）。 A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率 【问题2】判断题（每题1分，共5分） （1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。错 （2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。对 （3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。错 （4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。错 【问题3】填空题（每空1分，共5分） 礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（适度的原则）、（真诚的原则）、（从俗的原则）和平等的原则。 会计的基本职能是（核算职能）和（控制职能）。 试题2(2014年中级通试题1) 试题一（共15分） （一）单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案） （1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（B．自律的原则）。B．自律的原则 （2）企业与外界发生关系活动的管理是（D．经营管理）。D．经营管理 （3）国际贸易中，对外贸易量是指（C．进出口额/进出口价格指数）C．进出口额/进出口价格指数 （4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（A．增值税）。A．增值税 （二）判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断） （1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（对） （2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（对）
通信工程师中级考试终端与业务简答
通信工程师中级考试终端与业务 (终端与业务)简答题: 1、电信职业道德的特点是什么? 答:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨;(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性;(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:(1)便于通信工作的开展;(2)塑造良好的企业形象;(3)为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么? 答:(1)遵守的原则:(2)自律的原则;(3)敬人的原则;(4)宽容的原则;(5)平等的原则;(6)从俗的原则;(7)真诚的原则;(8)适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务? 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。
6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织,追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是,作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业,其生产经营活动又具有 明显的公益服务性,也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用=利润。 8、支付结算分为哪几种? 答:支票结算;银行本票结算;汇兑结算;银行汇票结算;异地托收承付结算;委托收款结算;商业汇票结算;信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求? 答:开具增值税专用发票的要求;字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致,发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的
通信专业实务·终端与业务
终端与业务课各算一天，节假日顺延）反映了（ A 生产）行业一般受到政府的管销活动。后题3、我国现行税收法律体观念。制，因此不会出现（D 完5、电子商务的核心是（D 系共有23 个税种，按其1、购买行为是由信任动全市场竞争）。安全性，但是答案是人力单项选择题性质和作用可分为7 类，机产生的购买行为，被称90 8、元购买一张含话费资源，有待考证）。其中增值税属于（A 流转为（A 习惯）型购买行一百元的“动感地带” 校6、通过Internet 提供的1、（A 敬人的原则）是税类）。为。园行卡，属于（A 现金折用于实现企业和顾客之礼仪的重点与核心。4、我国现行税收法律体2、往往是由情绪引发的扣）。间的信息沟通的各种手2、早在（A1985）年，邮系共有23 个税种，按其购买行为，被称之为（ D 1、在消费者行为研究中，段是指（B 引导工具，答电部部长就代表邮电部，性质和作用可分为7 类，冲动）型购买行为。