信息与沟通管理计划

信息与沟通管理计划
信息与沟通管理计划

目录

第1章概要 (1)

第2章信息的内容 (1)

第3章项目信息管理系统 (2)

第4章沟通管理 (3)

第1章概要

1.项目信息管理应适应项目管理的需要,为预测未来和正确决策提供依据,提

高管理水平。项目部应建立项目信息管理系统,优化信息结构,实现项目管理信息化。

2.项目部应及时收集信息,并将信息准确,完整地传递给使用单位和人员。

3.项目信息应包括项目分部管理过程中形成的各种数据、表格、图纸、文字、

音像等资料。

4.项目部应配备信息管理员,项目信息管理员必须经有资质的培训单位培训。

5.项目部应负责收集、整理、管理本项目范围内的信息,实行专业分包的项

目,项目分包人应负责分包范围的信息收集整理,承包人负责汇总,整理各分包人的全部信息。

6.项目信息收集应随工程施工进行,保证真实、准确,按照项目信息管理的要

求及时整理,经有关负责人审核签字。

第2章信息的内容

1.项目部收集并整理下列信息:

1)法律、法规与部门规章制度

2)市场信息

3)自然条件

2.项目部收集并整理下列工程概况信息:

1)工程实体概况

2)场地与环境概况

3)参与建设的各单位概况

4)施工合同

5)工程造价计算书以上均由项目总工程师负责,相关部门协助进行。

3.项目部收集并整理下列施工信息:

1)施工记录信息,由现场副经理负责。

2)施工技术资料信息,由项目总工程师负责。

4.项目部收集并整理下列项目管理信息:

1)项目管理规划大纲信息和项目管理实施规划信息,由项目经理负责。

2)项目进度控制信息,由统计计划员负责实施,总工程师督办。

3)项目质量控制信息,质检员负责实施,总工程师督办。

4)项目安全控制信息,安全总监负责实施,总工程师督办。

5)项目成本控制信息,财务主管负责实施,项目分部全体参与。

6)项目现场管理信息,副经理负责实施,项目分部全体参与。

7)项目合同管理信息,计价合同工程师负责,总工程师督办。

8)项目材料管理信息,构配件管理信息和工,器具管理信息,由项目部材料主管

负责,总工程师督办。

9)项目人力资源管理信息,综合办公室主任负责实施。

10)项目机械设备管理信息,由设备部负责进行收集。

11)项目资金管理信息,由财务主管负责实施。

12)项目技术管理信息,由项目总工程师负责实施。

13)项目组织协调信息,由项目部综合办公室主任负责实施。

14)项目竣工验收信息,由项目总工程师负责实施。

15)项目考核评价信息,由项目经理负责实施。

第3章项目信息管理系统

1.经签字确认的项目信息应及时存入计算机。

2.项目分部应使项目信息管理系统根据标准化规范,目录完整,层次清晰,结构

严密, 表格自动生成。

3.项目信息管理系统应满足下列要求:

1)应方便项目信息输入,整理与存储

2)应有利于用提取信息

3)应能及时调整数据,表格与文档

4)应能灵活补充,修改与删除数据

5)信息种类与数量应能满足管理全部需要

6)应能使设计信息,项目结算信息,项目统计信息等有良好的接口

4.项目信息管理系统应能连接项目分部各职能部门,项目分部经理与各职能部

门,项目分部与劳务作业层,项目分部与项目部各职能部门,项目分部与发包人的分包人,项目分部与监理机构等;应能使项目管理层与企业管理层及劳务作业层信息收集渠道畅通,信息资源共享。

第4章沟通管理

1.项目沟通管理应贯穿建设工程项目的全过程。沟通的主要内容包括与项目建

设有关的所有信息,特别是需要在所有项目干系人之间共享的核心信息。明确沟通的内容、方式、渠道、协调程序。沟通管理计划在工程项目实施过程中应经常被复检,并根据项目运行中出现的情况做相应调整。

2.根据工程项目的特点,以及项目相关方不同的需求和目标,项目部应制定相

应的协调措施,以排除冲突、解决矛盾、保证项目目标的顺利实现。

3.项目部应确保项目档案资料的真实、有效和完整,不得对项目档案资料进行

伪造、篡改和随意抽撤。

4.项目部在项目实施的过程中,应遵守国家、地方有关知识产权和信息技术的

法律、法规和规定。

5.项目部应根据工程总承包企业关于信息安全和保密的方针及相关规定,制定

信息安全与保密措施,防止和处理在信息传递与处理过程中的失误与失密,保证信息管理系统安全、可靠地为项目服务。

6.项目部应根据工程总承包企业的信息备份、存档程序,以及系统瘫痪后的系

统恢复程序,进行信息的备份与存档,以保证信息管理系统的安全性及可靠性。

项目沟通管理的方法

项目沟通管理的方法 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构,对于项目的成功有着重要的意义。 一、项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理,就是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征: l、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外,大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的,具有临时性。因此,项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系,以确保项目顺利实施。 2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面,对生态环境、能源将产生或大或小的影响,这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发,运用系统的思想和分析方法,全过程、全方位地进行有效的管理。 二、项目沟通管理的重要性 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通,对项目的发展和人际关系的改善,都会存在着制约作用。具体来说,主要有以下几方面的作用: l、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策,必须以准确、完整、及时的信息作为基础。 2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通,掌握项目班子内的各方面情况,才能为科学管理提供依据,才能有效地提高项目班子的组织效能。 3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通,意见交流,将许多独立的个人、团体?组织贯通起来,成为一个整体。畅通的信息沟通,可以减少人与人的冲突;改善人与人,人与班子之间的关系。 4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅,下级人员就不能正确理解和执行领导意图,项目就不能按经理的意图进行,最终导致项目混乱甚至项目失败。 三、项目沟通管理的方法 1、方法

