酒店服务指南成阿工业园商务中心

酒店服务指南成阿工业园商务中心
酒店服务指南成阿工业园商务中心

酒店服务指南

欢迎词

尊敬的宾客:

欢迎光临成阿工业园商务中心,阁下能下榻本酒店我们感到十分的荣幸,热诚欢迎阁下的光临!我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便阁下的旅行,特奉上此《服务指南》,详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等,以供参阅。同时我们衷心祝愿阁下在本酒店度过愉快的时光,并承诺我们将以最崇高的敬意和最完善的服务标准恭候阁下的再次光临!

此致

敬礼

总经理:

酒店简介

成阿工业园商务中心位于堪称“沱江明珠”的千年古镇——淮口镇。距成都市50公里,距金堂县城20公里,毗邻成南高速,交通十分便利。

成阿工业园商务中心是成阿工业区的配套设施,成阿工业区根据国务院灾后重建相关精神,由成都市与阿坝州合作打造的灾后重建项目,园区规划面积10平方公里,是四川省具有特色的培育成长型产业园区(“1525工程”),也是全国唯一的省级地震灾后异地产业重建园区。

成阿工业园商务中心是由成阿实业发展有限公司按照国家四星级酒店的标准投资建设的综合性豪华商务酒店。

成阿工业园商务中心是一家集餐饮、会议、客房和休闲于一体的多功能现代化商务酒店。商务中心建筑面积达5724平方米,中心装修格局优雅,设施设备齐全,幽雅的花园式布局,水色山光,错落有致。商务中心为阁下精心打造各种类型的商务豪华套房、商务豪华单人房和商务豪华标间等,每间都有各自特色的超大观景阳台和特色厨房;商务中心备有多间会议室,有可同时容纳350人的超大多功能会议室,能提供无线上网、视频会议等多项现代化商务服务;商务中心配备有可同时容纳200人的宴会厅、装修风格各异的包厢及大型生态停车场,是一家能满足多种需求的高档精品商务酒店。

酒店大堂宽敞明亮、豪华气派。名贵的大理石地板,大堂装饰着晶莹剔透的水晶吊灯,精致华美的墙纸和专业的照明营造出温馨、典雅的气氛。大堂内快捷优质的前台服务,让阁下免去繁杂的手续办理;功能齐全的商务吧为阁下提供机票、传真等多种商务服务。

商务中心以“宾客至上,服务第一”为经营宗旨,采用科学的经营机制和管理方法,不断追求卓越。优质的服务和优雅的环境将带给阁下高雅舒适的享受,无论商务、宴会、休闲,都是阁下的理想之选。

各项服务

1、餐饮:

酒店拥有11间豪华贵宾包房,位于酒店1楼,每个包间都有着独特的风格,环境幽静,配有电视、独立洗手间,有着超大的观景阳台。其中豪华大包1个,可同时供20人用餐;3个大包和7个小包,分别可同时供15人用餐。酒店还设有一个可容纳120人左右的宴会厅,熠熠生辉的水晶吊灯、典雅的装潢和佳肴飘香,让阁下走进了一个名副其实的美食殿堂,特色川菜,经典粤菜,让阁下齿颊留香,大快朵颐,流连忘返。是阁下宴请、朋友聚会、接待宾客的理想场所。

2、客房:酒店拥有各类行政套间,商务间,标准客房等37间,其中行政套间6间,商务单人间3间,标准房间28间。每间都有各自特色的超大观景阳台和特色厨房。房间装修简约典雅、宽敞舒适,内设单独房间空调,高速宽带,国际卫星多频道电视,国际国内长途直拨电话,私人保险箱,迷你酒吧,冲浪浴缸、高档洗浴用品及人性化、便捷贴心的服务,为阁下营造温馨舒适的居家生活。

3、会议:酒店拥有大小不同的11个会议室,其中接待室1个,小会议室3个可容纳20人左右、中型多功能会议室4个可容纳50人左右,同时拥有可容纳350人左右的大型会议厅,拥有先进的视听、灯光系统设备,提供数字投影仪、视像设施、多方通话会议等,先进的会议设备,秉承优质高效的服务理念,必将满足阁下高品质的会议服务需求,是阁下举行各类商务活动及座谈会议的理想之地。

成阿工业园商务中心以“宾客至上,服务第一”为经营宗旨,采用科学的经营机制和管理方法,不断追求卓越。优质的服务和优雅的环境将带给阁下高雅舒适的享受,无论商务、宴会、休闲,都是理想之选。

酒店服务指南

酒店服务指南 Service Directory (店标)

铜仁清水园酒店

总经理致词 尊敬的宾客: 欢迎阁下光临铜仁清水园酒店。 铜仁清水园酒店全体员工感谢阁下能下榻本酒店。衷心希望我们的服务能给阁下留下一段舒适、难忘、愉快的回忆。 为方便阁下了解本酒店的各项设施及服务,特编制此<<服务指南>>以供参考。如需进一步咨询,请拨打内线“8888”与酒店总台当日值班接待员联络。 本酒店将以“热情、礼貌、快捷、周到”为各位宾客提供服务,相信酒店全体员工用最大努力及最好服务、令阁下有一段宾至如归的感受。 预祝阁下居住愉快!