广告研究属于（C 促销调案应该是网络沟通工在中国邮电工会第四次其中营业税属于（A 流转3、从企业的内部和外部研）。具）。代表大会上提出了著名税类）直接或间接影响购买决2、调研活动的首要步骤7、湖北电信打造的华中的8 条邮电职业道德规5、我国现行税收法律体策的人，被称之为（B 是（D 确定问题和研究目商网属于（A 通信产品专范。系共有23 个税种，按其影响者）标）。属电子商务平台）。3、（ C 2005）年，信性质和作用可分为7 类，4、在影响生产者购买行3、调查问卷的主体部分8、新闻组属于（D 服务息产业部制定了《电信服其中印花税属于（D 财产为的施诸多因素中，主要是（A 调查内容）。支持工具）。务规范》，原《电信服务和行为税类）的因素是（ A 环境）4、按市场预测的空间范（B 1、沟通）指企业将其标准（试行）》（信部电6、我国现行税收法律体5、在自然的条件下，对围分类，对某省进行的市产品及相关的有说服力号）同时废止。系共有23 个税种，按其于消费者的行为及他们场预测属于（B 中级市场的信息告知目标顾客，以4、权利指公民或法人依性质和作用可分为7 类，心理活动的外部表现进预测）。达到影响目标顾客购买法应享有的权力和（D 利其中企业所得税属于（C 行观察的研究方法（ A 5、预测消费者、用户在决策行为，促进企业产品益）。所得税类）观察法）一定时期、一定市场范围营销的市场营销活动。5、（ A 职业荣誉）是7、营业税的税目按照行6、调查
终端与业务中级-专业实务
专业实务 电信业务服务规范 礼仪：是礼节和仪式，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己，敬人的过程 礼仪是人们用来表达敬意，表示友好，调节行为的规范和制度 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 礼仪的原则：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等 个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致 电信服务规范：2005年信息产业部发 重大交通阻断，相关数据保存至少6个月 线路检修等影响用户的，提前72小时通知涉及用户，影响超过24小时的，报通管局备案 电信停止经营某种业务，提前30日通知涉及用户，做好善后 对用户暂停或停止服务是，在24小时前通知用户 电信企业的权利、义务和责任的特点：以人为本，与时俱进、内容具体，可操作性强、具有一定的灵活性 电信客户的权利、义务和责任特点：规定更具体分明、规定更强调风险性 企业经营管理及财贸基础 企业：根据市场需求，组织商品或服务，生产、交换，基本经济单位 属性：经济性组织，社会性单位，独立法人，自主经营系统 通信企业：信息传递即通信，分邮政企业和电信企业 特点：生产目的双重性（追求经济目标，考虑公益服务），经济效益的兼顾性（兼顾全网经济效益和社会效益），网络布局的层次性，自主经营的有限性 企业管理：是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制的职能总成 基本内容分类：生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理。 按管理对象分类：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。 按职能或业务功能分类：计划、生产、采购、销售、质量、仓储、财务、人力资源、统计、信息等 企业经营战略：适应环境变化，寻求长期生存和稳定发展制定的全局性、长远性的规划。 三层次：公司战略、业务或竞争战略、职能战略（职能部门） 特点：全局性、长远性、抗争形、纲领性 企业经营方针：是贯彻企业经营思想的基本途径、指导规范，为企业管理者明确企业目标、选择企业战略、制定企业规范指出方向 企业经营目标：是所要得到的结果，主要为生存、盈利、发展。 企业竞争战略选择（分类）：成本领先、差异化、集中（成本集中和差异化集中） 企业市场经营计划制定流程：确定业务单位的任务（干哪一块儿）--环境分析（SWTO:内部优势、劣势，外部机会、威胁）--制定目标—制定战略—形成计划--实施—反馈和控制 通信企业营销组织结构：除市场部外，另设公众、集团（政企）、客服、产品、电渠等，营销是贯穿企业运营始终的核心。各部门围绕这个核心协调工作，形成现代营销组织体系。 会计基本职能：核算、控制 两大分支：财务会计、管理会计 会计6要素：反映财务状况的包括资产=负债+所有者权益，反映经营成果的包括收入-费用=利润 会计法规包括：会计法律（中华人民共和国会计法），会计行政法规，部门会计规章 会计制度是进行会计工作所遵循的规则、方法和程序的总和，我国分为企业会计制度和预算会计制度。 支付结算按结算方式：支票、银行本票、银行汇票、商业汇票、汇兑、异地托收承付、委托收款、信用卡
通信中级终端与业务真题答案图文稿
通信中级终端与业务真 题答案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