项目管理中做好沟通的方法

项目管理中做好沟通的方法 1、项目沟通方法 1)正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好,有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 (2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便,沟通速度快,且能提供一些正式沟通中难以获得的信息,缺点是容易失真。 2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映,即自下而上的沟通。 (2)下行沟通。下行沟通是指对员工进行的自上而下的信息沟通。 (3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中,经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突,除其他因素外,部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通,是减少部门之间冲突的一项重要措施。 3)单向沟通与双向沟通 (1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递),一方只发送信息,另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快,但准确性较差,有时还容易使接受者产生抗拒心理。 (2)双向沟通。双向沟通中,发送者和接受者两者之间的位置不断交换,且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者,信息发出以后还需及时听取反馈意见,必要时双方可进行多次重复商谈,直到双方共同明确和满意为止,如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高,接受者有反馈意见的机会,产生平等感和参与感,增加自信心和责任心,有助于建立双方的感情。 4)书面沟通和口头沟通 5)言语沟通和体语沟通 2.提高与改善项目沟通管理的方法 沟通的有效性,主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功,取决于(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性,必须保证(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的限度的吻合性。 1)改善有效沟通的方法 (1)重视双向沟通,双向沟通伴随反馈过程,使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解,使受讯者能表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。 (2)多种沟通渠道的利用,一个项目组织,往往是综合运用多种方式进行沟通,只有这样,才能提高沟通的整体效应。 (3)正确运用文字语言。 2)提高有效沟通的方法 (1)沟通前先澄清概念,经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息,并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的,经理人员必须弄清楚,作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标,则沟通内容就容易规划了。 (4)考虑沟通时的一切环境情况,包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等,以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。

项目管理中的沟通管理

集成项目管理中的沟通管理 付华-[证书编号] 2020年11月10日 摘要:本文从沟通关系、方式及容易出现的问题阐述如何进行项目的沟通管理,并通过示例展现一个普通的集成类项目中的沟通方法。 关键词:沟通管理系统集成 项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起,在规定的时间、预算和质量目标围完成项目的各项工作。项目管理的容涉及到诸多方面,而在这些过程当中,沟通是贯穿始终,必不可少的一个工作,是项目经理日常工作的一个重要组成部分,这项工作的好与坏直接影响项目的过程控制和最终的项目质量。回想一下你所经历的项目,有没有出现过以下这样的情况:客户在检查项目阶段成果时,指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中,并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员,糟糕的是作为项目经理的你却一无所知,而那位成员解释说把这点忘记了。可能你遇到的情况比上面谈到的还要复杂。问题到底出在哪儿呢?其实很简单,就两个字沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。 几年前曾有这样一个统计结论,对于以往的信息系统建设业界有两个80/20估计:一是80%的项目都失败,只有20%是成功的;二是在失败的项目中,80%的原因是非技术因素导致的。而非技术因素包括企业领导观念问题、员工素质问题、项目管理问题等。目前业界人士对网络系统集成项目管理都非常重视,由于系统集成项目所涉及的技术、人员、环境都具备很大的不确定性,因此项目管理所起到的良性作用就显得尤为突出。而在项目实施过程中,保持良好沟通、建立良好沟通方式是团队建设的一个重点,同时也被网络工程项目管理人员广泛认同。 总的说来,沟通管理是一个收集与反馈,存储与加工,解决与发布在项目执行过程中所汇集的各种信息的处理过程。简单的说就是信息的传递和理解。主要过程包括:第一,沟通计划编制,包括确定项目干系人的信息和沟通需要,谁需要什么信息,什么时候需要,如何把信息发送给他们。

项目沟通管理计划3篇

项目沟通管理计划3篇 (726字) 一、项目情况 项目名称:皇建鑫中学招生办处招生计划 项目干系人:学校组织方,项目管理方 项目组成成员:招生办处小组 二、沟通计划 (一). 项目沟通管理目标 建立全面、有效的沟通体系,与学校领导老师沟通交流,采取大力宣传,媒体信息公告展开招生工作。确保招生项目 信息合理收集和传输,科学的组织、指挥、控制招生项目的 实施过程,获得足够的生源。 (二). 项目沟通管理任务 1.建立招生信息发布

向项目招生处及时提供所需招生信息,保证招生计划中实施沟通管理计划的信息需求应对,并做好信息公布的反馈处理。 2.招生情况绩效报告 招生情况绩效信息的收集和公布,向项目组织部提供有关资源如何利用来完成招生项目目标的信息,提供关于招生范围进度、招生成本的信息。 3.招生结果管理收尾 招生项目结果文档的形成,包括招生项目记录的收集、对项目的成功、效果及取得的教训进行分析、以及这些信息的存档以备将来使用。 (三).沟通方法 面对面沟通,会议沟通:学校领导 时间:每周一次

项目沟通责任人:招生办处负责人甲 面对面沟通,电话联系:学校老师 时间:每天 项目沟通责任人:招生办处负责人乙 召开学生面谈会,电话,网络沟通:学生家长时间:每周两次 项目沟通责任人:招生办处负责人丙 (四).项目沟通管理具体职责 招生承担方主要责任: 收集信息:制作宣传材料,进行多媒体网络电视的学校 招生政策计划加工信息:印发学校招生章程,制作招生宣 传单确定沟通需求:提供一定的招生咨询服务台,招生网 点确定沟通方式、方法:会议沟通,面对面沟通,电话网

