HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2之令狐文艳创作
HCRM医院客户回访管理系统
令狐文艳
软件使用手册
1.引言.................................................... ...................................................... .. (2)
1.1编写目的.................................................... . (2)
1.2背景.................................................... (2)
1.3定义.................................................... (2)
2.软件概述.................................................... ...................................................... . (2)
2.1目标.................................................... (2)
2.2功能.................................................... (2)
3.运行环境.................................................... ...................................................... . (2)
3.1硬件.................................................... (2)
3.2支持软件客户程序软件.................................................... . (2)
4.使用说明.................................................... ...................................................... . (2)
4.1安装和初始化.................................................... .. (2)
4.2出错和恢复.................................................... (2)
5.运行说明.................................................... ...................................................... . (2)
5.1运行表.................................................... .. (2)
5.2运行步骤.................................................... . (2)
5.2.1运行控制.................................................... .. (2)
5.2.2操作信息.................................................... .. (2)
非常规过
程.................................................... ...................................................... (2)
7.用户操作举例.................................................... .. (2)
1.引言
1.1编写目的
本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。
1.2背景
a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统
b.该软件项目的任务提出者：医院
c.该软件项目的开发者：
d.该软件的用户：医生等
1.2定义
管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限
2.软件概述
2.1目标
使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用
2.2功能
功能描述:
管理员功能
1.管理员登录：输入用户名，密码验证
2.病例管理
通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看
2.1药品管理
如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品
2.2门诊管理
对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写
3.随访中心
3.1随访计划
a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整，
b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。
如果创建随访计划时，
c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。
d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行）
3.2随访设置
3.2.1随访方式
a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享
3.2.2分类管理
b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。如果医生觉得类型中没有，可以重新添加
3.3疾病管理
a与医院ICD10完全兼容
b.在原有的疾病库上，医院可添加其特色的疾病
3.4随访计划记录
显示医生本人增加随访计划计划的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访
3.5短语管理
a.主要是面对群体的常用短信，包括询问、提
醒、指导、预约再入院、科研、医院新业务等方面的内容
b.可对现有短语库进行调整，形成医院特色短语库
3.6短信管理
a.可设置一些常用的问候短信，和一些通用短信
3.7 随访计划统计
3.7.1七天随访计划
a.统计医生本人七天之内所制定的随访计划
3.7.2一个月随访计划
b.统计医生本人一个月之内所制定的随访计划
3.7.3一个月后随访计划
c.统计医生本人大于一个月之内所制定的随访计划
3.8.随访统计
3.8.1随访计划统计
a通过报表的形式来显示医生随访病人的次数（管理员：统计所有的次数）
3.8.2随访状况统计
b.通过报表的形式来显示医生本人计划中访问病人的状况（即完成，跟进，未完成）（管理员：统计所有）
3.8.3随访结果统计
c.通过列表，或者报表来统计医生电话随访，短信随访（以科室和个人分开来统计）（管理员：统计所有）
4.营销管理
4.1.VIP管理
4.1.1.VIP规则设置
a.对vip用户进行分类，根据不同的vip阶层确定用户得到不同的优惠或者提醒一些更多的问候等
