中国银行崇左支行客户关系管理研究
学院管理学院
专业市场营销
导师代碧波
学生张建斯
学号200910420012
2012年11月2日
开题报告填写要求
1．开题报告是毕业论文答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业论文工作前期内完成，经指导教师、教研室及学院签署意见审查后生效。
2．开题报告内容必须按教务处统一设计的电子文档标准格式打印，禁止打印在其它纸上后剪贴，完成后应及时交给指导教师签署意见。
3．学生查阅资料的参考文献应符合我校的有关规定。
4．有关年月日等日期的填写，应当按照国标GB/T 7408—94《数据元和交换格式、信息交换、日期和时间表示法》规定的要求，一律用阿拉伯数字书写。如“2004年9月26日”或“2004-09-26”。
银行客户活动致辞(完整版)
银行客户活动致辞 银行客户活动致辞 第一篇： 银行客户联谊会致辞 联谊会xx年新年致词 金狗吠吠辞旧岁，金猪越拦迎新春。和着浓浓春意，伴着良辰美景，我们在这里举行迎春座谈会。在此，我谨代表××银行行全体员工向与××银行精诚合作、携手共进的新老客户致以美好的祝福，向鼎力支持××银行改革与发展的各级领导、各界朋友表示衷心的感谢，祝大家鸡年好运，阖家幸福，功成名就，财运亨通，万事如意，事业有- 成! ×××年，××银行深入贯彻党的xx大精神，全面树立和落实科学发展观，满怀豪情地迎来了周年华诞，勇敢地实践着股份制改造这项伟大而艰巨的事业，致力于打造最具价值创造力银行。××年，承蒙在座各位领导和嘉宾的密切关注和大力支持，××银行稳步推进各项改革，深入实施结构调整，大力营销优质贷款，积极拓分别达到n%和n%，基本达到国际先进银行平均水平。 作为n年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。
面对突如其来的“5·12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过 1.3亿元。 在达州，我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和谐达州”做出了应有的服务与贡献! 我们深知，银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。 为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢！ 今天，为答谢在座的各位嘉宾朋友，长期以来对m银行的信任和关注，我们特意邀请到资深金融理财专家为您提供积极有效的投资理财知识及资讯，愿在座的各位嘉宾喜欢！ 昨天，我们相识、相知。今天，我们相逢、相遇在m银行的天空里，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。 最后衷心祝福各位嘉宾、各位朋友： 家庭幸福！事业成功！安享一生！ 谢谢大家！ 第三篇： 201X0622在中国银行vip客户答谢会上的致辞 在中国银行vip客户答谢会上的致辞 在中国银行vip客户答谢会上的
在中国银行客户答谢会上的发言
在中国银行客户答谢会上的发言 在中国银行客户答谢会上的发言 精彩导读：我们深知，中国银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友…… 尊敬的各位嘉宾、各位朋友： 大家好！今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关 心、关注、我行的新老客户和朋友，莅临今天的VIP客户答谢会。 首先，请允许我代表中国银行H支行的全体员工，对各 位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！ 成立于1912年的中国银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，中国银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。20XX年6月1日、7月5日，中国 银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H 发行上市的国有商业银行。如今，中国银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接 投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。
20XX年末，中国银行资产总额达到59955亿元，比20XX 年末增长50.64%，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率和股本净回报率（ROE ）分别达到1.10%和 14.00%，基本达到国际先进银行平均水平。作为20XX年北京奥运会 唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。面对突如其来的“ 5 ? 12”地震灾害， 充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过 1.3亿元。在达州，我们以“追 求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和谐达州”做出了应有的服务与贡献！ 我们深知，中国银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎
