个人客户经理考试题库

一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”）

1、零售业务转型就是要按照“对公业务下沉、零售业务上收”的总体思路整合现有零售业务板块。（）

2、神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（）

3、客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变、因客户所需而动，适时开发零售产品。这是零售业务转型的基础。（）

4、个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出，客户等级下降、客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）

5、标准站姿是脚跟并拢，脚呈“Ⅴ”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。（）

6、4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/客户关系。（）

7、从家庭形成期而至家庭衰老期，随着客户年龄的增加，投资高风险资产的比重应逐步降低。（）

8、系统性风险是指由于某种全局性的因素而对所有投资品收益产生作用的风险。包括利率风险、政策风险等。（）

9、按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12个月）暂时停止归还贷款本息。（）

10、柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。（）

11、汇出行向汇款人发出的汇款回单既可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。（）

12、手机银行公共客户享有个人信息管理、转账支付、各种缴费、漫游汇款以及贷记卡还款等服务。（）

13、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56开免息期待遇。（）

14、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（）

15、惠农信用卡超过免索权金额取现的，要通过本地发卡中心向发卡行索权。为了避免资金风险，所有非联线交易必须由发卡行所属省域授权中心进行逐笔授权。（）

16、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金融资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。（）

17、CMS只提供固定格式的数据查询，不能提供模糊条件查询。（）

18、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构必须依据上级行的指示办理过户手续。（）

19、金融机构与客户建立人身保险、信托等业务关系，合同的受益人不是客户本人的，还应当对受益人的身份证件或者其他身份证明文件进行核对并登记。（）

20、具有代为清偿债务能力的法人、其他组织或者公民，可以作保证人。（）

PS：双击获取文档，ctrl+a,ctrl+c,然后粘贴到word即可。

未能直接提供word文档，抱歉。