4.1.2.VIP服务计划
b.根据不同vip用户设定不同的服务计划，设定实施状况（未执行，执行完毕）
4.1.3VIP成员管理
4.1.3.1VIP成员管理
c.调整VIP用户的所属等级
4.1.3.2VIP服务规范
d.根据不同vip用户设定不同的规范（标准），即大体上的做法（服务内容），（例：VIP类型为高级，服务标准就需要嘘寒问暖等，电话，短信问候等）
4.2客户价值管理
4.2.1.价值规则设置
4.2.1.1客户价值规则标题
e.设置价值规则需要哪些判定
方法（例：基础信息项目等）
4.2.1.2价值规则设置
f.补充价值规则标题的一些副值，例：该标题及内容的分值标准，是否启用等
4.2.2客户价值分析
g.通过客户的一些信息（资料完整度，消费情况等）来判定客户的价值是多少，通过价值来判断客户是否是潜在客户，或者其他什么客户
5医院知识库
5.1.知识库类型
a.对一些医院需要归纳的知识类型（例：健康知识、处方、短信模板等）进行编写或记录成文章进行记录，以达到有迹可循
5.2知识库文章
b.根据上面的类型录入一些常用的句子，以达到医院医生随访病人时，不用一个一个的编写，用一个统一的文章，直接引用发送就行，简化医生的工作
5.3知识库导入
c.有时一些知识是录入excel等中，如果需要导入数据库中保存，则需要导入知识库，根据格式【类型|文章标题|文章内容】进行上传
6.咨询服务台
6.1 信息咨询
a.一些病人进入医院之前，习惯性需要在网上咨询一下医生，并留言。那么这个就是将某个医生被问到的问题列举出来，医生可根据列举出来的信息，通过一下路径进行回复，并通过改变状态区分出医生是否回复过
7.呼叫中心
7.1拨打电话
a.根据医生自己客户的一些基本信息进行电话随访，通过网站平台可以直接拨打电话，而不用直接用手机或者座机拨打，简化医生的操作，节约医生的时间
7.2随访记录
b.记录医生拨打电话的信息，通过记录医生拨打时间，大大简化了医生脑力记忆或笔记本记忆，医生只需要通过查看拨打时间，就可以知道是否对某个客户进行随访
8.短信中心
8.1查收病人短信
a.自动收录病人的短信，并列表显示出来，医生如果想回复短信，可以直接通过这个直接回复
8.2主动短信随访
b.根据医生自己客户的一些基本信息进行短信随访，通过网站平台可以直接发送短信，而不用手机发送，简化了医生的操作，节约医生的时间
8.3短信群发
c.有事医生的一些客户病例相似，那么为了节约医
生的时间，不用一条一条的发送，可以进行短信群发
8.4短信记录
d.记录医生发短信的信息（时间、内容
9投诉中心
9.1投诉中心
a.通过接受一些病人，客户的投诉和建议，对医生或一些医务人员，行政人员进行赏罚
10.系统设置
管理员拥有一切系统设置的增删改查操作，而普通用户只能拥有与之有关的操作，否则就只有查看的操作
10.1基础数据
10.1.1部门管理
a.对医院部门进行统一的规划
10.1.2科室管理
b.对医生的专业进行统一的科室区分
10.1.3职务管理
c.根据不同角色分配不同医院员工得工作
10.2.权限管理
10.2.1角色管理
a.根据医院中不同的角色而添加相应的角色名称
10.2.2用户角色
b.根据不同的角色而录入相应的员工
10..2.3权限路径配置
c.根据不同的权限功能和职称，部门等分配相应的增删改查
10.2.4模块设置
d.录入不同的大体功能模块
10.3用户管理
a.录入用户信息
10.4菜单管理
a.根据大体模块划分细致的功能
10.5HIS系统接口设置
10.5.1数据库连接配置
a.系统对数据库连接的一些具体信息
10.5.2HIS接口SQL连接
b.对医院一些基本信息进行对接，进行信息的传输
10.6日志管理
a.记录不同工作人员的操作
5.运行环境
数据库：oracle 11g; 运行版本：.Net Framework2.0 服务器:IIS
短信接口:56短信网提供 ,电话盒子版本:南京子佩电话盒子IP1
6.使用说明
6.1.运行表
6.2 运行步骤
6.2.1运行控制
管理员进入系统---------》进入功能模块（和系统设置）
5.2.2操作信息
在管理员登录界面进行管理员登录，输入账号和密码后点击确定，即可进入会员管理界面，进行对其他会员用户的修改和查询，添加，并对其他功能模块都拥有增删改查的能力
7.非常规过程
8.用户操作举例
用户登录界面：超级管理员初始用户名和密码admin
登录后主界面:主界面中记录一些实时性的数据，例：本月咨询人数、本月客户对医院中员工得头数，本月医生的随访的电话统计，本月医生随访短信的统计，并且显示了当天的随访计划
令狐文艳
1.病例管理
1.1添加病例：首先进入的是一个客户信息列表界面，通过选定客户，从而录入病例 病人信息
添加界面
咨询服务
短信统计
投诉中心
本月电话统计
今日随访计划
添加病例
添加药品界面
添加门诊界面
1.2病例管理：进入病例列表，并可再次编辑
1.2.1病例管理
高级查询
修改病例界面新增药品
新增门诊
根据条件查
询病例
修改
查看界面
2.随访中心
2.1随访设置
2.1.1分类管理
添加药品
添加门诊返回
添加计划分类修改
添加分类管理页面
2.1.2随访方式
随访方式列表
添加随访方式
添加页面
2.2疾病管理
跟医院ICD10完全兼容，也可以记录一些特殊病例
疾病列表
添加疾病
添加疾病页面
2.3随访计划
医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方
式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅
导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行
临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的
时间进行调整
添加随访计划
执行随访计划
添加随访计划 执行随访计划 2.4随访记录
显示医生本人增加随访计划计划的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访 2.5短语管理 2.6短信管理
2.7随访结果 2.7.1科室统计 2.7.2 人员统计
3.营销管理
3.1VIP 管理
3.1.1VIP 规则设置
添加短信模板
删除选中行,删除请选择列表(箭头指向)
添加规则类型
添加规则类型页面
3.2 VIP服务计划
添加vip服务
计划
添加VIP服务计划页面
医院客户回访管理系统
修订记录 A–新增M–修改D–删除 注： 本规范中的每份技术文档在封面后的首页中应添加并维护该文档的修订记录页，该页不编页码，各栏目按如下规定填写。 a.序号：从1开始按顺序编号； b.日期：填写本次修订的完成日期； c.影响的章节号：列出本次修订影响的章节号，新建文档时不用填写； d.AMD：列出本次修订的性质是包含新增、修改、删除中的几种，分别用A、M、D表示。 e.概要描述：简要描述本次修订的主要内容。
目录 1 引言 (1) 1.1 编写目的 (1) 1.2 背景 (1) 1.3 参考资料 (1) 2 软件测试概述 (1) 2.1 动态测试 (1) 2.1.1 测试说明 (1) 2.1.2 测试场地和环境 (1) 3 测试结果及问题简述 (2) 3.1客户短信平台 (2) 3.111短信信息管理 (2) 3.112短信信息回复查询 (3) 3.113短信历史信息管理 (4) 3.114发送成功短信息 (4) 3.115发送失败短信息 (5) 3.116个人疾病信息维护 (6) 3.117个人信息维护 (6) 3.117短信模板信息维护 (6) 3.118病种信息维护 (7) 3.119个人疾病历史管理 (7) 3.2客户满意度调查 (8) 3.211题库管理 (8) 3.212答案管理 (8) 3.213调查问卷设计 (9) 3.214收集调查信息 (9) 3.215调查结果统计 (10) 3.3系统管理 (10) 3.311题库管理 (10) 4 软件评价 (10) 4.1 软件测试一览表 (10) 4.2 软件能力综合评价 (11) 4.3 软件测试结论 (11)
