中国银行客户经理考试试题
一、法律试题
1、根据《贷款通则》，票据贴现的贴现期限最长不得超过（C）。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、12个月
2、根据《贷款通则》，将借款债务全部或部分转让给第三人的，（A）。
A、应当取得贷款人的同意
B、应当通知贷款人
C、如果全部转让，应当取得贷款人的同意；如果部分转让，应当通知贷款人
D、如果部分转让，应当取得贷款人的同意；如果全部转让，应当通知贷款人
3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是（D）。
A、保证
B、抵押
C、定金
D、预付款
4、法律禁止用来设定抵押的财产是（A）。
A、土地所有权
B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物；
C、抵押人依法有权处分的国有的机器
D、抵押人依法有权处分的交通运输工具
5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是（A）。
A、上市公司股份
B、汇票
C、本票
D、存款单
6、当事人对保证方式没有约定的，按照（A）承担保证责任。
A、连带责任保证
B、一般保证
C、抵押
D、质押
7．在保证担保方式中，一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么?(B) A一般保证的保证范围为主债权，连带责任保证的保证范围为全部债权
B一般保证的保证人享有先诉抗辩权，连带责任担保的保证人不享有这一种权
C一般保证的保证期间为六个月，连带责任保证的保证期间为两年
D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下
8、主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的（B）。
A、四分之一
B、三分之一
C、二分之一
D、100%。
9、主合同没有保证条款，（A）。
A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的，保证合同成立。
B、第三人在主合同上签字或盖章，视为保证合同成立。
C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字，保证合同也不成立。
D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章，保证合同也不成立。
10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，（A）。
A、以登记记载的内容为准。
B、以抵押合同约定的内容为准。
C、按照登记和合同成立的时间顺序，时间在先的为准。
D、由人民法院裁定以何者为准。
11、以上市公司的股份出质的，质押合同自（C）起生效。
A、质押合同成立之日
B、股份出质记载于股东名册之日
C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日
D、股份出质转入质权人名下之日
12.下列属于《物权法》中所称“物”的是（C）。
A外观设计B月球C商品房D大气层
13.下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（C）。
A土地B房屋C矿藏D船舶
14.当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，其生效时间始于（A）时。
A合同成立B不动产交付C物权登记D占有不动产
15.权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（A）。
A更正登记B异议登记C预告登记D初始登记
16.预告登记后，未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，（C）。
A发生物权效力B登记机构认可就有效力
C不发生物权效力D处分行为有效
17.预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起（C）内未申请登记的，预告登记失效。
A一个半月B一个月C三个月D二个月
18.住宅建设用地使用权期间届满的，（C）。
A自动终止B重新办理C自动续期D需要申请续期
19、根据《物权法》第202条规定，抵押权人应当在什么期间行使抵押权，否则人民法院不再予以保护？（C）
A抵押合同到期后二年内
B主债权期满后二年
C主债权诉讼时效期间
D主债权诉讼时效届满后二年内
20、中国人民银行在（A）领导下依法独立执行货币政策，履行职责，开展业务，不受地方政府、各级政府部门、社会团体和个人的干涉。
A、国务院
B、全国人民代表大会常务委员会
C、银行业监督管理机构
D、财政部
21、中国人民银行实行（D）负责制。
A、轮流
B、董事会
C、集体
D、行长
22、中国人民银行的行长、副行长及其他工作人员不得在任何（B）兼职。
A、金融机构、企业、社会团体
B、金融机构、企业、基金会
C、企业、事业单位、社会团体
D、金融机构、基金会或其他社会团体
23、中国人民银行为执行货币政策，可以运用下列货币政策工具，但不包括（B）：
A、要求银行业金融机构按照规定的比例交存存款准备金
B、为在中国人民银行开立账户的非银行金融机构办理再贴现
C、确定中央银行基准利率
D、在公开市场上买卖国债、其他政府债券和金融债券及外汇
24、印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通的，中国人民银行应当责令停止违法行为，并处（C）以下罚款。
A、2千元
B、2万元
C、20万元
D、200万元
25、商业银行经营范围由商业银行章程规定，报（D）批准。
A、国务院
B、中国人民银行
C、全国人民代表大会常务委员会
D、国务院银行业监督管理机构
26、商业银行经（B）批准，可以经营结汇、售汇业务。
A、国务院
B、中国人民银行
C、全国人民代表大会常务委员会
D、国务院银行业监督管理机构
27、在（C）情况下，国务院银行业监督管理机构可以对商业银行实施接管。
A、严重违法经营
B、重大违约行为
C、可能发生信用危机，严重影响存款人利益
D、擅自开办新业务
28、设立全国性商业银行的注册资本最低限额为（A）人民币。
A、10亿元
B、100亿元
C、500亿元
D、1000亿元
29、商业银行拨付各分支机构营运资金额的总和，不得超过总行（B）的百分之六十。
A、负债总额
B、资本金总额
C、贷款总额
D、存款总额
30、任何单位和个人购买商业银行股份总额（B）以上的，应当事先经国务院银行业监督管理机构批准。
A、0.5%
B、5%
C、50%
D、90%
31、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行资本充足率不得低于（B）。
A、5%
B、8%
C、10%
D、18%
32、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（C）。
A、5%
B、15%
C、25%
D、35%
33、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行不得向关系人发放（D）。
A、任何贷款
B、任何长期贷款
C、担保贷款
D、信用贷款
34、根据《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行的贷款余额与存款余额的比例应符合（D）的条件。
A、不得低于25%
B、不得低于10%
C、不得超过50%
D、不得超过75%
35、商业银行对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过(A)。
A、10%
B、15%
C、20%
D、25%
36、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司章程（D）具有约束力。
A、仅对公司、股东
B、仅对公司、股东、董事
C、仅对公司、股东、董事、监事
D、对公司、股东、董事、监事、高级管理人员
37、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司设立的分公司（B）法人资格，其民事责任由（B）承担。
A、具有，公司
B、不具有，公司
C、具有，分公司
D、不具有，分公司
38、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，（C）。
A、必须经董事会或股东大会决议
B、必须经监事会或股东大会决议
C、必须经股东会或股东大会决议
D、一律无效
39、根据《中华人民共和国公司法》的规定，股份有限公司设董事会，其成员为（C）。
A、5人以上
B、19人以上
C、 5人至19人
D、500人以下
40、根据《中华人民共和国公司法》的规定，股份有限公司董事、监事、高级管理人员离职后（A），不得转让其所持有的本公司股份。
A、半年内
B、1年内
C、 2年内
D、3年内
41、下列第（ A ）项不属于《中华人民共和国公司法》规定的召开股份有限公司临时股东大会的法定事由？