General Manager Speech Dear Guests: Welcome to Q-S Garden Hotel .We expect that our excellent facilities and super services will surely be to your satisfaction and will make your stay in Guizhou a memorable one. To enable you to get familiar with our facilities and services, we have designed this Service Directory to provide you a brief and clear information. If any further assistance is needed, please contact our Duty Assistant Manager at Extension“8888”. We always welcome you with our considerate hospitable and caring service. General Manager of Q-S Garden Hotel:

度假酒店整体方案设计说明

XXXXXX度假酒店整体方案设计说明 一.设计总说明 (一)设计依据 1.业主提供的地形图; 2.业主提供的设计任务书及补充文件和确认文件; 3.XXX规划部门对规划用地的要求; 4.国家有关的建筑设计规范,标准及条例: ——工程建设标准强制性条文_城市建设部分 ——建筑设计防火规范(2001年版) GBJ16-87 ——工程建设标准规范汇编(五)建筑防火规范部分 ——汽车库、修车库、停车场设计防火规范 GB50067-97 5.美国SASAKI公司的中标方案,及随后的修改方案。 (二)概述 XXXXXX度假酒店位于XXX市风景优美的亚龙湾区域内,自然景观资源极为丰富,基地北依滨海大道,南面为广阔的中国南海,东西两侧分别为现有的五星级酒店天域酒店和凯莱大酒店。周边环境相当成熟。基地现状地貌成自然状南北向坡地,中间最高,对于度假酒店设计布置极为理想。本项目总建筑面积近6万平方米,为三级工程等级。 二.总平面设计说明

根据XXX市规划局对本地块的规划设计要求,南面退最高潮水位线100米,东西退界10米,北侧退界20米,控制高度为27米。南北立面为主要景观立面。 由于本项目建筑群功能复杂,总体规划将不同类型的功能空间通过东西、南北两条主轴线有机的组织成整体。建筑主体布置在基地中央,形成前后两个开放空间。前面为城市和建筑共用的公共绿地,后面则形成半私密的绿化景观。 因规划用地北临度假区,南面直接通向海滩,因此南北轴线设计成完全通透的景观走廊,通过从度假区引入场地的环形车道,开敞的入口大堂,平缓的水景, 延伸的绿化到广阔的海岸线,形成了具有热带园林意念的序列空间。广场,绿地,室内绿化及以水体环绕的中庭构成了丰富的空间体系和景观体系。 东西轴线为贯穿整栋建筑的交通主线,建筑群体沿此轴线展开,形成开敞,半开敞庭院,大小庭院错落有至,为客房争取最大的景观资源。西侧是舒展的Y 字型走道,沿其两侧布置客房,东侧则为餐饮,商务区域。建筑功能布置合理,闹静分区明确。 整体规划宗旨是在优越的地理环境里创造出优雅,舒适的居住环境,以海为源,以人为本,使自然,人性,科技得到充分的融合。 三.建筑设计说明 (一)平面设计 酒店主入口位于从北侧滨海大道引入的环形车道上,方便游客的进出,在车道周围布置大量的景观绿化,为游客的进住和离去创造良好 的视觉感受。场地东北角为地面停车场,和网球场,直接与度假区相连。 建筑的服务入口位于东西两侧,与游客路线分开。

酒店服务指南模板

祥瑞丽景酒店 服 务 指 南

欢迎光临 欢迎您来到祥瑞丽景酒店,您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。 祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。与众不同的景象,湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您,为您振奋精神,充满休闲活力。 我们将按照您的需求提供高品质服务,使您得到最大的满足。您有任何需求,请按客房电话上的快捷服务键,告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需,请联系快捷服务,我们将迅速回复并竭力帮您解决。 顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南,能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务,使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在祥瑞丽景酒店,您能身心愉悦、达到最佳度假状态!祥瑞丽景酒店全体,对于您的光临感到万分荣幸与高兴,并期待您的再次光临! 总经理

前台服务 快捷服务 我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题,您不需要再搜寻相关服务的联系方式,只要轻松拨打快捷服务键,即可获得一站式的帮助。 接待服务 接待处位于总服务台,我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。 行李服务 礼宾部位于一楼大厅,我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。 商务服务 商务中心设在副一楼,祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。服务内容包括:复印、传真、互联网连接、激光打印。 叫醒服务 请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。 车辆预定 礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。 失物认领 礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。 货币兑换