建设银行客户关系管理
[键入公司名称] 建设银行客户关系管理 [键入文档副标题] 金融128班第一组 2013/10/13 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。]
目录 企业的背景 (2) 客户的识别 (3) 客户的区分 (3) 客户的互动 (3) 客户个性化 (3) 客户的忠诚计划 (3) 个人的意见 (3) 企业的背景 【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
各银行行别代码
银行行别码代码03银行名称人民银行金库工商银行农业银行中国银行建设银行开发银行进出口银行农业发展银行交通银行中信银行光大银行代码7银行名称华夏银行民生银行广东发展银行深圳发展银行招商银行兴业银行浦东发展银行商业银行农村商业银行恒丰银行浙商银行农村合作银行代码银行名称渤海银行徽商银行村镇银行重庆三峡银行城市信用社农村信用社邮政银行中国银行(香港)星展银行花旗银行户名： 梓潼县农村信用合作联社现代支付行号： 0448农信银行号： 01（梓潼）（省行号）各汇兑业务说明网内汇兑业务（1601）： 全省农村信用社范围内的公对公；私对公；内部帐等业务应通过此交易；网内汇兑业务办理时间实行7×24小时连续运行。 主要讲在收到清算中心退汇时要仔细核查原始凭证是客户提供原始凭证有误还是经办人员录入有误。 1．客户提供原始凭证有误应在收以退汇后直接入原客户帐，通知客户自查原因； 2．如是经办人员录入有误，注明原因后，无需入客户帐可直接在接收来帐时选择入帐方式为其他，重新做1601交易；此时需注意： 核销柜员流水应为你收到退汇来帐的流水号；在录入付款人帐号/卡号和收款人帐号/卡号时前面要加录一个“+”号。 现代支付业务： 凡汇款至其他各大专业银行和各种商业银行的款项可使用该业务，该业务分为大额支付业务和小额支付业务两种； 1．大额支付：
起点5万元以上（不含5万元），属逐笔实时处理到帐；大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间按中国人民银行统一规定的受理业务时间，即8： 30至17： 00，人民银行如调整运行工作日及工作时间，从其规定。 2．小额支付： 起点5万元以下（含5万元），属打包实时处理到帐，小额支付系统实行7×24小时连续运行。 农信银汇兑： 凡汇款收款地址为省外但收款开户行为农村信用联社或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司的都可以通过此交易进行。 农信银个人帐户通存通兑： 凡客户在全国各地的农村信用联社，或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司开立的个人活期帐户，且该机构已开通个人帐户通存通兑业务的网点均可办理该业务。
中国银行C分行客户关系管理现状分析
中国银行C分行客户关系管理现状分析 本篇论文目录导航： 【题目】中国银行分行客户关系管理改进分析 【第一章】C分行客户关系管理模式优化探究导论 【第二章】商业银行客户关系管理概论 【第三章】国内外商业银行CRM分析及启示 【第四章】中国银行C分行客户关系管理现状分析 【第五章】优化中国银行C分行客户关系管理的对策建议 【参考文献】中国银行分行客户关系管理体系建设研究参考文献 第4 章中国银行C 分行客户关系管理现状分析 4.1 中国银行C 分行客户关系管理实施现状 为适应日新月异的商业银行竞争局面，提升自身的核心竞争力，中国银行C分行按照“以客户为中心、以需求为导向、以效益为目标”的原则，以客户经理制度为基础对现有的机构部门进行了重新设计，对客户实施差异化的管理策略、提供差异化的金融产品、服务，并通过电子服务完善服务渠道，初步建立了综合型客户关系管理体系。 4.1.1 建立客户经理制 2003 年，中国银行C 分行在本身的二级分行及管辖的支行、营业点开始推行客户经理制度，开启了“以客户为中心”
的经营理念转变的过程。在客户经理制度建立后，中国银行 C 分行要求各级客户经理发挥好客户经理的主观能动性，落实好现代化商业银行的管理要求。随后，中国银行C 分行人力资源部（HR）出台了专门针对客户经理的绩效考核机制，采取积极有效的正向激励政策，按照客户经理的绩效考核来发放工资，并对工资上限不设封顶，各级客户经理的工作积极性得到极大释放。 中国银行 C 分行通过客户经理制度的建立，改变了以往“等待客户上门”的营销方式，将主动权牢牢把握在自己手中，扩大了对外营销队伍，提升了自身的核心竞争力，在巩固老客户资源的同时赢得新客户资源，为中国银行 C 分行盈利能力与行业竞争力的提升奠定了良好基础。 4.1.2 对内设机构与部门进行重新设计 在这一阶段中，中国银行C 分行认识到内设机构与部门需要重新进行设计，才能更好地服务，符合“以客户为中心”的原则，因此各支行公司业务部和个人金融部成立。原有的信贷部门单独管理信贷业务，而公司业务部在其基础上成立后，主要管理对公业务（不包括机构业务与国际业务）。为赢得中高端个人客户各支行成立了个人金融部，主营对私业务。各营业网点由于客户流少于支行的原因，将对公业务与对私业务统一交由新成立的客户部门经营管理。为巩固和赢得大客户，公司业务部又设立了机构业务部，主要负责大客户（机构客户）的业务。 目前中国银行C 分行己经形成了较完整的客户关系管理机
银行客户答谢会开幕词