络沟通沟通计划总结:做好招生工作的经验分析总结 (五) . 项目沟通管理备注 1. 信息的收集和归档格式要求; 2. 信息发布格式与权限的要求; 3. 对所发布招生信息的描述; 4. 更新和修订项目沟通管理计划的方法。 篇二:项目沟通管理计划(1698字) 沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求:谁需要什么信息;什么时候需要;怎么获得。虽然所有的项目都需要沟通项目信息,但信息需求和传播方式差别很大。确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素。 对于大多数项目,沟通计划的大部分工作作为项目前期阶段的一部分来完成。然而本过程的结果在项目进行中应时常被复查和修订(如有需要)以确保持续的应用性。

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理 项目管理中的沟通 ,并不等同于人际交往的沟通技巧 ,更多是对沟通的管 理。 如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者 (业主 )之间的沟通障碍 ,防范沟 通危机 ,畅通沟通渠道 ,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈 是项目沟通管理中的重要工作。 、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团 队。每个人的业务开展和工作开展 ,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知 识经验背景、文化背景 ,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同 ,或 多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异 ,完善他们之间的沟通和协作 , 对于工程来说是必不可少的 ,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内 容沟通外 ,生活上的沟通 ,是管理者对成员深入了解的途径 ,增进情感的的方式 ,会 使成员提高归属感、认同感 ,从而稳定队伍。因此 ,从稳定队伍、 来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内 容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户 不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、 要达到的加强队伍的角度 (业主)的要 求, 使用环境、

目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常 的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质 量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项 目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的 形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项 目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通 对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项 目规划。 二、项目中实现有效沟通的途径 1、加强团队培训,扫除沟通障碍。基于沟通管理的培训,主要是培训团队成员的沟通技巧、沟通方法,内部沟通制度、沟通方式、沟通责任,旨在提高团队成 员的沟通能力、协作精神,形成沟通习惯、沟通文化,消除沟通障碍、防范沟通危 机。促使每个成员在项目实施过程中能够与成员、与客户、协实现有效沟通,高 质量的完成所承担的工作任务。在项目进展过程中,持续了解组织中沟通的效 果、存在的问题,通过问题的反馈进行针对性的培训,在实践中不断提高沟通水平; 其次是项目背景以及相关信息的传递,使每个成员对项目有一个清晰完整的认识 统一思想,统一认识。只有对项目有清晰的认识的了解,团队成员目标一致,才

项目沟通管理重要性和实施

项目沟通管理重要性和实施 【摘要】项目的决策和计划依赖于项目的信息沟通。良好的沟通有利于建立和改善人际关系,为项目经理的成功提供重要手段。因此,项目沟通管理在项目实施过程中的至关重要性显而易见的。如何进行项目沟通是项目成功的重要因素之一。 【关键词】沟通、项目沟通管理、项目沟通计划、项目沟通控制 沟通定义及作用 沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。 对于项目来说,要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程,就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对项目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。具体来说,沟通的作用如下:(1)为项目决策和计划提供依据。 (2)为组织和控制管理过程提供依据和手段。 (3)有利于和改善人际关系。 (4)为项目经理的成功领导提供重要手段。 项目沟通管理的定义及特征 项目沟通管理,就是为了确保项目信息合理收集和传输,以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有复杂和系统的特征。 沟通的重要性 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置,保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构,对于项目的成功有着重要的意义。 在经济迅速发展和社会进步的当今社会,人们对物质和精神的生活需求也逐日高涨,对活动场所的要求也是越来越高。建筑智能化系统能够较好的满足人们生活对于活动场所的要求,使它们生活在方便、舒适、高效、安全以及环保节能的环境中。因此,智能建筑在国内得到了一定的发展,实施好智能建筑对于保持智能建筑持续发展是至关重要的。沟通在保持社会关系的协调作用得到了社会中每个人的公认。在智能建筑实施工程中也不例外。 智能建筑的实施工程大概分为设计、施工两个阶段。 一般智能化系统设计是在建筑、结构、给排水和电气(强电)图纸或方案出来之后才进行工作的。因此,在智能建筑未来需求方面存在着一定缺陷,如:智能化停电时的供电问题;智能化信息点、箱体位置与其他专业的冲突问题,造成业主使用不便;在满足未来需求时设备所需要的空间问题等等。假如满足以

