特跑卡丁车俱乐部员工手册
福建特跑（国际）卡丁车
俱乐部
员
工
手
册
前言
欢迎您加入福建特跑（国际）卡丁车俱乐部！
真诚期望您以成为福建特跑（国际）卡丁车俱乐部一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望俱乐部与您会有一个长久又互利的合作，务求福建特跑（国际）卡丁车俱乐部与员工的共同利益达到最大化，嘉力莱俱乐部将与您共同成长。
《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解福建特跑（国际）卡丁车俱乐部，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是福建特跑（国际）卡丁车俱乐部发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。
───与福建特跑（国际）卡丁车俱乐部员工共勉！
总经理：__________
为了规范俱乐部所有员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，从而塑造企业的良好的企业形象，特制定此俱乐部员工手册
目录第一章俱乐部简介
第二章俱乐部组织架构
第三章行为道德规范
第四章劳动条例
第五章考勤与请假制度
第六章奖励与处罚
第七章基本安全条例
第八章员工手册实效及解释权
第一章俱乐部简介
福建特跑（国际）卡丁车俱乐部是投资数百万，打造的高规格、高档次的健身俱乐部。俱乐部面积达18000平方米左右，以体育、休闲、娱乐为主。福建特跑（国际）卡丁车俱乐部拥有国内顶尖的卡丁车设备:包括餐厅、有观众看台、停车场、维修房、计时中心、直播间、休息大厅、大型广告栏、停车场、媒体中心、嘉宾室、更衣室、浴室等。位于益家万博城A栋负一楼，为石狮市别具一格的高档赛车俱乐部。
第二章俱乐部组织架构
卡丁车运动俱乐部投资方案
环境选择 娱乐型卡丁车赛场一般选在交通便利、客流量大的商业中心或旅游景点，具体有以下几个地方可供选择： 1、体育场馆：体育场馆周围一般都有较宽敞的空地，如看台下、停车场等，平时利用率也低，可以划一块作卡丁车赛场，而且卡丁车运动与体育场馆的基本功能很吻合，对卡丁车赛场的经营有帮助。据统计，国内现有的卡丁车赛场有近三分之一建在体育场馆周围。如上海八万人体育场和闸北体育场，湖南长沙贺龙体育场，山东济南省体育场等。 2、公园或游乐场：这里客流量大，尤其是节假日前来游玩的人很多，在此已建的卡丁车赛场常常应接不暇，收入颇丰。不少公园或游乐游乐场原有的跑车场也可以根据实际可能改建成卡丁车赛场。上海的共青森林公园建有高标准的卡丁车赛场，既增加了一大游乐项目，又提升了公园的游乐水平。 3、度假村：卡丁车与度假村缘份特厚，大陆早期的卡丁车赛场都建在度假村，如深圳的香密湖度假村、上海的白玉兰度假村和坤明湖度假村、浙江的之江宾馆等。而且，度假村向来以新颖、丰富的娱乐项目为吸引游客的手段，加上度假村内空地多，卡丁车作为一项新兴的运动、娱乐项目正在被越来越多的度假村所采纳。 4、风景旅游区：这里每逢旅游高峰期客流量特别大，空地也多，还往往有多余的停车场、滩地可改造成卡丁车赛场。尤其是在一些著名的风景区周围，卡丁车可以成为众多配套娱乐设施的一项重要内容，吸引更多的游客。浙江湖州的太湖乐园建有高标准的卡丁车赛场，每逢节假日，这里常常"客满"。 5、娱乐城：大中城市现有不少综合性娱乐城人气旺盛、影响面大，在此建卡丁车赛场，客流也不成问题，广告费也不需要投入很多，还可以与其他娱乐项目实行联合消费，互相促进。上海枫泾、石化地区的两个卡丁车赛场都建在综合性娱乐城内，借助这里旺盛的人气，玩卡丁车的人越来越多。 6、其他地方：城市里闲置的车库、商场、厂房等，只要地段、环境不错，也不失为建卡丁车赛场的好地方。上海多家大型室内卡丁车赛场，如迪士卡，复兴岛、风飙等，都是利用旧棉纺厂的厂房改建而成的。 场地标准 1、面积：娱乐型卡丁车赛场面积在2000-5000㎡为宜，面积大一点可以适当增加跑道的长度和弯道的变化，以增加车手驾驶时的趣味性和竞争性，跑道宽度也比较符合标准。 2、跑道：娱乐型卡丁车赛场的跑道长度应在200m以上，直道长不超过45m，宽度为6-8m(直道宽6-7m、弯道宽7-8m)，弯道数不超过15个。跑道总体要求急缓相间、变化流畅，而且全封闭。 3、路面：最好用沥青铺设，以减少扬尘现象，增加轮胎使用寿命和轮地之间的摩擦系
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月