银行客户答谢会开幕词 银行客户答谢会开幕词一 开场白： 各位来宾，各位朋友，大家好!欢迎参加由xx银行和中国人寿联合举办的“20xx年银行高端客户答谢会”，会议在10分钟后开始，在此，我们做一个友情提醒，请各位来宾朋友把您的手机调整到震动或静音，会议开始后请大家不要随意走动，如果有需要，请示意我们的工作人员，她们会为您提供热忱周到的服务，谢谢各位嘉宾的配合! 1、主持人致欢迎词 各位尊敬的来宾，各位亲爱的朋友，大家好!值此春暖花开之际，为了感谢广大客户您多年来对我行的支持和信任，同时对您能够在百忙之中亲临会场表示最热烈的欢迎。接下来，请允许我向各位嘉宾介绍今天的会议流程。 首先，我们将为您介绍xx银行的成长历程，企业文化，播放xx银行短片，为您报导xx银行合作机构——中国人寿最新的理内唯一在三地上市的金融保险企业。总市值位列全球上市寿险公司第一位。 20xx年5月31日中国人寿迎来了公司发展史上具有里程碑意义的日子，中国人寿总资产突破一万亿元，是20xx年末的4倍，是国内首家资产超万亿的保险公司。 与此同时，美国《财富》杂志公布的全球500强企业排名中，中国人寿第五次入选，从20xx年的第290位提升到20xx年的第192位。 接下来我将为您带来中国人寿最新时讯———— 未来我们将携手中国人寿共同搭建更多的服务平台，希望以专业、真诚的服务来回馈您的托付! 5、趣味猜歌 一路走来，总有一些感动挥之不去，总有一些思念萦绕心头，总有一曲旋律历久迷心，总有一首老歌回味无穷。喝一壶老酒，听一首老歌，让我们共同进入趣味猜歌。下面的是趣味猜歌，在这一环节中我们播放6首曾经广为流传的歌曲。 当音乐响起时，如果您知道歌曲的名字，就请您迅速举手，猜对的嘉宾我们
商业银行行号
表1 全国性金融机构 行号机构名 01020000 中国工商银行股份有限公司01030000 中国农业银行 01040000 中国银行股份有限公司01050000 中国建设银行股份有限公司03010000 交通银行股份有限公司03020000 中信银行 03030000 中国光大银行 03040000 华夏银行 03050000 中国民生银行 03060000 广东发展银行 03070000 深圳发展银行 03080000 招商银行股份有限公司03090000 兴业银行 03100000 上海浦东发展银行03114650 恒丰银行 03163310 浙商银行股份有限公司03170000 渤海银行股份有限公司01000000 中国邮政储汇总局 表2 各地区城市商业银行 行号行名地区04012900 上海银行2900 04022900 上海市农村商业银行2900
04031000 北京银行1000 04044560 烟台市商业银行4560 04053910 福州市商业银行3910 04062410 长春市商业银行2410 04073140 镇江市商业银行3140 04083320 宁波市商业银行3320 04094510 济南市商业银行4510 04105840 深圳市商业银行5840 04115010 焦作市商业银行5010 04123330 温州市商业银行3330 04135810 广州市商业银行5810 04140000 武汉市商业银行5210 04154560 恒丰银行 04162640 齐齐哈尔市商业银行2640 04172210 沈阳市商业银行2210 04184930 洛阳市商业银行4930 04192310 辽阳市商业银行2310 04202220 大连市商业银行2220 04213050 苏州市商业银行3050 04221210 石家庄市商业银行1210 04233310 杭州市商业银行3310 04243010 南京市商业银行3010 04256030 东莞市商业银行6020 04263380 金华市商业银行3380 04278810 乌鲁木齐市商业银行8810 04283370 绍兴市商业银行3370
关于我国商业银行客户关系管理模式研究
关于我国商业银行客户关系管理模式研究 一、客户关系管理的内涵 客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略，从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程：是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术，软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。 商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动；同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。 二、我国商业银行实施客户关系管理的必要性 1.商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应。
随着经济进入信息和知识经济时代，企业的生产方式和居民的 生活习惯正在发生巨大的变化。当代，消费者希望获得更快捷和更便利的服务，企业也希望获得更优质和个性化的服务，而商业银行的传统经营模式已难以适应这种新要求，正逐渐朝着新经营模式转变。 当前，利息收入仍是银行收入的主要，但是随着金融市场的进 一步发展繁荣，企业和居民的融资和投资渠道的增多，金融服务收入、金融创新产品的收入必将成为商业银行利润的主要。此外，商业银行传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用，未来的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。正是在此背景下，客户关系管理才逐渐被国外许多银行广泛地应用和实施。CRM作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经营经济效益。 2.我国商业银行实施CRM是加入WTO经营环境下打造新的核心 竞争力的需要。 当前，我国银行业总体格局可划分为4家国有独资商业银行。10家股份制银行和90家城市商业银行，随着网上银行和金融电子化