前台暂不提供兑换服务(包括纸币)。 礼宾部 礼宾部位酒店大堂,竭诚为您提供各类信息,包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。您可直接通过快捷服务与之联系。 购物 请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。 传真 前台提供传真服务。没有特殊要求时,您的传真会自动送至您的房间。祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您:向外发送传真需要支付费用。 复印 前台提供收费复印服务。 打印 礼宾部可打印您磁盘里的资料。 邮件 您的来信及快件将直接送至客房。如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台,前台将记录在册,并将该物件保管至客人入住为止(最多保管三个月)。 地图 前台为您提供黄石地图查阅服务。 旅行 您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息,了解黄石地区的旅游信

酒店服务指南规程范本

工作行为规范系列 酒店服务指南规程(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-63877 酒店服务指南规程 Hotel service guide procedures 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 临阳光饭店服务指南 SERVICE DIRECTORY 总经理致辞 尊贵的宾客: 欢迎您光临阳光饭店! 阳光饭店在社会各界朋友的关心和支持下投入试营业。她是中国历史文化名城—天水市崛起的一颗“明珠”,是集商务、度假、会议为一体的豪华旅游涉外饭店。 阳光饭店以中央空调、客房宽带网为代表的硬件设施,追求规范化、个性化的软件服务,为宾客创造一个独立而宽松的生活、居住环境。阳光人的目标是:塑造企业形象,向饭店管理集团发展,走规模经营的路子,以品质和文化参与市

场竞争,创造独特风格,追求高品位的企业文化,满足宾客不同需求。 阳光饭店全体员工将秉承“宾客至上、服务第一”的宗旨,力求做到尽善尽美。但由于饭店尚处试营业期,部分服务项目只能陆续投入运营,因此而造成的不便,恳请您予以谅解,请您多提宝贵意见,我们将由衷感谢您对饭店的关心和支持。 阳光饭店全体员工挚诚恭迎阁下光临。 阳光饭店总经理: 服务项目简介 前厅服务 接待服务:办理客房登记入住、会议室出租等服务。 电话:8006 位置:总服务台接待处 服务时间:24小时 预定服务:提供客房、会议室预定服务。 电话:8007 位置:总服务台接待处

服务时间:24小时 问讯服务:提供旅游观光、车次航班、饭店服务项目介绍及住房查询服务。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 留言服务:办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。 电话:8007 位置:总服务台问讯处 服务时间:24小时 退房服务:提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13:00时,延时退房加收半日房租,19:00时后退房收全日房租,房价以当日市价为准。 饭店可接受VISA卡、牡丹卡、长城卡、金穗卡结算。 电话:8005 位置:总服务台收银处 服务时间:24小时 叫醒服务:办理电话语音叫醒服务。

希尔顿优质服务指南

希尔顿优质服务指南 欢迎词 这是一本你可以随身携带的﹑很有价值的手册,其中包含了你应向客人提供的希尔顿酒店优质服务的各类标准. 本手册中,清楚地列举了品牌服务的各类标准.因此,无论你在希尔顿哪个部门工作,你都会清楚地知道该部门的服务标准. 在牢记品牌服务内容的同时,我们还应该善于抓住每一个机会,创造更多的“希尔顿美好时刻”,给客人带来更多的意想不到的快乐,享受更多的个性化服务. 让我们以此作为我们的行动指南,培养出一种新的思维方式和工作方法.这样,我们就能拥有一批对希尔顿始终拥有美好感觉的忠实顾客,频频光顾我们的酒店. 把快乐带给客人 是你把“温馨和平静”带进生活里.希望你也可以把它带给你的客人,使他们在享受你的服务时,可以感受到多么与众不同. 只要你愿意,很容易懂得该怎样去做,我们的品牌服务标准会告诉你怎样在各种不同的场合提供优质的服务. 我们会告诉你怎样表现出你的礼貌、热情、专业水准和打交道的能力,怎样记住客人的有关信息,这样、你就能够主动满足客人的需求.无论你在哪一个部门工作,这套服务标准都要由你来落实,这样才能确保向客人提供及时有效的服务. 手册中的三套服务标准要求—礼貌、沟通技巧和处理投诉,着重于在和客人接触时,如何帮助你和客人的交流.这样,无论客人入住哪一家希尔顿,都会时时感觉到,这是一个充满温馨和友情的地方. 礼貌 我们的承诺:时刻提供个性化的服务

