有赞微商城分析报告

有赞微商城分析报告
有赞微商城分析报告

竞品分析报告

1竞品对象

有赞微商城

2竞品分析

产品定位及优势分析

产品定位:

有赞微商城,为商家在微信、微博或其他社交情景提供一套完整的店铺交易系统及粉丝经营的去中心化平台。

产品优势:

1、基于微信公众号的CRM;

2、丰富的营销共计及粉丝互动;

3、完善的订单处理体系;

4、分销产品的品质保障。

平台特点:

1、自建供货商,分销商,个人,企业等平台形成行业壁垒;

2、覆盖整个产业生态;

3、强大的营销工具;

4、建立商家自有CRM以此来对粉丝进行二次营销。

主要功能

主要功能模块:

消息、客户、店铺、订单、促销、营销、数据分析等模块,从而实现粉丝的精准营销和数据沉淀功能。

功能分析:

有赞仍在围绕分销商和粉丝之间的连接:丰富的支付方式,刷新行业的营销工具,商品,订单等的数据统计以及基于卖家的ERP,CRM等工具的建立逐渐显现出优势。

功能框架

交互表现

有赞微商城APP端:

有赞微商城APP端采用了tabbar形式导航,底部四大选项模块,分类清晰。常用的各个模块之间能够方便切换,在主页上能看到小店的各个模块情况,结构清晰,突出了微商城的功能。

有赞微商城PC端:

有赞微商城PC端的交互呈现非常友好人性化,九大导航,分类十分清晰。每个导航内结构清晰,重要功能显示突出。

界面风格

有赞微商城APP端和PC端采取的是扁平化的设计,各种图标和文字简洁,符合开店用户的使用人群审美,学习成本较低,操作比较便捷简单,且各种颜色搭配很恰当。

3分析总结

有赞微商城打的免费牌,不收任何费用,在目前这个微商普遍下滑的时期,有赞微商城的模式其实是规避了微商模式的一些弊端,没有多层级,没有囤货,能给客户导流,这无疑降低了商家和个人开店的风险。

在移动社交时代,有赞微商城很好的利用了信任经济,坚信有信任和渠道就能赢得先机。在有赞微商城体系里,其实商户即是用户,用户也可以变身商户,有赞微商城和商户之间、有赞微商城和用户之间构建了良好的信任关系,从而保障了供货商和分销商、分销商和用户之间的信任。通过降低开店成本,提供稳定货源,通过物流、通过一切可以连

接的渠道和方法去推动这种信任和互动关系强大起来,从而实现多方获利。

商场调研报告

大洋百货商场调研报告学号:0214 姓名:XXX、 指导老师:XXX 目录 一、调研时间 二、调研成员 三、调研方式 四、调研目的 五、调研对象 六、调研内容 1、概况与基地位置 2、人群定位 3、交通流线分析 4、一楼分析 5、功能分析 6、二楼分析

7、三楼分析 8、四楼分析 9、五楼分析 七、调研总结 一、调研时间:2014年12月6日 二、调研成员:李仨仨、孟令杰、郝秀敏、郭娇先、张姝姝 三、调研方式:实地考察、摄影取样 四、调研目的:了解商业空间现状,从环境心理学、环境行 为学、消费心理等多学科角度出发,对商场布局、铺位之间的关系、人群消费习惯与商品放置位置、功能分区、交通流线等方面进行分析。 五、调研对象:大洋百货 六、调研内容:对商场内部空间要素(店铺、公共休息区、走廊、洗手间、消防通道等)进行调查,对商场内部色彩、材质的使用进 行分析。 概况与基地位置: 概况:大洋百货集团有限公司于2002年5月注册成立,是在中国大陆专门从事百货零售的台商投资企业。 目前大洋百货在南京、武汉、重庆、西安、福州、苏州、无锡、常州、泉州、湘潭、衡阳、宜昌、石家庄、合肥等14个城市开设

有19家店,营运总面积超过72万平方米,集团资产总额达人民币30亿元。 大洋百货经营团队来自海峡两岸三地,管理层平均百货经营年资超过16年以上,具有丰富实践经验,是一群精通百货经营与管理 的专业技术团队。公司坚持服务至上,务实创新的经营方针,为消 费者营造独具特色、舒适服务的购物环境,为广大商家打造国际一 流的高效经营平台,为开发商创造巨大的物业增值空间,为地方增 加大量就业机会及税收。 随着我国内需的扩大,大洋百货集团正积极在全国扩张,拓展方向以直辖市、各省省会城市及地级市为主,并根据不同的市场规模 和消费能力区分为三种类型的主题百货,分别是“精品百货”、“时尚百货”和“生活百货”。预计未来每年将约以4—5家新店 在全国拓展,预计至2012年,大洋百货将在全国开设19家以上的大型百货连锁店,使大洋百货辐射拓展至全国各主要城市,届时大 洋百货将成为中国最大及最成功的百货龙头企业之一。 1、领导流行、展现品位大洋百货将领导流行并树立高级形象,让消费者感受高品位、高格调的全方位消费服务。 2、诚信至上、维护信誉大洋百货同时兼顾家庭全方位需求, 提供全系列商品及服务,满足广大消费者的生活需求,并保证消费 者购买的商品绝无假货,绝对可以放心使用。 3、顾客至上、创新服务大洋百货的另一项承诺是以顾客需求 为导向,注重服务品质,本着优质服务顾客的理念,使大洋百货的 购物环境成为白领阶层时尚女性的唯一选择。

推荐-竞争对手调查报告有赞口袋通 精品

竞争对手调查报告 ——有赞(口袋通)微商城 企业名称:杭州起码科技有限公司 成立日期:20XX年1月18日 所在地址:浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座22楼 注册资本:125万元人民币 法定代表人:朱宁 企业类型:私营有限责任公司 组织机构代码:060970658 经营范围:服务:计算机软硬件、电子产品的技术开发、技术服务、旅游信息咨询;批发、零售:日用百货、服装、化妆品、工艺美术品、文化办公用品、普通机械、电子产品(除专控);其他无需报经审批的一切合法项目。(依法须经批准的项目、经相关部门批准后方可开展经营活动) 主营业务:移动电子商务平台开发和运营 旗下产品:有赞微商城(原名口袋通微商城) 服务平台:微信(包含个人微信以及微信公众号)、微博 有赞作为一家提供免费微电商解决方案的企业,随着其规模的逐步扩大以及业务的日渐成熟,其服务范围也从原本单纯的线上部分逐渐延伸至线下部分,是有礼派极大的竞争对手之一。 战略层面分析 1、用户群体 有赞的用户群体十分复杂,简单来说就是一句话:面向全行业。无论是什么行业,如果一家企业或单位有使用微商城的需求,那么就可以享受有赞的服务。 有礼派的用户群体相较而言就显得很单一,只为美妆行业提供相关服务,并且在这一行