试题二（共20分） 【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内） （1）下列（）因素不属于通信企业市场营销宏观环境的因素。 A.人口环境 B.科技环境 C.经济环境 D.社会公众 （2）消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为是（）购买行为。 A.复杂型 B.和谐型 C.习惯型 D.多变型 （3）生活方式与个性是影响通信消费者购买决策因素中的（）。 A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素 （4）在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下，而购买以前曾经购买过的产品的购买类型属于（）。 A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.谈判重购 （5）（）是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案。 A.无市场细分 B.细分市场营销 C.补缺市场营销 D.完全市场细分 【问题2】判断题（每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内） （1）通信市场的主体不包括通信产品的供应者。（） （2）通信市场是特定的专业市场，是一般市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。（） （3）营销中介不属于通信企业市场营销的微观环境。（）
（4）影响消费者购买决策的社会因素，主要包括参考群体和家庭身份/地位两个方面（） （5）影响集团客户购买行为的因素中，不包括组织因素。（） 【问题3】填空题（每空1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案） （1）影响消费者购买决策的文化因素的亚文化，主要表现为民族亚文化、宗教亚文化、 三个方面。 （2）体验经济是指企业以为重心、以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的 感受。 （3）常见问题解答、呼叫中心、新闻组等工具属于网络营销工具中的。（4）营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用。（4）通信企业的危机具有突发性、变化性、严重性、影响性和的特点。【问题4】简单题（5分。请将解答题写在答题纸的对应栏内）产品市场定位的含义是什么通信企业进行产品市场定位需要哪些步骤 上述一题免费公开，购买，10元。
中级通信工程师终端与业务考试备考经验
中级通信工程师终端与业务考试备考经验关于中级通信工程师考试终端与业务复习备考，希赛小编认为要抓住两个重点，一是理解教材;二是习题练习。理解教材的目的在于让我们对于考试指定范围的知识点达到一定水平的理解;习题练习的目的在于我们对所理解的知识的熟练运用。在对教材深入理解的同时，辅之以一定数量的习题练习，才能可能达到成功的彼岸。 对于习题：习题并不在于数量的多少，而在于我们对每个题的掌握和熟练程度。通过这些年的复习，不知大家发现没有，其实不管找多少习题，都是大同小异。这里有两个可能，一是关于教材范围的习题就只有这么多，二是各种版本的习题集都有抄袭之嫌。鉴于这样的现状，练习题我们有一本足够了。复习过程中通常都是以一本练习册为主就够了。 对于看书和做题： 第一次看书的时候，以看书为主，做题为辅。看完一章，看一章的练习。做完之后对答案，把做错的题目做出标记。 第二次看书听课的时候，看书和做题摆在同样的位置。依然是看完一章，做一章的练习。对于做错的题目在教材上找出答案，做上重点符号。 第三次看书的时候，以做题为主，尤其是综合题。依然看一章做一章，辅之以模拟题的练习。对于连续几次做错的题目抄三五次，加强记忆。 第四次看书的时候，以做题为主。先做章节练习，后看书，对模拟题在规定的时候内模拟考试的模式来做。做完后与答案核对，给自己打分。 在上述复习做题过程中，小编认为有几点是很重要的： 一、不管做章节练习还是做模拟题，有的朋友喜欢拿着教材或答案做题，做一个看一个;还有的朋友喜欢在题目中标注答案。这样做的缺陷在于：做一个题看一个答案，不利于形成连续的做题思维，不利于对整章知识的理解和记忆;在题目中标注答案，在下一次做题的时
通信工程师中级考试终端与业务简答
通信工程师中级考试终端与业务 （终端与业务）简答题： 1、电信职业道德的特点是什么？ 答：（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨；（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；（3）电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方 针；（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2、确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？ 答：（1）便于通信工作的开展；（2）塑造良好的企业形象；（3）为客户的合理要求提供依据。 3、礼仪的原则是什么？ 答：（1）遵守的原则：（2）自律的原则；（3）敬人的原则；（4）宽容的原则；（5）平等的原则；（6）从俗的原则；（7）真诚的原则；（8）适度的原则。 