1.无论何时何地,遇上客人都须微笑着主动问候. 2.尽可能用客人的母语来问候客人.若不知道客人的国籍或不懂他们的语言,须微笑着用自己的语言去问候. 3.即使你正忙着或有许多客人在你面前,仍须密切关注周围的情形.当有其他客人在附近或走近你,须放下工作,微笑着问候客人. 4.当你和客人交谈时,要保持目光交流,且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方. 5.当你帮助客人完成一件事情,告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务. 6.当与小孩打交道时,不要忽略他们,避免用第三人称提到小孩子,如可能的话,应蹲下身子与他们直接交流. 7.若客人的要求你无法完成,须立即联系其它能帮助客人的员工,同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间. 8.时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉.你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌,只有这样,你才能提供有帮助的信息. 9.当有客人在酒店里问路时,不要仅仅指方向,应陪着客人多走几步路,并询问他们是否需要陪同至目的地. 10. 须意识到客人的需要,在客人提出要求前就提供服务. 11. 不要在你与客人之间设置任何物理障碍.在情况允许下,跨出柜台或工作区域与客人接触,你会显得友好得多. 12. 在与客人接触中,提供一些意想不到的细小服务.比如说,给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快. 13. 当客人在房间而你又需要进入房间时,须征询客人的同意. 14. 在任何情况下,都须为客人开门,挡门或挡住电梯中. 15. 作为酒店的形象大使,在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁. 沟通技巧

星级星级酒店服务指南资料酒店管理范文

欢迎光临 尊敬的来宾: 我谨代表酒店管理层和全体员工,衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆,我们将尽最大努力为您提供最优质的服务,并祝您在店期间生活舒适,愉快! 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务,使您得到最大的满足。您有任何需求,请按客房电话上的快捷服务键,告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需,请联系快捷服务,我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店,是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体,是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南,能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务,使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店,您能身心愉悦、达到最佳度假状态!朗庭大酒店全体,对于您的光临感到万分荣幸与高兴,并期待您的再次光临! 朗庭大洒店 安全须知 安全提示: 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。

在房间吸烟后,请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸,而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头,插座的配套使用,如有疑问,请于客房中心,分机0联系。 如发觉异常气味,烟雾,和火警时,请尽快通知消防中心,分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施: 本酒店拥有完善的消防设施设备,可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是,万一发生紧急情况,请各位保持冷静。一旦出现火灾,消防中心将会立即得到消息,酒店员工将会立即出动灭火,并将各位送至安全地带,请放心。 当您进入房间后,请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图,对照路线图,确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、 为了熟悉路线,请您亲自去一次安全出口处。、 一旦出现火灾,请不要顾惜财物,立即离开房间。、 在火烟中逃跑时,为避免吸入有害气体,请尽量以爬行姿势逃离。 在火烟中逃跑时,请用湿毛巾捂住嘴、鼻,以免吸入有害气体。 一旦出现火灾,请不要乘坐电梯。 一旦出现火灾,请保持冷静,并立即致电分机119 为了防止火灾蔓延,在离开房间时请先关上房门。

酒店服务指南模版

工作行为规范系列 酒店服务指南模版(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-29646酒店服务指南模版 Hotel service guide template 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 酒店服务 HOTELSERICES 宾客服务经理电话分机:8000 CuestServiceManagerExt:8000 如需服务请与当值宾客服务经理联系。 Foranyassistance,pleasecontactus. 行李服务电话分机:8000 LuggageServiceExt:8000 为您提供24小时行李服务以及贵重物品寄存服务,如需服务请联系礼宾部。 Our24hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluab lesstorage.Foranyassistance,pleasecontactus.

接待服务/问询服务电话分机:0 Reception/InformationExt:0 提供24小时的接待/问询服务,位于大堂。 Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovideyou24hoursservice. 商务中心电话分机:8000 BusinessCenterExt:8000 位于大堂,提供商务、订票、邮件服务。 Locatesinthelobby,ourBusinessCenterserviceprovideyoubusinessservice,ticketsbookingSeruiceTime:07:00-21:00 总机服务电话分机:0 OperatorExt:0 为您提供电话信息查询、留言服务。 Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservi ce. 订房服务电话分机:0

酒店服务指南最新

酒店服务指南 欢迎词 尊敬的宾客: 天都大酒店客房部热诚欢迎阁下的下榻!我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行,特奉上此《服务指南》,详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等,以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快,并期望您的再次光临! 天都大酒店客房部酒店简介 天都大酒店成立于1993年,隶属于中国石化公司,主要以经营酒店为主,集住宿、美食、商务为一体的三星级酒店。 天都大酒店位于汴河西路98号,东临华夏商场、苏果、家乐福超市、肯德基、上岛及迪欧咖啡,西临华夏世贸广场、西苏果、有意思快餐,距火车站汽车