银行高端客户活动方案
银行高端客户活动 方案 1
银行高端客户活动方案 【篇一：工商银行高端客户活动方案】【活动目的】 1. 对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈。 2. 提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美誉度。【活动亮点】 1. 合作双赢。庞比度高级法国餐厅与工商银行强强联合，共同提升双方贵宾客户的忠诚度和品牌美誉度。 2. 形式多样。特邀钻石鉴定师及红酒品鉴家讲解顶级钻石鉴赏、高档红酒品鉴，庞比度提供最为主打的西式法国套餐系列，旨在让到场贵宾流连忘返。客户可携带一位朋友参加。 3. 彰显尊贵。每位到场的贵宾均可获赠庞比度及工商银行提供的贵宾礼品一份；餐厅内显眼位置悬挂横幅，内容：“奢华尊宠，顶级盛宴——庞比度工商银行贵宾联谊会”；钻石鉴赏及红酒品鉴，意在传达高贵生活理念，尊享品质内涵。 4. 附加惊喜。每位到场贵宾（庞比度贵宾除外）均可免除满6000元入会的条件，直接升级为庞比度贵宾（自愿原则）。维护共同客户，增进相互关系。
【活动方案】 一、客户级别：千万级二、活动类型：非投资 三、活动主题：庞比度工商银行高端客户联谊会四、活动时间：3月27日10：00-13：00 五、活动地点：庞比度二楼法国餐厅六、活动目的： 1、对庞比度及工商银行贵宾客户进行年度回馈； 2、提升双方贵宾客户忠诚度，稳定客源，提升品牌美 誉度。七、活动项目： 1、高端客户答谢会； 2、高端客户联谊会； 3、贵宾专属顶级钻石赏鉴会； 4、贵宾专享红酒品鉴会。八、活动流程： 9：00——9：30 布置现场 9：30——10：00迎宾，发放入场抽奖券 10：00——10：10 萨克斯迎宾（轻音乐） 10：10——10：20 上西式茶点 10：20——10：30 主持人开场 10：30——10：35 工商银行行长发表讲话 10：35——10：40 庞比度吴董发表讲话 10：40——11：30 顶级钻石鉴赏会 11：30——12：30 用餐（法式西餐） 11：50——12：00 抽奖
20100622在中国银行VIP客户答谢会上的致辞
在中国银行VIP客户答谢会上的致辞 在中国银行VIP客户答谢会上的 致辞 尊敬的各位嘉宾、各位朋友： 大家好! 今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关心、关注、我行的新老客户和朋友，莅临今天的VIP客户答谢会。 首先，请允许我代表中国银行H支行的全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！ 成立于1912年的中国银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，中国银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。 2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。 如今，中国银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。 2007年末，中国银行资产总额达到59955亿元，比2003年末增长50.64%，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率（ROA）和股本净回报率(ROE)分别达到1.10%和14.00%，基本达到国际先进银行平均水平。 作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至上、
精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。 面对突如其来的“5·12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。 在达州，我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和谐达州”做出了应有的服务与贡献! 我们深知，中国银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。 为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢！ 今天，为答谢在座的各位嘉宾朋友，长期以来对中国银行的信任和关注，我们特意邀请到资深金融理财专家为您提供积极有效的投资理财知识及资讯，愿在座的各位嘉宾喜欢！ 昨天，我们相识、相知。今天，我们相逢、相遇在中国银行的天空里，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。 最后衷心祝福各位嘉宾、各位朋友： 家庭幸福！事业成功！安享一生！ 谢谢大家！ 2008-12-17
中国银行的客户关系管理方案分析与设计