健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
健身俱乐部前台培训资料
前台必须具备的物品 ●笔 ●各种记录本（电话登记本、停车卡登记表、免费卡登记表、异地 刷卡登记表、媒体登记表、员工签到本、UP系统登记表、失物领取登记本、公共更衣柜处理情况登记本） ●卡（停车卡） ●用以记录信息的便笺簿或纸 前台人员必须掌握的信息 ●公司的简介 ●公司及俱乐部的领导的组成 ●公司已开分店的情况及地址 ●当地区域的俱乐部的名称、电话、设施、开放时间 ●俱乐部的营业时间 ●各部门员工的排班表 ●员工的联系电话 ●倍力网址 ●日卡、周卡的使用程序 ●健美操课表 ●俱乐部的设施及开放时间，例如游泳池或桑拿浴
●本俱乐部各个分机电话及使用人 ●本俱乐部的区域分布情况 ●消防疏散通道的分布情况 ●应急电话 ●会员类型以及享有的特权 ●会籍顾问和私人教练的约定程序 ●基本辅助设备的位置 ●儿童俱乐部的信息，包括： √儿童俱乐部的资格条件、规定和规章√费用
中体倍力期望的职业行为 形象 1. 遵守员工手册中的规定，包括：注意头发、指甲和服饰 ●保持头发的常规颜色和发型 ●唯一可接受的看得见的身体饰物是： —男性：一个耳环 —女性：两个耳环 ●保持面部头发整齐 2. 保持你的制服干净，并烫平整 3. 特别留意的衬衣；衬衣大小要合适，并且衬衣的下摆要塞进裤子里 4. 应保持你整个形象整洁干净 5. 应一直戴好你的名条 身体姿势 6. 注意你的身体姿势，站、走和行都应保持直立的姿势，要避免倾斜、下垂和懒散 7. 脚应踩在地上，而不应踩在家具和设备上 语言和交谈 8. 避免与其他员工在前台和俱乐部的其它区域聚集
9. 讨论倍力的事情和个人问题，只能在私人办公室，而不能在会员的面前 10. 不能使用非职业语言或谈论非职业话题，如果一些话语或话题可能冒犯某人，即使有另外的人提出，也不要谈及和讨论这些话题 行动 11. 接触顾客并与之交谈时，先应停下来，并转向和面对他们 12. 不要忘记，带会员和顾客去他们想去的地方，并把他们介绍给需要见的人；我们的门对会员和顾客应一直敞开着的 13. 对会员、顾客和其他的员工要遵守诺言，包括在按预定的时间开始工作，一个未解决的问题或是小小的拖延，都可能对你的同事和顾客造成重大影响 14. 职业的对待你所接触的每一个人，要牢记任何一个需要你帮助的人都是你的顾客。
特跑卡丁车俱乐部员工手册
福建特跑（国际）卡丁车 俱乐部 员 工 手 册
前言 欢迎您加入福建特跑（国际）卡丁车俱乐部！ 真诚期望您以成为福建特跑（国际）卡丁车俱乐部一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望俱乐部与您会有一个长久又互利的合作，务求福建特跑（国际）卡丁车俱乐部与员工的共同利益达到最大化，嘉力莱俱乐部将与您共同成长。 《员工守则》是员工工作的指导书，帮助你更快地了解福建特跑（国际）卡丁车俱乐部，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从《员工守则》的要求和规定，不仅是福建特跑（国际）卡丁车俱乐部发展所必需的，也是个人成长所必需的。你所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键，亦是未来至胜的契机。 ───与福建特跑（国际）卡丁车俱乐部员工共勉！ 总经理：__________ 为了规范俱乐部所有员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，从而塑造企业的良好的企业形象，特制定此俱乐部员工手册
目录第一章俱乐部简介 第二章俱乐部组织架构 第三章行为道德规范 第四章劳动条例 第五章考勤与请假制度 第六章奖励与处罚 第七章基本安全条例 第八章员工手册实效及解释权
第一章俱乐部简介 福建特跑（国际）卡丁车俱乐部是投资数百万，打造的高规格、高档次的健身俱乐部。俱乐部面积达18000平方米左右，以体育、休闲、娱乐为主。福建特跑（国际）卡丁车俱乐部拥有国内顶尖的卡丁车设备:包括餐厅、有观众看台、停车场、维修房、计时中心、直播间、休息大厅、大型广告栏、停车场、媒体中心、嘉宾室、更衣室、浴室等。位于益家万博城A栋负一楼，为石狮市别具一格的高档赛车俱乐部。 第二章俱乐部组织架构
新员工手册学习培训方案
《员工手册<2017版>》学习培训方案 主办：邯郸公司行政人事部 时间：2017年1月