【项目管理知识】项目中的沟通管理

项目中的沟通管理 项目管理中的沟通,并不等同于人际交往的沟通技巧,更多是对沟通的管理。如何消除团队成员之间、协之间、与利益相关者(业主)之间的沟通障碍,防范沟通危机,畅通沟通渠道,保证与项目相关的信息在每个成员中无误传递、及时反馈,是项目沟通管理中的重要工作。 一、沟通管理在项目管理中的重要性 1、团队建设的需要。一个好的、成功的项目依赖于一个高效、协作的团队。每个人的业务开展和工作开展,都离不开有效的沟通。团队中每个成员的知识经验背景、文化背景,理解能力、性格习惯、行为方式等都不可能完全相同,或多或少存在一些差异。如何在项目中消除这些差异,完善他们之间的沟通和协作,对于工程来说是必不可少的,对于项目管理者来说是应该必须考虑的。除工作内容沟通外,生活上的沟通,是管理者对成员深入了解的途径,增进情感的的方式,会使成员提高归属感、认同感,从而稳定队伍。因此,从稳定队伍、加强队伍的角度来说,经常的、有计划的沟通是管理者日常工作中的重要内容。 2、做出优质工程、好项目的需要。一个工程首先要满足客户(业主)的要求,不满足要求的工程再怎么也是不成功的。了解客户对功能的要求、使用环境、要达到的目的等,项目开始之前、项目进行中、项目完成后都要与客户进行经常的沟通。其次项目管理团队内部的沟通,是工期安排、资源调配、费用控制、质量管理的重要参考依据。与协的沟通也是必不可少的,协的支持与帮助是完成项目的条件之一,没有协的支持或造成工期延误、或形成资源短缺等不利于工程的形势。加强与协的沟通,提供有关信息,在项目范围达成共识,取得支持,限制对项目产生的任何干扰。在管理项目中,负责人既要了解各方面的需求,又要确定沟通对象,制定沟通计划,建立沟通制度,畅通沟通渠道,明确沟通责任,通过沟通完善项目规划。

项目沟通管理规划

十一)项目沟通管理规划 11.1信息沟通方式和渠道 11.1.1项目内部沟通应包括项目经理部与组织管理层、项目经理部内部的各部门和相关成员之间的沟通与协调。内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。 11.1.2内部沟通可采用授权、会议、文件、培训、检查、项目进展报告、思想教育、考核与激励及电子媒体等方式。 11.1.3项目外部沟通应由组织与项目相关方进行沟通。外部沟通应依据项目沟通计划、有关合同和合同变更资料、相关法律法规、伦理道德、社会责任和项目具体情况等进行。 11.1.4外部沟通可采用电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。 11.1.5各种内外部沟通形式和内容的变更,应按照项目沟通计划的要求进行管理,并协调相关事宜。 11.1.6项目经理部应编写项目进展报告。项目进展报告应包括项目的进展情况,项目实施过程中存在的主要问题、重要风险以及解决情况,计划采取的措施,项目的变更以及项目进展预期目标等内容。 11.2 信息的发布与使用权限 11.2.1信息的发布与使用具有一定的程序,参加本建设的各有关单位应指定专人负责工程信息资料传递工作,各单位之间传递的有关工程信息资料,必须经资料员奇拿发、接收、传递,保持工程信息文件的可追溯性。 11.2.2 在工程实践过程中,由于各种障碍的存在,许多信息并不一定能从发布者传递给接收者,因此这就需要发布者在发布信息时注意一些传递方法和技巧: 11.2.3建立多种沟通渠道,当信息的一种沟通渠道发生扭曲时,其他渠道仍有11.2.4正确传递信息的可能性; 11.2.5收集信息的反馈,它是信息传递的控制过程; 11.2.6尽可能面对面的方式进行交流沟通; 11.2.7选择适当的时间适当的场合进行沟通; 11.2.8使用简单的语言,它可以避免信息的扭曲。 11.3 信息发布时间 11.3.1信息具有时效性原则,因此考虑建设项目决策过程的时效性,建设项目信息管理也应具有时效性。信息的发布应及时,尽量缩短信息在处理过程中和传递过程中的延迟。 11.3.2沟通管理计划是规定项目未来沟通管理的文件,在项目初期由项目部制

沟通管理计划书

沟通管理计划书 沟通管理计划书篇一:管理沟通计划书 关于销售部组织重构、建立激励薪酬管理体系 项目工作计划书 **国内大型零售产品公司 人力资源部 二O一三年十二月 曾尚20110800381 一、前言 我们公司由于一直以来奉行高稳定的薪酬体系,销售员工缺乏提升业绩的积极性,而且也没有晋升的动力,使得公司产品在全国各地区市场发展不平衡,总体增长速度过缓。 销售部门是整个公司运营活动的中心,是连接公司和顾客的纽带。销售部门也是公司利润的直接创造者,在将产品送达顾客的过程中,用产品和服务满足顾客的需求,其重要性是不言而喻的。因此,公司决定对销售部门进行组织重构(组织重构即对组织运营体系的系统性整改,包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度等),形成可调配,升降的岗级体系的同时,也大幅提升业绩绩效在薪酬的比重。 因为行业竞争比较激烈,类似企业的销售人员在市场上的供给水平不足,如果贸然实施新改革方案,存在人员流失的风险。公司将该方案的实施权力和责任下放到我们人力

资源部,我们部门决定采用勒温改革模式,即是三阶段模式:解冻、改革、再冻结。解冻是让销售部门的全体工作人员认识到改革的必要性,使大家看到企业需要改革,并做好改革的准备;改革是指出改革的方向,实施改革,使销售部门员工形成新的态度和行为;再冻结是利用必要的强化方法使新的态度和行为方式固定下来,使之持久化。这个模式用时三个月,逐步地实行每一个阶段,最终完成改革。 二、项目目标 为了顺利地完成对销售部的改革,人力资源部将在充分沟通与调研的基础上,并结合公司销售部的历史与现状,以企业发展战略目标和核心价值观为导向,建立对内公平、对外具有竞争力的、具有公司特色的新组织结构及激励性薪酬管理体系,从而吸引和留住销售部更多的核心员工,提升组织业绩。 三、项目内容 人力资源部将对公司的销售部门组织架构和工作流程等方面进行全面的评估和诊断,并在此基础上对销售部门的组织架构、岗位体系、薪酬福利体系、以及绩效管理体系进行再设计,此次关于销售部组织重构、建立激励性薪酬管理体系的项目主要内容分为三大模块: ★模块一:项目前期准备(为期3周) 1、项目启动 工作内容:人力资源部以公司战略目标和核心价值观指导,根据销售部门的历史和现状,为销售部改革制定详

