如何高效利用早读时间)

如何高效利用早读时间)
如何高效利用早读时间)

如何高效利用早读时间

“一年之计在于春,一日之计在于晨”。早晨空气清新,头脑清醒,是记忆的最佳时机。如果能充分加以利用,会收到很好的效果。如何提高早读的效率呢?我认为应做到以下几点:

首先,要加强早读课的纪律管理。严明的纪律会使早读课有一个良好的秩序和氛围。如果管理不得力或甚至无人管理,那整个班级就像一盘散沙,秩序混然,其效果可想而知。那如何加强早读的管理呢?我认为除值班老师认真负责外,重要的是发挥班干部尤其是课代表的带头作用,只要班干部尤其是语文和英语课代表认真履行职责,切实负起责来带领全班进行早读,效果一定差不了。这种采用教师巡查和班干部认真履行检查职责相结合的方法,既可以使班级形成良好的学习氛围,保证早读的效率,同时又可以培养班干部的班级管理能力,一举两得。

其次,要明确早读的内容和目标。大海上的船只要想达到目的地离不开航标的指引,我们的学生如果离开了教师的指导去进行早读,就像无头苍蝇,永远也达不到目标。要想早读课能有效地进行,教师必须为早读课好好备备课,要求当天早读课哪些学生完成哪些内容,达到哪些具体的要求,即早读课目标任务明确。针对性地对本班学生板书好早读任务,使学生早读课有的放矢。如:识记单词,朗读,背诵重要的句、段、篇,理解识记语法规则,预习新课等。这样,使学生知道这堂早读该干什么,做到目的明确。我在教学过程中发现,不少同学早读时也在读,可课后问他读的什么,记住了什么,他却说不上来。究其原因除了态度不够认真之外,很重要的一点就是不知读什么,应达到一个什么目标。因此在早读前,教师要明确早读的内容以及要达到的目标,让学生做到有的放矢,这样才能提高早读的效率。

第三,早读的形式要多样化。因为早读课时间短,要想在单位时间内提高效益,那就必须对早读课的方式进行合理的安排。早读一般以个人大声朗读为主,但一节课都是大声朗读,学生就会感到劳累,就会失去阅读的兴趣。因此,早读的形式可以多样化:既可以齐读,也可以自读;既可以大声朗读,也可以快速默读。老师可以领读,也可以请朗读较好的同学领读,还可以开展早读竞赛……这样,学生的早读兴趣就会越来越高,效果就会越来越好。教师要

巡回地检查并辅导个别提问,鼓励学生大声地朗读,并注意语音、语调、停顿等现象。具体来说,可采用以下组织方法:(1)自读。学生按自己的目标、计划自读。这样他们的心态是独立的、自由的,快慢由自己把握。有利于查漏补缺。

(2)以学习小组(四人为宜)为单位,或领读、或齐读、或自读、或对话,互相带动,互相监督。这样可以增进同学们之间的友情,进一步提高他们学习的兴趣。

(3)集体读。可以放录音带,学生集体跟读;或教师根据需要来领读;或者教师指定一名发音较标准、责任心强的学生领读。进一步提高学生自主学习的能力。实践表明,集体学习要比个体学习效率高。因此早读可以群体朗读为主,个体朗读为辅。也可以让教师或朗读较好的同学领读。还可以在小组间展开竞赛,以提高学生的学习兴趣。另外,早读时还要要求学生用普通话,音量要适中,语音清晰。还可以边读边写以加强记忆。

通过以上做法,不仅可以提高早读的效率,提高学生的群体语文水平,还可以提高学生的口头表达能力,我们何乐而不为呢?

第四,检测要知道早读课的好坏关键在于检测。如果只安排了早读任务而不检查,等于光种不收,再说个别自觉性不强的学生会产生偷懒心理,只读不记,这样会出现“小和尚念经,有口无心”的局面。因此,教师要做好对早读效果进行检查。时间可选在早读中间或最后,并根据学生的学习层次注意优差兼顾,难易适中。比如让学困生朗读所要求的词、段、篇等;中等生听写单词、短语或句子;优生背诵或复述课文。没有完成所要求的早读任务怎么办?责其限期达标,可以利用午休时间或者下次早读再检查,决不姑息迁就。否则,检查只会流于形式,使学生产生“南郭先生”式的投机取巧的心理,并养成对学习、工作不负责任得过且过的坏毛病。

总之,要想抓好早读课,首先要有严格的纪律,其次是内容和目标要明确,第三要重视早读的形式和指导,最后要进行检测。这样既保证了早读课的质量,又真正地优化了学生的学习过程,进一步调动了学生的学习积极性,也促进了学生的自身发展。

客户服务与管理题库 答案

卓越的客户服务与管理题库与答案 1.处理客户投诉的四个原则中,不包括回答:D采取行动尽量延缓 2.对企业口碑的全面理解是哪一项回答:D以上都是 3.福特曾经说过:“我有一个梦想,我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候,在我死去的时候,他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述?回答:宗旨 4.某公司规定,“接电话要及时,铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求?回答:C明确性 5.征询性问题是回答:D告知客户问题的初步解决方案 6.“企业之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域回答:C传统服务领域 7.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是回答:B肢体语言 8.决定服务利基的因素是哪一项回答:D特色服务内容和目标客户群体 9.能存在于客户服务语言中的是回答:D因为…… 10.以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域回答:A适应性 11.王经理开车到修理公司,修理工人在聊天,王经理急切地说:“麻烦你帮我修修这辆车,我等着急用呢!”修理工人不耐烦的说:“对不起,按照公司的规定,客户的车在三天后取,你急也没用!”该修理公司属于哪种客户服务类型回答:C按部就班型 12.服务人员说:“对不起,我们这两天真的很忙,今天客人真的很多,怠慢你了,请您原谅。”客户说:“我不管你这么多,你做不做生意?你做生意能怠慢我吗?我天天到你这里来,你管别人却不管我!”从以上的对话可以看出,这个客户是属于哪种类型回答:C独断型客户 13.一个小姐去酒楼买饺子带回家,在饺子里发现有异物,就去找饭馆。饭馆理直气壮的说:“你的饺子是拿回家吃出来的,你拿什么证明这个饺子是我们的?”小姐坚决咬定是饭馆的,并声明要去投诉。饭馆不耐烦的说:“你去投诉吧,我不怕你!”结果是:回答:C两者双输