A.单独或者合计持有公司百分之五股份的股东请求时
B.董事会认为有必要时
C.监事会提议召开时
D.公司未弥补的亏损达股本总额三分之一时
42、根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司应当自作出合并决议之日起（A）内通知债权人，并于（A）内在报纸上公告。
A、十日，三十日
B、十五日，三十日
C、三十日，六十日
D、十日，十五日
43、公司的发起人、股东虚假出资的，处以公司（D）5%以上15%以下的罚款。
A、注册资本金额
B、资产总额
C、负债总额
D、虚假出资金额
44、公司成立后无正当理由超过（A）未开业的，可以由公司登记机关吊销营业执照。
A、6个月
B、12个月
C、18个月
D、24个月
45、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，因不动产纠纷提起的诉讼，由（A）管辖。
A、不动产所在地人民法院
B、被告住所地人民法院
C、原告住所地人民法院
D、中级人民法院
46、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，原告向两个以上有管辖权的人民法院起诉的，由（B）管辖。
A、原告最先起诉的人民法院
B、最先立案的人民法院
C、被告最先应诉的人民法院
D、原告选择其中一个
47、根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，申请人在人民法院采取保全措施后（A）日内不起诉的，人民法院应当解除财产保全。
A、15
B、90
C、180
D、365
48、当事人不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起（A）日内向上一级人民法院提起上诉。
A、15
B、90
C、180
D、365
49、根据《中华人民共和国票据法》的规定，票据金额以中文大写与数码同时记载，两者不一致的，（A）。
A、票据无效
B、以中文大写为准
C、以数码为准
D、以金额较小的为准
50、根据《中华人民共和国票据法》的规定，票据记载事项中（D）均不得更改，更改的票据无效。
A、付款人名称
B、票据用途
C、票据金额、付款人名称、收款人名称
D、票据金额、日期、收款人名称
51、根据《中华人民共和国票据法》的规定，以背书转让的汇票，（C）应当对其（C）背书的真实性负责。
A、后手，所有前手
B、所有前手，后手
C、后手，直接前手
D、直接前手，后手
52、根据《中华人民共和国票据法》的规定，下列不属于支票绝对应记载事项的是（D）。
A、付款人名称
B、确定的金额
C、无条件支付的“委托”
D、付款日期
53、根据《中华人民共和国证券法》的规定，持有一个股份有限公司已发行的股份百分之五的股东将其持有的该公司的股票在买入后六个月内卖出，由此所得收益（B）。
A、归该股东所有
B、归该公司所有
C、由证监会予以没收
D、由司法机关予以没收
54、根据《中华人民共和国证券法》的规定，签订上市协议的公司应当在规定的期限内公告持有公司股份最多的（A）股东的名单和持股数额。
A、前10名
B、前20名
C、前50名
D、前100名
55、根据《中华人民共和国证券法》的规定，在上市公司收购中，收购人持有的被收购的上市公司的股票，在收购行为完成后的（A）个月内不得转让。
A、12个月
B、18个月
C、24个月
D、36个月
56、根据《中华人民共和国合同法》的规定，法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为（ A ）
A、有效
B、无效
C、效力不确定
D、部分无效
57、根据《中华人民共和国合同法》，有以下（C）情形的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。
A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
B、合同损害社会公共利益
C、在订立合同时显失公平的
D、合同违反法律、行政法规的强制性规定
58、债权人将合同的权利全部或者部分转让给第三人的，（B）。
A、应当经债务人同意
B、应当通知债务人
C、一律无效
D、无须债务人同意，也无须通知债务人
59、根据《中华人民共和国合同法》，当事人一方违约后，对方没有采取适当措施致使损失扩大的，（C）。
A、丧失要求赔偿的权利
B、不影响其要求赔偿的权利
C、不得就扩大的损失要求赔偿
D、只能就扩大的损失部分要求赔偿
60、根据《中华人民共和国合同法》，法人的法定代表人超越权限订立合同，（B）。
A、不管相对人知道其超越权限与否，该代表行为一律有效
B、除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为有效。
C、不管相对人知道其超越权限与否，该代表行为一律无效
D、除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为无效。
二、反洗钱试题
1.《反洗钱法》所确定的反洗钱义务主体为（B）。
A.金融机构
B.金融机构和依法应履行反洗钱义务的特定非金融机构
C.银行业、证券业、保险业从业机构
D.银行
2.根据《反洗钱法》，金融机构在按反洗钱行政主管部门要求采取临时冻结措施后内，未接到侦查机关继续冻结通知的，应当（D）。
A.6个月解除冻结并向反洗钱行政主管部门报告
B.6个月立即解除冻结
C.48小时继续冻结并向反洗钱行政主管部门报告
D.48小时立即解除冻结
3.根据《反洗钱法》的规定，金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行（A）并登记。
A.核对
B.核实
C.查证
D.查对
4.《反洗钱法》规定，客户由他人代理办理业务的，金融机构应当（A）进行核对并登记。
A.同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件
B.仅对代理人的身份证件或者其他身份证明文件
C.仅对被代理人的身份证件或者其他身份证明文件
D.要求其出具经公证的委托授权书，同时对代理人和被代理人的身份证件或者其他身份证明文件
5.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构在履行反洗钱义务过程中，发现涉嫌犯罪的，应当及时以书面形式向（B）报告。
A.中国人民银行当地分支机构
B.中国人民银行当地分支机构和当地公安机关
C.中国人民银行当地分支机构或当地公安机关
D.当地公安机关
6.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，交易一方为、单笔或者当日累计等值1万美元以上的，金融机构应当向中国反洗钱监测分析中心报告大额。（B）
A.自然人；境内交易
B.自然人；跨境交易
C.法人；境内交易
D.法人；跨境交易
7.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，以下说法正确的是（C）。
A.自然人银行账户频繁进行现金收付的，金融机构应当报告可疑
B.自然人银行账户一次性大额存取现金，金融机构应当报告可疑
C.自然人客户短期内频繁收取法人、其他组织汇款的，金融机构应当报告可疑
D.自然人经常存入境外开立的旅行支票的，金融机构应当报告可疑
8.根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，以下属于可疑交易的是（D）。（1）短期内资金分散转入、集中转出或者集中转入、分散转出
（2）与来自于贩毒、走私、恐怖活动、赌博严重地区或者避税型离岸金融中心的客户之间的资金往来活动在短期内明显增多
（3）提前偿还贷款
（4）没有正常原因的多头开户、销户，且销户前发生大量资金收付
A.（1）（2）
B.（1）（4）
C.（2）（3）
D.（2）（4）
9.根据《金融机构反洗钱规定》，对先前获得的客户身份资料的（A）有疑问的，应当重新识别客户身份。
A.真实性、有效性、完整性
B.真实性、全面性、有效性
C.有效性、真实性、合法性
D.全面性、合法性、有效性
10.根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，客户通过在境内金融机构开立的账户或者银行卡所发生的大额交易，由（B）报告。
A.交易发生行
B.账户行或者发卡行
C.A和B
D.A或B
11.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，防范新产品开发和实施中的洗钱风险，在设计、开发、审批和实施新产品过程中，建立洗钱风险论证、评估程序，定期（D）新产品潜在洗钱风险。
A.识别
B.评估
C.审核
D.包括上述三个程序
12.金融机构应当（C）。
（1）按照规定建立客户身份资料和交易记录保存制度
（2）在业务关系存续期间，客户身份资料发生变更的及时更新客户身份资料
（3）客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，至少保存五年（4）金融机构破产和解散时，将客户身份资料和客户交易信息移交国务院有关部门指定的机构
A.（1）（2）
B.（1）（2）（3）
