汽车服务工程试题
汽车服务工程试题
一、单选题
1、市场营销的基本功能不包括（）
A 交换功能
B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能
2、营销调研的第一步是（）
A 调研准备B初步调研
B 调研计划D调研总结
3、直接调研搜集的资料称为（）
A 一手资料
B 二手资料
C 直接资料
D 间接资料
4、间接调研搜集的资料称为（）
A 一手资料
B 二手资料
C 直接资料
D 间接资料
5、产品概念的第一层是产品（）
A 核心产品层
B 形式产品层
C 期望产品层
D 延伸产品层
6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）
A 导入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
7、采用高价格的策略是（）
A 撇脂定价策略
B 渗透定价策略
C 满意定价策略
D 心理定价策略
8、采用低价格的策略是（）
A 撇脂定价策略
B 渗透定价策略
C 满意定价策略
D 心理定价策略
9、汽车生产企业直售型是（）
A 零层渠道模式
B 一层渠道模式
C 二层渠道模式
D 三次渠道模式
10、由生产企业转经销商直售型是（）
A 零层渠道模式
B 一层渠道模式
C 二层渠道模式
D 三次渠道模式
11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）
A 代理商
B 批发商
C 中间商
D 经销商
12、汽车营销的微观环境不包括（）
A 内部环境
B 营销中介
C 顾客
D 科技
13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（）
A 营销中介
B 竞争者
C 顾客
D 有关公众
14、市场按商品的形态进行分类，不包括（）
A 生产关系市场
B 生产要素市场
C 有形商品市场
D 无形商品市场
15、市场营销可创造的效用不包括（）
A 价值效用
B 地点效用
C 时间效用
D 形式效用
16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（）
A 愿望竞争者
B 平行竞争者
C 产品形式竞争者
D 品牌竞争者
17、整理调研资料和提出调研报告组成了（）
A 实地调研
B 调研准备
C 调研总结
D 调研分析
18、搜集原始资料最主要的方法是（）
A 问卷法
B 电话法
C 访问法
D 实验法
19、判断分析预测法又称为（）
A 定量预测
B 定性预测
C 因果预测
D 分析预测
20、回归预测模型属于（）
A 因果分析预测
B 指数平滑预测
C 探索预测
D 类比预测
21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（）
A 核心产品层
B 延伸产品层
C 潜在产品层
D 期望产品层
22、产品在顾客实际使用过程中成功地满足需要的能力指的是（）
A 产品质量
B 工序质量
C 工作质量
D 人的质量
23、工序能够成功地制造符合设计质量标准和工艺要求的能力指的是（）
A 产品质量
B 工序质量
C 工作质量
D 人的质量
24、市场销售量达到饱和状态的阶段是（）
A 导入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
25、产品销量缓慢增长的阶段是（）
A 导入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
26、大力降低销售费用，精简推销人员，增加眼前利润是（）
A 渗透策略
B 榨取策略
C 集中策略
D 收割策略
27、利用剩余的生产能力的策略是（）
A 渗透策略
B 榨取策略
C 集中策略
D 收割策略
28、汽车定价的方法不包括（）
A 以成本为中心
B 以需求为中心
C 以竞争为中心
D 以价值为中心
29、企业与潜在顾客的沟通是（）
A 售前服务
B 售中服务
C 售后服务
D 三包服务
30、企业与现实顾客的沟通是（）
A 售前服务
B 售中服务
C 售后服务
D 三包服务
31、电子商务最大的挑战是（）
A 信息流
B 资金流
C 物流
D 安全性
32、网络营销最基本的方式是（）
A 企业上网
B 网上调研
C 网上销售
D 网络分销
33、服务于就机动车交易市场内部的交易业务是（）
A 交易类业务
B 咨询类业务
C 内部业务
D 外部业务
34、市场价格比较法也叫（）
A 现行市价法
B 收益现值法
C 清算价格法
D 目标成本法
35、在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）
A 现行市价法
B 收益现值法
C 清算价格法
D 重置成本法
36、旧机动车鉴定估算成新率的确定方法不包括（）
A 使用年限法
B 清算价格法
C 技术鉴定法
D 综合分析法
37、机动车的规定使用年限不包括（）
A 技术使用寿命
B 经济使用寿命
C 自然寿命
D 合理使用寿命
38、旧机动车开始使用到评估基准日所经历的时间是（）
A 已使用年限
B 未使用年限
C 待使用年限
D 使用年限
39、对旧机动车辆按其组成部分对整车的重要性和价值的大小来加权评分，最后确定成新率的方法是（）
A 整车鉴定法
B 车辆鉴定法
C 综合鉴定法
D 部件鉴定法
40、国家工商行政管理机关验证盖章的旧机动车交易发票指的是（）
A 旧车来历凭证
B 新车来历凭证
C 机动车来历凭证
D 汽车来历凭证
41、本市已注册登记的车辆，因车主工作地址变动或车辆转往外地时，办理的车辆档案转出叫做（）
A 车辆转入
B 车辆转出
C 本区入户
D 跨区过户
42、现在汽车配件营销行业主要的批发渠道有（）
A 一个
B 二个
C 三个
D 四个
A 零件
B 基础零件
C 合件
D 装配件
44、两个或两个以上零件装合成一体，起着单一零件的作用，称为（）
A 零件
B 基础零件
C 合件
D 装配件
45、物资入库的第一步是（）
A 到货接运
B 验收入库
C 办理入库
D 审核清单
46、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例进行的堆码方法是（）
A 压缝法
B 牵制法
C 通风法
D 行列法
47、盘点方法不包括（）
A 日常核对
B 定期盘点
C 长期盘点
D 临时盘点
48、汽车配件存储中，铸件和玻璃制品表现为（）
A 生锈
B 破损
C 磕碰伤
D 老化
49、新车开蜡属于（）
A 车身美容
B 内饰美容
C 汽车精品
D 漆面处理
50、上光蜡和抛光研磨蜡是根据（）
A 物理状态分类
B 作用不同分类
C 生产国别不同分类
D 功能不同分类
51、内饰清洁的第一项工作是（）
A 车室除尘
B 车室清洁
C 车室净化
D 上光保护
52、刚刮刀是（）
A 手工清除旧漆工具
B 机械清除旧漆工具
C 除锈根据刮涂工具
53、汽车刮涂工具不包括（）
A 刮灰刀
B 牛角板
C 刚刮刀
D 橡胶刮板
54、喷涂施工中常用的用品不包括（）
A 磨料
B 抛光机
C 纱布
D 砂纸
55、对保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任的险为（）
A 车辆损失险
B 第三者责任险
C 自燃损失险
D 交强险
56、车损险理赔程序的第一步是（）
A 送修
B 接待报案
C 定损估算
D 核赔
57、第三者责任险理赔程序的第二步是（）
A 接受出险通知
B 核实承保情况
C 查勘定损
D 核赔归档
58、事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况没有变动和破坏的现场叫（）
A 原始现场
B 变动现场
C 移动现场
D 第二现场
59、根据现场报送的拍摄顺序，一般应该先拍（）
A 变动
B 重点
C 困难
D 被破坏的
60、生产企业、流通企业或消费者购入原始材料、零部件或商品的物流过程称为（）
A 供应物流
B 销售物流
C 生产物流
D 服务物流
