商务礼仪实训报告

商务礼仪实训报告

一、实习目的

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。尤其是作为一名以经济为专业的学生，学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的就业提供了一些优于他人的资本。所以，学习商务礼仪课程是不可或缺的。这门课程的开设，实在是及时。我希望自己能够通过学习这门课程，懂得一些基本的、与人交往注意的事项。

二、实习内容

1、仪表礼仪篇

仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。所以整理好自己的仪容仪表是很重要的。而优雅的体态不仅能增加有声语言的表现力，还能使表达的含义更加明确，使表达的情感更加真挚，并且能昭示或掩饰人的内心情绪，迅速地传递反馈信息，很好地体现人的气质和风度。体态包括以下几个方面：

（１）表情。表情是指一个人的喜怒哀乐等内心情感通过面部肌肉的运动在面部所呈现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假定为百分之百的话，那么，其中75%的印象则来自于此人的表情，包括神态和态度，特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑容两方面的礼仪规范。表情礼仪对总体要求是：热情、友好、轻松、自然。

（２）目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”，是人体传递信息最有效的器官，它能如实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合交谈时，一定要注意眼神的礼仪，目光要坦然、温和、大方、亲切，正视对方以示对对方的尊重。

（３）微笑。人际交往时，表情应以喜、乐为主调，微笑是人类最美好的语言。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是心理健康的标志。在各种场合恰当地运用微笑，可以起到传递情感、沟通心灵、征服对方的积极心理效应。在与人交流时，可以在开口之前先以微笑示好;在与人交流时，如果对方向自己投以微笑，自己一定要以微笑予以回应。

除此之外，在距离方面，也是很有讲究的。这种距离的概念被称作是“安全空间”。

（１）亲密空间：指交际双方保持约半米的距离，一般限于夫妻、情侣、家人。

（２）个人空间：指交际双方保持半米至一米的距离，一般是朋友、熟人相

处的得体距离

（３）社交空间：指平时社交、谈判场合中，交际双方之间一米至三米的距离，一般是泛泛之交或工作关系。

一般来说，欧美人的安全距离要比亚洲人的适当大一些。到底需要保持多远的安全距离，还要在实际交往过程中灵活掌握。

2、着装礼仪篇

正式场合男士和女士着装的礼仪分别有哪些呢？中国人民大学金正昆教授的视频，讲了很多关于这方面的知识和常识，真的令我受益匪浅。金教授指出，在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。除此之外，还有好多注意事项。而这些，是我从来都不知道也不了解的。

（１）衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

（２）西装面料：一般来将最好的面料应是纯毛的，但是夏天也可以是麻质的。商务人士出行时应将西装妥善保管，放入袋内，防止西装起皱，影响穿着效果。西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

（３）领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

（４）腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

（５）袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

那么，正式场合下，女士的着装礼仪有哪些呢？金正昆教授同样幽默风趣地讲了很多。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米— 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿

着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

３、握手礼仪

（１）握手三大场合：见面或告别、慰问和祝贺；

（２）握手原则：握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手，比如男人和女人握手，一般是女人先伸手，晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，上级和下级握手，一般是上级先伸手，老师和学生握手，一般是老师先伸手；

（３）一个人要同时和多个人握手时：有尊而卑、由近及远，切记交叉；

（４）握手方法：三到五秒钟，除非是表示鼓励、慰问和热情，如果是熟人，可以时间稍微延长，但是绝对也不要长过三十秒钟，手掌握着对方的手掌；

（５）压制式和抬高式：前者多用于外交，不适合日常交往；后者是日常交往常用的，表示对对方的尊敬。

４、用餐礼仪

中餐

（１）座次：宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。

方法一，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。

方法二，是举行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。

方法三，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。方法四，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人面向为准，右为尊，左为卑。