业中着重服务于零售相关的企业和店铺。 就用户群体这一方面而言,有赞与有礼派各有各的长处各有各的短板。就长处而言,有赞由于面向全行业开放,所以其用户群体基数较为庞大,其发展前景也更为广阔,但相较而言正是由于面向全行业开放,其竞争压力也就更大,如果没有很好的把握住市场那么在“全民微商”的这一浪潮下很快就会被湮没。有礼派由于针对美妆这一特定行业,虽然用户群体基数相对而言要少一些,但竞争压力也较小,如果想要坐上这一行业的头一把交椅其难度要比有赞小得多。就短板而言,有赞的短板就是针对性不强,由于面向全行业,所以其产品的功能就需要更通用化一些、大众化一些,所以其针对性肯定就没有有礼派这么强。 2、盈利模式 有赞一直以来的噱头就是免费,事实上有赞的微商城服务也的确是免费的,其盈利模式分为吸纳会员、提供咨询、技术支持、分销平台等几个板块。 基础服务,即微商城服务免费,这一模式虽然看似十分美好,十分具有诱惑力和吸引力,但实现起来却十分困难,需要前期大量的资金投入以及过硬的产品支撑才能实现。现在很多做微商城服务的企业都对外宣称免费,但横向比较而言,哪一家的产品做得最好客户肯定就会选择哪一家,所以在这方面竞争极为激烈。除此之外,有些微商城表面上抛出的噱头是免费,但在实际使用过程中各种增值服务就出现了,而且有些增值服务是必修要用的,如果不用那么微商城的功能就不全,这样一来用户体验就很糟糕,市场也因此搅得一团糟。 有赞吸纳会员的门槛有点高,费用也不低,铁杆会员为6000元/年,VIP会员为50000元/年,会员身份能够享受到的最大的实惠就是相关的推广支持,这解决了企业最关心的一个问题,就是店铺做好了却没有推广渠道。 咨询服务的话,主要是针对于与有赞合作的有赞拍档。如果一家企业成为了有赞拍档,那么这家企业就可以得到有赞的授权使用该有赞平台服务于企业自己的客户。说白了,有赞拍档就有点类似于与有礼派合作的经销商代理商。有赞对于其拍档的考察审核较为苛刻,给出的相应条件也很优惠,最主要的一点就是消费者保障,在有赞拍档消费的顾客如果发生消费纠纷那么则有有赞出面解决并承担大部分责任。 技术支持的话相对而言是与有礼派有一定重合与冲突的。有赞后台也设置有活动页面,其活动暂时只包括刮刮乐、疯狂猜、幸运大抽奖、生肖翻翻看这几个类别。不仅可以线上传播,也可以植入到线下实体店进行传播。除此之外,有赞也支持摇周边的服务,其官网有摇周边硬件的批发购买。但即便如此,有赞的针对性还是稍微有些不足,这几个模块相互之间

有赞微商城使用手册 2015.7.30

有赞微商城操作?手册 2015/7 有赞微商城,为商家在微信、微博或其他社交情境提供一套完整 的店铺交易系统及粉丝经营平台。 具体包含:消息、客户、店铺、订单、促销、营销、数据分析等 模块,从而实现粉丝的精准化营销和数据沉淀功能。 此操作手册仅为方便企业性商户(非个人)入驻有赞微商城使用 (不包含分销市场及全员开店内容)。

目录: 一、商户开店 入驻须知、注册认证、绑定微信公众号及微博 二、店铺装修 微页面、会员主页、店铺导航、公共广告、自定义 三、商品管理 发布商品(实物+虚拟)、分销进货、商品分组、导入商品素材、 商品二维码、商品对话搜索 四、订单 订单查询 、物流工具、物流通知、门店、收入提现 五、绑定微信 实时信息、图文素材、微信群发、定时发送、自动回复 历史消息、带参数二维码、自定义菜单、数据 六、应用营销 优惠券、优惠码 、赠品、销售员、满减送、团购 降价拍、找人代付、我要送礼、收银台、签到、投票调查 刮刮乐、疯狂猜、幸运大抽奖、生肖翻翻看 有赞API &第三方插件 七、交易订单 八、数据中心 用户分析、流量分析、经营分析 九、其他学习资料

一、商户开店 1、入驻前须知 开店规则(行业限制等) http://kdt.im/22ArUf 提供多种支付方式 http://kdt.im/7ABmtzN46 修改提现账号 http://kdt.im/YM9whDlxZ 2、注册有赞+企业认证(店铺名称谨慎填写,只可修正一次) 注册认证有赞店铺 http://kdt.im/wkqzHLz3M 企业店铺认证 (旗舰店、专营店、直营店、专卖店需加邮件) http://kdt.im/19vOUpMOn ?更改店铺管理员/登录账号/店铺过户 http://kdt.im/BjEbm2 ?店铺管理员权限区别(高级管理员、普通管理员、客服) http://kdt.im/nzA6T3OE2 3、绑定微信公众号及微博 四种类型微信公众号(绑定有赞后功能、权限、区别) http://kdt.im/39xmSp1Vz ?公众号微信官方认证流程详解 http://kdt.im/QO8xiB1yq 如何将有赞店铺绑定微信公众号 http://kdt.im/BnYGU77NK ?重新授权、解绑微信公众号 http://kdt.im/PYVqfKv03 如何绑定微博账号 http://kdt.im/G9VNS1MW2