61、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）
A 供应物流
B 销售物流
C 生产物流
D 服务物流
62、物流活动的核心业务是（）
A 运输
B 仓储
C 装卸
D 包装
63、陆地长距离运输的主要方式是（）
A 汽车运输
B 公路运输
C 铁路运输
D 飞机运输
A 生产储存
B 流通储存
C 国家储备
D 销售储存
65、装卸搬运作业方法，按照装卸搬运方法划分，不包括（）
A 多件作业法
B 单件作业法
C 集装作业法
D 散装作业法
二、多选题
1、市场营销的基本功能可分（）
A 交换功能
B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能
2、市场营销的效用包括（）
A 形式效用
B 地点效用
C 时间效用
D 持有效用
3、社会营销观念的决策主要有（）
A 用户的需求
B 用户利益
C 企业利益 D社会利益
4、市场营销环境的特点包括（）
A 差异性
B 多变性
C 相关性
D 动态性
5、传统的市场营销中的各种营销因素可概括（）
A 产品 B价格 C 分销 D促销
6、属于导入期的定价策略是（）
A 撇脂定价策略
B 渗透定价策略
C 满意定价策略
D 心理定价策略
7、批发商按其实现汽车批量转销的特征，可以分为（）
A 批发独立商
B 委托代理批发商
C 地区分销商
D 总部代理商
8、市场调研的方法可以分为（）
A 直接调研
B 间接调研
C 预测调研
D 因果调研
9、市场调研根据汽车市场商品消费目的的不同，可以分为（）
A 企业市场营销调研
B 中间商市场营销调研
C 消费者市场营销调研
D 生产者市场营销调研
10、从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括（）
A 愿望竞争者
B 平行竞争者
C 产品形式竞争者
D 品牌竞争者
11、品牌的组成包括（）
A 品牌名称
B 品牌标志
C 商标
D 总品牌
12、市场营销系统包括（）
A 内部信息系统
B 市场营销环境监测系统
C 市场营销调研系统
D 市场营销决策系统
13、成长期的市场策略有（）
A 提高质量
B 改进产品
C 扩宽市场
D 加大促销
14、产品的生命周期阶段包括（）
A 导入期
B 成长期
C 成熟期
D 衰退期
15、汽车市场的类型包括（）
A 完全竞争市场
B 完全垄断市场
C 垄断竞争市场
D 寡头垄断市场
16、四位一体的销售模式4S指的是（）
A 整车销售
B 维修服务
C 配件供应
D 信息反馈
17、汽车促销的方法包括（）
A 广告
B 销售促进
C 人员促销
D 公共关系
18、汽车新产品的定价策略包括（）
A 撇脂定价
B 渗透定价
C 满意定价
D 心理定价
19、电子商务的核心问题是（）
A 信息流
B 资金流
C 物流
D 安全性
20、汽车配件采购的程序包括（）
A 拟定采购计划
B 订立采购合同
C 商品验收入库
D 结算贷款
三、词解释
1、风险负担
2、市场营销环境
3、市场预测
4、定性预测方法
5、集合意见法
6、定量预测方法
7、汽车产品
8、汽车产品组合
9、汽车产品寿命周期
10、汽车定价方法
11、汽车销售渠道
12、总经销商
13、汽车特许经销商
14、汽车促销
15、汽车促销组合
16、汽车广告
17、汽车租赁销售
18、汽车人员促销
19、公共关系
20、汽车销售服务
21、电子商务
22、网络营销
23、旧机动车鉴定评估
24、现行市价法
25、直接法
26、清算价格法
27、旧机动车的手续
28、营销人员的形象
29、汽车配件
30、汽车防护
31、汽车保险
32、机动车辆
33、理赔
34、物流
35、搬运装卸
36、包装
37、全面产品质量
38、汽车产品组合策略
39、配送
40、信息
四、简答题
1、简述市场的分类。
2、论述市场营销与一般营销的区别。
3、市场营销的较为完整的定义
4、交换功能
5、以“市场营销观念”作为自己的策略导向的公司遵循的基本宗旨。
6、包装的主要作用是什么？
7、市场营销的任务。
8、简述市场营销管理过程。
9、分析汽车市场营销环境的目的。
10、我国汽车工业与国际汽车工业的差距分析。
11、加入WTO后我国轿车工业发展面临的局面。
12、市场营销调研的作用。
13、、汽车市场营销调研的种类。
14、成长期的主要策略有哪些？
15、导入期的市场策略特点。
16、汽车产品的寿命周期有哪几个阶段及其特点是什么？
17、营销调研的方法及其特点。
18、渗透定价的优缺点。
19、渗透定价的适用情况。
20、撇脂定价策略的缺点。
21、撇脂定价策略的优点。
22、撇脂定价策略的适用条件。
23、品牌和商标对企业市场营销具有重要的意义：
24、零层渠道模式的内涵及特点
25、一层渠道模式的内涵及其特点。
26、二层渠道模式的内涵及其特点
27、三层渠道模式的内涵及其特点。
28、简述汽车广告的作用。
29、简述公共关系的含义
30、简述电子商务的特点
31、简述旧机动车鉴定估价的特点。
32、简述旧机动车鉴定估价的业务类型
33、汽车配件营销企业的基本任务。
34、汽车配件盘点的内容。
35、汽车适时做美容养护的目的。
36、漆面处理包括哪些内容？
37、漆而失光的原因是什么？
38、怎样识别汽车面漆的原色？
39、现场查勘程序
40、储存的基木形态有哪些？
五、分析论述题。
1、流通加工的主要作用。
2、配送的意义和作用。
3、裝卸搬运的发展趋势分析。
4、搬运装卸的意义。
5、仓储的作用和意义。
6、铁道运输的优缺点。
7、运输的作用及意义。
8、汽车理赔的意义。
9、如何正确选择车蜡。
10、一般保护蜡与高级美容蜡的区别。
11、洗车时应注意的问题
12、汽车配件的储存条件。
13、汽车配件营销企业的作用。
14、汽车配件营销企业应具备的基本条件。
15、部件鉴定法的内涵、做法及其特点。
16、淸算价格法的适用范围和前提条件
17、收益现值法及其原理。
18、现行市价法的优缺点
19、论述旧机动车鉴定估价的特点。
20、论述汽车电子商务的优势以及从事汽车行业的企业在商务活动中面对的主要问题有哪些？
21、渗透定价的优缺点及适用条件。
22、撇脂定价策略的优缺点及适用条件。
23、电子商务的具体内容。
24、如何制定汽车销售促进方案？
25、论述汽车特许经销商的权利和义务。
26、分析汽车特许经销商的应该具备的条件和所具有的优势。
27、如何运用需求导向定价法对汽车产品进行定价。
28、论述我国汽车市场的形态及特征。
29、我国汽车市场波动的主要形态及特征。
30、以价格和促销力度两个因素，分析导入期的策略。
31、分析成熟期的市场策略及特点。
32、论述汽车企业如何运用汽车产品组合策略去发展业务。
33、论述品牌和商标对企业市场营销的意义。
34、分析我国市场预测现状存在的问题。
35、论述汽车市场结构类型及其特点。
汽车服务工程
第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵：汽车服务的概念有侠义和广义之分，狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持 性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊 服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合， 一体化思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化，专 业化，网络化，电子化，全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点：（1）.按照服务的技术密集程度，可分为技术型服务和非技术型服务。（2）.按照服务的资金密集程度，可分为金融类服务和非金融类服务。（3）.按照服务的知识密集程度，可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。（4）.按照服务的作业特性，可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。