中国银行的客户关系管理方案分析与设计 学号： 0915020104 姓名：冯芳专业：经济学 一、中国银行简介（控制在200字以内） 全称中国银行股份有限公司，是中国历史最悠久的银行。和中国工 商银行、中国农业银行和中国建设银行并称中国大陆的四大国有商业银行，是全球市值第三大的银行。中国银行主要负责海外业务。中行是2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第六，品牌价值已达1035.77亿元，在经营业绩方面中国银行是连续几年来国内同业盈利最多的银行，也是连续16年进入世界500强企业的国内唯一的金融机构，并连续多年被国际金融界权威机构评为中国国内最佳银行 二、中国银行客户关系管理现状与分析 （一）中国银行的客户识别现状与分析 1、中国银行的客户识别现状 客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量的客户特征、需求信息等，找出哪些是企业的潜在客户，客户的需求是什么，哪些客户最有价值等等，并以这些客户作为客户关系管理对象。客户的识别过程包括：定义、收集、连接、整合、认识、储存、更新、分析、随时可用、安全等。 首先中国银行对于其所有的客户都有其识别标志。不管是个人客户还是企业集团客户，每个客户都有其自己的银行账号对应自己需要的服务。每一个客户在申请自己所需要的银行账号的时候都需要进行一些详细信息的填写以便银行进行审查，这是中国银行收集客户信息的一部分。每一个客户在获得了自己的银行账号后便在世界范围内中国银行所有的分行、支行网点进行了连网，方便所有的顾客不管在哪里都能够被识别。整合客户信息，使之融入企业的活动中去。此外，中国银行储存了客户信息，及时对其进行更新变化然后收集客户信息并进行连网，保存，并且及时及地的更新客户信息以确保客户信息的变化不会对企业对客户的服务产生纰漏。对于不同的客户，中国银行能过通过一系列的手段进行分析。最后，比较重要的是，中国银行保证了客户信息的安全。 2、中国银行的客户识别分析 作为IDIC模型的第一部分，中国银行对其进行了重视并做了很好的努力。 中国银行的各项业务如：个人业务，公司业务，银行卡业务（存款业务，贷款业务，金融机构业务，国国际结算及贸易融资业务，其他公司金融业务）等，都需要银行能够对客户进行充分彻底的了解。每一个重复进入银行的客户都能够被银行系统或者工作人员识别出，进而进行下一步业务服务。 中国银行对于其客户信息的收集通过了直接渠道和间接渠道：与客户的直接交谈和
中国银行客户答谢活动
中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动 策划方案 一、活动背景 进入新世纪以来，商业竞争越来越表现为立体的综合竞争，企业要想在竞争中获胜，仅靠提高内部绩效已经远远不够。如何与客户建立朋友般深厚情谊，使沟通更加顺畅，让客户对企业产生高度的信任感和依赖感，充分认同企业的价值观、企业文化，专业实力才能更好的赢得客户。 中国银行沙坪坝支行（以下简称?中行沙支行?）越来越认识到与客户建立亲密无间感情的重要性，而且管理者们明确意识到最重要的20%的客户为企业带来80%的利润，因此，才有了本次?中国银行沙坪坝支行高端客户答谢活动?，中行沙支行希望通过本活动与高端客户逐步建立起更密切的联系，推动业务的进一步横、纵向发展。 二、客户分析 针对本次答谢活动，中行沙支行精心选择了20位高端客户，年龄在40-50岁之间，多来自建材、装饰、机械加工及医疗行业。其中，男性占60%，喜好户外运动、茶道、琴棋书画等；女性占40%，喜好健身、美容和购物。他们的共同特点是：
1、家庭稳定，子女大多已成年或独立； 2、事业有成，有一定地位，掌握着较多的社会人脉资源和财富资源； 3、希望整合身边更多的外围资源，广交有价值的朋友，推动事业更上一层楼； 4、有知识、有文化，思想先进；多为企业主、领导、高管；社会、工作经验丰富； 5、寻求身心健康的生活方式和自身素质的提高；对业余生活、娱乐活动有比较高的品质要求； 三、活动目标 1、通过举行本次的活动，彻底打消客户长久以来形成 的惯性戒备心理，有力拉近银行高管与高端客户之 间的距离，建立一种?亦商亦友?的良好关系； 2、把客户变成自身团队的一分子，稳定和发展业务量， 为横向、纵向深挖客户资源奠定坚实基础； 3、提升企业品牌形象，使客户对企业产生高度的信赖 感和依靠感；为银行高管与客户搭建一个畅通无阻 的心与心交流平台，有效促进双方关系长足发展； 4、策划意义深远的高品质活动，给客户带来身心上的 愉悦享受和精神上的升华感悟；有效地吸引客户莅 临参与，并获得广泛好评，让客户深深地感受到参
私人银行客户关系管理
浅析私人银行客户关系管理 摘要：如今银行业迅速发展，很多银行金融产品与业务出现了同化的趋势。客户成为了银行最重要的资源，只有有效地运用客户资源才能使英航达到利润的最大化。如何正确的运用客户关系管理成为了银行的首要问题。私人银行是银行业务的一种，专门面向富有阶层。本文就招商银行以及中信银行的私人银行业务进行了客户关系管理分析，从私人银行的角度来分析了客户关系管理在银行中的运用。中信银行在2013年获得了“中国最佳客户关系管理奖”，本文分析了其客户关系管理模式，并从中得出有关私人银行客户管理的一些经验。 关键词：私人银行客户关系管理 一、客户关系管理概述 （一）客户关系管理（CRM）定义 客户关系管理（CRM）是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升业绩的一种营销策略。"