时间管理原则

时间管理原则 时间是守恒的,为了更好的利用自己的时间,提高工作效率,就必须永远做重要而不紧急的事。 一、我们进行时间管理的原因: (1)时间是一个重要的成本动因。 (2)时间管理是实施企业战略的重要手段也是实现个人能力与社会价值的重要手段。 (3)时间是反映企业生产经营或者个人工作的效率与效果的综合指标。 二、时间管理的效率和效果: 效率是过程,效果是结果。两者之间的联系你还看不出来么??效果高的一定有效率,但效率高的效果未必一定好,如何在两者之间达到一个和谐或者说共振,那么我们就必须谈谈时间与计划。. 三、80/20法则(或叫八二法则) 80/20法则也叫帕累托法则、最省力法则、不平衡原则。是指你所有完成的工作里80%的成果,来自于你所付出的20%,即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,对所有实际的目标,我们4/5的努力──也就是大部分付出的努力,只与成果有一点点的关系。这种情况看似有违常理,却非常普通。所以,80/20法则指,出在原因和结果、投入和产出,以及努力和报酬之间,原本就存在一种不平衡。80/20法则提供这个不平衡现象一个非常好的衡量标准;80%的产出,来自于20%的投入;80%的结果,归结于20%的起因;80%的成

绩,归功于20%的努力。 管理学家认为,20%的产品,或20%的客户,涵盖了企业约80%的管理额。通常一个企业80%的利润,来自它20%的项目,或者是20%的重要客户;推而广之,80%的销售来自20%的销售人员,80%的时间用在了20%的日常事情上,80%的事情在20%的高效率的时间内被完成。80%的效率提升可以来自20%的环节改进。 四、80/20法则在销售上的应用 1.学习和培训 一定要花80%的时间和精力去参加学习和培训,真正走向推销的时候,你就可以用20%的时间和精力去学习新东西。 2.推销的时间 80%的时间是工作,20%的时间是休息。 3.对目标客户的了解 了解80%,只消花20%努力,成功的把握就可以达到80%。如果你对推销对象一无所知,即使极尽80%之努力,也只有20%的成功希望。 4.销售的市场 真正能够接受你的推销的客户只有20%,但这些人却会影响其他80%的客户。你要花80%的精力找到这20%的客户。80%的业绩,来自20%的老客户。 5.听与说 使用80%的耳朵去倾听。如果80%的时间你都在唠叨不停,

工作时间管理制度 培训机构

工作时间管理制度1目的 为规范公司工作时间管理工作,特制定本制度。 2职权部门 2.1公司人力资源部具体负责公司工作时间的管理并对其工作负责。 2.2各部门因工作需要调整工作时间(包括延长工作时间,法定节假日、休息日加班,补休、 调休)的,应事先报人力资源部审核,由总经理批准。 3作息时间 3.1公司实行全员坐班工作,周累计工作40小时。 3.1.1公司在国家法定节假日安排员工休假。 3.1.2公司总部员工周六、周日轮休一天。 3.1.3每天上班时间是上午:09:00—12:00,下午:13:50—17:30。 3.2公司校区员工周一、周三、周四轮休一天。 3.2.1周一、周三、周四上班时间是上午09:00—12:00,下午:13:30—17:30; 3.2.2周二、周五有晚课,上班时间是16:00—20:30。(中间有30分钟晚餐时间,上 班时间计为4小时)根据工作需要临时安排校区值班者应按照值班时间上班。 3.2.3周六、周日上班时间是上午07:30—12:00,下午13:00—17:30(至本校区 课程结束)。 3.3校区管理部员工和教学管理部教师实行综合计算工时制。 3.4公司各工作岗位员工须严格遵守作息时间规定。因工作原因需要临时调整的作息时间,由 行政管理部审批通过并发文通知后方可执行。 4考勤 4.1各岗位实行上、下班指纹打卡签到制度,员工上、下班在指定地点指纹打卡签到,记录考 勤。 4.2公司以指纹打卡机上的时间作为判断员工到岗出勤、迟到或早退的唯一依据。 4.3任何员工不得以工作忙忘记指纹打卡或指纹有问题不能指纹打卡等理由做为考勤缺失的 理由。因此类原因造成的指纹缺失,一律视为个人原因造成。 4.4如遇指纹机当日出现故障,或打不上指纹无法记录考勤时,应立即向人力资源部考勤员电 话报到,作为有效考勤记录。此种情况不用填写《异常考勤补卡单》,由人力资源部考勤 员进行系统录入补卡,电话时间即作员工上班考勤时间。如不以电话时间为上班考勤时间,则需填写《异常考勤补卡单》,由部门主管、部长签字认可(算作一次因个人原因造成的 考勤记录缺失)。

时代光华答案(卓越的客户服务和管理)

学习课程:卓越的客户服务与管理 单选题 1.处理客户投诉的四个原则中,不包括回答:正确 1. A 坚决避免与其争辨 2. B 想方设法平息抱怨 3. C 站在顾客立场将心比心 4. D 采取行动尽量延缓 2.下列描述,属于“热情友好型”服务特性的是回答:正确 1. A 程序方面及时、正规、统一;个人特性方面冷淡、疏远 2. B 程序方面及时、正规、统一;个人特性方面友好、热情 3. C 程序方面无组织、混乱;个人特性方面冷淡、疏远 4. D 程序方面不一致、混乱;个人特性方面热情、友好 3.下列哪项不属于客户服务人员规定工作技能标准回答:正确 1. A 爱心 2. B 微笑 3. C 及时 4. D 专业 4.福特曾经说过:“我有一个梦想,我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候,在我死去的时候,他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述?回答:错误 1. A 目的 2. B 目标 3. C 理念 4. D 宗旨