pmp学习笔记第10章项目沟通管理

第10 章项目沟通管理 一. 识别干系人 1.识别干系人是识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。 2.识别干系人输入:项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产 3.识别干系人工具:干系人分析、专家判断 4.识别干系人输出:干系人登记册、干系人管理策略 5.干系人分析步骤:识别全部潜在项目干系人及其相关信息;识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持并分类以制定管理策略;评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对,提高支持或减轻负面影响。 6.干系人分类方法:权力/利益方格、权力/影响方格、影响/ 作用方格、凸显模型 7.干系人登记册包含关于已识别的干系人的所有详细信息,包括:基本信息、评估信息、干系人分类。 8.干系人管理策略规定了在整个项目生命周期中,如何提高干系人的支持,降低干系人的负面影响,包括:对项目有显着影响的关键干系人;希望每个干系人参与项目的程度;干系人分组以及按组别管理的措施。 二. 规划沟通 1.规划沟通是确定项目干系人的信息需求,并定义沟通方法的过程。 2.规划沟通输入:干系人登记册、干系人管理策略、事业环境因素、组织过程资产 3.规划沟通工具:沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法 4.规划沟通输出:沟通管理计划、项目文件(更新) 5.通过沟通需求分析确定项目干系人的信息需求,包括信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息,或那些因缺乏沟通会造成失败的信息。 6.潜在沟通渠道或路径的数量反映项目沟通的复杂程度,总量为n(n-1)/2 ,其中,n 代表干系人的数量。 7.用来确定项目沟通需求的信息包括:组织机构图;项目组织以及干系人职责间的关系;项目所涉及的学科、部门和专业;有多少人在什么地点参与项目;内部信息需求(如横跨整个组织的沟通);外部信息需求(如与媒体、公众或承包商的沟通);来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。 8.沟通技术中可能影响项目的因素包括:信息需求的紧迫性、可用技术、预期的项目人员配备、项目的持续时间、项目环境 9.沟通模型的关键要素包括:编码、信息和反馈信息、媒介、噪声、解码 10.沟通方法:交互式沟通、推式沟通、拉式沟通 三. 发布信息 1.发布信息是按计划向项目干系人提供相关信息的过程。 2.发布信息输入:项目管理计划、绩效报告、组织过程资产 3.发布信息工具:沟通方法、信息发布工具 4.发布信息输出:组织过程资产(更新) 5.信息发布技术:发送- 接收模型、媒介的选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、促进技术 四. 管理干系人期望

沟通管理规划

沟通管理规划 项目沟通计划(Project Communication Plan ) 什么是项目沟通计划 项目沟通计划是对于项目全过程的沟通工作,沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划与安排。就大多数项目而言,沟通计划的内容是作为项目初期阶段工作的一个部分。同时,项目沟通计划还需要根据计划实施的结果进行定期检查,必要时还需要加以修订。所以项目沟通计划管理工作是贯穿于项目全过程的一项工作,项目沟通计划是和项目组织计划紧密联系一起的,因为项目的沟通直接受项目组织结构的影响。 项目沟通计划的内容 项目沟通计划包括四个方面的具体工作,如下图所示: 1、编制项目沟通计划前的准备工作 1)收集信息 项目沟通内容方面的信息; 项目沟通所需沟通手段的信息; 项目沟通的时间和频率方面的信息; 项目信息来源与最终用户方面的信息。 2)所获信息的加工处理 对收集到的沟通计划方面的信息进行加工和处理也是编制项目沟通计划的重要一环,而且只有经过加工处理过的信息,才能作为编制项目沟通计划的有效信息使用。 2、项目沟通需求的确定 项目沟通需求的确定是在信息收集的基础上,对项目组织的信息需求做出的全面决策,其内容包括: 项目组织管理方面的信息需求; 项目内部管理方面的信息需求; 项目技术方面的信息需求;