《员工手册<2017版>》学习培训方案 为提升员工的综合素质、提高员工的工作技能，全面贯彻落实《员工手册<2017版>》，满足公司的快速发展需要，打造高效率团队，特组织公司全体人员对《员工手册<2017版>》进行集中学习培训。 新《员工手册》拟定于2017年1月16日施行。培训由我公司行政人事部主办，要求各部门全体人员参加，不得缺席。 一、培训资料 《员工手册<2017版>》 二、培训目的 1、学习集团新下发《员工手册<2017版>》，规范公司工作流程及秩序； 2、贯彻落实集团统一规定，实现各项工作标准化管理，提高工作效率。 三、培训时间 2017年1月16日-2月18日每周五下午2:00-4:00 四、培训地点 二楼会议室 五、培训方式 多媒体放映+讲授 六、授课安排
七、考试评估 各部门要结合集团培训小组已下发的《2017年度学习计划》，认真组织安排好学习、考核、落实，要充分利用春节假期等各个时机认真做好学习、领会工作，要真正熟练掌握并应用到实际工作中。为了检验学习成果，各公司行政部要组织全员考试，具体要求如下： （一）考卷分类。根据业务领域的不同，各单位行政部负责拟出三套考试题，分别是：考卷一通用卷（适用非财务或工程领域的中高层及员工）、考卷二工程卷（适用工程人员）、考卷三财务卷（适用财务人员）。（2月25日前拟定三类考卷报各部门分管领导及总经理审核；责任人：程晓菊）
（二）考题内容。无论哪类考卷，考题内容可涵盖劳动纪律类、业务类、流程类，题型可主要以选择、判断、简答为主，每类考卷不低于30道题，满分100分，95分以上为合格。不合格的人员需另行补考。 （三）考试日期安排。先由公司行政人事部按以下时间节点统一组织闭卷考试，待年中集团对各公司工作检查时根据需要再另行组织考试。具体安排如下： 3月1日：适用通用卷的人员考试完毕； 3月2日：适用工程卷的人员考试完毕； 3月3日：适用财务卷的人员考试完毕；（具体时间待通知）（四）考试现场即时上传。公司在组织各阶段的考试时，需将考场图片即时上传至集团总裁办微信群，未上传图片的视为未按规定组织考试。考试结束后将全员的分数报集团总裁办、集团监察部邮箱。 八、培训总结 （一）做好学习《员工手册<2017版>》的课次培训记录表（附件一）、月度培训效果评估记录（附件二） （二）做好《员工手册（2017版）学习执行确认表》填报工作 《员工手册（2017版）学习执行确认表》（附件三），由公司行政人事部负责落实（集团部门由所在地行政部负责落实），填写要求如下：
健身房劳动合同范本
健身房劳动合同范本 健身俱乐部试用合同书 试用合同书 甲方： 乙方：（ __号：） 根据国家和本地劳动管理规定和本公司员工聘用办法，按照甲方关于公司新进各类人员均需试用的精神，双方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本试用合同。 一、试用合同期限： 自年月日至年月日上，有效期为个月。 二、试用岗位根据甲方的工作安排，聘请乙方在工作岗位。 三、试用岗位根据双方事先之约定，甲方聘用乙方的月薪为元，该项报酬包括所有补贴在内。
四、甲方的基本权利与义务： 1. 甲方的权利。 l 有权要求乙方遵守国家法律和公司各项规章制度； l 有权对乙方违法乱纪和违反公司规定的行为进行处罚； l 对试用员工不能胜任工作或不符合录用条件，有权提前解除本合同。 2.甲方的义务。 l 为乙方创造良好的工作环境和条件； l 按本合同支付给乙方薪金。 l 对试用期乙方因工伤亡，由甲方负担赔偿。 五、乙方的基本权利和义务： 1. 乙方的权利。
l 享有国家法律法规赋予的一切 __； l 享有当地政府规定的就业保障的权利； l 享有公司规章制度规定可以享有的福利待遇的权利； l 对试用状况不满意，请求辞职的权利。 2. 乙方的义务。 l 遵守国家法律法规、当地政府规定的公民义务； l 遵守公司各项规章制度、员工手册、行为规范的义务； l 维护公司的声誉、利益的义务。 六、甲方的其他权利、义务： l 试用期满，经以现乙方不符合录用条件，甲方有权不再签订正式劳动合同； l 对员工有突出表现，甲方可提前结束试用，与乙方签订正式劳动合同； l 试用期乙方的医疗费用由甲方承担 %（90%），
卡丁车运动俱乐部投资方案
卡丁车运动俱乐部投资方 案 Prepared on 22 November 2020