C.（1）（2）（3）（4）
D.（2）（3）（4）
13.金融机构未按照规定履行客户身份识别义务的，情节严重的，处二十万元以上五十
万元以下罚款，并对直接负责的（D），处一万元以上五万元以下罚款。
（1）股东（2）董事（3）高级管理人员（4）其他直接责任人员
A.（1）（2）
B.（2）（3）
C.（3）（4）
D.（2）（3）（4）
14.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当按照中国人民银行的规定，报送（D）。（1）反洗钱统计报表
（2）信息资料中与反洗钱工作有关的内容
（3）稽核审计报告中与反洗钱工作有关的内容
（4）本外币大额可疑交易报告
A.（1）（2）
B.（2）（3）
C.（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
15.根据《金融机构反洗钱规定》，金融机构应当建立客户身份识别制度，按照规定了
解客户的（B）。
（1）交易性质（2）交易目的（3）交易的受益人（4）交易的资金风险
A.（1）（2）
B.（1）（2）（3）
C.（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
16.根据《金融机构反洗钱规定》，在（C）情形下金融机构应当重新识别客户身份。（1）客户办理大额现金支取业务时
（2）对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性有疑问的
（3）客户身份信息发生变化
（4）办理业务中发现异常迹象
A.（1）（2）
B.（1）（3）
C.（2）（4）
D.（2）（3）
17.对于“长期闲置账户”，金融机构在（B）情况下应当报告可疑。
（1）原因不明地突然启用（2）有资金流入
（3）10个工作日内累计金额接近人民币200万元（4）资金流量较小
A.（1）（2）
B.（1）（3）
C.（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
18.根据《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，与（D）严重地区客
户之间的资金往来活动在短期内明细增多的，金融机构应当报告可疑交易。
（1）贩毒（2）走私（3）恐怖活动（4）赌博
A.（1）（2）
B.（1）（3）
C.（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
19.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，以下说法错误的是（B）。（1）对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应分别提交大额交易报告和可疑交易报告
（2）对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构只需提交可疑交易报告
（3）交易同时符合两项以上大额交易标准的，金融机构应当分别提交大额交易报告（4）交易同时符合两项以上大额交易标准的，金融机构只需提交其中一项大额交易报告
A.（1）（3）
B.（2）（4）
C.（1）
D.（3）
20.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，对于联合国制裁决议我行应
采取以下政策（D）。
（1）严格执行联合国安理会有关制裁的决议
（2）一经发现涉及制裁名单中机构和个人的交易，应作为可疑交易立即报告
（3）一经发现涉及制裁名单中机构和个人的交易，应采取冻结措施
（4）不得为涉嫌洗钱、恐怖融资、大规模杀伤性武器的机构或个人提供任何金融服务
A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
21.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，各级机构应密切关注以下易
被利用为洗钱工具的银行产品或业务环节：（D）。
（1）大额现金交易（2）存款、汇款
（3）空壳公司发生的大额交易（4）保管箱业务
A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
22.根据客户的行业或职业、客户所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国
家或地区以及客户是否外国政要等因素，全行客户应划分的风险登记为（A）。
A.高风险、中风险、低风险
B..高风险、低风险
C.大风险、小风险
D.正常、非正常
23.以下应列入高风险客户的是（A）：
（1）外国政要或者客户的股东、董事或实际控制人为外国政要的。
（2）金融机构之外的现金服务行业
（3）珠宝、古董、艺术品交易行业。
（4）空壳公司。
（5）客户或其股东及其他实际控制人来源于或者业务往来于高风险国家或地区
A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）
24.以下客户可列为低风险客户的是（D）：
（1）在具备严格反洗钱和反恐怖融资金融监管要求的国家或地区登记或营业的金融机构。（2）在具备严格信息披露监管要求的国家或地区上市的公司及其附属公司。
（3）当地政府机关及事业单位。
（4）其他被各级机构当地监管机构确定为低风险的客户。
A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
25.各级机构应基于风险等级划分对高风险客户进行加强的身份识别，附加了解以下
信息（B）：
（1）客户在本行开户的合理原因，客户账户的预期主要用途（处理事务）和预期往来对象。
（2）自然人客户的经济状况、单位客户的经营状况。
（3）客户的财富或资金的来源、资金用途。
（4）当地监管或各级机构认为应当了解的其他信息。
A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（4）
26.以下（A）情形发生后，应及时将客户风险等级调整为高风险：
（1）客户因为涉嫌洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为被有权机关调查。
（2）客户因为涉嫌洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为被行内其他机构或本行代理行查询。（3）客户多次被本行报送可疑交易报告，并有合理理由怀疑其涉嫌洗钱、恐怖融资或其他违法犯罪行为。
（4）客户被总行确认为高风险。
（5）客户被当地监管列为高风险。
A.（1）（2）（3）（4）（5）
B.（1）（2）（4）（5）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（3）（4）
27.我国反洗钱工作的行政主管部门为（B）。
A.中国反洗钱监测分析中心
B.中国人民银行
C.中国银行业监督管理委员会
D.公安部
28.国务院反洗钱行政主管部门设立（A），负责大额交易和可疑交易报告的接收、分析。
A.中国反洗钱监测分析中心
B.反洗钱局
C.银行业监督管理委员会
D.金融犯罪情报中心
29.根据《反洗钱法》，金融机构应当按规定建立客户身份资料、交易记录保存制度，客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存（A）年。
A.5
B.10
C.15
D.20
30.《个人存款账户实名制规定》所称实名，是指符合（D）的身份证件上使用的姓名。
A.法律
B.行政法规
C.国家有关规定
D.上述三个方面
31.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，所谓“短期”是指（B）
A.10个工作日以内，不含10个工作日
B.10个工作日以内，含10个工作日
C.5个工作日以内，不含5个工作日
D.5个工作日以内，含5个工作日
36.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，所谓“长期”是指（D）。
A.十年以上
B.五年以上
C.二年以上
D.一年以上
32.按照《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》，自然人实盘外汇买卖交易过程中不同外币币种间的转换（A）。
A.如未发现该交易可疑的，金融机构可以不报告
B.如发现该交易可疑，也可不用报告
C.不管可不可疑均应报告
D.如未发现该交易可疑的，金融机构只需备案即可
33.根据《反洗钱法》，金融机构未按照规定建立反洗钱内部控制制度的，情节严重的，建议有关金融监督管理机构依法责令金融机构对（D）给予纪律处分。
A.控股股东
B.直接负责的董事
C.直接负责的高级管理人员
D.直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员
34.根据《进一步加强中国银行反洗钱工作的若干要求》，全员每年至少参加一次反洗钱培训，操作岗位人员每年至少参加（B）反洗钱培训，新入行员工应进行反洗钱基础知识培训，以持续提高员工反洗钱意识和能力。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