项目实施方面的信息需求; 项目与公众关系的信息需求。 3、沟通方式与方法的确定 在项目沟通中,不同信息的沟通需要采取不同的沟通方式和方法,因此在编制项目沟通计划过程中还必须明确各种信息需求的沟通方式和方法。影响项目选择沟通方式方法的因素主要有以下几个方面: 沟通需求的紧迫程度; 沟通方式方法的有效性; 项目相关人员的能力和习惯; 项目本身的规模。 4、项目沟通计划的编制 项目沟通计划的编制是要根据收集的信息,先确定出项目沟通要实现的目标,然后是根据项目沟通目标和确定项目沟通需求去分解得到项目沟通的任务,进一步根据项目沟通的时间要求去安排这些项目沟通任务,并确定出保障项目沟通计划实施的资源和预算。 项目沟通计划书的内容除了前面给出的目标、任务、时间要求、具体责任、预算与资源保障以外,一般还应该包括下列特殊内容: 信息的收集和归档格式要求; 信息发布格式与权限的要求; 对所发布信息的描述; 更新和修订项目沟通管理计划的方法; 约束条件与假设前提。 项目沟通计划主要包括以下几个方而的内容。 (1)描述信息收集和文件归档的结构,这一结构用于收集和保存不同类型的信息。举例 来说,一个项目组的成员出席了一个会议并带回一些有价值的信息和资料,它将如何归档和保存在哪里?如果一个供应商送来了一本新产品样本,它将如何归档和保存在哪里?如果同一供应商几个月后又送来了一本新产品样本,如何处理这本新样本与旧样本?如果在项目中不同的成员负责访谈不同的部门,他们的访谈结果和发现会影响到其他成员下一步的研究,那么这些访谈信息应如何处理和在成员之间共享?对于这样的信息资料如果缺乏及时清晰的整理和保存,就会造成信息的缺失和部门间或成员间信息的不一致,所以,有必要制定和遵循一个制度,将与项目有关的重要信息资料和文件进行建档管理。 (2)项目干系人联系方式。应该有一个专用于项目所有相关人员联系方式的小册子,包 括项目组成员、项目组上级领导、行政部人员、技术支持人员、出差订房、订票等系统中相关的人员,座机号码、手机号码、职能等等,应一一列上,做到简洁明了,最好能有特殊人员的一些具体的标注,能够做到在一打开小册子的同时就能将所有的相关人员的资料了然于胸,正所谓知己知彼,这样一来,很多在平时大费周章的事,就能在养成的良好的习惯中,轻松应对。 (3)传送重要项目信息的格式。项目组的成员在准备书而的和口头的状态报告时,是 否存在可以遵循的格式?是否所有的缩写词和定义都有一个列表? 在不同的项目文件中它们需不需要被重复列出?建立一个项目本身统一的文件模板,是正规管理的一部分,所以必须统一各种文件模板,并提供报告编写指南。 (4)用于创建信息的日程表。是否已经分配资源去创建、聚集和发送关键项目信息?项 目干系人是否知道什么时候期望提交不同的信息?什么时候他们需要参加重要的会

项目沟通计划模板.doc

项目沟通计划模板 填制时间:制定人:计划时间段:从沟通沟通内容沟通目的沟通渠道文档 时间(方式 ) 每周周工作总结及使项目组内部了解项周例会、《会议纪 一上计划;存在的目进展,统一思想;各邮件要》、《项午问题及处理办小组成员对项目的想目周报》法法。 里程项目阶段性总汇报阶段性工作会议邮件《阶段性 碑日结总结报 告》 项目组筹备会协助对方组建项目组。会议、邮《XX项目 议了解对方对项目的想件组织结构 法。表》 《会议纪 要》项目启动会议标志项目启动,动员相会议《会议纪 关人员进入角色要》《项目 规章制 度》总体实施方案汇报方案,听取对方的邮件、会《项目总 意见,最终双方确认议体方案》、 《会议级 哟》调研报告(设模拟实际业务,发现软会议《会议纪 计报告)讲解件和实际之间的问题要》 产生软件问题及时将问题通知公司邮件《问题反 软件开发经理、项目经理;馈单》 问题实施问题存档 时 每项任务分配及控项目经理将任务下发邮件《任务 任务制给执行人,并跟踪执行单》 开始 前 到 沟通对象负责人 例会:项目小组成员实施经理文档:与会人员,抄送领或项目经导小组、项目信息员、公理 司领导 例会:项目组主要成员;项目经理领导小组成员; 文档:与会人员,抄送领 导小组、公司领导 会议:对方项目负责人, 我方项目组主要成员 文档:与会人员 会议:对方重要领导、项项目经理目组主要成员和项目相关业务人员 会议:项目组主要成员、项目经理领导小组成员 会议:项目组主要成员项目经理 相关开发人员、开发经理、实施经理项目经理 任务执行人、项目经理 每周二次开发进度及时了解和推动二次邮件《每周进项目经理、开发经理、实

项目的沟通管理

项目的沟通管理 项目中沟通的意义与范畴如下: 项目沟通管理是确保及时、正确的产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需的过程。 项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。 沟通理论本身就形成一套知识体系,项目的沟通管理基本上来源于通用的沟通管理理论。项目沟通是一个用传统的沟通方法和现代沟通方法把各个要素串联起来的网络。项目经理需要做的每一方面的工作都涉及沟通,专职的项目经理大约90%的时间都花在各种形式的沟通上。良好的沟通能力是项目经理的工作需要,沟通技能毫无疑问地就是项目经理要具备的最重要的能力,甚至比具体技术技能更重要。良好的沟通技能可以形成一个相互信任的环境,有助于项目的成功。

12.4沟通计划的编 制12.5 信息分发12.6 绩效报告12.7管理项目干系 人沟通管理计划 组织过程资产 项目报告 取得的经验教训文档 绩效报告 预测 组织过程资产(更新) 6.3制定项目管理计划 项目管理计划 6.6整体变更控制 沟通管理计划(更新)已解决的问题项目管理计划(更新) 项目管理计划(更新)请求的变更 建议的纠正措施 6.1 制定项目章程项目章程6.2 制定项目范围 说明书(初 步)组织过程资产 获得的经验教训知识库 历史信息 沟通技术项目范围说明书 6.4 指导和管理项 目的执行工作绩效信息可交付物6.6 整体变更控制已批准的变更请求6.7 项目收尾组织过程资产(更新)

12.1概念与术语 沟通:信息的交流。一种双向的工作,包括利用通用符号,信息从一个人或小组向另一个人或小组传送与理解,以达到通知、命令、反馈、提示和协同信息。 12.2交付物 1)沟通管理计划:沟通管理计划包括确定了项目干系人的信息和沟通需求,即那些人是项目干系人,他们对于该项目的收益水平和影响程度,谁需要 甚么样的信息,何时需要,以及应该怎样分发给他们,沟通计划管理计划主要内容如下: ①沟通内容:分发给项目干系人的信息。 ②频率:这些信息分发的频度。 ③格式/媒介:信息编排与传输方法。

