规范管理缔造高效执行力

规范管理缔造高效执行力

加强执行力建设，提高工作执行力，是全面落实科学发展观的必然要求，是烟草行业实现持续稳定健康协调发展的重要保障。在竞争激烈的市场经济条件下，一个企业的生存和发展关键在于执行力是否到位，关键在于工作执行力的高低。

所谓执行力，就是每个员工都从全局利益出发，发挥主观能动性和创造性，雷厉风行地贯彻落实上级各项方针政策和工作部署。执行力是是企业的核心竞争力，没有执行力就没有凝聚力、没有创造力、没有持续发展的空间。执行工作做得好与坏，直接关系到组织决策的贯彻落实。执行工作质量的高与低，直接影响到工作任务的顺利完成。

国家局姜成康局长在2008年全国烟草工作会议上指出：“要切实增强规范意识，明确规范主要任务，突出规范重点，完善规范工作机制”，而加强执行力是建设严格规范的重要保证。

努力建没“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草，己成为当前和今后一段时期行业改革和发展的总体要求，这三大任务是一个有机的整体，相得益彰。从宏观上讲，为行业改革和发展指明了前进方向；从微观上说，给卷烟服务营销工作作出了明确指导和规范。

严格规范是巩固和完善烟草专卖体制，实现行业可持续发展的重要保障。经过多年的实践，我们己经见证了规范所带来的发展；所创造的成果，这业己形成了全员上下的共识。历史一再证明，规范是基础、是保障，没有近几年来的整顿规范工作，就没有发展的良好形势；规范只有起点、没有终点，正如一句广告词所说：“没有最好，只有更好。”

企业的发展是一个不断规范的过程，卷烟服务营销模式的变革也是一个不断规范和完善的过程，我们在这个不断规范的过程中，看到了卷烟销售网络建设从整体推进发展到全面提升；收获了持续、稳定、健康发展的成果；积累了继续加强规范工作的宝贵经验，然而，理性地分析当前的形势，服务营销工作还存在着规范管理不到位的现象，服务机制还不够完善，服务标准还不够统一，服务技能还有待进一步提升，综合素质还有待进一步提高，综观存在的矛盾和问题，归根结底是执行力的问题。

随着社会发展和行业改革的不断深入，“规范”两个字的份量变得越来越重，伴随着企业发展的全过程，我们必须进一步提高思想认识，自觉增强规范意识，真正使严格规范成为我们的自觉行动。作为一名基层营销管理人员，应该努力践行“两个至上”行业共同价值观和“快乐工作、有效执行”的理念，努力营造和谐稳定、高效执行的氛围，以实际行动为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草而奋斗。同时，作为卷烟服务营销工作的执行者，应以提升执行能力为抓手，做好本职工作，在岗位上提高执行意识和执行能力，将‘规范’融入到工作中的一言一行，以崭新的精神风貌、扎实的工作作风、严谨的执行能力，努力实现从传统商业到现代流通的转变，托起并实现行业可持续发展、平稳前行的目标。

提升员工素质，提高执行能力，是确保规范的重要保障

加强学习培训，打造学习型团队，是提高营销人员业务技能和综合素质的必由之路，是保障执行力、提升战斗力的重要途径，也是严格规范的本质要求。

制度的本旨在于执行，然而“制度”并不等于“规范”，一旦在它们之间划上等号，就容易走进规范建设的误区。执行力就是制度和流程的生命力，有制度、有流程就要去执行，同时，有效执行、高效执行需要综合素质和能力来保证。通过有效执行来提升规范化管理工作，是我们面临的一项重要任务。为此，首先，要改善有效执行的思维模式，彻底改变工作中推一步、走一步的工作状态，围绕大局，融入经营主体，注重区域贡献，将有效执行的意识根植于计划拟定、过程控制、进度推进、阶段性工作和资源配置中，实现从被动消极执行到主动有效执行、从简单执行到务实创新执行的转变；其次，要强化有效执行的行为举措，深入市场、深入客户，加强市场调研分析，身体力行、知难而进，“不达目标不罢休”，力求在执行能力、基础管理、市场维护、阶段性工作有新的突破；第三，要在有效执行中注重创新，突破旧的思维和习惯的束缚，研究和探索卷烟服务营销的新方法和新途径，创新思维，潜心做事，循序渐进，有效推进各项工作的开展。

执行意识是执行的驱动力，思维影响行为，态度决定一切。执行力的提高必须通过有素质的员工、以相适应的技能、用一套有效的流程及操作方法将对策予以科学转化，技能素质水平的高低，直接影响着目标任务的执行效果，也影响着规范管理水平的提高。所以说，我们要围绕基层营销团队建设，全面提升能力素质，完善制度抓执行，规范行为抓落实，联系工作抓考核，全面推进工作质量和水平的提高。具体地要以学习培训，提升团队素质水平；以岗位练兵，强化全员工作技能；以技能鉴定，促进岗位资格认证；以规范经营，保障营销工作秩序；以主题教育，凝聚全员工作动力，进而营造团结协作、和谐相处；规范有序、严谨高效；求真务实、有效执行；持续改进、充满活力的良好工作氛围。