35.根据《反洗钱法》的规定，在反洗钱调查中，对于可能被转移、隐藏、篡改或者毁损的文件、资料，可以（A）。
A.予以封存
B.予以冻结
C.向人民法院申请诉讼保全
D.向人民银行申请证据保全
三、关联交易试题
1、各行应制订关联方申报表，并组织关联方申报表的发放和回收，以形成本行关联方名单。关联方名单应进行定期申报和主动申报。本行应每各行应制订关联方申报表，并组织关联方申报表的发放和回收，以形成本行关联方名单。关联方名单应进行定期申报和主动申报。本行应每（B）定期向关联方发送和回收申报表。
（A）三个月（B）半年（C）六个月（D）一年
2、持有或控制本行（B）以上股份或表决权的自然人股东，为我行的关联自然人。
（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%
3、重大关联交易，是指本行与一个关联方之间单笔交易金额占本行资本净额（A）以上的。（A）1%（B）0.5%（C）3%（D）5%
4、一家公司在本行直接或间接拥有的附属公司中持有接近或超过（C）的股权，则该类交易应提交本级法律与合规部进行审查，且一并提交有关材料。
（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%
5、对新获任职位或成为本行股东的人士，应在其上任或成为本行股东后（B）工作日内要求其填写关联方申报表，并把资料输入系统，申报表副本送交总行法律与合规部；
（A）5个（B）10个（C）15个（D）30个
6、董事会关联交易控制委员会每年定期向（C）报告本行的关联方名单
（A）董事会（B）监事会（C）董事会和监事会（D）股东大会
7、对于需予披露的持续关连交易，本行应根据交易分类设定（C）年度最高限额
（A）一年（B）二年（C）三年（D）五年
8、各主控部门/机构应采取措施以确保有关交易不超过有关年度的限额。如发现累计的交易金额已接近年度限额的（C），应即时报送总行法律与合规部并采取适当的控制措施以防止超额。
（A）50%（B）60%（C）80%（D）90%
9、在对重大关联交易进行审批时，如独立董事委员会委员之间意见不一致，应同时列出多数意见和少数意见，独立董事委员会意见应以超过该委员会（B）委员意见为准。
（A）1/4以上（B）半数以上（C）1/3以上（D）2/3以上
10、交易金额在（D）人民币或以上的关联交易，需要独立董事委员会进行先期审阅并讨论。（A）1亿（B）5亿元（C）10亿元（D）25亿元
四、《员工违规处理办法》试题
1、员工（C）从事与本行利益有冲突的兼职职业；
A、允许
B、严禁
C、未经批准不得
D、业余时间可以
2、员工对处理决定不服的，可以在收到处理决定次日起＿＿日内向＿＿＿监察部门书面提出复审；（B）
A、10，上级
B、30，同级
C、20，同级
D、30，上级
3、员工违规调查事实材料或结论＿＿＿与被调查人见面，被调查人＿＿＿进行申辩；（C）
A、无需，无权
B、应当，无需
C、应当，有权
D、不必，有权
4、员工应遵守国家法律法规以及本行制定的（B）规定；
A、规章制度等
B、各项经营管理
C、业务操作
D、实施细则
5、员工因违规需解除劳动合同的，应当事先将理由书面通知（C）；
A、上级工会
B、上级领导
C、本级工会
D、本级领导
6、管理人员违反规定擅自越权制定、修改本行规章制度及操作规程的，给予（D）；
A、警告至记过处分
B、记过处分
C、解除劳动合同
D、记过至撤职处分
7、违反规定从事（B）及其它盈利性的经营和有偿中介活动的，给予记过至撤职处分；
A、经商
B、经商、办企业
C、投资办企业
D、股票
8、从证实员工违规之日起，解除劳动合同应在＿＿＿内作出，其他处分或处理应在＿＿＿内作出；（B）
A、3个月、1个月
B、5个月、3个月
C、6个月、3个月
D、6个月、1个月
9、对员工违规行为的处理，按员工管理权限履行手续，由（C）审批；
A、县级支行及以上机构
B、二级分行
C、二级分行及以上机构
D、省分行
10、有下列（B）行为之一的，给予主管人员和其他责任人员警告至记过处分；
A、私自修改、泄露客户资料的
B、私自修改、隐瞒或泄露客户资料的
C、私自泄露客户信息的
D、私自保管客户资料的
11、未经批准，不得向客户提供（A）或代客理财服务，提供投资收益的保底承诺；
A、委托理财
B、投资理财
C、理财咨询D代买代卖基金
12、在向客户提供理财服务时，（D）投资风险；
A、不必提示
B、应当暗示
C、可以暗示D应主动提示
13、银行营业网点通勤门的钥匙，必须（C）；
A、由网点主任保管
B、由业务经理保管
C、内、外门分人保管
D、内、外门一人保管
14、对违规行为或问题，员工（A）反映；
A、可以越级
B、无需越级
C、只能平级D只能越级
15、出具虚假资信证明的，给予（C）；
A、警告处分B记过或撤职处分
C撤职处分或解除劳动合同D解除劳动合同
16、对重要业务操作岗位、重要业务流程设置，应当做到（B）；
A职责分离B相互监督制约C相互监督D有效制衡
17、违反规定（C），给予主管人员和其他责任人员记过至撤职处分或解除劳动合同；
A截留收入B虚列成本C设立“小金库”D超费用支出
18、对（D）储蓄重要单证（含作废、回缴及已兑付凭证）的，给予撤职处分或解除劳动合同；
A丢失B隐藏C私自变造D隐藏、窃取
2020银行客户经理个人述职报告
2020银行客户经理个人述职报告 2020银行客户经理个人述职报告【一】 尊敬的领导、亲爱的同事们： 大家好！ 2019年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。 首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了xx支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx 年末，实现总授信额度xx亿元，带动对公存款xx多万元，实现利息收入xx多万元，实现中间业务收入xx万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX 企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款xx万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。 其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，
我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。 最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。 过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。 2020年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住xx区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强
招商银行和中国银行网络银行业务内容和服务功能的差异
1、各银行个人网上业务 业务内容及差异招商银行中国银行 账务查询一卡通、信用卡、存折、账户 余额、账户当天交易、账户历 史交易，定期交易查询客户将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到中国银行个人网上银行（查询版/理财版/贵宾版）后，即可查询不同类型账户的关联情况，各个关联账户的余额信息、账户详情、交易明细，以及全部关联账户的资产总额。 网上支付一卡通支付：网上个人银行大 众版，专业版，电话银行 95555，网点柜台 信用卡支付：网上个人银行大 众版，专业版 直付通支付：网上个人银行大 众版提供了人民币结算的长城电子借记卡和外币支付的长城国际卡两种选择，外币网上支付目前只能通过中行进行结算 通过与众多电子商务公司和商户的合作，中国银行网上支付可以应用于综合购物类、票务酒店类、保险产品类、充值游戏类、教育考试类、慈善公益类等数十万家在线商户的网站。 转账汇款 1.通过招商银行专业版同城跨 行转账 2.异地他行汇款 3.异地本行汇款 4.同城同行转账中国银行个人网上银行提供本人关联账户之间的转账、中行内向他人转账、跨行转账；提供主动收款服务，方便及时催收款项；提供九种外币的跨境汇出汇款功能，还可以对收款人进行管理。