5.某公司规定,“接电话要及时,铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求?回答:正确 1. A 可行性 2. B 及时性 3. C 明确性 4. D 吻合性 6.征询性问题是回答:正确 1. A 正确地了解客户所说的问题是什么 2. B 用来了解客户信息的一些提问 3. C 用来引导客户讲述事实 4. D 告知客户问题的初步解决方案 7.专家估计:开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的回答:正确 1. A 一倍 2. B 二倍 3. C 五倍 4. D 八倍 8.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是回答:正确 1. A 语言 2. B 肢体语言 3. C 表情 4. D 手势 9.企业服务特性中,“学习性”是指回答:正确 1. A 客户服务的系统需要多大程度上的监督

七七老师教你背教综主观题背诵口诀

教综主观题背诵口诀七十道 主观题背诵口诀 一、简述如何运用记忆规律,促进知识的保持。 口诀:有意理解深加工,组块编码记忆术 过度学习150 ,阅读试忆相交替 复习方式多样化,集中分散相结合 (1)明确记忆要求,增强知识巩固的自觉性。 (2)深度加工材料、 (3)有效运用记忆术。尝试回忆与反复记忆相结合。 (4)进行组块化编码。 (5)适当过度学习。一般认为学习的熟练程度达到150%时,记忆效果最好。 (6)合理进行复习。①及时复习;②分散复习;③反复阅读结合尝试背诵。 二、简述有效迁移的策略或简述为迁移而教的一般建议。 口诀目材编程策(木材变成车) ⑴科学精选教学材料;⑵合理安排教学容;(3)合理编排教学程序;⑷教授学习策略,提高迁移意识。(5)合理确立教学目标 三、简述新课程倡导的教学观。 口诀:三个教学过程一学科结论 1.教学过程的课程创生与开发 2.教学过程的师生交往与互动

3.学科结论的过程价值 4.教学过程的人文关怀 四、简述学习动机的激发。 口诀:上课布置作业学习反馈奖惩归因 1.创设问题情境,实施启发式教学(上课) 2.根据作业难度,恰当控制动机水平(布置作业) 3.利用学习结果的反馈作用(学习反馈) 4.妥善进行奖惩,维护部学习动机(奖惩) 5.正确指导结果归因,促使学生继续努力学习(归因) 五、简述教学过程应遵循的基本规律。 口诀:教师直接掌握传授 1.直接经验与间接经验相统一的规律 2.教师主导与学生主体相统一的规律 3.掌握知识与发展智力相统一的规律 4.传授知识与思想教育相统一的规律 六、简述提高问题解决能力的教学。 口诀:双量双练加思考 1.提高学生知识储备的数量与质量 2.教授与训练解决问题的方法与策略 3.提供多种练习的机会 4.培养独立思考问题的习惯 七、学习动机的培养 口诀:两设置两利用一培养一注意

上下班时间管理规定

公司上下班时间管理规定 一.《总则》 公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率,树立良好的公司形象从而规范员工行为,提高员工执行公司各项制度的自觉性,保证公司制度严格执行到位。 二.《上班时间》 1.上班时间:上午8:00—12:00 下午13:00—18:00(如有调整另行通知)。 2.文明要求:用语文明,待人接客热情,互相支持谦让。 3.工作内容:所做工作为公司业务,不做与工作无关事情(如玩手机开小差)。 4.团结一致:公司内部一定要团结,为公司的目标和所需努力工作。 5.责任:做事情要有责任心,不应相互指责和推卸责任,要做到人人有责任心,做到做事情负责任,为公司的目标做好责任工作。 三.《行为准则》 1.员工正常上下班内不得迟到,早退,不得做影响公司形象与工作无关的事情,工作期间保持乐观,不可因私人情绪影响工作。 2.请假时需事先说明情况,提前提交请假申请书,由负责人签字同意生效。 3.要随时保持公司清洁,保持好工作环境清洁,不可乱丢东西,爱护公司物品,重要单据不可乱放,工具定时检查,用完放好以备下次再用时好找。 4.对待客户应礼貌、热情、周到、不卑不亢、为客户着想,对客户所提的问题耐心解释。 5.各司其职做好份内事情,做好每天的工作,做好每次的工作质量。 四.《处罚》 1.未在正常规定上班的按迟到计算,未正常时间下班的按早退计算,凡迟到或早退超过5分钟的不管任何原因扣掉当月工资的20元/次。 (考勤机或者打卡机数据为唯一依据) 2.正常上下班时间内未请假不上班的一律按旷工处理,旷工一天按当天工资的一倍扣除(2天二倍,如此下推)。 五.《总结》 1.为了公司的形象和利益请大家互相监督。 2.为了公司的形象和利益请大家相互要团结。 3.为了公司的形象和利益请大家努力工作。 4.为了公司的未来和前景———加油!!!

大客户服务管理业务规范

四川广电网络成都金牛分公司客服部 大客户服务管理业务规范 一、大客户服务管理业务规范目的 大客户管理岗是针对大客户的专有服务岗位,是公司为大客户提供个性化、差异化、多样化服务最重要的方式,大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上,需要通过主动、定期与客户沟通、了解客户需求,向大客户提供个性化服务,通过“全面体贴、主动积极”的服务,彰显大客户的尊贵,从而达到发展大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。 二、大客户种类 1、特约用户 (1)领导类 省、市各相关部、委、局的重要个人客户。 (2)合作伙伴类 长期与公司有紧密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户; 2、集团客户 三、大客户服务 1、专属服务 大客户管理岗提供7×24小时响应客户的需求,定期通

过电话、短信与客户联系并可根据客户需求提供上门服务。 2、营业厅专区服务 在主要营业厅开设大客户服务专席,向大客户提供优先、优质服务。 3、提醒服务 根据客户订购产品的时长,大客户管理岗有义务提前告知客户产品即将到期时间,以避免节目中断现象的发生。 4、业务办理、维护、咨询和投诉的快速回应 对大客户的咨询、投诉,更加快速的处理和回复。 5、客户关怀服务 在重要节假日或纪念日,大客户管理岗通过上门拜访、电话、短信、邮件等多种方式进行客户关怀和问候。重要客户过生日,由大客户管理岗上门赠送鲜花、生日蛋糕和贺卡,同时采取发送短信息的方式开展亲情服务。 6、新业务的优先告知和免费体验服务 四、大客户管理工作原则 1、保密性原则:为所服务大客户全面做到保密原则,不得向任何人以任何方式透露客户信息。 2、勤勉性原则:每周应主动提前梳理大客户情况或需求,并在规定时间内加以解决,对于超越权限的问题应及时向有关领导或业务部门寻求解决办法。 3、无差错原则:在日常工作期间,均需遵循无差错原