有赞微商城工作进度总结

有赞微商城工作进度总结 自有赞微商城开通以来,我们陆续测试了商城各种功能,大体上覆盖了店铺基本 设置、商品管理和交易订单三个大方面,下面具体做介绍: 一、店铺基本设置 1.微商城与微信公众号的嫁接 目前进度:目前已经实现了从“集客创业咖啡”微信公众号菜单栏点击直接跳转 我们有赞微商城的功能。消费者可以点击公众号菜单栏的“我要”选项,在弹出的二 级菜单栏中点击“集客商城”,从而进入到我们微商城的首页。 2.微商城店铺首页装修 目前进度:目前已经基本掌握了商城的装修方法。进入商城后台,通过微页面选项,点击店铺主页编辑功能,就可以进入店铺装修后台。装修的主要方式是通过在页 面中添加不同的板块,并且配合图片、文字和简单代码,达到预期的装修效果。 存在的问题:对于装修方法已经掌握,但是目前缺少美工来具体实际进行操作。 下一步工作: a.进一步确定合作商家,收集商品相关素材(图片、文字素材等); b.针对已确定的产品,规划和构架店铺主页的装修风格和排版(手绘); c.由美工将设计图通过制图软件等实际制作出来,形成初稿,经过修改后定稿; d.需要制作的页面包括:商城海报、首页导航和通栏、活动集合页、产品集合页、 产品主图、产品详情页; 3.商城客服功能的实现 目前进度:目前有赞客服功能的实现主要分为4种方式——通过qq软件实现实 时互动型客服、通过有赞多客服软件实现互动、通过在指定平台留言的方式实现互动 和通过打电话的方式进行咨询。其中,我们比较认可通过qq来实现互动,消费者点击客服头像,直接跳转至qq软件进行聊天咨询。选择这种方式是因为我们的产品类目和数量较多,很多产品消费者必须要经过咨询以后才能形成下单转化,所以其余3种方 式均不合适。

有赞微商城分析报告.docx

精品资料 竞品分析报告 1竞品对象 有赞微商城 2竞品分析 2.1产品定位及优势分析 产品定位: 有赞微商城,为商家在微信、微博或其他社交情景提供一套完整的店铺交易系统及粉丝经营的去中心化平台。 产品优势: 1、基于微信公众号的CRM; 2、丰富的营销共计及粉丝互动; 3、完善的订单处理体系; 4、分销产品的品质保障。 平台特点: 1、自建供货商,分销商,个人,企业等平台形成行业壁垒; 2、覆盖整个产业生态;

3、强大的营销工具; 4、建立商家自有CRM以此来对粉丝进行二次营销。 2.2主要功能 主要功能模块: 消息、客户、店铺、订单、促销、营销、数据分析等模块,从而实现粉丝的精准营销和数据沉淀功能。 功能分析: 有赞仍在围绕分销商和粉丝之间的连接:丰富的支付方式,刷新行业的营销工具,商品,订单等的数据统计以及基于卖家的ERP,CRM 等工具的建立逐渐显现出优势。

2.3功能框架

2.4交互表现 有赞微商城APP端: 有赞微商城APP端采用了tabbar形式导航,底部四大选项模块,分类清晰。常用的各个模块之间能够方便切换,在主页上能看到小店的各个模块情况,结构清晰,突出了微商城的功能。 有赞微商城PC端:

有赞微商城PC端的交互呈现非常友好人性化,九大导航,分类十分清晰。每个导航内结构清晰,重要功能显示突出。 2.5界面风格 有赞微商城APP端和PC端采取的是扁平化的设计,各种图标和文字简洁,符合开店用户的使用人群审美,学习成本较低,操作比较便捷简单,且各种颜色搭配很恰当。 3分析总结 有赞微商城打的免费牌,不收任何费用,在目前这个微商普遍下滑的时期,有赞微商城的模式其实是规避了微商模式的一些弊端,没有多层级,没有囤货,能给客户导流,这无疑降低了商家和个人开店的风险。 在移动社交时代,有赞微商城很好的利用了信任经济,坚信有信任和渠道就能赢得先机。在有赞微商城体系里,其实商户即是用户,

《微店APP使用手册》10分钟开通你的网上店铺

微店APP使用手册 1、登录APP STORE或安卓应用商城,下载“微店店长版APP”。下面介绍以苹果版为例。 2、下载后,打开程序,注册界面,建议用“微信登录”,直接关联微信+手机号,方便以后朋友圈发消息。 PS:主体类型建议选“小微商户”,销售商品范围建议全选。 3、登录进入程序后,先点击右上角的齿轮图标,进入设置: (1)账号管理:需要做实名认证,上传身份证等资料,不认证应该不能售卖商品; (2)店铺设置:完善店铺名称、LOGO、公告栏、店长介绍、客服电话等信息,方便客人能搜索和联系到你; (3)交易设置/聊天设置……,可以暂时先使用系统默认设置,后续根据自己习惯再修改不迟。 4、设置完成后,我们进入微店app的主界面,下面介绍主界面的布局和主要功能:主界面采取上下拉动的方式展 现,第一屏最重要是“卖货”功能区,其次是付费推广工具区,然后是客户名录和收支报表。如下图: 第一屏(左上第一张图):“卖货”功能区,功能介绍: (1)店铺管理:用于美化你的店面。“店铺装修”可以设置展示的板块和顺序。“店铺动态”+“店长笔记” 可以上传小视频和软文。“活动页面”有很多免费广告模板可以用。“装修市场+素材中心+主图美化”模 板更多,但是付费项目。“小程序”可以导出自己店的小程序,方便客户在不用APP的情况下也能进度 浏览,分免费版和付费版。“交易设置”很重要,用于设置运费、发货区域、确认收货时限、退货地址