（２）餐具及使用：ａ．用筷时，不可每次夹菜太多，不可夹菜到自己餐盘时滴菜汤不断，不可用筷在菜盘中挑选，不可用筷在汤中洗刷，不可用筷敲打餐具，不可用筷指点人，也不可用汤匙盛汤时手里同时拿着筷子；ｂ．汤勺专用于喝汤，不宜用来进食，但可以跟筷一起使用，帮助夹取食物。盛汤时，应放下筷子再用汤勺。用完汤勺，应将其放在自己的碟盘中，不能直接放在桌布上。ｃ．湿毛巾：轻轻擦拭自己的双手，然后将用过的湿毛巾放在桌沿上，不可用它擦脸或手臂；ｄ．餐巾：当主人示意用餐时，可将餐巾拉开平铺在自己的双腿上，中式餐是将餐巾完全打开。当你中途因故离开座位，可将餐巾稍微折一下放回桌上，但是不可以将餐巾放在椅子上；ｅ．用餐完毕，可用餐巾轻轻擦拭嘴唇和嘴角，然后将其放在餐具右手边，不能放在椅子上，也不能叠得方方正正地放在一边。（３）喝酒的方法：ａ．祝酒：应由主人和主宾先碰杯，如陪同上司赴宴，你则随同在上司之后对对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意；ｂ．斟酒：倒酒时，应一手执瓶身，另一手轻扶瓶侧，脸带笑容，全神贯注，姿态优雅而认真地将酒慢慢倒入对方杯中。啤酒宜斟满，让泡沫注溢至杯口；甜酒宜倒至杯的八成；白酒或烈性洋酒倒至杯的三分之二；ｃ．接酒：别人为你斟酒，你应一手持杯，一手扶住杯底，微笑对人并轻声道谢。

西餐

（１）穿着打扮：男士：打领带、穿正装；女士：晚礼服、套装和有跟的鞋子，化妆要稍重

（２）进餐厅用餐前：进入餐厅时男士应先开门，请女士先进；入座、点酒应请女士来品尝和决定

（３）用餐礼仪：ａ．左手持叉右手持刀。切东西时左手叉住食物，右手持刀切成小块。每次送入口中的食物不能过多ｂ．吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，汤

不要啜。若汤菜太热也不要用嘴吹。ｃ．剔牙时以餐巾遮口

自助餐

（１）就餐礼仪：排队，按先来后到顺序，与前面的人保持一定的距离；（２）选取食品：要用勺、夹子等公用餐具取菜，专具专用。用后放回原处；取适量，不要太多；

（３）进餐顺序：西餐顺序：冷盘—喝汤－热菜；中餐顺序：冷菜－热菜－汤－甜食

（４）注意事项：鸡骨、鱼刺和蛋皮等不要扔在桌上，应放入自己的食盘一角

５、介绍礼仪

自我介绍：ａ．讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。ｂ．注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。ｃ．注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。不宜超过一分钟，而且愈短愈好。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

介绍他人：

（１）顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士

介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来

者介绍给先到者。

（２）注意事项：ａ．介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。ｂ．被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。ｃ．介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。ｄ．在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。ｅ．介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

６、名片介绍

（１）名片上应印有工作的单位、主要头衔、通讯地址、电话及邮编；

（２）名片不是传单，不能逢人便送；要准备充分，不能匮乏；

（３）要保持清洁，应放在专门的名片夹内，然后放在上衣兜里；

（４）递名片时，手要与胸部齐高，将名片朝向对方，双手恭敬地递上；

（５）收到名片时，应将名片放在名片夹内，不要放在裤袋内；

（６）交换名片时，地位较低的一方应先递上名片

三、总结感受

短短五次的商务礼仪培训，让我知道了的很多关于礼仪方面的知识和常识。虽然如此，在我的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我一时半会儿还无法改正过来，但至少我已经意识到了。通过老师的指导和实训，我大大咧咧的性格已经收敛了许多，开始变得“淑女”了。尤其是当我们全部穿上正装实训的那一天，我看着镜子里的自己，好像一个“职业女性”。但由于从小到大从来没穿过高跟鞋，所以还是很不适应穿高跟鞋的感觉，站一小会儿就会脚疼。

我经常不断地提醒自己，要做一个温文尔雅的女子就要时刻注意自己的一言一行。相信在不久，我会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。