教育心理学记忆口诀

教育心理学口诀(2019) 1.教育心理学发展初创时期代表人: “陪儿撕扑克”---裴斯泰洛齐、赫尔巴特、乌申斯基、卡普捷列夫、桑代克 2.完善时期布鲁纳成果: “会煮(主)盒(合)饭(反)”--社会文化研究、主动性研究、合作性研究、反思性研究(布鲁纳发现纳米结构,之后会煮盒饭了) 3.皮亚杰的认知发展阶段理论: “感煎(前)巨(具)蟹(形)”--感觉运动阶段、前运算阶段、具体运算阶段、形式运算阶段 4.加涅关于学习的分类: A.学习水平:“心(信)机(激)所(锁)言,别(辨)改(概)原题” 信号学习 刺激-反应学习 连锁学习 言语联结学习 辨别学习 概念学习 规则或原理学习 解决问题学习 B.学习结果:“加胭脂太晕人” 加涅言语信息智慧技能态度运动技能认知策略 5.程序教学的原则:“一律2步2级”(桑代克教孩子) 低错误率 小步子 自定步调 积极反应 及时反馈 6.学科的基本结构的教学原则:“冻结成墙” 动机、结构、程序、强化 7.加涅学习过程的8个阶段:“冻了得煲会盖炒饭” 动机、了解、获得、保持、回忆、概括、操作、反馈 内部学习动机的激发与培养:“鸡舍校训” 激发兴趣,维持好奇心; 设置合适的目标; 培养恰当的自我效能感; 训练归因

B.外部学习动机的激发与培养:“外表期望美的反馈” 外部奖赏 表扬 明确的期望 提供明确的、及时的、经常性的反馈 C.学习动机的激发:“开启空瓶都能中奖的境界” 启发式教学 控制动机水平 恰当的评定 妥善进行奖惩 妥善处理竞争和合作,设置课堂环境 正确指导结果归因 1.认识过程:包括感知觉,记忆,想象,思维。 口诀是:感知寄相思,分别对应一个字(下同) 2.联想的4个规律:对比律、因果律、相似律、接近律。 口诀:联想一下鼻音相近 3.良好记忆品质的特点:准确性,准备性,持久性,敏捷性 口诀:记住准备吃米 4.防止遗忘的方法: (1) 及时复习,经常复习(及时) (3) 集中复习与分散复习相结合(集散中心) (4) 反复阅读与试图回忆相结(约会) (6)运用多种感官参与复习(感官) (5)复习方法要多样化(方法) (2) 合理分配时间(分配) 口诀:及时到集散中心约会,用感官方法分配时间 5.思维的八大品质:广阔性、深刻性、独立性、批判性、灵活性、敏捷性、逻辑性、严谨性 口诀:思维光着身子,肚皮灵敏,逻辑还很严谨 6.思维的八个过程:分析、综合、比较、分类、抽象、概括、具体化、系统化口诀:分综比分抽更概括具体和系统。

工作时间管理规定培训机构定稿版

工作时间管理规定培训 机构 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

工作时间管理制度 1目的 为规范公司工作时间管理工作,特制定本制度。 2职权部门 2.1公司人力资源部具体负责公司工作时间的管理并对其工作负责。 2.2各部门因工作需要调整工作时间(包括延长工作时间,法定节假日、休息日加 班,补休、调休)的,应事先报人力资源部审核,由总经理批准。 3作息时间 3.1公司实行全员坐班工作,周累计工作40小时。 3.1.1公司在国家法定节假日安排员工休假。 3.1.2公司总部员工周六、周日轮休一天。 3.1.3每天上班时间是上午:09:00—12:00,下午:13:50—17:30。 3.2公司校区员工周一、周三、周四轮休一天。 3.2.1周一、周三、周四上班时间是上午09:00—12:00,下午:13:30— 17:30;

3.2.2周二、周五有晚课,上班时间是16:00—20:30。(中间有30分钟晚餐 时间,上班时间计为4小时)根据工作需要临时安排校区值班者应按照值 班时间上班。 3.2.3周六、周日上班时间是上午07:30—12:00,下午13:00—17:30(至 本校区课程结束)。 3.3校区管理部员工和教学管理部教师实行综合计算工时制。 3.4公司各工作岗位员工须严格遵守作息时间规定。因工作原因需要临时调整的作息 时间,由行政管理部审批通过并发文通知后方可执行。 4考勤 4.1各岗位实行上、下班指纹打卡签到制度,员工上、下班在指定地点指纹打卡签 到,记录考勤。 4.2公司以指纹打卡机上的时间作为判断员工到岗出勤、迟到或早退的唯一依据。 4.3任何员工不得以工作忙忘记指纹打卡或指纹有问题不能指纹打卡等理由做为考勤 缺失的理由。因此类原因造成的指纹缺失,一律视为个人原因造成。 4.4如遇指纹机当日出现故障,或打不上指纹无法记录考勤时,应立即向人力资源部 考勤员电话报到,作为有效考勤记录。此种情况不用填写《异常考勤补卡单》, 由人力资源部考勤员进行系统录入补卡,电话时间即作员工上班考勤时间。如不 以电话时间为上班考勤时间,则需填写《异常考勤补卡单》,由部门主管、部长 签字认可(算作一次因个人原因造成的考勤记录缺失)。