客户回访管理系统
客户回访管理系统 客户回访管理系统。任何一个企业都很注重维护新老客户，从而开拓市场。维护老客户的必要性，这个一直是很多人都关注的话题之一，老客户的开发成本低，对于企业而言，留住老客户是非常重要的。企业要想生存和发展，需要做好维护老客户的工作。 比较好的客户回访，是通过提供超出客户期望的服务，来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。客户关怀是持之以恒的，销售服务也是持之以恒的。 开发一个新客户的成本大约是维护一个老客户成本的6倍，可见维护老客户是如何重要了。只有不断地更新数据库，并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访才能提升销售业绩。 客户回访管理系统，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本比较低也是比较有效的方式之一。 数企BDSaaS融合了移动、云、社交、大数据、人工智能技术的全新一代销售管理系统。诞生于移动互联时代，以客户为中心，以易用性、交互性、灵活性、智能化为企业实现销售全流程自动化，帮助企业数字化销售管理，提升团队业绩和效率。
如果您希望深入了解数企BDSaaS或有相关问题咨询，请点击咨询，将由专业的工作人员为您解答。 客户回访管理系统。深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，专业从事于企业管理软件的研发、测试与维护等服务。面向国内外客户提供大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统、CALLCENTER呼叫中心等平台解决方案。为企业大数据提供一体化解决方案。公司时刻关注着企业管理软件市场的需求，本着对互联网行业的热枕，构建企业大数据智慧。为企业大数据提供一体化解决方案，致力打造为国内领先的互联网高科软件企业。站在互联网时代的顶尖浪潮，八度云计算愿与客户、合作伙伴们一起跨越互联网时代的疆界，迎合大数据时代的商业变革，为推动企业的信息化建设和网络事业的发展而不懈努力。
整形美容医院客户回访体系
整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。
（2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约 3.网电咨询回访 （1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。 （2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2 HCRM医院客户回访管理系统 软件使用手册 1.引言...................................................................... .. (2) 1.1编写目的...................................................................... . (2) 1.2背景...................................................................... (2) 1.3定义...................................................................... ....................................2 2.软件概述...................................................................... . (2) 2.1目标...................................................................... (2) 2.2功能...................................................................... ....................................2 3.运行环
境...................................................................... . (2) 3.1硬件...................................................................... (2) 3.2支持软件客户程序软件...................................................................... . (2) 4.使用说明...................................................................... . (2) 4.1安装和初始化...................................................................... .. (2) 4.2出错和恢复...................................................................... ........................2 5.运行说明...................................................................... . (2) 5.1运行表...................................................................... .. (2)
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2
HCRM医院客户回访管理系统 软件使用手册 1.引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2背景 (2) 1.3定义 (2) 2.软件概述 (2) 2.1目标 (2) 2.2功能 (2) 3.运行环境 (2) 3.1硬件 (2) 3.2支持软件客户程序软件 (2) 4.使用说明 (2) 4.1安装和初始化 (2) 4.2出错和恢复 (2) 5.运行说明 (2) 5.1运行表 (2) 5.2运行步骤 (2) 5.2.1运行控制 (2) 5.2.2操作信息 (2) 6.非常规过程 (2) 7.用户操作举例 (2)
1.引言 1.1编写目的 本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。 1.2背景 a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统 b.该软件项目的任务提出者：医院 c.该软件项目的开发者： d.该软件的用户：医生等 1.2定义