卡丁车运动俱乐部投资方案环境选择：娱乐型卡丁车赛场一般选在交通便利、客流量大的商业中心或旅游景点，具体有以下几个地方可供选择：1、体育场馆：体育场馆周围一般都有较宽敞的空地，如看台下、停车场等，平时利用率也低，可以划一块作卡丁车赛场，而且卡丁车运动与体育场馆的基本功能很吻合，对卡丁车赛场的经营有帮助。据统计，国内现有的卡丁车赛场有近三分之一建在体育场馆周围。如上海八万人体育场和闸北体育场，湖南长沙贺龙体育场，山东济南省体育场等。2、公园或游乐场：这里客流量大，尤其是节假日前来游玩的人很多，在此已建的卡丁车赛场常常应接不暇，收入颇丰。不少公园或游乐游乐场原有的跑车场也可以根据实际可能改建成卡丁车赛场。上海的共青森林公园建有高标准的卡丁车赛场，既增加了一大游乐项目，又提升了公园的游乐水平。3、度假村：卡丁车与度假村缘份特厚，大陆早期的卡丁车赛场都建在度假村，如深圳的香密湖度假村、上海的白玉兰度假村和坤明湖度假村、浙江的之江宾馆等。而且，度假村向来以新颖、丰富的娱乐项目为吸引游客的手段，加上度假村内空地多，卡丁车作为一项新兴的运动、娱乐项目正在被越来越多的度假村所采纳。 4、风景旅游区：这里每逢旅游高峰期客流量特别大，空地也多，还往往有多余的停车场、滩地可改造成卡丁车赛场。尤其是在一些着名的风景区周围，卡丁车可以成为众多配套娱乐设施的一项重要内容，吸引更多的游客。浙江湖州的太湖乐园建有高标准的卡丁车赛场，每逢节假日，这里常常"客满"。5、娱乐城：大中城市现有不少综合性娱乐城人气旺盛、影响面大，在此建卡丁车赛场，客流也不成问题，广告费也不需要投入很多，还可以与其他娱乐项目实行联合消费，互相促进。上海枫泾、石化地区的两个卡丁车赛场都建在综合性娱乐城内，借助这里旺盛的人气，玩卡丁车的人越来越多。6、其他地方：城市里闲置的车库、商场、厂房等，只要地段、环境不错，也不失为建卡丁车赛场的好地方。上海多家
新员工培训手册范本
(新)员工培训手册 目录 一、培训目的.................................................. 二、培训的基本流程............................................ 三、培训组织架构：............................................ 四、培训内容及方式............................................ 五、培训考核与反馈............................................ 六、培训预算.................................................. 七、附件内容.................................................. 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效） 6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10 点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元， 三次开除工职） 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除 20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严 重者开除。 21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
健身俱乐部员工手册(2014)
目录 董事长序言 (3) 第一章劳动条例 （一）用工制度
1、员工聘用 (4) 2、办公及生活安排 (5) 3、试用期与转正 (5) 4、内部调职 (5) 5、劳动合同的续签 (5) 6、工作时间和考勤制度 (5) 7、告假制度 (6) （二）解聘、辞职、晋升、降职 1、解聘 (7) 2、辞职 (8) 3、晋升、降职 (8) 第二章员工福利 （一）薪资与福利 1、薪资 (8) 2、假期 (8) 3、福利 (10) 4、培训 (10) 第三章行为规范 （一）、总则 1、规定 (10) 2、行为规范的基本要求 (10) 3、仪表仪容 (11) 4、员工制服及铭牌 (11) 5、员工更衣柜 (11) 6、顾客投诉 (11) 7、爱护公司财产和设施 (12) 8、道德行为 (12) 9、非正常交易 (12) 10、个人信息 (12) 11、吸烟 (12) 15、不得索取小费 (12) 13、钥匙管理规定 (12) 14、安全检查 (12) 12、拾遗的处理 (12) （二）保密制度 1、保密范围 (13) 2、保密措施 (13) （三）员工投诉 (13) 第四章奖惩条例 （一）总则 1、奖励目的 (13) 2、奖惩原则 (13) 3、适用范围 (14) （二）奖励 1、奖励条件 (14) 2、奖励方法 (14) 3、奖励形式 (14) （三）惩罚 1、处罚种类 (14) 2、惩罚细则 (14) 3、相关处罚的备注条款 (17) （四）奖惩的执行 1、奖惩的执行者 (17) 2、执行程序 (17) 3、回避 (17) 4、执行结果的处理 (17) 5、扣除方式 (17) 6、面谈 (17) 7、奖惩公告 (17) 8、申诉程序 (17) 9、奖惩结果的保管和查阅 (17) 10、裁决权限 (18) 11、其他 (18) 第五章安全守则 （一）安全 (18) （二）火警 (18) （三）紧急事故 (18) 第六章修订与解释 （一）修订 (18) （二）解释 (18)