（5）.按照服务的载体特性，可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位？从全球来看，汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中，汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前，我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力，对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言，意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。： 大体经历三个阶段： 第一阶段，从1956~1984，即我国汽车服务业的起步与建设阶段，基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务，都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢，服务的内容也很不健全。 第二阶段，从1985~1993，始于我国城市经济体制改革时期，截至国家全面进入市场经济体制的建设时期，是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场，汽车服务领域表现比较混乱，整体内涵很不健全，我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段，1994年到现在，加入WTO经济领域对外进一步开放，我国企业全面参与国际经济大循环。我国汽车工业稳步发展，对外合作交流更加充分，买方市场大体形成。汽车保有量迅速增
《汽车维修工程》试题(开卷)有答案
华南理工大学广州学院 第一学期期末考试 《汽车维修工程》试卷 考试形式：开卷 班级姓名成绩 一、填空题（每空0.5分共25分） 1，可靠度为36.8%的可靠寿命称为特征寿命。 2，汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的购置费用、使用费用、运输生产的收入。3，按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为致命故障、严重故障、一般故障、轻微故障。 4，按照故障率函数特点，可把故障分为三种类型：早期故障型、偶然故障型、耗损故障型。 5，汽车是由近两万个具有不同功能的零件，组成执行多种规定功能的总成、机构、部件、按一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。 6，表征汽车技术状况的参数分为两大类，一类是结构参数、另一类是技术状况参数。7，零件间相互作用的结果，使零件产生磨损、塑性变形、疲劳破坏、热损坏以及材料性能引起的变化等。 8，汽车技术状况变化的类型分为两大类：一类是变化过程具有确定的形式，即逐进性；一类是变化过程没有确定的形式，即突发性。 9，汽车零件的主要失效形式有零件的磨损、零件的变形、零件的疲劳损坏、零件的热损坏和老化、零件的腐蚀损坏等。 10，按零件表面润滑状态的不同，摩擦可分为干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、和混合摩擦。 11，根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段，即第一阶段：磨合期、第二阶段：正常工作时期、第三阶段：加速磨损期。 12，汽车上许多重要零件都是利用机械加工的方法修复，机械加工修复法包括：修理尺寸法、附加零件修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。 13，汽车零件的修复质量可以用修复零件的工作能力来表示，而零件的工作能力是用耐用性指标来评价的。 14，汽车修理方法通常有就车修理法和总成互换修理法。 15，在汽车拆装作业中，螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的50％～60％，过盈配合联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20％。 16，零件检验分类是通过技术鉴定，根据零件的技术状况，分为可用零件、需维修零件和不可用零件。 17，零件出现破裂具有显著裂纹、变形或磨损时，一般通过外部检视进行检验。 18，零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关，常以间隙或过盈表示。
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题 一、单选题 1、市场营销的基本功能不包括（） A 交换功能 B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能 2、营销调研的第一步是（） A 调研准备B初步调研 B 调研计划D调研总结 3、直接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 4、间接调研搜集的资料称为（） A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 5、产品概念的第一层是产品（） A 核心产品层 B 形式产品层 C 期望产品层 D 延伸产品层 6、汽车企业获得利润的黄金时期是（） A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 7、采用高价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 8、采用低价格的策略是（） A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 9、汽车生产企业直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 10、由生产企业转经销商直售型是（） A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（） A 代理商 B 批发商 C 中间商 D 经销商 12、汽车营销的微观环境不包括（） A 内部环境 B 营销中介 C 顾客 D 科技 13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（） A 营销中介 B 竞争者 C 顾客 D 有关公众 14、市场按商品的形态进行分类，不包括（） A 生产关系市场 B 生产要素市场 C 有形商品市场 D 无形商品市场 15、市场营销可创造的效用不包括（） A 价值效用 B 地点效用 C 时间效用 D 形式效用 16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（） A 愿望竞争者 B 平行竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 17、整理调研资料和提出调研报告组成了（） A 实地调研 B 调研准备 C 调研总结 D 调研分析 18、搜集原始资料最主要的方法是（） A 问卷法 B 电话法 C 访问法 D 实验法 19、判断分析预测法又称为（） A 定量预测 B 定性预测 C 因果预测 D 分析预测 20、回归预测模型属于（） A 因果分析预测 B 指数平滑预测 C 探索预测 D 类比预测 21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（） A 核心产品层 B 延伸产品层 C 潜在产品层 D 期望产品层
汽车维修工程复习题及答案