项目沟通计划书

项目沟通计划书 一、项目基本情况 项目名称:九江学院招生办之泰和中学招生 项目经理:彭小燕 项目成员:甲、乙、 计划书制作人:彭小燕 审核人:黄朝阳 二、沟通计划 (一)沟通的目标 与学校领导及学校老师沟通,允许九江学院招生办在泰和中学开展九江学院的相关宣传,以及协助九江学院在泰和中学开展的相关招生工作,尽可能增强九江学院在学生老师中的有影响,为九江学院争取更多的生源。 (二)沟通的任务 1、与学校领导沟通,允许并协助九江学院招生办在泰和中学开展相关宣传工作 和招生工作。 2、与老师沟通,通过老师与学生沟通。或者为提升宣传效果,可与老师协调, 占用简短的课间时间进行宣传,加强宣传效果 3、与学生沟通,让学生了解九江学院,加强其报考意愿 (三)沟通方法,时间/周期要求,具体责任人 1、制定年度招生宣传工作方案,制作招生宣传材料,负责在报刊、电视、电台、网络等媒体宣传学校招生计划及招生政策; 2、负责印发学校招生简章,协助就业科制作各类短期培训的招生简章; 3、负责招生宣传广告的策划,并采取多种有效形式,为考生及家长提供招生咨询服务; 4、在学校建招生点的,开展招生指导工作; 5、努力建立起完善的招生网点,同时做好招生咨询工作; 6、认真做好每年学校招生工作的经验总结与分析; 7、完成上级和领导交办的其他工作。 (四)预算和资源保障 (1)预算

单人:车费:56+56=112 食宿费:一天伙食费25元,七天175元, 住宿费(三人)50元,七天350元其他费用:包含请领导吃饭,送礼,1000元 总计:112*7+175*7+350=2359元 (2)资源保障 学校提供相应的招生材料 学校在TV、网络、报纸上做好市内和市外的招生宣传提供相应的花销

项目沟通管理

项目沟通管理(project communication management)包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目"语言"(the project language)发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。 图10-1描述了以下几个主要过程的纲要: 10.1沟通计划(communication planning)--决定项目涉及人(stakeholders)的信息和沟通需求:谁需要什么信息,什么时候需要,怎样获得。 10.2信息传播(information distribution)--使需要的信息及时发送给项目涉及人。 10.3执行报告(performance reporting)--收集和传播执行信息,包括状况报告(status reporting)、进步衡量(progress measurement)和预测10.4行政总结(administrative closure)--产生、收集和传播信息以形成一个阶段或项目完成。> 这些过程之间以及与其他领域的过程之间相互作用。如果项目需要,每个流程可以由个人、多人或团体来完成。在每个项目阶段每个过程至少发生一次。虽然在这里列举的流程是分立的阶段并具有明确定义的分界面,事实上他们互相交织、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章项目管理过程详细地阐述。 沟通的通用管理技术技巧(见2.4.2部分)跟项目沟通管理有关(但并不等同)。沟通是一个更宽广的课题,包括一些重要的知识体系,它特别适用于项目的唯一知识体系。并不局限适用于项目的重要知识体系。例如:· 发送者-接收者模型(sender-receiver models)--反馈环,沟通阻碍等。 · 媒体选择(choice of media)--什么时候采用书面沟通和什么时候采用口头沟通。什么时候使用非正式的备忘录和什么时候使用正式的报告。 · 书写文体(writing style)--主动语态和被动语态,句子结构,词汇选择等。 · 陈述技巧(presentation techniques)--肢体语言(body language),视觉辅助工具的设计(design of visual ads)等。 · 会议管理技巧(meeting management techniques)--准备议程表,处理冲突。

项目沟通管理办法.

项目协调沟通管理办法 第一节项目组织协调的原则与方法 一、项目沟通协调的原则 项目管理小组的沟通协调管理是对项目中存在的所有活动及力量进行联结、联合、调和的工作。沟通协调是管理机构管理工作的重要方面, 做好沟通协调管理工作应有系统观念和风险意识, 加强信息管理, 不断总结沟通协调技巧。项目管理小组做好沟通协调工作首先应科学设置好沟通协调控制点, 以预先设定的方法对有关问题进行沟通和协调。 1. 完善工程项目的计划系统 计划是做好沟通协调管理的基本保证。计划的内容主要有工期、投资 (或成本和资源三个方面,计划与各方面的协调关系有:各级计划之间的协调;计划上与设计、下与控制手段之间的协调;各种内容计划之间的协调,如资金、材料、人力、设备以及批文的协调等。 2. 掌握项目运行的节奏 对于新的专业技术应用, 物资采购初期等, 工程项目管理小组应有“试验”的意识,应适度控制有关工程的进度。这是基于系统以及风险认识的考虑。在取得一定数据或根据后上报。 3. 重复或多次保险的方法 基于对风险的认识,对于特别重要的工作,应在组织、技术等方面进行重复或多次保险。如多级审核,对重要参数的多次确认等。如 在物资采购、订制中,在与供应商签订合同,对方采购原材料、正式加工等各阶段前, 对要求提供的物资数量、规格进行多次确认生效下, 就给偶然的错误及可能的变更留下余地。 4. 避免管理中的“责任环”