等交易细节,初期建议先使用系统默认设置。 (2)客户管理:就是客户维护系统。可以看到浏览过你商品或已经下单的人,可以给他们发优惠券,做进一步沟通,促成交易或复购。还可以建立客户群,增加客户粘性,做后续的商品推荐。 (3)商品管理:最重要的板块之一。“添加商品”可以上货。“分类管理”可以给商品分类(相当于商场的货架,方便理货)。点击每个商品,可以修改价格(包括代理的)。点击“分享”可以导出带购买链接/店 铺二维码的广告图(单图或多图),一键转发至微信。这是平时卖货使用最多的功能,大家熟练用起来。 (4)订单管理:就是订单系统。包括待发货、待付款、已发货、退款售后等几个类目。 另外,“收入资产”栏里可以看到交易明细、提现(这个大家最关心了)、绑定银行卡、积分等。 (5)数据分析:就是系统自动生成表格,帮助你管理店铺。包括客户、商品、交易、口碑等几个项目。 (6)营销推广:提供了很多推广手段和工具。有免费的,有付费的。比如:拼团、满减、优惠券、秒杀等。 (7)大咖带路:货源系统。你没有货源的话,可以在这里找到优秀商家,可以分销他们的产品。 (8)服务市场:提供了一些相关APP/小程序链接。比如:公众号群发助手、抖音引流宝、多平台一键上货等。 PS:以上8个功能栏目是系统默认显示的,无法隐藏的。剩余的3个快捷功能键,可以在“更多”里设置。 (9)社区:店长交流和学习平台。“商学院”栏目里有很多免费的教程,新手建议多逛多看。 (10)供销管理:分销系统。我们可以把自己的商品,设置分销代理(最多2级)。 5、怎样上架商品? (1)自己有货源(比如家里有矿、有果园、有海产等),依次点击:商品管理-添加商品,激活以下界面,把标“*”符号的栏目填写完毕即可。(PS:建议商品详情页多用图片,不仅美观还不容易串行) 进入“商品详情”,每张图点击“插入”,可以添加文字、笔记、链接等更多信息。 输入完成后,点“上架出售”就可以在店里呈现商品了;点“放入仓库”没上架,可以后期再次修改。 (2)自己没有货源(只想做个兼职销售,懒得进货和发快递的) A.方案一:依次点击:大咖带路-搜索你喜欢的商品类型-找到心仪的大咖-加入团队。 好处:由大咖带着你卖东西,传授你经验。坏处:有入门条件,不适合新店铺。

商场调查报告2篇

商场调查报告2篇 本文目录 1.商场调查报告 2.关于**商场经营状况的调查报告 西单作为我区的中心商业区,是北京历史最悠久的三大商业街区之一,已成为我区实现“经济强区”战略目标的重要组成部分。作为我区的六大功能街区之一,西单商业街内坐落着八家大型百货商场,其中有七家为大型亿元商场,每天承接了数以十万计的购物人群,已成为日益繁荣的现代化商业中心区,是反映我区经济风貌的一条亮丽风景线,而西单文化广场集休闲、展示、宣传、购物、娱乐等功能为一体,更是商业区的重要标志之一。 为了迎接20xx年奥运会,准确掌握西单商业街的发展状况,了解商业街承接能力和相关辅助设施的适应能力,为政府对商业街进行整体规划提供准确的客流量依据,西城区统计局商调队与团支部共同对西单商业街进行了客流量现状调查。 一、调查目的 分析西单商业街客流量变化趋势和原因,准确反映目前西单商业街接待能力,为政府进行商业街整体规划提供真实可靠的数据依据。对西单商业街不同层次顾客群体的购物需求,消费结构、及对西单商业街辅助设施的适应程度等问题的分析,来了解目前西单商业街的经营环境、适应群体,为有关部门对商业街的产业调整、设施建设提供一定的参考依据。 二、调查对象 本次客流量调查对象为步行、乘座公交汽车、乘座地铁及自驾车进入西单商业街的本市顾客和外地旅游者。 三、调查方法及实施方案

本次调查采用直接观察法取得客流量资料。为保证数据的科学性和准确性,每个监测点专人负责,只对进入商业街的人数进行统计,不进行走出商业街人数统计。 (一)调查时间 为了全面了解西单商业街客流量情况,及时反映不同调查时段人员流动状况,本次调查分别选取平常日、双休日、黄金周三个时期对客流量进行统计,力求更全面反映商业街的人员流动趋势。 (二)调查地点和范围 为确保客流量调查的完整性,结合以前各项调查经验,首先确定本次调查的地理范围。西单商业街位于西单北大街,南起长安街,北至灵境胡同。本次调查我们根据西单商业街的交通情况,分别对灵境胡同口、西西友谊路口、教育部路口、西单北大街东面西单商场车站、西单北大街西面西单商场车站(两个)、君太商场路口、西单文化广场口、西单北大街东南地铁出口、地铁地下“77街”入口、图书大厦地铁东出口、图书大厦地铁西出口、长安街东北52路车站、长安街东北22路车站共14个主要路口进行定时监测,并通过对西单商业街的停车场的调查,取得车位客流数据。用综合取得的各点数据推算整个西单商业街的日客流量数据。 (三)确定调查时段 根据商业街各商场的营业时间,从每个时间区中抽取一天采取间隔调查的方法,从早9点至晚21点,每间隔一个小时进行一次监测,共6个时段,监测时段分别为:10点至11点、12点至13点、14点至15点、16点至17点、18点至19点、20点至21点。 四、调查结果 (一)西单商业街日客流量及高低峰分布

电子商务案例分析实验报告

电子商务案例分析实验 报告 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

编号: 山东建筑大学 商学院·上机实验报告 课程名称:电子商务案例分析 班级:电商121 指导教师:赵莉 学生姓名:王旺 学号: 所属学期: 2015 - 2016学年第 1 学期 实验一零售业电子商务案例分析 一、实验目的 1.使学生了解零售业电子商务的发展概况、发展前景。 2. 使学生掌握零售业电子商务特点,掌握典型零售业电子商务案例的具体分析。 二、实验内容及要求 1.结合课堂讲述内容,查看亚马逊网上书店、当当网、联华ok网、沃尔玛在线等典型案例,巩固课堂所学内容。 2.在网上调查收集典型的零售业电子商务网站,并选择其一对其整体规划、栏目内容、经营策略及特点、成功(或不成功)之处等进行详细分析,并填写案例分析报告。 三、实验步骤 1.登录搜索引擎查找相关网站的站点地址。 2.访问有关站点,详细浏览站点内容。