《汽车维修工程》复习及答案题 一、名词解释 （1）汽车产品：包括整车、部件、零件。 （2）可靠性：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的能力。 （3）可靠度：产品在规定条件下，在规定时间内，完成规定功能的概率。 （4）失效度：也称不可靠度，是指产品在规定条件下，在规定时间内丧失规定功能的概率。 （5）汽车故障：是指汽车部分或完全丧失工作能力的现象。 （6）汽车的技术状况：是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。 （7）磨损：零件摩擦表面的金属在相对运动过程中不断损失的现象。 （8）黏着磨损：当金属表面的油膜被破坏，摩擦表面间直接接触而发生黏着作用，使一个零件表面的金属转移到另一个零件表面引起的磨损。 （9）疲劳磨损：在交变载荷作用下，零件表面产生疲劳剥落的现象。 （10）腐蚀磨损：零件摩擦表面由于外部介质作用，产生化学或电化学的反应而引起的磨损。 （12）修理尺寸法：将待修配合副中的一个零件利用机械加工的方法恢复其正确的几何形状并获得新的尺寸，然后选配具有相应尺寸的另一配合件与之配合，以恢复配合性质的一种修理方法。 （13）附加零件修理法：也称镶套修理法。是通过机械加工的方法将磨损部分切去，恢复零件磨损部位的几何形状，然后加工一个套并采用过盈配合的方法将其镶在被切去的部位，以代替零件磨损或损失的部分，恢复到基本尺寸的一种修复方法。（14）喷涂：是用高速气流将被热源熔化的金属雾化成细小的金属颗粒，以很高的速度喷敷到已准备好的零件表面上。 （15）喷焊：是用高速气流将氧-乙炔火焰加热熔化的自融合金粉末喷涂到准备好的零件表面上，并经再一次重熔处理形成一种薄而平整呈焊合状态的表面层-喷焊层。（16）电镀：将金属工件浸入电解液中，以工件为阴极，通以直流电，在电流作用下，电解液中的金属离子析出，向工件表面扩散，并沉积在工件表面，形成金属镀层。 （17）汽车维护：采用相应的技术措施预防故障发生的作业。 （18）修理工艺过程：汽车修理可分为许多工艺作业，按规定顺序完成这些作业的过程称为汽车修理工艺过程。 （19）磁力探伤：是利用电磁原理检查铁磁性零件表面及近表面缺陷的一种无损探伤检测方法。 （20）静不平衡：是由于零件的质心偏离了其旋转轴线而引起的旋转振动现象
汽车服务工程专业英语题库
车身结构：the body and frame,the engine or power source,the chassis and the electrical equipment. 整体式车身unitized body 分离式车身separate body 汽油机gasoline engine 柴油机diesel engine 往复式活塞reciprocating piston 转子式发动机rotary design engine 离合器clutch 变速箱gearbox 驱动轴driveshaft 差速器differential 半轴halfshaft 行驶系running gear 一氧化碳carbon monoxide Lesson2 四冲程发动机four-stroke cycle engine 气缸cylinder 曲轴crankshaft 曲柄crank 轴承bearing 火花塞sparking plug 内燃机internal combustion engines 活塞环gudgeon pin 连杆connecting rod 节气门throttle valve 空气滤清器air filter 压缩比compression ratio Lesson3 GDI汽油直接喷射：gasoline direct injection SPI单点喷射：single-point injection TBI节气门体燃油喷射：throttle body injection CFI中央单点喷射：central fuel injection MPI多点喷射：multi-point 空燃比the air：fuel ratio 连续喷射continuous injection 定时喷射timed injection 顺序喷射sequential injection 定相喷射phased injection 歧管branch pipe 容积效率volumetric efficiency EFI电子燃油喷射：electronic fuel injection ECM电子控制模块：electronic control module ECU：electronic control unit TPS节气门位置传感器：throttle position sensor RPM：revolutions per minute Lesson4 VVT可变正时气门：variable valve timing VPC可变相位控制：variable phase control VLTC气门升程和气门相位控制：valve lift and time control 气门重叠角valve overlap period 涡轮增压发动机turbocharger engine EGR废气再循环：exhaust gas recirculation 燃烧室the combustion chamber
汽车服务工程》试卷答案
《汽车服务工程》试卷Ａ 答案 一解释名词（每题２分，共２0分） １汽车工作能力：汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。 ２汽车技术状况：测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。 ３汽车允许间隙：小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。 ４汽车极限间隙：达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。 ５故障树：用因果关系表示的树枝状分析图。 ６故障树分析法：从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。 ７致命故障：导致汽车或总成重大损失的故障。 ８严重故障：汽车在运行中无法排除的故障。 ９汽车诊断参数：供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。 １０汽车结构参数：供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。 二、填空题（每空1分，共10分） 1.汽车可靠性指标有（大修间隔里程）、（可靠度）和（故障率）。 2. 汽车通过性的几何参数有（最小离地间隙）、（接近角与离去角）、（纵向通过半径）、（最小转弯直径）和（转弯通道圆）。 3. ISO2631用（加速度均方根）值给出中心频率在（1～80）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。 三、问答题（每题10分，共50分） 1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。 答：传动系的功率损失有：（1）机械损失；（2）液力损失。机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关. 2.说明变速器速比的确定方法。 答：按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力
汽车维修工程(吴明主编)课后思考题