卡丁车运动俱乐部投资方案
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卡丁车运动俱乐部投资方案 环境选择：娱乐型卡丁车赛场一般选在交通便利、客流量大的商业中心或旅游景点，具体有以下几个地方可供选择：1、体育场馆：体育场馆周围一般都有较宽敞的空地，如看台下、停车场等，平时利用率也低，可以划一块作卡丁车赛场，而且卡丁车运动与体育场馆的基本功能很吻合，对卡丁车赛场的经营有帮助。据统计，国内现有的卡丁车赛场有近三分之一建在体育场馆周围。如上海八万人体育场和闸北体育场，湖南长沙贺龙体育场，山东济南省体育场等。2、公园或游乐场：这里客流量大，尤其是节假日前来游玩的人很多，在此已建的卡丁车赛场常常应接不暇，收入颇丰。不少公园或游乐游乐场原有的跑车场也可以根据实际可能改建成卡丁车赛场。上海的共青森林公园建有高标准的卡丁车赛场，既增加了一大游乐项目，又提升了公园的游乐水平。3、度假村：卡丁车与度假村缘份特厚，大陆早期的卡丁车赛场都建在度假村，如深圳的香密湖度假村、上海的白玉兰度假村和坤明湖度假村、浙江的之江宾馆等。而且，度假村向来以新颖、丰富的娱乐项目为吸引游客的手段，加上度假村内空地多，卡丁车作为一项新兴的运动、娱乐项目正在被越来越多的度假村所采纳。 4、风景旅游区：这里每逢旅游高峰期客流量特别大，空地也多，还往往有多余的停车场、滩地可改造成卡丁车赛场。尤其是在一些着名的风景区周围，卡丁车可以成为众多配套娱乐设施的一项重要内容，吸引更多的游客。浙江湖州的太湖乐园建有高标准的卡丁车赛场，每逢节假日，这里常常"客满"。 5、娱乐城：大中城市现有不少综合性娱乐城人气旺盛、影响面大，在此建卡丁车赛场，客流也不成问题，广告费也不需要投入很多，还可以与其他娱乐项目实行联合消费，互相促进。上海枫泾、石化地区的两个卡丁车赛场都建在综合性娱乐城内，借助这里旺盛的人气，玩卡丁车的人越来越多。 6、其他地方：城市里闲置的车库、商场、厂房等，只要地段、环境不错，也不失为建卡丁车赛场的好地方。上海多家大型室内卡丁车赛场，如迪士卡，复兴岛、风飙等，都是利用旧棉纺厂的厂房改建而成的。 场地标准：1、面积：娱乐型卡丁车赛场面积在2000-5000㎡为宜，面积大一点可以适当增加跑道的长度和弯道的变化，以增加车手驾驶时的趣味性和竞争性，跑道宽度也比较符合标准。2、跑道：娱乐型卡丁车赛场的跑道长度应在200m以上，直道长不超过45m，宽度为6-8m(直道宽6-7m、弯道宽7-8m)，弯道数不超过15个。跑道总体要求急缓相间、变化流畅，而且全封闭。3、路面：最好用沥青铺设，以减少扬尘现象，增加轮胎使用寿命和轮地之间的摩擦系数。路面施工中必须达到表面平整、压实、无沙尘、无凹陷、无蜂窝状等类似于现代化高速公路的要求。4、防护：最好用直径为的小轿车废旧轮胎，每堆3个，高度达到以上，轮胎上下紧密连接形成轮胎堆，并每5堆轮胎横向连接，在跑道两侧形成封闭的轮胎防护墙。如果跑道两侧有草地缓冲区，则应在赛车可能冲出缓冲区的地方放置轮胎防护墙。轮胎最好清洗后漆成红白相间的颜色，达到醒目、美观的效果。5、照明：室内赛场必须有良好的照明，而且不眩目，室内一般以日光灯照明为宜。室外赛场如晚上也要营业，则应增加照明。6、排水：室内赛场应防止房屋漏水，室外赛场则应有良好的排水系统，以便雨后及时恢复运行。7、通风：室内赛场应有3m以上的层高，自然通风条件较好，及时排除发动机废气。8、围栏：无论室内、室外赛场，都应用铁丝网之类的围栏作封闭，防止闲人进入赛场而发生人身事故。9、附属设施：卡丁车赛场应有车手休息室、办公室、车库、修车区等。其中休息室的装潢并不要求豪华，但应突现赛车场的
健身房教练管理手册
教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9）
四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监 督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