3.验证课堂授课内容,巩固所学知识。 4.选择一典型案例并对其进行具体分析,填写案例分析报告。 四、案例分析报告 案例名称:天猫商城 案例概况:天猫,原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务等优质服务。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。 案例特色:天猫商城规划整齐划一,通常以红色作为网站首页背景颜色,这一VI融入了中国人的中国红情结;栏目清晰,商品齐全,并且会根据相应节假日更新主页;将天猫国际、医药馆等作为网站的一级标题,打开了全球购物、网购药品的大门;阿里旅行、电器城、各种购物会场、更是让这个购物网站渗透到人们生活的方方面面。 案例评析:天猫作为中国最大的购物网站,每年占据网购市场份额半数以上,地位举足轻重。不仅如此,它还开创了跨国网购、网络购药等新方式,进一步改变我们的生活。但是,近年来许多名牌入住、使得“品质天猫”变成“大牌天猫”,中小卖家在一定程度上了沦为牺牲品。 实验二农业电子商务案例分析 一、实验目的 1、使学生了解农业电子商务的发展概况、发展前景。 2、使学生掌握农业电子商务特点,掌握典型农业电子商务案例的具体分析。 二、实验内容及要求

有赞微商城分析报告

竞品分析报告 1竞品对象 有赞微商城 2竞品分析 产品定位及优势分析 产品定位: 有赞微商城,为商家在微信、微博或其他社交情景提供一套完整的店铺交易系统及粉丝经营的去中心化平台。 产品优势: 1、基于微信公众号的CRM; 2、丰富的营销共计及粉丝互动; 3、完善的订单处理体系; 4、分销产品的品质保障。 平台特点: 1、自建供货商,分销商,个人,企业等平台形成行业壁垒; 2、覆盖整个产业生态; 3、强大的营销工具; 4、建立商家自有CRM以此来对粉丝进行二次营销。

主要功能模块: 消息、客户、店铺、订单、促销、营销、数据分析等模块,从而实现粉丝的精准营销和数据沉淀功能。 功能分析: 有赞仍在围绕分销商和粉丝之间的连接:丰富的支付方式,刷新行业的营销工具,商品,订单等的数据统计以及基于卖家的ERP,CRM 等工具的建立逐渐显现出优势。

交互表现 有赞微商城APP端: 有赞微商城APP端采用了tabbar形式导航,底部四大选项模块,分类清晰。常用的各个模块之间能够方便切换,在主页上能看到小店的各个模块情况,结构清晰,突出了微商城的功能。 有赞微商城PC端:

有赞微商城PC端的交互呈现非常友好人性化,九大导航,分类十分清晰。每个导航内结构清晰,重要功能显示突出。 界面风格 有赞微商城APP端和PC端采取的是扁平化的设计,各种图标和文字简洁,符合开店用户的使用人群审美,学习成本较低,操作比较便捷简单,且各种颜色搭配很恰当。 3分析总结 有赞微商城打的免费牌,不收任何费用,在目前这个微商普遍下滑的时期,有赞微商城的模式其实是规避了微商模式的一些弊端,没有多层级,没有囤货,能给客户导流,这无疑降低了商家和个人开店的风险。 在移动社交时代,有赞微商城很好的利用了信任经济,坚信有信任和渠道就能赢得先机。在有赞微商城体系里,其实商户即是用户,用户也可以变身商户,有赞微商城和商户之间、有赞微商城和用户之

商场调查报告

目录 一、调查说明 二、商场营销环境状况 三、消费者情况 四、竞争对手情况 五、经营有利条件 六、对商场经营的几点建议 七、制度完善与落实跟踪

一、调查说明 通过调查,了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况,为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法,主要有以下内容: ①在商场内部品牌类型、价格进行考察; ②对商业竞争对手进行考察;对距商场1千米以内竞争对手和3 千米以内大中型商场进行考察; ③对消费群体,经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响; ④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。 二、商场营销环境状况 包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解; ①就商场区位而言,目前存在很多缺陷与与空缺,部分品牌陈列不当,整体时尚感较差; ②商场导购人员品牌年龄段分配问题,整体缺乏自律性(玩弄 手机等),接待客户语言表达与规范问题,收银员缺岗,导购、 保洁人员形象、精神面貌差; ③通道、电梯指示牌欠缺;商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲, 多放有朝气有活力的,少放俗歌悲腔。 三、消费者情况

(一)消费者基本情况 根据观察,商场消费群体女性居多,女性为60%,男性人口占总体的40%;年龄构成中年龄以21~35岁者最多,占总体人数的60%;35~50岁者占20%,51~60岁者占10%,60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。 (二)消费者购买力 ①根据解消费人群购买力,部分消费者心理仍是求实、求廉,而另一部分消费者则是求新、求美、求荣;所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧; ②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围,并且广告效应对市场以及消费者影响甚重,应加大广告力度与多样化。 四、竞争对手情况 通过对当地另外两个商场进行实地考察,发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面: (一)KL(开来)商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势; ①商场卫生环境较好; ②商场人员精神面貌佳,导购较多,语言表达能力较强; ③品牌多样化,档次定位中高端,消费人群在20~60岁之间;(二)DD(东大)商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势; ①经营时间长,导购较多,语言表达能力较丰富,成交率高;

2018年酒店房务部预算解析

2018年度房务部经营预算指标解析 一、2018年度酒店市场预测分析: 2014年度XX地区接待游客327万人次,2015年接待游客376万人次,2016年度1-10月份接待游客578万人次,2017年度数据缺失(旅游局官网)。整体XX地区旅游发展保持着高度发展势头。 随着XX地区旅游目的地的逐步形成,游客数量增加,抵店宾客将会大幅度增加。同时随着酒店管理的日益成熟,对旅游市场份额的占比必然进一步的提高。 周边竞争酒店的数量增加,带来了集群效应,利于旅游市场的进一步发展,不过对于房间平均价格也造成了相当大的影响:

结合酒店历年房间平均价格及周边同行年度平均价格来看,2018年度酒店平均房价保持在280元左右是一个较为理想的水平。不仅保持了价格上的市场竞争力,同时结合出租率的上升,酒店单间房收益也会有进一步的提升。 二、2018年房务部损益情况预算 1、房务部收入 2016年度房务部收入1417.47万元,2017年度营收预计1718.34万元,根据地域旅游环境及酒店在本地区所占市场份额的变化。2018年度酒店整体营收增长率定位于在2017年度营收基础上增长18%-20%,预计全年营收将达到2050万元。 1.1、房租收入 (图一)