汽车维修工程(吴明主编) 第一章 1 什么是可靠性？它的四要素内容是什么？P1 2 可靠性的评价指标有哪些？如何评价可靠性？P3 3 系统可靠性是指什么？如何确定系统的可靠性？P7 5 什么是汽车故障？如何分类？P10 6 汽车可靠性常用故障分布有哪些？P11 7 汽车可靠性试验的目的是什么？可靠性试验如何分类？P16，P17 9汽车可靠性综合评定方法有哪些？P23～P24 10 各类故障的扣分数确定原则是什么？简述之。表1-5 第二章 1 说明失效的定义及分类。P12，27 3 汽车零件失效的原因有哪些？P28 4 说明摩擦与磨损的概念及分类。P30 5 画图说明汽车零件磨损的规律。P34 7 疲劳断裂与疲劳磨损有哪些区别？表2-4，图2-7 8 影响零件变形的因素有哪些？P42 第三章 1 汽车维修思想有哪几类？其主要内容是什么？P54 2 汽车维护有哪些分类方法？P56 5 维护工艺有几种组织方法？各有什么特点？P70 6 汽车维护按作业内容可分为几类？其主要作业内容各是什么？P72 第四章 1 汽车修理的方法有几种？主要特点是什么？P80 2 汽车修理的作业组织有几种？主要特点是什么？P95 5 进厂修理汽车的检验主要内容有哪些？P104～P105 第五章 1 修理尺寸法的修理尺寸是如何确定的？P151～P152 3 说明振动焊的原理及主要参数间的关系。P164～P165 4 说明振动堆焊层的性质。P170 7 喷焊与喷涂有何不同？简述其工艺过程。P180 9 说明镀铬与镀铁的特点。P185，P191，P195 10 简要说明刷镀的工艺过程。P199 12 说明无机和有机胶粘修理法的特点。P205 13 环氧树脂胶由哪些部分组成？简述其黏接工艺过程。P207 14 如何选择零件的修复方法？P213～P214
汽车服务工程复习题完整版
汽车服务工程复习题 1．汽车服务的定义、主要特征、内涵 答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 主要特征：系统性广泛性经济性后进性。 内涵： （１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意 （２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术 （４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势 （５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容 ２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》 现状：（１）底子薄，基础差 （2）相关法律法规有待完善 （3）多种机制并行 （4）市场秩序混乱 （5）品牌优势不突出 （6）专业人才不足 （7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。 国外发展动向：（1）服务的精细化分工 （2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 （3）不同服务项目之间的融合 （４）消费需求个性化的实现程度提高。《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。 ３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？ 答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。 发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化 (2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现 （3）汽车俱乐部制创新模式。 ４．系统工程方法的基本原则 答：（1）目的－目标原则 (2)综合－整体原则 (3)结构－程序原则 (4)整体优化原则 (5)反馈－调节原则。 ５．汽车服务现代理念有哪些？
汽车服务工程-答案
试卷代码： 鹤壁汽车工程职业学院 2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准) 一、简答题（共33分） 1、汽车起动系的功用和组成是什么？（5分） 答：功用：是由直流电动机产生动力，经传动机构带动发动机曲轴转动， 从而实现发动机起动。(3分) 组成：蓄电池、点火开关（启动开关）、起动机总成、启动继电器等。（2分） 2、传统点火系的组成与工作原理？（7分） 答：组成：电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、 附加电阻。（简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等）。（4分） 工作原理：电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。（3分） 3、发动机电控系统的基本组成是什么？（3分） 答：传感器、电控单元（ECU ）执行器。（3分） 4、什么是汽车维修？汽车维护和修理的主要区别是什么？（4分） 答：汽车维修是指汽车维护和修理的总称。（2分） 汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业，而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。（2分） 5、什么是零件隐伤？零件隐伤检验的方法有哪些？（6分） 答：零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。（2分） 检验的方法有：磁力探伤；荧光探伤；着色探伤；水压试验。（4分） 6、汽车的整体构造是什么？（4分） 答：发动机、底盘、车身、电气设备。（4分） 7、汽车发动机的基本组成是什么？（4） 答：机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系（汽油机）、起动系。（4分） 二、分析与计算题（27分） 1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图，试回答： （13分） ⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线 ⑶ 计算1挡和5挡传动比（用齿数比表示） 姓名 身份证号 准考证号 专业 …………………………密………………….….封…………………..线…………………………….. 第 1 页，共 2页
汽车服务工程习题及答案
汽车服务工程复习思考题 一、名词解释 1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。 2、汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等） 3、4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。 4、系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 5、环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境 6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。 7、汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。 8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。 9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。 10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。 11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。 12、汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。 13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。 14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。 15、市场营销调研：运用科学的方法，有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息，调研、总结有关结论，提出机遇和挑战，帮助管理者了解营销环境，发现问题与机会，为市场预测与营销决策提供依据。 16、市场营销预测：在市场调研基础上，科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断，为营销决策服务。 17、价格策略：根据营销目标和定价原理，针对生产商、经销商和市场需求的实际情况，在确定产品价格时采取的各种具体对策。 18、中间商：居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。 19、汽车维修业：由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。 20、汽车维护：维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。 21、汽车修理：为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。