客户服务管理模拟试题含答案

《客户服务管理》模拟试题 一、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1.就劳动力的使用与报酬及相关事宜,与企业签订劳务合同的员工是() A.客户服务员工 B.劳动合同工 C.劳务合同工 D.客户服务代理员工 2.企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理,这属于客户服务代理中的() A.法定代理 B.委托代理 C.指定代理 D.以上都不对 3.客户可以分为经济型客户、道德型客户、个性化客户和方便型客户,这是从哪个角度对客户进行的分类() A.营销 B.管理 C.交易进展状况 D.交易情况 4.客户忠诚度指的是() A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C.客户对企业利润的贡献程度 D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度 5.汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因,这属于客户需求中的() A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求 6.关于客户情绪管理,下列说法正确的是() A.客户的情绪管理就是察言观色,哄客户开心 B.对客户的关注在购买阶段即告结束 C.企业与客户是一种敌对关系 D.企业不必让客户100%满意 7.员工客户服务内部质量的特点,下列说法错误的是() A.主观性强 B.难以评估 C.管理成本高 D.容易测量 8.“制订解决问题的工作计划,拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作() A.计划阶段 B.执行阶段 C.检查阶段 D.收尾阶段 9.在对大客户的档案管理过程中,对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于() A.基本信息 B.重要信息 C.核心信息 D.过程管理信息 10.“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的() A.理念 B.优质服务

教育基础知识记忆万能口诀

一、简述如何运用记忆规律,促进知识的保持。 口诀:有意理解深加工,组块编码记忆术。过度学习150 ,阅读试忆相交替 复习方式多样化,集中分散相结合 (1)明确记忆要求,增强知识巩固的自觉性。 (2)深度加工材料、 (3)有效运用记忆术。尝试回忆与反复记忆相结合。 (4)进行组块化编码。 (5)适当过度学习。一般认为学习的熟练程度达到150%时,记忆效果最好。 (6)合理进行复习。①及时复习;②分散复习;③反复阅读结合尝试背诵。 二、简述有效迁移的策略或简述为迁移而教的一般建议。 口诀:鞭策平台(编排、策略、评价、教材) ⑴改革教材内容,促进迁移。 a. 精选教材,提高对概念原理的理解。 b. 合理编排教学内容,突出知识的组织特点。 ⑵合理安排教学方式,促进迁移。 ⑶教授学习策略,提高迁移意识。 ⑷改进对学生的评价。 5.合理确立教学目标 三、简述新课程倡导的教学观。口诀:三个教学过程一学科结论 1.全面发展的教学观。教学重结论更重过程;教学关注学科更关注人。 2.交往与互动的教学观。教学不只是教师教学生学的过程更是师生交往积极互动共同发展的过程。 3.开放与生成的教学观。教学不只是课程传递和执行的过程,更是课程创生和开发的过程。 4.教学过程的人文关怀 四、简述学习动机的激发。 口诀:上课布置作业学习反馈奖惩归因(创情景,控水平,妥奖惩,正归因) 1.创设问题情境,实施启发式教学(上课) 2.根据作业难度,恰当控制动机水平(布置作业) 3.利用学习结果的反馈作用(学习反馈) 4.妥善进行奖惩,维护内部学习动机(奖惩) 5.正确指导结果归因,促使学生继续努力学习(归因) 五、简述教学过程应遵循的基本规律。口诀:(间掌传教)教师直接掌握传授 1.直接经验与间接经验相统一的规律 2.教师主导与学生主体相统一的规律 3.掌握知识与发展智力相统一的规律 4.传授知识与思想教育相统一的规律 六、简述提高问题解决能力的教学。口诀:双量双练加思考 1.提高学生知识储备的数量与质量 2.教授与训练解决问题的方法与策略 3.提供多种练习的机会 4.培养独立思考问题的习惯 七、学习动机的培养口诀:两设置两利用一培养一注意 1.了解和满足学生的需要,促进学习动机的产生。 2. 重视立志教育,对学生进行成就动机的训练。 3.帮助学生树立完整的自我概念,获得自我效能感。 4.培养学生努力导致成功的归因观。

小学6个时间管理原则

小学6个时间管理原则 1、学习时间也有“马太效应” 排名靠后的同学总是抱怨老师布置的作业太多,除了做作业,根本没时间自己学习;而排名靠前的同学,则认为老师布置的作业其实没多少,每天放学之前就已经把家庭作业做的差不多了,剩下的时间可以自己找点题来做找点书来看,还可以小小的休闲娱乐一下。 对于那些希望通过自己的刻苦努力改变现状的同学而言,这是一个非常令人沮丧的局面。对于这种现象,给它起了个名字,叫:学习时间的马太效应。 马太效应,是指强者越强、弱者越弱的社会现象。 学习好的人,因为看书做题很轻松,时间剩下很多,可以用来让自己取得更大的进步;而为学习苦恼的人,因为看书做题都很痛苦,效率低下,每天连老师布置的作业都难以完成,根本挤不出时间来进行其它的学习,只能越来越痛苦。学习成绩的“贫富差距”越拉越大。 要解决这个问题,单纯靠挤时间是没用的——就像穷人单纯靠节约储蓄无法从根本上改变自己的经济状况一样——我们必须记住世界上有比时间更重要的东西:效率。眼睛只看着时间,是无法逃脱“马太效应”的陷阱的。 在管理时间的时候,我们必须要记住:每个人一天都只有24个小时,再怎么挤也有限;但是时间利用的效率是可以成倍提高的,提升的空间很大。

当我们在思考如何利用时间的时候,首先要想到的不是怎样去从哪里“抠”时间,而是怎样提高现有的时间利用效率。 不要试图把所有的事情都做好,确保自己一直在做最重要的事情。“处好人际关系最重要的原则,就是不要试图让所有人都喜欢你。”把这句话的思想用在时间管理上,也可以说:“利用好时间的最重要原则,就是不要试图把所有的事情都做好。” 2、利用时间的高手,一定懂得如何舍弃 中学后,学生学习的压力很大,很多人被弄得手忙脚乱。我们在学习的时候,面前总放着一大堆书,但你每次只能拿起一本书,认真阅读,而不是同时拿起十几本书随意浏览——这是一种最浪费时间的学习方法。只有读完一本之后,再去拿起另一本来阅读。 那么,该选择哪一本呢?答案很简单:最重要的那本。对第二重要的那本,坚决不看。当你把最重要的那本看完之后,第二重要的,也就变成了最重要的了。确保自己一直在做最重要的事情,实际上也就是确保了自己的时间一直在被高效地利用。如果你今天计划做五张试卷,语文、英语、数学、物理、化学各一张。那么,请先做你觉得最需要提高的那门科目。 3、要学会放弃超过自己能力范围的事