客户关系管理”是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来使客户价值最大化与企业收益最大化之间达到平衡的有效途径,它充分体现出将客户作为企业最重要资源的管理思想，契合了银行向“以客户为中心”的运营模式的转变。 客户关系管理(CRM)的的概念最初是由Gartner Group提出来的，其核心是强调客户是企业发展的重要资源之一，强调应对企业与客户之间发生的各种关系进行管理。CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它将企业的重点放在管理组织与利益相关者之间的关系上，通过维护、改善、加强与供应商、客户、内部员工的关系提高营销、销售、服务等业务项目的效率。客户关系管理也是一种管理软件和技术。企业通过应用CRM系统，可以动态地监控企业的产品和服务与客户关系的变化，使省销、销售、服务等业务相互配合、协调一致，形成联动的整体，对客户关系的变化做出迅的反应。 上述可以看出客户关系管理主要秉持着以客户为中心的思想，综合利用了现代化高科技技术的管理体系。 （二）建立客户关系管理的必要性 1.完善内部管理，将信息系统化 由于各大银行拥有数量众多的分支机构，国前的CRM系统多数采取分布式数据库环境，即每个分支机构都有自己的客户关系管理系统。这些分支机构的客户关系管理系统与本地的综合业务系统以及呼叫中心连接，但相互之间的数据库没有连接，也没有上传到总行进行整合、分析。数据信息的分割使内部管理的效率低下，各部门之间缺乏协作与沟通，造成银行风险防范能力较弱。CRM的导人可以使银行致力于构建扁平化的营销体系，建立以客户为中心的新业务体系，改造后的体系将会使信息和资源流动顺畅，提高运营效率。 2.提高客户满意度和客户忠诚皮 客户满意度反映了客户预期的服务与其实际得到的服务之间的对比，好的服务可以提高客户满意度，从而培养了客户的忠诚度，留住大部分的客户。我国金融业已进人买方市场阶段，能否与客户保持长久关系会直接影响银行的利润幅
银行高端客户答谢会主持词3篇
银行高端客户答谢会主持词3篇开场白： 尊敬的各位来宾，各位朋友大家下午好!欢迎大家参加中国银行奉贤支行尊贵客户答谢会，我是本次活动的主持人，很荣幸主持今天的盛会，在此，请允许我代表中国银行奉贤支行全体员工对各位的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢!祝您和您的家人猴年新春快乐，幸福平安! 伴随着春天的脚步，清踏着欢快的乐章，在这温暖明亮的大堂，在这春意盎然的时节，在这辞旧迎新之际，感谢和回馈大家对奉贤支行的信任和帮助，在这样一个美好的夜晚，来到现场的有各界的精英，企业的老总，公司的领导和社会各界人士，您是我们尊贵的客人，更是我们携手相伴的老朋友，希望今天能给各位带来一个交流互动的平台，相信我们一定能共同度过未来每一段美好的时光。答谢会期间，如果您有任何需要，请您向身边的工作人员咨询，我们的工作人员随时热忱为您提供服务。 俗话说，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮!可以说，奉贤支行今天取得的成绩，迈出的坚实的每一步都离不开在座各位的关心、帮助和支持。就让我们用热烈的掌声有请奉贤支行姜志祥姜行长致辞，有请.。 的确，任何行业都离不开朋友的帮助和支持。俗话说金杯银杯不如人的口碑，在今天到场的..的诸多好朋友中，有一位xx朋友也想借此会说一说心理话，接下来让我们掌声有请这位好朋友上台讲话。(总
结、感谢) 中国平安始终奉行客户至上的服务宗旨，特别是对VIP客户进行了个性化和针对性的服务，今天，就是对各位进行答谢和回馈，本次答谢会不仅得到了公司的大力支持，还得到了..的领导..的高度关注，下面，有请到刘梅经理上台致感谢辞。掌声有请。 (总结、感谢) 在xx年全球金危机中，大家最关心的就是手中的财富如何保值增值。在今天的客户答谢会上，我们会第一时间向你传递平安保险公司最新的咨询和信息，还精心为大家安排了理财方面的最新咨讯介绍，以便于您在牛年充分打理您的财富。今天我们有幸请来了公司五星级导师，国家理财规划师.总监，让我们掌声有请..总监为我们做理财知识的讲解。 感谢..总监的精彩讲解，我发现在座的来宾都听入迷了，还有一个好消息告诉大家，如果您想更好的实现家庭理财，让您的财富保值增值，那么，只需要您拿出手提袋中的签单意向书，签上您的名字，在您开户的同时，就可以获得鸿运金牛一樽(牛的包装投影片)。 今天现场一共只有xx樽鸿运金牛，请各位抓紧时间填写您手中的签单意向书。 好，恭喜xx朋友。开户xx，获得鸿运金牛，请举手示意我一下，有请礼仪小姐将鸿运金牛送给这位朋友(重复播报，营造氛围，争抢交单) 接下来，我们在晚宴中还有抽奖活动，届时让我们看看有哪些朋
各银行行别代码
各银行行别代码 银行行别码 代代代 银行名称银行名称银行名称码码码 001 人民银行 304 华夏银行 318 渤海银行 011 人民银行金库 305 民生银行319 徽商银行 102 工商银行 306 广东发展银行 320 村镇银行 103 农业银行 307 深圳发展银行 321 重庆三峡银行 104 中国银行 308 招商银行 401 城市信用社 105 建设银行 309 兴业银行 402 农村信用社 201 开发银行 310 浦东发展银行 403 邮政银行 202 进出口银行 313 商业银行 505 中国银行(香港) 203 农业发展 银行 314 农村商业银行 509 星展银行 301 交通银行 315 恒丰银行 531 花旗银 行 302 中信银行 316 浙商银行 303 光大银行 317 农村合作银行 户名:梓潼县农村信用合作联社现代支付行号:402659400448 农信银行 号:1510725001(梓潼) 1510000007(省行号) 各汇兑业务说明 网内汇兑业务(1601):全省农村信用社范围内的公对公;私对公;内部帐等业务 应通过此交易;网内汇兑业务办理时间实行7×24小时连续运行。 主要讲在收到清算中心退汇时要仔细核查原始凭证是客户提供原始凭证有误还 是经办人员录入有误。 1(客户提供原始凭证有误应在收以退汇后直接入原客户帐，通知客户自查原因; 2(如是经办人员录入有误，注明原因后，无需入客户帐可直接在接收来帐时选 择入帐方式为其他，重新做1601交易;此时需注意:核销柜员流水应为你收到退汇