汽车服务工程章节复习题
汽车服务工程章节复习题 第一章绪论 一、名词解释 1?服务:P1 2?汽车服务P2 3. 4S服务模式：P5 二、填空题 1 ?汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸_______________ 。 P2 2?广义的汽车服务还延伸至的有关服务，甚至延伸至环节的其它特殊服务。 P2 3?汽车服务的主要特征有：________ 、 _______ 、_________ 、________ 。P2 4?我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：_________ 、________ 、________ 、 ______ 。P4 5. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、__________ 、____________ 、 _____________________ 。P7 6. 影响汽车服务业发展的因素有：___________ 、_________ 、___________ 、____________ 。P9 7. 汽车服务最主要、最更本特征：___________ , ______________ ，最大限度地满足个性化需求。P15 8. 汽车金融类服务包括：_____________ 、___________ 、__________ 等。 9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为_________________ 。P2 10.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是________________ 。P15 三、选择题 1. 服务的基本特征中，不包含以下的（）P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至（）P2
汽车服务工程期末知识点整理
名词解释 1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。 3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。 4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。 5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。6，：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。 7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。 8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。 9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。 11，汽车保险：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。 12、交通事故：是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员，因违反道路交通管理法规和条例的行为，过失造成人、畜伤亡和车物财产损失的交通事件。13、现场实验：分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据的一种手段。14.事故现场勘察：运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得到的结果客观、完整、准确的记录下来的工作过程。 15.二手车:指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的机动车 16.二手车交易市场：指依法设立、为买卖双方提供二手车集中交易和相关服务的场所。 17.二手车鉴定评估：是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定。并根据鉴定结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。 18.重置成本法：指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本（完全重置成本，简称重置全价），减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法19.二手车置换：是消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务 20.现行市价法：又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同，并将类似车辆市场价格进行调整，从而确定被车辆价值一种评估方法。 21.二手车服务主要包括二手车鉴定评估、拍卖、经销、经纪四项服务 二手车鉴定评估是指二手车鉴定评估机构对二手车技术状况及其价值进行鉴定评估的经营活动。 22.二手车拍卖是指二手车拍卖企业以公开竞价的形式将二手车转让给最高应价者的经营活动。 23.二手车经销是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。 24.二手车经纪是指二手车经纪机构以收取佣金为目的，为促成他人交易二手车而从事居间、行纪或者代理等经营活动。 第一章：绪论 1，何为广义的汽车服务？何为狭义的汽车服务？它们有何区别？ 答：狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。 区别： 2，汽车服务工程是如何分类的？ 答：按照服务的技术密集程度分，按照服务的资金密集程度分，按照服务的知识密集程度分，按照服务的作业特性
汽车维修工程试题答案1