4、什么是顾客满意度指数？ 答：顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 5、简述企业作为独立法人的责任和义务？ 答：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 6、通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？ 答：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信行业属于公用事业，其生产经营活动又具有 明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 7、请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答：收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债 的增加。收入—费用＝利润。 8、支付结算分为哪几种？ 答：支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算；信用卡结算。 9、开具增值税专用发票有哪些要求？ 答：开具增值税专用发票的要求；字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致，发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用的发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务局统一制定的票样不相符合的 专用发票。 10、请简述非关税壁垒的主要措施。 答：非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。 11、请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。 答：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则，非歧视待遇原则，关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入后应尽的义务；降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴，增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护 范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。 12、营销文案的写作要求有哪些？
2017年中级通信工程师上午真题(终端与业务)
2017年通信终端与业务考试上午真题（综合） 1、（D）是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。 A．勇于探索、敢于创新 B.实事求是，追求真理 C.热爱专业，忠于职守 D.造福人类，振兴祖国 2、通信是一个高度（A），与国与民息息相关的及其复杂的庞大系统，因为要求通信人员具有高度的组织规律性。 A．集中统一 B.分散自由 C.灵活多样 D.个性化创新 3、通信科技人员行业到的之一是树立服务保障观念，不图名利地位，应该从（C）做起。 A．不保守技术 B.发扬协作精神 C.质量第一，确保设备完好率 D.树立整体观念 4、电信的"八字"服务方针是（B）。 A．优质、廉价、高效、高速
B.迅速、准确、安全、方便 C.礼貌、热情、耐心、周到 D.广泛、多样、廉价、普及 5、通信行业职业守则基本要求不包括（D）。 A．遵纪守法，讲求信誉，文明生产 B.爱岗敬业、忠于本职工作 C.遵守通信纪律，严守通信秘密 D.勤奋求知，严谨治学 6、关于我国当前电信管理体制，（A）的叙述是不正确的。 A．我国信息产业主管部门是在1978年的国务院机构改革中成立的。 B.我国的电信管理体制实性中央和地区两级管理 C.省、自治区、直辖市通信管理局己发对本性正确的电信业实施监督管理 D.我国国务院信息产业主管部门是工业和信息化部 7、《中华人民共和国电信条例》是对（D）进行调整和管理的依据。A．电信运营商 B.电信用户 C.电信设备商 D.从事电信活动和从事与电信有关的活动 8、电信监管的基本原则不包括（C）。 A．政企分开 B.鼓励竞争 C.技术封锁 D.公开、公平、公正
9、下列设备中，（D）不需要进网许可证。 A．电话机 B.移动通信基站 C.路由器 D.台式电脑 10、我国将电信业务分为（A）两大类，分别对其颁发不同的经营许可证。A．基础电信业务和增值电信业务 B.固定电信业务和移动电信业务 C.语音业务和数据业务 D.电话业务和互联网业务 11、电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。A．价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定 12、根据电信条例，下列行为中，属于扰乱电信市场秩序的是（）。 A．限制用户选择其他企业依法开办的电信服务 B.以虚假身份证件办理入网于续并使用移动电话 C.故意制造、复制、传播计算机病毒 D.制定多个档次的优惠资费套餐