来帐的流水号;在录入付款人帐号/卡号和收款人帐号/卡号时前面要加录一个“+”号。 现代支付业务:凡汇款至其他各大专业银行和各种商业银行的款项可使用该业务，该业务分为大额支付业务和小额支付业务两种; 1(大额支付:起点5万元以上(不含5万元)，属逐笔实时处理到帐;大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间按中国人民银行统一规定的受理业务时间，即8:30至17:00，人民银行如调整运行工作日及工作时间，从其规定。 2(小额支付:起点5万元以下(含5万元)，属打包实时处 理到帐，小额支付系统实行7×24小时连续运行。 农信银汇兑:凡汇款收款地址为省外但收款开户行为农村信用联社或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司的都可以通过此交易进行。 农信银个人帐户通存通兑:凡客户在全国各地的农村信用联社，或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司开立的个人活期帐户，且该机构已开通个人帐户通存通兑业务的网点均可办理该业务。
客户关系管理
客户关系管理案例分析 小组组长： 小组成员：
一、厦门邮政局与中行厦门分行是在什么样的背景下展开合作的？他们又是如何进行资源整合，实现双赢的？ 背景：在厦门，金融行业一直处于白热化竞争状态，各家银行为了抢夺市场份额，在培养信用卡用户品牌忠诚度方面长期投入了大量的人力、物力。而随着国有银行的不断壮大、外资银行的不断增加，银行卡产业的飞速发展，中国银行在厦门市场上的地位受到很大的冲击，并且由于自己的客户关系管理方面的疏忽导致了大量的客户流失，在挽留VIP客户的过程中由于方式的选择不善导致了大量的VIP客户流失，在此情况之下厦门邮政局为中行厦门分行策划了一系列活动。 做法：①设计一本图文并茂的积分兑换手册，通过邮政网络资源，运用信件作为广告载体来推销产品和服务，适合作为宣传促销手段，使用邮政商函寄递，就能够达到与VIP客户一对一沟通的最佳效果，其性价比高，同时也提升了中国银行品牌的亲和力。 ②向中国银行推荐银行卡积分兑换产品可与邮政的邮票年册、邮发报刊、邮政礼仪及其他礼品相整合，而其他礼品类在中行指定后邮政局可代为选购，中国银行负责制定相关的银行卡兑换积分活动的奖励办法，拥有相关的中行银行卡兑换积分活动的解释权。并且邮政的产品属于大众消费品且带有一定的文化气息，而邮政局的礼品代购也为中行省去了许多中间环节，因此得到中行方面的认可。 ③建议客户每季度定期向VIP信用卡用户寄递积分兑换信息，在各大节假日来临时，加大广告宣传力度，宣传消费双倍积分信息，从而引导客户使用中行信用卡消费，用积分兑换礼品。 ④邮政局推出礼品投送业务，中行的VIP客户在兑换礼品时可直接到指定的网点办理，也可电话预约，由邮政局的邮政投递员在指定的时间内送货上门。信封上印制该行的形象宣传和联络方式，在封底印制企业图文介绍等，来吸引VIP 客户拆启及保留的兴趣，从而更好地起到产品推介宣传及提升银行品牌的效果。 二、结合案例，谈谈VIP客户对企业的重要性。 1.更能拉近企业与消费者之间的距离。 在会员制没有开展之前，消费者与商家之间都只是一种买与卖的关系，但会员制却不一样，会员制营销是一种深层次关系营销，打破消费者与顾客之间的隔阂，促进会员与商家之间的交流，拉近彼此间的距离。会员关系营销，会员让消费者
各银行行别代码
银行行别码 户名：梓潼县农村信用合作联社现代支付行号：402659400448 农信银行号：1510725001（梓潼） 1510000007（省行号）
各汇兑业务说明 网内汇兑业务（1601）：全省农村信用社范围内的公对公；私对公；内部帐等业务应通过此交易；网内汇兑业务办理时间实行7×24小时连续运行。 主要讲在收到清算中心退汇时要仔细核查原始凭证是客户提供原始凭证有误还是经办人员录入有误。 1．客户提供原始凭证有误应在收以退汇后直接入原客户帐，通知客户自查原因； 2．如是经办人员录入有误，注明原因后，无需入客户帐可直接在接收来帐时选择入帐方式为其他，重新做1601交易；此时需注意：核销柜员流水应为你收到退汇来帐的流水号；在录入付款人帐号/卡号和收款人帐号/卡号时前面要加录一个“+”号。 现代支付业务：凡汇款至其他各大专业银行和各种商业银行的款项可使用该业务，该业务分为大额支付业务和小额支付业务两种； 1．大额支付：起点5万元以上（不含5万元），属逐笔实时处理到帐；大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间按中国人民银行统一规定的受理业务时间，即8：30至17：00，人民银行如调整运行工作日及工作时间，从其规定。 2．小额支付：起点5万元以下（含5万元），属打包实时处