一，填空题 1，可靠度为36.8%的可靠寿命称为特征寿命。 B1，汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的购置费用、使用费用、运输 生产的收入。 3，按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为致命故障、严重故障、般故障、轻微故障。 B2，按照故障率函数特点，可把故障分为三种类型：早期故障、偶然故障、损耗故障。5，汽车是由近两万个具有不同功能的零件，组成执行多种规定功能的总成、机构、部件、一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。 B3，表征汽车技术状况的参数分为两大类，一类是结构参数、另一类是技术状况参数。 7，零件间相互作用的结果，使零件产生磨损、塑性变形、疲劳破坏、热损坏以及料性能引起的变化等。 B4，汽车技术状况变化的类型分为两大类：一类是变化过程具有确定的形式，即渐进性；一是变化过程没有确定的形式，即突发性。 9，汽车零件的主要失效形式有零件的磨损、零件的变形、零件的疲劳损坏、零件的热坏和老化、 零件的腐蚀损坏等。 B5，按零件表面润滑状态的不同，摩擦可分为干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、和混合摩擦11，根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段，即第一阶段：磨合期、第二阶段：常工作期、第三阶段：极限磨合期。 B6，汽车上许多重要零件都是利用机械加工的方法修复，机械加工修复法包括：修理尺寸法、加零件修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。
13，汽车零件的修复质量可以用修复零件的工作能力来表示，而零件的工作能力是用耐用性标来评价的。 B7,汽车维护方式是维护类型、维护时机、和维护内容的综合体现，通常可分为定期、按需和事后维修三种形式。 15，中国现行的维修制度属于计划预防维修制度，规定车辆维护必须贯彻预防为主、定期检测强制维护、视情修理的原则、 B8，汽车修理方法通常有就车修理法和总成互换修理法。 17，在汽车拆装作业中，螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的50％～60％，过盈配联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20％。 18，零件检验分类是通过技术鉴定，根据零件的技术状况，分为可用零件、需修零件和可用零件。 19，零件出现破裂具有显着裂纹、变形或磨损时，一般通过外部检视进行检验。 B9，零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关，常以隙或过盈表示。 21，在汽车维修中对螺栓组拧紧时，为了避免导致零件变形，应考虑合理地拧紧顺序，其总的则是由内向外、分次交叉对称拧紧。 22，气缸体与气缸盖的裂纹检验方法主要有水压试验和气压试验。 23，曲轴轴承的修配方法有刮削、镗削、直接选配等三种方法。 B10，气门间隙的检查和调整是在气门外部检视、气门挺杆落至最低位置时进行的。 25，离合器摩擦片表面距铆钉头深度小于0.5mm应更换。 26，汽车在行驶中主减速器和差速器的常见故障表现为发响、过热。 27，发动机在使用过程中，发现冷却液异常减少，机油发白变质，一般表明缸体或缸盖可能有
汽车服务工程答案
汽车服务工程答案 【篇一：汽车服务工程考试试题】 、填空（每空1分，共20分） 1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环 节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商 经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工 作上的具体化。 3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。 4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、” 管理循环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧 机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证 明等。 6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。 7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。 8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。 9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的 10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的 优势支持。 二、选择题（每题1分，共2分） 11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有： Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用 c、废弃物资移送 d、相关的保管物流服务 12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有： a、汽车服务活动的内容 b、企业的经营理念 c、服务的传递方式 d、企业文化 三、名词解释（每题3分，共18分） 13．服务补救 14．定期检测 15．商圈 16．旧机动车的识伪检查 17．重置成本法
18．配建停车场 四、简答（每题5分，共30分） 19．简述汽车服务工程的分类。 20．简述服务企业竞争环境的特点。 21．简述汽车保养的主要任务。 22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。 23．简述特许连锁的内涵与特征。 24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。 五、论述（每题10分，共30分） 25．请说明如何确定旧机动车的成新率 26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。 27．请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。 试题标准答案及评分标准用纸 课程名称：汽车服务工程（ a 卷） 一、填空（每空１分，共20分） 1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用 后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支 持性服务。 2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商 经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的经营观念 或营销观念在服务工作上的具体化。 3．汽车维护是为了 4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、c、管理 循环的方式进行运作的。 5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。 6．汽车金融公司是一种从事汽车 7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收 取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。 8．汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清 洁的作业场所。 9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的。 10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投 放市场后获得原有品牌的优势支持。 二、选择题（每题1分，共分）
汽车服务工程-福建农林大学.doc