职工工作时间和休息、休假管理办法

职工工作时间和休息、休假管理办法(试行) 为维护企业正常的生产经营工作秩序,保障职工合法权益,根据《中华人民国劳动法》及其相关配套政策和法规的规定,结合我公司实际,制定本办法。 一、工作时间管理规定 (一)工时制度管理 根据《国务院关于职工工作时间的规定》和劳动部《关于对企业部分工作岗位实行不定时工作制和综合计算工时工作制的批复》,我公司各工种、各岗位职工的工时制度和工时计算周期按《****的通知》的规定实行。 (二)加班、加点工时管理 各单位应按法定工作时间的规定和各工种、岗位的工时制度,规职工加班、加点的工时计算,严格控制非生产性加班: 1、实行标准工时工作制的岗位,非法定节假日、非公休日安排职工延长工作时间工作,如在同一周累计工作时间没有超过法定工作时间(40小时)的不计加班。(本办法中“法定节假日”指国务院颁布的《全国年节及纪念日放假办法》中“全体公民放假的节日”,下同) 2、实行综合计算工时工作制的职工,非法定节假日的工作时间按工时计算周期累计,超过法定工作时间的工时按延长工作时间工作计作加班,不得以具体日来计算休息日或延长工作时间工作的加班。 3、实行不定时工作制的职工,非法定节假日安排工作不计加班。 4、职工在非生产性外出公差、培训学习期间遇公休日视为在出差、

培训学习地安排休息,不得计作加班。职工外出从事生产性工作,确需加班加点工作的,可按管理权限批准安排加班。 5、职工因在法定工作时间没有完成劳动定额任务或因工作质量不合格返工而延长工作时间工作的,对其延长的工作时间不计加班。其中,劳动定额应当使本单位同岗位百分之七十以上的职工在法定工作时间能够完成,并予以公布。 6、没有制定具体劳动定额的岗位的职工,在工作日安排本岗位职责的工作或因工作质量不合格返工而延长工作的工作时间不计加班。因临时性安排需要及时完成的工作确需加班的,可按管理权限批准安排加班。 7、职工在法定工作时间以外,从事非本单位支付劳动(劳务)报酬的工作,对其工作时间不计加班。 8、对于工作时间不足法定工时的职工,单位可另行安排其他工作,其没有超出法定工作时间的工时不计加班。 (三)加班补休、加班工资支付管理 各单位因生产、工作需要安排职工加班、加点工作,应按劳动法律、法规的规定安排职工补休或支付加班工资。 1、法定节假日安排职工工作和工作日安排职工延长工作时间工作的,应按《劳动法》第四十四条的规定支付加班工资,不得以补休替代。 2、休息日安排职工工作的,应在当月安排补休;不能在当月安排补休的,应按《劳动法》第四十四条的规定支付加班工资,不得跨月累积作欠休使用。如单位有安排职工补休,职工没有按规定及时补休,视为自动放弃补休权利,不得计作欠休或要求支付加班工资。

质量管理七大原则

质量管理七大原则,这样记永远忘不了 今天,我们一起学习质量管理七项原则的内容,另外送大家7首打油诗,帮你记忆! 1、以顾客为关注焦点 释义 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。 主要收益 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 可开展的活动 了解从组织获得价值的直接和间接顾客 了解顾客当前和未来的需求和期望 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来 将顾客的需求和期望,在整个组织内予以沟通 为满足顾客的需求和期望,对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持 测量和监视顾客满意度,并采取适当措施 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望,确定并采取措施 积极管理与顾客的关系,以实现持续成功 记忆口诀 顾客为中心 需求应理清 主次皆分明 落地方为真

2、领导作用 释义 各层领导建立统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 理论依据 统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致,以实现其目标。 主要收益 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果 可开展的活动 在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通 在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式,培育诚信和正直的文化鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺 确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模 为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限 激发、鼓励和表彰员工的贡献 记忆口诀 质量管理领导先行 垂范教导习惯养成 标杆班组助力双赢 先进文化乘势造人 3、全员积极参与 释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。

科学锻炼的七大基本原则

科学锻炼的七大基本原则 1.自觉愉悦、积极锻炼 首先应该树立“科学锻炼有益健康”的信念,自觉克服各种怕动、懒惰和对体育锻炼的麻痹或恐惧心理,而代之以自觉、愉悦和积极的心态,开展各种形式的体育锻炼活动。 作为大学生应有主动参加体育锻炼的意识,充分认识到适量运动对身心健康的必要性。如果一个人以某些理由放弃体育锻炼,短期内可能并不会有什么明显的恶果,但是长期的代价必定是体质下降、疾病缠身、未老先衰。也有的同学即便参加体育活动,也是不情不愿的心理状态,这不仅达不到应有的锻炼效果,反而容易造成消极的心理和生理影响。 2.适量适度、循序渐进 锻炼时,要根据环境和个人的身体条件,如季节、气候、场地和运动器材,以及自身的健康和运动水平等,科学安排锻炼项目,选择适当的锻炼方法和身体负荷等。各种锻炼项目都要逐步适应,不要一暴十寒,急于求成。很多人这样做往往适得其反,结果产生运动疲劳和损伤,以致很长的时间缓不过气来。锻炼时的运动量应由小到大,不能一开始就竭尽全力,动作由易到难,由简到繁,密度也不要过于集中,使身体逐渐适应后,再逐步增加运动量。 3.因人而宜、区别对待 日常锻炼,可根据性别、体格、基础条件等选择适当项目。如男女分组,按照自己体质选组,对运动量、锻炼密度、计划进程等不强求一致。就是体育教学中非必修项目在可允许选择的情况下,尽量与个人兴趣和能力相适应,不要不分对象地“一刀切”。确定一个经过努力能实现的目标,制定切实可行的计划,是锻炼能取得成效的基本保证。 4.持之以恒、坚持不懈