健身房服务有限公司员工手册
XX健身服务有限公司 员 工 手 册
总则 前言 亲爱的员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，xx健身服务有限公司公司（以下简称“本公司”）特地制订本手册。 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 公司简介 Xx健身主要从事全国范围内健身会所经营业务，包括：运动营养管理、健身业务培训、健康管理等相关业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基础，秉承“一切为您着想”的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及，是为都市时尚健康一族服务的中高端健身会所。金翼健身致力于为每一位会员提供优质贴心的服务，努力帮助每一位会员实现他们的健身目标，为他们提供一个舒适、安全、健康、和谐的健身环境，将最科学完善的训练课程呈现给会员，充分感受健身的乐趣。 公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。
物业管理公司新员工基本培训手册
物业管理公司新员工基本培训手册 目录页码 一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 5 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训15 七．优质服务培训18 八．员工管理培训21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26
十一．服务文明用语五十句27 十二．服务忌语五十句28 一、投诉处理培训 通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。 1. 处理投诉的基本原则 员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。 真心诚意地帮助客户解决问题 客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩 当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。 决不损害公司的利益 员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。 2. 怎样处理客户的投诉 2.1 首先要快速，正确处理客户的投诉。 2.2 决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。 2.3 认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。 2.4 从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。 2.5 避免客人在营业场所大声喧哗，导致不良影响，选择适当的场所。如：办公室，引导客人妥善解决问题。 2.6 注意作好记录以示重视。
健身俱乐部管理制度员工手册分册
健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 ２016年５月
目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 １。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 １．6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 ２。３?假期管理?错误!未定义书签。 ２．3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 ３?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 ４?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。３社会保险?错误!未定义书签。 4．4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 ４.5?其他福利?错误!未定义书签。 ５管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