名词解释1，狭义的汽车服务：是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。 2，广义的汽车服务：是指自新车出厂进入销售流通领域，直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。 3，汽车服务工程：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。 4，汽车营销：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流好服务流从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。 5，汽车市场营销策划：在汽车营销活动中，为达到预定的市场营销目标，运用系统的、科学的、理论联系实际的方法，对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析，寻找企业与目标市场顾客群的利益共性，以消费者满意为目标，重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源，对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。 6，SWOT：是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，其中S表示优势，W表示劣势，O表示机会，T表示威胁。 7，汽车缺陷：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。 8，汽车金融服务：是在汽车的生产，流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。9，汽车租赁：是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，但是不提供驾驶劳务的经营方式。 10，汽车消费信贷：是指汽车消费信贷机构以个人，机构和其他消费群体为对象，以其获取未来收益的能力和历史信用为依据，通过提供贷款，实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。 11，汽车保险：是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。 12、交通事故：是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员，因违反道路交通管理法规和条例的行为，过失造成人、畜伤亡和车物财产损失的交通事件。 13、现场实验：分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象，以及审查判断某些证据的一种手段。14. 事故现场勘察：指为了正确查明交通事故案件的性质，发现和提取有关证据，证实事故发生的经过，事故处理人员运用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实际调查，以及当场对当事人和有关人员进行调查访问，得到的结果客观、完整、准确的记录下来
汽车服务工程自考模拟试题
汽车服务工程模拟试题（一） 一、填空题（每空1分，共20分） 我国汽车市场具有明显的波动周期性，包括：衰退、萧条、复苏、 1.高涨等四个阶段。 2. 汽车市场营销宏观环境内容主要包括：人口环境、经济环境、政治环境、科技环境、社会文化环境等。 3. 旧机动车鉴定估价的6要素包括：鉴定估价的主体、客体、 特定的目的、程序、标准和方法。 4. 影响车辆价值量变化的因素，除了市场价格以外，还有机动车辆的_实体性__贬值、功能性贬值和________贬值。 5. 总成是指由若干零件、合件或组件连成一整体，能单独的起一定作用 的装配单元。 6. 广义的汽车产品是由汽车核心产品层、汽车形式产品层、 汽车期望产品层、汽车延伸产品层及潜在产品层等 5个层次所组成的。 7. 零件是指不经任何装配工序的单一成品。 8. 收益现值法是将被评估车辆在剩余寿命期内预期利益用适用 的折现率折现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法。 9. 旧机动车折旧是指机动车辆随着时间的推移，由于损耗而转移到 中去的那部分价值。 10. 按储存的性质和需要一般可分为三种基本形式：生产储存、 流通储存和国家储备。 二、单选题（每小题1分，共5分） 1. 市场是现实的和潜在的具有的综合。（ B ） A .购买欲望 B.购买能力 C. 商品交换关系 D. 商品交换的场所
2. 机动车功能性贬值是由科学技术的发展导致的车辆贬值，即 B 损 耗。 A.有形 B.无形 C.价值 D.外形 3. 旧机动车的成新率是反映旧机动车的指标。（ A ） A.新旧程度 B.使用年限 C.功能性能贬值 D.有形损耗 4. 下面哪项不是配送中心的功能？（ C ） A. 分货与配货 B. 集货 C.包装 D.储存 5. 下列哪一项是机动车基本险？ B A.全车盗抢险 B.车辆损失险 C.车上责任险 D.无过失责任险 三、多选题（每小题2分，共10分） 1.下列哪些预测方法是定量预测法？（） A. 集合意见法 B. 时间顺序预测法 C. 弹性系数法 D. 类比预测模型 E. 德尔菲法 2. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。（） A.恶意竞争者 B. 愿望竞争者 C. 垄断竞争者 D. 产品形式竞争者 E. 平行竞争者 3. 仓储在物流系统中起着哪些作用？（） A.保管 B.批发 C. 缓冲 D.调节 E.平衡 4. 根据机动车出险现场的完整程度一般以下几类：。（） A.整体现场 B. 原始现场 C.局部现场 D. 伪造现场 E. 变动现场 5. 下面哪些是配送中心的功能？（） A. 分货与配货 B. 集货 C.包装 D.整理 E.储存 四、名词解释（每小题3分，共15分） 1.现行市价法 2.零件 3.机动车功能性贬值
汽车服务工程基础B卷及答案
武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (B卷) 站点：姓名：专业：层次： 一解释名词（每题1分，共10分） 1.汽车工作能力： 2.汽车技术状况： 3.汽车允许间隙： 4.汽车极限间隙： 5.故障树： 6.故障树分析法： 7.致命故障： 8.严重故障： 9.汽车诊断参数： 10.汽车结构参数： 二、填空题（每空1分，共10分） 1.汽车可靠性指标有（）、（）和（）。 2. 汽车通过性的几何参数有（）、（）、（）、（）和（）。 3. ISO2631用（）值给出中心频率在（）赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。 三、问答题（每题10分，共50分） 1.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。 2.说明变速器速比的确定方法。 3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑？后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象？ 4.在高温条件下使用的汽车，因发动机过热会产生哪些问题？为什么？ 5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么？ 四、计算题（每题10分，共30分） 1.已知车速V a＝30km/h，道路坡度i＝0.1，汽车总重G a＝38000N，车轮动力半径r d＝0.367m，传动效率ηt＝0.85，滚动阻力系数f'＝0.013，空气阻力系数C D＝0.75，汽车迎风面积A＝3.8m2汽油机i0i g＝18。求发动机的输出扭矩M e。 2.某乘用车总重G a＝1000kg，汽车滚动阻力系数f'＝0.013，汽车迎风面积C D A＝0.8m2，车速V a＝30km/h，传动效率ηt＝0.8，汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L)，发动机的比油耗g e＝280g/kWh。求汽车上坡（i=0.1）时的百公里油耗。 3.汽车以48km/h紧急制动时的拖印长度为12m。求路面的附着系数（g取9.8m/s2）。