知识点--《终端与业务》(中级)新大纲
第一章通信行业企业认知 通信的含义：指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，理论上最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者。 通信的分类：按介质分：有线（光缆、波导）、无线（微波、短波） 按信号分：模拟信号、数字信号 按调制方式分：基带传输（未调制）、频带传输（调制解调） 按通信双方的分工及数据传输方向：单工（收音机、BP机）、半双工（对讲机、收发报机）、全双工（电话） 通信的职能：经济职能、社会服务职能、保护国家安全职能 通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。 通信产业链最基本的元素是通信设备的制造商、通信运营商。其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。 通信生态圈是由消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。核心是通信消费者。 通信行业的主管部门是中华人民共和国工业和信息化部（2008年3月11日国务院改革组建），在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。 《中华人民共和国电信条例》的制定目的：为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。（2000年9月25日通过，2016年2月6日第二次修订） 通信行业的五大特点： （1）通信生产的网络性 通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效信息沟通。
（2）通信产品的服务性 通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。 （3）通信产业的基础性 通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。 （4）通信市场的规模经济性和范围经济性 （5）通信市场的可竞争性 根据企业在通信产业链中的角色，通信企业细分为（13种）：系统设备制造商（是基础）、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商（是核心）、虚拟通信运营商、产品分销商、装维服务提供商。 通信企业的组织管理。按总部的集、分权程度不同，总部对下属公司的管控模式划分为：操作管控型、战略管控型、财务管控型3种，其中三大运营商属于操作管控型。 通信业务也称电信业务，分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。 通信产品是通信企业根据所持的各类电信业务许可证，在规定经营范围内，根据企业特点和市场情况，涉及的可销售的业务产品。一件通信产品可以是基于一种通信业务，也可以是基于若干种通信业务；一种通信业务也可以被包装为若干件通信产品。 第二章终端产品 终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带，它基于通信技术的发展和通信业务的拓展，为通信用户提供可感知的通信服务，是使通信真正发挥价值的工具。
5、终端与业务专业高级
终端与业务专业训练内容（一） 注：1、参加认证、申报高级通信工程师的考生阅读 2、以下内容答案请阅读高级通信工程师终端与业务专业知识 第一章 1、填空题 （1）通信业务是最直接面向（）的。 （2）数字视音频业务有（）、（）、（）和（）等。 （3）通信业务主要包括（）、（）和（）等。 （4）通信终端设备是（）与（）之间的接口设备。 （5）（）是构成业务网的核心要素。 （6）交换设备的交换方式可以分为（）方式和（）方式两大类。 （7）交换机根据（）自动进行话路的接通与拆除。 （8）每一部电话机通过（）连接到电话交换机上。 （9）大城市的电话分局间使用（）互连。 （10）智能网依靠先进的（）技术和大型集中数据库技术，将网络的（）功能和（）功能相分离。 （11）数据网包括（）、（）、DDN 网和ATM网等。 （12）从物理实现角度看，接入与传送网技术包括（）、（）、（）以及接入设备技术等。 （13）传输方式从大的分类上有两种：（）和无线传输。 （14）有线传输媒质是利用（）和（）作为传输媒质的通信技术。 （15）微波通信的传输距离可达（）。 （16）传输系统包括（）设备和（）设备。 （17）接入设备主要有（ADSL）设备、PON设备和（）设备等。 2、选择题 （1）业务节点设备包括（） A 中继器 B 以太网交换机 C 路由器 D 数字交叉连接设备