加强过程控制，实施考核执行，是确保规范的重要内容

烟草行业正处于前所未有的特殊时期，要全面提升总体竞争力，就必须严格管理，从提升执行力入手，实施科学的考核机制，最大限度地增强一线营销人员工作的积极性、主动性和创造性，这是严格规范的重要内容和表现形式。执行到位，是确保过程管理质量的重要措施，也是规范流程的必要手段。

重视制度的建立和完善，并且同样也要重视制度的监督和执行，这样，才会使制度发挥出应用的作用。要使制度和流程得到有效执行，必须建立相应的保障机制，为此，在建立考核管理体系过程中，一方面，要突出“深、实、细、准”的原则，做到“人定岗、岗定责、责定奖惩”；做到有要求、有落实、有考核、有兑现，一抓到底，抓出成效，努力实现长效管理。落实考核时，不偏不倚、不走过场、不搞下不为例，务求做到政令畅通，令行禁止，执行有效，违者必究，切实维护制度的严肃性和权威性；另一方面，考核作为对工作过程和工作目标的评价过程，要更好地发挥考核的导向作用，这样不仅有利于工作目标任务的完成，也能够保障企业的规范运行和健康发展，进而营造“人人有职责、事事有程序、工作有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”规范的工作机制。

构建执行文化，规范制度行为，是提升水平的重要环节

服务是网络建设的核心，服务的本质就是展示交流文化，服务的根本在于创新服务理念，提供需要的服务，所有这些都应该与执行力结合起来，同时也离不开‘规范’二字。行动的正确与否在于执行能力和规范意识，一个完善的执行文化，将会给企业的发展和竞争带来无穷的动力，只有严格执行、严格规范，才能将执行文化建设的更具实效。执行文化是企业文化的一个重要方面，制度与行为规范是执行文化的基石和重要表现形式，要在执行文化建设中有新的突破，首先，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度和流程规划为中心的管理要素；建立健全员工工作岗位职责、业务流程、

操作规范、行为规范、服务标准，做到业务操作有章可循、流程运行；客户服务统一标准、差异并行；违章处罚有章可依、过程监控；建立有效的考核检查监督机制，强化制度对员工行为的规范和约束，强化过程控制和考核的导向作用，通过建立和完善岗位责任制、考核激励制、责任追究制等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格规范、严格监督、严格奖惩，用严明的制度规范和约束员工行为；用顺畅的流程确保操作与执行，以此保证持续、健康、稳定发展。其次，要发挥企业文化效力，使之完善我们的营销管理，就必须立足于执行，有意识地培养员工的执行能力，通过管理者的身体力行、言传身教，潜移默化地改变员工的思想意识和执行意识，逐步改变员工的不良行为和习惯，使员工在良好的环境下受到熏陶和规范，使员工的执行变被动为主动，并产生积极的管理效应，通过员工职责的履行，保障企业的规范运作、高效运行，为企业战略目标的实现提供良好的执行力保障。

执行力问题其实质就是管理问题，制度和流程作为企业运行的基本准则和业务程序，对企业的规范运作和高效运行起到了至关重要的作用，加强过程控制，确保环节清楚、流程清晰，不仅具有可执行性，还能够做到责任到人、结果规范。

执行力与规范是密不可分的，没有高效的执行能力，也就谈不上严格规范；没有严格规范，也就不能有效地提升执行能力。在现阶段的企业背景和市场环境下，执行是当前所面临的最大问题，也是建设严格规范的核心，实践告诉我们：执行不是简单的服从命令、听从指挥或完成任务，而是具体且明确的管理行为，是企业在构建管理模式基础上，通过有效执行力使企业的发展战略目标得以实现的基础；执行力是我们完成任务、达成计划、促成目标的必然途径，也是营销管理的一项重要任务。全面贯彻落实科学发展观，树立“可持续发展”理念，就要在总结经验的基础上，通过狠抓规范，锐意改革，积极创新，使我们的市场基础、工作基础得到加强，为可持续发展夯实根基。

规范是管理的精髓，规范是发展的基础；建设严格规范，就是确保持续发展；从提升执行能力到建设严格规范，是解决好由增长型向成长型转变的基础和前提。

用制度和流程搭建管理框架；用责任和执行构筑严格规范。

总之，只有严格规范，才能激发人的积极性和创造力；才能提升人的责任性和执行力；才能促进发展的持续性和活力。让我们在科学发展观的指导下，以更加深刻的认识、更加饱满的热情、更加自觉的行动、更加统一的步调、更加高效的执行，在严格规范方面取得更大的进展和成绩。