理到帐，小额支付系统实行7×24小时连续运行。 农信银汇兑：凡汇款收款地址为省外但收款开户行为农村信用联社或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司的都可以通过此交易进行。 农信银个人帐户通存通兑：凡客户在全国各地的农村信用联社，或农村商业银行和农村商业银行股份有限公司开立的个人活期帐户，且该机构已开通个人帐户通存通兑业务的网点均可办理该业务。
(完整版)华夏银行成功运用CRM客户关系管理系统案例
信息管理系统案例分析 ——PowerCRM在华夏银行的成功运用 班级：信息033 制作者：徐潇（0322200097）陈玲（0322200098）孙维纳（0322200099）小组成员：陆仁珏（0322200088）吴洁（0322200089）申璐（0322200096）徐潇（0322200097）陈玲（0322200098）孙维纳（0322200099） 一、华夏银行简介 华夏银行成立于1992年10月，注册资本25亿元，是一家全国性股份制商业银行，实行一级法人体制和董事会领导下的行长负责制。华夏银行总行设在北京，在上海、南京、杭州、济南、昆明、深圳、广州、重庆、沈阳、武汉、石家庄、太原、大连、青岛、温州等20个大中城市设立了100多分支机构，拥有4000余人的知识化、年轻化、高素质的员工队伍。截止2000年6月末，华夏银行累计投放贷款近1500亿元，累计实现利润26.15亿元；银行存款余额突破580亿元，总资产达到716亿元，成为中国最具特色的商业银行。 小， 政策， 态， 公 平 竞 争 的 形 成 现代的银 "客户 只 并才能进行有
如何能在平凡的金融服务中做出特色,以客户为中心开展各项服务工作,有效的吸引和保留客户,是各家银行管理层一直关注并提升到相当程度上来认识和解决的问题。华夏银行也同样面临着这个严峻的挑战。作为一家即将上市的股份制银行，如何有效地管理好客户信息，并利用它来吸引、保持客户，这是2000年华夏银行领导在激烈的市场竞争环境中所考虑的首要问题之一。经过反复论证，华夏银行决定在全行系统内部署和实施POWER CRM ( Customer Relationship Management )客户关系管理系统。 三、Power CRM客户关系管理系统简介 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户 有
银行领导在贵宾客户活动上的致辞
在中国银行vip客户答谢会上的致辞 在中国银行vip客户答谢会上的 致辞 尊敬的各位嘉宾、各位朋友： 大家好! 今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关心、关注、我行的新老客户和朋友，莅临今天的vip客户答谢会。 首先，请允许我代表中国银行h支行的全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！ 成立于1912年的中国银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，中国银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。 2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。 如今，中国银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。 2007年末，中国银行资产总额达到59955亿元，比2003年末增长50.64%，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率（roa）和股本净回报率(roe)分别达到1.10%和14.00%，基本达到国际先进银行平均水平。 作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至 上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。 面对突如其来的“5〃12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。 在达州，我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和谐达州”做出了应有的服务与贡献! 我们深知，中国银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。 为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢！ 今天，为答谢在座的各位嘉宾朋友，长期以来对中国银行的信任和关注，我们特意邀请到资深金融理财专家为您提供积极有效的投资理财知识及资讯，愿在座的各位嘉宾喜欢！ 昨天，我们相识、相知。今天，我们相逢、相遇在中国银行的天空里，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。 最后衷心祝福各位嘉宾、各位朋友： 家庭幸福！事业成功！安享一生！ 谢谢大家！ 2008-12-17 徽商银行vip大客户联谊party答谢会 来源:徽商银行vip大客户联谊party答谢会发布日期:2008-4-24 10:13:28 徽商银行vip大客户联谊party答谢会 —暨朝晖美容“魅力女人健康人生”知识讲座 （草案） 主办单位：徽商银行芜湖支行 芜湖市女企业家协会