体育锻炼需要经常、反复、持久地进行,方逐步取得进展、提高。就是已经取得的效果仍需巩固,中断训练也会消退。根据“用进废退”的原理,应不断强化,锻炼不可能在短时间内产生显著的效果,只有坚持,才能逐步巩固、积累和提高。 5.注意安全、全面发展 在体育锻炼过程中存在许多有害健康的因素,必须注意预防,以保证安全。 首先是环境因素,如气候变化和气象情况,夏季预防中暑、冬季预防冻伤。大风、大雾天气不宜跑步。不宜在交通繁忙、空气污染和高低不平的场地锻炼。其次要注意自己的健康状况,患急性病时必须暂停锻炼。患慢性病时,要接受医生的指导。锻炼开始时要进行充分地准备活动;锻炼过程中要遵循技术规范,避免冲撞和外伤;结束时要放松和拉伸运动的主要肌群,以利恢复。 体育锻炼是在科学知识的指导下,有目的有规律地进行,并在锻炼中不断调整。这不同于生活中的体力劳动,不能用体力劳动代替体育锻炼。体育锻炼要使人体在形态、机能各器官功能以及心理品质得到全面和谐地发展,包括如耐力、速度、力量、灵敏度、柔韧性等许多项目协调地进行。鉴于体育锻炼每一个项目,均有一定的局限性,如果项目、方法单一,就难以获得良好的整体效应。比如举重、铁饼等运动员由于竞技体育的需要,突出个别方面的训练后,其体型已经并非正常健康的形态了。因此大学生体育锻炼中要力求均匀全面进行。 6.避免过度疲劳 过度疲劳是体育锻炼中引起的一慢性病理状态,亦有称为过度训练综合症。1983年在美国召开的第五届国际运动生化会议上,对疲劳的定义取得了统一的认识,即“疲劳是机体生理过程不能持续在特定的水平上进行,或整个机体不能维持预定的运动强度。”日常所见的过度疲劳除由于大运动量训练以及激烈比赛后发生外,常为体育锻炼者急于求成或不考虑

就餐时间管理规定

就餐时间管理规定 为了加强公司食堂的统筹管理做好后勤服务工作,保证工作人员就餐质量,根据公司作息时间规定并结合工作人员工作实际情况需要,公司食堂的就餐时间规定如下: 早餐:07:50——08:20 午餐:11:50——13:00 晚餐:18:00——19:20 提醒: 1、(为了提高工作人员工作效率厨房在职工作人员必须在每餐前50分钟到达工作岗位,提前安排好饭菜,以免耽误工作,特殊情况除外。) 为了适应公司发展需要,解决职工的后顾之忧,充分调动职工的工作积极性和主动性,发挥其最大的潜能,对职工的就餐时间及相关事项作如下规定。 一、正常就餐时间: 早饭:夏季:6:30′、冬季:7:00′; 晚饭:夏季:17:30′、冬季:17:00′; 午饭:11:30′,以下岗位人员就餐时间可适当调整为:11:15′∽12:15′。 1、精炼车间:精炼炉、煤气炉、叉车司机(三班二倒) 2、冶炼车间:熔炼炉、吹炼炉、备料、粉煤、浮选岗位人员、压风机房、制氧站、叉车司机 3、硫酸车间:岗位人员、风机房、尾气脱硫 4、电解车间:电调班、锅炉班、净液班

5、质检部:地磅、磨样、化验员 二、相关规定 2、三八倒班人员就餐后须立即回到所在岗位,不准以任何借口 在其它地方逗留。 3、确实因工作需要,推后就餐(不在正常就餐时间内的)人员, 可由所在部门提出申请,报办公室食堂相关人员,做好就餐准备;对 加班时间比较长、职工宿舍没有安排就住的,条件允许的情况下, 办公室安排职工住宿或安排车辆送到家(莱州市区以内的人员)。加 班费按公司的相关规定执行。 4、办公室合理安排值班人员,做好职工加班就餐的准备工作。 1、凡不执行就餐时间规定的,视为违反劳动纪律,将按公司相 关规定进行处罚。 2、加班或不在11:15′-12:15′这一时间段就餐的人员,部 门负责人不通知办公室食堂人员,视为不加班或正常就餐,因没有 通知办公室食堂人员导致职工无法就餐,责任由所在部门负责人负责,由部门负责人自行解决职工就餐问题。通知到办公室食堂人员,而没有准备好职工就餐的,责任由办公室食堂负责人负责,出现第 一次:扣罚50元,第二次:100元,第三次以上加倍处罚。 3、人力资源部将对职工就餐的时间进行不定期的抽查,对于提 前就餐的人员,部门负责人承担一定的责任,每出现一人次扣10元。 4、本规定与其它规定有冲突的地方,则按本规定执行,自下发 之日起执行。备注:大修期间的就餐另行规定。 山东方泰循环金业股份有限公司20xx年10月14日 各课室: 为促进就餐管理,引导员工有序用餐,营造和谐、健康的就餐氛围,特制定以下规定。1.就餐时间为:

客户关系管理原则及方法

1.1 客户关系管理原则及办法 1.动态管理 客户关系管理建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也需要加以调整,剔除过旧或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,使客户关系管理保持动态。 2.突出重点 有关不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点客户,重点客户不仅要包括现在客户,而且还应包括未来客户或潜在客户。这样同时为企业选择新客户,开拓新市场提供资料,为企业进一步发展创造良机。 3.灵活运用 客户资料的收集管理,目的是在销售过程中加以运用。所以,在建立客户资料卡后,不能束之高阁,必须要以灵活运用的方式及时全面的提供给销售代表及其他有关人员,使他们能进行更详细的分析,使死资料变成活资料,提高客户管理的效率。 4.专人负责 由于客户资料只能供内部使用,所以客户管理应确定具体的规定和办法,应有专人负责管理,严格管理好客户情报资料的利用和借阅。 5.客户管理办法 (1)本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制定本规定。 (2)本规定所指服务,包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。 (3)客户服务的范围: ①巡回服务活动。 ·对有关客户经营项目的调查研究o ·对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。、 ·针对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。. ·搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。 ②市场开拓活动。 ·向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项,对客户进行技术指导。 ·征询新客户的使用意见,发放征询卡。 ③服务活动。 ·对客户申述事项的处理与指导。 ·对客户进行技术培训与技术服务。 ·帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。 ·定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。 ·举办技术讲座或培训学习班。 ·向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。 ·开展旨在加强与客户联系的公关活动。 4.管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。 (1)将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等,分为A、