2015年房务部房租收入1119.07万元,2016年度房务部房租收入1358.66万元,2017年度房租收入预计1625.82万元。由占营收总额的96.25%逐年降低至95.85%及94.62%,逐年呈降低趋势。 预计2018年度房租收入将占到总收入的94%。达到1934.4万元。 1.2二次消费 二次消费在整体酒店营收的基础上将会进一步的扩大占比份额,预计2018年度将会达到6%-7%。 二次消费2016年58.81万元,2017年预计完成92.52万元,根据整体经营环境,2018年度预算完成115.6万元,其中迷你吧92.5万元,其他收入23.1万元。 1.2.1 迷你吧 迷你吧收入2016年58.81万元,2017年度截止12月份预计完成72.16万元。目前团队会议类型客人一直保持在85%的出租房型占有率。根据2018年度市场预测,会议客人占比也将保持在80%-85%的高水平,所以房间迷你吧在2018年度保持现有规模,以配备非团队用房为主。保持15%-20%的房间,进行迷你吧布置将是一个合理的水平。 2018年度迷你吧工作重点,将放置在超市、前厅各类礼品、花卉展台,朝着精品品牌化、商品大众化、礼品本土化的方向进行开展工作。 由于礼品及部分商品的种类需要保持高度的灵活性,不适合的及时调整,避免出现“僵尸产品”,所以部分收入将会计入杂项,归入其他收入。2018年度迷你吧收入增长率定为28%,达到92.5万元。 1.2.2 其他杂项收入 其他杂项收入包含部分客人赔偿金额、酒店产品销售,及部分新增实验性质商品。2016年度收入14.11万元,2017年度杂项收入截止九月份累计13.14万元。 2018年度部门将会加大商品销售的更新力度,部分迷你吧收入将会计入此类目中,同时部门将会对各类房间物品的赔偿加强管理,预计整体杂项收入将会增加10%,达到21万元。 1.3礼品收入将会计入杂项收入

SaaS行业品牌企业中国有赞调研分析报告

SaaS行业品牌企业中国有赞调研分析报告

1、传统电商增速放缓,新零售+社交电商崛起 (5) 1.1 互联网+大数据结合线下场景,新零售成长空间广阔 (5) 1.1.1 网络购物高度普及,但75%以上消费品零售发生在线下 (5) 1.1.2 线上线下融合,新零售重构“人货场” (6) 1.2 私域流量到内容驱动,社交电商悄然崛起 (7) 1.2.1 拼多多为代表的社交拼单模式率先走出,突显微信生态重要性 (8) 1.2.2 微信公众号成私域流量内容中枢,小程序+H5电商触达线下场景 (9) 2、中国有赞:全行业全场景SaaS综合服务商 (11) 2.1 四大板块组成完整全方位的新零售+社交电商业务体系 (11) 2.1.1 SaaS:服务新零售、覆盖全行业 (12) 2.1.2 有赞云:满足客户多样化需求 (14) 2.1.3 延伸服务:助力商家实现双赢 (15) 2.1.4 支付金融:第三支付业务提供稳定收入 (16) 2.2 核心竞争力:极致产品体验+支付牌照合规 (17) 2.2.1 创新创意销售渠道+营销玩法构筑品牌壁垒 (17) 2.2.2 技术看齐一线电商,产品服务推动口碑获客 (19) 2.2.3 获得中国创新支付牌照,确保业务合规性 (20) 3、发展趋势:新零售+短视频/直播电商,填补toB市场空白 (21) 3.1 基于清晰线下场景,发力新零售SaaS赛道 (21) 3.2 联合快手、爱逛,服务短视频/直播电商导购 (24) 4、可比企业分析:Shopify、微盟 (26) 4.1 对标Shopify:全球电商SAAS龙头受到资本市场高度认可 (26) 4.2 对比微盟:两种发展轨迹 (29) 5、财务分析:营收保持增势,亏损幅度有所收窄 (31) 6、风险提示 (34)