站、高速公路只需10分钟,酒店便捷的交通,得天独厚的环境,高雅现代化的设备是阁下休闲、下榻、商务、就餐的理想选择。 客房部内设82间客房,普通标间、普通大床间、商务标间、商务大床间、棋牌房、套房,房间配有小吧、电脑百兆光纤上网、免费点播电视、市话及国内长途电话免费拨打、空调、独立卫浴、24小时热水。同时配备可容纳百人的大小会议室,宽广的免费停车场。酒店以徽菜、川菜和湘菜系为主,迎合大众口味,深受南北客人的好评。拥有大型多功能厅,豪华宴会厅及豪华包厢,可同时容纳700人就餐。 各项服务 传真服务 位于大堂前台处,为阁下提供图文传真、详情请咨询总服务台电话。内线“8888”酒店传真号码: 退房时间 退房时间为下午14:00点整,如有需要延迟,到下午18:00之前退房加收半天房费,若在下午18:00之后退房将加收一天房费。 贵重物品 客房的房间内请不要存放贵重物品,如果宾客带有现金、珠宝等时,请放在大堂收银处为您提供的免费寄存服务。内线电话“8888”

洲际酒店服务指南整理

洲际酒店服务指南 一、电话指南 (一)电话使用指南 您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。 除市内和酒店内线电话外,所有的电话均需收费。 您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话,若有疑问,请拨打“0”与酒店总机联系。 (二)客房间通话 客房间通话,请先拨“8”,再加房间号码(10楼以下);直接拨房间号码(10楼及以上) (三)市内电话 外线请拨“9”,再加上您所需拨的电话号码,如需查号帮助请拨“0”与总机联系。 (四)怎样拨打国内长途电话 拨打国内长途电话时: 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。 3.然后拨地区编码。 4.最后拨当地电话号码。 举例:打电话到广州 1.先拨“9”。 2.再拨“0”。

3.然后拨广州地区编码“20”。 4.最后拨您所需要的当地电话号码。 (五)怎样拨打国际长途电话 拨打国际长途电话时: 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨国家编码。 4.然后拨地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 举例:如果您要打电话到美国三藩市 1.先拨“9”。 2.再拨“00”。 3.然后拨“1”-美国的国家编码。 4.然后拨“415”-三藩市的地区编码。 5.最后拨您所需要的当地电话号码。 (六)怎样拨打对方付费,信用卡付费电话 拨打对方付费,信用卡付费电话时 1. 先拨“9”,听到拨号音。 2.再拨“108”。 3.然后拨不同国家的特定代码。 举例:如果您要打对方付费或信用卡付费的电话到美国 1.先拨“9”,听到拨号音。 2.再拨“108”。

3.然后拨“712”-美国AT &T话务员。 建议您在打电话之前,请先把所有号码写下来,拿起话筒并听到拨号音后,注意拨号,号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码,可能需要三十秒才能接通,因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。 二、酒店服务—分机 (一)紧急情况-9999 请立刻与大堂副理联系。 (二)万能插头和变压器-6666 酒店备有万能插头和变压器。如有需要,请与宾客服务中心联系。(三)空调-6666 每个房间均配备中央空调,并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何疑问,请与宾客服务中心联系。 (四)婴儿床-6666 酒店提供免费婴儿床。如有需要,请与宾客服务中心联系。 (五)浴室用品-6666 酒店免费提供各种浴室用品,如需补充或有其他要求,请与宾客服务中心联系。 (六)宴会及会议服务 - 6788 酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。(七)商务中心- 5555

国际酒店服务手册范本

总经理欢迎信 尊敬的贵宾: 我谨代表托斯卡纳大酒店向阁下的光临致以诚挚的问候和热烈的欢迎! 承蒙阁下光临托斯卡纳大酒店,我们深感荣幸。酒店全体员工将竭诚为您提供热情、周到、礼貌、高效且宜人的服务,热切期望为您营造“家”的气氛,让阁下在逗 留期间尽享舒适和安逸,同时也感谢您对托斯卡纳大酒店的关爱。欢迎您对我们的工 作提出宝贵意见,我们将以实际行动回报您的勉励和厚爱。 如果阁下有所需要,请与酒店总台联系()。衷心祝愿您在酒店能留下美好 的回忆。 酒店名称 总经理: WELCOME LETTER FROM GENERAL MANAGER Dear guests, Let me extend our sincere regards and a warm welcome to you on behalf of Changde Toscana Hotel. We are deeply honored by your presence. All staff here will provide heartily, well-considered,