自助缴费客户需要拥有一张招商银行 “一卡通”，通过招商银行网上 个人银行大众版或专业版自 助申请缴费功能并进行缴费， 一张“一卡通”可以申请多个 缴费号码，并可为多个缴费号 码缴费，缴费款项从“一卡通” 活期帐户中支付。 包括自动缴纳手机费、传呼 费、固定电话费、社区职能卡 等招行特约收费单位的缴费。 客户可以通过中国银行网上银行向中国银行的特约商户自助缴纳多种费用，诸如通讯费、水费、电费等。 自助缴费可以分为签约型账单缴付和非签约型账单缴付。签约型账单缴付需要事先申请，将缴费项目的唯一标识（如手机号）与借记卡建立自助缴费对应关系，然后通过网上银行完成查询、缴费。非签约型账单缴付是指您不需要事先申请，即可在网上银行完成查询、缴费。 申请相关业务只要是招商银行的银行卡 （包括“一卡通”、“一 卡通”金卡和“金葵花 卡”及其联名卡/认同卡） 的客户或存折客户，可以 通过网上个人银行大众版 申请一卡通大众版支付功 能、自助充值和缴费、投 资国债、申请个人贷款等客户将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到中国银行个人网上银行（查询版/理财版/贵宾版）后，即可查询不同类型账户的关联情况，各个关联账户的余额信息、账户详情、交易明细，以及全部关联账户的资产总额。 定期存款客户可以通过中国银行个人网上 银行将已经关联到网上银行的定期一 本通上办理新增、续存或支取定期存 款的业务。 服务功能及差异招商银行中国银行 账户查询 1. 账户概览：除了通常的功能，同 时，当客户查询所有账户的余额后，可 以通过“资产汇总报告”查看资产总体 状况。 2. 资产汇总报告：作为综合反映客 户财务状况的“个人资产负债表”，资 产汇总报告将对客户关联在中行网银的 各类银行账户中的资产和负债分币种、 分账户类别进行汇总，让客户的个人财 务状况一目了然。客户在账户概览中逐
中国农业银行 二级分行 个人客户经理考核管理办法
中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理 考核管理办法（修订稿） 个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的工作规范，激发该岗位人员的工作能动性，使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作，提升我行对个人高端客户的服务水平，XX二级分行特制定本考核管理办法。 第一章总则 第一条个人客户经理，是指经过专业培训，具有较为丰富的各种金融专业知识，熟悉个人银行业务与个人理财工具，具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力，专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息，进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。 第二条个人客户经理实行分级分类管理。根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。 第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。 第二章个人客户经理的任职条件 第四条个人客户经理助理基本任职条件 一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。 二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，具有较强的团队合作精神，无不良记录和不良嗜好。 三、具有大专以上学历（含大专），具备银行工作经验，熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。 四、身体健康、形象良好，具有较好的亲和力和较强的沟通能力，具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系，掌握与客户沟通交际的手段和技巧，能够独立进行或参与团队进行客户开发和维
中国银行股份有限公司个人金融业务反洗钱工作指引
中国银行股份有限公司个人金融业务反洗钱工作指引 （2007年制定、2009年修订） 第一章总则 第一条为规范个人金融业务反洗钱工作，切实遵循反洗钱合规要求，有效防范个人金融业务产品或服务被利用成为洗钱工具的风险，依据外部有关法律、法规、监管部门有关规定和内部反洗钱有关规章制度，结合中国银行个人金融业务条线的特点，制定本指引。 第二条本指引适用于中国银行股份有限公司境内各分支机构（以下简称“各级机构”）个人金融业务。 第二章个人存款业务 第三条开户管理 （一）个人账户必须以实名开立，存款人必须提供真实、合法和完整的有效证件，账户名称与提供的有效证件中存款人名称一致，对法律法规及我行反洗钱规定禁止交易的客户，不得为其开立账户。 （二）严格按照相关法律制度要求，加强对个人账户开立的审查，按
规定采取客户身份识别措施，核对客户的有效证件，登记客户身份基本信息，留存完整的有效证件的复印件或者影印件，不得为存款人开立匿名和假名账户。 （三）代理他人开立个人账户的，除应按照第（二）款规定对被代理人进行客户身份识别措施外，还应核对代理人的有效证件，登记代理人的姓名、联系方式、有效证件的种类和号码。 （四）单位集中代员工申请开立工资账户、养老金账户时，应采取核对客户有效证件，登记客户身份基本信息、留存有效证件复印件或影印件等措施，同时要求在相关协议中明确：单位在为员工代理开户前征得员工同意，不得妨碍员工行使可以选择任一银行营业网点开立个人银行账户的权利，不得变相为员工指定开户银行等条款。 （五）各级机构对客户实施准入审批，根据客户的行业或职业、所使用的银行产品或服务、客户来自或业务往来的国家或地区、客户是否外国政要以及客户身份基本信息等因素，将个人客户划分为三个风险等级：低风险、中风险、高风险。 1、以下客户应列入高风险客户： （1）客户的股东、董事或实际控制人为外国政要的。
中国银行客户经理考试题
一、法律试题 1、根据《贷款通则》，票据贴现的贴现期限最长不得超过（ C ）。 A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 2、根据《贷款通则》，将借款债务全部或部分转让给第三人的，（ A ）。 A、应当取得贷款人的同意 B、应当通知贷款人 C、如果全部转让，应当取得贷款人的同意；如果部分转让，应当通知贷款人 D、如果部分转让，应当取得贷款人的同意；如果全部转让，应当通知贷款人 3、以下不属于《中华人民共和国担保法》规定的担保方式的是（ D ）。 A、保证 B、抵押 C、定金 D、预付款 4、法律禁止用来设定抵押的财产是（ A ）。 A、土地所有权 B、抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物； C、抵押人依法有权处分的国有的机器 D、抵押人依法有权处分的交通运输工具 5、以下财产出质需要向证券登记机关办理出质登记手续的是（ A ）。 A、上市公司股份 B、汇票 C、本票 D、存款单 6、当事人对保证方式没有约定的，按照（ A ）承担保证责任。 A、连带责任保证 B、一般保证 C、抵押 D、质押 7．在保证担保方式中，一般保证与连带责任保证最主要的区别是什么? ( B ) A一般保证的保证范围为主债权，连带责任保证的保证范围为全部债权 B一般保证的保证人享有先诉抗辩权，连带责任担保的保证人不享有这一种权 C一般保证的保证期间为六个月，连带责任保证的保证期间为两年 D在同一债权既有保证又有物的担保的情况下 8、主合同无效而导致担保合同无效，担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应
超过债务人不能清偿部分的（ B ）。 A、四分之一 B、三分之一 C、二分之一 D、100%。 9、主合同没有保证条款，（ A ）。 A、保证人在主合同上以保证人的身份签字或盖章的，保证合同成立。 B、第三人在主合同上签字或盖章，视为保证合同成立。 C、保证人即使在主合同上以保证人的身份签字，保证合同也不成立。 D、保证人即使在主合同上以保证人的身份盖章，保证合同也不成立。 10、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，（ A ）。 A、以登记记载的内容为准。 B、以抵押合同约定的内容为准。 C、按照登记和合同成立的时间顺序，时间在先的为准。 D、由人民法院裁定以何者为准。 11、以上市公司的股份出质的，质押合同自（ C ）起生效。 A、质押合同成立之日 B、股份出质记载于股东名册之日 C、股份出质向证券登记机构办理出质登记之日 D、股份出质转入质权人名下之日 12. 下列属于《物权法》中所称“物”的是（ C ）。 A外观设计 B月球 C 商品房 D 大气层 13. 下列财产中，只能属于国家所有权客体的是（ C ）。 A 土地 B 房屋 C 矿藏 D 船舶 14. 当事人之间订立有关设立、变更、转让和消灭不动产物权的合同，除法律另有规定或者合同另有约定外，其生效时间始于（ A ）时。 A 合同成立 B 不动产交付 C 物权登记 D 占有不动产 15. 权利人、利害关系人认为不动产登记簿记载的事项错误的，可以申请（ A ）。 A 更正登记 B 异议登记 C 预告登记 D 初始登记 16. 预告登记后，未经预告登记的权利人同意，处分该不动产的，（ C ）。 A 发生物权效力 B 登记机构认可就有效力
中国银行个人网上银行用户使用指南