金地物业管理集团员工手册(23)页
金地物业管理集团员工手册(23)页 金地物业管理集团员工手册 第一章总则2 第二章入职指引、2 报到2 工作时间、3 办公及生活安排3 试用与转正3 第三章员工纪律和行为规范、4 员工守则4 考勤制度、4 工作风纪5 礼仪仪表、5 保密、5 第四章薪金、5 薪金系列6 分配。、6 薪金调整6 福利津贴、6 社会保险、6 住房、8 第六章培训、考核与发展8 培训、8 考核、9 晋升与发展、9 第七章人事与劳动关系10 人事行政关系、10 劳动关系、10 辞职、10 辞退、11 第八章奖惩11 奖励11 惩罚11 第九章沟通与交流12 沟通渠道、13 投诉和合理化建议、13 信息管理与沟通平台13 公司内部网站13 邮件13 金地月刊13 员工活动13 第章安全及其它、14 防暴雨、防台风的安全措施14 其它 14 第一章总则本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准
则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。 金地的每一位在岗员工都应遵循本手册。 第二章入职指引报到人力资源部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件： 1、身份证； 2、学历证书、学位证书； 3、职称证书、资格证书； 4、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明； 5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。 当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益： 1、姓名或身份证号码； 2、户籍； 3、婚姻状况；
卡丁车运动俱乐部投资方案
卡丁车运动俱乐部投资方案 环境选择：娱乐型卡丁车赛场一般选在交通便利、客流量大的商业中心或旅游景点，具体有以下几个地方可供选择：1、体育场馆：体育场馆周围一般都有较宽敞的空地，如看台下、停车场等，平时利用率也低，可以划一块作卡丁车赛场，而且卡丁车运动与体育场馆的基本功能很吻合，对卡丁车赛场的经营有帮助。据统计，国内现有的卡丁车赛场有近三分之一建在体育场馆周围。如上海八万人体育场和闸北体育场，湖南长沙贺龙体育场，山东济南省体育场等。2、公园或游乐场：这里客流量大，尤其是节假日前来游玩的人很多，在此已建的卡丁车赛场常常应接不暇，收入颇丰。不少公园或游乐游乐场原有的跑车场也可以根据实际可能改建成卡丁车赛场。上海的共青森林公园建有高标准的卡丁车赛场，既增加了一大游乐项目，又提升了公园的游乐水平。3、度假村：卡丁车与度假村缘份特厚，大陆早期的卡丁车赛场都建在度假村，如深圳的香密湖度假村、上海的白玉兰度假村和坤明湖度假村、浙江的之江宾馆等。而且，度假村向来以新颖、丰富的娱乐项目为吸引游客的手段，加上度假村内空地多，卡丁车作为一项新兴的运动、娱乐项目正在被越来越多的度假村所采纳。 4、风景旅游区：这里每逢旅游高峰期客流量特别大，空地也多，还往往有多余的停车场、滩地可改造成卡丁车赛场。尤其是在一些著名的风景区周围，卡丁车可以成为众多配套娱乐设施的一项重要内容，吸引更多的游客。浙江湖州的太湖乐园建有高标准的卡丁车赛场，每逢节假日，这里常常"客满"。 5、娱乐城：大中城市现有不少综合性娱乐城人气旺盛、影响面大，在此建卡丁车赛场，客流也不成问题，广告费也不需要投入很多，还可以与其他娱乐项目实行联合消费，互相促进。上海枫泾、石化地区的两个卡丁车赛场都建在综合性娱乐城内，借助这里旺盛的人气，玩卡丁车的人越来越多。 6、其他地方：城市里闲置的车库、商场、厂房等，只要地段、环境不错，也不失为建卡丁车赛场的好地方。上海多家大型室内卡丁车赛场，如迪士卡，复兴岛、风飙等，都是利用旧棉纺厂的厂房改建而成的。 场地标准：1、面积：娱乐型卡丁车赛场面积在2000-5000㎡为宜，面积大一点可以适当增加跑道的长度和弯道的变化，以增加车手驾驶时的趣味性和竞争性，跑道宽度也比较符合标准。2、跑道：娱乐型卡丁车赛场的跑道长度应在200m以上，直道长不超过45m，宽度为6-8m(直道宽6-7m、弯道宽7-8m)，弯道数不超过15个。跑道总体要求急缓相间、变化流畅，
(新)员工培训手册-范本
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。