You for your concerr .we will valne your suggestion to our work and repay your encouragement and excessive care by practical action. If you have and question and request, please do not hesitate to contact the Front Desk at extension().We hope will have a good time here which be kept in your memory. 酒店名称 General Manager 前台 酒店前台经常保持高水平及亲切之服务态度,在阁下入住期间,需要以下任何帮助,请与前台联系。 接待处:收银处:大堂副理:礼宾部: 客房服务中心 酒店客房服务中心为阁下提供住宿服务,需要以下任何帮助,请与服务中心联系。线: 客房部:工程部: 空调 客房供有空调,客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档,客人可根据需要调节室温度及风量。 商务中心 位于一楼,营业时间:每日上午8:00至晚上23:30特为各界商务旅游人士提供一切办公室设备及业务服务,包括秘书、传真、复印、快件专递、确认国际航班机票、预定国际航班机票、预订火车票、私人电脑及投影租用等。线: 退房时间 退房时间为中午12点,如需帮助请与前台联系。线:

酒店宾客服务指南(英文版0

Guest Service Guide Dear guest: Warmly welcome you to stay at the Minghu hotel, to cause you at hotel lodging period is more comfortable, happily, this service guide for you will introduce that basically the hotel the facility and serves. If has any question and the request, please momentarily with hotel onstage 89999, 89222 contacting. Thanks your presence once more, wish your have a pleasant trip! 1、Dining service: the first floor hall in hotel is equipped with the buffet, the second floors is equipped with the Chinese meal to reserve a room. The business hour is: Breakfast 07:00 - 08:30 Lunch 12:00 - 13:00 Supper 18:00 - 19:00 2、Onstage reception desk: the onstage reception desk 24 hours accepts: The guest room handles moves, the conference room predetermined, left luggage, to come the electricity or the writing message, the long-distance outwire clear, the telephone awakens the service, and provides inquires, subscribes the flower, to rent a car and so on services. 3、The onstage receives the silver place: the onstage receives the silver place 24 hours to provide returns a house golden, the account inquiry services and so on pays up, pays to continue. 4、The guest room building sticks: when your excellency returns a house, please return building card the onstage to receive the silver place, if building card loses please immediately do inform the onstage reception to impose ensures the security, and the building card lose each one to take CNY 50. 5、Business center: Provides the Chinese and English typing, the photocopying, services and so on chart article facsimile. 6、Drink and snack: the hotel onstage great hall refrigerator has a part of drink and the packing snack, the cigarette sale, your excellency like must purchase, please send a telegram to the onstage relation. 7、Please do not disturb: like your excellency hopes to rest peacefully, please hang “please do not disturb”, in order to avoid our service personnels disturb your rest. 8、Room clean reorganization: when your excellency needs to reorganize the room cleanly, after please hang the door “please is the cleaning” or do r elate directly with the onstage. 9、Broadband access: the hotel has provided the free wide band connection for each guest room, please use by oneself. 10、Put out a gnat machine: In order to make you quiet and peaceful to fallen asleep, the bedstand has an electricity to put out a gnat machine, please use by oneself. 11、Television channel: The hotel provided the multi-wrap television program channel for you, the details do have please referred to the television channel guide. 12、Central air conditioning: The hotel has provided the independent air conditioning changes in temperature selection switch for each guest room, you may according to need in the surge chamber the temperature. 13、Washes clothes the service: provides the clothing wash and irons burns the service, your excellency like must wash, iron irons clothes please does load clothes washes in the pocket and fills in washes clothes the list. 14、Adds the bed service: your excellency like must add the bed please to relate with the onstage, charging criterion according to hotel stipulation. 15、Returning a house time: the returning a house time for at exactly 12:00 pm, the overtime(anti over 18:00 points) applies to close half day house rent, pm 18:00 points behind apply to close whole day house rent. If continued please in 12:00 pm before receive the silver place payment to the onstage to continue the gold.

住酒店需要知道的要求和注意事项

客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事项有哪些? 1、登记住宿时,须出示居民身份证或其它有关证件,填写好住房登记表,并告知离店日期。 2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。 3、退房时间次日中午12点前,超过12点需另加费用。 4、亲友来访,不能过夜。最晚不能超过12点间。 5、谢绝携带宠物。 6 、客房内冰柜里的水果,饮料,酒吧台上的酒水等,属客人自费饮品,并收取服务费,若要饮用,请特别仔细核查相应价格后,才可使用,以免发生误会。 7 、若在酒店大堂里或客房里打长途电话,请按宾馆规定的长话费及服务费交纳。 8 、贵重物品可以放入房间内的小保险箱,或请导游陪同存入大堂内的保险箱,切勿随意乱放,以免发生不愉快的事情。 9 、宾馆是涉外饭店,在宾馆大堂或公共场所请勿大声喧哗,大声喊叫同伴,一般相互交谈三公分外不应听到。 10 、穿着睡衣,拖鞋,请勿穿梭在电梯中,公共场所中。 11、房间内请勿乱涂乱写,留言纸放在《服务指南》本子中。