郑州大型商场调查报告

鄭州大型商場調查报告 【最新资料,WORD文档,可编辑】

鄭州大型商場調查 一、调查提示 众所周知,郑州是商战的发源地,到本世纪末,郑州要建设成为中国的商贸中心,是有历史和现实基础的,不用多说,交通便利是最主要的条件。郑州商贸城建设的主要发展目标中,第一条就是到本世纪末要建设20个建筑面积超万平方米,营业额超亿元的大型零售商场。随着市场经济的不断深入,郑州的商贸活动日趋活跃,商业竞争也愈演愈烈。商业竞争成为全国关注的焦点。 1996年,郑州市亚细亚五彩购物广场、正弘购物中心、明珠购物中心和金博大购物中心等几家大型商场相继落成开业,各种便民连销店,专业性批发市场等应运面生,这使郑州的商业竞争更加激烈。有限的消费群体,不断增加的商品营业面积,加上各种便民连锁店,专业性批发市场的强烈冲击,郑州市各大商场消费群体不断分流,供大于求,加上市场大气候的影响,1996年各大商场销售额全面下滑,普遍亏损,为了使“九五”期间郑州商贸城得到健康的发展;加强郑州商贸城建设宏观管理,市政府宣布:郑州暂停上马大商场,力争使现有的商场扭亏为盈,走向良性循环。 本次调查发出问卷70份,收回有效问卷50份,对郑州市各大商场的基本情况进行了抽查。具体分析如下: 二、近看郑州大商场 最近,我们对大型市场的局部情况进行了相关抽查,对70户居民家庭进行了电话问卷调查,调查结果汇总分析表明:1996年,郑州市抑制通货膨胀工作成效显著,在确保城乡市场繁荣稳定的同时,价格涨幅逐渐回落,全年商品零售价格总水平平均上升4.5%,各大商场的营业额较去年下降16.3%,主要零售商场负债利息总额4000万元,随着专业性批发市场的相继落成,消费者到大型商场购买烟酒、食品、家具等一系列生活常用品不断减少。据统计表明,1997年消费尚无热点,各大商场面临严峻考验。 三、大商场各具特色 大型零售商场的迅速发展,充分显示了流通领域的活跃和商业的繁荣,在郑州大型商场的发展史上,亚细亚就是一个明显的标志。 A、亚细亚商场,微笑服务背后的科学营销策略 调查显示亚细亚商场在消费者最信赖的商场中排列第一,占被调查者的55%。1996年亚细亚商场销售额名列郑州市第一,被河南省委宣传部和省贸易厅评为“参加百城万店无假货”活动先进单位。注重树立和保持企业自身的形象与经营的特色,科学地制定营销战略,加上严格的内部管理与“微笑服务”,是亚细亚商场商战取胜的关键。1996年,面对超市、专卖店、便民连锁店、仓储超市的应运面生,在批发市场和超市等其它商业网点的冲击下,亚细亚商场对经营管理进行了必要的调整,在方便消费者方面,商场调整商品结构和经营部,新设或合并部门,对日用、服装、小家电等部门实行开架自选,增加一倍以上的商品种类,加快商品更新换季、及时把名优特新商品奉献给消费者。并增设许多别具特色的服务项目招揽顾客,吸引消费者。 亚细亚商场把商品质量作为经营管理的基础,严把商品进货渠道,建立起完善的商品质量管理体系,坚持从商品进货、上柜、销售、售后服务等方面层层把关,并把责任落实到人,防止假冒伪劣商品流人商场。 B、紫荆山百货大楼男装商场实施名牌战略 1996年重建后的紫荆山百货大楼及配套工程,建筑面积1.6万平方米,投资1.32亿元,重新开业后,实施男装精品名牌战略,并随季节性提前供应货源,1996年销售额不断回升。据调查,紫荆山百货大楼所售物品中,仅皮尔·卡丹、金利来等5个精品廊全年销量占总销售额的60%,充分显示了精品名牌魅力。在战略实施过程中,商场推出十大精品系列购物金卡,以金卡开展长期促销活动,刺激消费者购买欲望。紫荆山男装商场以自己的特色经营赢得了一定的市场。目前,紫荆山男装专柜已拥有了自己的顾客和忠实的经销商,在服装市场不太景气的状况下,独树一帜,保持了旺盛的销售活力。 C、亚细亚五彩购物广场商场中的“大哥大” 1996年10月开业的亚细亚五彩购物广场,其主体大楼建筑面积9万平方米,营业面积6万平方米,共28部双向踏电梯和7部电梯。商场内设有中央空调,电视监控系统,防火防盗系统,计算机系统和邮电服务等设施也都应有尽有。广场楼内还设有顾客活动中心,男士休息厅,宝宝屋,民航售票处和商务中心等多种配套服务设施。 五彩广场是郑州又一轮商战的标志,将引发郑州商界的一场从购物环境,服务质量,营销策略到经营方针等方面的革命。据问卷调查显示,五彩购物中心以其豪华的装修,优雅的购物环境和丰富的商品,全面的服务显示较强的商业竞争力和市场占有量。 D、百货楼价格稳定,文化与消费联姻的老字号 据消费者调查问卷统计,在大商场知名度和依赖度消费者按序排列中,郑州百货大楼名列第三,占被调查人数的20%,在亚细亚商场、五彩购物中心之后。新扩建的百货楼,建筑面积4.14万平方米,投资1.89亿元,作为省会老字号,考虑到大多数的消费者是工薪阶层,适时推出一系列促销活动,物价较其它大商场低,并联合国内各名优厂

上海主要商圈和商场调查分析报告资料

上海商圈商场分析报告上海商圈商场整体分析:

上海主要商圈和商场调查报告 上海传统的商业布局主要是条状,上海城市由单核中心向多核心中心发展,上海重要的商圈和商业街市的分布也是呈现中心地向外放射性扩散。随着地铁1号线的开通,徐家汇、人民广场、陕西南路等商圈越来越热闹,商业布局开始向块状发展。而近年来,地铁2号线、5号线、轻轨3号线的开通和成熟,使得上海商圈呈现点状分布。我们现在要介绍的商圈是以百货商厦为主,其他商业为辅的商圈,而非传统意义上的大杂烩商圈。目前上海市已成熟的商圈有九个,分别为: 1.南京西路商圈(包括静安寺区域)、A 2.徐家汇商圈、A+ 3.淮海路商圈、A 4.陆家嘴商圈、A 5.南京东路商圈、A 6.虹桥商圈、B 7.五角场商圈、B 8.中山公园商圈、B 9.四川北路商圈。C 根据商场的档次定位,我们把这九个商圈大体划为ABC三个等级,A为高档商圈,B为中档商圈,C为低档商圈。 (A级)南京西路商圈 上海的国际化程度和高档品牌集聚度在南京西路最高,南京西路也因此由东向西被划分成五个:休闲区、时尚购物区、宾馆区、文化和旅游区。南京西路商圈的高端地位,离不开几大顶级休闲广场的坐镇。 梅龙镇广场内有伊势丹百货、大食代美食广场、环艺电影院及60多家国际中、高档品牌专卖店。中信泰富广场内有近百家专卖店,其地下室有恒信钻石店;底层有国际著名品牌登喜路、雅格斯丹、巴利等专卖店;二、三楼有Esprit上海旗舰店及美亚音响旗舰店;四楼有著名的金钱豹餐饮总汇。恒隆广场内有国际著名品牌专卖店140多家,其中70%的国际顶级品牌均为旗舰店,如路易威登、卡地亚、爱玛仕、纪梵希、香奈尔等等。久百城市广场聚集了200多个国际品牌,二线以上品牌占60%以上。金鹰国际购物中心则是南京西路商圈规模最大、品类最齐全大单体百货之一。金鹰原来的定位是中高档商场,现要改造升级为高档商场,目前已有国际品牌GUCCI 入驻。 南京西路商圈实际上是A+级商圈,因为商圈里国际一线品牌的入驻率非常高,并且集中。 商圈商场 南京西路商圈内的主要商场有:恒隆广场、中信泰富广场、久光、伊势丹、金鹰。 恒隆广场是浦西第一高楼,中国内地最负盛名的奢侈品商场之一,商场面积5.5万平方米,与高档品牌较为集中的中信泰富广场、梅龙镇广场毗邻,三者相互烘托,使南京西路成为耀眼的"金街"。作为上海的顶级购物场所,恒隆广场内云集来自世界各地的顶尖时尚品牌,广场内气氛安静,跟徐家汇等商圈大不一样。放眼望去,LV、GUCCI、CHANEL,很多世界一线品牌都聚集在这里。自2001年7月开幕以来,恒隆广场已经成为中国的时尚高地,众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣,其中一些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此。 恒隆广场入驻品牌: 一楼:DIOR HOMME、PIAGET、TIFFANY&CO、BVLGARI、FENDI、TOD'S、CELINE、DUNHILL、ERMENEGILDO ZEGNA、CHANEL、ESCADA、PRADA、DIOR LADIES、GIORGIO ARMANI、HERMES、LOUIS VUITTON。 其中珠宝品牌:VAN CLEEF&ARPELS、CHANEL FINE JEWELRY、MIKIMOTO、CARTIER。 二楼:YVES SAINT LAURENT、EMPORIO ARMANI、MARNI、MOSCHINO、JIMMY CHOO、FENDI、DUNHILL、ON PEDDER、TOD'S、ERMENEGILDO ZEGNA、GIEVES&HAWKES、ESCADA SPORT、LOUIS VUITTON、ST.JOHN、DAKS、PRADA、HUGO BOSS、JUST CAVALLI、GIORGIO ARMANI、JOYCE、JOHN GALLIANO。 三楼:DKNY、DIESEL、ZUMA、GF FERRE、ANTEPRIMA、LAGERFELD、DIANE von FURSTENBERG、SERGIO ROSSI、MULBERRY、BROOKS BROTHERS、MISS SIXTY、BCBGMAXAZRIA、LAUREL、S.T.DUPONT、KATE SPADE、PAL ZILERI、TOMMY HILFIGER、MMISSONI、ANYA HINDMARCH、