第一步：登录中国银行网站https://www.360docs.net/doc/cd10809579.html,，点击屏幕右侧的“登录中行网银BOCNET”按钮，出现下图所示登录页面；如果您是普通版客户请点击“普通登录”，如果您是理财版或贵宾版客户请点击“动态口令登录”。 第二步：点击密码栏右侧的“安全控件下载”链接，出现安全控件下载界面，点击“保存”按钮，下载安全控件安装包到本地电脑，下载后安全控件图标如下图所示，双击图标进行安装。 温馨提示: 1、运行安装包前，请先关闭您的WEB 浏览器，否则可能无法正确安装。 2、安装控件后，如果登录页面打不开，请检查浏览器设置： “Internet选项”中选择“高级”选项，找到“启动第三方浏览器扩展”-〉设置为不启用； “Internet选项”中选择“安全”，找到“应用弹出窗口阻止程序”-〉设置为禁用； 请将所有IE浏览器窗口都关闭，然后重新打开浏览器登录网银。 第三步：安装控件后首次登录请按以下步骤操作： 用户名：输入服务凭条上的“网银用户名” 密码：输入您在柜台注册网银是设置的6位数密码 动态口令：输入动态口令牌当前显示的6为数字 重设网银用户名和密码 为确保您网银的安全性，首次登录时系统将提示您重设网银用户名和密码。系统验证通过后，就可以进入正常登录的欢迎页面。此页面会显示欢迎信息，欢迎信息是提高用户对假网站辨别能力的一种简单有效的方法，用户可以在“服务设定”功能下点击“欢迎信息”预留或修改欢迎信息。 账户查询： 您的长城电子借记卡、长城人民币信用 卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一 本通等关联到网银后，您可查询所有关联账 户的余额、账户详情、交易明细。此外，网 上银行还会为您提供个人资产汇总报告，实 现您对个人资产情况的全面把握。 转账汇款： 中行网银为您提供本人关联账户之间的 转账，中行内向他人转账、跨行转账。转账 方式可选择即时转账或者预约转账。在转账 汇款指令提交后，系统可根据您设定的收款 人手机号码和汇款用途向收款人发送汇款信 二、服务功能 一、客户登录 中国银行个人网上银行用户使用指南
中国银行面试整理版(奉献史上最详细的版本)
总结往年面试经验，资料共48页，认真看完相信你会有所收获，祝面试成功！ 1.自我介绍 2.对中国银行的印象、了解，对现在银行业的看法 3．专业与你报考职位的关系问题 4. 介绍一个能体现自己问题解决能力的例子 5. 上大学期间最受挫折、最遗憾、最光荣的一件事 6. 你有什么兴趣爱好？ 7. 为什么选择XX支行 8.介绍一下自己的家庭 9. 中国银行卖的是哪些金融产品 10.特长 中国银行面试问题 时间：1个小时 内容：针对金融危机，银行业提出了12条应对策略（具体内容记不清了），请根据自己的相关知识将12条策略划分为四部分， 分别是：重要又紧急，重要而不紧急，紧急而不重要，不紧急又不重要。 每个人先独立完成，交给考官， 然后小组讨论，得出一个统一的答案。 心得：首先，要明确自己在小组中扮演的角色，或者说自己愿意扮演什么角色。角色一般分为：领导者，时间把握者，总结发言者，追随者等。 要根据自己的能力选择其中一个角色扮演，比较容易加分。但要量力而行，如果没有能力扮演领导者，还是不要勉强，原因大家都知道。 一个小组八个人，能力不同，表现力也不同，要根据自己的能力展现自己。 其次，要坚持自己的观点，说服别人，毕竟小组讨论没有一个标准的答案，所以，
最后，强调一点，既不要过于强势，咄咄逼人，也不能太低调，让大家注意不到你。 第二部分：个人面试 时间：20分钟 题目：1、自我介绍（1分钟） 2、简单说说自己的学习经历 3、谈谈你在学习中遇到的一件最令你遗憾的事 4、谈谈你在大学中组织过的一次活动，活动成果如何，自己在活动中担任什么样的角色 5、谈谈你在学校中经历过的别人都不愿意做而你却主动承担下来的事 6、谈谈你在学校时主动刻意锻炼过你哪一方面的能力 7、谈谈你在学校时见到过的同学矛盾，你是怎样调解这场矛盾与争端的 8、如果你被录取，你希望在哪个岗位工作，为什么？ 9、如果有一个项目需要你与另一部门的同事合作，而对方部门拒绝与你合作，你怎么办？ 10、如果你想在销售部门做，而领导把你分到了综合岗位做，你会怎么办？ 另外，还有几个材料题，记不起来了，能记起来的就这几个。 心得：一个人面对两个考官，不断的发问，没有什么考虑时间，压力是相当大的，而且每个问题，都会不断的往深处挖， 比如说，怎么做的，结果如何，为什么要这么做，别人对此的评价等等。 所以，大家平时要多积累案例，同时，多加练习，表达的真实、自然才行。 转载请注明出自应届生求职招聘论坛https://www.360docs.net/doc/cd10809579.html,/,本贴地址:https://www.360docs.net/doc/cd10809579.html,/thread-341227-1-1.html 你是学外语的，为什么想来应聘中国银行？ 你对中国银行的内部结构有什么了解？ 请你在30秒用英语介绍重庆、江津 中国银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。在近百年的岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚
银行个人客户经理半年工作总结
工作总结 2010年1月，我加入了##支行的客户经理队伍，成为了###支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流使我的表达能力、沟通能力、营销能力得到了全面的提升；与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力；在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结： 一、工作方面 （一）日常工作 由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。 首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。 其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。 再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中
考丁谷银行客户经理工作主要做什么
考丁谷—银行客户经理做什么工作很多人对银行客户经理做什么工作并不了解，银行客户经理到底是做什么工作呢，考丁谷收集以下内容，供大家参考： 首先从一个从事过该岗位的人的描述来了解： 本人是一名国有大型银行的公司客户经理，下面就自己近年的相关工作经历来简要谈谈自己对于上述问题的一些心得体会吧。希望能起到一点抛砖引玉的作用，同时也希望能给有志于从事相关工作的朋友一些有限的助益吧。 首先说说日常工作（银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理，由于笔者从事的是公司客户经理，因此仅在此主要谈些公司客户经理的相关情况吧）。其实银行的公司客户经理就是银行的销售，和大多数的销售一样，主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品：负债业务（存款）、资产业务（贷款）、中间业务。负债业务说其实就是所谓的拉存款，主要就是维护已有客户的存款规模以及份额，同时拓展新客户的账户开立，最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。资产业务也就是银行发放贷款，实际工作中除了需要营销客户办理贷款，更要注意相关风险的控制，说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求，通过银行审批成功发放，并能够按期还本付息。中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费（就目前中国银行业现状来说，一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的，和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别）。以上就是银行公司客户经理的一些主要日常工作，其实要说详细了，能写的还有很多，各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异，因此笔者仅在此对相对主流的客户经理日常
个人金融部简介
个人金融部简介 1、银行个人金融业务定义： 是指商业银行对个人客户提供的存款、贷款、支付结算等服务。 个人银行业务主要包括以下内容： （1.）个人负债业务，包括本外币储蓄等各种存款业务和银行发行的金融债券业务。 （2.）个人贷款业务，是指银行为个人提供的短期和长期借款业务。主要包括权利凭证质押贷款、个人住房贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人医疗贷款、个人旅游贷款、个人额度贷款等等。 （3.）个人支付结算业务，主要指银行依托活期存款帐户，利用结算工具，为个人客户提供除存取款之外的消费、转账、汇款等结算服务，实现客户的货币资金转移和清算。 4.代理业务指银行利用自己的营业网点、结算网络等资源，为客户提供各种代理、分销或理财服务，包括：代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用、代理企事业单位为其职工发放工资等代收代付业务。 5.电子银行业务，指银行利用先进的电子技术手段为客户提供方便、快捷的自助服务，包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、atm（cdm）、pos等。 6.个人投资理财业务，是指银行对特定客户提供的量身订做的、更为合理有效地管理其资产负债和其他金融事务等更深层次金融服务。包括合理安排开支、合理投资、购买保险、购置住宅等不动产及其他私人财务问题。 2、个人金融部具体以支行为例： 个人金融部的工作，总的来说应该有以下几块： 个人金融：储蓄存款、个人贷款（如住房按揭等）、代理基金、销售黄金、中间业务等 电子银行：个人电子银行（包括个人网银、手机银行、电话银行、短消息）、转账电话、企业电子银行、ATM机管理等机构业务：代理保险、三方存管等