（2）业务网包括（） A 电话网 B 移动网 C 传输网 D IP网 （3）ISDN可以提供（）等综合业务。 A 图象 B 语音 C 数据 D 视频 （4）数据通信的特点有（） A 实时性 B 移动性 C 突发性 D 允许一定时延 （5）公共数据网采用了（）交换技术。 A 分组交换 B 电路交换 C 报文交换 D 包交换 （6）采用无线传输媒质的通信主要有（）。 A 移动通信 B 微波通信 C 卫星通信 D 固定电话通信 3、简答题 （！）业务网可以向用户提供哪些电信业务？ （2）简述交换设备的基本功能。 （3）简述电信管理网的作用。 （4）简述光纤作为传输媒质的优点。 第二章 1、填空题 （1）扫描仪的技术原理与（）几乎是相同的。 （2）数码相机的感光器件是（）。 （3）视频采集卡可以将视频的模拟信号转换成（）信号。 （4）数字摄像头捕捉的活动图像可以通过计算机的（）或（）接口传到计算机里。 （5）网络终端是实现在（）线上进行数字信号转送和接受的关键设备。
通信专业技术人员职业水平考试终端与业务(习题集规范标准答案)
第一章 一、单项选择题 1、A 2、A 3、C 4、D 5、A 6、C 7、B 8、A 二、多项选择题 1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABE 5、ABDE 三、判断题 1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 四、简答题 1.电信职业道德的特点是什么? 答: (1)电信职业道德休现了“人民电信为人民”的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性；(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针;(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。 2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么? 答:①便于通信工作的开展;②塑造良好的企业形象;③为客户的合理要求提供依据。 3.礼仪的原则是什么? 答:①遵守的原则;②自律的原则;③敬人的原则;④宽容的原则;⑤平等的原则: 第二章 一、单项选择题 1、C 2、A 3、D 4、A 5、B 6、A 7、B 8、A 二、多项选择题 1、ABC 2、ABD 3、ABCDE 4、ACE 5、ABCD 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、√ 5、√ 四、简答题 1.什么是顾客满意度指数? 答:顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。 2.简述企业作为独立法人的责任和义务。 答:企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。 3.通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容? 答:一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。 第3章 一、单项选择题 1、C 2、C 3、A 4、A 5、D 6、C 7、B 8、D 9、C 10、C 二、多项选择题 1、ABC 2、BDE 3、BD 4、CD 5、ABCDE 三、判断题 1、√ 2、× 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 四、简答题 1，请简述收入和费用的概念及其之间的关系。 答:收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用
终端与业务管理知识考试大纲
《通信技术(终端与业务)》考试大纲 前言 根据北京市人力资源和社会保障局《关于成立工程技术系列（通信）高级专业技术资格评审委员会的通知》（京人社专技发[2012]17号）的要求，自2012年起,我市工程技术系列（通信）高级专业技术资格试行考评结合的评价方式。凡申报本专业技术资格评审时,须通过《通信技术》科目的考试。受北京市人力资源和社会保障局委托，我们编写了《通信技术》考试大纲。 考试从对通信技术高级专业技术人员的工作需要和综合素质要求出发，重点考查申报人员运用专业基础、理论知识及相关法规，从事通信工程项目的技术水平及业务能力。大纲提出了“掌握”、“熟悉”和“了解”共3个层次的要求，这3个层次的具体涵义为：掌握系指在理解准确、透彻的基础上，能熟练自如地运用并分析解决实际问题；熟悉系指能说明其要点，并解决实际问题；了解系指概略知道其原理及应用范畴。 本考试划分了“传输与接入”、“互联网技术”、“交换技术”、“终端与业务”、设备与环境五种专业类别，分别编写了考试大纲，申报人员需根据自己所选专业依据大纲进行复习。 考试采取开卷方式进行,不指定教材，申报人员应依据考试大纲查阅相关资料，有针对性地学习专业理论、业务知识及相关政策法规，做好考试准备工作。 《通信技术》考试大纲编写组 二○一二年一月