基于对风险的认识, 项目负责人应尽量避免在管理中出现“责任环” ,即项目组织成员之间的相互责任关系形成环路的情况。 5. 把握沟通协调文件中的“责任尺度” 项目负责人应根据有关责任的分权性原则, 对各种工作选择合理与适当的文件形式进行协调。除了合同条款外, 可将协调文件按责任大小做如下排序:单独设计或者提供参数,以及会议记录的整理方, 承担全部责任;共同签署类,如共同设计、会签等,各方承担相应责任;通知、会议记录的接收方,承担有条件责任:即使根据合同接收文件一定期限内不提出异议,可视为认可。 6. 避免“跨合同”管理 合同关系是沟通协调的最基本依据。基于对风险的考虑, 项目负责人应尽量避免自己“跨合同”管理行为。严防因“跨合同”管理而造成“责任环” 。 7. 对合同风险的全面控制 项目负责人对合同风险应做全面的评估与控制。例如合同中关于工期的奖惩条款 (包括设备供应商供货期限其设置的目的在于对方的违约不致使项目总工期以及项目总体效益受到影响。 8. 发挥“信息中心”的职能 项目负责人对信息的输入、输出、处理和存储的管理,应做到程序化、制度化。为使项目参与者在项目起始就清楚应从何处取得信息, 清楚组织内由谁负责信息的处理和存储, 清楚谁需要自己提供信息和控制点。 二、组织协调的方法 1. 项目管理协调的主要方法:召开会议

软件团队项目沟通管理的几点建议

软件团队项目沟通管理的几点建议 本文提出了项目实施过程中沟通管理中的重点与关键,指出把建立沟通管理计划,内部沟通注重文档化和尽早沟通、主动沟通原则融入沟通管理的具体措施,探索了一条对新型复杂信息系统项目进行有效沟通的路子。 沟通是指人际之间传递和沟通信息的过程,对于项目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。沟通的主旨在于互动双方建立彼此相互了解的关系,相互回应,并期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识。 在信息系统项目中,项目干系人之间的沟通贯穿项目整个生命周期,很多专家认为信息系统项目失败的重要原因就是沟通的失败。 一般而言,在一个比较完整的沟通管理体系中,包含以下内容:沟通计划编制、信息分发、绩效报告和项目干系人管理。针对项目特点,结合公司的战略,我建议采用如下策略进行沟通管理: 一、建立清晰的沟通管理计划,实现可管理的沟通 项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽视。经常出现的问题是项目经理凭自己的经验进行口头安排与交待,项目成员按经理的指示被动地、应付式地完成信息沟通工作。这种问题的原因主要是项目计划阶段项目经理嫌麻烦或不重视没有进行严格的沟通计划。一种高效的体系不应该仅仅靠口头传授,落实到规范的计划编制中很有必有。 电子政务系统项目由于范围大,项目干系人众多,没有沟通管理计划,沟通必然混乱。计划前,团队里应建立起一种相对稳定的、可以重复执行的沟通管理计划,只要能训练成员重复执行,沟通过程必然能逐渐演化和成熟,沟通就有实现可管理的可能。 因此,根据电子政务平台项目特点,首先要组织团队成员分析客户方的组织结构,根据摸底,确定各干系人分别对其组织、对项目、对政府的影响度,形成“项目干系人影响度分类表”;再进行各干系人信息需求分析,确定“项目关系人信息需求表”,确定此表时对关键项目干系人进行了意见征求,目的是判断能否满足其需求并确定合适的信息格式、报送方式。影响度分类表和信息需求表的结合,可以提供项目关系人的需求和预期,以及用于沟通的信息的格式、内容与细节水平。根据此工作方法,再分别确定本项目公司管理层、外部其它项目干系人等,通过这些工作则基本完成了沟通管理计划的主体工作。这个分析确认过程项目管理团队一定要全部参加,以加强他们对项目干系人特性了解及沟通时的敏感性。

项目管理--沟通计划模板

Generic Communications Plan

Introduction (1) Purpose (1) Scope (1) Audience (1) Communication Methodology (2) Top-Down (2) Bottom-Up (2) Middle-Out (2) Communications Outreach (2) Weekly Core Team Status Meeting (2) Weekly Status to Extended Team (2) Communication of Interview Results (3) Review PM Framework Design with Extended Team (3) Review PM Framework Design with Project Sponsor (3) Review Meetings during PM Framework Implementation (3) Review Final recommendations with Project Sponsor (3) Communications Roll-Out Time Line (3)

Introduction “All men by nature desire to kno w.” - Aristotle Disseminating knowledge about the NAME OF PROJECT is essential to the project’s success. Project sponsors, business unit/support services, project core team members, account managers, process group owners and project leaders are participants in the project. They desire to know what the status of the project is and how they are affected. Furthermore, they are anxious to participate. The more people are educated about the progress of the project and how it will help them in the future, the more they participate and benefit. Purpose This plan provides a framework for informing, involving, and obtaining buy-in from all participants throughout the duration of the NAME OF PROJECT. Scope This communication plan is for the NAME OF PROJECT. It includes a series of meetings and interactive presentations, as well as other means of communication (such as electronic mail) to all participants of this project. Audience This communication plan is for the following audiences: ?Project Sponsors ?Business Unit/Support Services ?Project Core Team Members ?Account Managers ?Process Group Owners and ?Project Leaders ?ANYONE ELSE INVOLVED

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