管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限 普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限 2.软件概述 2.1目标 使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用 2.2功能 功能描述: 管理员功能 1.管理员登录：输入用户名，密码验证 2.病例管理 通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看 2.1药品管理 如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品 2.2门诊管理 对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写
回访管理软件
回访管理软件介绍 回访管理系统是一款为医院回访中心设计的软件，为的是确认患者在出院后对医疗服务是否满意，软件可以添加联系人的基本信息以及查看医疗记录等，让医生在拨打电话之前，首先了解患者的病历信息，以便于提升患者的满意程度；回访管理系统支持电脑拨号和快速拨号，您只需要在快速拨号里面设置好电话号码添加完备注，就可以实现一键拨号，软件是不需要安装的，开通权限后就可以使用了，有需要的朋友赶快来下载体验吧！ 软件功能 通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到患者电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文
件。 通话录音监控：在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳迈监听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。 来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。 电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。 患者资料管理：您可以把您经常联系的患者资料添加到患者电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在患者电话管理系统中的患者资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。 通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。 通话录音记录查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询，查询结果可以导出至Excel文件。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO精修订
H C R M医院客户回访管理系统用户手册N O 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
HCRM医院客户回访管理系统 软件使用手册1.引言 (2) 编写目的 (2) 背景 (2) 定义 (2) 2.软件概述 (2) 目标 (2) 功能 (2) 3.运行环境 (2) 硬件 (2) 支持软件客户程序软件 (2) 4.使用说明 (2) 安装和初始化 (2) 出错和恢复 (2) 5.运行说明 (2) 运行表 (2) 运行步骤 (2) 运行控制 (2) 操作信息 (2) 6.非常规过程 (2) 7.用户操作举例 (2)
1.引言 编写目的 本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进行的用户手册，在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进行了详细而具体的需求分析，通过该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。 背景 a.该软件系统的名称：HCRM医院客户回访管理系统 b.该软件项目的任务提出者：医院 c.该软件项目的开发者： d.该软件的用户：医生等 定义 管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限 普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限 2.软件概述 目标
使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用 功能 功能描述: 管理员功能 1.管理员登录：输入用户名，密码验证 2.病例管理 通过客户基本信息对客户病例进行添加，修改，删除，查看 药品管理 如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增（删改）从而选择与之有关的药品 门诊管理 对医生去患者住处进行门诊的管理，对患者就诊或住院信息进行简单的填写 3.随访中心 随访计划 a.医生制定随访计划，对自己的病人进行随访，确定随访方式，时间，随访进度（或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进行询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进行临床研究，了解疗效或新药，新技术推广），可以根据医生的时间进行调整， b.当随访进度表示完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进行下一次随访，请重新创建一条随访计划。如果创建随访计划时， c.随访进度为跟进，说明医生已随访多次。 d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，计划对病人进行哪些方面的随访（例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行） 随访设置 随访方式 a.系统给出一些随访方式（即表示是对病人进行电话随访，短信随访，还是上门随访），如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享 分类管理 b.确定医生随访的主题，可以是对病人进行生日祝福，或是病患提示。如果医生觉得类型中没有，可以重新添加 疾病管理 a与医院ICD10完全兼容 b.在原有的疾病库上，医院可添加其特色的疾病 随访计划记录 显示医生本人增加随访计划计划的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访
患者管理系统CRM需求方案