客户服务管理七大原则

客户服务管理七大原则 客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素,以客户为导向,其实就是以市场为导向。抓住了客户,就占据了市场;顺应了客户,就适应了市场;发展了客户,就开拓了市场。客户既是企业生存之基,也是企业生长之源。 客户服务(Customer service),作为市场营销第五个因素的服务,从产品的整体概念中延伸出来,服务的对象及内容出现了新的变化。它不仅包括对现实客户的服务,而且也包括对潜在客户的服务;不仅要提高客户的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。把服务作为第五个因素,进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。服务可以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率。 客服部基本处于“四低”状态:在公司地位低、人员学历低、素质低、待遇低。由于在公司的地位低,当遇到问题时,很难与公司其他部门协调,客户投诉处理自然也就不甚通畅。胡一夫老师表示,三低人员的出现,使部门员工本身对公司没有归宿感,其对待客户和解决客户问题必然会出现更多的问题,甚至一个问题带来多个问题。 但我们要了解:客户服务在营销中的作用举足轻重,在整个销售过程中占的比例大概为60%至70%。客户服务如果做得好,就会在客户群中形成良好的口碑,而良好的口碑则意味着巨大的市场。因此,我们必须认清:

1、客户服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。需要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦客户服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”。 2、为了提高服务效率,一定要把握好时间,干脆利索,去繁就简。没有谁喜欢啰里啰唆的人,做客户服务也是一样,如果你总有提不完的条件,甚至吹毛求疵,或者丢三落四,犹犹豫豫。这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象。 3、少说多做,巧妙回避言多必失的道理大家都应该明白,你如果在做服务的过程中滔滔不绝,不讲求方法技巧,这样以来,你还有时间工作吗?会让人感觉你不踏实,如若遇到敏感问题更要想办法回避,可以把这个问题推给销售人员,千万要管住自己的嘴巴,尤其在客户请你吃饭的时候。 4、要想把客户服务做到位,就必须真正站在客户的立场上去为他们考虑。人的心理是不断变化的,为了更加完善客户服务,还要及时了解客户的想法,及时调整自己的服务内容。 客户服务的展开要求企业能充分发挥其机能,只有客户服务的机能充分发挥出来了,客户服务的目的才能达到。著名企管专家胡一夫老师在工作和培训中总结了客户服务的7大法则:

联想记忆法的记忆原则和运用

联想记忆法的记忆原则和运用联想记忆法原则1、情景鲜明原则也就是联想的时候不仅要有图像感,而且要尽量清晰,越是清晰越能牢牢地记住,比如我们看一场喜欢的电影,我们发现里面的很多情节都能很清晰的展现在我们的大脑中,而且长时间保留在我们大脑中,所以我们在联想的时候,一定要让自己的大脑尽量清晰地展现在大脑中。 联想记忆法原则2、荒诞夸张原则联想的时候,尽量夸张不符合逻辑最好,这样会让我们记忆更加深刻。例如:出门之前你告诉自己要带上一把扇子,为了提醒自己,你可以想你出门的时候口袋里插了一把扇子的情景,这样也许记得住,但试试看更夸张一些会怎样在你出门时,扇子突然扇起了一阵大风,把你关在门外了,真是太奇怪了! 当你出门时,你就自然想到这一幕,进而也就能想到要带扇子了。 联想记忆法原则3、生动有趣并富有动态感原则联想的时候尽量生动有趣,这样会让我们记忆更加深刻。当然富有动态感就更好了。相比照片而言,人们更喜欢看视频,为什么?因为有动感。 例如熊猫与东湖,若你只是想熊猫在东湖边看风景那么不容易记住; 若是你能想到熊猫跳进东湖里很欢快地戏水洗澡,那么记忆的效果肯定会比静态的效果要好很多。 联想记忆法原则4、注入自己情感的原则为什么要将自己也联想进去呢? 因为我们发现,很多事情我们亲生经历的比别人告诉我们的要深刻的多,一定要调动自己的各个器官如视觉、听觉、触觉、嗅

觉、味觉去感受整个画面,如笔尖喷出火焰时,想象自己听到“扑哧”的声音,闻到了燃料的味道,感觉到手握钢笔时很烫,这样会让我们记忆更加深刻。 联想记忆法记忆药学专业知识 1 一诺千金 一个一千斤的鸡蛋,太重了(重氮化反应),黄世仁,大恶霸(磺胺甲恶唑),来抢从穷苦人家这个千金鸡蛋,鸡蛋碎了,露出来蛋黄(橙黄色),大猩猩过来把碎了的鸡蛋黄添吃了,吃完高兴的露出来红屁股(猩红色) 2 二龙戏珠 龙感冒了吃康泰克(麻黄碱),尿(双缩脲反应)了一泡后,感冒没好,眼睛却变成蓝色的了。(蓝色) 3 三枪拍案一只生满锈的铁枪,处决三个犯人。第一枪,打在了那个人的肾上(肾上腺素),死了,却流出来翠绿色的血(翠绿色); 第二枪,竟然是屈原?! 只见他怀里抱着鸳鸯,开枪,又死了。鸳鸯变成了一幅字(紫色),上面写着“冤枉啊”; 第三枪,是一个司令(阿司匹林),私底下给了执行官一分钱 (对乙酰氨基酚),就没死! 躺下装死,给他系上了一条紫色的丝巾。(紫堇色) 2 四大皆空

相关文档
最新文档