12、请严格遵守“ 七不” 规定条例,请勿在禁止吸烟的公共场所吸烟。 13 、请爱护宾馆内的各种物品,诸如牙具,浴帽,可以留作纪念,其余如衣架、杯子等不得带出宾馆。 14 、不占床位的儿童,若需加床和用早餐,需按宾馆标准自付钱款,并请带孩子的家长关照孩子,注意环境,不要在大堂和公共场所内随意嘻乐,叫喊,乱跑。 15 、若在宾馆用自助早餐,请根据自己实际用量用餐,可以多次取,切不可剩太多,造成浪费,切勿把食品带出宾馆。 为什么酒店最高只到五星? 酒店的等级标准是以星级划分的,分为一星级到五星级5个标准,五星级为最高(中华人民共和国星级酒店评定标准)。酒店星级,即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。那么每一星级的酒店标准又是什么呢?下面一起来看看。 一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次,隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套,并做到每客必换;能够用英语提供服务。

星级酒店服务指南(中英文版)

目录总经理致辞 大堂服务GRAND LOBBY SERVICES 1.大堂经理Assistant Manager 2.问讯∕留言Informatio n ∕ Message 3.预订∕接待Reservation ∕ Reception 4.收银∕结账Cashier 5.外币兑换Foreign Currency Exchange 6.信用卡Credit Card 7.退房时间Check-out Time 8.客房门卡Room Card 9.行李服务Luggage Service 10.大堂保险箱Lobby Safe box 11.商务中心Business Center 12.商场Shopping Center 13.残疾人士设施Handicapped Facilities 14.擦鞋服务Shoe-Shine Service 15.花店Flower Shop 16.租车Car Hire 17.着装Dressing 18.停车Parking 19.行政楼层接待处Executive Floor Reception

GUEST ROOM SERVICES 1.客房中心Housekeeping Center 2.房间清洁服务Room Cleaning 3.房间夜床服务Turn-down Service 4.洗衣服务Laundry Service 5.小酒吧Mini-Bar 6.房间加床服务Extra Bed 7.送餐服务Room Service 8.擦鞋服务Shoes-shine Service 9.叫醒服务Wake-up Call 10.饮用水Drinking Water 11.电话Telephone 12.电吹风Hair Dryer 13.冰块Ice Cube 14.电熨斗/烫衣板Iron / Iron Board 15.房间保密/电话免打扰 16.失物招领Lost And Found 17.电视节目TV Channel 18.网上漫游Internet Service 19.空气调节Air Conditioner 20.电源总开关Energy Saver 21.电源说明Power Supply 22.无烟楼层Non-smoking floor 23.医疗服务Clinic Service 24.环境保护Environmental Protection 25.紧急情况Emergency

汉庭酒店服务之礼仪服务手册

汉庭酒店服务之礼仪服务手册 愿景: 创建中国最著名的住宿业品牌! 使命: 用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品;让我们的员工得到尊重,工作愉快,在“如家”而自豪;使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报;由此创造我们的“如家”品牌。 指导思想: 一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性,如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。 一、服务理念 1、服务的概念 服务的概念可以用英语SERVICE(服务)理解。 “Smile”, 即”微笑”,

酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国宾客都理解的世界性欢迎性语言。 “Excellent”,即“出色”, 酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务,而是要超出顾客的预想,在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。也就是超前服务。 “Ready”,即“准备好”, 在为顾客提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件,随时准备好开展服务并能满足顾客的需求,娴熟地为顾客提供周到的服务。 “Viewing”,即“看待”, 酒店员工应将每一位顾客视为贵宾,重视宾客提出的每一个要求,竭诚予以满足。 “Inviting”,即“邀请”, 酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后,都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请,或者向宾客主动推荐酒店的服务项目,邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。

宾馆服务指南

宾馆服务指南 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

望洋楼酒店服务指南 尊敬的宾客: 望洋楼酒店热诚欢迎阁下的光临!我们殷切期望酒店的服务和设施令阁下感到满意。为了方便您的旅行,特奉上此《服务指南》,详细介绍了本酒店各项设施及其服务项目等,以供参阅。 谨祝阁下在本酒店逗留愉快,并期望您的再次光临! 酒店简介: 望洋楼酒店(福临门酒店道南店)位于南海西路51号,地理位置优越,交通便利。近邻国家级着名景区老龙头、欢乐海洋公园、天下第一关景区。是秦皇岛市福临门酒店有限公司所属的又一家集餐饮、住宿、休闲于一体的多功能酒店。 酒店各项服务: 传真服务: 位于前台处,为阁下提供图文传真、电脑上网、详情请咨询总服务台电话。内线“xxx”,酒店外线电话 退房时间:

退房时间为中午12:00点整,如有需要延迟,到下午18:00之前退房加收半天房费,若在下午18:00之后退房将加收一天房费。 贵重物品: 客房的房间内请不要存放贵重物品,请妥善保管,如有遗失,酒店慨不负责。免费停车,安全自负。 客房房卡管理: 为保障阁下财物的安全,在您离开房间时,请您随身携带房卡。如不慎遗失匙卡,请及时通知收银处,重新办理领取手续,并补交50元匙卡工本费。 保安系统: 本酒店备有二十四小时巡查服务。过道和楼梯街都装有录象监控,有专人管理,市场有保安24小时值班。若有任何可疑情况,请立即与客房服务中心联络。内线电话“xxx”。 网络服务: 酒店每个房间均有网络端口,为阁下提供优质的免费网络连接服务及无线网络。 留言服务: 阁下如需留言服务,请致电接待处留言,内线电话“xxx”

酒店度假村的设计流程策划

酒店度假村的策划设计流程 (一)前期策划 首先要成立一个筹备小组,集结有酒店开发、策划和资金运作的资深的专业顾问进行前期策划。在整个策划过程中需要不断调整,开发思路,寻求一个适应当地市场状况,可持续发展的一个酒店建设实施规划。 1、选择一个可持续发展的建设地点 首先对各地点进行环境评估,包括环境资源、水资源、电资源、交通设施以及文化资源,分析这一城市或地区的经济状况,食宿市场和需求量,以及可持续发展的前景。 2、提供一份可行性研究报告 根据建没地点的特征,在调查研究当地的市场状况前提下,提出一份可行性报告,这项工作通常由筹备小组来完成,或是再委托顾司公司进行,进而由投资者和管理公司决策,而这过程往往需经多次调整再议定,报告一般包括两个重要方面: 1)分析当地经济发展,把握现时和将来对酒店服务业的需求,对客房、会议、餐饮与娱乐供应类型与数量作出初步计划; 2)对建没酒店的投资计划,以及对酒店开业10年间的营业收入与成本的估算。 进行可行性研究的目的就在于让酒店项目开发符合科学发展观,对建设地点、市场需求、设施组合、资金流量和专业管理等各种因素,通过调查研究分析,提出评估报告,有利于获得可靠的融资。 当酒店选择在政府重点开发区域能得到政府的扶持,或许还有低廉土地价等优厚的政策鼓励,就会大大减小开发难度。 开发酒店并没有一个固定的模式,只有认真的可行性研究就会回避不利因素,发挥有利条件,明确的融资计划,正确的供需分析,来指导整个开发进程。 3、编制一个设计任务书

在可行性研究报告的基础上,开始实施酒店开发计划,提出设计任务书,明确一下酒店的规模、设施以及星级标准作为设计的指引。 (二)设计团队 酒店建筑功能丰富又多样,酒店如同把公寓、会场、餐厅、商场、娱乐甚至更多的功能集成一个综合体。正因为酒店的复杂程度和特殊要求,使酒店设计就需要一批资深的专业设计师来完成,并且还要在设计全过程中密切配合,形成和推行建筑师、室内装饰设计师与酒店顾问之间的默契合作,来共同完成酒店设计。 1.酒店管理公司 随着酒店发展规划的实施,业主需要聘请酒店管理者对酒店的基本功能、运作流程、建筑设计、内部设计、餐饮服务与后勤布局等各个领域提出要求,提供技术数据与资料,从而保证酒店管理经营成功。因此,项目一开始,酒店管理公司应参与酒店设计,它是业主的专家顾问。 在与酒店管理公司的技术服务协议中,应提出酒店的规模和等级,客房数目与种类、宴会厅的座位、会议室的数目与要求,餐饮种类与座位、零售店、停车位等资料作为服务指南,并协助业主完成设计任务书的编制。还要对后勤区域布置、厨房、洗衣房、员工用房以及机电系统、计算机系统等提出具体要求,尤其要提出和酒店设计和预算有直接影响的需求,从而保证估算建设成本的正确性,保证经营计划的实现。 2.建筑设计师 酒店建筑设计通常包括五个阶段: 1)概念设计阶段,约占设计总工作量10%; 2)方案设计阶段,约占设计总工作量15%: 3)初步设计阶段,约占设计总设计工作量20%; 4)施工图设计阶段,约占设计总设计工作量40%; 5)设计配合阶段,约占设计总设计工作量15%。 酒店的前四个设计阶段是必需的,而设计配合阶段,除了工程建造阶段的施工配合外,还要与室内设计、景观设计和厨房洗衣房顾问、灯光顾问、机电顾问、餐饮顾问、SPA顾问、视听顾问、计算机等顾问的设计和工程加以配合,这是酒

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