医院患者管理系统CRM需求方案 一、目的及意义： 随着医疗改革深入开展，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳入医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序开展，特增设CRM患者管理系统。 业务人员的心声 如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容？ 如何解决内部的信息孤岛，数据不统一，数据重复存储的问题。 如何解决各个应用系统之间，数据不能共享的问题。 我的业绩是否达到预期目标，我的贡献到底有多大，我的病人流失了没有。 方案价值 1. 建立起医院统一的客户数据信息。为多层面分析形成大 数据基础。 2. 建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。 3. 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行 及客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。 4. 对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录 入excel表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌
握项目进度，引导销售高效推进，持续完善业务流程。 5. 实现领导层对于整体的运营情况的清晰了解，通过大数 据分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。 6. 业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。 7．有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。 二、功能板块及发挥作用： （一）医院管理： 对医院科室和医生看诊情况和转化效果进行管理。全面分析医 院及发展部数据分析，进行实时数据提取，周、月度、季度、 年度各项数据的环比和同比分析。 （二）预约管理: 患者通过网络或者电话预约，可直接预约挂号，逐步实现分时、 均匀就诊，而不必为等待看病花掉大量的时间。有效地减少患 者看病流程，缩短看病时间，缓解排队现象。 为各种营销渠道实时录入数据和跟进数据提供动态查询功能。 使营销、客服、挂号、科室形成联动统一管理患者的模式。（三）患者信息管理模块： 录入：对患者信息进行系统录入、查询、跟进；例如：姓名、 性别、年龄、地区、所看疾病、科室、预约时间、到诊时间、 就诊大致情况等。 开发：对各种营销渠道录入数据进行有计划的跟进和二次多次
医院回访管理系统
医院回访管理系统
医院回访管理系统 背景 近年，国家在不断出台鼓励社会办医疗机构的一系列措施，积极推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。但从去年下半年开始，相当比例的民营医院经营越来越困难，全国范围内很多民营医院的门诊量都在下降，这让广大民营医院的经营管理者都感受到了要与公立医院争夺客户资源的难度在加剧。 医疗机构提供的产品是医疗保健服务，是典型的无形产品。民营医院与公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离，然而公立医院也有它的短板——忽略服务与营销。过去，民营医院利用公立医院的短板在营销手段上采取差异化竞争，经过广告营销将医院的服务推向市场，实现了在门诊看病量的增加。 广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》对医疗行业广告进行严格规范后，民营医院的广告宣传效果大打折扣。因此，民营医院应该以病人为中心，重视HCRM中的回访管理系统，获取患者好感，维持已有客户，开发新客户，加强服务营销，降低医院营销成本，实现民营医院的健康快速发展。 回访管理系统架构 回访管理系统强调以客户为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情
跟踪服务，提高民营医院医前医后服务，变“被动服务”为“主动服务”，不断挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升民营医院服务功能及服务水平，实现民营医院服务价值最大化。 （回访系统架构图） 一、患者信息管理就是让医院对患者实现会员制管理，在HIS 系统上录入客户的基础信息，包括代码、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、医保号、过敏史、遗传病史、心脏病史等。同时，记录医院和客户往来的情况，囊括预约挂号、门诊信息、住院信息、检查报告、最新医嘱、电子处方、药品情况、远程服务、医疗信息需求、医疗事件投诉等关于各个部门的记录，综合反映客户与医院之间的关系相关度大小，有利于医院对客户采取个性化、针对性强的服务。
整形美容医院客户回访体系
整形医院回访体系 一、目得 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销得不足，进一步优化现有得营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1、医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客得专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院得专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其她人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术与治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2、客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人得满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间得沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人得抗拒点，提高客人复诊
率。． （2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约3、网电咨询回访 （1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。（2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客4、科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
整形美容医院客户回访体系
整形美容医院客户回访 体系 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。 （2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约
3.网电咨询回访 （1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。 （2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
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整形美容医院客户回访体系教学提纲
整形美容医院客户回 访体系