银行分行个人客户经理管理管理办法
中国农业银行洛阳分行个人客户经理管理考核指导意见 为加快推进零售业务转型，提升个人优质客户的营销和维护服务水平，促进全行由“做业务”向“做客户”转变，网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变，进一步提升我行零售业务市场竞争力和价值创造力，特制定个人客户经理管理考核办法。 第一章个人客户经理 第一条、个人客户经理（以下简称客户经理），是指我行从事贵宾客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专（兼）职人员。 第二条、客户经理的服务对象是我行贵宾客户（PCRM系统中符合条件的金卡及以上客户），兼顾成长型客户。 第三条、各支行根据实际情况合理确定各类型网点各等级客户经理的配备数量。理财中心最低配置3名专职客户经理，精品网点（支行营业部及个人存款1.5亿元以上的网点）最低配置２名专职客户经理。贵宾客户数量较多的网点，可由专职客户经理管理维护资产额较高的贵宾客户，由柜员做兼职客户经理管理维护资产额较低的贵宾客户。１名客户经理指派签约贵宾客户数：钻石卡客户30户以内、白金卡客户100户以内、金卡客户２００户以内。 第二章岗位职责及工作制度 第四条、客户关系管理与维护。依托个人贵宾客户管理系统（PCRM）和理财专家支持系统（CFE），利用各种机会收集并及时
更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息等），及时将客户信息录入PCRM系统，完善客户档案；经常性地与所管理客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户，实行客户关怀，了解所管理客户的金融需求，关注客户交易动态和需求动态，及时与客户沟通，提供建议和解决方案，维护和提升客户关系，推动客户升级。 第五条、新客户拓展。充分运用我行PCRM系统、CFE系统、网点其他员工（大堂经理、柜员等）提供的客户推荐信息、客户提供的推荐信息以及其他各种方式，获取新客户线索；及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为我行的贵宾客户。 第六条、个人金融产品营销与服务。在客户关系维护的过程中，通过了解客户需求、挖掘客户潜在需求、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务，与客户达成交易；协助客户完成交易操作；提供产品售后服务。 第七条客户经理在客户管理维护、综合营销过程中应落实以下制度。 1、客户档案制度。客户经理要建立和完善所管理客户的信息档案，在ＰＣＲＭ系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料，并对其进行动态的维护和管理。 2、客户精细化管理制度。客户经理要对所管理的每一位客户进行分析，充分利用所有可能获得的客户信息，了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划；
中国银行股份有限公司网上银行个人服务业务规则(中文版)doc
中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则（中文版）doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基
金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中
设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具
我应聘中国银行的面试全记录及经验
我应聘中国银行的面试全记录及经验 您需要登录后才可以回帖登录 | 注册发布 我以前在其他省市参加过一些金融面试，见过全国很多地方的考友。这是第一次回家乡面试，也是第一次见到云南省内读书的各位毕业生考友。跟大家谈了一下以后，感觉省内的各位考友与外省相比，或多或少的有些值得改进的地方。当然，可能只见了一次，有可能太片面了。所以如果说错，各位请不要在意。下面我就说点我面试得来的经验。 首先第一个感觉是云南省考生经验不足，跟我一组的考友竟然全部没有参加过无领导小组讨论。我猜想是不是大家找工作开始的时间要比其他省市玩得多。因为我感觉其他大学大部分学生都已经确定了去向。所以我觉得应该还是多参与一下这一类的讨论。无领导小组讨论是非常能考研一个人语言表达、组织能力，特别是能体现出你说服他人的能力。无领导小组讨论中，首先是每个人发言时间都非常有限，你或许很能说，BLABLA说一堆你觉得自己表现得很好，其实不然。 说得少是通病，我不止一次见到从头到尾一句话不说的人。很多人辩解：“我想说的他们都说了，我还说什么?”这种观点都被别人说完了的情况很常见，所以我的建议是：换个表达方式，重新举个例子，你都必须说几句话。 其次是感觉大家对金融，银行工作不是很熟悉。我觉得这可能是银行能提供给我们的实习机会太少了。结构化面试通常都与银行业
务紧密关联，或许你觉得说的与银行业务没什么联系，但实际这些都是在实际工作中新人经常遇到的困难。所以我觉得大家可以像在银行工作的师哥师姐们多请教，对实际工作流程有个大致了解，然后再结合个人经历与金融知识，那样会给考官一个良好的影响。 不过我发现云南考生都很镇定，一点都不慌张。这确实也是在 面试时非常重要的一点。 啰啰嗦嗦说了一堆，希望对大家有点帮助吧。 对了，如果以后有下一届的师弟师妹们准备中行，我建议你们 准备如下结构化面试问题： 1.你一生中最成功(失败)的一件事是什么?(这个可能专门要你 谈学习方面); 2.你在各种环境下(逆境，他人处于困难之中)是如何与人相处; 3.上级任务过于繁重你如何分配你们小组的工作，如何劝导你 的组员。 这些题目是我和我同学遇到的，不过不是云南省的题目，是其 他省的。 —————————————————————————————————————— 小女子小硕一枚，法律专业，昆明人。中行云分是我的第一次 面试经历，之前在应届生上得到了很多认识不认识的同学的帮助，所以现在写个面经，作为小小回报吧~~ 一、面试形式
中国银行各部门职能
一、职能部门设置 （一）前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。 二、部门主要职责 （一）营业部1、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现金余缺调剂；3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；6、负责内部资金利率调整；7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；8、负责同业存放、存放同业管理；9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作； 11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。（二）个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、负责个人征信系统的运用和管理；5、会同有关部门，组织个人客户经理培训；6、制定代客理财业务规划，并组织实施；7、负责代收代付和保险代理等中间业务；8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。 （三）公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销； 3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、会同有关部门，组织公司客户经理培训；5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施；6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系；7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。 （四）电子银行部1、拟订全行信息管理系统、电子银行和银行卡业务开发、应用、安全相关制度和操作规程，会同有关部门，对电子银行相关制度执行情况进行检查；2、负责电子化建设、应用软件系统的规划、开发、培训和维护工作，做好自行开发软件的产权管理；3、负责全行计算机网络建设规划的实施和网络的运行、维护和管理；4、拟订全行科技电子设备购置计划，负责科技设备的安装、维护和管理工作；5、负责组织开展电子银行和银行卡等产品的发售、宣传，协助分支机构开展市场营销；6、负责电子银行和银行卡新产品的测试、投产和应用推广，制定网络银行业务发展规划，并组织实施；7、负责银行卡消费积分、商户积分的统计等日常管理工作，联系沟通特约商户；8、负责处理电子银行和银行卡的业务投诉及相关问题；9、负责全行统计数据的调查、汇总、分析、报告工作；10、负责全行科技、电子银行系统其他事务管理。 （五）风险管理部1、负责建立健全风险管理体系，会同有关部门，对风险管理业务相关制度执行情况进行检查；2、负责制定、调整本外币信贷计划，并对计划执行情况进行监测考评；3、负责全行客户的统一授信管理、或有资产的管理；4、负责全行信贷资产质量监测和贷款质量五级分类管理，识别、分析、预警和控制各类风险；5、负责全行利率管理；6、会同有关部门，组织有关风险管理的培训；7、负责风险管理信息管理系统的研发、推广应用和监控；8、负责抵贷资产的接收、出让、出租工作；9、负责可疑、损失资产的清收保全工作；10、负责办理由贷审委审批的信贷业务批复；11、负责银行承兑汇票的签发、管理； 12、负责全行反洗钱工作；13、负责全行信贷审批责任认定工作；14、负责全行合同文本的管理审核，负责办理全行经济诉讼案件相关事务，切实维护本行正当权益；15、负责对法院已判决的法律文书，在法律规定期限内及时向法院申请执行。 （六）审计稽核部1、负责审计、稽核工作规章制度的制定、实施、检查，指导和管理全行的审计、稽核工作，安排审计、稽核工作任务；2、负责制定内部控制制度，牵头组织各业务主管部门对全行的内部控制情况开展检查，并对发现的问题及时向高级管理层提出改进和处理意见，必要时及时报告董事会；3、负责对全行经营活动进行审计、稽核，实施审计处罚和审计复议；4、组织实施支行行长任期责任和离任审计；
银行客户经理必读丛书——银行个人客户经理必读
前言 在中国银行业，一个新兴的工作岗位——客户经理，正日益走红。银行客户经理是在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施，并直接服务于客户的专业技术人员，是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带，是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目标的主要执行者。从角色和作用来讲，银行客户经理是银行与客户的联络员，是银行各项产品的推销员，是市场信息和客户需求的采购员，是为客户提供金融产品和售后服务的服务员，是银行产品创新的推动员，是客户信用风险的监控员。 现代商业银行运营需要造就一支能征善战的客户经理队伍。这是中国银行业改革与发展的必然要求，是银行为客户创造价值、为股东谋取利润的理性选择。中国的商业银行已经从原始的国家金融机关走过了企业化阶段，进而走上了现代商业银行之路，在服务于社会的同时，争取利润最大化成为经营的惟一目标。银行所面临的市场也发生了革命性的变革，从原来的卖方市场转变为买方市场，客户求银行的时代已经成为尘封的历史，主动寻求客户已经成为银行经营的主流方式。营销是银行争取优质客户的必要环节，而营销的实施者就是银行客户经理。客户经理就是银行竞争战场上最前沿的战士，客户经理队伍就是银行在竞争中立于不败之地的生力军。 在金融市场上，中资银行成为中国金融市场的重要主体之一，众多的外资金融机构也加入到银行同业竞争中。现在的中国金融市场，银行争夺优质客户的营销竞争已经硝烟弥漫。从中资银行个别公司客户的倒戈，到外资银行的理财收费行为，再到外资银行的网点扩张，无不预示着未来金融市场竞争的白热化趋势。现代的银行竞争不是资产规模的竞争，不是人员数量的竞争，而是产品创新与客户质量的竞争。从流程银行的角度看，银行的业务流程至少应该包括产品开发、市场营销、跟踪服务等环节，客户经理在市场营销、跟踪服务等环节上是银行业务与形象的代表，在保持客户满意度方面发挥着不可替代的作用。 中国金融市场对外开放的同时，世界的金融市场也向中国的商业银行敞开了大门，中资银行业也在走向国际金融市场，中国工商银行、中国银行等大型大型商业银行在国外都有分支机构，业务在不断拓展。与国内金融市场相比，国外金融市场竞争的激烈程度有过之而无不及。毕竟西方的市场经济比中国早了若干年，毕竟西方的商业银行在市场经济中久经历练，而刚刚步入国际金融市场的中资银行，还是处于成长时期，需要学习和掌握的东西还很多。但无论如何，在客户经理队伍的建设上，我们不能输，也输不起。要在业务与经营上赶上和超过国外同业，必须建设一支能够赶上和超过国外同业的高素质的客户经理队伍。 现在，许多国内银行都认识到了客户经理队伍建设的重要性，而且在培养和造就客户经理队伍的过程中采取了许多创新性的办法。首先破除了以往要求应聘者具有当地户口的限制，只注重道德与业务素质；其次注重客户经理职业生涯的设计，客户经理的业绩与工资挂钩，给予了丰厚的薪酬待遇，提供了广阔的职业生涯发展前景；再次，注重客户经理的业务培训与素质提升，经常组织客户经理进行不同形式的经验交流，使客户经理能够分享同事成功的营销经验。 客户经理应该充分利用良好的内外部环境，提高素质，完成使命。客户经理要时刻铭记自己的重要职责：发展客户、营销金融产品和服务、维护客户关系、搜集情报、分析市场、了解客户需求。同时，客户经理要努力提高品德素质、文化素质、业务素质、人际沟通素质、心理素质。客户经理工作的重点在于营销产
应聘中国银行的面试全记录及经验
应聘中国银行的面试全记录及经验 一、面试形式 1、无领导小组讨论(6个人一组 20min 讨论完抽签剩下三个人接着结构化面试另外三个人出去暂时等候) 2、结构化面试每人两道题一道是考官指定回答每个人的不一样另外一道三个人的题一样谁先想好就能先回答每题回答时间都是2min 3、没有英语没有自我介绍只有一面 二、面试题目 每个组的应该都不一样我只能写一下我们组的题但是我感觉题目很中规中矩跟我之前复习的公务员结构化面试题目很像 1、无领导小组讨论：你认为是薪水重要还是发展机会重要 2、指定题 (我自己的)：关于银行客户经理在系统出问题无法办理业务时怎样对待一位生气的客户的问题(属于危机处理类的) (我旁边同学的)：领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办(属于人际关系的不过也能够从原则和服从领导角度谈后来听说另外一组同学的无领导小组讨论题就是原则和服从领导的问题大家能够考虑一下) 3、共答题：你觉得自己的性格适合那类工作，优缺点有哪些，谈谈自己的职业规划 三、经验总结 1、穿正装这个就不用多说了先敬罗衣后敬人这个道理想必大家都明白
2、小组讨论时大家一定要有礼貌不要过于强势我们组就很好基本是大家轮着回答一遍然后再适当补充有交流有回应非常和谐这种气氛需要大家共同的觉悟所以写在这里也是希望以后的学弟学妹们都要记得给别人机会就是给自己机会过犹不及不要把队友当成竞争对手在无领导小组讨论时大家都是一条船上的人我有同学以前遇到过本组有两个别人说什么都反对导致他们组集体被淘汰(当然我同学面的不是中行不过一样有借鉴意义) 3、发言要有条理是能归纳一个顺序或者是分个方向不要笼统比如说我们组最后就把薪酬和机会总结上升成了手段和目的眼前利益和长远利益的问题再予以分类陈述这样会有条理的多
如何成为一成功的银行客户经理
如何成为一名成功的银行客户经理 做成功客户经理基本思路 1、掌握正确的工作方法 要想成为一名优秀银行客户经理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋你会成为王牌客户经理，方法可能比勤奋更加重要。 2、客户经理要练好三样本领 （1）练习胆量（见了客户不会怵头） （2）练习眼力（准确找到理想客户） （3）练习头脑（知道怎样搞定客户） 【案例】客户经理小吴的大额储蓄战略 客户经理小吴是某股份制商业银行客户经理，虽然是主要做对公业务，但是也希望做大额的个人储蓄存款。一天晚上，在与同学通电话过程中，捕捉到江西吴先生八年前从广东到万州辖区的开县投资办厂，经济效益很好，成为很有实力的私营企业家，在广东有数千万元个人储蓄存款的信息。当时，小吴怦然心动，产生了主动营销的强烈愿望。但是，有了20多年银行经历的小吴心情十分复杂，因为说实话从来没有见过这么大的储蓄客户，是真是假？疑虑中充满着期待，期待中夹着疑虑。但是不管是真是假，这个信息对小吴实在太具诱惑力了，怎能错过？于是，迅速通过同学，以多种方式进一步了解到该客户的经济实力、个人爱好、生活习惯、家庭背景等情况，当确认他的确有资金实力以后，兴奋不已！及时对他有针对性的拟出了《××银行万州支行个人理财服务方案》，详细介绍了××银行的服务和产品优势，把××至尊金卡作为重点推荐产品，开始了秘密营销。 ※点评：找准客户，验证对客户的判断，银行营销的目标一定是资金大户。银行客户经理每日接触的信息浩若烟海，必须能够甄别，找到对于银行非常有价值的客户，投入大气力营销。 为了替客户保密，小吴一点没有声张，向支行行长做了汇报，行长非常重视，表示支行将全力支持，要求一定要跟进营销，争取成功。在10月中下旬期间，小吴数次前往开县拜见客户，与他进行了真情交流。这位客户的坦诚、质朴和敬业的精神，令人肃然起敬。在小吴和他同为农民的儿子，靠求学读书创业至今的结合点上，找到了彼此共同的感受，谈起了小时侯的种种酸甜苦辣，拉近了心与心的距离；当他看到详尽的、装饰规范的《服务方案》时，被××银行和我的服务意识所感动；在得知在股份制银行工作压力巨大，如果任务完不