百货商场月度经营分析及汇报模板

店月经营分析 1.本月经营情况分析 1.19月份门店 KPI 预算完成情况(以 9月份为例):(单位:万元) 注:宣传促销费包括广告、宣传促销、陈列等费用;其他费用包括办公费、耗材费等。 针对KPI 预算完成情况进行简要分析: 1.29 月份门店各业种销售分析表:(单位:万元) 针对各业种销售变化进行简要分析:

针对变化较大的品牌进行简要分析: 1.4 9 月份门店自营商品分析 (单位: 万元) 3 12 31 年 3 月 31 日前。 根据当前数据进行简要分析: 1.5 9 月份门店销售支付方式分析: (单位:万元) 单位:万1.3 9 月份门店主要业种前五名及后五名销售及毛利率分析:

针对相应数据变化进行简要分析:

1.6 9 月份门店 VIP 销售占比情况分析: 针对相应数据变化进行简要分析: 针对相应数据变化进行简要分析: 1.8 9 月份门店人均效率与劳动效率分析: 注:人均销售贡献 =含税销售净额(万元) / 自营员工数; 人均毛利贡献 =销售综合毛利(万元) / 自营员工数; 劳动效 率 =总人工费用(万元) / 含税销售净额(万元) 针对相应数据变化进行简要分析: 单位:万 元) 1.7 9 月份门店分业种销售坪效分析:

单位:万元) 针对相应数据变化进行简要分析: 1.10 特殊招商品牌综合情况分析:(于双月会前报,每两个月报一次)(单位:万 元) 注:1、特殊招商品牌是指门店特别引进或条件特别特殊的品牌等; 2、特殊条件明细须列明具体情况,如:代垫装修费、代垫流动资金等; 3、请详细说明该特殊条件目前的执行情况。 针对相应数据变化进行简要分析:

大型商场市场调查报告

大型商场市场调查报告 调查时间:2012.1.2 调查对象:新一百新玛特 调查目的:针对商场的环境例如:商场布置、员工形象、服务品质等方面进行调查 调查人:凡雨 调查报告: 市场调查不仅可以了解竞争者的动态,更可以确定自我的发展方向,好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的,正如古人所说:知己知彼,方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品味性的综合时尚商场,能与之相媲美的应属地区的新一百与新玛特两个大型综合商场,所以我本次调查的对象选择了新一百、新玛特。 一、概况 新一百于 2006年初开业, 以中档为主、高档为辅,曾是地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层:文化、办公用品。地上五层分别为:功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。 新玛特:于2008.11.27日开业,是目前地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和健康美食馆,经营食品和烟酒等;地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝化妆、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时,药房、餐饮等配套设施一应俱全。 二、商场布置 商场的布置本身就是一种宣传,它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:新一百的部布置倾向于简单大方,店中的宣传看板,POP海报、特卖标识牌、POP手绘纸与新玛特相比少一些,并且采用单排吊旗,简洁但略显严肃、单调。

反之新玛特商场的风格则显得活泼、热情、活力四射,单从大门处就可见一斑,运用的色彩鲜艳夺目,正如:“活力绽放,开启缤纷生活”。部多采用新玛特惯用的“新玛特粉”,使整个部格调显得生动明丽。采用多排吊旗,绿色植物随处可见。时下临近圣诞节,多家店铺都置有装扮好的圣诞树,带给人一种节日的氛围,为商场平添几分生动。但微有不足的是可能由于商场的装修刚结束不久,地面上还有残留的粉尘,尽管保洁人员不住地做清洁,但地面仍略显不洁。 三、员工形象 为了体现商场的定位不同、形象不同,两个商场的员工在着装上也大不相同。新一百的服装为藏蓝色,与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是十分整齐,有个别员工的配饰较夸。新玛特的服装为“新玛特蓝”,与商场的粉色相互映衬,有一种提升部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中,我以顾客的身份与这两个商场的销售人员交流,她们大部分都能微笑待客,使用基本的礼貌用语。 但也有不足之处,在新一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起聊天。新玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、聊天等现象。希望我们的千盛百货开业之后能够减少甚至是杜绝这种现象的发生,因为这种行为有损我们商场的形象。 四、商品的管理 新一百商场的商品给人留下了便宜的印象。根据对比,其实该商场的商品并没有便宜多少。主要原因是商场常打出了促销的口号,其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽奖、降价等,取得了一定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多,给消费者提供了这样的信息:商品紧俏,欲购从速。另外,应节的食品提供的也很及时。商品价格采用了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的列按价格分类列尤其明显。此举多用在礼品和廉价商品上。 不足之处表现:电器,瓷器等流动性不大的商品的货价上积满了尘灰,给顾客留下了不好的印象。建议定时进行清理和擦拭;电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客采购。食品区应提高商品新鲜感的列,清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。 五、客流量分析 对测试数据的分析发现,客流量的规律有以下几点: 1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同,商场的客流量呈双峰分布,这是因为商场营业到深夜,而人们也在晚餐后到商场购物。

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