整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务； (2)发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式； （3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责：作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系。对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助），再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客（包括交预约金），若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费； (2)任务：上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 （1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率。 （2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约 3.网电咨询回访
（1）职责：通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率。 （2）任务：咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 （1）职责：客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）。 （2）任务：皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置
医院回访管理系统
医院回访管理系统 背景 近年，国家在不断出台鼓励社会办医疗机构的一系列措施，积极推进社会办医，努力构建多元化医疗服务体系。但从去年下半年开始，相当比例的民营医院经营越来越困难，全国范围内很多民营医院的门诊量都在下降，这让广大民营医院的经营管理者都感受到了要与公立医院争夺客户资源的难度在加剧。 医疗机构提供的产品是医疗保健服务，是典型的无形产品。民营医院与公立医院相比，医疗资源、医疗水平、管理模式上确实有一定距离，然而公立医院也有它的短板——忽略服务与营销。过去，民营医院利用公立医院的短板在营销手段上采取差异化竞争，通过广告营销将医院的服务推向市场，实现了在门诊看病量的增加。 广告营销这一手段在新《广告法》、《互联网广告管理暂行办法》对医疗行业广告进行严格规范后，民营医院的广告宣传效果大打折扣。因此，民营医院应该以病人为中心，重视HCRM中的回访管理系统，获取患者好感，维持已有客户，开发新客户，加强服务营销，降低医院营销成本，实现民营医院的健康快速发展。 回访管理系统架构 回访管理系统强调以客户为中心的理念，利用电信科技和互联网信息技术，涵盖患者信息管理、回访管理、回访统计和病情跟踪服务，提高民营医院医前医后服务，变“被动服务”为“主动服
务”，不断挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升民营医院服务功能及服务水平，实现民营医院服务价值最大化。 （回访系统架构图） 一、患者信息管理就是让医院对患者实现会员制管理，在HIS 系统上录入客户的基础信息，包括代码、姓名、年龄、行业、身份、地址、联系方式、医保号、过敏史、遗传病史、心脏病史等。同时，记录医院和客户往来的情况，囊括预约挂号、门诊信息、住院信息、检查报告、最新医嘱、电子处方、药品情况、远程服务、医疗信息需求、医疗事件投诉等关于各个部门的记录，综合反映客户与医院之间的关系相关度大小，有利于医院对客户采取个性化、针对性强的服务。
HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO2之令狐文艳创作
HCRM医院客户回访管理系统 令狐文艳 软件使用手册 1.引言.................................................... ...................................................... .. (2) 1.1编写目的.................................................... . (2) 1.2背景.................................................... (2) 1.3定义.................................................... (2) 2.软件概述.................................................... ...................................................... . (2)
2.1目标.................................................... (2) 2.2功能.................................................... (2) 3.运行环境.................................................... ...................................................... . (2) 3.1硬件.................................................... (2) 3.2支持软件客户程序软件.................................................... . (2) 4.使用说明.................................................... ...................................................... . (2)
HCRM医院客户回访管理系统
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目录 第1章前言 (3) 1.1医院信息化的现状和发展趋势 (3) 1.2医院服务营销现状和发展趋势 (4) 第2章项目概述 (6) 第3章需求分析 (10) 3.1网络平台需求分析 (10) 3.1.1 网络平台的发展趋势分析 (10) 3.1.2 网络平台技术开放性、兼容性分析 (10) 3.1.3 网络数据平台可扩展性分析 (10) 3.2数据库分析 (11) 3.2.1网络数据库平台分析 (11) 3.2.2网络数据库平台安全性分析 (11) 3.3市场需求分析 (11) 第4章总体方案 (13) 4.1软件体系架构 (13) 4.1.1 三层体系架构 (13) 4.1.2 功能模块结构的设计 (14) 第5章系统设计 (16) 5.1应用平台设计 (16) 5.2数据库设计 (17) 5.2.1 数据流程分析 (17) 5.2.2 数据库整体逻辑 (17) 5.2.3主要的数据流程 (17) 5.2.4 数据库结构设计 (18) 5.2.5 数据库技术 (18) 5.3短信平台子系统设计 (19) 5.3.1系统功能说明 (19) 5.3.2模块结构及功能说明（不含栏目结构） (19) 5.3.3 功能模块结构及功能说明 (20) 5.3.4 应用描述 (20) 5.3.5主要技术特点 (21) 第六章系统功能描述 (23) 6.1人性化的设计理念 (23)
6.2功能描述 (23) 6.2.1 登录模块和系统主界面 (23) 6.2.2 管理系统模块 (24) 6.2.3 短信模块 (27) 6.2.4 数据信息模块 (30) 6.2.5 帮助模块 (30) 附件 (32)