第一部分综合知识 第一章通信职业道德 1.1道德与职业道德 [基本要求] 掌握道德和职业道德的定义、内涵和特点； [考试内容] 道德和职业道德的定义、内涵和特点； 1.2通信职业道德 [基本要求] 掌握通信职业道德的定义、内涵和特点； [考试内容] 通信职业道德的定义、内涵和特点；通信职业道德规范； 第二章法律法规 2.1中华人民共和国电信条例 [基本要求] 掌握电信条例相关概念及监管体系； 掌握电信条例的基本原则； 熟悉电信条例的若干规定； 掌握网间互联费用的构成、网间接续的管制规定； 掌握网间互联争议的解决方法； 了解电信条例的基本内容； 熟悉计算机病毒防治管理的相关规定； 掌握网络登载新闻管理和互联网保密管理的相关规定； 熟悉保守通信秘密的相关法律。 [考试内容] （1）电信条例的必要性、指导原则和立法目的； （2）电信条例的定义及执行范围、我国的电信管理体制; （3）电信监管的基本原则、电信业务经营者的经营基本原则、电信业务经营者为电信用户提供服务的原则； （4）电信业务许可制度、电信资费、电信服务质量、电信用户交费与查询的规定、因企业原因影响服务的有关规定、保障公益电信服务的规定、电信用户申诉及其受理的规定、经营者不当行为的规定、电信建设、电信设备进网许可制度、禁止扰乱电信市场秩序的规定、电信用户通信自由的规定、电信法律责任等规定； （5）网间互联费用的构成； （6）互联互通与电信管制的必要性、我国目前的管制条例； （7）网间互联的争议与解决方法； （8）计算机病毒的定义、计算机病毒防治的主管机关及其职权；单位与个人在防治计算机病毒上的义务、计算机使用单位的职责； （9）保守通信秘密的相关法律。 2.2反不正当竞争法
通信中级职称(终端与业务)最终版(选择判断)
9个税目。 税 （3%）o 按照企业所得税法的规定,企业所得税（33%）的比例税率。 世贸组织成立由一位总干事领导的世贸 （瑞士日）。 在我国电信入世承诺中，在移动话音 ，自加入后（5）年内,将取 会议纪要的作用，不包括（存档备查）关于撰写请示的要求，下列表述错误（对于涉及多个部门协调的事宜，可） 营销文案的特点不包括（艺术性）。关于营销文案的表述错误的是（一般 要避 ） 调查报告的特点不包括（前瞻性） 市场营销是以（客户需求）为中心的企 只要生产出有用的产品就不愁没有销 ，是把〔生产）看作是企业营销中最重要市场营销观念的实质是以（客户需求） 传统营销观念的中心和重点是（产）。 战略市场营销观念的核心要素包括方 （协同）、参与者共赢。 市场经济是配置资源和引导经济运行的 （市场） “皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生 ）观念。 购买行为是由信任动机产生的购买行 ,被称之为（习惯）型购买行为。 往往是由情绪引发的购买行为，被称（冲动）型购买行为。 从企业的内部和外部直接或间接影响购，被称之为（影响者） 灌在影响生产者购买行为的诸多因素 ,主要的因素是（环境）。 在自然的条件下，对于消费者的行为 察研（观察法） 调查研究人员与调查对象直接或间接接,使用专业化的记录方式记录消费者的意 （调查法） 以注重商品价格低廉,希望付出较少的 的购买，被称之为（求廉）购买动机 美国著名心理学家马斯洛将人的需要分5个层系，即生理的、安全的、社会的、（自我实现）的需要。 市场细分是（顾客分类） 按消费者所处的不同地理区域进行市场,采用的标准是（地理因素）。 市场细分的主要目的是（发现市场机）。 分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引 （经济因素）50. 无差异营销策略是以（整个市场）作为 目标市场。 51. 如果企业生产的产品同质性较强，宜 采用（无差异营销策略） 52. 企业进行目标市场营销的最后一个步骤 是（市场定位） 53. 米用咼质咼价定位策略是（奔驰汽 车）。 54. 电信推出小灵通时，采用了哪种定价 方法?（渗透定价法） 55. 电话推销属于哪种促销方式?（人员推 销） 56. 动感地带属于哪类品牌?（业务品 牌）。 57. 下列哪种中间商在从事产品交易的业务 活动中拥有产品所有权?（经销商） 58. 售后服务属于产品核体概念中的哪类 产品?（附加产品） 59. 影响产品价格的最基本、最重要的因 素是（成本因素）。 60 .由于通信行业一般受到政府的管制， 因此不会出现哪类市场结构?（完全竟争市 场） 61.90元购买一张含话费一百元的“动感地 带”校园行卡,属于哪种折扣？（现金折 扣） 62. 在消费者行为研究中，广告研究属于 （促销调研） 63. 调研活动的首要步骤是（确定问题和 研究目标） 64. 调查问卷的主体部分是（调查内容） 65. 按市场预测的空间范围分类，对某省 份进行的市场预测属于（中观市场预测）。 66. 预测消费者、用户在一定时期、一定市 场范围内，有货币支付能力的对某种业 需求属于（市场需求预测）。 67. 市场预测的首要步骤是（明确预测目 标） 68. 营销策划是（经济）策划的一种，是指 为达到一定的营销目标，在掌握有关营销 息的基础上，遵循一定的程序，对未来的 营销活动进行系统和全面的构思， 谋 划、制定、选择、完善营销方案的一种创 造性活动过程。 69. 若干环节的营销活动作为一个整体和前 后连贯的过程是（线式策划）。 70. （协调阶段）不属于通信企业市场营销 计划的编制程序。 71. 对通信企业来说,（企业形象调查）是 塑造企业形象的首要步骤。 72. 所谓高接触性服务是指顾客参与全部或 大部分服务过程,（电影院）属于高接触性 服务。 74. （加强与顾客的沟通）不属于通信企业 在向顾客传达产品信息时所采取的促销策 略。 75. 在激烈的市场竞争中，通信企业品牌 营销以树立通信企业的（差异化）为目的, 来避免价格战。 76. （品牌创新）不属于通信企业的常规品 牌维系。 ） 网上 网 ） 行 。 （引导 通信产 目 销的 ）。 渠 或 从客户 谈 同 取自太极 反 通 第一类 寻 数据 设施服 务。 多 专用 （第一 叫 息服 ， 不